Saint Maclou Magasin de revêtements de sol

Super accueil, conseil de la part de l'équipe et plus particulièrement à Clément (si je ne me trompe pas). Je recommande vivement

A fuir, commande passée en janvier, Un appel pour report de février au 05.03, Puis report au 11.03 sans être prévenue, puis au 17.03 qui etait ma dernière limite car pause de cuisine le lendemain... on me dit le matin de me présenter en début d apm, mais à nouveau report... qui pour moi n est plus possible. Annulation de la commande, à ce jour j attends le virement politique de retour aussi lente que la livraison. Je suis vraiment déçue du peu de motivation de cette enseigne.

Service clients catastrophique ! Déjà 2 appels pour signaler des erreurs dans des bottes de parquet (pose bâtons rompus). 2 fois qu'on nous dit qu'on nous rappellera... quand le siège aura daigné répondre à la demande du magasin... effectuée par mail ! (La responsable n'a soit disant pas de numéro de téléphone). En attendant, le poseur attend.

Dommage de devoir mettre une étoile pour publier. Je suis extrêmement déçue de la politique de reprise des marchandises. De plus en plus de magasins n'ont plus de stock par soucis budgétaire mais saint Maclou refuse littéralement d'échanger une commande faite directement en magasin sous prétexte que cela est considéré comme du sur mesure alors qu'il suffit de la renvoyer au fournisseur lors d'une prochaine livraison. Scandaleux que cela n'est pas précisé oralement lors de la signature du bon de commande car on ne peut pas tout lire. Comparé à d'autres enseignes qui ne font aucun problème de remboursement pour du matériel commandé de la même manière du fait qu'il est de plus en plus courant que les magasins n'aient pas de stocks. 1 ère et dernière fois que j'entrais dans un magasin Saint Maclou. Fuyez

L’équipe était agréable et à l’écoute de nos attentes. Le choix est multiple et les conseils pertinents.

Bien reçu et bien conseillé , je reviendrai.

Accueil, conseils, disponibilité, gentillesse voici des valeurs que chaque enseigne du groupe St maclou devrait prendre pour modèle concernant ce magasin. Mille bravos

Très bon accueil et conseil

Une équipe à l'écoute !

Très bon magasine rien à redire.

Bonsoir alors pour m'a part en 2022 j'ai Refais le parquet d'une chambre de 35 M2 par saint maclou Henin Beaumont pour le prix de 1963€ et là il a 1 mois j'ai malheureusement un de m'ai chat qui a détruit 7 lame de parquet avec sont urines je demande a saint Maclou Henin Beaumont de passer pour me faire un devis pour changer les lames qui sont prêt du mur et la suprise il me dise que ça coûtera moi chère de refaire les 15m2 Et me fond un devis de 1686€ 😅 Franchement des voleurs a fuire Même quand j'ai appelé pour en discuter Ont me dit c'est comme ça Pour info j'ai un devis pour 600€ par une autre société et je pense qu'il va me faire mon couloir aussi dommage pour eux Encore un client en moins pour eux

Agréablement surpris par l'accueil, exposition qui donne envie. Je recommande fortement !

Très beau magasin et merci aux vendeurs pour leurs conseils. Je recommande.

Bon accueil et très bons conseils.

Toujours en attente de réponse! Aucun retour sur les problèmes lors de la livraison, le sens de pose du sol différent d3 notre choix et un manque de professionnalisme sur le suivi car le chantier et fini depuis août et on doit revenir vers nous mais aucune réponse.

Expérience désastreuse. J'aurai dû me fier à ma première impression, nous avons décidé pour un achat pro de passer par eux car dans notre local impossible de poser du carrelage, nous avons donc dû partir sur du lino. J'ai été conseillé par Anthony qui a été très sympa, a pris le temps de me dire quel matériel allait être le mieux adapté et il est vrai que le matériel est de qualité. Il m'a demandé de revenir avec les mesures exactes et de faire appel a Mathilde qui prendrait le relais sur notre dossier. Je suis donc revenue en magasin avec les mesures précises pour les bonnes découpes, j'ai demandé pour une pose mais le prix était exorbitant, j'ai alors dit qu'on allait faire la pose nous-même. Mathilde m'a confirmé une date de retrait, je lui ai alors demandé pour une livraison car ce sont des produits conséquents, elle m'a répondu que nous pourrions être livrés dès le lendemain, super. On attend donc la livraison, on reçoit un SMS indiquant que la livraison aurait lieu le 27/08, nous avons attendu, pas de livraison, j'appelle donc St Maclou, impossible de les avoir,je fais un mail a Mathilde qui me dit qu'aucun service de livraison n'a été réglé... En effet, dans son premier discours j'avais donc compris que c'était inclus. Et bien ... On doit soit régler soit venir chercher par notre propre moyen... On demande alors le prix de la livraison... Oh bah 399€!!!! Agacée je lui dit que je souhaite annuler ma commande que ce n'était pas convenu de la sorte. Et j'apprends que s'agissant d'une commande sur mesure ce n'est pas remboursable.... donc soit je ne suis pas remboursée de mes 3000€ soit je paie 399€ une livraison !! Je lui ai alors répondu qu'on se débrouillerait, qu'on viendra chercher avec un véhicule de location qui coûtera moins cher que la livraison. En rappelant que c'était mensonger et qu'ils prenaient les gens au piège. Le jour du retrait le vendeur nous signale ne pas pouvoir nous donner notre commande car elle était stockée sur palette en hauteur et qu'il n'y avait personne avec le permis C5!! On a loué une camionnette, hors de question qu'on parte sans, mon conjoint et son père ont alors du aller dans l'entrepôt tout chercher avec ce vendeur, tout porter ( et ce n'est pas léger !) Et qui plus est la commande était incomplète, il manquait des barres de seuils et ils n'avaient plus de colle ils nous ont donc donné l'équivalent avec de plus petits pots... Je n'ai même pas pris la peine d'appeler pour prétendre un sav pour récupérer les barres de seuils, nous avons été les chercher chez un concurrent... Au final, après la pose, pour une commande sur mesure, nous avons reçu un rouleau en trop (soit 20m2...), bien-sûr non repris, non remboursable car sur mesure... Nous avons donc dû le vendre a des particuliers a un prix plus que dérisoire... Bref... Je pense qu'il y a assez d'éléments pour dire que c'est une honte d'avoir un tel service, d'avoir des personnes de mauvaise foi. Je suis moi-même responsable d'un sav en grande surface et j'ai été outrée, je n'ai jamais vu un tel service et je ne voudrais pas que cela arrive a d'autres entreprises qui ont d'autres soucis que devoir se battre de cette manière. J'ai donc écrit au service consommation pour revoir leur politique et leur service client qui frôle le 0.

Merci aux vendeurs Anthony et Thibault pour leurs conseils et leur prise en charge très agréable. Je recommande ce magasin

Accueil très chaleureux et conseils très professionnels👍. Notre vendeur Anthony a pris le temps de nous faire découvrir les différents modèles de revêtements de sol. J'ai été très agréablement surpris par autant de sympathie, nous reviendrons assurément. Conseils pertinents👍. Bravo 👍.