Radiologie de l'Estrée (Scanner - IRM) Centre de radiologie

De plus en plus désolant. Rendez vous pris via Doctolib car ces braves gens ne sont plus capable de donner de rendez vous au téléphone ou au guichet . Après 1h20 d'attente, appel au guichet pour nous signifier que l'examen demander n'est pas effectuer dans cet établissement... finalement il devrait se resignifier établissement bancaire car pour encaisser ils savent être présent mais pour le reste ça laisse réellement à désirer. Dommage d'être obliger de laisser même une étoile

Ils ont perdu mon résultat de scanner d'IRM

Très bonne expérience. L’enregistrement ce fait très rapidement. Ma fille est passée assez rapidement. Nous avions rendez-vous à 12:00. La praticienne qui a fait la radio était très patiente avec ma fille. Nous avons rapidement reçu les images. Le seul soucis c’est qu’il faut regarder le compte rendu sur Internet mais cela est relativement facile. Je pense qu’ils ont du revoir leur organisation compte tenu des commentaires sur Google.

Expériences déplorables répétées au service radiologie de la clinique de l’Estrée à Stains malgré des manipulateurs radio corrects. Je tiens à dénoncer le comportement irrespectueux, arrogant et malveillant du personnel d’accueil en radiologie. En accompagnant ma mère âgée de 87 ans, très affaiblie suite à une chute, j’ai été témoin d’une attitude indigne d’un service de santé sans être la seule à en pâtir. Bien que notre rendez-vous ait été fixé à 15h30, nous avons été enregistrées dès 15h, mais elle n’est finalement passée qu’à 16h15. Soucieuse de savoir si ma mère avait été appelée et que je n’aurais pas entendu, j’ai simplement demandé une vérification. À ma grande stupéfaction, la secrétaire m’a répondu sur un ton désobligeant et hautain, n’hésitant pas à hausser la voix pour me discréditer. Pire encore, elle est allée rapporter au radiologue, de manière totalement mensongère, que je me plaignais, ce qui n’était absolument pas le cas. L’attente pour la remise des clichés a été tout aussi éprouvante et teintée d’une provocation évidente. Alors que les manipulateurs radio m’avaient annoncé un délai de 15 minutes, j’ai dû patienter plus d’une heure. Ce n’est que lorsque je me suis renseignée auprès d’autres patients sur leurs délais d’attente que l’on a daigné m’appeler, avec une pointe de sarcasme. Une des secrétaires s’est même permis de me dire : « Je vous ai reconnue avec votre foulard », comme si cela justifiait un comportement discriminatoire et volontairement désagréable. Leur prétexte ? Selon elles, ma mère aurait été appelée à 16h30, ce qui est totalement impossible, car nous sortions à peine de l’examen radiologique à cet instant précis (heure clichés 16h17) À cela s’ajoute une situation tout aussi inacceptable : le paiement du parking. Il est inconcevable que nous soyons contraints de payer des frais supplémentaires pour un stationnement alors que nous subissons les conséquences directes de leur désorganisation et de leur manque de professionnalisme. Une telle désinvolture dans la gestion des patients ne devrait pas entraîner des coûts supplémentaires pour les usagers. Cette expérience témoigne d’une profonde incompétence organisationnelle et d’une absence totale de respect humain envers les patients, en particulier les plus fragiles. Un tel comportement dans un établissement censé garantir soin et bienveillance est inadmissible. Je déplore non seulement le manque de professionnalisme, mais également les agissements clairement provocateurs et discriminatoires du personnel d’accueil. Il serait grand temps que la direction prenne conscience de ces dérives et agisse pour redresser la qualité du service, la dignité due aux patients, et qu’elle revoie également sa politique de stationnement pour qu’aucun patient ne soit injustement pénalisé.

Les jeunes filles manip radio en IRM sont incompétentes et inhumaines.

Des secrétaires au médecin en passant par les manipulateurs radio, tout le monde a été vraiment aimable compréhensif et bienveillant. Merci beaucoup.

La liaison interne ne se fait pas correctement ce qui nuit aux patients. J'ai pris rdv par téléphone pour 2 echographies différentes, j'arrive et là le personnel m'informe qu'on ne peut pas me faire les 2 examens et qu'ils ont des problèmes avec la prise de rdv téléphonique....résultat je dois à nouveau prendre rdv alors que j'ai pris les rdv il y a 3 semaines..... et pas de disponibilité avant le mois prochain..........C'est inadmissible.

C'est trés efficace pour l'urgence

Bonjour J'étais très bien accueilli et pas beaucoup d'attente merci beaucoup

Bon service d’accueil avec du personnel patient et agréable

Je suis satisfait de ma visite et du service acquis dans votre établissement.

Le personnel est tres sympa et accueillant mais l'attente est trop longue. Avis aux responsables ,Venez en aide à vos salariés en embauchant afin de les soulager dans leur surcharge de travail que vos salariés subissent quotidiennement et cela ce répercute les patients et le personnel.

La prise en charge est rapide. Le personnel que ce soit les secrétaires ou les personnes pratiquant les examens sont très accueillant et très bienveillant. Merci

Très bon accueil du personnel administratif mais mon examen n’a pas du tout été effectué comme demandé par mon médecin. Pire, mon médecin a été diffamé : « si votre médecin ne sait pas lire les résultats qu’il appelle le médecin il lui expliquera ! ».

Bonne expérience. Personnel professionnel et agréable. Je n'ai pas trouvé le temps d'attente plus long qu'ailleurs. Résultats annoncés sous 48 heures reçus dès le lendemain matin. Rdv obtenu rapidement.

Suite à un Rdv en ce jour on doit avancer 50 euros pour scanner pas d 'accord ils doivent envoyer une demande pour remboursement car avant sans frais et là ils décident de plus prendre la mutuelle non et non eh bien je ferai échographie alors c 'est désespérant on doit tout payer surtout moi mutielle tiers payant et j avais pas prévu cette dépense c est inadmissible !

Deux étoiles malheureusement pour les deux secrétaires professionnels et bienveillante.les vocabulaire en salle d’attente des autres secrétaires (wesh ça on sens fou,degeulase) j’étais surpris on est dans une clinique privée a ma connaissance

Très déçu. Avant mon examen (arthroscan) j'ai appelé la clinique pour demander le montant des dépassements d'honoraires, et ils m'avaient informé qu'il n'y aurait aucun dépassement. Une fois l'examen terminé ils me réclament 110€ de dépassement. Le dépassement ne me dérange pas. Ce qui me dérange c'est leur malhonnêteté et leur manque de transparence. Plus jamais je n'irai dans cette clinique. Je déconseille fortement.

Si je pouvais mettre 0 🌟 je l'aurais fait. J'ai passé 2 scanners le 22 et le 24 novembre. Pas de résultats, pas de compte rendu alors que je dois voir mon médecin... Après plusieurs relances, le ou les médecins radiologues n'ont pas fait leur travail. C'est inadmissible de payer des dépassements d'honoraires et ne pas avoir encore les résultats ce jour. Je tiens tout de même à dire un point positif sur les secrétaires qui font leur travail et en prennent plein le visage pour rester polie, des dommages collatéraux. Bravo la clinique c'est plus ce que c'était.

Pour avoir les résultats de mon scanner il m'ont dit de venir lundi 20 novembre 2023 j'ai attendu trois heures et je suis reparti sans on m'a dit de revenir vendredi après midi et la j'ai encore attendu une heure passée en plus je n'avais pas d'image n'y le CD il m'ont dit que c'était en panne pourquoi ne pas me l'avoir dit a m'a prise de rendez-vous je n'y retournerai plus

Examen bien déroulé ! Par contre le personnel du secrétariat c’est du grand n’importe quoi ! Sa rigole sa s’amuse pendant qu’on attends les résultats alors qu’ils sont prêts depuis un moment j’y ai passé 2h30

une machine à utiliser pour avoir 1 ticket, bien lire et comprendre le français, beaucoup d'attente, carte vitale et mutuelle, tiers payant

Les techniciens d'imagerie ne sont pas compétents en plus de ça il renvoie la faute sur vous en disant que vous avez bouger et qu'il ne peuvent pas faire des images nettes. Le mieux d'aller ailleurs

Personnel désagréable et non compétent, service très lent et aucune once d'organisation même pour récupérer un résultat, je dois prendre un ticket et attendre plus 1h30 !!!! A fuir !!

Incroyable ! J'avais rdv pour un IRM que j'attendais depuis un moment. Je suis arrivée et je me suis enregistrée (on doit récupérer un ticket). On m'appelle 45MIN plus tard , puis on me dit que je suis en retard ; je leur montre l'heure de mon arrivé mais la secrétaire m'a répondue : NON il faudra prendre un autre rdv tout en haussant le ton sur moi. Un monde incroyable qui attend et qui crie parce qu'on leur parle mal également. Qu'est ce que c'est que cette organisation? J'ai dû me déplacer avec mon bébé de quelques mois et ma mère pour me la garder afin que je puisse passer mon examen et au final on me rejette sans scrupule! je ne remettrai plus jamais les pieds chez vous. J'apprends aussi que ma mère suivie chez une gynéco à la clinique a voulue récupérer ses résultats d'examens. Elle a dû attendre 1H et prendre un ticket pour ça ! Ensuite, la secrétaire a osé lui dire on a que le CD et le compte rendu, on a plus les clichés; l fallait venir les récupérer plus tôt, on les garde 1 mois maximum . Le CD suffit Alors que c'est faux. Certains médecins ne sont pas équipés! et on ne paye pas pour ne pas avoir nos clichés! Donc on a pas le droit d'être souffrant et de ne pas pouvoir se déplacer durant ce délais? Vous auriez pas pu nous informer de cela avant? Donc quelqu'un apprend qu'il a une maladie sur un compte rendu mais on lui donne pas ses clichés! Heureusement que ma mère ne s'est pas laissé faire et qu'elle a pu récupérer ses documents. La secrétaire devrait avoir plus d’empathie.Elle se faisait un plaisir de contredire ma mère et de ne pas l'aider. Je vous recommande de changer de personnel c'est inadmissible!

On nous dit de venir 15 minutes plus tôt. Mon Rdv devait avoir lieu à 10h30. Je passe à 12h. Je demande des 10h45, quand je passerai d’abord ignorer on me répond avec beaucoup d’amabilité «  bientôt » Clairement à éviter sauf si vous aimez l’ambiance des urgences. Mon erreur ne pas avoir lu les commentaires plus tôt !

Rdv a 12h10 on me demande d evenir 15 min avant. J'arrive à 11h50 et je repars à 15 h04 Personnel d'une amabilité hors norme. On ne vous regarde pas vous ignore. On doit se préinscrire sur une borne. Impossible pour les personnes âgées ou des illettrés de le faire. Le personnel ne répond pas aux demandes. J'ai facilement enregistré une dizaine de personnes C'est une honte

Si je pouvais mettre 0 j’le ferais, 2 semaines que j’attend mes résultats de scanner et tjs rien ! Des incapables et injoignables en plus !!

Cela fais une semaine que j’ai passé un irm toujours pas de compte rendu alors que j’avais un rendez vous le code pour accéder au dossier est erroné déçu !

Très bon accueil que se soit téléphonique ou sur place. Les secrétaires sont très patientes face à certains patients tres agressifs . L’équipe technique fait très bien son travail. Attente entre votre arrivée et la réalisation de l’examen correcte. Il y a un large choix de dates et d’horaires contrairement à d’autres centres d’imagerie. Je recommande cet établissement

J’avais RDV pour une IRM le jeudi 16/02 à 12H15 donc je me présente avant l’heure du rdv pour m’enregistrer à la borne et j’attends mon tour. On m’appel à 12h47 au guichet et je m’étonne de toute cette attente et là le monsieur au guichet me dit que je me suis enregistré il y’a seulement quelques minutes chose qui est fausse car j’ai deux témoins qui prouve l’heure de mon arrivée. Par la suite un petit jeune qui travail à l’intérieur de l’IRM arrive et me dit clairement vous vous êtes enregistré il y’a seulement quelques minutes et remet ma parole en doute chose qui est incroyable pour une personne qui travail avec des patients. Par la suite on me dit que le rdv est passé et qu’il va falloir reprendre un autre rdv. En plus de cela la personne qui travail au guichet me dit que le matin même il y’a eu une borne en panne et ce n’est pas la première fois que ce genre de mésaventure arrive. Revoyez votre organisation et former votre personnel afin de mieux accueillir les patients et apprenez leur à savoir s’exprimer correctement. Il mérite 0 ÉTOILE RASSIM.B

Radio passée le vendredi, vous repartez avec les clichés sans les résultats il faut attendre 48h00 mais le mercredi toujours rien alors que j'ai fourni mon adresse mail pour me les faire parvenir, c'est parfaitement inadmissible. Quand on appelle on nous met sur une voie de garage. Je ne sais pas où sont passés ces résultats ou si il va falloir refaire cet examen. Mais chose certaine ça ne sera pas à la clinique de l'entrée.

Bonjour, Effectivement je rejoins le témoignage précédant car j’y étais le même jour, et c’est vraiment honteux de s’exprimer ainsi avec des patients qui sont perdus car ils ont mis en place des machines, donc les personnes âgées et ceux qui ne savent pas lire étaient totalement perdus, et une réunion devant tout le monde pas du tout professionnel. Une attente de 2h pour des résultats vraiment à fuir le service IRM, et cette jeune fille qui est super désagréable et on a l’impression qu’on l’embête, c’est vraiment grave , ce métier demande de la patience mais malheureusement elle en a pas du tout, très grave de s’exprimer ainsi. Service radiologie RAS parfait rien à dire.

Si j’avais pu mettre zéro je l’aurais fais, je reste encore choqué par l’attitude d’une jeune femme travaillant le lundi 26 décembre l’après midi dans le guichet du milieu cette personne n’a aucun respect pour les patients que ce soit moi ou d’autres personnes présentes dans la salle d’attente, grossière familière et manque cruellement de professionnalisme et d’humanisme !!

A fuir!!!!! Leur système doctolib ne fonctionne pas !!!! Déplacement d'une personne à mobilité pour rien!!! Déjà que c'est difficile!!!! Je n'y retournerai plus.

J'ai fait ce matin une radio du pied. Le médecin qui a fait ma radio a conclu que je n'avais pas de fracture. Je passe chez mon médecin généraliste qui regarde les images et voit une fracture! Elle me dit que c'est habituel les erreurs de diagnostics à la clinique de l'Estrée. Il ne faut pas y aller. Clinique à fuir. C'est hyper grave de ne pas voir de fracture, ça aurait eu pour moi de graves conséquences. À fuire+++

Deuxième expérience désastreuse pour obtenir le compte-rendu écrit du médecin. L’examen en lui même s’est très bien passé mais le compte-rendu n’est toujours pas accessible en ligne 48h après l’examen alors que c’était un examen réalisé en urgence pour une névralgie très douloureuse. Les résultats devraient être disponibles en 12 à 24h. Il faudra 4 ou 5 jours puisque le week-end s’interpose. C’est intolérable d’autant que quand on interroge la secrétaire on nous répond qu’ils ne peuvent rien y faire que c’est un autre service pour les résultats, qu’ils vont transférer l’appel qui n’aboutit jamais et pas de possibilité de laisser un message sur la boîte vocale. Par mail, pas de réponse non plus. Un mépris indécent : si le compte-rendu n'est pas en ligne c'est qu'il n'a pas été rédigé et qu'il n'y a pas de médecin pour le faire ! La fois précédente c’était une erreur dans le code d’accès aux résultats qui nous a fait perdre 2 semaines avant d’obtenir cet écrit. Ce n’est ni sérieux ni professionnel ! On parle imagerie médicale et personne ne semble prendre ses responsabilités dans cette clinique. Aucune réponse aucune considération le mépris l’indifférence et le silence ! (quand ce n’est pas le sarcasme !) je suis outrée !!

Pas d'organisation 3h30 d'attente pour une urgence!!! c'est scandaleux organiser vous!!!!

Ecographie de grossesse Bâclée , Nous avons attendu plus 1H30 pour un Ecographie sur rdv. Ecographie à durée 15 minutes, j'étais étonne que ça soit aussi efficace . Seulement quand je présente les résultats à mon médecin traitant ,il me confirme qu'il manque plein de détails, image non prise ou flou . Conséquence: je doits le refaire , des temps et l'argent perdu... Je suis surpris des gens prenne aussi à la légère leur travail dans ce profession.

Bonjour, Centre d'imagerie à fuire. Créneau disponible mais aucun médecin lors de rendu des resultats. Vous repartez avec vos resultats ainsi que vos inquiétudes. La promesse du compte rendu en ligne sous 48h n'est pas respectée. Secretariat de l'imagerie injoignable. Ils de font paye par la secu et la mutuelle pour des images sans compte rendu. Pour ma part l'ARS sera informé de cette arnaque car j' ai dû realiser 2 fois le même examen pour avoir mon compte rendu.

Je viens de faire un scanner peu attente par contre nous voyons aucun médecin juste le manipulateur compte rendu sur internet

On vous demande de vous déplacer juste pour prendre rendez vous pour une infiltration epidurale. Mais on ne vous dis pas que c'est pas avant 9h. Et je doute que la secu face un bon de transport pour les prises de rendez vous. Bref compliqué d'etre seul et malade. J ai abandonné au bout de 30 minutes d'attentes

Accueil déplorable Les rendez-vous sont complètement inutiles on finit par attendre 2h...

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles car clairement ça aurait été le cas il est inacceptable qu'il y est 2h de retard. De plus on ne nous previent même pas du retard on vous laisse comme ça dans le néant. Je ne recommande absolument pas

Accueil déplorable et irrespectueux de la part d'une des secrétaires de l'accueil de la radiologie. A fuir absolument

Attente un peu longue amabilité a revoir pour les résultat de radio samedi il faut attendre le lundi

Très mauvaise expérience. On me demande de boire 50cl d'eau avant mon examen j'avais rdv à 17h20 je suis passée à 18h36 l'horreur impossible d'uriner avant l'examen. Une fois mon tour je fais la remarque à la radiologue sans l'agresser elle me répond sèchement j'étais là. Elle m'a fait extrêmement mal je lui dis elle me répond tout le monde a mal à cet examen , ce n'était pas la première fois que je fesais cette écho et je n'ai jamais eu mal. Le pire c'est que j'étais enceinte, elle ne l'a même pas vu, je remercie mon gyneco pour ses compétences.

Des arnaqueur il demande de l'argent même en aillant la cmu il ont laissé ma mère rentré avec un doigt de pied cassè c'est juste inhumain il sont pas la pour soigné les malade mais pour soutirer de l'argent demain je porteraient plainte contre la clinique

Perte de temps, pas sérieux en plus quand ils demandent l'ancien résultat pour copié la même choses