Volkswagen Dunkerque | VGRF Hauts-de-France Concessionnaire Volkswagen

Cliente depuis plusieurs années, je n’ai jamais été déçue. Le service client est excellent, le personnel est réactif et agréable. Particulièrement Mr Boudewel qui est toujours à l’écoute de mes demandes et trouve toujours des solutions. Je recommande +++

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins... un désastre... injoignable au téléphone, ne rappelle jamais... J'ai envie de pleurer.... A fuir!!!

Bonjour après avoir récupéré la voiture le Vendredi 9 Mai 2025 Ma Volvagen Polo 2014 Tsi Bleu Technologie fonctionne très bien plus de problème à signaler malgré qu'elle est était au garage depuis Mars le délai l'attente la patience etc...Merci à Cathy D. pour son professionnalisme,la gentillesse, le temps qu'elle a prise pour répondre et son accompagnement à la prise en charge de mon véhicule !!! Et 1er fois qu'un professionnel prend le temps d'expliquer correctement par étape les pièces qui ont été changé du qui n'y connait rien en voiture des petites chose c'est pas tout les Garage qui ferait ça au jour d'aujourd'hui la voiture Roule Nickel plus aucun soucis d'où mon avis 5 étoiles MERCIIIII

Un excellent accueil de la part de Meddy qui nous avait déjà vendu un véhicule auparavant. Toujours aussi satisfaite de ses bons conseils et de sa gentillesse envers ses clients ! Je vous le recommande les yeux fermés !

Super accueil par Monsieur Pottier qui a su répondre à notre recherche. Très bonne écoute et de bons conseils.

Très satisfaite du travail de Monsieur Pottier. Vendeur sérieux, professionnel et à l’écoute. Je le recommande vivement !

Merci monsieur Pottier pour l'accueil... De très bons conseils, sympathique, professionnel... Je recommande

Excellent accueil au sein de la concession Volkswagen ! Je n’hésiterai pas à repasser par Mr Pottier qui m’a très bien conseiller !

Un grand merci à Meddy Pottier pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses précieux conseils ! Un vendeur passionné, à l’écoute et toujours de bon conseil, qui prend vraiment le temps de comprendre les besoins de ses clients. Grâce à lui, l’achat de ma Volkswagen s’est fait en toute confiance et sérénité. Je recommande les yeux fermés !

Monsieur Pottier m'a super bien accueilli. Il m'a donné de très bon conseil, j'y retournerai pour ma prochaine voiture !

Excellent accueil comme toujours . Des commerciaux serviables et sérieux . Bien à l’écoute de mes interrogations et des mes questions. Je conseil sans aucune hésitation . Excellent garage. J’y suis fidèle depuis 2012.

Toujours super bien accueilli, et le commercial ( Nicolas) toujours à l’écoute de mes besoins, il trouve toujours une solution et j’ai entièrement confiance en lui. Je suis pleinement satisfait !

Je tiens à exprimer toute ma satisfaction pour le service exceptionnel du garage et tout particulièrement pour **Carole**, responsable carrosserie. Son professionnalisme, ses conseils avisés et son accompagnement exemplaire font d’elle une personne admirable. Un immense merci pour son engagement et sa bienveillance !

Je comprend maintenant mieux les avis Ma femme apelle a l'ouverture pour un véhicule toujours dispo on demande si ces possible de venir pour 18h ect oui oui pas de soucis on doit demander Cédric pas besoin de notre numéro ect on s'en fiche déjà je rentre du travail et menpresesse de monter a la concession j'arrive sur place véhicule vendue le matin sur le site a 11h10 ba oui inh on s'en branle une fois que t sur place le but et de te vendre ce qu'on a bien envie de te vendre ces de pire en pire après m'être fait pris pour un con en achetant un 1.2 puretech en concession aujourd'hui je re passe les porte des concessions et suis déjà écoeuré l'industrie automobile me dégoutte ainsi que les vendeurs crache ton pognion ces tout ce qui compte ....

J'ai pris rendez vous en ligne pour un contrôle technique, Mme Delattre m'a contacté pour confirmer le rendez-vous, Le jour du rendez vous, bien pris à l'heure, et j'ai pu récupéré mon véhicule en fin de matinée. Bon Accueil, j'ai eu le rapport avec toutes les explications, c'est parfait, Merci

trés content de l'acceuil et du professionalisme de votre commercial du site de dunkerque Mr Racollier. Dans l'attente de la livraison de mon véhicule Tiguan. Merci

Certificat d’immatriculation réglé avec l’achat du véhicule et non reçu presque deux mois après. Plusieurs relances en appel ou par sms et à aucun moment je suis recontacté……

Un grand Merci à Cathy D. pour son professionnalisme,la gentillesse, le temps qu'elle prend pour répondre et son accompagnement à la prise en charge de mon véhicule !!! Et supplément 1er fois qu'un professionnel prend le temps d'expliquer à une femme qui n'y connait rien en voiture des petites choses qui font tte la différence!!! (je suis honoré que ce soit une femme qui les fait avec moi:) MERCIIIII

Une fois sur place, ça va.... Par contre 15x 3 mn d'attente au tel, 3 j pour avoir un contact, une semaine pour avoir un devis à 280€ !!! L'organisation de VGRF est déplorable

Bonne expérience, l hôtesse qui s est occupée de moi à été très professionnelle m a expliqué la souscription à l entretien à laquelle j ai adhéré d ailleurs

Très bon accueil ! Un service de très grande qualité ! Merci pour votre professionnalisme et votre bienveillance !

Accueil super, personnel souriant et agréable, ma voiture fonctionne aussi bien que lors de la livraison (Tiguan neuf achat en 02/2023), ce malgré les kilomètres que je fais (déjà 64.000kms) bientôt le prochain avec Maxime. Toujours un plaisir de voir les anciens Jason, Valérie, Julien, Dom, Carole, Cathy. Merci Thibaut K

Service commercial désastreux ! Nous avons pris rdv dans un premier temps pour venir voir un tiguan d occasion qui nous intéressait. Le jour du rdv nous arrivons après plus de 5 heures de route et là grosse surprise, on ne peut pas voir le véhicule car il est en mécanique !!! Nous achetons finalement le tiguan et revenons 15 jours plus tard pour la livraison. Là à notre grande surprise on se demande ce qu ils ont fait sur le véhicule ??? Pas de détail sur l entretien, j'ai dû réclamer la facture par mail au service client volkswagen car personne ne répond aux mails, ni aux appels ! Mes plaques d’immatriculation étaient rayées, on m avait promis de me les envoyer avec mon département ; résultat j'ai dû gérer encore une fois avec le service client volkswagen !!! J'ai reçu mes plaques 2 mois après mais avec le mauvais département ! La carte grise a mis plus d un mois à arriver même avec les relances par mails, téléphone et service client volkswagen ! La seule réponse du responsable au service client c'est de changer la date de signature de la vente sur l ancienne carte grise !!! Hallucinant !! Aucune relation avec le client, même pas un geste commercial proposé. De plus, les piles des télécommandes de clés étaient HS. J espère que nous n aurons pas de problème avec le véhicule dans l avenir. Nous sommes clients volkswagen depuis plus de 20 ans et nous n avons jamais subit un tel manque de professionnalisme. C'est bien dommage...

Très déçu du SAV, après 5 appels sur 5 jours resté sans réponse car on me dit que le service entretien nous rappelle pour convenir d’un Rdv et on nous a toujours pas rappelé. Jamais vu ça ailleurs. RAS le bol nous aussi on bosse et on doit passer son temps à rappeler. En plus difficile d’avoir l’accueil au téléphone. Pour un premier achat chez eux ça promet

Des incompétents, le responsable du magasin est d'une mauvaise foi hors du commun. Très mauvais service après vente. À fuir ! Voiture achetée neuve, sans douille antivol vous facture plus de 200 euros pour la fourniture alors qu'elle se trouve pour 20 euros sur Amazon.

Pour vendre un véhicule cette concession est là pour le reste médiocre. Au moment de la livraison du véhicule le 6 Avril 2024, celui-ci ne démarrait pas car aucunes télécommandes ne fonctionnaient obligé de récupérer une pile sur une télécommande d'un autre véhicule de la concession cela à duré avant de pouvoir démarrer mon véhicule pour que je puisse prendre la route. Ensuite un pneu à plat que j'ai fait constater à la concession avant de partir qui me l'a juste regonflé, résultat obligé de le faire mécher une fois arrivé à mon domicile soit un plus de 750 km de route car celui-ci avait une vis de plantée à l'intérieur, que la concession n'avait pas vu. Pour continuer, la voiture avait une très forte odeur d'essence et une fois de plus la concession Auto Expo Dunkerque m'a laissé prendre la route pour rentrer à mon domicile, soit 750 km avec une grosse fuite d'essence résultats le joint d'injecteur HS et un injecteur cassé. Pour continuer une fuite sur la boîte de vitesses. Bravo pour la préparation de ce véhicule à 30000€ !!! Heureusement que la voiture était garantie. Pour finir les pneus arrière craquelés suite à leur âge de 2018 soit presque 7 ans, dont je me suis rendu compte lors de la révision annuelle de ma voiture, et pour continuer la concession n'a même pas dénié apporter une contribution pour participer à leur changement. Suite à cette mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout cette concession.

Un grand merci pour les conseils de Pierre Ryckebush, grand professionnel nous sommes arrivés sans connaître la marque CUPRA et nous ressortons informés et conquis , il est exactement ce que nous attendons d’un commercial automobile ( souriant , disponible , agréable, rassurant , respectueux…)il fera sûrement toute la différence… Merci à vous Caroline et Patrice

Rien à ajouter ; délais et flexibilité de rdv corrects ; prêt d'un véhicule de remplacement haut de gamme ; explications données claires et sans ambiguïté ; équipe d'accueil au top. Mon prochain véhicule sera une VW !

Accueil super sympa et souriant personnel disponible, un monsieur barbue a pris le temps de m’accompagner vers le vendeur Seat ( heureux de revoir Seat sur Dunkerque ), merci Pierre pour votre temps et de l’essai du véhicule, à très bientôt pour la livraison de ma nouvelle voiture

Service après vente lamentable Une fois le véhicule acheté, vendeurs extrêmement désagréable. J ai appelle samedi pour un problème sur mon véhicule je me suis faite littéralement envoyé chie ! Pu jamais ! Je deconseille totalement. Nous sommes plusieurs dans ma famille à venir là depuis des années. Désormais nous iront ailleurs commander.

Excellent concessionnaire ! La Secretaire automobile m’as contacté pour me rassurer, que la concession va bien réceptionné mon véhicule pour la grosse révision alors que j’avais un gros retard. (Et je m’en excuse encore) La secrétaire a été formidable, toujours grand sourire, du professionnalisme et une petite touche d’humour, j’adore !!! Merci également au mécanicien ! Clyde Driving School / Auto-École Dunkerque.

Extrêmement déçu, concession à bannir !!! Acheté un Tiguan de 60 000 km le 07 Mars 2024, lors de la vente on me promet une vérification du véhicule, je demande donc d'avoir le rapport que je n'ai jamais eu malgré de nombreuses relances. 13 Mars 2025 : La pompe à eau casse sur le véhicule. Résultat, pas de prise en charge par Dunkerque puisque la garantie est expirée de.... 5 jours.. Et le comble : le service client groupe me reproche que les entretiens de 2020 et 2023 n'est pas étaient fait en concession, donc, avant que je devienne l'acquéreur du véhicule... Bien entendu, le vendeur ne s'est jamais empressé de nous donner cette précision lors de la vente... Résultat : une distribution complète à remplacer pour un tiguan de 80 000 km. Ma conclusion : Des incompétents qui ne cherchent qu'à vendre sans se soucier de l'image de la marque ! Et tant qu'à faire, voici le nom de notre cher vendeur de rêve : Mr Lemoine

Très bon accompagnement du vendeur et de la concession pour la configuration et la livraison de notre ID 3. Grand professionnalisme avec un service client personnalisé et très sérieux lors de la livraison du véhicule. Merci à l’équipe Volkswagen Dunkerque.

Suite à l’achat de ma Polo, je tiens à remercier Monsieur Lecomte pour son accueil, Son professionnalisme, il a su me proposer un véhicule conforme à mes attentes et mon budget. Tout était parfait sur le point administratif ainsi que pour la livraison du véhicule.

Lorsqu'il s'agit d'acheter un véhicule, tout le monde est au taquet. Par contre lorsqu'il s'agit de réparer une erreur de leur part, il n'y a plus personne. Cela fait une semaine que je suis obligé d'appeler au moins une fois par jour, en vain.

Très satisfait de l'attention que l'ensemble de la concession a porté à mon achat. Présentation, essais,explications, commande et livraison au top. Merci à Mr Lecomte et son collègue pour tout.

36861 kilomètres et restituer a 36892 kilomètres. Il ya bien 31 kilomètres pour un essai routier sans même que je suis au courant se n'est pas normal. Si ma voiture aurait un problème ou tout autre panne je comprendrais qu'il face un essai routier mes pour une vidange qu'on m'explique. Vraiment dommage car très bien reçu.

Trop nombreux! Jour X: Prise de contact pour prendre RDV. Jour X+1: rappel le lendemain par responsable de plateau qui indique qu'une agent va me contacter pour prise de rdv mais demande de rappeler le soir si pas de nouvelles de son agent. Le soir de Jour X+1: n'étant pas rappelé, comme convenu, je recontacte l'agence pour prendre RDV; on vous rappelle dès demain. Jour X+2: un courriel m'indique que l'on va me contacter. Après trois prises de contact de ma part et 4 interlocuteurs différents (téléphone, emails) sans pouvoir sécuriser une visite, je me suis orienté sur un autre garage. Dommage...

Excellente concession ! L’équipe est à l’écoute, professionnelle et donne de très bons conseils. Large choix de véhicules et un service de qualité. Tout s’est très bien passé, de l’accueil jusqu’à la livraison.

Superbe expérience lors de mon achat d’un véhicule d’occasion. Conseil, explications. Véhicule préparé avec l’impression d’avoir une voiture neuve. Merci à toute l’équipe où nous retrouvons une ambiance chaleureuse. N’hésitez pas à les contacter pour vos projets.

J’ai récemment acheté une Audi chez Auto Expo Dunkerque, et je suis très satisfait de mon expérience. L’équipe a su me conseiller avec professionnalisme et transparence, en répondant à toutes mes questions. Le service après-vente est également au top, toujours disponible et efficace. Je recommande vivement ce garage pour l’achat d’un véhicule en toute confiance !

C’est une arnaque totale ! Service après-vente inexistant. Avant l’achat, les commerciaux répondent immédiatement, mais après l’achat, c’est une autre histoire : soit ils ne répondent plus, soit ils mettent des jours à le faire après des dizaines, voire des centaines d’appels. J’ai acheté une voiture avec une garantie, et je n’avais jamais testé le mode manuel de la boîte de vitesses DSG7. La première fois que je l’ai utilisé, c’était il y a environ un mois (soit après quatre mois d’achat), et j’ai découvert un problème. Pourtant, la garantie a refusé la prise en charge sous prétexte que la panne ne concerne pas l’intérieur de la boîte de vitesses, mais des câbles externes. Je me suis alors tourné vers Auto Expo Dunkerque, et là, grosse surprise : l’attitude du personnel était totalement différente de celle que j’avais connue lors de l’achat. Plus aucune gentillesse ! On m’a simplement dit que si la garantie ne couvre pas la réparation, c’est à moi de payer. J’ai expliqué qu’il y avait une forte probabilité que le problème existait déjà avant l’achat, mais leur seule réponse a été : Nous avons testé la voiture. J’ai alors demandé un document prouvant que le mode manuel avait été testé avant la vente, mais il n’y en avait aucun. D’après des experts, il est fort probable que le problème date de plusieurs mois. En résumé, je déconseille totalement cette agence. Si vous tenez malgré tout à y acheter un véhicule, venez impérativement avec un spécialiste pour le tester sous toutes ses fonctionnalités. Sinon, fuyez !

Véhicule de prêt Volkswagen Dunkerque… Venez avec vos protections de sièges et gants en plus de votre bleu de travail et ça ne sera pas encore suffisant !!! Volant et boîte de vitesse sont poisseux, impossible de rester propre. Le véhicule est communiqué comme nettoyé avant remise des clefs. C’est un scandale !!

Rien à voir avec les vendeurs ou leur produit… juste marre d’entendre leur alarme sonner toutes les 20 minutes, toutes les nuits. Aucun respect pour les riverains alors qu’ils sont au courant du problème…

J’ai acheté ma polo voilà 5 ans à Auto expo et je leur confie depuis tous mes entretiens Le 31 décembre sur l’autoroute, mon voyant d’huile s’allume. Inquiète, Je me rends directement et me présente à l’accueil à 11h40 On m’adresse à une conseillère… qui me demande d’acheter de l’huile , puis m’indique qu’elle va s’occuper de faire le niveau Après 15 mn d’attente au comptoir , on me vend un bidon d’1 litre à 30€ … et la conseillère me dit, désolée il n’y plus personne en atelier …et on nous pousse vers la sortie, sans scrupule. Étonnamment , on ne m’a pas offert de goodies en me demandant de mettre un avis comme au client précédent Quel garage renvoie une cliente fidèle, après 20 mn d’attente, la veille d'un férié, un bidon vendu à un prix exorbitant, sans assurer ce service minimum ? Nous n’y mettrons plus les pieds

Cela ne mérite pas plus d une étoile Car nous avons acheter notre voiture il a 16 mois lors de la vente du véhicule on nous dit garantie 5 ans en LOA Je ne m’y connais pas donc je fais confiance au vendeur au final 1 ans après on se retrouve avec énormément de frais à prévoir problème sûrement moteur et lorsque j appel on me dit qu elle est où garantie, que c est une erreur donc je me laisse pas faire et maintenant le vendeur me dit que oui elle doit être garantie 5 ans et 1 semaine que j appel tout les jours et a chaque fois on doit me rappeler et sa me rappel pas Garage a éviter Grosse arnaque de la part du garage Responsable pas agréable du tout et ne fait pas bouger les choses

Doit récupérer un véhicule neuf de société depuis début novembre commander en avril pas moyen d'avoir un commercial après plusieurs appels À chaque fois ils doivent me rappeler grosse blague C'est je pense la seule et unique fois que je passe par chez eux Il y'a un grand manque de communication et de professionnalisme

Personnellement je dirai à fuir !!! Communication zéro, durée d'immobilisation du véhicule interminable (ils prennent bien leur temps quand ils ne prêtent plus de véhicule de courtoisie !!!! maintenant facturation pour véhicule de remplacement, ma dernière panne de septembre, j'ai eu droit à une remarque du responsable SAV qu'ils récompensaient la fidélité 😄. Ça me fait bien rire par rapport à ma mésaventure d'hier. Panne hier avec mon véhicule polo acheté chez eux il y a 9 ans. A l'arrivée de la dépanneuse, je les appelle pour leur demander la réception de mon véhicule par la dépanneuse. Réponse de l'interlocutrice : nous ne prenons pas votre véhicule. Le chef d'atelier n'est pas là pour lui demander 🤨. Merci de m'envoyer son planning pour demander à ma polo de tomber en panne quand il est là !!!! Autre évènement, mon conjoint a acheté son véhicule d'occasion âgé de 8 mois chez eux il a 9 mois, il a mis 1 mois pour l'avoir, jamais une réponse précise sur ce qu'ils ont fait sur son véhicule (une fois ce n'est pas la bonne pièce, ensuite les délais... quand il passait à la réception il voyait toujours sa nouvelle voiture sur le pont sans les roues à l'avant et capot ouvert.... et j'en passe. Clients depuis plus de 30 ans chez Volkswagen Audruicq qui est malheureusement fermé (retraite), depuis un an chez Auto Expo Dunkerque, nous constatons une qualité de service en forte régression, plus de prêt de véhicules sauf facturation, pas de transparence sur ce qui a été fait ou l'objet de la panne de votre véhicule, tarifs par contre en augmentation. Petit point positif dans cette insatisfaction, l'accueil, la gentillesse et l'écoute de Cathy du bureau SAV. Je suis en réflexion de changer mon véhicule mais devant les médiocres services d'Auto Expo Dunkerque je vais renoncer à un véhicule Volkswagen.

Pour la perfection de l'accueil, l’amabilité, le professionnalisme et la courtoisie je recommande cette concession.

Nous avons acheté notre Cupra dans la concession Seat-Cupra au mois de juin 2024. Merci à Pierre pour son accueil et sa relation client. Il est toujours à l’écoute et saura répondre à toutes vos questions ! Nous recommandons cette concession !