Jumeaux Shop Magasin de puériculture

SAV réactif et de qualité Quelques petites lacunes sur la clarté des échanges

Je souhaite souligner la performance du SAV de Jumeauxshop qui a su être très réactif suite à une erreur de réception dont j’ai fait part. Effectivement, J’ai réceptionné un mauvais article (porte bébé jumeaux alors que je souhaitais le simple). Ils m’ont IMMÉDIATEMENT réexpédié le bon article comprenant un bon de retour pour l’autre. En revanche, il est vrai que leur communication pourrait être largement améliorée car les échanges par emails sont assez vagues… Je continuerai à commander chez eux, préférant valoriser les petites entreprises aux autres grands groupes de puéricultures. Bonne continuation équipe de Jumeauxshop 👌🏼

Service désastreuxJe viens de passer ma première commande Au final, aucune réponse ni au téléphone ni par mail ni Instagram Livraison qui était prévue en 48 heures. Je n’ai toujours pas reçu mon colis, je n’ai aucun moyen de contact avec eux même pour me faire rembourser, je ne sais même plus quoi faire moi qui voulais ton ma poussette, je ne recommanderais plus sur ce site là à fuir.

Très déçue, nous avons payé plus de 230 euros pour un porte bébé double mais le tissu n'est pas robuste et après quelques essais, il se trouve qu'il n'est pas confortable au niveau du dos et des épaules pour le porteur. Nous ne l'avons jamais utilisé et avons demandé un retour mais aucune solution nous est proposée, un avoir ou un remboursement partiel, rien ! Très déçue, je ne recommande pas du tout !!!

SAV désastreux : nous avons reçu une poussette double pour nos jumelles nées en décembre. La capote d’une des nacelles s’est cassée le jour de la première utilisation. Le problème a été reporté il y a désormais deux mois, nous n’avons toujours pas reçu la pièce de remplacement annoncée. Évidemment pas de numéro de téléphone, et mes mails restent sans réponse.

très déçue. j'ai commandé une poussette double, une des capotes reçu n'est pas le bon modèle. je contact le service après vente ils font semblant de ne pas comprendre ma demande. il nous font tourner en boutique.... sav plus que médiocre. la commande avait été envoyé rapidement tellement déçu je ne peut pas me servir de ma commande. depuis j'ai eu le sav qui m'a appelé. appel vendredi, samedi je recevais la nouvelle capote. je recommande personne au téléphone très sympathique. et problème résolu une fois que j'ai pu avoir quelqu un ne ligne. merci

Si je pouvais, j'aurai mis 0 en ce qui concerne le SAV de jumeaux shop. Le 23 octobre 2024, je contacte le service pour leur faire part de mon souci sur une des 2 protects coques commandée il y a quelques mois. La personne en ligne me dit de faire un mail avec photos et vidéos, mail fait le jour même, 4 novembre, mail de relance suite à non réponse puis le 14 novembre pour être contactée et toujours aucun retour. Où est le sérieux de cette entreprise ? Juste réactive quand il s'agit d'une commande conséquente. Vraiment très déçue, et j'attends toujours un retour.

Parfait. J’ai commandé une poussette double Mountain buggy, elle est trop géniale et d’autre produits (doudous etc…) pour l’arrivée de mes jumeaux. Ma commande a été préparée avec soin et les produits correspondent parfaitement à la description. Livraison rapide. Je recommande fortement !

Attention, ce vendeur est de loin la pire expérience d'achat sur internet que j'ai eu l'occasion de faire. Nous avons commandé une poussette double et des accessoires. Delais annoncé sur le site: 48h. Nous recevons les accessoires mais pas la poussette. Bon on attend une semaine, deux puis trois toujours rien. Après des mails sans réponse et une très grande difficulté à les joindre,nous apprenons que notre commande est retardée. Si nous n'avions pas fait les démarches pour les contacter, aucune nouvelle. ..On nous donne un délai, puis arrivé à échéance encore une excuse, puis une autre date de livraison. Après deux mois et demi toujours rien. Chaque jour a son excuse différente. Entre temps les jumelles sont arrivées nous sommes sans solution ! Nous demandons le remboursement. Nous avons été remboursées du châssis mais les accessoires ont été renvoyés depuis 15j toujours AUCUN REMBOURSEMENT!. Je déconseille vivement ce site qui n'est qu'une vitrine Fake d'une centrale d'achat. ce n'est absolument pas des spécialistes de jumeaux.

Commande effectuée le 22 juillet 2024, à ce jour 27 août toujours toujours aucune nouvelle malgré plusieurs relances, nous avions obtenu une réponse (et la seule de tous nos mails) nous indiquant la livraison la semaine suivante mais 2 semaines plus tard surprise toujours rien ! Nous trouvons inadmissible cette façon de procéder, nous attendons une réponse pour avoir des nouvelles de notre article (poussette + cosy valeur de 1400 euros) ou bien un remboursement rapidement (!!!) Ne JAMAIS commander sur ce site, passez votre chemin !

Conseil sur équipement poussette jumeaux approximatifs, nous avons perdu du temps et de l'argent à commander chez ce distributeur qui ne répond pas aux mails de réclamations.

Bonjour cela fait plusieurs semaines (depuis 30/04/2024) que j’essaie de vous joindre par mail et téléphone pour obtenir le remboursement de ma commande sans aucun retour de votre part. Lors de ma commande il était indiqué que la commande serait livrée sous 48h alors que maintenant la livraison n’aurait lieu qu’en août. Extrêmement déçue de ce service, merci de procéder au remboursement le plus rapidement possible, sinon je serai dans l’obligation de faire appel à un médiateur.

Mon expérience avec le site Jumeaux shop avait bien commencé jusqu’à ce que je rencontre un défaut sur une base isofix Cybex. Aucun problème pour le SAV on me propose tout de suite une réparation et le remplacement de la coque qui a été endommagée par la base défectueuse. Je renvoi donc ma base et on m’annonce un délai de 10-15 jours pour la réparation. Au bout de 15 jours pas de nouvelle, j’appelle donc et on me dit que pour le moment la base n’est pas revenue mais que ça ne devrait sûrement pas tarder. Je reçois entre temps une coque neuve comme prévu seulement mes jumelles de 15 mois ne supporte plus d’être dans une coque. Ça passe pour un trajet de 10-15 min mais ps plus. Cela fera 1 mois demain que j’ai envoyé ma base pour réparation, j’essaie de contacter le site en vain mails, appels et je n’ai aucune réponse. J’ai un grand déplacement de prévu ce week-end et je me retrouve donc avec 1 seul siège auto pour des jumelles ! Ultra pratique ! Bref ça commençait bien mais finalement je suis ultra déçue par Jumeaux shop et je déconseille vivement. Si j’avais acheté mes sièges auto en magasin nous aurions eu un siège en prêt le temps de la réparation ce qui n’est pas le cas avec jumeaux shop.

C’est une honte ! Commandé passe le 17 novembre. Livraison prévu de la poussette double mi décembre. Nous sommes le 28 elle est toujours pas expédié et je n’ai pas de nouvelles. J’ai demandé un remboursement par téléphone le 22 décembre. Et pareil pas de nouvelle. J’essaie de les contacté depuis mais en vain !!! Est ce que je reverrai mon argent ?! J’en doute. C’est une honte Après avoir batailler, j’ai reçu mon remboursement.

Au top du top. Commande reçue en 24h. J’ai voulu changer la couleur de ma poussette alors j’ai eu quelqu’un de la boutique au téléphone, cette personne était juste ADORABLE ! Je recommanderai avec plaisir sur ce site et les yeux fermés, je suis ravie !

1 mois d‘attente pour rien. Communication inexistante et erronnée. Site à éviter.

Ce site est fabuleux! On a fait plusieurs achats chez eux depuis la naissance de nos jumeaux qui ont maintenant 14 mois et jamais déçu! Et le service client est super réactif! Je recommande!

Tous pour les parents de jumeaux sur un seul site, et les conseils sont au rendez vous. Livraison rapide. Parfaitement satisfait de mes deux commandes sur le site.

Bonjour, Nous avons acheté une poussette baby monster easy et malheureusement à moyen term ( 6 mois d’utilisation) Le châssis au niveau des roues avant révèle une malfaçon. Du jeu apparaît et les roues deviennent très difficiles à manier nous avons du la remplacer par une nouvelle au bout de 6 mois qui a montré le même défaut. Bilan Babymonsters c bien mais pas avec des roues sur châssis horizontal, il existe des modèles avec une autre conception.

Maman de jumeaux et assistante maternelle j'aurais aimé connaître Jumeaux Shop plus tôt. Livraison ultra rapide, colis très bien emballés et surtout un SAV au top. Je recommande les yeux fermés.