MINI VALMOTORS - VENTE ET SERVICES Concessionnaire MINI

Personnel disponible et cordial

Très bien, prestation de qualité

1 étoile car on ne peut pas en mettre 0. Injuste ! Grand manque de professionnalisme ! Après avoir signé la commande en février dans cette concession pour une Mini Cooper S en LOA avec une livraison prévue la semaine du 19 mai, la commerciale tardait toujours à donner des nouvelles pour la demande de financement. A chaque relance de notre part, il fallait toujours donner de nouvelles pièces pour la demande… sachant que mon conjoint et moi-même avons des revenus capables de payer les mensualités sans problème. Le 06 mai elle nous donne ENFIN une réponse, qui est négative ! 2 semaines avant la livraison prévue ! Le motif : je suis apprentie. Certes, mais nous avons transmis ma lettre de promesse d’embauche (embauche en juillet avec des revenus supérieurs). De plus, mes revenus actuels en tant qu’apprentie sont déjà plus que corrects. C’est scandaleux d’attendre aussi longtemps pour ça !!!!! Le peu de « travail » fourni n’est pas fait correctement !!!!!!!

Très bien accueillis par Heloîse, comme à chaque fois 😊

- le personnel est ponctuel, rdv à l'heure, estimation des interventions bien calculée, on ne poireaute pas plus que ce qui est annoncé. Le (gros) bémol que j'ai c'est la facture : la concurrence est moins chère...

Service client déplorable ou ma Mini est littéralement séquestrée dans ce garage depuis maintenant un mois. Je suis toujours contraint d’appeler afin de savoir où cela en est concernant l’avancement des réparations et entre les congés de certains, les arrêts maladies des autres et les 5 demandes de rappels restés lettres mortes (afin d’obtenir des délais de traitements concrets sur le timing des réparations) cela commence à relever d’un réel parcours du combattant et d’un mépris client avéré. Certes mon assureur a pris 1 semaine pour répondre à la demande d’indemnisation mais quid à la fois des 3 semaines restantes, des 5 demandes de rappels infructueuses et du suivi inexistant concernant l’avancement des réparations ?! Pendant tout ce temps, les répercussions financières sont réelles. Je loue un véhicule afin d’aller travailler pour 350€ au mois et une facture de réparation pour 2200€ …. Bref services clients désastreux et non professionnels à contrebalancer avec une facture globale exorbitante et une approche quasiment méprisante de la relation client. Cherchez l’erreur ?! Quelqu’un de compétent chez vous peut-il mettre un terme à ce désastre ?! MAJ du 16/04/25 : Je tiens à préciser que suite à la réponse apportée par le concessionnaire, plusieurs éléments sont faux et sont réinterprétés à leur profit. J’ai été contraint de déposer mon véhicule car Sandro m’a fait comprendre que sans cela, il serait impossible de changer une électrovanne défaillante. Sans bien évidemment me fournir aucun délai d’intervention sur mon véhicule, ni même de suivi d’intervention au fil des semaines. Il aura fallu ce malheureux avis négatif, posté le 05/04/25 pour que, bizarrement, ma Mini soit disponible pour retrait le 07/04/25 à 11h. Soit 2h30 au total d’intervention à votre niveau sur mon véhicule. Pour un mois donc sans véhicule ni proposition de véhicule de courtoisie, puisque bien évidemment, dans votre concession, on se fiche de la satisfaction client. Je réitère le fait que j’ai laissé des messages, à 6 reprises successives auprès du secrétariat pendant ce longue mois, pour que M. Sandro Muccedda puisse me rappeler. Aucun rappel durant ce mois. Ce qui m’aurait dispensé de publication de cet avis pour malheureusement faire ‘’bouger les chose’’ puisque vous n’êtes visiblement sensible qu’à votre image de façade Google. Bref avis aux potentiels clients/prospects : Si vous souhaitez subir un réel calvaire, rester 1 mois sans véhicule (ce qui est visiblement la norme chez ce garagiste, cela ne choque personne), ne jamais être rappelé par Sandro ni tenu informé et être vulgairement taxé de menteur suite retour d’expérience catastrophique, confiez votre véhicule sans hésitation à ce garage. Cerise sur le gâteau, lorsque je suis venu récupérer mon véhicule Sandro m’a confié d’un air condescendant ‘’qu’il ne prendrait plus les dossiers de ses collègues en arrêts maladies … ‘’ quel professionnalisme … Plutôt que d’assumer et rechercher des solutions constructives en interne, il reste effectivement plus facile de discréditer l’approche client. Ces agissements individuels nuisent gravement à l’image ‘’Prémium’’ que veut se dégager le Groupe Mini. C’est purement lamentable …

Concession qui propose de nombreux véhicules, et font l accueil est irréprochable

Je suis venue pour la révision de ma mini Très bon accueil Délai et devis respectés En prime la voiture est aspirée et lavée c’est appréciable

Joli parc de véhicule d’occasion, vendeur très accueillant, et très professionnel

Interventions conformes à nos attentes, fiables et rassurantes quant à l'entretien de notre véhicule y compris conseils et suivis.

réparation de mon toit ouvrant de mini et révision de celle ci. très bonne prestation garage très agréable et personnel à l’écoute

Ravis de notre nouveau véhicule. Nous remercions vivement Théo pour son accueil, sa disponibilité et son professionnalisme.

Venu le 3 Février : Prestation réalisée avec beaucoup de soin et respect du véhicule, très bien accueilli par le personnel de la concession. Tout à fait à l'image de la marque. Je recommande vivement !

Accueil professionnel et à notre écoute Merci

Prise en charge excellente de notre vehicule d'occasion qui bénéficiait d'une garantie pièces et main d'oeuvre malgré son âge de plus de 7 ans Ecoute , conseils , recherche et empathie de la part de Mickael qui officie à l'accueil atelier et du chef d'atelier Arnaud , personne agréable , sympathique et compétente qui a su tirer le bon diagnostic et mettre tout en oeuvre pour une prise en charge assurrance! Encore merci Notre prochain véhicule sera de ce fait une mini électrique vraisemblablement ( Aceman JCW ) cordialement

Super rien à redire.

Très bon accueil, professionnalisme et service au top

Très belle expérience et partage Superbe équipe Bravo

Merci à Heloise pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Excellent accueil Entretien réalisé en un minimum de temps

Qualité de service chez mini au top 👌 le service assistance est top également . Stéphane a été accueillant, disponible et à l’écoute .

Nous avons été reçus par Patrick pour un renouvellement de contrat. Comme la première fois, tout a été parfait. Patrick a été à l'écoute de nos demandes, de nos interrogations diverses. Résultat: un véhicule livré en avance et une superbe configuration. Merci à notre super commercial pour ses conseils et sa volonté de satisfaire ses clients. Merci également à Céline pour son professionnalisme.

Vendeur au top Très bon suivi , le système pour suivre l’avancement de son véhicule est top

J’émets un avis très positif concernant Mini Val Motors de Petit-Forêt où j’ai été très bien accueillie par Théodore. Il a été très à l’écoute et dans la bienveillance pour répondre à mon besoin. Merci à lui.

Dommage qu’il n’y ait plus la mini Cooper sur la façade, c’était vraiment original…

Ça fait une semaine que quelqu’un de chez mini doit me rappeler, j’ai pourtant relancé 3 fois. Je demande un rdv (même pour dans un mois) ce n’est pas possible et maintenant ils ne sont plus joignables ni par téléphone ni sur leur site.

Tres satisfait de notre achat,superbe voiture

Horaires respectés, délais d’intervention respectés, devis respectés. Il manque juste une salle d’attente un peu plus calme et cocooning.

Excellente expérience ! Gautier a été à l'écoute, il a su me proposer le véhicule parfait pour moi. Les délais ont été respectés. Le jour J, Gautier et ses collègues administratifs ont été parfaits, souriants, agréables. J'ai eu toutes les explications utiles et un bon accompagnement (première boîte auto pour moi). Je suis ravie et je recommande à 1000 %😊

Professionnel et a l ecoute A la hauteur de l enseigne . Merci a l équipe et a mon conseiller

Toujours au TOP pour le suivi de mon véhicule et cela depuis plus de 8 ans !!! Les nouvelles MINIS sont arrivées, un plus pour y aller !!!!

Super concession Mini (et BMW), service commercial au top et une surprise à la livraison pour mon anniversaire 😁

Clients depuis 6 ans (donc 2 mini neuves ) , première expérience très bien puis la deuxième moins bien , plus le même accueil 😬 par exemple pas de bouteille de Champagne on s’en fout on peut l’acheter nous même mais c’est le geste qui compte !! Pourtant véhicule acheté de valeur 40000 euros 😁 … nous avons donc changé de concession pour la troisième et avons eu entière satisfaction 😀 ( super accueil)

Bon accueil et bon suivi pour ma mini Personnel à écouter

Excellente prise en charge de ma voiture, rapide et efficace, alors que je rencontrai un problème imprévu qui m'inquiétais beaucoup. Constant et Jérôme ont su trouver une solution, un grand merci pour votre professionnalisme messieurs !

Excellent accueil, Equipe très professionnelle. Délai d'intervention respecté.

Si vous cherchez une concession sérieuse, rigoureuse, professionnelle, fuyez ce n'est pas à cette adresse que vous trouverez des personnes compétentes sauf pour signer le contrat mais la suite n'est qu'une succession d'amateurisme et de désinvolture.

4 fois que je téléphone pour un devis sur un mini clubman cooper's pour un remplacement de l'embrayage et volant moteur , réponse de la secrétaire j ai personne pour vous le faire donc ma réponse fût direct désolé mais vous venez de perdre un client j'irais à la concurence .

10 mns sur répondeur A croire qu il sont deborde

Concessionnaire à éviter ! Au vu de la gamme de véhicule vendu c'est honteux d'avoir un tel service. Vous souhaitez achetez une voiture, on ne vous rappelle pas. Lorsque vous viendrez pour un entretien, on vous fera attendre et il vous regarderons bien en discutant devant vous. On vous prêtera une voiture épave et pas de la marque du garage (carte grise barrée) lors d'un prêt de véhicule le temps de réparation

Accueil et travaux réalisés sur mon véhicule irréprochable. Cela fais plusieurs fois que je confie ma mini au garage Valmotors en toute confiance. Professionnalisme, écoute active, disponibilité de toute l'équipe tant accueil que technique.. Qualités des services appréciable. Merci

Deuxième voiture, et Deuxième déception, que dire....... J'irai voir ailleurs la prochaine fois

Ravi de notre achat mini clubman. Clément est très compétent et réactif. Il a ciblé parfaitement ce qu'il nous fallait et a toujours su se rendre disponible. Merci.

ma 2 eme mini à la concession . Clement au top , a l'écoute super aimable et son collègue de l atelier qui est tres proche des clients et conseille egalement super bien vivement ma livraison

Ravie de mon expérience chez Mini Valenciennes, en particulier grâce à Clément, qui a su trouver la mini idéale pour moi, la préparer à la perfection avec les équipes pour le jour de la livraison et me la présenter en tous points le jour J. Clément est disponible pour ses clients, investi et connait très bien son métier. Encore merci 😊

Une équipe au top ! 👏 Une mention spéciale pour Clément, notre agent chez Mini. À l'écoute, passionné et attentif. Une belle configuration 🤗 Merci !! Plaisir au rendez-vous 😀

Merci à Clarisse pour ses conseils au téléphone concernant l'assistance BMW. Très professionnelle.

Superbe concession BMW-MINI. Personnel très avenant et à l'écoute des projets de leurs clients. Je recommande plutôt deux fois qu'une 👍

600€ pour changer une serrure , clef et reprogrammer ont ai à la limite de l'indessance, des prix de pièces x2 voir 3. Nettoyage de la voiture après intervention sérieux encore de la boue sèche sur le plastique de porte les lunettes s'impose

Concessionnaire très sérieux.J'ai fait faire l'entretien de ma BMW et je suis très satisfait de leur service.Tres bon accueil.