Marionnaud - Parfumerie & Institut Parfumerie

À fuir tant la responsable que les conditions de retour sont déplorables. J'achète un rouge à lèvres Dior à 47 euros. C'est rare que je me fasse plaisir, mais cette fois, je prends le temps. Cependant, quand je sors de la boutique et que je suis dans la voiture, j'essaie d'en profiter, et là, un goût d'ancien vernis à ongles apparaît, comme pour éviter de se les ronger. Pressée, car j'étais attendue, je fais la démarche d'appeler immédiatement. Je signale le problème et on me demande mon numéro pour un rappel. On ne me rappellera pas. Le lendemain, je rappelle, mais la responsable n'est pas là. Je dois attendre un appel pour comprendre. Mais je préfère descendre, tant pis. Je pense à tort que ce n'est qu'une formalité. Mais, car le grand mais arrive : impossible de l'échanger. On m'annonce qu'il y a un problème technique avec ce rouge à lèvres, mais elles ne veulent pas faire d'échange. Il faut appeler Dior, car comme elle le dit, ce n'est pas nous qui le fabriquons, je ne peux rien faire. C'est une blague ! Je lui fais remarquer que je viens exprès dans les commerces pour ne pas acheter sur Internet. Elle semble s'en fiche. Elle me dit que c'est le protocole. Non mais sérieux ! Le protocole, quelle bonne blague ! Si je remplace le rouge à lèvres, je perds de l'argent. Et moi, la cliente, tout le monde s'en fout en fait... J'achète un produit défectueux et je dois appeler Dior pour tenter un échange, chose que je n'ai d'ailleurs pas encore faite, tant cela m'épuise toutes ces démarches débiles. J'ai vraiment été abusée et même pas d'excuses. C'est comme ça maintenant le commerce ? Alors je vais acheter sur Internet, tant pis pour le commerce et pour vos emplois ! À fuir vraiment à fuir 🤮Je fais l'effort, bien qu'habitant dans une zone reculée, de faire 50 kms pour faire marcher le commerce et contribuer à l'emploi local. Cela m'attriste vraiment ! Conditions générales de vente article 11. J ai appelé le siège sociale ils me remboursent ! Et oui madame la responsable lisez votre Conditions avant de prétendre être responsable. Je réponds à votre avis je refuse catégoriquement vos mots. En aucun cas je ne me suis énervée. Vous par contre chère demoiselle vous avez été il me semble très peu professionnelle. Aussi pour votre gouverne lisez bien vos conditions de ventes et de retour en cas de problème technique. En effet vous avez commis une faute. Mais je vais être remboursé de mon produit par la maison mère. Donc votre protocole oups que dire ! Dans votre tête. Je ne tolère aucunement ce manque de respect face à une cliente et j'ai fait valoir mes droits. Ce fut un problème technique et vos arguments sont infondées. J ai considéré en venant dans un commerce pour le faire fonctionner. Vous m'expliquer que vous perdez de l argent si vous me rembourser ! La bonne blague ! Bravo Marionnaud votre responsable est fantastique. Nous ne sommes pas que des dollars Madame je vous invite à vous repositionner sur la situation les Caliméros honnêtement je m en fiche. Lisez article 11 n 'oubliez surtout pas !

Je suis passée ce matin récupérer une commande internet la vendeuse a priorisé une dame en rayon alors que nous en avions pour 2 min Je suis une bonne cliente qui vient régulièrement et j’ai reçu 1 vulgaire échantillon Pour ne rien arranger la vendeuse n’était pas souriante

Ce matin, nous avons acheté un parfum dans ce magasin ! Pour avoir des explications j'ai dû appeler une vendeuse, qui en plus n'était pas occupée.... On règle cet achat...Pas d'échantillons, pas de geste de sympathie ! Pas motivée.... Très déçus de cet accueil !!

Visite en Avril 2025, vendeuse efficace et très sympathique.Salutations à cette jeune femme et merci pour son accueil.

Très bien ,très bon accueil

Merci à Célia pour sa patience et ses explications.

Je suis venue dans ce magasin pour acheter un coffret parfum. La vendeuse n’était pas souriante. Elle ne pas demandé si je voulais un sac pour mettre le cadeau dedans, je trouve ça un peu déplacé vu le prix du coffret.

Je partage les avis précédents Je suis venue dans ce magasin et la vendeuse ne disait même pas bonjour. Je cherchais un produit, même pas elle n a pris la peine de se déplacer pour m aider. Visiblement je dérangeais et j étais la seule cliente dans le magasin. Si elle n a pas envie de travailler il faut changer de métier! L équipe d avant etait au top! Dommage que le personnel ait changé…

Achat d'un parfum dans ce magasin hier pour éviter le rush des derniers jours avant noël. 6 vendeuses dans le magasin. une seule personne à l'encaissement, la seconde caisse n'est pas ouvrable car la personne qui a les codes de la caisse est en soin.... 3/4 d'heure de queue à la caisse malgré le peu de clients présents, une caissière peu aimable car débordée, et 2 de ses collègues à côté qui la regardent encaisser. Le paquet cadeau demandé ne ressemble à rien, il est évident que le parfum ne pourra pas être offert dans cet état ! Les autres vendeuses errent dans le magasin, tentant un rangement improbable et incertain. Manque d'efficacité évident, je ne retournerai pas dans ce magasin trop mal organisé.

Ce magasin est à fuir. Les vendeuses et la responsable du magasin sont malhonnêtes et incompétentes. Je suis venue pour dépenser une carte cadeau, j’ai acheté un produit Dior mais en rentrant dans le sac ce n’était pas le bon produit. J’ai également acheter une poudre, sur laquelle on m’a notifié qu’elle était sous l’offre du black friday, sur le ticket je l’ai bien payé pleins pot, sans rabais. Ces comportements sont inadmissibles et encore plus irrespectueux pour une dépense chez eux de plus de 150€. Je suis revenue pour échanger le produit sur lequel la vendeuse s’était trompée. Je suis resté 45min à attendre les vendeuses dans le magasins qui me faisait attendre afin de résoudre leurs erreurs. La poudre, sur laquelle on m’a arnaquée ne m’a pas été reprise alors qu’elle n’avait jamais été utilisé et que j’avais la boîte. Le produit dior n’a même pas pu être échanger contre le bon, car la vendeuse n’a pas été capable de me le retrouver… soit disant plus de stock. J’ai dû acheter un autre produit, sur lequel la responsable m’a dis que je perdais les offres du black friday suite à la première transaction. Bref. Inadmissible.. remplie de magouilles et d’arrogance. La vendeuse ne s’est même pas excusée mais à plutôt répondu dès le départ de manière défensive. Je ne remettrais plus jamais les pieds dans ce magasin et comptez sur moi pour informer sur votre malhonnêté.

Je tenais à souligner le professionnalisme d'une vendeuse de ce magasin : cherianne. Pour une fois que je tombe sur une vendeuse agréable, aimable et de très bon conseil, je me devais de le signaler. Merci encore cherianne.

Il est très rare que j appose des avis, même négatifs mais là pour le coup j'ai été enchanté par l’accueil de Sabrina ce lundi 30 septembre !! De la gentillesse, de l’écoute, des conseils pour satisfaire le client au gré de ses besoins (me concernant c’était l'achat de 3 parfums), tout cela avec le sourire !! C'est sûr je reviendrais dans cette boutique et merci à Sabrina.

15 ans que ma compagne et moi étions clients mais on ne retournera plus jamais dans ce magasin. une vendeuse a vendu le mauvais parfum a la mère de ma compagne alors que celle-ci lui avait bien indiqué celui qu'il fallait. nous somme donc retourner chez marionnaud pour faire un échange mais ils ont refusés, la directrice qui est malhonnête a même refuser de nous recevoir. croyez moi ni ma compagne, ni moi, ni aucun membre de notre famille ne retournera un jour dans votre boutique.

A fuire Une responsable insultante avec aucun professionnalisme et qui couvre dès vendeuses incompétentes une honte Vraiment évitez cette endroit avec des mauvais conseils

Le mademoiselle qui travaille la bas connais pas les offres dans le magasin. Je trouve pas normal que je été pas conseillé que ils on a une offre à 3 produits acheté le 3 eme moins chère ce offert. Alors je achète 3 parfums et quand je sorti je vu sur là vitre que ils on a ce offre. Donc je pouvais pas retourner en magasin car je été pressé mais sûr et certain que je rentrerai jamais dedans.

Conseils et bienveillance parfaite de la part de la personne qui s'est occupé de mon achat. Encore merci

C’est la troisième fois où y’a pas des échantillons avec les achats, Service médiocre, Accueil désagréable…..,

Bonne réception des clients et personnel très aimable. Je recommande.

Aujourd'hui,j'ai été trés mal reçue par 2 vendeuses,apparament dépassées par simplement 2 clients,je ne comprends pas que en période de fétes et au vu des prix des produits,nous ne méritions pas un peu plus d'attention.!!!

Ce matin,ouverture en retard sans la moindre excuses,mais en plus trés mauvais acceuil par les 2 vendeuses présente visiblement incompétente,récupération d'une commande en ligne,incompléte par rapport a ma demande,car soit diant rupture. La prochaine fois nous irons ailleurs !!!

Je voulais donner un petit avis de Marionnaud, je suis venu aujourd’hui je suis tombé sur une personne très agréable, de très bons conseils, c’était une ambassadrice de L’Oréal. Elle est tout de suite venue vers moi, j’ai pu tester plusieurs parfums pour un cadeau, rien à voir avec l’accueil de l’autre jour, Qui a été très froid et très distant mais c’est oublié. PS : merci de soigner votre accueil si vous voulez vendre davantage. En tout cas votre magasin est magnifique . Je reviendrai . bravo que de chemin parcouru, un super accueil avec le sourire et de très bons conseils. Merci beaucoup, je reviendrai, et je recommande le magasin évidemment.👍🥹. Stéphane .

J'ai été servie par ludivine très professionnel souriante

Écoute, disponibilité, bienveillance et sens du service sont les principales qualités de l’enseigne et de ses conseillères, une boutique de proximité dont je ne souhaite changer pour aucune autre.

Hier je vous un échantillon de chez Hermès terre givrée la personne qui m’a reçu plantée au milieu du magasin pas souriante pas bonjour ma demander de payer mon échantillon qui me sera debout de mon achat je comprends à présent pouquoi ce magasin et très souvent vide de client c est la première fois que j entend une bêtise

Très bon accueil, les vendeuses sont d'une gentillesse incroyable et très serviables. Je reviendrai pour mes achats :)

Ce jour le 24 12 une folie dans les Magasins tous le personnel a garde son sourire les vendeuses ont ete super et on pris le temps de faire de jolie emballage cadeau et de conseiller et orienter vers les bons produits

Super contente Les filles ont été de super bon conseils, maquillage au top et très bonne tenue j'avais peur avec la chaleur que ça coule et que ça finisse par ressembler à rien mais au final maquillage fait à 14h30 il était toujours Nikel à 3h du matin. Je recommande fortement cette endroit.

Merci a Pauline qui ma fait Un soin visage Clarins une pure merveille. Une fille très discrète et agréable merci Pauline.

Super accueil, toutes les filles sont au TOP, merci ! (toutes petites, toutes brunes, l'employée se reconnaitra..) A très bientôt du coup ! E. Bory

Vaste choix ! Néanmoins souvent le personnel n est pas à l écoute ni disponible, cela est dommage ...

Je suis cliente Depuis des années, et pourtant c’est mon premier avis déposé; je remercie Marie qui malgré une extinction de voix a été super efficace, pour orienter nos achats en parfumerie H/F, cosmétique et soins homme! Je réclamerais ses services à mon prochains passage! Bravo!

Je recommande ce magasin. Karina P. m’a bien conseillé pour mes achats.

venu faire mes achats pour Noel, j'ai été parfaitement conseillé. la vendeuse a pris le temps qu'il fallait pour trouver les cadeaux parfaits. Arrivé en caisse, l'attente était un peu plus longue mais c est normal, je m'y attendais à deux jours de Noel! en prime, une super sacherie Chanel qui a fait son effet. merci Marionnaud Margencel

La vendeuse qui m'a aidé à choisir a été parfaite, Mais celle qui m’à encaissé était à peine aimable .j ai acheter pour 200 euros ,elle a mis 2 échantillons,1 de fond de teint alors que je ne me maquille pas( bonjour le sens de l observation) et l autre d une marque ,dont je venais de dire que j était allergique.habituellement je vais evian,la prochaine fois je prendrais le temps de faire plus de kilomètres

Vendeuse pas agréable du tout on demande un prix c limite si on les dérangent 😣 pour les papiers cadeaux j’en parle même pas dommage

C est la 2ème fois que je suis servie par SABRINA. La 1ère fois fut parfaite. La 2ème a confirmé mes premières impressions. Sabrina est à la fois simple, agréable, elle m a bluffé par ses connaissances nombreuses et, la qualité de ses conseils. Je lui souhaite une carrière à la hauteur de ses compétences !

Très très mécontente, épilation des sourcils complètement ratée !!! Il me manque 1 tiers du sourcil, comment est ce possible de rater à ce point là une épilation ,qui plus est les sourcils, c'est un massacre. Je n'y retournerai pour rien au monde, même moi qui ne suis pas esthéticienne, je fais 100 fois mieux. La pire épilation de ma vie !!!!

Vraiment très satisfaite de ma visite aujourd'hui, Un accueil au top.. Je voulais vraiment remercier la vendeuse Jennifer qui a été d'une patience allucinante (je suis une personne très indécise 😅) Ça fait énormément plaisir de voir une vendeuse qui est à l'écoute, disponible et de très bon conseils.. Qui prend le temps de tout nous expliquer. Encore merci et je reviendrai ❤️

Visite ce jour entre midi et 2 : parfait! Un Grand Merci à Jennifer pour son très bon accueil, pour sa très bonne écoute et analyse sur les goûts et parfums appréciés par ma conjointe, d'où de très bons conseils, sur des classiques, des choses plus surprenantes : le parfum à la carte! Encore Merci et à très bientôt. 😉👍♥️

J'aime beaucoup ce magasin et l'institut. Les esthéticiennes sont de bon conseil pour les produits du magasin (parfum etc), et massent très bien. Je recommande !!

Magasin très propre, vendeuses très accueillantes et professionnelles, j'y retournerai sans hésiter en cas de besoin

Ma boutique Marionnaud préfère dans le coin, une équipe sympathique, surtout la responsable très professionnelle et toujours a l'écoute 😊

Bonjour, j’ai été dans ce magasin pour un parfum pour ma compagne, voulant changer un peu de ce qu’elle mettait d’habitude mais sans réelle idée, j’y allait un peu sans convictions, la vendeuse qui m’a reçu a su cibler mon besoin et à fait mouche, le parfum que j’ai pris à beaucoup plu à ma femme et je suis très content de l’accueil et des conseils de la personne à qui j’ai eu à faire J’y retournerais sans hésiter

Je ne comprend pas les avis précédents, la personne qui m’a renseigné était très agréable et très professionnelle, en voyant les anciens commentaires, je pense que ce ne doit plus être la même équipe, je recommande vivement

L'équipe aurait-elle changé par rapport aux précédents avis ??? Pour ma part j'ai eu à faire à une personne extrêmement aimable et commerçante sachant qu'elle s'est pliée en quatre pour me faire venir un parfum qu'elle n'avait pas en rayon (essayant plusieurs solutions sur son ordinateur, notant mes coordonnées pour me tenir au courant et prenant la peine de m'appeler 2 fois pour me confirmer que mon parfum sera là à telle date et qu'enfin il était arrivé). Bravo ! peu de personnes aussi compétentes dans ce genre de grande enseigne ! Merci encore !

Une étoile car pas le choix de ne pas en mettre ! Le personnel est vraiment pas sympathique, zéro conseil, jamais disponibles

on n est pas pressé de venir vers vous même au bout de 20 mns d attente... non on s occupe de personnes qui arrivent après vous donc salut on ira ailleurs

Vendeuses très désagréables en particulier une vendeuse dont le prénom est Charlène, à la limite de l’irrespect, très déçue de l’accueil, on a l impression de les déranger quand on demande quelque chose. A fuir

Ça fait 2 fois que j’y vais ... mais pourquoi si forcer Très peu aimable Vendeuses pas du tout commerçantes Heureusement ailleurs d’autres le sont

très déçu... Venue pour épilation, je préviens que je ne suis pas démaquillée et l'esthéticienne ne le fais pas, deux jours après j'ai la peau brûlée qui desquame. Pour une grande enseigne, je n'ai pas trouvé le travail très professionnel et trop vite bâclé.