Ford at MALBET AUTOMOBILES Concessionnaire Ford

Malheureusement, je n’ai pas grand-chose de positif à dire. Je n’ai pas vraiment pu vivre une expérience client complète… Encore faudrait-il que les vendeurs prennent les clients au sérieux. Tout a commencé par un proche, intéressé par l’achat d’un Ford Puma : la concession a fermé avant l’heure prévue, sous prétexte qu’ils souhaitaient partir plus tôt. Pas très professionnel… De mon côté, je me suis rendu deux fois chez ce concessionnaire dans l’optique de remplacer ma Clio 5 Intens par un Puma St Line ou un Kuga. Dans l’espace véhicules neufs : aucun bonjour, personne ne vous adresse la parole, on ne vous calcule pas. Peut-être est-ce dû à mon jeune âge ? Ai-je donné l’impression de ne pas être un client sérieux ? Même chose du côté des véhicules d’occasion. J’ai essayé à deux reprises : je me suis attardé longuement sur un modèle qui m’intéressait, j’ai montré clairement mon intérêt… mais personne n’est venu me voir, pas même un bonjour, aucun contact. J’ai même passé 15 minutes devant une Fiesta, juste à côté des vendeurs, pour attirer l’attention… toujours rien. Pourtant, ils n’étaient pas occupés avec d’autres clients. C’est vraiment regrettable. Peut-être qu’à leurs yeux, mon âge ne reflète pas un acheteur potentiel… Pourtant, j’envisage sérieusement l’achat d’un véhicule autour de 20 000 €. Ayant eu dans ma famille une magnifique Ford Escort Ghia également une magnifique Ford Mustang, j’avais envie de revenir vers la marque Ford. Mais ce ne sera pas pour cette fois, dommage…

Très bonne concession, Théo au magasin est très professionnel, réactif,et à l écoute du client.

acceuil tres chaleureux . Rendez vous pour mon camping car pour la revision au TOP. j'ai demande pour etre aidé pour le telephone , il me l'on fait rapidement . Parfait

L’accueil était déplorable. J’étais intéressé par une Mustang Mach-E et j’ai donc fait un essai, sans le vendeur à bord, ce qui est dommage en termes de vente. Une fois revenu, il n’y avait plus personne dans la concession. Après 20 minutes d’attente, un vendeur est passé et je l’ai interpellé pour lui demander de faire une configuration et d’avoir un devis. Mais il était trop occupé, apparemment il devait nettoyer une voiture, ce qui était plus important qu’un client prêt à acheter apparemment ! Bref, une expérience déplorable.

Personnels et commercial VO tres agreable et courtois

Service très accueillant comme d habitude me concernant merci a alexia toujours souriante ainsi que tous ceux qui travaillent au niveau de l' atelier merci et tous mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année aussi les vendeurs tout le monde a bientôt

Cela fait 16 ans que je suis client Ford Malbet. Je peux dire avec notre expérience que nous sommes très satisfait de cette concession.

Accueil chaleureux - Conseils judicieux par rapport à nos besoins et notre budget - Geste commercial et reprise de l'ancien véhicule appréciés ... mais nous connaissions le sérieux de la concession depuis de nombreuses années.

Remerciement à Tom du service VO qui est très à l'écoute et assure avec professionnalisme

Bonjour, j’ai appelé Ford agen pour prendre un rdv et avoir un devis concernant la distribution de ma Ford ont m’annonce par téléphone un pris de 750 ttc arrivé sur pour le rdv le technicien me dit de signer le devis et la 1300 euro je leurs dit que au téléphone ont m’annonce 750 et vous me sortez 1300 euro le gars va voir ça direction et il me font un rabais pour arriver au alentours de 1000 euro il joue en me disant que je peux casser la distribution donc coincé je la fais et je me prend 350 de plus sur la facture, le passage de roue mal vissé il me manquait un écrou sur la jante il devais me changer la petite poulie de l’alternateur, il l’ont pas fait. Je me suis senti escroqué alors que je suis client chez eux depuis des années je ne recommande pas mais faites très attention car j’ai l’impression qu’ils sont aux aboient

Révision des 2 ans, on m'a fait un devis à 140 euros et au final la révision coutait 380 euros, une erreur de devis. On m'a appelé pour me dire qu'il fallait changer les plaquettes et pneus mais on ne m'en a pas reparlé à la restitution du véhicule et pas de devis. Sinon, véhicule de prêt nickel et salariés agréables.

Aucun problème Accueillant Sympathique Bien informé

Achat d'une Audi RS3 d'occasion Expérience assez mitigée Points positifs: Réactivité de réponse du service administratif Le responsable commercial a eu la gentillesse de venir me chercher à la gare d'Agen Points négatifs: Voiture pas prête lors de ma venue (pourtant réservée 3 semaines avant, livraison dans l'atelier à l'arrache. Batterie HS au bout d'une semaine, pas de manuel d'utilisation en français, pas de bouchon de lave glace... 3 semaines pour me faire rembourser la batterie Voiture qui a été reprogrammée éthanol, la croix et la bannière pour faire déprogrammer la voiture Une garantie inexistante Peu ou pas d'accompagnement client Bref pas à la hauteur d'une occasion à ce prix Malgré tout, la voiture est propre dans son ensemble

Très bonne concession. Agit vraiment dans l'intérêt du client. Personnel attentionné et sympathique.

Très bonne prise en charge. Par contre on me présente un devis à 450€ et on me dit que le devis final va sûrement légèrement augmenter et que il sera plutôt ver les 500€. Ai final réparation faite on me chiffre les travaux à plus de 650€. Je demande le paiement en 5 fois sans frais et on me le refuse. La raison je ne la connais pas on a pas voulu me l'a dire. De plus au téléphone on me dit que des petit detail seront réparé au final rien de fait. Bref très très déçu de ford agen. J'avais amené ma voiture ford en pensant que ça serait pros et bas vraiment déçus je ne reviendrai pas chez vous.

Concessionnaire sérieux qui offre à sa clientèle un service objectif et professionnel. Je recommande tant pour le suivi que pour le conseil.

Très mal Reçu sur le pas de la porte meme après plusieurs achats chez Ford toujours un défaut sur les véhicules manque de professionnalisme

J'ai acheté une fiesta éthanol il y a deux ans Garanti 7ans pièces et main d'oeuvre Je vais ds ce garage leur faire part d'un problème et malgré la garantie il me demande de payer la valise 114euros afin de voir les défauts alors a quoi sert une extension de garantie A Quoi sert un mecano si il ne trouve pas la panne seule Au nouveau acheteur faîte attention aux garanties les concessionnaires n'en tiennent pas compte Déçu

Très satisfait du SAV du Garage Ford Malbet suite à quelques dysfonctionnements rencontrés peu après l'achat de mon véhicule d'occasion, Tout a été pris en charge par la concession (malgré des tarifs de pièces et MO conséquents), avec véhicule de prêt récent.. Parfait ! Venant d'une marque Premium (4 anneaux), je ne regrette absolument pas ma bascule chez Ford ! Je conseille cette concession. Le délai pour les RDV peut sembler un peu long mais le Job est Bien fait !

délais rush pour une réparation ! Bravo et merci de votre réactivité c'est vraiment appréciable (Surtout lorsque l on pars en vacances

Accueil froid et aucune envie de m'aider. Je voulais juste brancher ma voiture pour être sûr qu'elle pouvait me ramener en Suisse en toute sécurité vu qu'elle me demandait une révision moteur immédiate.

Nous venons d acheter un discorevy auprès de Jordan Dasilva . Un grand merci pour son accueil, son attention, sa prévenance. Notre véhicule était parfaitement préparé, Jordan avait même pensé à la plaque d immatriculation de la remorque et le plein du véhicule était fait ! Jordan a su faire de ce moment , un grand moment de plaisir pour nous . Encore merci pour tout

Un grand merci à toute l équipe pour le professionnalisme et l accueil, mais aussi au chef d atelier, une belle posture de proximité envers le client dans une situation grande enseigne.

Acheteur d'une Ford Puma, notre commercial a été très professionnel et d'une grande écoute à nos désirs. Je recommande la concession agenaise Malbet dont la notoriété et l'efficacité n'est plus à faire.

Accueil très agréable et à l'écoute. Demande pour le service atelier un peu plus de vigilance, des petites maladresses ou oublie, vérifier si tous les bouchons sont en place. Dans l'ensemble je suis satisfaite.

Ne veut pas vendre des voitures ( nouveau client ), aucun suivi… résultat je suis allé dans une autre concession Ford avec des vendeurs motivés pour commander ma nouvelle voiture et moins chère en plus !!

Garage peu scrupuleux qui ne tient pas ses engagements envers ses clients. Après plusieurs jours de messages et d'envoi de photos avec le vendeur de véhicule d'occasion Ford at MALBET AUTOMOBILES. Nous bloquons le véhicule (car nous avons 4h30 de route) le vendredi matin jusqu'au samedi après-midi ou nous devions passé voir le véhicule Ford focus St 2.0 tdci 190. Le vendeur me certifie qu'il me bloque le véhicule et je reçoit un sms le vendfedi comme quoi il vient de vendre le véhicule. Vendeur qui ne tient pas ses promesses. Pour le coup nous avons pas donner suite à une autre occasion car nous étions très intéressés par celle ci. Enfin bref nous sommes dégouté de la malhonnêteté du vendeur

A FUIR ! Mon frère a acheté un véhicule d'occasion dans cette concession l'année dernière (février 2023), malheureusement quelques semaines plus tard un défaut moteur est apparu et après diagnostic, nous nous sommes aperçus de nombreux défauts omis sur le contrôle technique fourni (moteur, transmission, direction, freins...). Il s'agit là de vices cachés, que le concessionnaire n'assume pas. Le véhicule est bloqué depuis maintenant plusieurs mois avec des réparations qui dépassent 2000€ pour le remettre sur route, la concession fait la sourde oreille auprès de tout le monde ainsi qu'à l'assurance pour prendre en charge leur erreurs. En résumé, contrôle technique bidon, relation client inexistante et pratiques trompeuses assumées. N'achetez jamais rien chez eux, neuf ou occasion, ils ne méritent pas votre temps et votre argent.

Surtout évitez ce concessionaire ! Une vraie cata… fausses infos à l’achat de mon véhicule, aucun service après vente… ils ne sont jamais responsables de rien… malhonnêtes et désagréables. Des vrais nuls… 😡😡😡😡

panne. Diagnostique. Changement de durit, 10j ! et test. Vous pouvez reprendre votre véhicule. 10 Km. Pas un de plus. même panne ( ils ne l'ont donc pas tester) Retour. Payer plus de110€ un nouveau diagnostique!!! Bref ils font payer du travail inutile et vous laisse repartir avec rien de fait si ce n'est une signature sur un chèque. Arrivé depuis 6 mois sur la région, j'en discute avec plusieurs habitants ayant une Ford. Ils ont vécu des mésaventures similaires et n'y vont plus. Je vais en faire de même.

Au téléphone personne ne répond. Envoie d'un mail pour être contacté par de réponse. Demande de rappel par internet, la centrale Ford de Paris m'appelle et me dit la concession d'Agen vous appellera sous 24h. Cela fait 3 semaines j'attends toujours. Si vous ne voulez pas vendre de voiture, c'est parfait continuez.

Etant intéressé par l'achat d'un véhicule FORD Kuga PHEV pour le remplacement de mon véhicule, je me suis arrêté à la concession FORD d'Agen pour me renseigner sur ce véhicule. Je voulais me faire plaisir avec la finition Vignale. Mauvaise impression en entrant dans la concession, car personne ne vous dit BONJOUR et ne s'intéresse à vous. J'ai pourtant pris le temps de faire le tour d'un Ford Kuga en ouvrant les portes, puis le coffre et je me suis installé dans le véhicule pour avoir un ressenti à son volant. Un vendeur qui se promenait les mains dans les poches m'observait à distance, mais je me suis vite rendu compte que je ne l'intéressais pas. Peut-être a-t-il pensé que je ne devais pas acheter ce véhicule ou n'était-il pas assez payer pour me le vendre ? J'ai donc choisi de quitter la concession Ford d'Agen pour dépenser mon argent dans une concession concurrente. Au retour à mon domicile, je suis allé sur internet pour vérifier les avis de ce FORD Kuga PHEV et j'ai pu lire de nombreux avis négatifs (rappel pour risques d'incendie des batteries, inconfort, mauvais rayon de braquage...). Finalement, je remercie ce vendeur car mon choix s'est porté sur un Mitsubishi Eclipse Cross en version Instyle, véhicule très confortable et un choix bien plus pertinent car MITSUBISHI offre la TVA sur ce véhicule.

Je suis venu de Paris, achetez un galaxy Très satisfait du vendeur de l’époque avec un prix très concurrentiel, malheureusement je ne peux pas en dire autant du suivi car ma batterie est tombé en panne Je dois maintenant payer 50 € pour récupérer mon système de navigation, tout ça, parce que Ford Malbet n’a pas inscrit ce code de sécurité lorsque lors de la réception neuve chez eux et mes échanges téléphoniques très récent avec eux, n’ont pas donné l’impression qu’ils essayaient de faire le maximum pour m’aider

Mauvaise expérience Très très Mauvaise. Tombée en panne sur autoroute. Prix de changement d un seul injecteur 1000€ du vol , mais comme vous avez pas le choix des profiteurs. Mon garagiste habituel est tombé de sa chaise en plus pas de paiement par chèque. Donc si vous voulez payer en 2 fois pas possible. C'est vraiment de la prise d otage et en plus communication inexistante et désagréable.

Un énorme problème avec l'écran de bord tactile qui est brûlant et chauffe à près de 60 degrés ce qui est gênant quand on veut faire un réglage. La concession Agenaise n'a pas été du tout à la hauteur, a immobilisé la Ford Puma par deux fois huit jours puis quinze jours sans rien résoudre et finalement dire que c'était normal. Bravo pour le suivi vis à vis du client et zéro pour les explications qui démontrent l'incompétence de l'atelier.

Nous sommes venus de Pau pour acquérir une BMW X4, nous avons très bien acceuilli par Jordan Da Silva. Nous sommes revenus comme prévu 3 semaines plus tard pour prendre le véhicule tout était prêt. Merci encore à Jordan pour son acceuil et son professionalisme. Nous recommandons vivcement et nous reviendrons:) A bientôt R. Vaudelet

‼️⚠️‼️ ALLEZ VOIR AILLEURS !!! Véhicule d’occasion livré à mon domicile. Aucun papier n’est disponible ( contrôle technique, carte grise, factures….) . Pour essayer le véhicule nous n’avons pas le temps car la personne qui livre avait beaucoup d’heures la veille donc il fallait se presser. De plus nous devons apprendre à nous servir de toutes les fonctionnalités du véhicule, le livreur ne peut pas nous aider. Avant que le véhicule nous soit livré, lors des appels téléphoniques le vendeur nous dit que la voiture n’a pas d’impact ou de défauts de carrosserie alors que quand nous avons vu le véhicule c’est la première chose que l’on voit. Lors de notre essai nous avons entendu un bruit et pensions que c’était la plage arrière qui faisait du bruit, malgré cela nous avons acheté le véhicule, mais après avoir enlevé la plage arrière le problème persistait encore. Nous avons pris RDV chez un autre concessionnaire qui a inspecté le véhicule et les amortisseurs sont HS. Lors de mes appels au commercial Ford MALBET, il me promet de me rappeler à chaque fois mais ce n’est pas le cas. Le chef d’atelier quand à lui a trouver une solution pour nous changer les amortisseurs mais nous devons nous déplacer à nos frais (6heures de route À/R). Quand nous sommes sur place pour les changements des amortisseurs on nous a dit que les jeunes qui font les essais des véhicules mettent la musique à fond, donc pas étonnant qu’ils aient pas entendu de bruits. Nous attendons toujours les anciennes factures de l’ancien propriétaire!!!!! Et dernier point l’essui glace arrière est HS.

personnel très aimable et compétent qui garde sa bonne humeur malgré la chaleur, le manque de place pour parquer les voitures et le sous effectif dû au congés ... une vraie concession comme (hélas!) on commence à ne plus en voir !

Intervention en last minute. Une équipe a l’écoute, réactive et toujours accueillante. Prise du véhicule à 8h du matin après avoir appelé la veille à 18h suite témoin plaquettes allumé. Le Lendemain véhicule engagé pour 600km avec des clients. Véhicule rendu impeccable à 10h30. Merci à toute l’équipe

Équipe agréable et réactive. Très bons conseils et suivi lors de ma commande d'un vl d'occasion. J'y retournerai les yeux fermés. Merci encore Jordan nous sommes très contents du véhicule. Sav impeccable.

Personnel serviable, rapide et compétent. Une efficacité incontestable et tous très gentils. De plus, les prix sont toujours corrects. Je suis cliente depuis 12 ans que j'habite à Agen et j'ai toujours eu réponse à mes problèmes.

ATTENTION n’achetez pas de véhicule d’occasion chez eux. Mon conjoint a acheté un véhicule d’occasion il y a un peu plus d’1 ans, 2 mois après cette achat il est tombé en panne et la voiture a passer 8 mois au garages. Quand il l’a récupéré 2 mois après il est retomber en panne. Une fois récupéré il a rouler 1h et la voiture était de nouveaux en panne. Aucun véhicule de prêt n’est proposé et aucune solution non plus afin de rejoindre son lieu de travail qui est a plus de 3h de route

Je suis très satisfait des services commerciaux de la concession de Villeneuve sur Lot. La commande du Puma s'est déroulée dans de très bonnes conditions ainsi que la reprise de mon véhicule précédent. Le seul bémol provient du véhicule lui même. L' insonorisation du moteur est médiocre comparé à mon véhicule précédent. Dommage. Si non, ce véhicule est vraiment très agréable à conduire et très bien équipé.

Fuyez!!!!!! Après avoir acheter un véhicule d'occasion auprès du si je puis dire responsable commerciale occasion Jordan, une longue série de problèmes se sont enchainé. Contrat effectué avec un remplacement des pneus arrière du véhicule, le jour de la livraison les pneus n'étaient pas remplacer ce monsieur ma donc mis 2 pneus neufs dans le coffre de la voiture que j'ai fait monter à mes frais. Ensuite un mois après toujours pas de carte grise, car la secrétaire n'avais pas fait son travail et n'avais pas fait la demande de carte grise. Le commerciale ma bien fait comprendre que vu le prix qu'il ma vendu le véhicule je ne devait pas être pressé. Sachant qu'aucune négociation n'a était faite de mon coté, a part le remplacement des pneus suite a une hernie. Le prix n'était pas avantageux pour eux suite a soit disant une erreur de leur apprentis. Ensuite me voila 5 mois après la vente, je m'aperçoit d'une panne sur mon véhicule je veux faire marcher la garantie mais la secrétaire avait encore oublié d'activer la garantie donc m'annonce 1 mois de carence suite a la non activation lors de l'achat pour faire réparer mon véhicules. Cela fait vraiment beaucoup pour un seul véhicule, et cerise sur le gâteau après envoie d'un mail a la direction personne ne répond. Je vous passe tous les détails de cette histoire pour essayé de synthétiser. Passez votre chemin a part si vous voulez avoir a faire a une bande d'incompétent c'est surement le critère de recrutement de cette société qui sait.

Manque de sérieux total,de communication entre professionnels,perte de documents,nous sommes pourtant client depuis des années on nous reprend notre véhicules on nous promet un virement sous 3 à 5 jours résultat 3 semaines après toujours rien c'est honteux !!! On nous prend vraiment pour des c... depuis plus de 15 jours et quand ont lis les commentaires c'est inquiétant que fait la hiérarchie ?? Et toujours en attente du rappel de la direction qu'elle professionnalisme !!! Dommage car les voitures il n'y a rien à dire 3 déjà acheté chez eux jamais eu de probleme et malheureusement sa sera la dernière !

Nous avons commandé et reçu un Kuga 3. Si le véhicule après 2000 kms donne entière satisfaction nous avons été très déçus par le service commercial. En effet, à partir du moment où nous avons signé le bon de commande il a été impossible de s’entretenir jusqu’à la remise des clefs avec le responsable des ventes. Et ce malgré tous les messages laissés aux collaboratrices lors d’appels et même de visites. Les informations reçues concernant les assurances annoncées comme facultatives mais sur le fond obligatoires (au moins une) ont été très parcellaires et nous avons du chercher les informations par nous mêmes. Nous ne pouvons vraiment pas recommander cette concession et si cela était à refaire nous choisirions un autre garage, dommage car le véhicule répond totalement à nos attentes.

Mon époux et moi même tenons à vous adresser nos plus sincères remerciements car jamais n'avons nous été aussi bien accueilli que chez vous. Je m'explique brièvement. En septembre à peine arrivés en vacances que notre voyant moteur s'allume. Nous étions dépités, perdus, affolés à l'idée de connaître des vacances pourries et très coûteuses. Eh bien un commercial d'une grande écoute et gentillesse nous a rassuré et redirigé à l'accueil ou une dame très dynamique nous a rédigé vers l'équipe technique qui nous a de nouveau rassure , expliqué et même offert ce diagnostic....encore mille mercis et bravo pour votre honnêteté et gentillesse.Nous vous devons la réussite de nos vacances 🌞 MERCI

J'ai amener ma fiesta mercredi matin à 8h30 chez ce garagiste pour une panne intermittente sur le moteur. Très bon accueil, et devis 'payant, environ 96€) en suivant dans la journée. Je donne mon accord par mail, et je vais récupérer ma voiture samedi matin. Je comptais récupérer mes pièces remplacer, mais ce n'est pas possible car elles sont consignées. De fait, je me suis rendu compte que les pièces remplacées n'étaient pas neuves, mais échange standard. Ce n'était pas indiqué clairement sur le devis, j'aurais peut-être pris une autre décision. Et rien ne m'indique que les pièces ont été vraiment remplacées, mais simplement nettoyées ou réglées ( vanne EGR et injecteurs). en résumé, tout est cher : le devis payant. ( après réclamation il m'a été offert) Les pièces détachées sont largement hors des prix (plus de 2x les prix sur internet) La main d’œuvre ( plus chère que chez Mercedez) Coté voiture, elle fonctionne bien (réparation efficace).

Nous avons traversé la France pour acquérir un véhicule dans ce garage. Nous avons formidablement été accueilli et agréablement surpris de découvrir un garage vivant, dynamique et d'une grande conscience professionnelle. Je recommande aisément.

Super équipe, bon accueil et la Mustang un vrai plaisir