Laboratoire Unilabs Eylau - Auteuil Laboratoire d'analyse médicale

Accueil téléphonique et physique de qualité, empathie et professionnalisme de l'ensemble des intervenants, délai d'attente tout à fait raisonnable compte tenu de l'affluence, propreté et confort des lieux, organisation très fluide, délai de parution des résultats très satisfaisant. Désormais, je ne m'adresserai plus qu'à ce laboratoire pour y effectuer l'ensemble de mes tests et analyses.

Je regrette amèrement ce que j’ai écrit en MARS 24, 2 jours de suite à me faire agresser par la préposée aux prélèvements, je suis malade, (40°) je titube en marchant et je viens en métro ... elle m’engueule parce que j’ai oublié ma carte bleue, me menace de ne pas faire l’examen, elle me parle sur un ton inadmissbilbe, pense à ma place et me dit ce qu’elle a pensé, Pendant la prise de sang et après la prise de bec je retrouve ma carte, je paie apparemment 15€ de plus, d’après mes recherches ! sans remboursement aucun , ni ALD, ni CMU je reviens le lendemain avec un examen d’urine pour la Calcium, je me trompe de dossier, l’ordonnance était dans un autre dossier de mm couleur, elle refuse de prendre le pot je retourne chez moi et je reviens, tout ça avec 40° de fièvre et en métro Cette personne n’a rien à faire dans le milieu médical, si elle a un salaire c’est parce que nous sommes malades pas le contraire. Aucune éducation, aucune empathie, une simple gratte papier . J’ai été instrumentiste en chirurgie à ’hôpital Je suis d’une famille de médecin, j’ai honte de voir la façon de se comporter de petites employées qui se prennent pour des médecins. Je vous rappelle que je n’ai pas besoin d’elle, elle a besoin de nous, ! et votre réputation en prends un coup. Ps/ vos infirmières sont professionnelles, souriantes, compréhensives, et à l’écoute .... Mais l’accueil est très important ... Quant à votre préposé une prise sang pour savoir où en est sa ménopause ne serait pas un luxe ! ....

Une attente d 1 heure à jeun avant le prélèvement et impossible de prendre de rdv ! Personnel apathique.

Prise en charge rapide et réception des résultats dès le lendemain! Le personnel est efficace et accueillant, merci beaucoup

Encore une attente de 20mn juste pour enregistrer un dépôt d'urines, alors que mon numéro de passage était le 1er après le numéro en cours. 8 patients attendaient, les préleveuses attendaient, pendant que les 4 enregistreuses discutent, rigolent et prennent bien leur temps pour s'occuper de nous. C'est très insultant pour nous, pauvres patients malades, qui aimerions plutôt ne pas être là. C'est comme ça tout le temps. Quel dommage que ce labo soit si près de chez moi car j'ai vraiment envie de changer. Ras le bol de ce comportement !

J’ai fait trois prises de sang dans ce laboratoire (deux en décembre, une en mai), et je voulais vraiment remercier l’équipe. J’ai 19 ans et je suis très angoissée par les prises de sang, à un niveau assez extrême… Ça a toujours été très compliqué pour moi dans d’autres laboratoires, parfois même traumatisant. Mais ici, j’ai toujours été accueillie avec bienveillance, peu importe l’infirmière que j’ai eue. Elles ont toutes été à l’écoute, douces et très compréhensives quand j’ai expliqué mon anxiété. Un grand merci en particulier à l’infirmière qui m’a prise en charge il y a quelques jours (le 13 mai vers 7h50) : c’était une jeune femme, malheureusement je ne connais pas son prénom, mais elle a vraiment pris le temps de me rassurer malgré le monde en salle d’attente..Je trouve que ça témoigne de beaucoup d’humanité et ça fait vraiment la différence. Franchement si vous êtes du genre à redouter les prises de sang, je recommande ce laboratoire. C’est là que je continuerai de retourner sans hésiter.

Voilà plus d’une semaine que j’appelle tous les jours à différentes heures pour savoir si vous faites des prélèvements à domicile : personne ne répond jamais.

À raison de plusieurs essais pendant 12 jours pour avoir quelqu’un suite à une importante prise de sang….personne ne répond Même si j’attends l’après midi pour ne pas déranger pendant les prises de sang du matin

un grand merci à la jeune femme qui a fait mon prélèvement : une belle qualité d'écoute, cela compte !

EDIT: LIRE MA RÉPONSE EN BAS DU PREMIER COMMENTAIRE Prise de sang effectuée le samedi. Depuis lundi que j'essaie de les appeler pour savoir où ça en est aucune réponse. J'envoie un mail, aucune réponse. Résultats jamais reçus par mail malgré mes relances EDIT: Pour information, il s'agissait d'un examen de routine : Ferritine, hématologie et quelques hormones. Tout ce qu'il y a de plus basique. Les résultats sont généralement envoyés le jour même. C'est surtout votre injoignabilité qui m'a sidéré, vous ne répondez ni par téléphone ni par mail, et nous nous retrouvons contraints de décaler nos rdv médicaux car non réception des résultats.

Visite Mai 2025 J’avais pris connaissance des changements de logiciels et du désagréments en lisant les avis mais je suis allée faire mes prélèvements car dans ce laboratoire il y a toujours des infirmiers de qualité qui savent piquer sans faire souffrir avec empathie bienveillance et qui ne me font pas des bleus de 15cm de long. …… mais malheureusement ces personnes ne doivent plus y travailler 😢 j’ai donc du retirer à regret mes 5 étoiles L’accueil est toujours de qualité , l’équipe sait gérer un stress continuel le centre étant victime de son succès et emplacement J’apprécie donc toujours l’accueil et les conseils. Lors de la prise de mes documents j’ai précisé s’il y avait une personne qui pique avec attention ( lymphes fatiguée, souvent de large bleue). Je rappelle que souvent un jeune homme était le spécialiste des piqûres délicates Les dames préviennent quelqu un pour moi semble t il Malheureusement la personne qui s’est occupée de moi devait avoir appris une nouvelle plus grave que la mienne pour ne pas se soucier de la patiente que j’étais …. Bilan le bleu fait 8 cm de long et 4cm de large il est violet foncé. C’était une épreuve … longue … douloureuse et silencieuse J’ai tellement serré les dents que j’ai déplacé quelque chose …. J’ai donc dû retirer 2 /5 étoiles pas seulement en raison du soignant mais lors de la délivrance des résultats elle n’a pas été capable de me prévenir que cela arriverait en 2 fois , j’ai appelé toute la journée sans succès , devant avoir les résultats pour savoir si je devais aller aux urgences ou non j’avais essayé de l’expliquer à la soignante mais c’est comme si elle avait un casque aux oreilles …. Finalement la restitution avec ce nouveau logiciel n’est pas de grande qualité en terme de nomenclature. Cela mériterait plus de détails Je continuerai de venir vous rendre visite car vous avez des équipes de qualité Visite mars 2023 très bon accueil et beaucoup de bienveillance dans la prise en charge au sein de cet établissement. Je recommande chaudement. On retrouve des collaborateurs qui savent faire des prélèvements sur des vaines complexes. J'ai aussi beaucoup apprécié la délicatesse des équipes

Très peu d’attente et personnel du laboratoire très gentil. La prise de sang a été très bien faite, je n’ai presque rien senti. La prise en charge et la prise de sang ont été très rapides et j’ai reçu les résultats dans la journée.

Mon parcours a été très facile, avec des gens à l'écoute, et une prise de sang effectuée par une très bonne infirmière, sans aucune douleur. Examens remis en avance. Je suis très satisfait

De préférence y aller très tôt et en semaine plutôt que le samedi (surpeuplé). Équipe très efficace et à l’écoute. Je recommande le centre de la rue d’Auteuil !

Accueil chaleureux, malheureusement je n’ai pas reçu le résultat par mail comme convenu toujours rien

Pas de resultat pour un prélèvement fait il y a un mois! Le labo change régulièrement de système informatique, ce qui fait que l'historique n'est pas conservé, que le personnel est insuffisamment formé pour codifier les entrées, laissant une impression d'incertitude et d'absence de professionalisme. S'il s'agit d'une analyse autre qu'un simple prélèvement de sang ou d'urine, le personnel au guichet semble perdu, se tourne vers sa voisine pour demander comment faire. Ce n'est pas une facon de traiter des patients, qui sont deja dans la crainte et l'incertitude liées a leur pathologie. Ça ne les rassure pas.

Un changement de logiciel qui nécessite de redonner tous ses coordonnées et ne garde pas l'historique des précédents prélèvements, c'est un peu étrange dans le milieu médical. En outre, cela génère une certaine attente.... suis venue 2 fois et repartie tant il y avait de monde (dont certains debout). Ai du venir avant l'ouverture pour minimiser l'attente. Ce n'est le service habituel de ce laboratoire . Résultats communiqués en revanche très rapidement.

Une partie du personnel d’accueil n’a aucun sens du mot accueil ! Arrogant et désagréable, Répètent qu’elles « font leur travail » malheureusement celui ci n’est pas à la hauteur de l’attente d’une telle chaîne de laboratoires.

Je peux comprendre que chaque laboratoire a sa propre gestion mais ce que j’ai du mal à comprendre c’est comment vous justifiez votre façon de travailler. Arrivée vers 7h10 pour faire un prélèvement à partir de 8h (cortisol) et d’autres et à la fin je n’ai pas pu faire les analyses avec un ordonnance de novembre 2024 sans la mutuelle de 2024. Pour le faire il fallait avancer les frais que ne serait pas un problème si c’était justifié d’une façon plus logique et plus agréable. Vous n’avez pas le dossier 2024 pour pouvoir confirmer que j’avais bien la mutuelle de 2025 c’était la même en 2024? Je suis bien au courant que vous avez changé de logiciel mais je sais d’avance aussi que avec un peu de bonne volonté de la part de la dame que m’a reçu elle pouvait vérifier l’information. Hier une des collègues (gentille et souriante) a pu le faire pour quelqu’un d’autre pourquoi pas faire la même démarche aujourd’hui?! 8h parti de chez vous sans faire les analyses, 8h20 dans un autre laboratoire et j’ai fais les analyses sans aucun problème. Vous mentionné le sourire (écrit dans un mur) mais est où le sourire, la gentillesse et envie de bosser de la part de certaines personnes qui sont à l’accueil? Une journée qui commence tôt pour presque tout le monde et peut-être la gentillesse de certains se réveille qu’a la fin de journée. (Raquel MATEUS RIBAS)

Très peu d'attente. L'infirmière qui pratique la prise de sang est très sûre de son geste : je n'ai quasiment rien senti lors de la piqûre. Les résultats arrivent rapidement.

Arrivée à 9H30, partie à 11h pour une simple prise de sang ! Et une secrétaire qui ne comprenait pas l'ordonnance (simple) ...

La personne qui m'a reçue n'a pas enregistré correctement mon mobile. Les résultats n'ont pas été envoyés comme annoncé par mail le jour même alors que l'adresse mail était correcte (j'ai du me déplacer) Enfin l'historique d'examens n'a pas eté repris lors de la migration de système informatique

Personnel agréable et efficace. Bonne rapidité pour l'obtention des résultats.

Accueil rapide et agréable, prise en charge pour des examens sanguins professionnelle ! Allez y ! Un laboratoire sérieux et humain.

J ai téléphoné pour savoir si je pouvais passer faire un DPAI, la personne au téléphone m’a dit oui avant 16h15. Je suis arrivée à 15h50 et là on me dit a non pas possible, j’insiste du fait de mon appel en amont. On me dit je vais voir, la personne revient et me dit c’est bon. J ai attendu encore 15 min car elle n’avait pas accès à la boîte mail où j ai envoyé l’ordonnance. Finalement j ai pu tout faire mais ce fût laborieux !

Complètement nul. Incapable de faire leurs comptes proprement. 1 rappel reçu en novembre parce qu'ils n'avaient pas prisent en compte ma mutuelle. Après conversation téléphonique et preuve de carte mutuelle silence pendant 3 mois et puis rebellotte 1er rappelle il y a quelques semaines. Je transfère l'e-mail d'octobre preuvant ma mutuelle. Pas de reponse de leur part puis 2ème rappel reçu aujourd'hui. A éviter! Plus jamais je me rendrai à ce laboratoire.

Accueil tres sympathique avec le sourire. Infirmiere vraiment adorable. Un laboratoire a recommander à 100%

Les personnes qui prennent un ticket 'information' sont traitées plus rapidement. Beaucoup viennent pour un prélèvement et passent par le ticket 'information'. Elles passent devant tout le monde. J'ai attendu 45 minutes avant qu'on m'appelle au guichet. D'autres, 5 minutes avec cette combine. Ces personnes demandent au guichet 'faites vous ce type d'analyse ?' La secrétaire répond oui et fait le dossier dans la foulée. Il faudrait faire reprendre un ticket 'prélèvement' par ces personnes qui ont manifestement fait exprès. Pour le reste, le personnel est aimable et compétent.

J'y ai vu récemment des clients se comporter de manière honteuse envers le personnel...même genre de clients qui vont sûrement critiquer le personnel au lieux de regarder en face leur attitude. Affronter chaque jour la misère humaine,( du point de vue des comportement irrespectueux) ne doit pas être facil. Merci a vous et courage .

Le personnel est agréable mais suite au changement de logiciel j’ai dû attendre 45 min avant d’être prélevée. Je suis arrivée sur le ticket pris à la borne à 12h41, prélèvement fait à 13h30. au final le coursier est parti donc mon prélèvement n’est parti qu’à 17h! En sachant que je travaille à côté très déçue de cette lenteur de prise en charge 2 fois de suite car contrôle BS a 2 jours d’intervalle

À FUIR !! Dommage qu’il n’y ait pas 0 étoile car cet endroit est vraiment À FUIR ! Résultats très très très en retard, dames d’accueil désagréables à souhait qui insultent, je suis très choquée de ce laboratoire c’est inadmissible

Laboratoire injoignable par téléphone pour prendre un rdv . Amabilité limite sur place. Ce n était pas comme ça il y a quelques mois.

terrible.mal poli. pas serieux. ils ont pas verifié si je devais etre au jeun.ils ont pas envoyé les resultats. ils ne reponde pas au telephone ou mail.

L’accueil est catastrophique. L'administration qui se parle plus, puis reçoit des clients. J'ai attendu 25 minutes, et j'ai dû partir, parce qu'ils discutaient de leurs questions privées.

Arrivée à jeun ce matin à 8h pour une prise de sang, je montre à la réceptionniste qui m’avait appelée mon attestation de MGEN et mon attestation de sécurité sociale enregistrées dans mon téléphone. Elle se met à jouer la petite cheffe, à brailler - il n’y a pas d’autres termes - qu’elle ne peut pas s’occuper de moi et que je devrais lui montrer deux cartes : la carte de mutuelle et en plus ma carte de sécurité sociale ! Cette dame incompétente ignore que la carte de la MGEN et les attestations enregistrées dans mon téléphone sont parfaites pour indiquer ma mise à jour 2025. Je lui ai demandé de me rendre ma prescription, lui assurant que j’allais dans un autre laboratoire ! Heureusement que sa collègue m’a très gentiment proposé de s’occuper de moi : elle l’a fait normalement, agréablement, en un temps record. J’ai dit à sa collègue qui m’avait agressée que mes documents sont parfaitement à jour. Elle m’a fait une grimace pour toute réponse. L’infirmière qui m’a fait la prise de sang est très sympathique. Heureusement que la réceptionniste adorable qui a rempli mon dossier et l’infirmière ont rattrapé le coup, sinon je serais allée dans un autre laboratoire. Bref je reviendrai mais je sais dorénavant à qui m’adresser pour être bien traitée.

Prise de sang rapide et efficace. Le labo est un peu victime de son succès . Un peu d attente le samedi matin c est le souci. On peut être amené à attendre debout. Pour être factuel : prise de sang à 10h30 / résultats a 17h le samedi. Résultats sous forme de tableau de bord : on retrouve les autres résultats des années précédentes. Facile à télécharger. L’accueil est un peu débordé c est factuel en raison du volume et des gens ne respectent pas les consignes .

Service efficace. L'ensemble de la procédure (passage à l'accueil et prise de sang) a duré 10 minutes au total. J'ai reçu les résultats le jour même. Toutefois, les réceptionnistes pourraient être plus accueillants.

Laboratoire bien organisé. Attente correcte. Résultats obtenus très rapidement (dans la 1/2 journée pour des analyses sanguines)

Personnel efficace et professionnel et surtout les rendez vous sont généralement bien respectés merci à toute l’équipe🙏🙏🙏

Je trouvais le personnel d'accueil désagréable (mais c est comme la secu / la poste : on fait avec!) mais maintenant je sais qu'en plus ils sont nuls et pas sympas. Je suis allée porter un ecbu jeudi 2/1 à 8h15. On m'a confirmé que les résultats seraient sous 24h. Vendredi je me suis inquiétée : on me répond qu'en fait c'est c est 48h. Samedi matin c'est la panique car j'ai besoin des résultats pour une opération à venir: on me dit qu'il y a une infection et qu'ils cultivent le germe. Samedi soir l'hôpital saint Joseph m'a dit qu'ils devaient annuler mon opération de vendredi 10/1 car je n'avais toujours pas mes résultats et me disent que même avec une infection, 3jours c'est du jamais vu, ils ont dû pas bosser cette semaine avec les fêtes et tout mettre au frigo. Que je viens de recevoir ce lundi 6/1 à 7h30. Je n'ai rien. Je ne serai pas opérée à cause d'eux. Bref : À FUIR SI VOUS AVEZ UN PB DE SANTÉ. Car ils vous traitent comme des pigeons, et pas comme des patients (même pas comme des clients).

Je viens faire une prise de sang. Après qu'on m'ait fait la prise de sang. On me redonne une une boîte d'urinoir chose qui était même pas marqué sur l'ordo pour enfin compte que je reviens le lendemain avec la boîte pleine d'urine et qu'ils me disent que cela n'était pas prescrit sur l'ordo. Alors pourquoi me demander de faire quelque chose qui était pas prescrit sur l'ordo ? Heureusement c'était pas un produit qui m'a été injecté ça aurait été extrêmement grave.

Accueil peu souriant, salle d'attente trop petite (on doit souvent attendre debout). Mais les personnes chargées des prélèvements sont efficaces et souriants.

Je souhaite partager mon expérience concernant une employée de l'accueil, sans doute d'origine nord-africaine, dans ce laboratoire. Cette personne se distingue par son attitude froide, son ton de voix élevé, et son manque flagrant de discrétion. En sa présence, les patients à l'accueil deviennent malheureusement témoins des problèmes personnels et des analyses d'autres patients, ce qui est totalement inapproprié et non professionnel. Client de ce laboratoire depuis plusieurs années en raison de sa proximité avec mon domicile, j’ai, à plusieurs reprises, constaté que cette personne manque d’empathie, de professionnalisme et de tact. Lors de ma dernière visite, alors qu'il y avait beaucoup de monde, cette employée s'est une fois de plus montrée désagréable avec les patients. Un cas particulier m'a profondément choqué : elle s’adressait de manière brusque et très bruyante à une personne âgée d'origine étrangère, visiblement mal à l’aise et s’exprimant à voix basse. À un moment donné, l’employée lui a expliqué, à haute voix, qu'il fallait uriner dans le pot et comment se nettoyer avec une lingette. Non seulement cela manquait de discrétion, mais la personne âgée, qui comprenait mal le français, était visiblement gênée. Ce n'est pas en parlant fort qu'elle aurait mieux compris. Ce comportement a été pour moi la goutte de trop. Je décide de ne plus fréquenter ce laboratoire, même si cela implique de me rendre plus loin. Tant pis

Service plutôt efficace et rapide par rapport au nombre de personnes. Personnel à l’accueil un peu dépassé donc service à ce niveau peu agréable. Dispute ce jour là car on reprochait à une cliente de mentir sur un délai qu’on lui avait mentionné. Personnel de prise de sang aimable, pas de douleur.

Je rejoins certains précédents avis Google. - Personnel peu agréable et attente très longue du fait de leur mauvaise organisation . Je regrette l'ancien laboratoire . Bien que ce laboratoire soit tout près de chez moi, je vais en chercher un autre .

Pas de file d'attente en cœur de matinée. Accueil courtois, compétent efficace. Résultats transmis quelques heures plus tard par mail: parfait.

Une prise en charge très rapide pour une prise de sang. Étant phobique des aiguilles, la dame qui s’est occupée de moi a été extrêmement bienveillante, compréhensive et très douce (je tiens à le souligner car pas tout le monde l’est autant). Une efficacité impressionnante, ce fut extrêmement rapide. Merci encore

Arrivée à 9h40 pour une prise de sang ... j'en suis sorti à 10h20 A l'accueil 4 personnes présentes , une seule reçoit les patients ! Les autres , malgré l'influence ne s'intéressent pas aux patients en attente ! Un peu administratif j'en foutiste ... votre accueil

Patiente du laboratoire 3 fois par mois depuis 1 an maintenant, mon commentaire sera favorable pour les analyses faites sur place En revanche sortant d'hospitalisation prolongée j'ai fait appel à vos services pour une prise de sang à domicile. Mes coordonnées connues et confirmées par téléphone lors de ma prise de rdv ne semblent pas avoir été communiquées à l'infirmière Moralité pas de prise de sang ce jour car l'infirmière s'est présentée chez un autre Clément dans l'immeuble sans imaginer que 'on pouvait m'appeler au téléphone ....Dommage l'hôpital devra attendre demain pour préparer son protocole de chimiothérapie !!!

Restez éloigné de ce laboratoire. Incompétence total; erreur dans la prise de sang, mensonge, arrogance et impolitesse. (2 femmes a la réception dont une d origine africaine) Si vous pouvez répondre a cette revue en mentionnant le contact d’un manager en charge, j aurai le plaisir de lui faire part de mon expérience chez vous avec des preuves à l appuis. Merci.