Altitude 69 Lyon - MINI Concessionnaire MINI

Véhicule acheté en Aout 2022 en occasion j'étais soit disant le deuxième propriétaire En mettant le vehicule en vente aujourd'hui je me rends compte que je suis le 3è proprietaire Pour le controle technique je dois faire une contre visite car il m a été vendu avec des pneus runflat à l'avant et normaux à l'arrière

A éviter ! Réparations non sérieuses..

Un grand merci a Jérome, pour sa qualité d'accueil, son suivi et son professionalisme.

Un grand merci à Virginie et à Romain pour la qualité de leur travail Ils sont professionnels , disponibles et extrêmement agréables Cela est rare et mérite d être souligné

Besoin de changer vos essuies glace ? Passez votre chemin, car avant de se déplacer nous avons pris la peine d’appeler pour s’assurer de la disponibilité d’une paire d’essuie-glace… réponse au tel : « oui madame nous en avons en stock, on pouvons vous les vendre mais pas les poser ». Belle mentalité !!!! Nous nous rendons dans la foulée à la concession et là surprise !!!! PAS d’essuie glace. Avec un petit rire narquois. Belle considération du client et peut être serait il judicieux d’avoir un peu de stock d’essuie glace mini quand on répare et vend des minis ??????????

Malgré plusieurs appels téléphoniques ce jour pour échanger avec le service occasion MINI plusieurs messages laissés et aucun rappel......Dommage c'est trop tard je me dirige vers une autre concession.

Je recommande l’atelier carrosserie : très pro , efficace et disponible ! Ça change des « professionnels «  qui n’ont pas de correction avec leurs clients

Bonjour, très satisfait de notre achat d'une série 1 d'occasion avec Enzo comme vendeur. Véhicule conforme à la description, très bonne explication de la part du collaborateur d'Enzo. Je recommande cette concession 👍 Valérie G.

Depuis 2022 je possède une mini countryman hybride et un certificat d’immatriculation de la mme date: 2022. Depuis deux ans donc je conduis une voiture dont le certificat d’immatriculation est encore provisoire. J’ai appelé plusieurs fois, (étant souvent a l’étranger) mais le service qui s’occupe de cette » mise a jour «  ne me rappelle pas. Que faire? Je suis abasourdie par le manque de professionnalisme.

À ce jour toujours pas de nouvelles de mon véhicule qui devait m’être restitué vendredi, me démunissant d’une voiture pour le week-end sans être prévenu.Comment est-il possible de négliger autant sa clientèle fidèle depuis plusieurs années!

Accueil parfait, excellenrs conseils et professionnalisme!! Un grand merci à Loris et Lucas pour leur accompagnement !!

Bonne expérience à ce jour pour mon véhicule. Personnels sympathiques et accueillants

Super expérience!! Merci à Loris, Dounia et Lucas pour leur professionnalisme tout au long du process.

Parfait. Prise de rdv pour un contrôle de ma mini, personne à l'heure et compétente. Ravie de notre expérience.

Je viens d'acheter une mini avec Caroline. A l'écoute, de très bon conseils concernant certaines hésitations sur le choix de la couleur, moteur etc.... souriante, respecte ses engagements et surtout réactive. Je la recommande à 100%

Le groupe mini connaît-il le sav ? j’ai un souci d’air sur ma mini achetée en 2023 j’ai appelé 6 fois sans avoir de réponse on m’explique qu’il faut que je prenne rdv en ligne Soit je le fais je choisis 3 créneaux aucun rdv ne m’a jamais été validé Silence radio personne ne m’a rappelé Aucun sérieux c’est vrmt dommage

bjr, que pensez d'une concession où il n'y a aucun personnel pour vous accueillir ?... un couple avant moi était présent et était extrêmement stupéfait d'un tel manque de professionnalisme d'une concession automobile.. ils ont été découragé avant moi et son partis.... j'ai attendu ce jour le 07/02/2023 de 14h33 à 15h11 et personne... je l'ai indiqué à un jeune commercial BMW qui passait à la concession de mon mécontentement .... pourtant 6 bureaux avec des affaires d'individus qui doivent vraisemblablement y travailler.. à moins que cela ne soient des leurres ?!?!?..... bref un sens commercial absolument pas au rdv et un manque de professionnalisme... même pas une personne à l'accueil pour au moins nous faire patienter.... concession à proscrire et à éviter très honnêtement !!... et svp inutile de mettre un commentaire indiquant que vous êtes navré et que c'était une réunion exceptionnelle...etc etc.. même une étoile vous ne méritez même pas !....arrêtez svp à d'autres... le beaba est qu'il reste à minima une personne au sein de la concession

Je suis très satisfaite de ma réparation. Courtoisie et efficacité au rendez-vous. Salle d’attente et café c’est parfait !!! Merci à toute l’équipe. Cordialement

Accueil téléphonique désagréable, personne à l'atelier peu aimable également. Vraiment pas à la hauteur du service Mini.

Je viens pousser un petit coup de g**** contre la personne présente à l’accueille et qui s’occupe de répondre au téléphone. Une chère madame désagréable au possible, on a tout simplement l’impression de la faire c**** et c’est dommageable lorsque nous sommes clients ! C’est déjà très compliqué d’avoir en ligne l’atelier, car je pense qu’ils sont débordés ce que je peux totalement comprendre. Une personne à l’accueil d’une concession qui est incapable d’apporter un quelconque renseignements tel qu’un basic, le prix d’un véhicule de prêt à la journée. Je trouve ça tout simplement scandaleux !! Formez vos équipes ! On doit pouvoir obtenir des renseignements sans déranger un tiers, ça me semble être la base. Point positif, le chef d’atelier est adorable et très arrangeant, ainsi que l’équipe des commerciaux. Mais alors niveau accueil y’a vraiment des choses à revoir, c’est dommage !

Un accompagnement prestige. Une concession soignée, cosy et un sens de l’accueil de l’ensemble de l’équipe. Première Mini 100% électrique : Loris et Lucas chacun avec leur expertise respective ont été à l’écoute attentive de mon projet et de toutes mes interrogations et ce dès le premier rdv informatif. Une excellente gestion de la relation client, disponibles à chaque étape, des conseils à forte valeur ajoutée pour un accompagnement haut de gamme avec l’ADN Mini et tout l’univers qui en découle. Une expérience client 5 étoiles pleinement méritée par l’excellent travail fourni pour me permettre de réaliser mon projet auto avec des étoiles plein les yeux . Un grand bravo Altitude 69 Lyon Vaise pour la qualité de vos accompagnements qui fait clairement la différence et bien sûr une mention spéciale pour Loris et Lucas. Je recommande cette concession à 100%.

Achat d une Mini cabriolet pour offrir à mon épouse. Excellent accueil et service impeccable de La part du vendeur Enzo. Je recommande cet établissement.

Voiture en panne immobilisée Fuite d eau Diagnostic possible fin juin Pas de discernement entre de l entretien courant et une panne On ne peut juger une eventuelle qualité de service. Il n y a pas de service Que dire du Service Client qui ne prend pas la peine ni de répondre ni de contacter

RV pour une révision Mini. Accueil toujours aussi agréable et prise en charge très professionnelle. Un plaisir de faire suivre son véhicule chez Altitude.

SERVICE CLIENT / ATELIER : INEXISTANT, INTOLÉRABLE ! A FUIR !!! Cliente depuis de nombreuse année chez MINI . J’effectue tous mes entretiens chez MINI VAISE , sur deux véhicules !! Service injoignable dans un premier temps , et qui compte ces heures à la fermeture … ça montre un professionnalisme absent , voir nul !!!! L’URGENCE : Ne souhaite pas donner une information VITALE À LA Sécurité d’un enfant de 6 mois !!! C’est tout à fait INACCEPTABLE !!! On ne parle pas du ton employé de l’hôtesse et des techniciens…. Si vous parlez comme ça de vos clients : pensez à mettre votre micro en muet !!!

Tjr une belle expérience client avec les équipes Mini Altitude de Vaise. Merci @Loris Reynier qui nous accompagne depuis pus de 2 ans, à l'écoute et de très bon conseil. Ce n'est pas pour rien que nous avons opter pour un 2nd véhicule dans la même concession ;)

Très mauvais accueil. Déplacement de 30 kms pour me rendre au Service Pièces détachées du magasin (aux horaires d'ouverture) pour acheter un phare de mini et après 3 contacts différents, on m'informe d'une manière très désagréable qu'il n'est pas possible de me renseigner car le magasin pièces détachées est fermée pour une période indéfinie ! On me renvoie dans un magasin concurrent distant de 20 kms ! J'aurai apprécié que le site web soit mis à jour avec cette information de fermeture, cela m'aurait fait gagner du temps. Bravo pour l'image du magasin !

Une expérience plus que mitigée, heureusement que l'atelier rattrape l'absence totale d'amabilité de Joséphine à l'accueil ! On peut comprendre en ce temps de Covid l'impossibilité de transmettre l'atelier, mais de là à être aussi aimable qu'une porte de prison... J'ai appelé plusieurs fois et envoyé des mails comme demandé pour la commande d'une pièce et on me dit de passer et qu'il est impossible de me dire si la pièce est arrivée alors que celle ci est évidemment payée. Bref, c'est vrai que faire se déplacer les clients pour rien, c'est très professionnel ! Il faudrait vraiment que cette personne apprenne à être aimable !

Accueil très professionnel et exact. Le seul bémol est le retour de la voiture après les essais nécessaires où une bonne partie du carburant que j'avais laissé avait été consommé... J'aurai apprécié à l'instar du retour du véhicule de courtoisie que le niveau d'essence me fut remis au niveau de départ... Mais bon une prochaine fois peut-etre.

Bonne expérience, quelques discordances quant à l’organisation de la livraison du véhicule. Mention spéciale à Matéo, qui nous a donné toutes les explications pour une bonne prise en main de notre mini. Personne très compétente et pationnée!

Prise de rendez-vous immédiate, personnel accueillant et sympathique, avis pro très apprécié et prix vraiment raisonnable pour la prise en charge et la main d'oeuvre pour une pièce Mini/BMW. Je conseille et reviendrai.

Très bon conseiller commercial aussi bien lors de l'achat que lors de la réception du véhicule. Explications et formalités administratives parfaites. Véhicule conforme à nos attentes, nous sommes ravis !

Gros soucis sur ma mini. Voyant moteur et bruit bizarre. Rendez-vous pris. Je la pose le matin je la récupère le lendemain avec une facture de 250 euros et pour me dire qu ils ont rien trouvé. Capot même pas ouvert car je repart avec un voyant pour manque d Huile et effectivement presque plus d Huile. Donc comme la plus part de propriétaires de mini je suis allez voir un vrai passionné de mécanique et qui as tout solutionner pour sûrement 5 fois moins cher. Adieu concession mini

Venue sur Lyon pour l'achat d'une mini Countryman, nous sommes repartie plus que ravie. Que ce soit le choix de notre véhicule la gestion de notre venue ou l'accueil ce fut un sans faute. Merci au commercial

Bon j'ai eu la voiture que je souhaitais que dire de plus. Un vendeur très sympathique et très professionnel merci encore

Altitude 69 Lyon service occasions Notre Mini Cooper nous a été livrée dans les délais impartis sans aucune réserve. Un grand merci à notre interlocuteur Mr Chartier pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Facile d'accès en voiture attention aux heures de pointe Lyon-Vaise” & très rapide (Métro/Bus). Bon accueil de la division MINI étant la raison de ma visite ce jour pour une demande d'information concernant divers entretiens - L'atelier à l'étage reste Visible donc intéressant à titre personnel - Je remercie Joffrey B. pour son écoute et approche de mes Attentes concernant ma Belle. Ne restant plus qu'à attendre le retour d'informations.

La pire concession mini en auvergne rhone alpes EDIFIANT....Mini cabriolet tombée en panne en mars dernier Diagnostic facturé 262 euros. devis proposé: reparation 7881 euros ou remplacement moteur 9266 euros. Le véhicule est rapatrié à Mini Grenoble et réparé pour 1030 euros. Pas besoin de faire la démonstration , l'arnaque est évidente et le véhicule n'avait pas besoin de remplacement du moteur. Courrier recommandé au service client de la concession: aucune réponse depuis 2 mois A vous de choisir la bonne concession ou de payer aveuglément un prestataire crapuleux

ATTENTION ! SURPRISE !!!! SAV à fuir !!! Pour un suivi SAV des 30 000 kms, qui devait être sans frais, je me retrouve avec une facture de 873 € sans m'avoir prévenu. Changement des plaquettes de frein et du reste sans appel ni devis ni preuve d'usure....et mon ordinateur de bord ne m'a jamais indiqué que les plaquettes étaient usées. Et je ne m'arrête pas aux plaquettes...je rajoute Service micro filtre, Service liquide de frein, nettoyant pour frein 2.0, Essai routier, Participation aux frais de recyclage des déchets, Pate pour plaquette de frein, Service Huile moteur, service de prestations standards....et je n'ai pas tout mis, bref...873€

l'équipe de la concession Mini a changé depuis peu et la rentabilité financière semble être le seul mobile de leur travail. En effet, ils sont charmants quand ils vendent les voitures mais le service entretien est lamentable. Pour un faux contact d'un feu stop arrière ils vous facturent un diagnostic sans réparation pour ensuite vous proposer de changer les 2 phares arrières pour 400€. Je suis cliente depuis plus de 6ans pour ma MINI de juin 2013. Vu le prix d'achat de ces voitures c'est désolant de constater la piètre qualité des pièces. On a l'impression d'acheter une Renault ou tout tombe en panne et ou il ne reste que moteur qui fonctionne. De plus aucune reconnaissance des clients, car j'ai eu la désagréable aventure de devoir changer le volant moteur et l'embrayage à seulement 95722km , une semaine après mon entretien annuel complet. Le Service Client refuse de vous dédommager alors que c'est une panne anormale lorsqu'elle survient de dessous de 100 000km. Aucune reconnaissance client et aucun geste commercial.

Excellent accueil !! J'ai pris livraison d'une Mini Cooper d'occasion Très content de ma transaction et très bon contact avec Baptiste très pro ça fait plaisir 👍. La voiture est est un régal merci beaucoup pour tout et à très bientôt

Service impeccable de Baptiste, bon accueil, disponible, on a pu essayer une mini dans la journée. Les propositions et l'achat de ma mini Heddon Street a été rapide. Merci baptiste pour cette belle acquisition Je recommande

J'ai acheté ma Mini en décembre 2018 : le vendeur a été très sympathique et j'ai pu essayer le véhicule sans problème. Et la transaction s'est faite rapidement. Le seul problème rencontré était lié à la fourniture de documents administratifs par des tiers. Mais en contactant la bonne personne, la situation s'est débloquée très vite. Et aujourd'hui, plus d'un an après, je suis toujours aussi satisfait de mon véhicule.

si vous voulez acheté une Mini allez directement chez Mini altitude 69 dans le 9eme ! ( j en avais fait 2 autres auparavant dont je suis ressorti bredouille sans les informations que je voulais ) J y ai trouvé tous les renseignements et essai de la part du commercial LOIC très professionnel et très souriant , répondant à tout , ce qui m a convaincu de commander dans cette concession. Livraison dans les temps et réception super soignée ! Vous ne serez pas déçu ...

J'aurais mis 5 étoiles sans hésiter à l'époque de MINI GAUDUEL. Le garage a tout perdu (et en perd encore) avec la transition vers MINI ALTITUDE. Nous n'avons jamais à faire aux mêmes personnes, le suivi des véhicules est catastrophique, pour ne pas dire autre chose. Les problèmes ne sont pas résolus ou qu'à moitié. Et les clients ne sont pas pris au sérieux, pour rester polie! Prendre RDV au garage est un véritable challenge: les mails restent sans réponse, impossibilité de franchir la barrière standard, et il faut s'armer de patience pour être rappelé. J'ai acheté mon dernier véhicule chez MINI ALTITUDE OCCASIONS et depuis, c'est 3 ans d'arrachage de cheveux et de problèmes. Nous avons eu plusieurs BMW et MINI, tout était parfait. Ce sera notre dernière voiture... vaccinés! Nous déconseillons fortement

Très belle expérience d’achat dans cette (belle) concession. Je salue le professionnalisme, la sympathie et la grande disponibilité de Laurent lors de notre achat. Pas d’ambiguïté, tout est clair et rapide. Il prend un temps précieux pour tout expliquer, tout comprendre sans volonté de « charger » la facture... que c’est appréciable ! Julien fut également d’un grand professionnalisme et très agréable lors de la présentation du véhicule. Bravo pour ce sens du commerce et de la relation client comme on aime tant. Allez dans cette concession en toute confiance.

Joli showroom, une belle concession bien placée mais un atelier après-vente très compliqué. Aucun suivi des clients, il faut s'armer de patience pour avoir des nouvelles de votre voiture à l'atelier, des délais non respectés (2 semaines au lieu de 3 jours...heureusement que j'ai pu garder le véhicule de courtoisie gratuitement pendant toute la durée des travaux) et le tout, pour un prix bien salé. Malgré tout, les deux réceptionnaires restent pro et vont dans le sens du client, ce qui est pour moi, le principal.

Les commerciaux à qui j'ai eu à faire ne connaissent rien au modèles de véhicules qu'ils vendent et le directeur de concession n'en connait pas plus. Le propriétaire du garage devrait revoir de fond en comble son équipe pour le bien de la clientèle.

Le garage est bien de 1er abort, mais il faut tout vérifier car certains commerciaux Mini ne connaissent pas les options (même le chef des ventes ne connaît pas tout des véhicules), et la direction n’assume pas les erreurs du garage, ni de trouver une solution respectable. nous avons à cœur de vous apporter entière satisfaction, l’expérience client étant au centre de nos préoccupations. 🤔

Très bonne expérience d'achat chez Altitude 69. Mon interlocuteur fut très disponible autant avant la vente qu'après, attitude très pro, souriant, répond en détail aux questions du client. Ma Mini Countryman hybride a même été livrée avec 3 semaines d'avance. J'en garderais un très bon souvenir. Merci au vendeur qui se reconnaîtra peut-être et à toute l'équipe.