MINI NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II Concessionnaire MINI

La dame qui s’occupait de recevoir les appels ce jeudi 22 Mai vers 12h50 (Pendant l’heure du déjeuner en plus), était très aimable et m’a donné de bonnes infos et de bons conseils assez précis pour ma mini alors que je venais d’annuler un rendez-vous. Une bonne âme ! Merci beaucoup

Bonne communication et politesse lors de mon arrivée. Au moment de la restitution de mon véhicule un peut d’attente mais le service reste efficace. Mais !!!! Agréablement surpris, j’ai reçu une vidéo du mécano qui a effectué un constat rapide de la voiture avant de commencer sa mission!!! Oh! J’ai grandement apprécié cette démarche. Oui, je rejoins certains commentaires au niveau des prix. Après nous sommes toujours libre de refuser le devis. Merci à tous l’équipe,

Je suis obligée de mettre une étoile mais honnêtement, je n en aurai mis aucune. J ai pourtant acheté ma mini chez ce concessionnaire mais je ne le recommande absolument pas. J ai eu un souci, visiblement électronique, avec ma mini. Lorsque je suis allée chez eux pour leur demander de regarder et réparer le problème, ils ont refusé de regarder ma Mini ( un comble chez un concessionnaire Mini) car j avais effectué ma dernière révision chez Speedy!!! Réponse faite : Allez donc demander à Speedy!!! Je suis donc repartie avec ma voiture et j ai trouvé de l aide chez Mini Velizy ( accueil irréprochable ). Lorsque je suis allée chez Mini Parly 2, deux autres clients étaient mécontents en même temps que moi. Ils feraient bien de se remettre en question et de considérer les clients autrement. Très déçue de mon expérience a Mini Parly 2, je n’y remettrai jamais les pieds et je les déconseille.

À la limite du « racket », une honte ! Venu en février pour un voyant moteur allumé, et une vidange à effectuer, j’ai eu un devis à 4200€ de réparations (devis refusé car rien à voir avec le voyant moteur et la vidange) et une vidange à 554€, qui devait également réparer le problème de voyant moteur grâce au changement des bougies… dixit l’atelier via une vidéo envoyée… Voyant moteur se rallume dès le lendemain… Rendez-vous pris pour le 10 mars… Et la un devis de 429€…..juste pour faire un diagnostic et un passage à la valise… pour le voyant moteur … Du vol ! À fuir!!!

Un conseil : fuyez ! Expérience déplorable chez MINI Neubauer Le Chesnay / Parly II. Les tarifs annoncés sur site et au téléphone ne sont absolument pas respectés une fois sur place. Quand on demande à ne faire que l’essentiel, comme un conseiller me l’avait pourtant confirmé au téléphone, on se heurte à des moqueries et à une attitude hautaine. L’accueil ? Plus préoccupé par leur style que par le service client. L'arrogance est au rendez-vous, mais visiblement moins d’efforts pour respecter les engagements pris ! Avoir une MINI ne signifie pas être un portefeuille sur pattes et ne pas s'y connaitre en voiture. Alors allez chez un autre MINI, ils sont bien plus sympas !!

Objet : Réclamation concernant la gestion de ma restitution de véhicule Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion de la restitution de mon véhicule en leasing auprès de MINI/BMW. Depuis une semaine, je suis confronté(e) à une situation inacceptable. Trois intervenants sont impliqués dans ce processus — BMW Finance, la concession et Macadam — mais aucun ne semble capable de fournir une réponse claire ou de prendre la responsabilité des démarches à effectuer. On se renvoie constamment la balle entre ces parties, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. À cela s’ajoutent des difficultés importantes pour joindre vos services. J’ai dû passer plus de huit heures en une semaine à essayer de gérer cette restitution, ce qui est totalement inadmissible pour une marque de votre standing. De plus, le guide de restitution fourni par vos soins n’est pas respecté, ce qui génère encore plus de confusion et d’inquiétude quant aux frais et aux démarches à prévoir. À titre d’exemple, Monsieur Roussot, de votre équipe, a prétendu avoir envoyé certains messages qui n’ont en réalité jamais été communiqués. Cette attitude est contraire à toute notion de professionnalisme et d’honnêteté. Cette expérience, qualifiée d’enfer, me conduit à une conclusion évidente : je ne renouvellerai jamais un contrat de leasing auprès de MINI/BMW et ne manquerai pas de partager mon expérience auprès de mon entourage et sur les plateformes appropriées. J’attends désormais une réponse rapide et une solution concrète à ma situation. Vous avez encore l’occasion de corriger ces manquements, bien que ma confiance en vos services soit fortement ébranlée.

Ravie de l acquisition de ma mini électric chez Mini NEUBAUER Le CHESNAY Une mention particulière à Anthony BARLE que je remercie pour son professionnalisme et sa disponibilité du début à la livraison du véhicule. Je recommande ++

Très bon contact, bonne négociation et bon suivi avec mr barle commercial. Tout est respecté, rien à redire

Attendez vous à un accueil lamentable Après cette épisode, Je suis partie chez le concessionnaire mini velizy l’accueil est complètement différent. Velizy vous remercie ils viennent de signer une vente.

Nous sommes ravis de ce service pro dans tous les domaines de l’achat récent d’une Mini Cooper S Island Blue! Anthony était aux petits soins de la voiture, ses détails; il était du plus courtois et a mené d’un coup de maître d’orchestre la signature des papiers et autres aspects de la transaction. Pour couronner le tout, notre beau Mini nous attendait sous une belle bâche avec un petit mot nous souhaitant @bonne route!” Nous lui remercions de son travail excellent, de A jusqu’à Z! M Lamoure

J’ai acheté récemment une Mini 3 portes chez Neubauer du Chesnay . Je remercie Anthony Barle pour son professionnalisme, sa disponibilité, sa courtoisie mais aussi sa sympathie! Il s’est occupé de mon dossier et m’a préparé une belle voiture que j’ai récupérée rapidement. Pour l’heure aucun problème et une grande satisfaction de conduite. Je vous recommande de passer voir Mr Barle au Chesnay si vous cherchez une belle mini d’occasion ! Il saura vous recevoir et vous conseiller honnêtement. Delphine

Contente du travail pour la carrosserie Déçue que l’emprunteur de mon câble de recharge de mon téléphone n’ait pas eu le temps de me le rendre D’où la note 😉

Très mauvaise expérience dans le cadre d’un achat de véhicule d’occasion, avec un commercial qui suite à un accord d’achat vend le véhicule en question sans même relancer… Professionnalisme au top

Accueil courtois et sympathique. Très satisfaite par la rapidité d'intervention et le geste commercial.

Excellente expérience client avec la concession Neubauer du Chesnay. À toutes les étapes, équipe pro et accueillante. Mention spéciale pour Monsieur Lejay, disponible et de bons conseils. Je recommande +++

Très bien reçue par Viviane qui est très agréable et accessible. Les prestations coûtent un certain prix mais j’ai été bien orientée. Leur responsable a avancé mon rendez vous de deux jours pour m’arranger et ça m’a rassuré. Merci!

Pour les chaque achats (5eme mini) toujours bien conseillé un commercial très à l’écoute du client Très satisfaite

Des surprises lors des contrôles préparatoires au contrôle technique, mais pas du fait du garage. J’ai été tenu informé des avancées des travaux sur mon véhicule : rien a redire

J'ai eu la chance de m'entretenir avec Medhi et Marta qui ont tous les deux étaient formidables, je recommande fortement cette concession.

Votre avis: 10/10- Une équipe de vente et une équipe de mise à la route très performante tant du point de vue technique que du point de vue de l'accueil et de la gentillesse. les équipes Mini de chez Neubauer le Chesnay sont vraiment formidable

Selon le garage de mini Le Chesnay … les plaquettes de freins s’usent d’avantage par le temps de pluie car les essuies glaces les abîment directement. Une découverte scientifique majeur du 21 sciecle !

A fuir Concession injoignable. Cela fait près de 3 mois que j'essaye de prendre un rendez-vous pour une réparation d'ordre électronique sur ma voiture. Le standard ne répond qu'une fois sur 10 (même pendant les heures d'ouverture) et lorsque vous avez par miracle quelqu'un au téléphone, ils ne peuvent pas prendre de rdv. Je pense avoir laissé près de 10 messages auprès d'une standardiste qui me garantissait un appel dans la journée de la part de l'atelier. Je l'attends toujours. Lors de mon dernier appel, on m'a simplement indiqué avec nonchalance : vous n'avez qu'à vous déplacer directement à la concession pour prendre rdv si c'est urgent - Quid de la pertinence de cette réflexion lorsqu'on a donc une voiture avec laquelle on ne peut pas rouler ? Evidemment, le service de rappel en ligne sur le site n'a jamais fonctionné.

Bon accueil. Belle concession mais impossible à contacter par téléphone. Cela est dû à un standard déporté qui n'arrive jamais à joindre les collaborateurs sur place. Dommage.

merci pour vos intentions ! livraison nickel malgré la mauvaise surprise de l'absence de l option hifi non installée et le délai de livraison vraiment long je suis ravie de ma mini

concession qui ne rappelle jamais ,ne vous tient pas au courant si vous ne vous déplacer pas pour un problème de bruit dans le moteur on vous garde le vehicule 1 semaine on vous fait payer 400€ pour la recherche et on vous annonce ( n'ayant pas trouver la cause) il faut changer le moteur ( 9400€) alors que le vehicule tourne bien car je l'ai enfin récupéré et je suis rentré avec sans problème cela fait cher la semaine

Pour l'instant que du mauvais et nous n'avons pas encore récupéré la voiture. Et pourtant tout avait bien commencé RV vendredi dernier un message (le seul) pour nous dire de déposer la voiture le jeudi après-midi chouette !!! Et depuis plus rien mon mari a téléphoné 4 voir 5 fois à chaque fois on doit nous rappeler et rien mon mari s'est déplacé vu chef atelier hier il doit nous rappeler et je vous le donne en mille...rien Affaire à suivre mais franchement il y a de quoi s'inquiéter..

Concession efficace aussi bien pour les révisions que la carrosserie ( sous-traitée). Bon accueil et délais respectés. Seul gros point noir: impossible de les joindre au téléphone. Encore 5 tentatives avant hier et 5 aujourd'hui. Personne ne répond ni ne rappelle. Il faut se déplacer ou signer une pétition pour qu'ils embauchent une standardiste 🤣.

Concession à fuir… première fois que je vois ça. Mars 2023 : Après 1 mois de réparation sur une voiture en LOA nous la récupérons après de nombreuse semaine à nous dire vous pouvez la récupérer cette semaine, finalement semaine d’après etc. Lorsque nous la récupérons enfin, il y an encore des problèmes nous sommes obligé de la ramener. Une heure après le problème est réglé. Juin 2023 : Un mois après ils encaisse notre chèque d’un montant supérieur à 4700€ quand même, sans même nous avertir, nous appeler pour savoir ou en était le dossier avec l’assurance… L’assurance les avait déjà payé avant qu’ils encaissent le chèque. Résultat ça fait 15 jours qu’on attends le remboursement. Ils fuient les appels et notre compte est à découvert. Nous ne savons bien sûr pas où en est l’avance du dossier. Aucun geste commercial n’a été fait ni en loyer pour le mois de mobilisation de la voiture, ni la d’avoir encaissé le chèque sans même nous avertir… Extrêmement déçu de la concession et des services que Mini propose. Équipe injoignable.

Très bon système de suivi de révision. Très bon accueil. Très bon café. La voiture est propre à la sortie. Tout va bien.

Merci à Audrey et Olivier pour leurs accompagnements et conseils respectifs De vrais professionnels mais également de belles personnes humaines A très vite pour de nouvelles aventures Fp

Merci à Audrey MARQUES et à Marta NEIMCZYK pour leur professionnalisme, leur accueil chaleureux et sympathique et leurs conseils. J'ai acheté mon véhicule à distance et cela s'est très bien passé (achat, livraison, transport ...).

Top de chez top! Équipe commerciale très pro mention spéciale à Audrey Marques qui vous accompagne au mieux dans votre projet !

Très belle expérience dans cette concession, Audrey a été exemplaire et très professionnelle, elle a su nous trouver une superbe Mini disponible en 15 jours avec de super conditions commerciale & un grand merci à Guillaume pour la mise en main du véhicule

Bonne révision effectuée avec explications et prise en main de la part de David LEROY ( très bienveillant et professionnel dans les recommandations faites)avec une nouvelle façon de voir sa réparation en atelier grâce à la prise de vues d'une part lors de la prise en charge et après l'intervention un lien internet de vidéo prise lors des réparationstrès pros et innovant.

Un des deux chefs d atelier, actuellement en poste côté commercial a été exemplaire dans tous les registres de son travail. Quel confort pour moi. Merci à lui.

Ne pas appeler surtout pas à 17h55.. Un jeune homme a décroché puis à faire mine qu’il entendait pas et m’a littéralement raccroché au nez. Bien sûr j’ai rappelé plusieurs fois et attendu et attendu. Personne n’a décroché. Quelle image donnez vous à vos clients ? C’est une honte si on peut appeler ça un service !

Obligation de prendre un rendez-vous suite à un courrier reçu de BMW France pour une vérification rappel constructeur sur mon véhicule MINI pour reprogrammer les boîtiers . Cinq appels passés en 2 semaines dont 2 demandes de rappel avec promesse qu'on me rappelle et rien, obligation de déplacer pour avoir un rendez-vous. Le rendez-vous en soi s'est bien passé avec très bon accueil. Le service Qualité Client m'a appelée et je lui ai fait part du problème pour obtenir un rendez-vous...promesse de revenir vers moi, mais là non plus, rien. Il y a une semaine, j'ai dû passer le contrôle technique : RAS sur le véhicule, en revanche le garage m'a signalé qu'une balise n'a pas été réinitialisée ...donc obligation de retourner chez MINI. Depuis lundi, de nouveau 4 tentatives d'avoir un rendez-vous chez MINI par téléphone sans jamais joindre personne ni être rappelée. J'ai contacté MINI via formulaire sur le site et là non plus, aucun retour. Inadmissible ou sérieux problème de gestion clientèle ? J'adore ma voiture et c'est une bonne voiture, mais MINI surfe peut-être trop sur son succès ...très tentant de partir chez un des deux concurrents directs qui, lui, semble très attaché à soigner sa clientèle. A bon entendeur.

Rdv pris à l'avance pour régler une urgence, arrivée à 14h on vous annonce que pour des problèmes internes ils ne sont pas en mesure de prendre le véhicule mais peuvent vous proposer une autre date. Sachant que le problème n'a pas apparu à 14h, la moindre des choses était de prévenir en amont, question organisation et perte de temps, pas de véhicule de remplacement non plus. En un mot, pas adapté à la clientèle haut de gamme.

J’ai acheté une voiture chez eux l’année dernière. J’avais du faire face à un service composé de personnes incompétentes qui m’ont fait perdre un temps fou du début à la fin, ils s’étaient même trompés de jour de livraison donc la voiture est arrivée je n’étais pas là. Bref J’étais outrée de la manière dont le dossier a été géré. Soit disant a cause du Covid il a bon dos ce Covid.

Attention, ils sont incompétents et c’est grave… Après avoir acquitté une facture de 2000€ qui comporte le changement de quatre essuie glaces avant! Ce qui est grave c’est que vous pouvez repartir avec une voiture de 49 000kms qui sort d’une simple révision (4jours!) avec une roue avant dont les boulons partent les uns après les autres!!! Aucune excuse de la part de qui que ce soit Lorsque vous appelez pour résoudre le problème, on vous propose un rdv pour 3 semaines après…!!!

Service commercial hautain, j’ai eu l’impression que l’on avait pas envie de me vendre un véhicule…, finalement je suis allé commander ma MINI à la concession de Plaisir… où j’y ai reçu un très bon accueil.

SAV quasi inexistant Pour obtenir le code couleur de ma voiture, il fallait que j'appelle quatre fois, et je n'ai toujours pas réussi.. Ils ne sont pas intéressé à me rappeler car je ne fais pas réparer chez eux

Un SAV au top. Alerte moteur hier après-midi sur ma Mini Cooper S. En 1 heure chrono, diagnostic, changements pièces défectueuses et c'est reparti pour un tour. 100% satisfait, qualité de services au Top. Simplement Merci beaucoup.

Première et dernière fois que je fais l’acquisition d’un véhicule chez ce concessionnaire. Ils savent vous vendre une voiture par contre pour le SAV bcp d’efforts sont à faire. Merci Monsieur Leroy pour votre non professionnalisme.

Décevant Suite à la révision complète de ma Mini Cooper du 31/08/2020 effectué chez Mini au Chesnay 78 et qui m’a quand même couté 1225 €. Les pneus avant m’ont été remplacer car ils étaient usés et depuis que je roule avec les nouveaux pneus j’ai une sensation de rouler avec des pneus très mou voir sous gonflés constamment c’est une sensation que je ne rencontrai pas auparavant et visuellement les pneus sont légèrement avachis. Ses pneus Pirelli que l’on m'a installé ne me satisfait pas. De plus suite à ce problème constater et depuis le dépôt de mon véhicule l’ordinateur de pression des pneus est bloqué et ne n’affiche plus les bonnes valeurs de pression. Il y a un manque de communication auprès des vendeurs et c’est bien dommage, le vendeur ne m’a pas précisé quel type de pneus étaient installé des gommes tendres ou des dures. De plus j’ai bien précisé au vendeur que j’avais un bruit “tic tic“coter passager vitre ou portière très désagréable sur route en mauvaise état depuis 2018 il m’a répondu qu’il n’avait pas eu le temps de regarder aussi bien à la révision en 2018 qu’en aout 2020 par contre il a mis du lubrifiant ce qui n’a rien changer au problème rencontrer. Je trouve que le service atelier Mini sait dégrader après ma première révision de 2018 chez Mini au Chesnay 78.

Je suis ravie de mon achat et de l’accueil de Mr Franceschetti qui après une prise de rendez-vous rapide et un essai de ma futur voiture a su me convaincre merci de votre professionnalisme et de vos délicates attention au moment de la remise de mon véhicule je recommanderais bien évidemment votre garage à des proches

Catastrophique: service rendez-vous très difficile à joindre - prise de rendez-vous non confirmée par mail ou sms (pratique usuelle de nos jours) et in fine erreur dans la date et le tout sans la moindre excuse ou tentative de conciliation. Conseil: CHANGER de garage La réponse (automatique? ) est d'une platitude merveilleuse et traduit une incapacité à s'approprier la relation client. Mais tant qu'il y en a pourquoi vouloir changer?

J'aimerais savoir si il y a d'autre numéro que ce que vous laissz sur le site car IMPOSSIBLE A JOINDRE, 3 essayes en 3 jours 15mn d'attente puis fini par raccrocher car on autre chose à faire, là je suis encore entrain de tenter de vous joindre cela fait 10mn que j'écoute la musique d'attente c'est pénible, c'est la 1e fois que je tente de vos appeler car j'habite versailles.

Standardiste incompétente n'essais meme pas de me passer quelqu'un un devis. J'habite a 5 min du garage j'ai problème carrosserie avec ma countryman ne pouvant pas aller au garage car déplacement a l’étranger refuse de me passer quelqu'un pour un devis ou même de me reorienter . Me dit de voir avec autre garage .... Un client de perdu

Bonsoir, Ce jour, je viens de récupérer mon vehicule Mini Cooper pour la révision des 26000 kms. Au préalable lors de la prise de Rdv j'ai demandé un devis pour cette révision. Le montant communiqué était de 396 euros TTC. Or je viens de récupérer celui-ci et le montant de la facture présente est de 742 Euros. Stupéfaite, La personne qui gère le SAV - Lionnel m'informe que les plaquettes AVet AR ont été changées SANS MON ACCORD et sans me m'avertir par téléphone. Je suis tres déçue de la considération que Mini entretient avec ses fidèles clients. (C'est ma troisième Mini et sans doute La dernière)