RENAULT RONCQ - GROUPE AUTOSPHERE Concessionnaire Renault

Merci a Mathéo pour son acceuille de qualité et son service effectué lors de mon essai, je recommande fortement ce Renault Roncq !

Très bien accueillis par Vadim qui a su se montrer patient et attentionné, je recommande !!

Un service exceptionnel chez KEOS Roncq ! Je tenais à laisser un avis pour souligner la qualité remarquable du service que j'ai reçu. Dès mon arrivée, j'ai été pris en charge de manière très professionnelle et chaleureuse. Je souhaite tout particulièrement remercier Yaëlle, la secrétaire, qui a été absolument parfaite.

Excellent accueil, très bonne prise en charge et explication très claire de la part de la secrétaire ! Je recommande la concession.

Merci à Mr. Alexis Doutreluingue pour son accueil chaleureux et ses précieux conseils !

Très bonne expérience! Un grand merci à Mr Doutreluingne Alexis pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse lors de ma visite!

Merci beaucoup a Alexis Doutreluigne qui m’a conseillé au mieux pour mon nouveau véhicule. je le recommande. A l’écoute de ses clients.

Un grand merci à Alexis pour son professionnalisme et sa gentillesse !!! Il a su me conseiller avec une transparence rare dans ce domaine. C’est agréable de tomber sur quelqu’un de passionné et soucieux du client sans jamais forcer... Je recommande les yeux fermés !

Super accueil ! Je remercie Alexis pour ses conseils et son temps lors de mon passage ! :) je recommande vivement ce vendeur à l’écoute ! Merci encore

Merci à Mathys d’avoir été à mon service, il a su me conseiller et répondre à mes questions sur la R5. Je recommande

Appel le vendredi 30/05 (matin) pour un devis (changement de 4 pneus sur ma voiture), avec prise de rendez-vous fixée au jeudi 05/06 fin de journée, Lundi 02/06 n'ayant aucune nouvelle du devis je décide de rappeler pour indiquer que je n'ai pas eu de nouvelle de leur part et que je reste dans l'attente de leur devis (je me dis qu'un oubli peut arriver) A ce jour (le jeudi 05/06 à 17h12) je n'ai toujours AUCUNE nouvelle du garage pour avoir ce fameux devis ... J'attends maintenant un appel du responsable concession pour avoir davantage d'explications sur cela, Ceci laisse penser à un réel manque de sérieux de la part du garage qui ne donne pas spécialement envie de lui donner une bonne image... (par contre pour les SMS et mail de rappel/relance de RDV là aucun problème j'ai bien été SPAM !!)

Renault 4 est dispo sur Renault Roncq, très beau design surtout dans ce rouge carmin 😍

La prise de RDV à été très facile. Le jour du RDV tout s'est très bien passé et les personnes à l'accueil ont été très professionnelles et aimables. La prestation s'est très bien déroulée et à duré moins longtemps que le temps annoncé et j'ai été prévenue par mail et SMS.

Très bonne concession et vendeur au top Nous avons fait affaire avec Alexandre et nous avons fait une très bonne affaire ! Merci à Alexandre pour son geste commercial très avantageux et sa sympathie !! Nous avons fait 3 concessions Renault et celle de Roncq est incontestablement la meilleure et la plus honnête ! Je recommande vivement aux autres potentiel acheteur d'aller y faire un tour 👍👍 Nous avons préféré passer par une concession Renault pour bénéficier de la garantie d'un an, nous sommes serein. Merci Alexandre

Très bon service et suivi après 1 an d'utilisation le vendeur ALEXIS DOUTRELUINGNE m'a relancé pour faire l'entretien Très très bon contact Nous sommes entrain de voir pour un Duster. Cdt

Pour moi ,ENZO a été très accueillant,très clair au niveau des explications, et patient pour ma difficulté de compréhension Merci à lui

Très bon accueil, présentation claire et concise. À l’écoute des questions et interrogations. Je recommande

Un grand merci à toute l’équipe de Renault Roncq ! J’ai été très bien accueilli, que ce soit pour l’achat de mon véhicule ou pour son entretien. Tout le monde a été à l’écoute, disponible et vraiment professionnel. Les délais ont été respectés, et j’ai reçu des conseils clairs et utiles, toujours donnés avec le sourire. Une équipe au top, qui inspire confiance ! Je recommande les yeux fermés.

Très satisfait de l’achat de mon véhicule chez Renault Roncq. Service rapide, professionnel et efficace. Bon accompagnement tout au long du processus. Je recommande fortement !!

1 étoile car impossible de mettre 0 . Niveau vente , très bien accueilli par Quentin ( une des rares personnes compétente sur cette concession). A peine sorti de la livraison du véhicule, gros claquement sur le train avant , pneu avant HS et boite auto d'une lenteur extrême et bruit lors du passage de la 2eme à la 3eme en faible charge. Prise en charge 15jours plus tard pour un diagnostic mal réalisé pour la 1ere fois , on me rends le véhicule en mécanique disant c'est bon on a graisser les butées d amortisseurs avant il a plus de bruit . Je récupère le véhicule , à la première déformation de la route ca reclaque... Retour en concession 15jours plus tard.... Amortisseurs, biellettes de barre stab, coupelles changée, toujours le même bruit présent... on me rends le véhicule en me disant qu'il faut attendre que le bruit s'amplifie pour trouver le problème 🤣🤣🤣! Le receptionnaire me sors que le bruit pourrait venir des disques du double embrayage qui pourrait claquer ( change de métier sérieusement 🤣) . On me change le double embrayage de l'edc7 , je récupère la voiture avec un volant pas droit suite à la dépose du berceau et une vibration suite au mauvais équilibrage de mes roues avant suite au remplacement de ses derniers. Étant du métier je décide de regarder d'ou peux venir le claquement et la surprise en moins de 5mn probleme trouvé (agraphe de plaquette trop écrasé , les plaquettes n'étaient pas maintenues dans les etriers avant) . Au top de rendre un véhicule avec un tel problème sur un organes de sécurité ! Je roule enfin 8000km sans problème en quelques mois et la surprise voyant revision qui s'allume et toujours mon bruit de boîte présent Rdv 3 semaines plus tard , on me prends le véhicule encore une fois en garantie , véhicule déposé la veille au soir , on me prête un beau captur 2025 , à 11h on me préviens que mon véhicule est fini mais faisaint les mêmes horaires que la concession impossible pour moi de rendre et récupérer mon véhicule le jour même J'essaie bien tant que mal à joindre la reception impossible à les avoir (8appels) , obliger de passer par la prise de rdv pour prévenir que je ne saurais rendre le véhicule , femme très sympathique et notifie une demande de rappel . On me rappelle donc je préviens pour le véhicule de pret et on me préviens que mon véhicule est fini et qu'il ont fait le reset de ma révision à jour et que ma boîte fait 0 bruit (diag chez un autre renault boite auto a remplacer )avec un test routier assez long et que ma vibration venait d'un mauvais équilibrage. On me prends encore pour un c** , on me vends un véhicule avec 2 pneus morts , des plaquettes de freins mal montées , et un double embrayage hs mais la révision a été faite à la livraison donc juste une remise à zéro suffit.🤣 Quand on est pas sur ,le minimum c'est de faire une vidange pour ce que coûte un filtre et 4l d'huile .... Et le pompon c'est qu'on me fait une réflexion car je rends le véhicule de prêt en retard et avec un poil moins d'essence lors de la remise du vehicule(qu'on aurais bien voulu me facturer au passage mais pas de bol c'etait de la garantie donc pas de facture pour ma part) Surtout qu'on me rends mon véhicule en réserve++ avec les 3 petits points en autonomie ... Donc voilà ma petite aventure avec cette belle concession de renault roncq , j'aurais mieux fait d'écouter les conseils des confrères et ne pas mettre un pied dans cette concession ! Malgré le changement de direction la partie atelier est toujours aussi incompétente cela n'a pas changé ! A fuir!!!!! Edit: le voyant pression de pneu est allumé 20km après avoir récupéré le véhicule (pneu surgonflé et balai d'essuie-glace avant hs alors que tout à été fait et contrôlé avec rapport envoyé par mail ... )SAV passé en contrôle offert par renault par cette concession , bienvenu chez magouille et compagnie.

Une expérience catastrophique avec Renault Roncq et Autosphere Si vous cherchez un garage ou un groupe qui se moque éperdument de ses clients une fois la vente conclue, alors Renault Roncq et Autosphere sont faits pour vous. J’ai acheté un véhicule soi-disant contrôlé et révisé chez eux, et dès les premières semaines après l’acquisition, les problèmes ont commencé à s’accumuler : - Roulement avant gauche HS, non détecté lors de leur fameux contrôle. - Plaquettes arrière en fin de vie, un défaut flagrant qu’ils ont ignoré. - Problème persistant avec le toit ouvrant : dès la première semaine, il s’est révélé difficile à utiliser, nécessitant une assistance manuelle pour éviter une mise en sécurité, accompagné de claquements récurrents dans l’habitacle qui n’ont toujours pas été résolus. - Crochet d’attelage absent, alors que le vendeur m’avait pourtant affirmé au téléphone qu’il était présent sur le véhicule. Ce mensonge est une preuve flagrante de leur manque de professionnalisme et de transparence. - Batterie qui a lâché à peine deux mois après l’acquisition, ajoutant encore à la liste des soucis. Et que dire de leur service client ? Un directeur qui s’en fiche royalement, allant même jusqu’à déclarer que la concession Renault qui s’occupe de mon véhicule en Normandie cherchait à se faire de l’argent sur le dos de leur concession. Une déclaration scandaleuse et insultante envers un garage qui, à l’inverse, a fait preuve de sérieux en identifiant les défauts ignorés par Renault Roncq. Un chef des ventes muet comme une tombe, tout aussi silencieux que le directeur dès qu’il s’agit de gérer les réclamations. Le vendeur ? C’était Monsieur Silence Radio dès que j’ai commencé à signaler des problèmes. Curieusement, il était bien plus réactif et enthousiaste pour me vendre le véhicule. Une attitude qui reflète parfaitement le désintérêt de cette concession une fois la vente conclue. Autosphere au téléphone ? Une expérience tout aussi frustrante. Quasi injoignables, et lorsqu’on réussit à avoir quelqu’un, c’est une personne de l’accueil qui note le mécontentement et transfère la demande. Mais ensuite ? Aucun rappel, c’est Silence Radio. Une preuve supplémentaire de leur mépris total pour les clients. Pour ne rien arranger, après mes nombreux posts sur Facebook, une certaine Océane d’Autosphere a pris contact en message privé pour essayer de calmer les choses et éviter que je continue à publier. Elle m’a fait croire qu’elle avait transmis mon dossier et m’a exprimé une fausse compassion pour mes problèmes. Mais soyons clairs, tout cela n’était qu’une tentative pour éviter que d’autres posts critiques n’apparaissent. Aucun suivi réel n’a été effectué ensuite. Renault Roncq préfère fuir ses obligations, et le groupe Autosphere, censé soutenir ses concessions, fait également le mort. Absolument aucun suivi ni réponse malgré mes multiples relances. Ajoutons à cela un fait consternant : je possède cette voiture depuis seulement quelques mois et j’ai parcouru à peine 3500 kilomètres. Ces dysfonctionnements et l’absence de prise en charge ont transformé l’expérience en véritable cauchemar. Si vous pensez que la distance protège ce garage de ses responsabilités, détrompez-vous. Je n’hésiterai pas à faire entendre ma voix, que ce soit en ligne ou directement sur place. À fuir absolument si vous tenez à votre tranquillité et à votre argent. Les clients ne sont pas des pigeons ! Nous connaissons nos droits et les protections des consommateurs. Même Renault Group, après avoir ouvert un dossier contre cette franchise, a qualifié d'inadmissible le mépris total du directeur et du chef des ventes, qui ignorent délibérément les mails reçus. Si vous avez un problème avec ce garage, contactez le conciliateur de justice, un service gratuit de l’État, via : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1736.

Le vendeur Maxence nous à parfaitement accompagné de la commande à la livraison , de plus il est compétent, à l'écoute et sympathique Employé idéal pour une concession automobile !!!

Modification d’un avis d’il y a 3 ans. Quel dommage : Dacia Véhicule neuf Eco G100 acheté par mes parents à Dacia Roncq - Groupe Autosphere. Retrait le 7 Février. Véhicule livré avec des griffes des deux côtés gauche droite capteurs arrières, intérieur du véhicule tableau de bord et sans les tapis tissus compatible, et le support de téléphone d’un véhicule d’expo… à plus de 25000€ pour se faire plaisir pour leur retraite, courrier envoyé le 8 mars au directeur, je me suis présenté au garage une semaine avant. Expérience client pas gégniale, la dame à l’accueuil avait pour autant très bien rassuré mes parents, un véhicule rendu après 18 ans état proche du neuf. Ils attendaient une belle expérience client et personne les relance pour les griffes et la pièce à changer dans le véhicule ni même pour ces fameux tapis !… Quelle gestion client ça promet pour la garantie?….s Ce qu’on attend c’est un rappel sérieux du responsable pour atténuer et ou rattraper les griffes arrière ainsi que le changement de la pièce à l’intérieur qui est marqué, on attend toujours les fameux tapis tissus. Je compte supprimer cet avis étant dans le commerce la seule chose qu’on demande c’est d’être recontacté et qu’on s’occupe sérieusement de mes parents. Ce qui n’est pas le cas aujourd’hui. Quel dommage car hormis ça c’est un super véhicule… On attendait beaucoup plus de la marque. Je suis moi même passé voir le responsable sur site qui a envoyé un mail au vendeur et rien puis un courrier de mes parents sans réponses. - Je tiens à remercier le service de carrosserie pour l’accompagnement le serieux et la qualite du travail realise sur ma Kia rio ce jour. Merci à vos équipes J’ai décidé de laisser mon avis, mais par contre de le modifier, ne serait-ce que pour remercier la dame qui nous a reçu à l’accueil, lors du retrait du nouveau véhicule ainsi que M. Christian Cardoen qui a pris le temps de recontacter mes parents et de bien s’en occuper, ne serait-ce que pour les tapis manquants, les griffes, et la pièce à l’intérieur du véhicule a changé qui avait un défaut. Il faut se rappeler que c’est important l’accueil du client, la prise en charge de celui-ci, surtout quand on achète un nouveau véhicule chez vous . Merci beaucoup à vous et belle journée à votre équipe.

Super expérience chez Renault pour ma part. Déjà avec Enzo lors de l'essai de ma Renault 5. J'ai reçu tous les éléments nécessaires pour faire mon choix. Il a été pro, disponible et souriant tout du long. Pour ma livraison, Yaelle a été accueillante, professionnelle et très efficace. La partie administrative a été rapidement bouclée afin que l'on puisse récupérer notre voiture rapidement. Merci a toute l'équipe !

Un service impeccable ! La secrétaire commerciale Yaëlle de cette concession Renault est tout simplement au top. Professionnelle, réactive et toujours accueillante, elle a su répondre à toutes mes questions avec le sourire.

Très bon accueil ! De très bon conseil, particulièrement du commercial Oliver qui nous a accompagné dans les démarches jusqu’à la livraison du véhicule ! Merci Renault roncq !

Expérience très décevante chez Renault Roncq avec Mr BOYARD QUENTIN et Mr MANSILLA ENZO ! ARNAQUES ⚠️ Je déconseille vivement ce garage en raison de plusieurs manquements graves lors de l’achat de mon véhicule : - Manque de transparence sur le financement : On m’a donné des informations trompeuses sur les modalités de paiement, et sur le taux du crédit proposé par leur soin. - Vente sans contrôle technique : J’ai reçu le contrôle technique 25 jours après la vente !! Ce qui est totalement ILLÉGAL et remet en cause la fiabilité de leur véhicule, faites attention. ⚠️ J’ai donc appris 25 jours après que mes plaquettes de freins étaient HS! - Problème d’immatriculation : Une faute a été faite sur ma carte grise, alors que j’avais payé pour que le garage s’occupe des démarches, visiblement il est compliqué d’orthographier correctement un prénom. - Service client déplorable : Manque de réactivité, promesses non tenues et refus d’échanger par écrit pour garder une trace des engagements. Résultat, j’ai un véhicule sur lequel le start and stop et la commande vocale ne fonctionne pas, et pour couronner le tout, l’embrayage qui grince. Un garage qui manque de sérieux et de professionnalisme, je regrette mon achat et je vous invite fortement à bien vous renseigner avant de faire confiance à cet établissement.

Garage à éviter – Manque de sérieux et de transparence ! Ma compagne et moi avons eu une expérience très décevante chez Renault Roncq lors de l’achat d’un véhicule. Plusieurs problèmes très sérieux ont été rencontrés : - Un financement mal expliqué, avec des informations trompeuses qui auraient pu nous mettre en difficulté. - Vente sans contrôle technique, un document obligatoire qui n’a été remis que 25 jours après l’achat, ce qui est totalement illégal. - Erreur sur la carte grise, alors que nous avons payé le garage pour qu’il s’occupe des démarches administratives. - Mauvaise communication, avec un refus systématique de fournir des échanges écrits pour éviter toute trace de leurs propos. Un garage qui ne respecte pas ses obligations et qui laisse ses clients dans l’incertitude après la vente. Nous déconseillons fortement cet établissement.

Très mauvaise expérience avec le service client. C'est une vraie galère pour les joindre, il faut appeler au moins 30 fois avant que quelqu'un décroche. Je suis vraiment déçu par leur service ...

Super accueil de Mr LEBEGUE (le vendeur)qui a été très disponible Gentillesse de Yaelle Lelubre avec un sourire bien agréable pour. Le côté administratif Et grand merci à Philippe pour ses explications lors de la prise en main du véhicule(Symbioz) je vous les recommande!!!!

Je suis passée chez Renault Roncq pour faire réparer mon véhicule suite à un accident. J'ai été très bien accueillie et conseillée, et mon véhicule a été réparé dans les délais annoncés. J'ai été tenue au courant de l'avancée des travaux régulièrement, si bien que je n'hésiterai pas à revenir chez Renault Roncq ! Merci !

j'ai étais très bien accueilli par l'hôtesse d'accueil Johanna personne agréable , à l'écoute et souriante qui fait patienter en proposant café thé…

peu professionnel quand à la livraison de notre véhicule d'occasion. Pas de kit de sécurité dans le véhicule, ce qui est quand meme la base. Oubli de nous remettre le certificat de reprise de l'ancien véhicule. Responsable peu sympathique. Vous me répondez que le kit de sécurité nous a été proposé mais à quel prix ? Dans une autre concession autosphere dans laquelle nous avions acheté d occasion notre premier vehicule, il avait été mis d office dans le coffre. D ou notre étonnement.

Une R5 Iconic sur les routes grâce à l'équipe de Roncq, Maxence nous l'a fait livrée bien en avance. Nous avons la banane chaque fois que nous la prenons, que demande le peuple de plus. Une réussite de Renault, elle mérite que vous la voyez et faites vous plaisir en l'essayant. N'écoutez pas tous les avis négatifs, beaucoup sont basés sur de courts essais. Cette voiture à des surprises à offrir, V2G par exemple.

Je remercie Monsieur Maxence Lebegue pour son professionnalisme et son écoute. J'ai pris mon véhicule chez Renault Roncq ils était au petit soin avec nous, Je vous recommande. On a eux le droit à une belle présentation du véhicule à la livraison merci.

Très satisfait de mon expérience chez Renault grâce à Benjamin ! Professionnel, à l’écoute et de très bons conseils, il a su me guider vers le véhicule idéal en tenant compte de mes besoins et de mon budget. Un service au top, avec une réelle attention portée au client. Je recommande vivement !

Une excellente expérience chez Renault Roncq ! J’ai été accueilli avec professionnalisme et convivialité, et un grand merci à Enzo, un vendeur au top ! Il a su m’accompagner avec patience et expertise dans le choix de mon véhicule, en étant à l’écoute de mes besoins. Toute l’équipe est agréable et disponible, et le service après-vente est à la hauteur. Je recommande vivement cette concession pour son sérieux et la qualité de son accueil.

Excellente concession ! Accueil chaleureux, équipe professionnelle et à l’écoute. J’ai été très bien conseillé et accompagné tout au long de mon achat, sans pression et en toute transparence. Les délais ont été respectés et le service après-vente est au top. Une expérience fluide et agréable, je recommande sans hésitation Renault Roncq pour leur sérieux et leur professionnalisme

Achat de mon nouveau véhicule à la concession renault KEOS RONCQ , aucune mauvaise surprise, très grand professionnalisme de l’équipe, satisfaction totale.

Je tiens à remercier Monsieur Quentin Boyard pour son professionnalisme et sa gentillesse ! J'ai acheté mon véhicule chez eux et ils sont au petits soins et surtout la voiture est rendue parfaite ! Je recommande à 200% Merci encore à tout le monde pour cette merveilleuse livraison

Commercial qui prends en hauteur les clients, pose des questions très limites presque discriminatoire sans motif valable, ne donne pas les vrais renseignements sur le véhicule... il faut vraiment une amélioration de comportement et de professionnalisme envers les clients. une étoile juste parce que le responsable d'agence a intervenu pour résoudre le problème à la fin.

Excellent garage ! Accueil chaleureux, personnel professionnel et prise en charge rapide. Mon véhicule a été réparé avec soin et efficacité. Je recommande sans hésitation ! Merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur sérieux.

Excellent merci Renault ! Accueil chaleureux, équipe professionnelle qui répond au besoin des clients. J’ai acheté un véhicule récemment, et le service client a été impeccable du début à la fin. Les conseils étaient clairs, les délais respectés, et la voiture est parfaite. Un grand merci à Benjamin et l’équipe pour leur sérieux et leur bienveillance. Je recommande vivement Renault à tous ceux qui recherchent qualité et fiabilité !

De l'accueil pour l'expertise du véhicule accidenté de ma femme, jusqu'à la restitution, tout a été parfait. Bonne communication, informations claires, respect des délais et sérieux des équipes. Travail de qualité, merci pour le sérieux et la qualité de service.

En recherche d’un véhicule d’occasion, nous nous rendons chez le concessionnaire samedi après midi mais mauvaise surprise. Nous avons été mal renseigné et le jeune vendeur était alcoolisé. Les mots alignés et l’haleine sortant de sa bouche en disait long. Je ne comprends pas que la direction accepte ça. Nous avons trouvé notre bonheur dans une une autre concession juste derrière avec un vendeur agréable de ce fait.

Une prise en charge parfaite à chaque étape ! Le personnel du concessionnaire Renault est compétent et attentif aux besoins des clients. Un merci tout spécial à Yaëlle, la secrétaire commerciale, pour son professionnalisme exemplaire. Son accueil chaleureux, sa disponibilité et sa capacité à apporter des réponses claires ont grandement facilité mon expérience. Une démarche fluide et agréable, je conseille vivement ce concessionnaire !

Très bon accueil. Bonne prise en mains du véhicule.

Un service impeccable ! La secrétaire commerciale Yaëlle de cette concession Renault est tout simplement au top. Professionnelle, réactive et toujours accueillante, elle a su répondre à toutes mes questions avec le sourire. Une vraie perle qui rend l’expérience client encore plus agréable. Je recommande vivement !

Concession parfaite ,très professionnel dans l écoutes de mes besoins .accueil parfaite du commercial et très investi dans son travail avec suivi de mon dossier très complet. Je recommande vivement cette Concession pour ceux Qu ils veulent investir sans stress

Nous avons été reçu par Quentin, lors de l'achat du véhicule, super sympa par contre lors de la livraison, les réparations promises n'étaient pas faites, le véhicule non nettoyé, dans le descriptif d'achat GPS Europe et en faite que la France, la mise à jour du logiciel non faite, nous y sommes retournés et là le vendeur nous a snobés. Le service client Renault nous ont contactés, nous avons expliqués le problème et depuis rien (Septembre 2021). Super déçu ne recommande pas cette concession.