FNAC Avignon - Le Pontet Grand magasin

Belle surface, apparemment bien achalandé. Dommage que les sorties de mai ne soient pas encore en rayons

Très bien situé parking facile Très disponible le personnel au rayon photo accueillant et très professionnel

Parfait, les vendeurs sont très professionnel et très agréable et poli je recommande à 100%

Impossible de les avoir au téléphone. En plus d'un numéro surtaxé ( qui n'es pas annoncé systématiquement) leur super robot vocal ne comprend pas ce vous lui dite. De ce fais vous vous faite raccrocher au nez et demerdez-vous. Je suis très en colère et mécontente. Je n'irai plus chez eux puisque il n'est pas possible d'avoir un interlocuteur lorsqu'on en as besoin

La Fnac du pontet refuse d’appliquer les remises faites en magasin écrites sur des affichages promotionnels. Client habitué j’ai toujours des soucis concernant les remises une fois le passage ne caisse. Je me rend dans le magasin du pontet et tombe sur un blu -ray 4k steelblook affiché à -50%, l’offre ne passe pas en caisse alors qu’un bandot -50% est affiché devant le présentoir de l’article Le monsieur m’annonce d’un air supérieur « c’est quoi le problème » je lui explique que l’article ne passe pas à 50%. Il m’annonce que le prix affiché derrière soit 39€ est le vrai prix -50% ce qui est faux, le prix a prendre en compte est le prix affiché sur le recto du produit soit 19€. Il me rétorque que les 50% sont déjà effectués. Mauvaise foi donc, dans la législation française les prix sont toujours affichés SANS PROMOTIONS Je ne reviendrais plus dans cette Fnac où les équipes en caisse mettent la faute sur les équipes responsables du rangement ou de l’étiquetage, puis l’équipe responsable en question essaie de convaincre le client de choses purement fausses. Service déplorable, continuez ainsi à perdre vos meilleurs clients et vous subirez le même sort que vos collègues des champs Élysées.

La Fnac refuse d’appliquer les remises faites en magasin Client habitué j’ai toujours des soucis concernant des remises Je me rend dans le magasin du pontet et tombe sur un blu -ray 4k steelblook affiché à -50%, l’offre ne passe pas en caisse alors qu’un bandot -50% est affiché devant le présentoir de l’article Le monsieur m’annonce d’un air supérieur « c’est quoi le problème » je lui explique que l’article ne passe pas à 50% Il m’annonce que le prix affiché derrière soit 39€ est le vrai prix -50% ce qui est faux le prix a prendre en compte est le prix affiché sur le recto du produit soit 19€ Il me rétorque que si les 50% sont déjà effectué Mauvaise foi dans la législation française les prix sont toujours affichés SANS PROMOTIONS Je ne reviendrais plus dans cette Fnac Service déplorable

Accessibilité poussettes / chariots compliquée. Téléphones hors de prix (+50% plus cher que la moyenne). Personnel sans réelle considération pour les clients.

J’ai téléphoné pour commander un livre scolaire qu il me fallait urgemment, la personne m’indique que le magasin ferme à 19h30, je me rend le plus vite possible au magasin à 19h22 et le vigile me refuse d’entrer. Malgré mon insistance que le livre était commandé et que j en avais pour 2 min il a catégoriquement refusé que j’entre dans le magasin. Alors que 2 hôtesses de caisses étaient en train de discuter. Une honte !!! Quel service !! Dans ce cas là, il valait mieux annoncer une fermeture à 19h20.

Bon conseil. Cependant les vendeurs ne sont pas nombreux ce qui créer de l'attente

Je remercie infiniment Nicolas PT du rayon téléphone portable ,Fnac du Pontet,pour son remarquable professionnalisme pour avoir sû gérer mon souci avec l'assurance. Change rien surtout Nicolas car de nos jours le je m'enfoutisme à pris le dessus sur le professionnalisme . Bravo et encore merci .

Très bon accueil à la Fnac, rien à voir avec d'autres enseignes ... Et surtout merci à l'équipe informatique pour les conseils sur les pc portables !! Je recommande vivement !

Le magasins est très agréable et spacieux avec un large de choix de produits. Les commandes arrivent rapidement. Le personnel travaillant au rez de chaussée est accueillant , souriant et à l’écoute. 😁 En revanche au premier étage ce n’est pas la même chose . Que vous achetiez un livre , une tv ou un ordinateur vous aurez un(e) conseiller(ère)pas agréable ni désagréable. (Heureusement ce n’est pas une généralité ) Stricte minimum d’information …dommage.🙄 Merci à toute l’équipe présente pour leur clientèle

Merci à Vincent pour le temps consacré, les explications et les conseils. J'ai hâte de récupérer mon nouvel ordinateur. Encore merci !!

Il y a tout juste une semaine, le samedi 29 mars je passais à votre magasin avec mon fils qui va sur ses 19 ans cette année. Une semaine que je ne dors plus à me dire pourquoi ? J'ai un fils en situation de handicap, autiste (même si les tests n'ont pas été poussés pour le confirmer parce ce qu'il n'arrive pas à sortir, à aller vers le soin car phobic social, phobic scolaire et problèmes de santé etc...), 5 très longues années qu'il ne sort pratiquement plus, déscolarisé. Cela faisait des mois que je travaillais sur lui, des mois que je m'épuisais et continue de m'épuiser à l'aider à aller vers l'extérieur. Et ce fameux samedi 29 mars 2025, ô grand miracle il a accepté que nous allions à la Fnac, et s'il arrivait à tenir le coup il irait aussi à Micromania. Mais voilà, votre vigile nous a refusés parce qu'il portait un simple bonnet ! Il a demandé à ce qu'il l'enlève. Un bonnet ce qu'il y a de banal !!! J'ai répondu qu'il ne pouvait pas l'enlever. Qu'il est malade, qu'il ne pouvait pas l'enlever. Il a tout de même refusé ! Je ne pouvais pas dire en présence de mon fils à ce vigile (que ce bonnet c'est comme sa protection, qu'il fait partie de ui (bourré de tocs), que ce bonnet cachait aussi son cuir chevelu abîmé, psoriasis par tout son stress etc...). Des mois, années de travail anéantis en quelques secondes. J'aurais dû riposter ? Non, ce n'est pas mon genre de faire des scandales en public, encore moins en présence de mon fils. Cela m'avait tellement sciée qu'il m'a été impossible d'avoir une réaction. Une semaine que je suis comme déconnectée, absente. Et mon fils qui continue de me demander pourquoi ils nous ont refusés? Je n'ai aucune d'explications ! J'aimerais savoir, refusez-vous toutes les personnes qui portent un bonnet, une casquette et pendant que nous y sommes les femmes voilées ? Où bien ce fut juste un traitement de faveur fait à un jeune homme qui semblait différent? Précision : ni Micromania, ni Auchan nous ont refusés ! Je vous remercie de me dire quoi répondre à mon fils. Aysun BULUT

Je suis venue en temps que clients pour divers renseignement j'ai fait la connaissance du vendeur Christopher qui m'a très bien conseiller et je suis revenue faire mon achat et je suis passé par Christopher car il est vraiment professionnel

Magasin agréable avec du choix, facile d'accès. pour ma part très satisfait du vendeur (Christopher) que j'ai trouvé très professionnel, il m'a très bien expliqué, et très bien conseillé dans mon achat.

Je remercie Christopher super vendeur ! Qui m’a bien accueilli et orienté.

Je suis venu me renseigné pour changer mon téléphone j’ai rencontré le vendeur Christopher qui m’a bien tout expliqué sur les performances de divers téléphones vraiment très professionnel je le recommande sérieusement

La boutique de la fnac le pontet n'est ni trop grande ni trop petite, il y a différents rayons high tech, jeux vidéo, livres, etc.. Je suis parti récupérer une commande et les personnes qui m'ont passer le colis était agréable et mon même offert des livres 📚 en bonus se fût un vrai plaisir je recommande fortement 💪

J’ai été accueillie par Vincent pour l’achat d’un nouveau téléphone qui a été à l’écoute, supers conseils, et s’est adapté à moi. Puis par Aurélie pour le financement de celui-ci, qui s’est si bien occupée de moi, bienveillante et très efficace. On ressent vraiment la cohésion entre les différents services, je suis ravie ! Les collaborateurs aiment leur métier et ça se sent, accueil sincère et avec le sourire, quel bonheur ! Je recommande vivement !

J’ai pris contact avec un vendeur afin d’acheter un téléphone, je savais ce que je voulais. Visiblement le vendeur était plus absorbé par ses taches et par son tableau de résultats Canal et autres. Il n’avait pas mon mobile en stock mais il était à l’écran donc il suffisait de me proposer la commande mais rien, je sors de la Fnac et vais chez Boulanger, dommage.

Je suis venu pour récupérer une vielle commande que je pensais retourner et après moultes recherche la personne rousse sur le retrait des achats avec l'aide de son acolyte à réussi à le retrouver j'ai été très content en plus ils sont sympathique je recommande vivement et en plus il y a des promos surprises de temps qui font plaisir 👍

Boutique très sympa et assez grande avec pas mal de choix mais la dernière fois j’ai acheté un nouveau téléphone en refusant les assurances et en gardant uniquement celle gratuite de la garantie de 1 mois au cas où j’ai un problème et que je peux annuler au terme des 1 mois, et qu’elle fut pas ma surprise en étant débité de 15€ d’assurance, après plusieurs manigance j’ai pu tout annuler mais si vous faites pas gaffe on vous fait signer des assurances qui ne sont pas les bonnes

Je fréquente régulièrement le rayon vinyles depuis 3 ans, et je souhaite féliciter celui qui maintient le-dit rayon, classé avec expérience, ainsi que son grand professionnalisme. Un vrai passionné qui sait conseiller et susciter l'envie de découvrir des artistes. On a affaire à un vrai disquaire, et c'est de plus en plus rare. Merci

Les vendeurs de téléphones portables en connaissent un rayon sur leur modèles exposés. Mais pourquoi dès que l'on veut plus de mémoire, il faut commander le modèle q u i n ' e s t p a s en s t o c k !!

La Fnac le Pontet est un très beau magasin, où il est agréable de se promener, les articles sont bien présentes, tarifs attractifs et équipes accueillantes.

J'ai commandé des enceintes a 649 euros en magasin au Pontet. Résultat au bout de 15 jours toujours en commande . J'ai donc annulé mon achat pour un remboursement 1 semaine après et de plus par chèque alors que j'ai payé par carte . Pas étonnant de devoir commander que sur internet de nos jours car les magasins ne jouent plus le jeu.

Je suis venu à la fnac pour un nouvel achat d’un iphone 14 plus, Malheureusement pour moi il n’en avais plus le seul disponible qu’on a pu me proposer était celui dexpo dans le magasin le vendeur a été sympa il m’a baisser le prix car modèle dexpo = pas vraiment neuf la capacité de la batterie était de 88%.. Quelques légères rayures mais rien de très alarmant Au vu du prix qu’on me le proposer j’ai accepter, On me le fais payé et On m’a dis de revenir 1h plus tard le récupérer le temps qu’il puisse le réinitialiser et enlever le mode d’exposition Je reviens 1h plus tard pour me dire une nouvelle fois d’attendre 30 min de plus car il n’était pas prêt, Je reviens une seconde fois, et déception on me dis qu’il ne peuvent pas me le vendre car la réinitialisation ne marcher pas, Il mon bien sur rembourser Peut être que le vendeur a essayer de me vendre un appareil qui aurais pu être source de problème malgres le fait de me garantir qu’il était niquel le seul fait était qu’il sois l’appareil d’exposition.

Aujourd’hui, je me suis rendu à la Fnac pour acheter une montre connectée, et je dois dire que mon expérience a été exceptionnelle, notamment grâce à Christopher, le vendeur qui m’a accompagné. Christopher a fait preuve d’un professionnalisme remarquable et m’a donné d’excellents conseils pour choisir la montre qui correspondait parfaitement à mes besoins. En plus de son expertise, il m’a expliqué les avantages de la carte fidélité, qui m’a permis de cumuler des points sur mes achats. Il m’a également proposé de tester Fnac VPN gratuitement pendant 1 mois, une offre que j’ai trouvée très utile. Je tenais à mettre Christopher en avant dans ce commentaire, car il est non seulement compétent, mais aussi très aimable et à l’écoute. Ce genre de vendeur, aussi dévoué et professionnel, devient malheureusement de plus en plus rare. Un grand merci à lui pour son excellent service ! Je recommande vivement cette Fnac et surtout Christopher si vous cherchez des conseils avisés et un accueil chaleureux. 👏✨

Magasin propre et personnel sympathique. Merci à l'accueil pour leur gentillesse.

Accueil sympathique, pour notre achat concernant les BD en promotion, elles se situaient à l'entrée du magasin, bonne idée.

Les messieurs aux services apres vente que j'ai eu hier en face de moi (18/02/2025) sont d'une gentillesse et d'un professionnalisme. Se démènent pour me trouver une solution et y sont arrivés avec succes. Je recommande vivement. Et petit bonus aussi à une des dames a l accueil que j'ai eu precedemment au telephone de ma visite (17/02/2025) qui à tout fait pour trouver une solution aussi en amont et me passer un conseiller compétent. A bientot dans votre fnac.

Fnac bien fourni, rayons rangés et propres. Malgré un service billetterie qui ne fonctionnait pas lors de mon passage, je me suis bien rattrapé sur les jeux de société et les livres.

Un grand merci à Aurélie pour m'avoir dépanner suite à un problème de commande sur le site. Rapide sourilliante et bienveillante. Comme quoi du personnel comme cela ne pourra jamais être remplacé par un site.

Je suis très contente de mon passage. J’ai eu affaire à un vendeur en téléphonie et une employée du service caisse/financier et ça s’est très bien passé. Ils ont été très gentils et professionnels, ils ont répondu à toutes mes demandes. Merci à vous pour votre temps et votre amabilité ! 😍

L equipe est agréable et disponible, à la recherche d un journal intime je ne l ai pas trouvé où je pensais mais une collaboratrice m a accompagné avec amabilité.

J ai demandé un renseignement à la vendeuse rayon téléphonie, elle a été incorrect car j avais du mal à comprendre, J ai pas eu les infos voulues et en plus elle voulait que j achète le plus cher portable qui ne correspond pas à mes besoins d utilisatrice. Résultat je suis partie sans rien acheter

Merci à Vincent pour son professionnalisme, il à su prendre son temps pour bien nous faire comprendre tout ce qu'on voulait savoir sur nos produits. Excellent vendeur !

Merci à Julien à l'accueil pour sa courtoisie et sa gentillesse. Il m'a très bien orienté pour retirer mes places et surtout a pris le temps de me parler de son expérience parisienne. Échange très intéressant et personne fort sympathique !

Je voudrai remercier la jeune fille à la queue à la de cheval tressée pour avoir mis de côté mes solaires Rayban oublié à sa caisse ce samedi 28 décembre et saluer l équipe des agents de sécurité de cette boutique qui ont gardé mes lunettes avec eux. Je les ai récupéré auprès d un agent avec beaucoup d humour et très agréable. Super magasin !

2 étoile parce que malgré ce qu’il m’est arrivé j’aime ce magasin. J’ai acheté un livre de bardella, la caissière m’a regarder en me jugeant et en me disant si j’avais pas honte d’acheter ce livre. Je suis très déçu franchement ce n’est pas du tout professionnel. Malheureusement j’aime ce magasin mais je ne reviendrais plus jamais si c’est pour ce faire juger.

Je n ai pas encore utilisé l article acheté mais je tenais à remercier l accueil chaleureux d Alexandra , gentille et professionnelle. Contrairement à certains avis je trouve l accueil tres agréable dans ce magasin . La personne qui avait fait la commande le premier décembre et la personne à la caisse étaient également très sympathiques . Je suis très sensible à l'accueil j e retournerai dans ce magasin sans hésiter Bravo et merci à toute l équipe Passez de bonnes fêtes 🥳

Attention ⚠️ j'ai commandé des livres le jour du Black fryday fin novembre et je viens de les recevoir ce 21 décembre. Trop tard, nous sommes chez nos enfants et avons dû racheter des cadeaux de Noël. Trop déçue pour renouveler nos achats à la fnac !!!

Déçue... je me rends en magasin pour acheter un jeu... je compare les tarifs entre internet et le magasin ... 10 euros d écart entre les 2 ( bien affiché tarif fnac) ... le vendeur m explique que je dois quand même faire une commande retrait 1 h ... ce que je fais ... je déambule pendant une heure en attendant la commande ... resultat : un mail: produit non disponible ... je retourne dans votre magasin , l article est bien présent au magasin , je vois un vendeur qui me demande de repasser une commande retrait 1 h... et que je vais devoir de nouveau attendre 1h ... ou de payer la carte fnac + a 15 euros pour en économiser 10... resultat : aucun achat réalisé... dire que certains magasins alignent leurs prix sur le prix les plus bas d autres magasins...

Je n'ai jamais été aussi mal accueillie dans un commerce. Je venais seulement récupérer un livre commandé en ligne, certes un dimanche matin, et je veux bien comprendre que la période des fêtes soit difficile. Mais ça ne justifie pas de traiter les clients avec un tel mépris.

Quand on commande un produit sur le site de la Fnac et qu'on le retire avec un emballage qui est abîmé et qu'on souhaite en avoir un autre en bon état et que le vendeur nous répond que c'est le seul disponible sans état d'âme c'est très limite... on paye le prix fort et une carte à l'année pour au final un produit qui sera peu présentable à offrir !

On a été servie par Océane au rayon Librairie, ses conseils et son accueil étaient au delà de nos espérances. Nous remercions son professionnalisme et espérons avoir la chance de la revoir pour nos futurs achats. Merci

Super expérience dans cette Fnac. Client fnac depuis toujours, bloqué par un problème de caisse ce jour. Un grand merci a Julien qui nous a sorti d'un sacré pétrin. Au final client toujours satisfait.

frustration concernant votre expérience avec le service après-vente de la Fnac du Pontet. Votre description détaillée met en évidence les problèmes de traitement lent, de communication inadéquate et de réparation insatisfaisante que vous avez rencontrés. Il est important que les entreprises prennent en compte les commentaires de leurs clients pour améliorer leurs services. Espérons que la Fnac du Pontet prendra des mesures pour remédier à ces problèmes et offrir un meilleur service à l'avenir.

Plutot sympa sur le rayon livre mais par contre un énorme problème sur les offres notamment au rayon des ordinateurs ou de la fausse publicité est souvent mis en avant dont des offres qui sont plus valables depuis presque 1 mois ( cf photo ci joint prise le 5 novembre soit 20 jours après la fin de l'offre du coup passe à 700€ en caisse ) Faites très attention à vos passages en caisses !!