Mazda Reims - AFL Concessionnaire Mazda

Ai pris rdv pour ma voiture Mazda car plusieurs voyants d'allumés. Ils ont mis 3 semaines pour verifier le catalyseur et changer des bougies. 3 semaines sans voiture et sans voiture de prêt... Leur réponse de la lenteur pour prendre en charge ma voiture: La personne au téléphone m'a répondu je n'ai pas le temps je dois déjà la prendre en 2 clients... Mais le rdv avait été pris ! C'est inadmissible et non professionnel de leur part. Je ne recommande absolument pas. C'est la 1ère et dernière fois que je viens chez Mazda Thillois

Très bonne écoute, répond au exigence demandée et une réactivité. Si vous chercher une voiture, c'est le bonne endroit

Accueil déplorable… suite à l’allumage d’un voyant moteur sur la route des vacances nous nous arrêtons chez Mazda Reims mais l’employé ne daigne pas regarder car il fallait prendre RV !!! 🙄 Quelle honte et incompétence !!! À éviter absolument !

Je viens d'acheter une Golf VIII, je remercie Hugo. Nous avons eu un très bon accueil, gestion du dossier nickel, Hugo est disponible pour répondre aux diverses demandes. A l'arrivée voiture impeccable rien à redire. Cordialement

Après une panne innatendu de notre Mazda Cx5, moteur, turbo et de nombreuses autres pièces, la première réflexion du commercial et de la directrice à été de nous culpabiliser car tous les entretiens et réparations n'ont pas été fait dans leur garage. Le vendeur nous a répété plusieurs fois c'est de votre faute. Nous avons contacté Mazda France, qui nous a confirmé qu'il n'y avait aucune obligation de tout faire chez la concession qui nous a vendu le véhicule. La concession thillois devait faire un dossier de demande de prise en charge d'une partie des pièces à Mazda France sur conseil de notre défense juridique. Il nous avait certifié avoir fait la demande et chaque semaine, quand nous les appelions, nous disait qu'il n'avait toujours pas de retour. Au bout de 6 semaines, nous avons contacté à nouveau Mazda France, qui nous a informé qu'aucune demande n'avait été faite. Thillois a dû donc faire la demande et devait fournir un devis, chose soit disant faite . Une semaine plus tard, nous apprenons que c'était encore un mensonge, la directrice n'avait pas fait le devis. Nous leur rendons visite et la réponse de la directrice ainsi que son commercial, est que c'est très long de faire un devis et qu'il n'ont pas le temps et que de toute façon cela ne servira à rien. Nous avons également appris qu'un client à eu le même problème sur le même véhicule et que ça fait un an que les clients se battent avec cette concession. Alors un conseil, fuyait Mazda thillois.

Suite à l'achat du CX3 4x4 pour madame un grand merci à monsieur KACI, madame est enchantée Super accueil, gestion impeccable du dossier et reprise de son ancien véhicule très intéressante Marie et Laurent

Mr Kaci est très professionnel et au proche des attentes des Clients.

Nous avons été très bien accueilli et conseillé par Mr Kaci merci à lui pour son professionnalisme nous sommes ravis de notre achat.

Acte 1: MX5 NC 2009 J'ai pris rendez-vous une quinzaine de jours avant l'intervention pour un problème de climatisation sur une MX5 de 2009 qui ne fonctionne plus, pour la réaliser, il faut normalement remettre du gaz pour que le compresseur puisse démarrer et du traceur pour la recherche de fuite. J'ai récupéré ma voiture en fin de journé sans aucune avancée sur le problème, la raison : La personne qui a planifiée l'intervention et réceptionnée mon véhicule a découvert dans la journée qu'il n'avait pas le gaz compatible avec mon modèle de clim.😌 Je me pose deux questions soit un problème d'organisation ou un problème de compétences, je pense que c'est malheureusement les deux (vu l'échange que le gestionnaire de mon véhicule a eu avec ma fille qui fait le même métier dans une marque de voiture de sport haut de gamme). Je précise que je n'ai rien payé mais que de temps perdu...

Propriétaire d un cx 60 diesel acheté neuf en juin 2023 chez AFL ( 73000€ prime écologique ajoutée, avant remise) , je rencontre de nombreux problèmes de fiabilité ; Amortisseurs remplacés, batterie du système hybride changée, pont arrière changé, fuite au niveau du part-brise, grincement, bruit du mobilier, gros problèmes électroniques, isolant des portes changés, faisceau de l attelage changé.... Je trouve qu'AFL, notamment le service commercial et de son responsable, ne font preuve d aucune ampathie, voire même désinvolte face à mes nombreux soucis. Cela change avec le jour où j ai signé le chèque !! Concession à éviter!!

Un service au top, personnel sympathique, malgré un dépannage imprévu sur notre CX30. Un tout grand merci à vous. Vous avez sauvé nos vacances.

Réponse : Votre réponse est tout simplement honteuse! Vous n'assumez pas vos manquements et vous décidez pour ne pas perdre la face d' inverser les valeurs en mettant en cause votre clientèle ! Les lecteurs jugeront de la considération que vous portez à vos clients sachant que nous avons acheté chez vous une mazda 3 neuve et que nous en faisons l'entretien chez vous depuis toujours! En ce qui concerne , notre enfant , il est heureux comme tout enfant de pouvoir ouvrir les portes de vos voitures et les refermer....vous étiez bien en portes ouvertes ce jour ? Qu y a t 'il de mal à ouvrir les portes ? Il est respectueux et intelligent et n à jamais mis ses pieds sur les sièges, n' étant entré qu une seule fois dans une voiture avec sa maman à côté de lui! Il s'agit là encore d'un mensonge visant à nous discréditer tant notre avis révèle vos manquements... et ne nous accusez pas non plus d être irrespectueux , nous avons été plus que polis contrairement à vos équipes qui ne savent ni dire bonjour, ni au revoir. Quand au soit disant client qui rentre après nous , il s agissait d un ami ou collègue de vos équipe puisqu'il est allé lui même se faire un café dans la petite salle au fond à droite en discutant avec vos commerciaux... Message initial: Portes ouvertes ce jour, nous arrivons à 14h15 en Mazda 3 achetée dans ce garage et toujours entretenue ici pour découvrir la nouvelle M3. Nous obtenons un bonjour parce que nous faisons la démarche de le dire en premier et les 3 personnes présentes ne bougent pas de leur bureau... Un commercial traverse le hall et je lui demande s'il y a une machine à café, réponse non il n'y en a jamais eu! Je lui réponds que l'on nous en avait offert avant mais il continue son chemin sans me répondre ! Là une 4 ème personne arrive (avec les cheveux rasés sur les côtés) et va se faire un café et discute avec les personnes déjà présentes...Nous sommes tjrs ignorés et nous sommes pourtant les seuls clients présents....Nous partons donc à 14h30 sans que qui que ce soit ne nous dise au revoir, dans l'indifférence la plus totale... Nous passons donc chez Ford où des tables sont installées et on nous propose café, boissons, gâteau, bonbons etc.... Accueil top et nous avons eu une proposition sur puma st présent en concession...

Très bonne expérience - Revision Mazda. MX5 acheté hors cette concession. Excellent accueil prise en charge véhicule. Devis de révision bien expliqué et clair. Véhicule rendu à l’heure. Lavé. Très professionnel.

Ce matin j ai pris possession de mon nouveau CX5 en concession AFL. Je l ai acheté neuf en remplacement de mon ancien CX5 de 3 ans et demi (102000kms) déjà acheté neuf a cette meme concession et entretenu sur place. Véhicule mis a disposition très bien préparé qui a entièrement satisfait le maniac que je suis!! Mr Kaci toujours très professionnel, a l écoute du client m a présenté le véhicule. En résumé cette concession est toujours très pro. Et je suis client depuis 2005 a l achat de mon Suzuki XL7 acheté neuf et entretenu par leur soin avec 435000 Kms parcouru sans aucun problème ( y a pas de faute de frappe c est bien 435000!!!) Merci encore a l équipe et rendez vous en juin pour la livraison de notre Mazda 2.

Une concession très propre, le personnel au commercial top particulièrement la personne qui nous a reçu Mr KACI très gentil et très professionnel. Nous avons également rencontré la gérante une personne très gentille. Nous devons les rencontrer samedi pour la livraison de notre véhicule ou Mr KACI nous a promis une surprise. Donc je recommande vivement cette concession et une marque au top

très bon accueil, la voiture était conforme a mes attente et aussi une bonne offre de reprise pour mon anciens véhicule

Depuis le changement de réceptionnaire atelier, le service est très bien rendu. Il appelle et renseigne très bien. Merci de garder cet homme qui est tes professionnel.

J'ai pris rendez-vous pour essayer une Mazda cx60 à 16h (dans le but d'acheter), le vendeur m'a demandé d'être à l'heure et de le prévenir si j'avais un empêchement. Je suis arrivé 5 minutes en avance, il était occupé avec un autre client j'ai donc attendus mon heure mais 16h20 passé, toujour pas de prise en compte par aucun vendeur libre. Je suis donc partie car j'avais fait gardé mon enfant à cette occasion.

J’ai pris rendez-vous pour une révision Mazda 6 de 2013 et à l’occasion j’ai demandé de regarder pourquoi il y avait un petit claquement au démarrage à froid. En allant récupérer la voiture on m’a dit « ah non là il faut ouvrir le moteur faire un décalaminage manuel et il y aura les injecteurs à changer aussi (on m’a annoncé le prix pour le décalaminage manuel qui avoisinait les 1000€) J’ai demandé un autre avis à un ami garagiste qui m’a dit « mais t’as rien a changé le claquement a froid c’est l’huile qui est plus épaisse à froid et qui en chauffant se liquéfie » et le bruit disparaît, et pour ce qui est de la calamine il n’y a rien du tout pas de broutements ou perte de puissance et ça fait 3ans de ça… bref de beaux arnaqueurs, d’après mon ami je ne suis apparemment pas un cas isolé concernant cet établissement

Entièrement satisfaite de l'achat de mon CX60. Bon mélange de professionnalisme et de sympathie, dans un cadre simple, rigoureux et rassurant. Equipe très compétente. Un grand merci à Mr Kaci Kamel pour son suivi et son écoute. Merci à Mme Lejeune Responsable du site Mazda, de nous accueillir avec beaucoup de bienveillance, respect des délais et une excellente qualité de service. Je recommande vivement Mazda Bonne continuation à toute l'équipe

Concession à l'écoute du client, Monsieur Kaci est très professionnel et sympathique. Il ne force pas la main, vous laisse prendre votre décision.

Que ce soit du point de vue commerciale pour la vente de véhicules ou SAV pour l'entretien, la concession Mazda Thillois est irréprochable. Propriétaire de 2 véhicules achetés dans ce garage, je fais réaliser mes entretiens depuis plusieurs années en tout confiance. Je recommande.

Très bonne expérience, un vendeur au top, très aimable, calme. Nous avons acheté un CX30, livraison rapide. Très bonne explication à la remise du véhicule

Cela fait 1 an que nous avons acheté notre véhicule d'occasion chez AFL ( Nissan Navara D23). Nous sommes toujours autant ravie de notre achat, la livraison a été génial et le véhicule en superbe état et sur nos 12 mois d'utilisation aucune surprise, aucune panne. Merci à vous,

Une belle enseigne. Comme souvent chez les concessionnaires des marques japonaises, l'excellence est au rendez vous avec une équipe tournée vers ses clients et passionnée par ses produits. Bravo à tous. *** Confirmation en ce fin mai 22. Toujours beaucoup de respect envers le client et des prestations au top' Un véritable invitation à rouler en Mazda. Avec en plus des tarifs d'entretien très raisonnables. *** Avril 23. Toujours au top. Avec en prime l'essai du Cx-60 pendant la révision !

Je suis ravie de mon achat et de mon expérience avec AFL. Accueil très sympathique par Mr Kaci, transaction gérée de manière rapide et efficace, et j’adore ma Mazda 2!

Je suis nouveau client de ce centre pour l’entretien de ma Mazda MX5 NC, je suis très content de l’accueil qui m’a été réservé. Le prix a été moins élevé qu’annoncé et pas excessif. toutes mes demandes ont été prises en compte par le chef d’atelier très sympa. Je recommande ce garage et y retournerai pour mes prochaines révisions !

La concession Mazda AFL est une entreprise sérieuse et le personnel (et notamment monsieur Kaci) met un point d'honneur à bien me recevoir lorsque je m'y rends. J'ai été satisfaite des prestations qui ont été réalisées chaque fois que j'y suis allée. Je recommande cette concession pour la qualité de son équipe et le sérieux de son travail.

Je recommande vivement la concession Mazda AFL, il s'agit d'une entreprise sérieuse et à l'écoute de sa clientèle. Merci à Kamel Kaci toujours courtois et de bon conseil! Enfin une concession de taille humaine où le client est accueilli avec bienveillance et professionnalisme.

Pour la vente pas mal mais après ça laisse à désirer. Depuis plus de trois semaines j attend la vignette critère qui devait être sur la voiture le jour de l achat du véhicule.

Super accueil, Kaci est vraiment un vendeur super professionnel et super sympathique et la voiture conforme à la description de l'annonce de vente, sans surprise☺️ On est plus que ravie de notre achat et on ne regrette pas d'avoir effectué plus de 5h de route pour récupérer notre super mazda 3!!! Si vous allez chez AFL Mazda Reims, demandez mr Kaci, vous n'en serez pas déçu😉 Francis et Ange de Grenoble

Enfin un garage ou le personnel est dispo et à l'écoute. Et pour ne rien gâcher plutôt sympa. Bonne qualité des prestations et tarifs dans la moyenne. Une concession à l'image des voitures qu'ils vendent. Je recommande vivement.

Fidèle client depuis plusieurs années maintenant il s’agit de mon deuxième véhicule dans cette concession et je n’ai toujours aucun regret. L’accueil et très agréable et les vendeurs aux petits soins. Je recommande.

Je déconseille fortement. Voiture Peugeot 5008 achetée en occasion. Annonce trompeuse disant avoir le carnet d’entretien complet mais en réalité il n’en est rien. Preuves jamais obtenues après multiples relances. Acheté début octobre 2022. Constations d’un défaut grave sur un organe moteur suite à quoi je demande un remboursement du véhicule pour vice caché à peine 2 semaines après achat. Refus catégorique de la direction qui, de plus, ne veut pas non plus prendre en charge les réparations à 100% En contrepartie ils proposent une reprise de la voiture avec une perte sèche pour moi de 2350€. Que je suis obligé d’accepter si je ne veux pas lancer de recours judiciaire qui risque d’immobiliser le véhicule pour au moins 1 an. Lorsqu’on achète un véhicule à 28350€, on ne peut pas se permettre de racheter un autre véhicule le temps des poursuites qui sont très longs. De plus quand on a des enfants en bas âges qui ont besoin d’un véhicule… Je me suis résigné à rendre le véhicule à perte. En conclusion vente d’un véhicule avec défaut et annonce de vente trompeuse sur les entretiens. Aucune solution pour le client à part perdre de l’argent… Je déconseille fortement. N’hésitez pas à me contacter si besoin de preuve avant de vous lancer dans l’achat avec eux. A dispo l’annonce initial, mails, photos du défaut, devis de réparation, diagnostic etc.

concessionnaire nul!!!!!!!!!!!. j ai acheté une Mazda 3 d occasion de 2013 à 47200kms, suite à un changement de 4 pneus neufs, je suis retourné pour un problème de vibration dans l habitacle. à plusieurs rendez vous pour le même problèmes rien trouvé. Finalement ils ont changés à nouveau les pneumatiques et le problème résolu. Ensuite à 53250 je suis tombé en panne d' embrayage dans les 6 mois de la garantie. Mazda thillois me dit (ce n est pas pris en garantie!!!. J ai écris a Mazda France et m ont fait 25 pourcent de remise!...le reste a ma charge...plus jamais j y retournerais . pas du tout a l écoute du client!!.

Super SAV. J'y suis allé pour l'entretien annuel de ma MX5. Ça m'a coûte 285€. Le service a été incroyablement rapide. Je me suis assis, j'ai attendu 20-30 minutes pensant qu'on allait revenir vers moi pour signer des papier ou autre pour revenir plus tard et finalement un technicien est arrivé votre voiture est prête !

J'ai acheté une Mazda CX3 d'occasion dans ce garage . Bon suivi du SAV , un mail ma été envoyé concernant un rappel constructeur . J'en est également profité pour leur parler d'un problème sur la centralisation , prise en charge par la garantie et le rendez-vous à été très rapide . Un café m'a été proposé à chaque fois dans le salon d'attente . Je v'est donc continuer à faire entretenir mon véhicule chez Mazda Reims .

A éviter . J'ai payé 216 e pour retirer le voyant et démarrer la voiture . J'ai tjrs le problème de voyant. Et quand j'ai redemandé de le retirer elle m'a demandé de repayé encore 108e plus les frais de réparation. Ils cherchent que de l'argent .

Gros manque de professionnalisme malgré une bonne expérience au démarrage lors de la demande d'information pour la vente d'un vehicule. Pour la direction AFL auto, tous les échanges ce sont passés par mail donc j'ai les preuves de ce que j'exprime dans cet avis. Tout se complique lorsque le Mr Labergris, le commercial vous propose de bloquer le véhicule pour vous afin de ne pas louper la vente. Vous lui répondez par la positive ( toujours par mail, pas juste une réponse orale): je souhaite que vous me bloquiez le vehicules, je suspend donc mes recherche en attendant la vente. Comme celui-ci ne m'a pas proposé de bon de commande, le responsable à vendu le véhicule durant le week-end suivant. Ce même responsable qui ose dire que je suis en tort, vu que je n'ai pas demandé de bon de commande. Mais dans quelle constellation habitent ces personnes, vous êtes censé faire le travail des commerciaux lorsqu'ils vous vendent une voiture ? Et ils appellent ça un simple malentendu... Je ne vois ici, qu'un manque de compétences et de professionnalisme. Libre à vous de leurs faire confiance à vos risques et périls.

Fidèle client depuis 20 ans de la concession, c'est tout naturellement que j'y fais entretenir mes véhicules acquis tout au long de ces années. L'accueil y est chaleureux et un mot toujours agréable du personnel mais aussi de la responsable du site Madame A.L. le service commercial est à votre écoute, tout comme les employés de l'atelier. Tout est fait pour vous faciliter la vie. Une concession a l'esprit familiale. Si vous êtes fan de véhicules japonais ou souhaitez les découvrir, n'hésitez pas à pousser la porte.

Je ne connaissais pas cette concession chez laquelle j'ai pris RDV pour une première révision de Mazda CX30 qui était sale (la voiture). Accueil ponctuel et agréable. La voiture a bien été protégée par un couvre volant, siège et tapis. Au bout de 2 heures, comme promis, la voiture était prête et impeccable. J'ai payé 232 euros pour cette première révision. Je recommande chaleureusement cette concession.

Achat d'un véhicule d'occasion. Excellente concession pour son service et amabilité. Mon véhicule avait été révisé complètement avec changement des pneus avant et tapis neufs. Tout le temps pour inspecter et essayer le véhicule et suivi d'immatriculation parfaite. On peut acheter les yeux fermés ! Merci à M. Kaci.

Très bon accueil de M. K... Très sympa. Café offert...Essai de la voiture, explications, carte grise et état du véhicule. Tout a été très bien. Si vous avez besoin de quelqu'un de professionnel, n'hésitez pas. Nous avons acheté un véhicule d'occasion d'une autre marque dans ce garage mais tout s'est déroulé sans problème pour autant. Ce n'est pas toujours le cas. Et surtout si vous venez d'une autre région.

Nous recommandons vivement cette concession. Nous lui adressons un grand merci car nous avons pu concrétiser un beau projet. Une mention toute particulière à M.Labergris Anthony qui a suivi notre dossier et répondu à toutes nos attentes du début à la fin. Vendeur très agréable, compétent, pédagogue, à l'écoute et soucieux du bien être de sa clientèle. Nous remercions également la responsable de la concession qui a eu un beau geste commercial et nous a donc permis de finaliser cet achat.

Visité pour un problème d’embrayage sur une MX-5 en pleine période estivale. Accueil au top, que ce soit du chef d’atelier ou du reste de l’équipe. Travail soigné et réalisé dans les temps. Prêt d’un véhicule et suivi attentionné de mon problème. Bravo AFL! Vous me reverrez bientôt pour l’achat d’une Mazda 3 !

Nous sommes venu dans le but de changer notre voiture. Le commercial ne pouvant estimer notre voiture, son directeur devait nous rappeler, en vain depuis 1 semaine.. C'est dommage, d'autres concessionnaires sont heureusement plus réactifs !

accueil très pro ! crédit validé rapidement ! Enfin une Concession où l’on peut acheter son véhicule en toute confiance , à tester sans hésiter ! je vous dis certainement à dans 3 ans pour un nouveau modèle , promis cette fois je vous apporterai une meilleure bouteille de champagne ! :-) ,

Nous y avons acheté notre mazda 3 et sommes entièrement satisfaits par les services rendus par la concession et les équipes. Super performance de notre véhicule. Nous avons eu récemment un sinistre de carrosserie et les équipes nous ont rapidement trouvé une solution. MERCI à vous. Je recommande

Garage bon à la vente, mais avec un atelier déplorable. Plusieurs problèmes avec un véhicule d'occasion. Garage de mauvaise foi qui ne rappelle d'ailleurs jamais si on ne relance pas. Dernier problème en date. Changement de pneus alors que la géométrie n'était pas correcte, problème qui était forcément visible sur les anciens pneus.. Procédure judiciaire à l'étude.

Sans remettre en cause la qualité des prestations ateliers, effectivement le service atelier est très pro je trouve. Mais laisser sa voiture presque une semaine à chaque visite en atelier ( révision ou examen de contrôle ) c'est juste pas possible !! Poser 10 jours de congés annuels pour deux révisions ...après ils manquent certainement de personnel au vu du volume de véhicules à traiter mais rien que pour vous téléphoner et vous informer du suivi du véhicule c'est parfois compliqué, alors ...bref et comme on est obligé de passer par la case concessionnaire pour les révisions.