Leroy Merlin Balma - Toulouse Magasin de bricolage

Un grand merci à toute l’équipe de Leroy Merlin Balma. Après un incident lors du retrait de notre commande où une fenêtre a été accidentellement cassée au chargement, l’équipe a été tout simplement exemplaire ! Ils nous ont accompagnés à chaque étape : déclaration à l’assurance, suivi du dossier, réédition de la commande, et livraison finale. Grâce à leur aide, nous avons pu être remboursés sans difficulté et recevoir une nouvelle fenêtre dans les meilleurs délais. Mention spéciale à Carine pour sa disponibilité, sa réactivité et son professionnalisme tout au long de cette mésaventure.

Madame, Monsieur, Autant la prise en charge du SAV à Colomiers s’était très bien déroulée – aucun problème à signaler – autant cette fois-ci, l’expérience a été catastrophique. J’ai été reçu par une personne particulièrement arrogante, qui a commencé par me réciter son CV (15 ans dans le débroussaillage), pour finalement m’indiquer de manière sèche : « C’est moi qui fais le diagnostic, pas vous. » Le diagnostic établi est erroné. L’utilisation de l’appareil a été parfaitement conforme aux recommandations du fabricant. Je vous confirme que les seuls chocs subis sont dus à des projections de cailloux ou petites pierres, en aucun cas à des rochers. Travaillant moi-même dans le domaine de la sécurité, je suis très rigoureux dans l’usage du matériel, et je n’aurais jamais pris le risque de « jouer » avec ce type d’équipement. D’ailleurs, cette casse aurait pu entraîner un accident. Je rappelle que ce produit est déjà resté à l’arrêt plusieurs semaines à cause d’une pièce absente, et qu’il est désormais inutilisable suite à la casse de l’arbre principal. Au vu du « choc important au disque » mentionné dans le dossier n°11-696461, j’espère que ma demande de prise en charge sera réexaminée avec objectivité et professionnalisme. Comme le disait Winston Churchill : « Le prix de la grandeur est la responsabilité. » Il serait regrettable qu’une grande enseigne comme Leroy Merlin se dérobe à la sienne. Je regrette sincèrement cette mauvaise expérience, d’autant plus que j’étais jusqu’à présent très satisfait de votre enseigne. Il est dommage qu’un seul interlocuteur puisse nuire à l’image d’un groupe par son absence totale de sens du service, en commençant l’échange par un méprisant : « Ben, c’est normal que ça ait cassé. » Dans l’attente de votre retour, Je vous souhaite, malgré tout de bonnes continuation

Nous venons (enfin) de découvrir un très belle enseigne Leroy Merlin, à Balma, avec d'excellents produits, une surface de vente bien agencée et un personnel très aimable et compétent. Merci en particulier à l'hôtesse de caisse (clients pros) pour sa patience ainsi qu'à toute l'equipe!

Je tiens surtout à souligner le grand professionnalisme et la sympathie de toute l’équipe « retrait de marchandise ». Merci pour vos conseils et votre gentillesse. Au top

Après commande d'un tapis et d'un luminaire, je n'ai reçu qu'un luminaire. En regardant sur mon compte, j'observe que le tapis a été annulé. Mais Leroy aura bien prélevé les 139€ au calme. Et aussi, on n'a même pas été prévenu. Depuis, je fais des relances pour obtenir remboursement des 139€ du tapis. Je ne reçois aucune réponse, sauf pour me demander le numéro de la commande (qui est pourtant indiqué dans le formulaire). Numéro de commande si quelqu'un chez Leroy veut bien aider à résoudre ce problème : 25073L27105-1 UPDATE : Obtenu le remboursement après 2 mois. Après plusieurs tentatives de contact, c'est en passant par une réclamation Paypal (j'avais payé via Paypal) que j'ai obtenu une réponse et un remboursement. Que ce soit les pépins en magasin ou sur la boutique en ligne, je ne vois pas l'intérêt de venir à Leroy. Passer par une grande chaîne pour avoir des déboires dignes de petites structures débordées, bah... autant aller voir les plus petits (ce que je fais de plus en plus déjà ! J'achetais rarement encore chez Leroy, notamment des éléments encombrants).

Un magasin sérieux. Tout est bien. Mention spéciale à l’équipe toujours à l’écoute, disponible et de bons conseils. Et patiente, même avec les néophytes !

Commande passée le 22/04/2025 pour des panneaux rigides (15environ)ce même jour réservation du créneaux de livraison le 23/05 à 8h30 le commercial me laisse choisir l'horaire du coup je demande 8h30 pour cela je pose une demi journée et livraison qui coute 99e Pour au final le 23/05 à 9h30 ne toujours pas avoir la commande.😡 Appelez Leroy Merlin a 8h50 me mette en colère et la dame me dit qu'elle fait le nessecaire et que le service livraison va le rappeler que la commande est charger sur le camion et que je serais livrer au plus tard a 20h c'est en fonction des tournées du coup j'ai imposer une livraison pour 11h30 max Personne ne m'a rappeler pour le moment toujours pas de livraison. 99e de payer pour un service de livraison mal rendu et une demi journée perdu en congés. Je suis vraiment très très très en colère c'est se foute de la gueule du monde.!!!!! 😡😡😡😡😡😡😡😡

Bonjour, presque 10 minutes d’attente pour sortir du bâti de Leroy Merlin de Balma. Pourtant pas foule à la caisse, cela doit être dur de vérifier un coffre surtout qu’on avait rien, on était juste venu regarder le prix d’une plaque en polycarbonate qui en plus n’était même pas affiché, d’où notre arrêt forcé en caisse pour le demander . Bref. 2 points négatifs…. C’est pas très grave, y en aura ailleurs et certainement moins chères en plus.

Je passe une commande d'environ 1200€ pour recevoir le mauvais papier peint. Obligé de le poser pour un appartement en location je me retrouve quand même très embarrassé. Sans compter un premier changement de livraison sans me demander mon avis (heureusement nous avons pu revenir à la livraison initial). La colle du papier peint n'était pas inclut dans l'achat de papier peint (j'ai également payé la pose)! J'ai du en acheter en catastrophe quand les artisans ont débarqué eux même surpris que ce ne soit pas inclut dans réception du papier peint. Même si j'ai précisé lors de la commande que j'avais rien et qu'il me fallait tout le nécessaire. Deuxième point. Le livreur pour le parquet n'a pas pris la peine de sonner à l'interphone ou cherché a me joindre. Je me retrouve donc sans parquet pour une livraison prévu depuis 1 mois. Et que dire que service téléphonique qui appart betement répeter j'attends encore leur appel. De plus, après avoir précisé mon nouveau numéro de téléphone, ils n'ont fait qu'appeler l'ancien numéro. Globalement, on sent un manque flagrant de sérieux dans ce magasin malgré des vendeurs connaisseurs, sympa et efficace pour certains d'entre eux. Il faudrait instaurer une certaine conscience professionnelle dans vos équipes. Je n'y retournerais plus.

J’ai acheté un KIT MOUSTIQUAIRE c’est NUL. Les velcros pour tenir la moustiquaire se décollent ça ne fait PAS DU TOUT l’affaire. Marbres les morceaux de VRAIS scotch que j’ai mis pour mieux le fixer. Surtout À NE PAS ACHETER.

Commande en ligne effectuée avec livraison express. On m'appelle pour me dire qu'il y a eu un souci informatique et que je ne pourrais pas être livré à la date prévue. La personne qui m'a appelé ne s'est même pas excusé (malgré ma remarque à ce sujet) et m'a raccroché au nez... Bravo pour votre service clients!

Comme la.plupart des leroy merlin, du choix, des conseils de professionnels. Une amélioration à réaliser: l espace jardin extérieur n est pas accessible en voiture car il est indépendant de la cours des matériaux, ce qui oblige de porter des objets lourds (ex des graviers) dans un chariot pour l amener jusqu a la voiture alors que charger dans la voiture serait bien plus pratique.

Si vous avez besoin des matériaux ne passez pas commande chez eux. J'ai passé commande( numéro 265515) il y a quasiment 3 semaines pour 760€ de matériel. La livraison n'a été que partielle alors que les faîtières dont j'ai besoin pour finir le toit sont disponibles à Colomiers. Ils ne répondent pas à mes mails, en résumé j'ai payé pour des articles que je ne recevrai sans doute jamais. Fuyez et allez voir des vrais marchands de matériaux sérieux qui vous donnent de vrais conseils et ne sont pas plus chers. Suite de l'histoire, après la publication de l'avis, leroymerlin m'appelle, comme par hasard, pour me dire qu'ils ont les faîtières. Malgré le fait que j'ai payé la livraison, je décide de m'y rendre pour être sûr. On me donne rdv . J'y vais, j'attends, j'attends, pour m'entendre dire 15 min après on ne sait pas ce qu'on doit vous préparer j'explique tout une nouvelle fois, ah ok, ce n'est pas prêt, on va chercher les articles 5 min après la personne revient avec une faîtière totalement déformée pour être sûr que c'est bien ça. Problème, le stock indique 20 pièces disponibles mais ils ne savent pas où elles sont. Il appelle dont le RL (responsable), il ne sait pas non plus. A noter qu'ils ne savaient pas ce que c'est qu'une faîtière. Ils ne savent donc pas ce qu'ils vendent. On me propose deux solutions : - que j'aille les chercher à Colomiers sachant que j'ai payé la livraison, une carte cadeau de la valeur des articles (la blague)... Ou me faire rembourser. Je me suis fait rembourser, fin de l'histoire. Je réitère ils ne sont pas à la hauteur, allez ailleurs, aucun geste commercial.

Très déçu. J’ai appelé le magasin avant de faire 68 km aller-retour, en donnant la référence précise d’un placo de 270 cm. On m’a confirmé qu’il était disponible en stock. Arrivé sur place, on me dit que ce produit est uniquement sur commande. Perte de temps, de carburant, et aucun geste ni solution proposée sur place. Ce manque de fiabilité au niveau des informations données par téléphone est inacceptable pour une enseigne de cette taille.

Après avoir investi pas mal pour ma salle de bain et dressing, j'ai gardé plutôt bonne expérience surtout du magazin principal. Je suis retourner visitez 'cour des matériaux' pour un projet de véranda par la suite. J'ai dû retourner 3 fois parce qu'ils ont pas le temps, pas leur priorités, mauvaise renseignement. L'accueil des conseillers 'cour des matériaux' sont malheureusement condescendant, ce qui a rendu l'expérience décevante. Mon véranda ne sera pas fait via leroy merlin ni avec leurs matériaux.

Nous avons passé 20 mm dans le magasin ..... Et 1heure pour sortir du parking avec aucun moyen de se bouger dans le parking...au niveau sécurité c'est assez scandaleux car aucun service de secours ne pouvait pénétrer dans le parking. On se demande comment c est possible au vue de toutes les contraintes sécuritaires que nous subissons par ailleurs. On évitera le magasin a l'avenir.

J’ai effectué des achats pour un montant assez élevé et je remercie Frédéric du service client pour sa gentillesse, son professionnalisme. Je suis arrivé un peu dépité, je suis reparti avec le sourire et léger. Merci à lui !

Le service RÉNOVATION ENERGÉTIQUE de Leroy Merlin Balma m'a accompagnée pour entreprendre les travaux de rénovation énergétique de mon appartement (situé en centre ville, sous combles). J’ai eu la chance d'être en contact avec Mr Paillotin, qui a été très disponible/à l'écoute du début à la fin, et qui a su trouver des entreprises très compétentes. Je ne pouvais pas rêver mieux comme interlocuteur ! Les travaux ont été réalisés avec un grand savoir-faire, dans le respect des délais annoncés. Je n'ai rien à redire si ce n'est : PARFAIT ! Si vous recherchez un prestataire fiable, compétent et engagé pour améliorer la performance énergétique de votre logement, n’hésitez pas à faire appel à cette équipe ; je recommande +++ Un grand merci encore !!

Rien à dire sur le magasin, les vendeurs, le choix des produits.. Par contre, la sécurité, ce n'est pas possible. Me dirigeant vers la sortie, je suis hélé par le vigile qui désire vérifier mon sac. Sur le fond, pourquoi pas, sur la forme c'était un claquement de bouche. Je me demande si le directeur du magasin qui a choisi cette société prestataire de service apprécierait d'être hélé par d'autres personnes par un claquement de doigts, de bouche, ou par un sifflement ? Pire qu'un chien, car j'appelle mon chien par son prénom. On aurait pu croire que c'était un errement individuel, et je n'aurais pas posté cet avis si ça n'avait été que ça. Mais allant ensuite à la cour des matériaux en utilisant ma trottinette, le vigile me hèle là encore, et m'interdit de l'utiliser. Prétextant ma sécurité. Les autres usagers, très rares en ce dimanche matin, sont en voiture ! C'est très gentil de se préoccuper de ma sécurité, mais je sais très bien le faire dans un trafic autrement plus dense. Et non je n'allais pas faire l'idiot à grimper sur votre tas de sable avec mon engin. Bref, il va falloir remettre quelques pendules à l'heure si vous voulez que vos clients soient traités correctement.

Très grand et beaucoup de choix. Lors de mon aménagement j ai trouvé mon bonheur car en tant que locataire je ne pouvais faire des trous. A la fois pour les cadres et les rideaux il y avait du choix

Finalement, la caisse dédiée pour les Pro avec une belle sonnette pour s'annoncer quand cette caisse est fermée, c'est du pur marketing ! Jeudi, 13h, la caisse pro est fermée, aux autres caisses la queue. Alors, cette fois ci je sonne, deux fois, pour que quelqu'un vienne puisque c'est proposé ainsi. Pas un(e) caissier(e) ne lève la tête. Personne ne vient. J'attends. Puis je me fais une raison, je vais faire la queue. Et quand je le signale, le caissier me dit qu'il y a trop de clients !!! Une caisse prioritaire qui vous rend service seulement si il n'y a pas la queue ailleurs ! Ça c'est le top du marketing !

2h30 d'attente, un jour de semaine, pour une découpe de contre-plaqué..!! autant dire que Leroy-Merlin ne veut pas faire de découpe. Ne perdez pas votre temps dans cette enseigne.

Après 4 utilisations mon nettoyeur haute pression de la marque blanche de LM se met à fuir, toujours sous garantie je me rends au sav en leur expliquant que la lance fuit diminuant ainsi la pression et leur demande de ne me changer que la pièce défectueuse, facilement trouvable sur un produit neuf. 4 semaines après, je me end compte qu ils n ont pas vérifié ni même comma de la pièce. Au final ils l échangent avec celle d un produit neuf. Procédures SAV bidon, employés pas concernés... Sans mes relances on en serait toujours au point zéro. Bien joué LM, pour ne pas avoir pris 5 mn de votre précieux temps pour comprendre la panne le jour 1, et mettre en place un plan simple et facile, vous perdez un client. Le service à la française !

un grand merci à juliette, marine ainsi qu’au monsieur à la découpe, ils nous ont aidé à trouver notre plan de travail et nous ont bien conseillé pour que ce soit parfait. Très pros et aime leurs travail. Je recommande ce magasin sans hésiter !

Très mécontent, une fois de plus, des délais de livraison non respectés chez Leroy Merlin. Nous avons commandé un portail sur mesure, payé en totalité 2000€ dès la mi-février, avec une date de livraison confirmée par le vendeur pour le 14 avril. Cette promesse ferme a clairement influencé notre décision d’achat. À ce jour, toujours rien. Et comme pour d’autres commandes précédentes, le délai n’est pas respecté. En prime, le service téléphonique ne sait rien, ou tente de noyer le poisson au lieu de fournir des réponses claires. Aucune transparence, aucun suivi sérieux. Très décevant pour une enseigne de cette envergure. Quand on encaisse rapidement, on devrait être capable de livrer dans les temps.

HONTEUX ! Enceinte de 6 mois je ne peux pas porter de poids je demande une aide pour charger mon véhicule car j’ai pris un receveur de douche qui pèse 35kg. Je suis avec ma maman mais elle ne peut pas le porter seule. Ce service m’est refusé par le vendeur, le responsable ET la direction car je cite « quand on est enceinte on ne vient pas ici c’est du bon sens madame ou alors vous venez juste pour repérer ». On me rie au nez et me propose de payer un service de livraison à partir de 80€ alors que je viens de leurs claquer 1000€ en caisse et que ma voiture est déjà sur le parking. Je suis choquée par l’attitude du personnel qui ose rajouter « c’est pas parce que vous êtes enceinte que vous avez tous les droits » Non seulement ce manque d’humanité est scandaleux, mais en plus, ces remarques sont profondément discriminatoire. Être enceinte ne signifie pas qu’on doit rester chez soi, et encore moins qu’on ne mérite pas qu’on nous aide à porter des charges lourdes. C’est une atteinte au respect et à la dignité. Je ne pensais pas vivre ce genre de situation dans un magasin comme Leroy Merlin. J’espère sincèrement que des mesures seront prises pour rappeler ce qu’est le respect, l’inclusion et le bon sens.

Je suis profondément choqué par l’attitude du personnel du Leroy Merlin de Balma. Ma femme, enceinte, s’y est rendue pour finaliser un achat important de plus de 1000€, notamment pour un receveur de douche qu’elle a eu un vrai coup de cœur. En demandant simplement de l’aide pour charger le produit dans la voiture, un vendeur lui a répondu de manière inacceptable : “Quand on est enceinte, on reste à la maison et on ne vient pas faire des achats.” Une remarque sexiste, déplacée, et profondément irrespectueuse. Pire encore, la responsable du magasin, loin de calmer les choses, a défendu ce comportement inacceptable avec un ton tout aussi méprisant. Aucune empathie, aucune remise en question, aucun professionnalisme. Nous sommes dépités. Ce type de comportement n’a rien à faire dans un magasin grand public. Aucun client, et encore moins une femme enceinte, ne devrait être traité ainsi. À fuir, tout simplement

Ce dimanche 13 avril, je me rends à Leroy merlin pour réaliser environ 5000e de devis dans le cadre d’une rénovation. 1er arrêt au rayon peinture, ou la chef de rayon me répond - non sans condescendance - « on ne vous fait des devis que si nous sommes sûr que vous achetez chez nous ensuite, car on ne va pas perdre du temps à vous faire un devis si finalement vous allez ailleurs » Elle finit par me dire qu’elle veut bien me remplir un panier en ligne mais pas me faire de devis (d’accord mais cela prend autant de temps.. je ne comprends pas le concept) Drôle de conception du service client donc ! Sachant que dans le cadre d’un financement, la banque me demande des devis et non des captures d’écran de panier en ligne Heureusement, tous les conseillers des autres rayons ont répondu à notre demande avec en prime, de bons conseils Pour la peinture, on ira l’acheter chez Castorama !

Bravo, Leroy Merlin vous vendez des produits dans un magasin à savoir des panneaux acoustiques de finition avec des petits tasseaux en bois dans votre magasin par contre les baguettes de finition qui correspondent à ses panneaux sont disponibles dans un Leroy Merlin à 20 km et ne peuvent pas être commandé dans le magasin où on achète les panneaux … un service client au top La réponse de la vendeuse : y’a pas grand monde qui les met de toute façon Donc en gros si on veut faire du bon boulot, il faut faire le tour des Leroy Merlin.

Pas de prise en charge sérieuse en cas de problème!!!! J'ai acheté un plateau de table pour faire une petite table dans le rayon plateau de table à Leroy Merlin Balma (31). Après un premier repas et un passage d'éponge pour le nettoyage, je me suis rendu compte le lendemain matin que le plateau à gonflé sur une arête... Je fais donc part du problème par mail au service après vente de Balma en joignant une photo... Voici la réponse: C'est une planche pour faire des étagère , mais pas pour l'utiliser comme un plan de travail car il n'est hydrofuge . Donc ne doit pas se trouver à coté d'une source d'eau Incroyable mais vrai, l'article est un plateau de table pour faire des étagères mais pas une table!!! et pourtant sur le site on voit que cet article est souvent acheté avec des pieds de table !!!!! Je rappelle donc le service client... J'obtiens une réponse du magasin sur mon répondeur dans lequel on m'explique que j'ai effectué une mauvaise découpe sur le plateau et que c'est pour cela qu'il a gonflé...incompréhensible...je n'ai jamais effectué de découpe sur ce plateau, il est vendu d'origine avec les 4 chants collés... j'ai donc relancer le service client par mail et plus aucune réponse... Donc si vous voulez faire une table, évitez d'acheter votre plateau à Leroy Merlin!!!

Bonjour, Je partage mon expérience désastreuse avec le service découpe ce jour. 12h15, j'arrive devant le point accueil, on me demande de revenir dans 1h30 car c'est leur pause déjeuné. Aucun problème, cela arrive. Je reviens à 14h30 pour faire découper 1champlat (un bout de bois 47mm d'épaisseur). Je fais un croquis, avec les côtes et je donne l'angle. Rien de sorcier. On me dit qu'il y a énormément d'attente et qu'il faudra revenir, la aussi, dans une heure 30 (temps d'opération 1min). Ok, je garde le sourire et reviens 1h30 plus tard (aprés tout, je n'ai que ca a faire...). Je reviens, le ptit jeune s'était trompé sur la coupe, ce n'est pas ce que j'avais demandé, il me propose de prendre un autre champlat pôur le refaire (ben oui heureusement). Je repars de la, surprise, il m'avait compté les 2 champlats et les 2 coupes, et bien sur n'en avait rien dit ! Donc je récapitule, arrivé 12h15, je repars à 16h de Leroy merlin avec 2 allée retour, et avoir payé deux fois pour une erreur qu'il a fait. A vouloir etre gentil et compréhensif on se fait finalement prendre pour un con. Je ne reviendrais plus. Ps : je viens tout juste de lire le com en dessous, il y a une semaine. Et bien il semblerait que rien n'a été fait et que la situation est toujours aussi chaotique, pas besoin de répondre pour répondre, agissez.

Leroy Merlin Toulouse Service client Internet incompétent Commande passée depuis le 30 janvier. Commande que je n’ai pas reçu. J’ai appelé depuis le 10 février…aujourd'hui 26 mars toujours aucun retour de leur service concernant le produit ni le remboursement. Aucun retour non plus du service qui devrait traiter ma demande . Près de deux mois pour procéder à un remboursement ? Ou pour tenir informer le client inadmissible.

Ce commentaire ne concerne pas le magasin de Balma mais la commande en ligne. Évitez d’y commander des articles en ligne non vendu par Leroy Merlin, en particulier s’ils sont chers, gros et/lourd. Et ne faites surtout pas confiance aux délais de livraison. Nous avons eu des écueils par deux fois sur ce genre de commande. L’une est arrivée avec un retard considérable (nous obligeant à décaler la venue de nos artisans à plusieurs reprises et prendre plusieurs mois de retard sur nos travaux. L’autre, pas la faute de Leroy (car grèves) mais là nous avons du annuler la commande carrément. Le service client renseigne plus ou moins bien ses clients sur les retards mais n’est pas en mesure d’offrir des actions de compensations pour la gêne occasionnée (un bon de 20€ est une bien maigre consolation lorsque l’on a plusieurs mois de travaux de décalage du fait de ces retards). Un peu plus de gestion commerciale serait donc bienvenue, au même titre qu’une évaluation réelle des délais de livraison.

J’appelle à l’avance pour confirmer l’ouverture et les horaires du service découpe. Arrivée en magasin à 12h15. À 12h35, en me rendant au rayon découpe, un panneau indique que celui-ci est fermé jusqu’à 13h45 (cela n’ayant pas été annoncé au téléphone). Habitant à une heure de route et m’étant déplacée exclusivement pour ce service, je décide donc d’attendre. À 13h50, un salarié arrive enfin pour ouvrir le stand, mais m’informe que la découpe ne pourra commencer que dans 20 minutes supplémentaires, car sa collègue n’est pas encore là. A 14h15, sa collègue nous ramène notre planche coupée dans le sens inverse de ma demande, j’ai donc dû retourner prendre un autre plan de travail et attendre la nouvelle découpe. Résultat : il est plus de 14h, je suis toujours assise au rayon découpe, le ventre vide, à attendre un simple coup de scie. Plus d’1h30 perdue en plein déménagement. Merci Leroy Merlin. Tenez vos engagements, respectez vos horaires, et pensez un peu à vos clients. Ce genre d’expérience ne reflète ni la qualité de service attendue, ni le sérieux que vous affichez.

Reprise d' un matériel neuf acheté le 14/03 très compliquée. Plusieurs informations contradictoires : le fournisseur affirme que si l' achat date de moins de 15 jours, le magasin le remplace. Le SAV indique qu'il va renvoyer l' appareil pour réparation et sera immobiliser plusieurs semaines. Je conteste cette dernière solution. Beaucoup de perte de temps et d' énergie pour se faire rembourser. Manque de tact avec le client. Ce qui semble simple devient très compliqué et perçu comme anti commercial. Très mauvaise expérience.

Du matériel de bonne qualité mais des vendeurs d une incompétence professionnelle notoire . Ils ne connaissent pas le matériel des rayons dont ils sont responsables et surtout donnent des réponses erronées aux questions posées . Bilan de notre achat : le travail fini n est pas à la hauteur de nos attentes !! Deux qualités de lamelles vinyl de dimensions différentes donc impossible de les clipser ….

J'ai un chien visiteur (avec les papiers à jour). Depuis des années je me rendais à L.Merlin de Balma avec ma chienne 29 KG (très très éduquée). Elle va partout (commerce, galerie marchande, métro , musé, bateau, autres magasins ...). 0 pb ! Il y a deux mois environ, je suis allée à L.M de Balma et le personnel à l'accueil m'a demandé de mettre ma chienne dans le chariot!!! Ma santé ne me permet pas de faire ce genre de chose quant à ma chienne elle occuperait tout le chariot!!!! Le personnel a invoqué un supérieur qui est très strict. Une honte!!! faut boycotter ce magasin qui prend les clients pour des imbéciles maintenant et qui ne respecte pas nos compagnons à 4 pattes même très éduqués. Pas de service Qualité pour faire une réclamation. En gros, vous payez et vous fermez votre G...A fuir et passez le message, seul les clients peuvent agir pour empêcher ce genre de grave dysfonctionnement ... pour nous et surtout nos enfants et petits enfants

Nous avons acquis un mitigeur cuisine dont l'installation n'a pas été possible car le kit de fixation avait été oublié dans l'emballage. Nous avons dû attendre 3 semaines avant qu'il ne soit livré. Entre temps, nous avons installé un autre mitigeur bien moins cher qui nous donne entière satisfaction, sans espoir semble-t-il de reprise du premier. Nous avons, pendant la même période acheté un évier granit-résine livré cassé la première fois puis livré la deuxième fois avec un kit de vidage déficient (multiples fuites) ainsi que 2 dizaines de boutons de meubles de cuisine livrés bosselés. Nous avons eu des contacts réguliers avec de multiples déplacements au SAV. Nous sommes très déçus par l'enseigne que nous ne recommanderons pas.

J'ai commandé tout mon parquet chez vous pour ma maison, j'ai bien demandé qu'il me fallait tout ce qu'il fallait pour poser le parquet sur 80m2, et vous avez réussi à me mettre que 44m2 de sous couche parquet, je me retrouve au milieu des travaux à aller acheter de la sous couche. Incompétent.... Les 2 étoiles c'est pour la qualité des matériaux sinon j'aurai mis 1 étoile...

Accueil plus que médiocre voire déplorable. Contrôle des sacs à main aléatoire, sur quels critères ? Le règlement du magasin semble tout permettre. Cette fois, l'agent nous impose d'étiqueter un disque de ponçage très usagé (et même hors d'usage !) qui devait nous servir à ne pas nous tromper dans l'achat de disques neufs. Allions-nous introduire un disque usagé dans le magasin pour le voler ensuite ? Cela n'a aucun sens. Le sacro-saint règlement met les clients mal à l'aise et on n'y vient pas avec plaisir.

J'adore les enseignes de bricolage depuis toujours. Leroy Merlin est très bien, le personnel est très aimable avec les clients et de bon conseil. Le magasin est bien entretenu, il y a le choix, les produits sont de bonne qualité et il y en à pour toutes les bourses. Merci aux personnels

Une expérience client particulièrement négative. Le 19 février j'ai passé ma commande pour un retrait 2h. Une partie de la commande était a récupéré à la cour de matériaux. Je me suis sentie livré à moi même j'ai dû chercher les articles un par un malgré que ces derniers ont bien été commandés et payés en avance. De plus aucune aide ne m'avait été proposée pour le chargement. Je ne pense plus revenir dans ce magasin pour le reste de mes travaux de construction. J'espère que cet avis sera reçu par la personne responsable pour améliorer la situation.

Ce 23 février, je demande un renseignement à la personne rayon luminaire : très désagréable, pas de bonjour de sa part, l’impression de déranger. Cela dénote complètement avec l’amabilité de la jeune femme qui se trouvait à l’entrée (très agréable et serviable). J’ai quand même acheté mon article mais mauvaise expérience…

Rien à redire sur les conseillers de vente en magasin qui sont de très bon conseil et accueillants. En revanche je déconseille fortement de faire appel à eux pour une rénovation de salle de bain. Le passage de l'artisan pour un devis est à 45€. Dans mon cas ce fût de l'argent perdu. L'artisan est bien venu prendre des mesures mais n'a pu me donner aucun avis technique sur les différents choix et leur prix. Le devis fourni est incompréhensible (un montant en bas d'un devis dont certaines lignes sont indiquées en option mais non chiffrées), ne respectent pas mes demandes et même le conseiller rencontré en magasin ne le comprend pas. On me propose un rappel par l'artisan, celui-ci n'a jamais rappelé malgré relance au magasin. Je n'ai eu aucun accompagnement du magasin tout au long du processus et ne me suis pas sentie en confiance. De plus, le prix initialement obtenu via la simulation est plus que dépassé dans le devis (+1500€) et sans prendre en compte les fournitures (encore +1500€)... J'en viens à me demander si le but de Leroy Merlin n'est pas de facturer les 45€ sans intention de réellement faire les travaux. Finalement c'est un mal pour un bien, Espace Aubade à Labège m'a proposé les mêmes travaux, deux fois moins cher avec un artisan réactif et clair.

Assez content de mon achat mais j'ai l'impression qu'on m'a pris pour un pigeon. J'ai dû passer par un vendeur en ligne pour me faire livrer car le site internet ne le permettait pas (alors que tout était dispo, sûrement un problème de conception). Si j'étais passé par le site j'en aurai eu pour 50€ (par rapport au poids, etc. Ce n'était pas pour du gros oeuvre), mais on m'a fait payer 80€ en m'expliquant que pas le choix, c'est le livreur (pour une livraison devant chez moi). Il n'est stipulé nulle part dans les CGV une mention de 80€ selon certain cas, à part si on prend l'option livraison dans la pièce concernée (ce que je n'avais pas pris).

Extrêmement déçu de l'enseigne. Il y a plus d'un mois je fait le choix d'acheter une porte coulissante ainsi que le rail pour la fixer. Je commande en ligne en faisant confiance à l'enseigne. Les articles sont censés m'être livré dans les 15 jours qui suivent (c'est ce qui est indiqué lors de la commande et c'est en partie pour ça que j'ai choisis ces produits là). Je reçois bien le rail 15 jours après mais sans la porte ! Le livreur me dit qu'elle arrivera certainement plus tard. Je vous fais un mail, vous me répondez qu'un geste commercial sera fait lors de la réception de la porte. 15 jours après cette première livraison soit 1 mois après ma commande, la porte arrive, absolument aucune protection , tout juste plastifiée et encore pour ce qu'il reste du plastique... Bref, elle est évidemment très abîmée à différents endroits! Le livreur prend des photos et m'informe que soit on me l'a récupère et j'en recevrais une nouvelle mais qui sera très certainement abîmée aussi selon lui (super!) soit on fait une demande de remboursement. Je choisis le remboursement évidemment et je vous refais un mail où l'on m'indique que je recevrai le remboursement des réception de la porte par votre enseigne. On est venu me récupérer la porte le 8 janvier, je n'ai toujours pas de remboursement ! 300 euros la porte et ça fait un mois et demi que je ne fait que constater que j'ai fait un très mauvais choix en vous choisissant ! Et je n'ai toujours pas de porte. Merci Leroy Merlin ! Et n'hésitez pas répondre à mon dernier mail au sujet du remboursement, car je n'ai toujours pas de réponse à celui-ci ! Je déconseille cette enseigne, la réputation ne fait pas tout visiblement, comme partout dès qu'il y a un soucis il n'y a plus personne.

Quand on est bricoleur même avec plusieurs années d’expérience c’est toujours agréable de trouver à proximité ce genre de magasin qui permet de trouver ce que l’on a besoin avec du choix pour la réalisation d’un projet en cours. J’avais déjà fait plusieurs magasins à la recherche d’une toute petite ampoule halogène un peu spéciale. Je l’ai enfin trouvée dans ce magasin à un prix très raisonnable. Le gros plus : c’est ouvert jusqu’à 20 heures le samedi soir. Parfait quand tu sais que le dimanche tout sera fermé.

➡️ J'aime ce centre de bricolage car je peux trouver des belles solutions pour mener à bien mes projets. En général, les vendeurs sont toujours disponibles. 👏 La partie matériaux est la plus chaotique, il est difficile de trouver quelqu'un de disponible pour demander des renseignements, les prix ne sont pas tout à fait clairs et il y a de longues files d'attente aux heures de pointe.

Une honte. Je ne suis pas client pour faire le boulot de caissière. Une seule caisse ouverte et tout le reste en soi-disant caisse automatique. Et évidemment, si j’ai besoin d’une facture, je dois me débrouiller tout seul avec cette borne, complètement nulle( dont la moitié sont hors service) Bravo quel service Et tout ceci est dommage car Toute l’équipe est dévouée - et serviable

J’aurai aimé laisser un bon avis car que se soit les conseillers en magasin ou l’hôtesse de caisse, ils ont été très gentils et professionnels. Mais je n’ai littéralement pas pu profiter de mon achat, même pas 24h…parce qu’il vient de se casser… j’ai suivi comme indiqué sur la notice la manière de coller ce miroir avec le bon poids mais ça n’a pas tenu alors que c’était sur une bonne surface… Évidemment je ne pourrai pas me faire rembourser donc c’est un achat qui n’a pas servi donc extrêmement déçu… Je saurai la prochaine fois qu’il ne faudra pas mettre du scotch double face pour miroir car ils ne tiennent pas leur promesse malgré ce qui est indiqué.