Polyclinique Pau Pyrénées - Site Navarre Clinique

Très mauvaises expériences sur plusieurs points. J'ai eu affaire à plusieurs services (HDJ, ambulatoire, maternité, gynécologie, radiographie, IRM...) et je note de nombreux problèmes de fonctionnement qui s'avèrent problématiques et contraignants. Les informations ne circulent pas entre les services ni au sein d'un même service. Les personnels (accueils/secrétariats physiques ou téléphoniques, pré-admission et même soignants) ne sont pas toujours agréables, compréhensifs, arrangeants et bienveillants et manquent clairement de précisions et de clarté dans leurs explications (démarches à suivre, déroulement des étapes à venir, accompagnement...), certaines des données transmises au patient manquent ou se contredisent. Le seul point positif : le savoir-faire et la compétence de certains professionnels de santé.

Arrivée à 9h30 sortie 12h30 Prise en charge à l’accueil jusqu’à la sortie, vraiment un personnel soignant à la hauteur à l’écoute et surtout professionnel vraiment je recommande Et je suis de Tarbes très satisfaite 😌

Je viens de faire un séjour en tant qu’ accompagnant car ma mère s’est faite opérée du canal rachidien. L’équipe médicale au top mais le tarif des chambres est prohibitif, la nourriture est «IMMONDE » !! C’est une honte de servir des repas pareil à 130€ la chambre !! Même les repas soit disant « premium » sont vraiment à vomir. Insipides et mauvais, pires qu’à l’hôpital. Très très déçue de cela et ne comprends pas comment on peut atteindre se niveau. Les lits accompagnants sont dignes d’une prison. C’est scandaleux. Encore une fois le Personnel soignant est formidable et le Docteur Mineo est un très bon chirurgien.

Le personnel soignant est formidable et prévenant. L'accueil est efficace et rapide.

Je ne ferai remonter que des points positifs.... (une hospitalisation et un sejour en soins intensifs de Neurochirurgie) sont tellement plus faciles quand les gens autour de vous sont humains, encourageants, plein d humour même ! Je ne garde pas de mauvais souvenirs malgré un anniversaire et une fête des mères manqués ... je vous dis bravo, ce que vous faites j en serai bien incapable ! Continuez ainsi vraiment....

Je me suis présentée aux urgences de la Polyclinique de Navarre le 07/04/2025 à 20h, envoyée par mon médecin traitant en urgence suite à un bilan hépatique très perturbé, de violentes douleurs abdominales et une suspicion d’infection de la vésicule biliaire. Malgré la gravité de mon état, j’ai été refusée à l’accueil. Après que la secrétaire d’accueil est exposé mon cas, l’urgentiste n’a même pas pris la peine de me recevoir. On m’a clairement dit qu’à cette heure-ci, ils ne prenaient plus de cas graves suite à une journée dite « compliquée » Une réponse inadmissible pour un service censé accueillir les urgences, quelle que soit l’heure ou la complexité de la situation. Je précise que j’avais un rendez-vous prévu dès le lendemain avec le Dr Miguet, chirurgien exerçant au sein même de cette polyclinique — ce qui n’a manifestement pas pesé dans la balance. Mon conjoint étant reparti s’occuper de des enfants, je me suis retrouvée seule, en souffrance, et on m’a simplement dit d’aller A PIED jusqu’aux urgences du centre hospitalier de Pau. Aucun accompagnement, aucune aide, aucun geste humain. Ce tri des patients en fin de journée semble, d’après plusieurs témoignages, être une pratique récurrente dans ce service. C’est inacceptable et profondément préoccupant pour la sécurité et la dignité des patients. Je ressors de cette expérience choquée, en colère, et extrêmement déçue.

Un grand merci pour votre humanisme, gentillesse, et douceur. Vous avez pris soin de mon fils comme pour le vôtre. Merci d’avoir fait le lien avec moi , et me rassurer à chaque étape et habitant à 600 kms. Service soins intensifs 3 eme étage. Du 10 avril à ce jour . Tout mon respect pour votre travail.🙏

Infect odeur de tabac a l'entrée ,ça devrait être interdit de fumer devant écoeurant,sinon rien a dire personnel de nuit plus que parfait le Dr allaoui exceptionnel.....

La clinique NAVARRE a été classée parmi les 50 meilleures cliniques de France et.... aujourd'hui.... je comprends pourquoi : Après un problème sérieux en urologie, j'ai rencontré le Docteur Gwenaël MERIAN et la docteure Hélène SIMEON. Tous les deux, tout en faisant preuve d'empathie mais sans fausse complaisance sont capables de vous expliquer la situation et vous permettre de prendre la meilleure décision qui soit. A aucun moment je n'ai senti qu'ils tentaient d'influencer mon choix quant à la solution envisagée et j'ai senti beaucoup de respect dans les choix qui seraient les miens. Le climat de confiance a été instauré ! Chirurgienne, Hélène SIMEON a conduit l'opération de mains de maîtres et le suivi post-opératoire a été exemplaire..... 3 visites de sa part en 4 jours et le Dr MERIAN est également passé me voir à 2 reprises..... La surveillance en unité de suivi de soins est également à mettre en valeur.. Elle permet de s'assurer de la sécurité médicale du patient durant les 24 heures qui suivent l'intervention ! .... Très proche de l'organisation des soins intensifs.... La prise en charge de la douleur est exemplaire et inédite pour moi et je dois dire avoir été surpris de ne ressentir aucune douleur même après la fin du protocole au bout de 24H ! ! ! et même après je n'ai jamais ressenti aucune douleur des suites opératoires ! une semaine aujourd'hui que j'ai été opéré et 4 jours que je suis sorti de la clinique et je n'ai ressenti aucune douleur ... la récupération se fait dans les meilleures conditions et le suivi à moyen terme se met en place... Les prochains RDV sont déjà programmés... Et tout ceci ne serait pas possible sans le dévouement des personnels soignants et non soignants qui sont aux petits soins pour leurs patients.... Beaucoup de bienveillance et de professionnalisme dans les gestes... et un respect de la personne humaine.... A 68 ans, se voir pris en charge par des jeunes femmes de 20 à 30... dans le cadre d'une affection suffisamment intime.... restait problématique pour moi..... Eh bien sans paroles superflues... par les gestes... une certaine réserve et un professionnalisme avéré... c'est un cap qu'elles ont su me faire surmonter tout à fait naturellement ! Un grand merci à vous toutes et tous.... chirurgiens... chirurgiennes, infirmier (es), personnel soignant et non soignant... vous m'avez permis de passer cette épreuve dans les meilleurs conditions qui soient ! ! !

Personnel soignant extrêmement bienveillant, merci à tous. Seul bémol, le jour de l'intervention l'attente est très longue pour l'enregistrement au secrétariat.

Prise en charge assez rapide aux urgences. Lieu propre. Personnel à l écoute des patients. Très satisfaite.

Seul problème infirmier qui m’as posé le cathéter. Il aurai besoin de prendre des cours. Jamais j’ai eu un hématome comme cela malgré x prise de sang ou pose de cathéter, patiente face a moi qui était infirmière lui a fait une remarque. Depuis plus tous son matériel pour la pose du cathéter posé sur la chaise à côté de moi. Même pas dans un plateau pas terrible pour l’hygiène. Depuis le 3 avril impossible de joindre le secrétariat du docteur Mineo suite à sa demande de le rappeler. Toujours répondeur téléphonique.

Ayant été opéré à la clinique de Navarre mi mars, j'ai été très bien reçu. Toutes les personnes de spécialités différentes ont été très compétentes, accueillantes et sympathiques. Merci à tous !!!

Je remercie tout le personnel médical d avoir pris soin de ma mère qui a du être hospitalisé d urgence. Cet établissement a su s'adapter à la maladie d alzheimer de ma mère. Bravo

J'ai été passé un IRM hier après midi .la secrétaire était désespérément seule pour une salle d'attente pleine,et en gérant en plus l'accueil téléphonique. Malgré tout cela ,elle a été d'une extrême gentillesse,d'un calme et d'un professionnalisme exemplaire,je la remercie pour son écoute et sa patience .je remercie aussi le monsieur qui m'a fait passé l'IRM ,il était très gentil et professionnel. Il est inhumain de laisser travailler vos salariés comme cela ,et qui a aussi comme conséquences une très longue attente et un inconfort pour vos patients. Je suis restée 2h15 pour un IRM.... en plus de vouloir économiser sur votre masse salariale...vous vous enrichissez sur le prix du parking. ..3 euros 40 pour deux heures de stationnement !!c'est tout bénef pour vous .

Interventions cataracte les 4 et 11 mars. Toujours pas de justificatifs 1 mois plus tard pour permettre un remboursement par la mutuelle. Très pénalisant.

Prise en charge par le service HDJ Douleurs du Dr Castaing (sur le site Marzet de la polyclinique). Franchement service au top personnel très agréable humains compréhensif et aux petits soins avec leur patient malgré que la médecin algologue au final s'est avérée non compétante pour la prise en charge douleurs de ma pathologie neurologique au final mais je lui reproche pas elle a essayée de m'aider quand même !

Intervention pour le service chirurgie digestif. Très bon accompagnement des professionnels, que ce soit le chirurgien Dr Miguet et l’anesthésiste Dr Forget. Merci à l’équipe soignante du 2eme étage de ce service : IDE,AS, qui ont été bienveillants et qui ont systématiquement reinterrogés la douleur.

Faire 1h30 de route, être reçu en consultation de neurochirurgie 5 mn, payer 75 €. Petit raffinement, payer 1,40 € de parking à la sortie. Chacun appréciera...

J ai pris une chambre particulière. On m'a facturé 3 nuits alors que j ai fait 2 nuits. Goûter inexistant jamais eu, pour l eau c est c elle du robinet et tiède, l alimentation est execrable, je sais pas un restaurant mais la franchement !!! Changer vos distributeurs de papier WC pas pratique du tout. Parking très cher et manque de place. Points positifs:Personnel agréable et compétent heureusement.

Un accueil et un accompagnement extraordinaire de la part de toute l'équipe de la maternité. Un immense merci pour votre gentillesse, bienveillance et professionnalisme. Les pensionnaires de la chambre 236

Clinique très bien organisé, par contre attention au temps d'attente. Intervention chirurgie ambulatoire pour 14h , convoqué à 11h30 attente 1h30 en salle d'attente avec d'accéder à la chambre. C'est stressant et fatiguant avant de se faire opérer.

En mode ambulatoire, le service cocon était agréable et le personnel très accueillant et sympathique. Au plaisir de ne pas vous revoir trop vite, mais s'il le faut ca sera avec plaisir!

Beaucoup de bienveillance et de gentillesse de la part de tout le personnel. Cependant on sent une grande tension de part très certainement un surcroît de travail. Cela peut aussi se comprendre. Il faut donc avoir un peu de patience.

Si ce n'est d'être averti la veille, concernant l'horaire pour lequel je devais être présent (problème d'organisation avec enfants impossible à organiser et nous habitons à 1h de Pau), pour intervention en ambulatoire, tout était parfait

Très bonne préparation de mon intervention du 10/02/25, tant du point de vue administratif avec un suivi, des explications et des relances parfaites, que des entretiens avec les médecins très détendus et rassurants. Très bonne intervention aussi malgré une infirmière ne sachant pas manipuler un chariot et le fait qu’après l’opération le médecin fasse un passage plus que rapide pour me donner son diagnostique (positif). Mais ça, on en a l’habitude, malheureusement. Ce sont les seuls très, très petit bémol car l’ensemble est formidable.

Le personnel est adorable et compètent, au bloc, avant, après. SEUL BEMOL la secrétaire des docteurs Hoarau, Minéo Etc... Si elle est aussi aimable, il vaut mieux la mettre aux archives, au moins elle pourra ne pas être agréable avec les dossiers.

Compétence et gentillesse de tout lde monde. Compte tenu de la situation générale connue de tous de l'hôpital, le temps d'attente est compréhensible. Tout le service est à remercier et à féliciter.

Le Docteur Allaoui est d une gentillesse extrême, il prend le temps de tout bien expliquer avec des mots simples , il a beaucoup d humour ce qui aide vraiment quand on est un peu anxieuse…le Service ambulatoire est top, les infirmières disponibles et a l écoute …

L'équipe soignante est compétente et bienveillante, c'est pour cela que je mets une deuxième étoile. Cependant l'accueil administratif avec une secrétaire de l'accueil B ambulatoire a été très désagréable tant cette personne s'est montrée irrespectueuse et ne respectait pas la loi au sujet de renseignement administratif( prénom). Et de plus il n'y a eu aucune confidentialité puisqu'elle parlait très fort avec la salle d'attente remplie à côté. J'ai fait un courrier de réclamation mais n'ai toujours pas de réponse depuis 1 mois.

Lamentable jamais je ne retourne la bas, le neurochirurgien est un homme hautain méprisant limite impoli. J ai une prise en charge totale de la secu malgré cela il a voulu me faire payer la visite. 40km a/r pour le voir il m a renvoyé chez moi malgré qu il ai lu le compte rendu indiquant l urgence de mon état. Vu que je n avais pas de moyen de régler sur moi Dans ce pays mieux vaut être migrant illégal au moins on peut être soigné

Accueil un peu impersonnel mais dès notre arrivée au service ambulatoire, le personnel a été très professionnel et très à l'écoute. Je valide les soins qui m'ont été prodigués.

Opération d'une éventration : tout s'est très bien passé. Gardé 24 heures en observation : l'ensemble du personnel a été bienveillant et compétent . Confiance en la polyclinique et ses composants. Grand merci.

Expertise chirurgicale au top avec une équipe rassurante et très impliquée. Parfaite prise en charge médicale. 👍🙏🙏🙏🙏🙏 Par contre grosse déception pour la Prestation hôtelière. Chambre surfacturee, (2 nuits payées pour un seul jour,) repas insipide, aucune collation, peut nettement mieux faire☹☹. Accueil administratif désagréable je n'ai pas eu de chance...

Le personnel du service ou j'étais été très gentil et très attentif de ces patients. Dr Allaoui est à l'écoute de ces patients. Par contre questions nourriture il y a des jours ou c'était bon et d'autre jours où la cuisine peux mieux faire.

Rien à redire. Accueil, explications, contact avec les professionnels, de l’accueil, au spécialiste, en passant par les infirmier(es) et les aides soignantes……. Pourvu que ça dure!!!!! Merci à toutes les personnes qui se sont occupées de moi, en tout cas…… Juste un bémol….. pourquoi un de passement d’honoraire est géré automatiquement par les services de l’anesthésiste et pas par le service du chirurgien….? De la paperasse en plus….. Merci à vous toustes

Bonne organisation de mon séjour ( SMS la veille de mon intervention pour préciser l'heure d'arrivée, peu d'attente à mon arrivée et avant mon intervention), salle de collation après mon intervention agréable avec un choix de collation suffisant ( plusieurs boissons chaudes et froides, laitages, gâteaux .....). Mon accompagnant a été prévenu afin d'être présent dès ma sortie de la salle de surveillance post opératoire. Personnel médical et paramédical à l'écoute et professionnel, que ce soit au service Ambulatoire / Cocon ou au bloc opératoire (secrétaire admission, infirmière et aide-soignante, brancardier, anesthésiste, chirurgien ).

Honteux,laissez une personne âgée,après 8 h de chimio et rayon ,tous ça parce que on lui as mal remis la sonde au nez ,on le fait attendre assis pendant plusieurs heures on rit au nez a ma mère qd elle dit qui l ai fatigué et on lui dit c est pas urgent,des incapable bref honteux .... après ça vient se plaindre du salaire des horaires changer de métier... autrefois c était vraiment pas comme ça plus humain plus compétent,plus réactif...

Une organisation plus que parfaite et très bien rodée pour l'ambulatoire. Un grand merci pour votre professionnalisme et votre écoute. Personnel aux petits soins de l'accueil jusqu'à ma sortie. Bravo!

Accueil sympathique et compétent. L'opération de la colonne lombaire s'est très bien passée. Le séjour de 3 journées de récupération qui ont suivi à été très agréable.

Le Personnel est adorable. L état de la chambre ( chambre particulière) laisse à désirer, non pas par la propreté mais par l état de cette dernière. Et en ce qui concerne les repas, franchement pas terrible.

Je recommande vivement cet établissement. On y est écouté, on répond à toutes nos interrogations. Je suis en totale confiance. Bravo à tous les intervenants (médecins, infirmières, infirmiers, anesthésistes). Qui a dit que l’excellence n’existait pas ? Les détails font la perfection….

Ayant passé de très long moment a la clinique, je peux dire que le personnel est au top. Que ce soit le personnel soignant ( dans le service neurochirurgie, et ceux qui se trouve au bloc opératoire et en salle de réveil), de ménage, de service , les brancardiers, ils sont tous extraordinaires... Ces moments difficiles ont été allégés par ces personnes... Merci à eux... Par contre, le seul point négatif, sont les repas qui sont très très bof... Heureusement que les nutritionnistes et diététiciennes ont tout fait pour essayer d arranger ce problème.

Hospitalisation mal commencé, car pas direct dns ma chambre passée par de l’ambulatoire jusqu’à la sortie de la salle d’opération, ensuite personnels à l’écoute du patient, seul bémol un lit trop petit pour personne obèse et matelas foutus durant mon séjour j’ai eu très mal au dos rentrée à. La maison lit médicalisé avec super matelas, forcément obligé de passer plus de temps dans le fauteuil lui aussi peu confortable, et chambre soit disant confort n’était autre que de la chambre normal, sauf que j’ai payer 20€ de plus pour un confort très désagréable

Hospitalisé pour une prothèse de hanche, je suis rentré un jeudi à midi ressorti samedi à 13 heures L'accompagnement et la prise en charge de la coordinatrice pour faciliter toutes les démarches d'hospitalisation a été super autant au niveau médical qu'au niveau humain. ça permet d'être serein quand on arrive. Les infirmières du service efficaces et vraiment à l'écoute. le seul bémol ira au service administratif, car pour moi entre le jeudi midi et le samedi 13h il n'y a que 2 nuits ... et non 3 comme facturées mais après renseignement, c'est normal !!! alors si c'est normal ... tout va bien

Je tiens à remercier particulièrement le Docteur Cedrik Sainte Marie et ses collaborateurs ' Également le personnel de la polyclinique Qui malgré le surcroît de travail sont restés professionnels et aimables L' hygiène dans ma chambre irréprochable. Merci à tous pour vos soins. Je recommande l'établissement +++

... Une clinique propre , avec personnel accueillant , à l' écoute , très ponctuel et réactif ... Sans se rendre compte , avec eux , on se sent rassuré et en confiance ... Merci à tous ceux qui m'ont accueilli et accompagné et surtout un grand Merci pour le Docteur Willaime pour son professionnalisme ...

Les soignants ainsi que chirurgien sont a l’écoute et bienveillant sans oublier l’acceuil et la prise en charge de la partie administrative. La chambre très propre à mon arrivée. Un peu trop de bruit en salle de réveil.(cela reste mon ressenti) Certain menu (raviolis) vraiment pas bon.

Tout mes séjours maternité ont était super. Les les équipes du début jusqu'à la fin ont été génial et rassurant. J'ai fait trois accouchements dans cette polyclinique. J'ai était ravis et même pour les repas je trouve très bon mais petite quantité 😁 merci a vous .

Admi aux urgences de la clinique de Navare.pour un 1 11 j'ai été super suivie rien à dire Je recommande vivement cette Polyclinique ou je suis une habitué pour rien au monde je changerai. Encore un grand merci à tout le personnel qui mon suivi se jour férié. Vraiment ils ont beaucoup de mérite merci merci à toute l'équipe Yannick