PRO BTP DIJON Mutuelle de santé

Accueil chaleureux et très professionnel à chaque entretien téléphonique ou rendez-vous à l’agence avec Madame Legendre qui prend le temps de nous informer et de nous renseigner au mieux. Merci beaucoup ! 😁

Auxerre Très bien informée par ma conseillère Véronique, professionnelle, agréable et patiente

3 fois que j’attend 25 minute au téléphone , aucune réponse ! Par mail non plus. Quand il s’agit de cotiser tout va bien le jour où ont a besoin y’a plus personne . Service client médiocre .

Très bon accueil de madame Legendre, toujours à l'écoute. Les informations étaient claires et précises . Je suis trés satisfait de mon rendez-vous.

Équipe très compétente ! Explication claire.

L’information était claire et structurée.

La présentation et les explications se sont très bien passées merci beaucoup pour cette rencontre très instructive

Pro btp, c'est pro !!! Excellent accueil et très bonne information

Très bonne réunion d'information

Très bien

Vous avez besoin de rien super ,comuniquation lamentable on vous balade de service en service pour indemnité salaire

Je remercie Mme LEGENDRE pour son accueil, ses conseils, son professionnalisme et son écoute malgré sa surcharge de travail en l'absence de son binôme. M. MONNET

Très bon accueil.et la personne est vraiment à l écoute et a su me renseigner.merci!!!!

Très bien reçu et toute explication à mes demandes

Merci à vous pour cet accueil et la précision dans vos renseignements , une personne très agréable et accueillante, très professionnelle. Encore merci à vous . Bonne continuation car les clients ont besoin de ce contact humain, MERCI

Personne très pro et très à l’écoute

Très bonne expérience. Des explications très claires, Mme Legendre est très agréable et patiente.

Très bon contact personne très agréable très bien

Très bon accueil une conseillère très accueillante et surtout professionnelle

J'apprécie d'avoir une personne devant moi et madame Legendre est compétente

Très bon accueil, très bons conseils

Très bonne accueil efficace et a l'écoute je recommande

Agence très sympa, conseillère à l'écoute et réactive.

Très très bon accueil. Mme Legendre est très compétente dans son travail. Pas de retard pour mon rendez-vous. Merci .

Madame Legendre est très compétente et très avenante. Les prix des produits PRO. BTP sont compétitifs. Ne pas hésiter à vous y rendre.

Pire service client que je n'ai jamais rencontré... Un 1er appel en début décembre pour obtenir un document qui n'avait jamais été reçu et qui ne l'est toujours pas. Aujourd'hui par 4 fois on essaye d'avoir quelqu'un et après un long interrogatoire pour s'identifier auprès d'une IA on nous fait patienter pour avoir un conseiller et au bout d'un moment la communication est interrompue.

Personne attentive à notre demande très bon accueil un rendez-vous constructif

Très bon accueil. Nathalie toujours à l'écoute et d'un grand professionnalisme

Rdv facile à prendre par mail. Réponse rapide. Mme LEGENDRE est très chaleureuse et explique très bien la situation. Je recommande fortement

Accueil très chaleureux de Nathalie alors que je n'avais même pas rendez-vous. Elle a répondu à tout ce que je demandais.

Personnel très accueillant et sympathique ! Je recommande !

Très bien accueilli , ma demande a été prise en compte et traité par une secrétaire très sympathique.

J'ai eu un très bon accueil et de bon conseil pour la retraite. J'ai eu des réponses a toute mes questions.

Très bon accueil, Mme Legendre a répondu à mes attentes avec beaucoup de patienter professionnalisme. Merci

Très bien reçue, par une dame très compétente. J'ai eu toutes les informations dont j'avais besoin.

Excellent accueil ,horaire respecté J ai eu toutes les réponses à mes questions

Très bon accueil. Personne très compétente et professionnelle, agréable et souriante

Mon père c'est fait opéré de la cataracte en janvier 2024 à la suite sa vue à changé donc changement de lunettes. Le remboursement des verres à pris 3 mois après trois appels téléphoniques d'une durée d'attente de 45 minutes et le dernier une heure trente d'attente impossible de les joindre au téléphone. Pour me répondre c'est toujours en attente c'est vraiment honteux

J’ai juste arrêté mon entreprise depuis 6 mois mais ils continuent à me prélever malgré 3 relances avec les justificatifs Ils sont injoignables évidemment par téléphone ou mail… Des blaireaux malhonnêtes quoi

NOUS AIMERIONS QUE LA PROBTP ACCOMPAGNE TRES RAPIDEMENT NOTRE FAMILLE DANS LE DEUIL ET VICTIME D'UN SINISTRE Malgré l'urgence de la situation, personne ne revient vers nous. Le dossier, vous l'avez entre les mains, impossible d'entrer en contact avec vous par mail, j'appelle tous les jours sans exception depuis le sinistre (délai d'attente + ou - long) vous expliquant pourquoi il faut avancer sans trainer sur notre dossier. Les conseillers en charge de filtrer les appels ne font pas mal le job mais force est de constater que rien ne bouge. On nous explique qu'il y a un délai de 48 heures pour les procédures de réclamation, on est bien au-delà à présent. Nous sommes une famille dans le deuil, maintenant nous sommes touchés par un sinistre, avec la peur que cela recommence. Votre silence nous est particulièrement douloureux. INUTILE D'ADRESSER LA RÉPONSE AUTOMATIQUE HABITUELLE, VOUS AVEZ TOUT ENTRE LES MAINS ET JE VOUS APPELLE TOUS LES JOURS.

1 mutuelle qu'on ne peut pas contacter par téléphone : une moyenne d'1heure d'attente,si encore on a la chance qu'on ne nous raccroche pas au nez. Des réponses par mail 3 /4 semaines plus tard. Peut-être qu'il faudrait recruter?? Un site qui ne fonctionne pas. Après plusieurs années, le problème de communication et d'échanges est toujours aussi mauvais. Une moyenne d'un mois pour obtenir une réponse à un mail et une moyenne de 25 à 30mn d'attente pour un appel téléphonique. C'est un service désastreux. EDIT: AUJOURD'HUI IL FAUT COMPTER 45MN A 1H30 d'attente... Et encore, on m'a raccroché au nez au bout d'1h20.. c'est inadmissible

Mon conjoint doit se faire opérer début février. Nous avons envoyer le devis du chirurgien début janvier et toujours pas de réponse malgré que cela sois urgent…. On me répond d’écrire au mail s.paturel mais il répond pas non plus

Mutuelle médiocre, impossible de les avoir au téléphone , par contre pour une demande d'adhésion la on vous répond immédiatement... J'ai envoyer un devis il y a maintenant 2 semaines toujours aucune réponse , le chirurgien attend le retour pour une date d'opération.

Grosse boulette concernant une déclaration de personne décédée alors qu'elle ne l'est pas. Une responsable devait nous rappeler. 1 mois que la demande a été faite pour que l'erreur soit rectifiée. Mon beau-père vient de perdre sa femme, il doit avancer ses frais de santé parce que soit disant informatiquement ils ne peuvent pas inverser la procédure comme ça. A 80 ans , c'est une détresse psychologique énorme que d'apprendre par téléphone et par courrier que vous êtes décédé à la place de votre conjointe.

Accueil souriant et transmission des documents faits avec efficacité. Les explications et les documents sont clairs. Je n'ai que des compliments à faire à l'agence PRO BTP de Dijon et les remercie encore pour tout.

jamais joignables au téléphone. On vous annonce 20 minutes d'attente. Vous attendez plus de 50 minutes et ça raccroche ou vous abandonnez. Quand c'est eux qui vous appellent et que vous ne pouvez pas décrocher, impossible de les rappeler. J'en peux plus de leur message d'attente. C'est vraiment dommage, ça donne une image très négative de leurs services. Si ce n'était qu'une fois de temps en temps je comprendrais mais là quelque soit le jour, j'ai du attendre minimum et sans exagérer à chaque fois plus d'une demi heure avant d'avoir quelqu'un

Le numéro de téléphone ne fonctionne pas. Sur internet impossible d'envoyer un mail. Vraiment la catastrophe ! 1 mois que le courrier a été reçu avec accusé réception. Depuis, plus de nouvelles ! Article L132-23-1, vous disposez de 15 jours !!! Inadmissible de ne pas respecter les lois !!! 07-04-2022: Toujours rien !!! Effectivement, il ne faut rien placer chez probtp !!! 22-07-2022: Effectivement, c'est très long..! 29-09-2022: Très très long..

Est-ce normal de devoir traiter vos clients uniquement avec un email ? Et qui nous dit que celui qui est indiqué dans les commentaires est le bon ? Qu'est-ce qui me pousserait à vous partager sur cet email mes coordonnées personnelles ?? C'est juste inadmissible de ne pas être capable de prendre des appels ou à minima de recevoir ses clients physiquement dans votre agence... JAMAIS VU UNE TELLE ORGANISATION ! LAMENTABLE !

Ça fait 15 jours que j'ai envoyé 1 mail facture pour 1 rembourser le message a bien été envoyé sur votre application aucune nouvelle de prise en charge pour mon remboursement alors on se demande pourquoi on paye cher tous les mois pour pas être remboursé rapidement et arrêter denvoyé des messages automatique en me demandant numéro d'adhérent et votre mail vous ne répondez maime pas alors bon sang faite votre travail car si je change de mutuelle serait pour un meilleur service

Depuis 1 semaine j’essaye de joindre le service le seul qui répond c’est les vacances et au moment de me passer la parti mutuelle j’ai entendu en fond ah non pas maintenant je vais fumer qu’il rappelle plus tard j’ai retéléphone mais j’ai jamais de réponse et mon amis qui a une entreprise de 10 salairie m’avais dit d’appeler à ce numéro et quand je lui ai dit qu’il ne répondait jamais il a essayé et maintenant depuis 4 jour il n’arrive plus à les joindre il compte partir et il m’a dit qu’il insistera d’autre amis Artisant à faire de même car sans réponse alors que l’on a besoins nous ne somme pas entendu et jamais rappeler donc service sans aucune compétence et malheureusement perte de pas mal d’artisan c’est dommage.