Seat - Cergy (Groupe Vauban) Concessionnaire Seat

Très satisfait de l’entretien réalisé chez SEAT Cergy – Groupe Vauban. Accueil professionnel, prise en charge rapide et équipe à l’écoute. Le suivi est clair, les délais respectés et les conseils sont pertinents. Je recommande ce garage pour son sérieux et la qualité du service.

à éviter absolument J’ai acheté un véhicule dans cette concession pour un montant de 22 500 €. À peine un mois après l’achat, de nombreux problèmes sont apparus. Lorsque j’ai demandé un remboursement ou une solution, la seule proposition qui m’a été faite était une reprise du véhicule à 16 000 € – soit une perte de 6 500 € en un mois, ce qui est inacceptable. Le service après-vente est inexistant : on me balade, la garantie ne couvre rien de concret, et les réponses sont toujours floues. Ne vous fiez pas aux commentaires positifs – mon expérience a été catastrophique. Je déconseille fortement cette concession. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité d’esprit, passez votre chemin.

société Garage Concessionnaire SEAT Cergy - Groupe Vauban : Je tiens à vous adresser mes sincères remerciements pour l’accueil, le professionnalisme et la réactivité dont vous avez fait preuve lors de ma récente visite dans votre établissement. Votre équipe (Jocelyn, Fred, Alexandreet toute l'équipe administrative et mecanique) s’est montrée à l’écoute, disponible et particulièrement efficace, ce qui a grandement facilité les démarches et renforcé ma confiance dans la qualité de vos services. Il est devenu rare de rencontrer un tel niveau d’engagement et d’attention portée au client, et je souhaitais vous en féliciter. Soyez assurés que je ne manquerai pas de recommander votre concession à mon entourage, et que je resterai fidèle à votre enseigne pour l’entretien et le suivi de mon véhicule. Encore merci pour votre accompagnement de qualité. Mr BONDOT STÈVE

Accueil sympathique et bonne prise en charge du véhicule... le petit défaut c'est la prise de RDV avec le standard téléphonique qui est très compliqué à avoir, mais la prise de rdv sur internet fonctionne bien

Très bonne équipe. Des conseils pointus et une très bonne réactivité. Recommandé les yeux fermés.

Les explications sont claires et comprises à chaque passage chez SEAT. Je recommande pour leur professionnalisme et bienveillance.

Aucun problème, accueil parfait, personnel agréable et serviable. Je recommande.

⚠️ Expérience très décevante chez SEAT Vauban Cergy ! ⚠️ J’ai acheté un SEAT Arona en décembre 2024 auprès de cette concession, avec l’engagement écrit que le véhicule serait livré sans infiltration d’eau dans le coffre (une formalité selon le vendeur). Malgré leur confirmation que le problème était résolu, j’ai constaté plusieurs fois la présence d’eau depuis (alors que mon véhicule stationne dans un parking couvert, ne l'exposant que très peu aux intempéries). À cela s’ajoutent d’autres négligences inacceptables : ❌ Le véhicule m'a été vendu avec des pneus été en plein hiver, refus catégorique de leur part de monter des pneus ALL SEASONS à leurs frais ou de fournir des pneus hiver. J'ai du prendre à mes frais ce changement de pneumatiques. ❌ La clé antivol des écrous fournie était cassée – j’ai dû faire extraire les écrous auprès du SEAT proche de mon lieu de résidence (cela a été pris en charge par SEAT VAUBAN CERGY mais les désagréments ont donné le ton...). ❌ La clé du crochet d’attelage promise ne m’a jamais été envoyée, alors qu'ils s'y étaient engagés. ❌ Face à ces problèmes, le service client est désormais muet – ma démarche reste sans réponse. J'ai des gros doutes sur les contrôles effectués par la concession, sur l'état d'usure des pièces contrôlées... Aucune solution concrète ne m’a été proposée à ce jour ! Je viens de faire un recommandé et envisage d'aller plus loin niveau juridique si je n'obtiens pas satisfaction. ——————————————————- 24/03/25 : suite réponse du service communication. Je dis explicitement dans mon avis que personne ne me te-contacte pour trouver des solutions. Je suis identifiable et donc vous pouvez facilement retrouver mes coordonnées dans votre base clients. Je vous ai envoyé un recommandé très détaillé suite auquel je n’ai aucun retour pour le moment. J’habite Rouen donc déposer mon véhicule pour une inspection d’une concession qui empile les avis négatifs et pour lequel je n’ai plus aucune confiance n’est pas la solution que j’ai en tête. Je suis ok pour que l’infiltration soit instruite par le SEAT Rouen qui est,lui, très bien. Pour les pneus et la clé du crochet, plus de son plus d’image de MR Jeannot et de la concession. Je considère donc que votre message est juste un message de comm sans réelle volonté de satisfaire votre client. À ce stade la note reste à 1 (parce que je ne peux pas mettre 0).

Toujours bien reçu pour l'entretien de mon véhicule... je ne comprends pas les commentaires précédents...

Mon avis concerne un RDV pour diagnostic d'une avarie sur mon véhicule et la location d'un véhicule de courtoisie. Malgré un délais entre la prise de RDV et le RDV (sup. à 1mois), celui ci s'est très bien passé. Accueil professionnel. Le conseiller a répondu à mes questions. La dépose de véhicule et prise d'un véhicule de courtoisie s'est effectué en moins de 20min avec une date estimative de fin des travaux. Le conseiller m'a recontacté à la fin du diagnostic et demandé mon accord pour réalisé les travaux nécessaire. Puis le garage a fait le maximum pour les réaliser avant la date estimé. J'ai pu récupérer mon véhicule 1j plus tôt. Je recommande.

Accueil toujours sympa pour la révision de mon Arona, équipe jeune et souriante, merci :)

Excellent accueil, la présentation de ce qui va être effectué sur le véhicule ainsi que le cout m’ont été annoncés clairement, mon véhicule m’a été restitué plus tôt que prévu. On a pu faire un point sur des remplacement futures également, Merci !

Très satisfait de la prise en charge rapide de ma seat Ibiza en panne. En moins de 24h j'ai récupéré ma voiture. Accueil sympathique, personnel agréable apportant des explications claires et détaillées. Je recommande vivement. Merci à Kévin.

Merci à l’équipe de MR Jocelyn Tout était parfait de la commande à la livraison

Très bonne expérience pour une révision. Seul bémol, la difficulté pour joindre l'atelier pour prendre rendez-vous. Il faut s'armer de patiente. Mon véhicule n' était pas reconnu pour prendre rendez-vous en ligne.

Voiture prise très rapidement suite à un remorquage. Diagnostic et réparations menés en 3 jours. Parfait.

Prise en charge rapide, travail efficace. Kevin explique est pédagogue et à l’écoute, quant aux mécaniciens super efficace!

Pas sérieux...... J'avais rendez vous pour monter une caméra de recul. Rendez vous confirmé et réception SMS de confirmation. Je me pointe à 8h30 du matin pour qu'on m'explique que ce garage ne faisait pas ça et qu'ils auraient dû m'appeler pour annuler..... mais qu'ils ont oublié Les bouchons, et une matinée bloquée pour rien.

Mauvaise expérience En 2024 et il n'acceptent pas les RDV pris sur leur site web !! Un rdv pris sur leur site avec mail de confirmation + un rappel du rdv 1 jour avant et l'accueil refuse de m'accepter sous prétexte qu'ils ne sont pas au courant meme en montrant les emails de confirmation reçu de leur propre adresse mail Avec ça zéro excuses si comme si c'était notre faute Merci d'avoir perdu notre temps et décaler notre voyage prévu le weekend

Très mal reçu !! Reprise de ma voiture 308 III de mai 2022 proposé à 12000€ alors qu'un concurrent direct offre 17000€. Ancien client Seat en 2017, 2018 on comprend bien que cette marque a pris la grosse tête !!! A fuir !! Allez chez le concurrent !! Vous savez celui qui sponsorise le Tour de France !! Vous serez bien reçu avec déférence et avec des propositions tout à fait acceptables pour une motorisation équivalente !!!!

Acceuil agreable prise de rdv entretien de mon cupra ateca le jour même + prêt voiture de courtoisie..retour des travaux effectués et nettoyage de ma voiture 👍

Venu pour une réparation suite à un dysfonctionnement du commodo lié à mon régulateur de vitesse. Première interaction au téléphone, très facile et cordiale pour une prise de rendez-vous. Le jour du rendez-vous, très bien accueilli par Monsieur Kevin Nogues. Récupération du véhicule quelques jours après, diagnostic et remplacement de celui-ci très rapide. Merci à lui et à l'équipe de l'après-vente pour leur efficacité.

Achat d'un véhicule d'occasion. Occasion ou pas, l'accueil a été le même. Super expérience d'un point de vue client. Le vendeur était très professionnel. Une phase de vente parfaite, avec des explications claires et précises. Une négociation tarifaire très honnête. J'en ressors avec une voiture au juste prix, voir même mieux. Une préparation du véhicule comme pour un achat dans le neuf. Aucun détail n'a été oublié, jusqu'à contrôler la présence des écrous anti-vol !!! Bravo. Franchement à recommander. Si une autre Seat ou une Cupra me fait de l'oeil, je sais où aller !

Un service commercial comme on en fait plus ! Nous avons acheté notre 1er véhicule d'occasion il y a 3 ans chez eux. Et suite à un souci de correspondance entre l'annonce et le véhicule récupéré (option manquante), nous avons pu obtenir un accord plus que satisfaisant: excellentes conditions de reprise du véhicule d'occasion et de rachat de notre véhicule neuf. Le responsable commercial a aussi tenu ses engagement 2 ans après lors de notre 1ére révision. Pour ce qui est de la révision : service au top! Délais respecté comme annoncé, véhicule nettoyé, détail des interventions sur le véhicule et ils ont même accepté de m'aider à retirer 2 tâches de résine sur la carrosserie ainsi que polisher une éraflure. Merci pour votre professionnalisme et merci à Mr Nogues pour son accueil et sa gentillesse. Certaine de faire mes prochains entretiens ou acheter mon prochain véhicule chez vous, malgré la distance.

Très mauvais point pour Grégory aux véhicules d’occasions. Malgré notre appel avant de venir pour verifier l’état de la voiture par téléphone avant de nous déplacer (1h de route quand même) nous a certifié la voiture sans rayure. Sur place la voiture est exposée avec les rayures à l’ombre des lumières et quand on lui fait remarquer , il n’aurait pas vu… c’était immanquable , mauvaise foi évidente. À éviter

Bon accueil - prise de RV rapide - intervention et restitution de mon véhicule comme prévu au planning - intervention selon le devis avec explications détaillées par le SAV - véhicule nettoyé avant restitution à l'intérieur et extérieur - garage à l'écoute du client, ce qui est de plus en plus rare !!!

Je tiens à féliciter toute l'équipe de SEAT Vauban pour son excellent accueil et sa réactivité. Ils ont réussi à effectuer la révision de mon véhicule dans les meilleurs délais, en tenant compte de ma situation particulière : je n'avais pas précisé que je restais sur place pour travailler et que personne ne pouvait venir me chercher. Le respect des délais annoncés a été exemplaire, et la transparence dans la facturation a été très appréciée. L'amabilité de l'équipe est également à souligner. Seul petit bémol : la difficulté à les joindre par téléphone. Malgré cela, je recommande vivement SEAT Vauban pour leur professionnalisme et leur sens du service.

Tres professionnel et équipe très agréable. Un grand merci à Frederic pour son écoute sa réactivité/disponibilité et son accompagnement. Super concession je recommande fortement

Ravie de ma seat ibiza en LOA. L'entrée de gamme à des options incluses pas négligeable comme le CarPlay bluetooth, le radar avant arrière, la caméra de recul ect.. Les tarifs sont imbattables pour un véhicule neuf avec entretien inclus.

Très bon accueil sur une porte ouverte le dimanche. Le conseiller/vendeur était à l'écoute et m'a proposé 2 modèles qui me convenaient. Cependant l'un d'eux étant mal enregistré, j'ai eu une suprise sur le montant d'un des devis. Mais malgré ça, un très bon accueil et de bons conseils. Quant à la livraison 10 jours plus tard (à ma demande) rien à redire: excellente prise en main du véhicule avec le conseiller/vendeur, paramétrage et mise à jour effectués ensemble et au top. Rien à redire si ce n'est l'excellent acceuil comme toujours.

Venu pour un rappel pour la voiture. Lors de la prise de rdv je demande si on peut déposer la voiture avant dans la matinée. Oui pas de problème. Lorsque mon mari vient déposer la voiture le monsieur du garage pas très content qu'on la dépose avant l'heure. 15 min avant la pause du midi, sachant que le rdv était à l'ouverture de l'après midi... Puis lorsque l'on récupère là voiture les commandes du volants ne marchent plus. mon mari y retourne le monsieur lui a soutenu que cela ne fonctionnait pas lorsque l'on déposé. Mon mari dit si si !! Le mécanicien vient et avait juste oublié de remettre le cable. Nous faire croire que l'on ment sa on n'aime pas !!

Un remboursement d’écrous antivols qui aurait dû être réalisé depuis la fin d’année dernière, n’a toujours pas été effectué, malgré des écrits à l’appui. Depuis, silence total de la part du groupe Vauban, et ce, à toutes les adresses emails de contacts, qu’ils ont pu transmettre ici ou ailleurs. Il y a un manque de professionnalisme et un manque de respect du client. Heureusement que cela concernait un petit montant. On ira voir ailleurs, pour notre second véhicule. Mme SOSTER

Un grand merci à Kévin qui a pris en charge très rapidement ma voiture qui était tombée en panne. Vous avez été à l'écoute, très sympathique et très efficace, je ne peux que recommander ce garage.

Expérience déplorable dans cette concession. Pour une voiture d'occasion à 22 000 euros, le jour de la restitution le véhicule est certes très propre d'intérieur et sent très bon mais rien du bon de commande n'est respecté (pas même les éléments de sécurité!) Obligée de faire un aller-retour pour une erreur de leur part, sans excuse ni dédommagement pour ne pas avoir tenu leur engagement contractuel... Des plaques d'immatriculation changées vraisemblablement avec les pieds à la hâte. Nous attendons depuis deux semaines un retour du responsable promis par le commercial car mon pare-chocs avant a été malmené entre la signature de l'achat et le jour de la restitution avec des camouflages réalisés à la truelle ou par un malvoyant manchot tellement c'est grossier... et nous avions pourtant bien spécifié de ne pas toucher aux pare-chocs; bref un commercial qui n'en fait qu'à sa tête, disponible quand ça l'arrange et qui n'est pas au fait de l'évolution des différentes étapes de la transaction. En somme les particuliers sont bien plus minutieux et impliqués dans la vente de leur véhicule

Pris en charge rapidement suite à une panne, l'équipe a été compréhensive et efficace. Des petites attentions d'entretiens du véhicule supplémentaires pour perfectionner le tout, très satisfait.

Livraison ce jour d'une Ibiza Copa. Mr Jeannot est au top. Toujours dispo et hyper sympathique. Merci pour les cadeaux lors de la livraison. Madame est super contente de sa nouvelle voiture. Je recommande.

Je suis venu pour une révision de mon véhicule. Le responsable de l’atelier est très professionnel et à l’écoute des clients. Je le remercie pour la qualité du travail fourni. Mr MOUTY

Très bon accueil, vendeur aimable sympathique et compétent il a répondu à nos attentes 8jours après nous avons pris livraison du véhicule tout s est bien déroulé de A à Z je recommande ce garage pour son service commercial.

Venu pour essayer un véhicule et faire une estimation de reprise de mon ancien VL Satisfait de l'essai j'attends qu'on me communique ultérieurement la valeur de la reprise. Le lendemain par SMS on me dir que le véhicule essayé la veille est vendu. Pas de soucis je demande toujours par SMS si on peut quand même me communiquer la valeur de reprise de mon véhicule ...aucune réponse...dommage un autre m'avait tapé dans l oeil. J irai voir ailleurs

Client chez vous depuis des années (ça fait bien plus de 15 ans), aussi bien pour l'entretien que pour l'achat de véhicule, je suis plus que déçu de l'évolution. De nombreux appels passés à l'atelier (je n'arrive à joindre personne), je passe par le formulaire de contact. Une personne, très pro, me rappelle pour me dire que c'est bien pris en compte et que la concession va me contacter (pour un souci d'infiltration d'eau). Toujours pas de retour. Je pense que j'irai avec regret ailleurs pour ça et l'entretien annuel (pourtant depuis 20 ans je privilegiais le groupe).

Bonjour, Après des échanges téléphoniques pour trouver une concession Seat qui fasse de la carrosserie dans le Val d'Oise nous prenons un rendez-vous avec cette concession et je dépose la Seat Altea de ma femme pour une importante infiltration d'eau coté conducteur le 04 octobre 2023. Nous partons sur un devis de diagnostic pour un problème d'infiltration d'eau côté tableau de bord à gauche et un entretien pour un disfonctionnement d'ouverture du toit ouvrant. Je récupère le véhicule le lendemain pour une facture TTC de 198,46€. Une dizaine de jours passent et nous constatons les infiltrations d'eau importante apparaissent mais du côté passager à droite. L'eau stagne au niveau des pieds. J'appelle la concession de Cergy à nombreuses reprises pour avoir le chef d'atelier sans succès, je laisse un message au service commercial pour être contacté. Les jours passent avec les tempêtes et intempéries d'octobre et novembre. Notre véhicule est rempli d'eau. Je dois écoper et essayé de vider un maximum d'eau chaque jour et mettre des protections autour du pare brise et toit ouvrant car nous n'avons pas de garage pour protéger notre véhicule des pluies diluviennes qui est devenu une piscine. J'arrive à échanger par téléphone avec le chef d'atelier pour lui expliquer la situation que le véhicule est rempli d'eau et les risques électriques et les dommages sur des faisceaux encourus. Je lui signifie ses obligations et garantie du résultat suite à son intervention sur mon véhicule. Qu'a-t-Il fait réellement car le problème continu et persiste. Il me rétorque qu'il a débouché et nettoyé les goulottes d'évacuation d'eau. Que notre véhicule est de 2009 qui n'est plus sous garantie et qui n'a pas été entretenu régulièrement dans une concession Seat. Pour rappelle il n'a que 46781 kms d'origine et vous m'avez qu'il fallait faire de toute urgence la distribution à 1057€ chose pour laquelle nous n'étions pas venu vous voir. Après un échange ou je lui exprime mon mécontentement et mes arguments le responsable d'atelier me propose de repartir sur un autre diagnostic plus long et plus couteux basé sur le temps passé à trouver l'infiltration et que la disponibilité n'est pas avant mi janvier 2024. On me propose de repartir sur une recherche d'infiltration et payer encore pour un service qui n'a pas été résolu la première fois. Je contact le service client Seat France. L'agent prend note de la situation et me garanti de trouver une solution. Quelque jours passent et je suis obligé de relancer pour avoir une réponse négative ou le médiateur ne peut rien faire et se range derrière les arguments de la concession. Mon véhicule est ancien qu'il n'a pas été entretenu en concession à seulement 46781 kms. Que je dois rappeler le chef d'atelier et trouver avec un accord pour un devis aléatoire basé sur le temps passé à la recherche de l'infiltration, cela peut être un jour, deux, etc...avec des hypothèses de provenance des infiltrations farfelues. Un petit garage sans prétention à trouver les problèmes (photos prises et à l'appui si besoin) liés au goulottes intérieures d'évacuation d'eau et une connexion d'evacuation d'eau côté droit debranchée. Le personel de l'atelier de la concession de Cergy ne connait pas leur obligation de service, de résultat et servicz client. Également si vous essayez de les joindre, alors soyez très patient car ils sont injoignables. Mesdames et Messieurs les dirigeants du groupe Vauban de la concession de Cergy, je vous conseille vivement de revoir l’expertise apportée par les collaborateurs de cette concession, car elle est inexistante. Si je peux vous apporter un conseil choisissez une autre concession. Une étoile est beaucoup trop car c'est le minimum imposé pour que l'on puisse noté. Mon avis reste factuel et il est simplement le reflet de notre expérience dans cette concession. Cordialement.

Cette concession n’est pas digne de SEAT France , l’équipe du service mécanique sont des escrocs. Voiture neuve d’un an Révision faite. 1000 kilomètres après, bruit anormal au niveau de la direction et on me dit de changer les 4 plaquettes et 4 disques alors que 1000 kilomètres avant RAS à la révision et le véhicule n’a que 16000 kilomètres De plus on voit encore les écritures sur les plaquettes et disques quel arnaque ! Pour finir on m’oblige à payer un diagnostic de 159e alors que le véhicule est sous garantie et voilà ça c’est une escroquerie ! Je reste bien évidemment à votre écoute …

Plusieurs années que je suis en LOA dans cette concession. Accueil toujours agréable que ce soit pour l'entretien du véhicule ou pour effectuer son renouvellement. Cette année malgré de gros retards de livraison l'ensemble du personnel s'est montré compréhensif et à l'écoute afin de trouver les meilleures solutions pour pallier à mon attente.

Un accueil toujours personnalisé, ils sont à l écoute et bienveillant. Une équipe très agréable et un conseiller commercial M. Jeannot au top ! Il a su répondre à mes attentes en écoutant mes besoins et en apportant son expertise, que ce soit au niveau de budget ou plus technique sur des options du véhicule. La remise du véhicule s est extrêmement bien passée. Avec des démonstrations d options si besoin. Un accompagnement sur mesure. Ce qui est fort agréable par ces temps difficiles. Merci à M. JEANNOT et à l équipe Seat.

Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait. Je m'y suis rendu pour avoir les factures de ma Seat et le prix d'une révision. Accueil déplorable, aucune bonne volonté. On me demande de revenir lundi car l'atelier est fermé et que le vendeur n'a pas les codes.. que fait le vieux vendeur appart être sur son ordinateur et mal accueillir les gens et ne pas dire bonjour ?! J'avais déjà appelé ce concessionnaire et j'avais eu un accueil très limite.

J'ai eu le plaisir d'avoir comme interlocuteur Monsieur Frederic JEANNOT conseiller commercial professionnel, très disponible, arrangeant et aimable! L'achat et la reprise de mon véhicule ont pu se faire rapidement et dans les meilleures conditions. Je recommande cette concession et merci au personnel qui valorise l'image de la marque.

Extrêmement déçue de ma visite pour la révision de ma voiture. L'accueil a d'abord été très long malgré des visites sur rendez-vous. On m'annonce qu'il faut changer les plaquettes et les pneus. Je prends un rv dans un autre garage pour faire ces réparations (les prix de Seat étant exorbitants) et là on me répond que mes plaquettes sont encore bonnes (30 000km à l'avance et 50 000 km à l'arrière) et que mes pneus aussi. Bref, encore un garage qui ne cherche qu'à arnaquer sa clientèle. Ils ne me reverront plus et je ne leur ferai pas de la pub !

Je suis venue faire la première révision de mon véhicule et je reviendrais pour les prochaines. Equipe de l'atelier disponible, à l'écoute et très gentille .Ils m'ont permis de rester sur place, à l'intérieur de la concession malgré la pandémie. Ils se sont excusés à plusieurs reprise pour le petit retard, mais quand on s'adapte à votre planning de travail pour vous donner un rendez vous au plus vite, bien il est normal que le client s'adapte et je vous remercie .Le petit plus on donne un petit coup de lavage avant de vous rendre votre véhicule. Pour conclure: TOP! Et encore merci pour votre accueil et votre travail Pro.

J'ai fait l'acquisition d'un véhicule d'occasion entre juillet et août. J'ai été reçu et renseigné par monsieur Jeannot qui a été vraiment très attentionné, sympathique et à l'écoute. Et comme si cela ne suffisait pas, il s'est toujours montré disponible, même lorsqu'il n'était pas au bureau et son suivi était d'une excellente qualité. Je recommande.

Seat le magasin (vent véhicules neuf et occasions) et son atelier de réparations avec ou sans rendez-vous . Ils connaissent leurs voitures les yeux fermé et l'accueil est a la hauteurs . Les tarifs reste correct et sur tous pas de surprise de facturation vu qu' ils font les devis avant travaux.