FNAC La Gorgue Grand magasin

le directeur vous prendra juste de haut avec sa petite chemise et sa mini fnac. t’es personne

a fuir, le directeur se croit au dessus de tout le monde avec sa vieille fnac, je vous conseille de ne jamais y aller

Très bon accueil Personnel très agréable et professionnel Toujours de bon conseil

Un grand merci de l'accueil pour le retrait de ma commande et je tiens a saluer le vendeur qui m'a aidé à charger ma TV dans le coffre, je n'aurai rien pu faire sans lui vu le mastodonte, encore merci !!

Habitué de ce magasin (rayon livres), j'y suis allé cette fois pour acheter un produit au rayon musique. La vendeuse à qui je me suis adressé a été très agréable et serviable, et malgré le monde aux caisses, le passage a été rapide. Je reviendrai avec plaisir.

Après 1h de route, je suis venu pour récupérer deux CD que j’avais commandé 1H avant sur le site. Malgré la difficulté de trouver le CD dans les tiroirs, ils ont été super gentils. Je reviendrais!!!

Le responsable du magasin, Monsieur Wacrenier, semble dérangé par le fait que des adultes achètent des produits comme les cartes Pokémon, estimant que cela devrait être réservé aux enfants. Pourtant, ces produits sont en vente libre et rien n’interdit à un adulte de les acheter. Pour rappel, refuser ou limiter une vente sans motif valable va à l’encontre de l’article L121-11 du Code de la consommation. Ce genre de sélection de clientèle est regrettable, d’autant plus que la passion des cartes touche tous les âges. Une boutique devrait accueillir ses clients sans jugement !!!

Magasin très peu transparent. Ils affirment ne pas avoir certains produits en stock alors qu’ils les réservent manifestement à certaines personnes. J’ai moi-même vu une ETB Pokémon vendue devant moi alors qu’on venait tout juste de me dire qu’il n’y en avait plus. Très décevant et peu professionnel.

Réponse à Mr le directeur Rien que Votre arrogance et vos suppositions ne méritent même pas une étoile, quand je vois les commentaires que vous me faites, également aux autres clients, c'est une honte!! Mais mon étoile est justifiée croyez moi.... Vous m'avez déjà répondu d'ailleurs aussi gentillement à l'époque merci Julie marescaux je me sens moins seul tout à coup, voilà le personnage en effet....

Attention, vente à la tête du client. Ils vont vous dire que le produit n'est pas en stock, quelques minutes plus tard vous pouvez voir des personnes sortir avec ce même produit dans les mains. Plutôt étrange comme manière de faire, sauf si c'est voulu pour rincer quelques amis. Un courrier au siège social fera peut-être cesser ce drôle de manège.

Attention, vente au faciès ! Ils ont des articles en réserve qu'ils gardent pour leurs amis ou attribuent aux gens en fonction de leur humeur. C'est consternant.

Expérience assez décevante ce matin. Je me déplace exprès après avoir vu un produit en stock, je demande à 2 employés qui me répondent que ce produit n’est pas en stock. Qu’elle n’est pas ma surprise de voir des gens quelques minutes plus tard ressortir du magasin avec ce produit… Je vous laisse tirer les conclusions par vous même. Du temps de perdu et de l’essence gaspillée…

Après plusieurs passage dans ce magasin il est propre et organisée ! Et en ce qui concerne certains employés, ceci reste à désirer.. Un patron qui se balade en chemise sans même vous dire bonjour ou un sourire. Un passage en caisse plus que désagréable, la politesse on en parle pas.. j’achète mon article et demande si, ils ont un autre produit que je souhaite en stock, il y est mais il faut  attendre que le gérant ai sois disant «  envie » de le mettre en rayon et elle ne sais pas quand ce seras fais… Je ne comprend pas le principe, pour avoir était dans plusieurs magasins les personnes vont le chercher en réserve.. dommage il perdent des clients en faisant ça.. Mais heureusement d’autres employer sont très gentils mais ça reste dommage..

Magasin lumineux, très agréable, il donne envie de revenir flâner pour découvrir un livre ou pour chercher un CD. Equipe sympathique aussi 👍je recommande !

Dans ce magasin on nage totalement dans l’incompétence la plus totale ! La palme d’or est décernée au directeur de ce magasin : personne hautaine, désagréable au possible, qui n’est pas à l’écoute des clients, aucune prise de recul ! La remise en question il ne connaît pas ! Mon dieu, est ce que votre ego arrive à rentrer dans le miroir lorsque vous vous regardez le matin ? J’ai de sérieux doutes ! Pensez à investir dans une bouée de sauvetage pour tenter de sortir du naufrage de votre inefficacité ! Courage ! Même les cas désespérés peuvent s’améliorer parfois …

Très pratique d avoir ce magasin à proximité !!

Mauvaise expérience. Malgré des conditions général de ventes, une politique éthique et écologique de l entité Fnac, le directeur ne souhaite pas respect la politique du groupe sur les retours. Car selon lui il va «  jeter » le Produit qui est un adaptateur… PI trouver sur le site Fnac : «  Le produit est déballé mais non utilisé En magasin, vous pouvez obtenir un remboursement(2) avec une décote de 10% » ce qui a était refusé. Comment peut on refuser d’appliqué la politique du groupe. Je vais prendre contact avec le service Client FNAC.

On est super content d' avoir une Fnac près de chez nous merci

Des employé(e)s enfin plutôt des stagiaires ou étudiant qui ne respire pas du tout le professionnalisme et le service de la relation client qui doit être je suppose l une des missions principales d une enseigne comme la Fnac. Aucune réponse concrète, a chaque fois c'est c est pas nous c est le siège, c est la comptabilité etc même un numéro de téléphone on a l impression de demander la lune. Ça me rassure au vu des avis sur ce magasin je ne suis pas le seul a constater cet accueil plus que limite mais a priori quand on voit chaque réponse de SW ils n'ont pas la même vision des choses...

Personne ne répond jamais au téléphone donc je me déplace pour un produit vu en ligne vendu par la fnac (et pas un revendeur) Mon article est au prix de 80€ En magasin sur place le même article est au prix de 130€. Le magasin accepte de s'aligner sous réserve que je prenne la carte Fnac payante Je quitte ce magasin et ne vous le recommande pas. Le responsable est hautain et non commerçant Ils perdent un fidèle client et je vous encourage à en faire de même Aucun soucis de ce genre avec la fnac de Lille.

Magasin bien achalandé. On y trouve les nouveautés littérature et musicales et des produits de marque en Hi-Fi et jeux vidéos.

Un numéro de téléphone qui ne sert à rien. 1h20 de perdu car ils ont coupé leur téléphone car je cite « nous recevons trop d’appels » je vous passe le fait que j’attend une commande depuis plus de 20jours sans résultats … décevant

Accueil à revoir , face à une personne hautaine et non commerçante … Vouloir faire son travail est une chose mais faire preuve d’empathie dans le commerce est essentiel et la clairement on était loin du compte .

Mauvaise expérience avec la politique de retour J'ai acheté des écouteurs pour iPhone, et une fois le paquet ouvert, je me suis rendu compte que l'embout n'était pas le bon. L'article n'a même pas été utilisé, il a simplement été ouvert. Malheureusement, le service client a refusé de me proposer un avoir ou un échange, ce qui est inacceptable. Cette attitude montre un manque de flexibilité et de considération envers les clients. C'est dommage, car il existe une forte concurrence sur le marché, et cette expérience m'a convaincu de ne plus jamais revenir chez eux. Tant pis pour eux, mais ils perdent un client.

Hier le 08 novembre - passage en caisse ! Une jeune caissière brune et gironde, plus intriguée par ses faux cils qui semblaient la gêner ! Mon passage en causse m’a semblé être une corvée pour elle ! Elle n’était pas professionnelle ! Déçue car d’habitude aucun pb ! Mes prochains achats ? ??? Je verrais ! Dommage !

J'ai commandé quatre livres pour le bac 2025, mais j'ai reçu l'un des ouvrages en édition 2024, donc inutile. Lorsque j'ai contacté le service de la Fnac La Gorgue, la vendeuse m’a confirmé qu’elle avait bien commandé le bon livre et m'a rappelé que la période de retour est de 15 jours. Or, la commande a pris du retard (articles annulés, indisponibilités), et le délai de retour a commencé à la date de facturation, bien avant que je ne puisse récupérer le colis. Ce qui est déjà pas acceptable. J'ai exprimé mon mécontentement avec politesse, mais la vendeuse m’a sèchement répondu : Vous ne me parlez pas comme ça – une réaction totalement hors contexte, car elle venait de me dire, maladroitement, que l'erreur ne venait pas de leur côté. Heureusement, un de ses collègues a pris le relais avec plus de professionnalisme et a pu résoudre la situation efficacement. Je comprends les politiques de retour, mais un service client attentif et respectueux est essentiel, surtout pour des livres importants pour des étudiants.

La fille à l’accueil ne veut pas travailler Ça l’embête d’aider une vieille dame pour la recherche d’un appareil Elle est très peu aimable

Personnel très désagréable. Sûrement pas tous. Aucun geste commercial malgré de nombreux déplacements suite à une commande qui est perdue. En gros fais toi rembourser, et tais-toi , en carte donc pas pratique. Personnel nombreux mais pas disponible. À fuir si besoin de commander

Le 30/09 à 16h52 j'achète un livre tout en demandant à la vendeuse si je serai remboursée si je souhaite le rendre si la personne a déjà le livre car j'ai un doute, réponse oui bien sûr vous avez 15 jours pour le ramener et vous faire rembourser Le 07/09 je reviens avec ce livre pour le rendre car la personne l'avait déjà et là on m'annonce que c'est soit un échange soit un avoir !!!!! Ah oui on m'a rapproché de ne pas avoir lu le bas du ticket de caisse, et ben non mademoiselle puisque j'ai fait confiance aux paroles de votre collègue !!!!!!! Si j'avais su la vérité de la politique de la fnac je n'aurai pas pris ce livre. Plus jamais !

Plus naze, tu meurs. Il ne m’arrive jamais de mettre de tel commentaire mais le raisonnement commercial du personnel est risible. Ne soyez pas étonnés que nous nous tournions vers les enseignes des grandes villes. Elles savent satisfaire la demande de leur client, elles.

Déception.....carte cadeau reçue......commande d'un livre Simenon tout Maigret chez Omnibus volume 6......effectivement bien livré dans les temps ,mais facturé 30 euros alors qu'il est noté 28 euros sur le volume .........vous ne me verrez plus ,chaque année j'ai une carte cadeau de 50 euros chez vous ......j'irais sur internet .

Nous avons découvert hier la FNAC La GORGUE, le personnel est super agréable, ils prennent le temps de conseiller, expliquer, d'aider. Ca change de magasin où vous êtes considéré comme un porte monnaie sur patte. Promos hyper intéressantes. Nous ne pouvons que recommander ce magasin.

Je me rend régulièrement à la fnac de la gorgue, personnel agréable à compétant. J'aime beaucoup ce magasin et j'y retournerai sans problème ! Merci à vous d'être toujours à l'écoute et de bons conseils 😁

MAJ : J'ai été contacté par le directeur du magasin, qui s'est montré très fiable et s'est excusé pour le désagrément. Le prix indiqué en magasin doit être le prix payé par le client. Il a crédité mon compte de la somme payée en trop. Merci à lui ! Achat d'un appareil photo (prix conséquent), supers conseils de R pour le choix ! Merci à lui ! Impossible d'avoir les -5% de la carte fnac bien que mentionné sur l'étiquette magasin. Ils ne seraient valables que sur fnac.com .... Très insatisfaite d'apprendre cela après avoir payé. Aucun geste fait de la part de la direction qui incrime le site. Appel par la suite du Sav fnac, qui me dit que le magasin aurait du faire un geste et qu'ils ne peuvent rien n'y faire. En Bref, je paye une carte et n'ai pas le droit au 5%, car je préfère les explications du vendeur du magasin plutôt que de commander sur internet. Au revoir la Fnac, bonjour la concurence.

Ça fait plaisir d'avoir des endroits où on peut trouver des livres, des DVD, tous les loisirs culturels qui ne sont pas forcément dans les grandes villes et qui nous font du bien. Vive le «matérialisé» et non le «dématérialisé»!!!

Ma soeur s’est rendu dans ce magasin cette semaine et a demandait à une dame qui travaille la si Trouble Maker de Alfreda Enwy est en poche La dame la remballer sèchement en lui disant non, c’est un livre qui est en tête de gondole , il vient de sortir donc il sortira dans 6 mois/ 1 ans Elle a regarder ma soeur de haut et lui a bien fait comprendre qu’elle n’y connaissait rien en livre, alors que c’était juste une question que ma soeur poser Ma chère madame si vous lisez mon commentaire revoyez votre travail, mettez vous a jour, Trouble Maker de Alfreda Enwy est sorti il y a des mois en poche mdr Sa arrive de se tromper mais c’est inacceptable de parler comme de la m.rde au gens ( de profiter de gamine de 20 ans ) parce qu’on en a 50 !

Voilà au moins 3 ans que je donne des chèques culture pour les transformer en carte Fnac pour faire des achats par internet ( je possède toutes récépissé de commande) et cette année,on me dit que ce n'est pas possible c'est du blanchiment d'argent . La responsable, désagréable, me demande qui a accepté ça les autres années (comment se rappeler le visage d'une personne 1,2 ou 33 ans avant!) Bref ,ils ont perdu un client

Service de remboursement déplorable; aucun moyen de remboursement par carte pour un article payé en carte bleue (article pas encore déballé et encore en magasin) Je vous déconseille fortement un achat chez eux leurs concurrents connaissent au moins ce qu'est un geste commercial

Annoncé ouvert le 31 décembre de 10h à 17h sur Google et sur leur site internet ! Nous avons fait 60km aller retour pour trouver la boutique fermée. Franchement très déçu. Un cadeau de dernière minute que nous prendrons malheureusement sur Amazon.

Excellent pour notre commande, la personne très agréable et nous a donné toutes les explications. Nous avons reçu un SMS le lendemain pour nous dire que la commande était disponible au magasin.

Conseillers plutôt sympathiques, mais IMPOSSIBLE de joindre le magasin par téléphone pour avoir des nouvelles sur une demande SAV… si j’avais su, j’aurai préféré galérer en centre de Lille à me garer plutôt que de préférer la boutique plus proche de chez moi… Édit : je comprends que vous ne puissiez pas « pendus » au téléphone, mais environ 100 tentatives d’appel infructueuses quand même…

Tres tres tres decevant. Retrait de commande avec plus de 10 minutes d attente , prête a moitié ,vendeuse absolument pas sympathique , quant aux clientes aigris raleuse et pressée n en parlont meme pas. Je ne vous recommande absolument pas ce magasin ,je pense que c est la derniere fois que j y mets les pieds.

Achat: enceintes, amplificateur, platine, merci à Stephane pour ses très bons conseils, à l’équipe très sympathique qui m’a accueilli au moment de la livraison et m’a aidé à tout mettre dans la voiture ! À bientôt très certainement pour acheter des nouveaux vinyles pour compléter ma collection.

Pastille verte sur un produit qui au final passe pour une pastille jaune a la caisse. On me dit que la pastille jaune a déteint et on refuse d'appliquer la réduction de 40%. Bien joué la Fnac 👍 En réponse au commentaire de la Fnac : Merci j'avais bien compris que le vert correspondait à 40% justement, ce n'est pas 40% qui est passé à la caisse mais 20% et votre excuse a été Le jaune a déteint et est devenu vert Sauf que figurez vous, que je suis revenu vérifier cela sur un autre article et la pastille était également verte. J'ai aussi vérifié si le jaune pouvait déteindre, comme vous dites et je n'ai trouvé aucun article où une pastille jaune commençait à déteindre en vert. J'aurai préféré que vous assumiez votre erreur au lieu de sortir une pauvre excuse minable. Désolé mais je ne reviendrai pas dans votre magasin.

Vendeuse pas très agréable et expéditive... Agacée de devoir compter une nouvelle fois car ce n'était pas la bonne somme que j'avais donné. Heureusement que le reste du personnel était plus à l'écoute...

Génial! Un personnel exceptionnel! Conseils avisés et toujours avec le sourire! Et très arrangeant qui plus est! N’ayant pas regardé mes mails avant un gros achat (bon de réduction), une solution à tout de suite été trouvé en magasin, alors que rien n’était possible sur la plateforme téléphonique FNAC… (pour n’ai je pas directement appelé l’enseigne….) VIVEMENT RECOMMANDÉ!!! Et surtout, ne changez rien!!! À tres bientôt pour de nouveaux achats PS où vinyles… A. L°

il serait vivement souhaitable de créer un service technique pour l'installation de certains produits à domicile. J'ai regretté cette lacune à propos de la configuration de mon système Sonos. J'ai du passer plus d'une heure au téléphone avec l'assistance technique de sonos.

Si les vendeuses sont sympa, le service d'achat en ligne est lamentable. Sur une commande groupée de 4 livres, 3 sont arrivés dans le point de vente choisi et un dans un autre à 220km. Comment faire pour annuler cette partie de commande? C'est terminé pour moi... Lors d'une commande précédente, 2 livres étaient abimés. Si on achète un livre neuf, ce n'est pas pour en avoir un d'occasion.

Très bon magasin, accueil parfait. Un gros bémol cependant : la machine a broyer les bouteilles dans le hall de l'Intermarché : l'inverse du calme nécessaire à un magasin culturel ! Et que dire de ce que subi le personnel avec ce bruit 10h par jour !!! Par pitié pour eux et pour les clients ! Faîtes quelque chose ! Déménagez cet engin !!

Fnac plus que suffisante niveau taille, on y trouve tous ce que l'on peut chercher à la Fnac et ça évite d'aller à Lille ou autre. Un gain de temps et d'argent considérable, en plus le personnel et très sympathique et à l'écoute. Je recommande :)