France Cars - Location utilitaire et voiture Hoenheim Agence de location de fourgonnettes

Service client déplorable. J’ai pas pu récupérer la camionnette que j’ai loué car j’allais avoir 20 minutes de retard mais j’allais arriver un peu avant la fermeture tout de même, on m’a répondu que c’était pas possible que la personne avait des choses de prévu et c’était à moi de m’organiser pour être à l’heure. J’ai demandé si quelqu’un pouvait venir à ma place la récupérer on m’a dit que c’était pas possible. J’ai demandé alors est-ce qu’on peut annuler on m’a répondu oui mais pas de remboursement.

Une catastrophe !! À chaque fois que nous sommes amenés à faire une location nous avons des problèmes de facturation. Jusque là nous avons pris sur nous car équipe bienveillante. Néanmoins lors de notre dernière location, ils nous ont facturé des km en plus (ce qui est normale car nous avons dépassé le kilométrage initialement prévu) mais dans la facturation le montant ne correspond pas à la somme débitée sur le compte bancaire. J’ai rappelé à plusieurs reprises pour que nous puissions trouver une solution, mais je n’ai jamais réussi à joindre le RESPONSABLE qui s’occupe de la facturation ! Il n’est soit disant pas là à chaque fois que j’appelle et ne se redonne pas la peine de me rappeler ! Tout le monde a le droit à l’erreur mais de là à laisser un client fidèle sans réponse pendant plusieurs jours (plus d’une semaine), je trouve cela inadmissible ! D’autant plus que la facture est indispensable pour la comptabilité de l’entreprise car c’était une location professionnelle ! À fuire !! Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai sans hésitation ! Société Maarif Éducation France

Société à fuir, un sérieux manque de professionnalisme et de rigueur. Aucun effort de leur part n’est fournis pour rectifier une erreur de leur part. Bref, à fuir!!!

Un immense merci à France Cars Strasbourg pour leur réactivité et leur professionnalisme ! J'avais un besoin urgent d'un camion à la dernière minute, et toute l'équipe s'est mobilisée pour me trouver une solution rapidement. Grâce à leur aide, j'ai pu assurer ma livraison dans les temps. Le personnel a été extrêmement serviable, bienveillant et efficace. Un service au top que je recommande sans hésitation !

C'était vraiment très bonne. J'ai louée une voiture utilitaire d'agence Strasbourg Hoenheim semaine dernier, j'ai très satisfait. La voiture est très bonne état. Les employés sont très gentilles. Je proposer cette agence a tous

Très bien

2eme location d'un utilitaire dans cette agence. Très satisfait du rapport qualité prix, du véhicule et de l'accueil, je recommande.

J'ai réservé et payé pres de 500 euros un camion le 22 septembre 2024, le 23 on m'appelle pour me dire que la réservation est annulée parce que le camion est déjà réservé pour les vendanges, qu'on ne peux pas me rembourser directement sur la carte car c'est trop compliqué à mettre en place, aujourd'hui le 14 octobre 2024, je n'ai toujours pas été remboursé, je me rend sur place pour signaler que j'attends toujours le remboursement de la réservation que je n'ai pas moi annulée et on me répond qu'ils ont jusqu'à 4 semaines pour remboursement, c'est vraiment une escroquerie, il travaille avec mon argent pour une réservation que je n'ai pas annulée et j'ai été obligé d'en payer une autre ailleurs comme ci j'étais un puits sans fond. Abusé, ne louez pas chez eux, ils ne sont pas sérieux. 24 Octobre 2024 : J'ai reçu une réponse de France cars qui m'explique qu'ils vont me rembourser le plus vite possible, nous sommes le 24 au soir, je n'ai toujours pas été rembourser et nous avons dépasser le mois le 22 octobre, il ne me reste plus qu'à contacter qui de droit

J' ai commandé une location de camionette début juillet, et cette entreprise ses permis le jour avant de m'annoncer qui ne pourrai plus louer la camionnette. Résultats pas de camionette et toujours aucun remboursement et de nouvelles de leur part. Je suis déjà venu en agence appel des dixième de fois. Et par des réponses on sens occupe toujours rien de leur. Ses honteux passer votre chemin

⚠️ Manque de professionnalisme et un remboursement médiocre. Expliquez moi comment est-ce possible d’effectuer une réservation sur internet, être encaissé, en plus de cela, avoir eu au téléphone un employé qui me confirme que la voiture est disponible, pour qu’à l’heure du rendez-vous on me dise que la voiture était réservée pour un autre client qui doit être livré dans les minutes qui suivent. J’ai donc raté le mariage de ma cousine et en plus de cela j’ai dû les relancer plusieurs fois afin qu’ils aillent au bout de la procédure de remboursement de la réservation, et donc là ça fait deux semaines que j’attends le remboursement. Attention ⚠️ les avis concernant leur service et leur système de remboursement médiocre ne sont pas des légendes, donc fuyez ! Emery Gad Mbongo, réservation du 02/08/24 , minibus 9 places.

ARNAQUE ! Attention ne pas aller dans cet agence, nous avons réserver un véhicule sur le site internet nous les avons appeler pour confirmer la réservation du véhicule. Arriver à l’agence on nous annonce que notre réservation s’est mise sur une autre réservation. Aucun employé n’a su nous expliquer pourquoi et le seul « manager » n’est jamais présent. Nous attendons notre remboursement et biensur 3 semaine à un mois pour être remboursé. Je ne comprend pas comment cela peut être possible . Je ne vais pas laisser passer cela mais si je peux vous donnez un conseil FUYEZ !

Mon agence préférée, un accueil chaleureux

Expérience catastrophique ! Agence à fuir, réservation pour une location faite sur le site, encaissement immédiat et l'agence m'appelle la veille pour annuler cette location car véhicule non disponible finalement, me mettant ainsi dans une situation très compliquée ... Depuis bientôt 3 semaines j'attends toujours le remboursement de cette location non honorée ...

Surtout fuyez, un véhicule réservé sur internet pour le vendredi 15 mars à 17h30, arrivé à l'agence à 17h nous nous retrouvons devant une porte close, et depuis nous nous battons pour récupérer notre argent.... Un scandale de traiter des clients de la sorte.

Que dire ... Nous avons voulu réserver un véhicule en avance et bien nous aurions dû nous abstenir ! Grosse arnaque par internet nous avons payer plus 1033 euros sans l'assurance en réservant a l'avance et le même trajet quelque jour plus tôt était a 750 euros voir 850 euros ! Je suis très énervé !

Nous avons loué un véhicule utilitaire (20 m^3) en dernière minute auprès de cette agence pour des concerts de notre orchestre. Cela nous a été d'une grande aide ! La réservation a pu se faire entièrement en ligne, les disponibilités affichées en ligne correspondant à la réalité. Cela nous a permis de réserver le véhicule deux jours seulement avant le moment où nous en avions besoin. Nous avons ensuite été très bien reçus et très bien conseillés pour notre utilisation. Le véhicule était dans un très bon état de fonctionnement et a pleinement répondu à nos attentes.

Loueur à fuir. Appel à 8h pour louer on vous dit ok. Déplacement 1h30 de route. On vous dit finalement nous n’avons pas de véhicule.

Sourire et efficacité, j'ai eu un accueil avec à la fois professionnalisme et oserais-je dire même ...élégance ! Franchement bravo et merci. J'ai pu il y a quelques mois venir à l'agence pour visiter le véhicule que j'allais louer pour y prendre des mesures et photos (c'était un transport très spécial dans un 30m3, donc véhicule peu commun), sans soucis avec bienveillance, puis que ce soit à la prise de location ou retour, à chaque fois tip top, et avec le sourire ! ... vu certains commentaires négatifs je me demande : est-ce que la qualité de service rendu au client ne dépendarait pas également de l'attitude et du respect que les clients portent aux personnels d'accueil ? En tous cas j'y reviendrai sans souci en toute confiance.

entreprise à fuire que ce soit pour louer ou y travailler ! l'établissement de Strasbourg à été laxiste plusieurs années de suite et les nouveau responsables qui se succèdent tente à chaque fois de tout rattraper quitte a exploité les employés et leur faire miroiter mont et merveille. véhicules dans des états deployables. quand on me. demandais de contrôler au départ on devais être rapide et pour le retour on devais examiner plus minutieusement. en apparence ça a l'air d'aller mais quand vous cressez vous y voyez toutes les vices ! courage à tout ceux qui passe cette porte

Un immense merci pour le service, équipe réactive et très accueillante. ( le café fu très bon) 😄

Une équipe aussi aimable que redoutablement efficace. Mais ça, c'était avant... avant 2023. Changement permanent de personnel, boulettes à répétition, et ne comptez pas sur un quelconque suivi de client en cas de litige. Une désinvolture qui n'a d'égal que les fantaisies de la responsable d'agence.

Location de véhicule utilitaire pour 3 jours notifié disponible sur le site , finalement aucune disponibilité physique à l agence . Par contre encaissement immédiat de ma location , remboursement ????? Au bon vouloir du site ..... Effectivement l annulation à été effectuée par la personne de l accueil agence, mais le sérieux de leurs gestion de véhicule n est pas professionnel .je deconseil ,les autres prestataires sont plus sérieux.

Camionnette France cars croisé sur ma route aujourd'hui... Qui a accéléré alors qu'une voiture me laissée passée au passage piéton... Heureusement que je suis prudente! Sans doute livré a un service de livraisons ou quelque chose de se genre ... Et c'est pas la première fois !

Location d un utilitaire aujourd'hui. Nous avons eu un véhicule électrique et boîte automatique. J étais très stressée n ayant jamais conduit ce type de véhicule. L équipe a été très sympas, et a pris le temps de m expliquer les modalités de chargement. Ils m ont accompagné pour la sortie de l utilitaire en m indiquant comment utiliser la boîte automatique. Je recommande vivement et si je dois à nouveau louer un véhicule, je passerai par cette agence. Merci encore.

tous le personnel de cette agence a été très gentil et efficace, tous on été très humain et arrangeant. et je ne les remercierait jamais assez l'équipe de cette agence pour avoir pris en main et su régler très rapidement une situation désagréable que j'ai eu avec une autre agence. merci encore🙏

Besoin d’un véhicule en urgence. Nous avons eut la chance de trouver un utilitaire de disponible. Tout c’est agréablement bien déroulé. De l’accueil, à la remise des clés jusqu’au retour du véhicule. Je remercie particulièrement le jeune de l’accueil qui a été au top. Merci à toute l’équipe

Camionnette pour déménagement louée le 21/01/23. A l'aller pas de passager à côté de moi donc nous n'avons pas pu constater que la ceinture était défectueuse... Au retour en revanche deux personnes à mes côtés dont un enfant et impossible d'enclancher la ceinture. Vous mettez en danger vos clients. Certes il y a eu un sinistre suite à une limitation de hauteur fermée à la sortie du parking (qui était ouverte à l'entrée). Le commercial à été plus que désagréable, je pèse mes mots, en exigeant que nous payons de suite la somme de 4700€ (1600€ de caution + 3000 et quelques € pour le sinistre), sans qu'il n'y ait eu une quelconque expertise du véhicule. Honnête et me sentant obligée, j'ai payé en me mettant dans une panade financière monstre... J'ai réclamé à une multitudes de reprises des documents pour une éventuelle prise en charge via l'assurance de ma carte bancaire.... 4mois après, j'attends toujours... Et c'est maintenant trop tard puisque cette CB et le compte associé à été clos (divorce...). Le véhicule était soit disant en carrosserie il y a plus d'un mois, depuis, aucune nouvelle malgré mes nombreuses sollicitations... Je soupçonne donc le fait qu'il n'ait jamais été expertisé (puisque je n'ai jamais reçu ces documents) et que les réparations ont été faites pour une sommes bien moindre aux 4700€ déboursés.... Merci de laisser une personne dans une merde financière et d'avoir mis mes passagers en danger.

Votre agence m'a facturé 2x la même location suite à une accumulation de problèmes ce jour la (manque de personnel, retard, problèmes de véhicules etc). Des erreurs peuvent arriver et nous avons étés souples et compréhensifs ce jour la pour trouver une solution Mais cela fait maintenant depuis 3-4 mois que j'ai fais 3 demandes de remboursement en plus d'effectuer plusieurs relances. A ce jour : aucun remboursement n'a été recu! Même si votre agence a fait suivre le dossier au service concerné la gestion des problèmes de France Car est CATASTROPHIQUE. Ce n'est pas au client de subir cette mauvaise gestion et encore moins quand ceux ci ne sont pas à l'origine des problèmes. Il n'est pas normal que cela prenne une telle ampleur pour des problèmes aussi basiques ne demandant aucune expertise.

Lors de la remise du véhicule contrôle très succinct avec l’opérateur, par contre contrôle très approfondi lors du retour. Et l’opérateur a trouvé des marques sur le véhicule à son retour qui était forcément au départ mais pas notés. Il a fallut contester ces éraflures, attendre au moins vingt minutes que l’opérateur contrôle sur d’anciens contrats pour voir que nous avions raison. Et en partant même pas un mot d’excuse. Vraiment très moyen comme approche

Véhicule loué avec ceinture de sécurité qui ne fonctionne absolument pas. Accueil par un employé qui n'était clairement pas autonome et impolie à souhait. Véhicule rendu avec une bosse au niveau du toit = 4600€ à payer cash. Scandaleux. Surtout qu'avec un équipement de sécurité défectueux le véhicule ne devrait même pas être en circulation.

Plus de 2 mois après la restitution du véhicule et une facture qui fait bien part d'un remboursement , j'attend tjs les sous malgré qu'on m'ai indiqué un délai de 1 mois max

Très bien de super location avec un prix intéressant Je recommande

Experience catastrophic lors du retrait du véhicule organisé en ligne. Voiture endommagée (coffre enfoncé, feux arrière cassé, forte odeur de cigarette, pile de la clé épuisée) et autres problèmes de réservation. Il aura fallu 4h30 pour être fourni avec une voiture en état et conforme avec ma réservation a défaut de pouvoir tout annuler, se faire rembourser intégralement et louer un véhicule avec une agence plus sérieuse. 14 jours Après avoir écris via email à l'agence pour faire part entre autres des nombreux problèmes cité plus, toujours pas de réponse. Clairement aucun focus sur la satisfaction/service client. **** Commentaire ajoute pour donner suite à la réponse du propriétaire : Il aura fallu rédiger un avis sur google pour recevoir un retour qui malheureusement ne réponds pas à ma demande notamment concernant l’état déplorable du véhicule initialement proposée comme le montre sur la photo ajouter ce jour, c’est dommage !

Personnels très sympathique et à l'écoute de notre demande A recommander sans hésiter

Après avoir lu plusieurs avis ici, j'avoue avoir eu peur pour la location du véhicule pour mon déménagement. Mais au final nous avons été vraiment satisfait du début à la fin du service. Merci encore ☺️

J'ai été reçu par Rafael et sa collègue, très bon accueil. Rafael a su trouver une solution à ma demande atypique, clair dans ses explications, bon professionnel, agréable. Merci beaucoup !!

Ne rembourse pas totalement les cautions prélevées par erreurs. Plus de 2 mois que j attends la totalité de mon remboursement. C'est malhonnête à ce niveau.

À éviter. Pour un déménagement je demande un devis de location pour un utilitaire, la secrétaire étant soi-disant débordée me demande d'envoyer les informations par mail en m'assurant bien qu'il y a des véhicules disponibles pour la date demandée. Aucun retour je rappelle moi-même et encore débordée elle me met en attente plusieurs fois pour au final me demander de rappeler plus tard, toujours en assurant que la réservation sera possible sans problème. Encore un appel pour qu'elle ne se souvienne même pas de ma demande et m'annonce qu'il n'y a plus de véhicule disponible, mais me propose encore et toujours d'envoyer un mail et de rappeler plus tard. Pour résumer, incapables de réaliser une simple réservation ou bien de dire au client que la demande ne sera pas satisfaite et qu'il faut se tourner vers une autre agence, ils préfèrent vous mener en bateau et vous laisser tomber au dernier moment avec peu de temps pour trouver une autre solution. Merci pour la perte de temps !

Super accueil de la part de Nicolas et des renseignements bien adaptés à mon problème de déménagement. Merci également a ces deux collègues sympas qui m’ont bien expliqué comment utiliser le véhicule avec hayon.

Agence de location qui, vu de l'extérieur, semble fermée. A part ce détail, tout est parfait.

Bonne prestation véhicules en pas très bonne état je trouve que cela manque de rigueur

A éviter sérieusement. On réserve un type de véhicule, demande la confirmation de dimensions intérieur, l’immatriculation pour avoir des pass d’entrée au salon.. vous arrivez ils ont changé de véhicule sans vous informer et le véhicule mesure 60cm de moins. Seule réponse « je n ai que celui là », bref demerdez vous, sans excuse. Sur 4 locations c est la deuxième fois qu’ils me font le même scénario. Avec à chaque fois un air de m’enfoutisme. N’Y ALLEZ PAS.. Il y a d autre loueur pas loin qui sont tellement plus professionnel.

Très sympa et pas chère, attention a ne pas trop dépasser l'heure de retour sous peine d'être facturé d'un jour en plus.

Personnel exceptionnel. J'ai loué un utilitaire il y a plus de trois ans. L'employé a été très accueillant et réactif ( le R de FRANCE). Merci. Je conseille à mon entourage et reviendrai avec plaisir.

Très bonne agence, professionnelle et très disponible. Je recommande!!

je suis decu de l accueuil recu au telephone, ne cherche meme pas a vous trouver une solution approprie a vos besoin. je vous conseil de tomber au telephone sur la dame et non sur le monsieur qui est vraiment incompetant

Excellente agence de location . Le personnel est très efficace et accueillant

Super accueil et très professionnel rien à dire je recommande toujours une solution pour le client

Ça fait plusieurs fois que nous utilisons ces services, l'accueil est pro, la mise a disposition des véhicules est rapide comme l'attente et le remplissage des documents. Les tarifs sont bien placés bref en tant que représentant d'entreprise je recommande vivement.

Personnelle sympa un peu d'attente caution élevé prix correcte je recommande