Volvo Caen - JFC by Mary Automobiles Concessionnaire Volvo

J ai contacté cette concession il y a 1 mois pour savoir si elle était dépositaire de la marque Polestar pour un achat éventuel d un model 3. J ai eu un certain Monsieur Martin qui me dit : je me renseigne et je vous rappelle…. Toujours en attente …. Bref le groupe Mary et son président avez déjà du mal à l époque de la reprise de la SIAN Peugeot, il semble que cela ne s arrange pas…. En même temps quand on pratique le minimum salariale on se retrouve avec une jeunesse professionnelle qui ne connais pas grand chose au commerce. J irai donc à Rouen.

Accueil chaleureux, très professionnel, investi, j’ai fais changer mon pare-brise et le toit ouvrant , service très rapide, bien fait merci je recommande les services de mR Biolet et son équipe

Rendez-vous pour une réparation carrosserie. Très bon accueil , RAS sur la réparation. Voiture de prêt propre et chargée à 100%.

Un très bon accueil. Nous avons eu toutes les réponses à nos questions et Marie a été de bons conseils.

Très bonne expérience dans cette concession avec une commerciale aux petits soins et disponible

Personnel Volvo très professionnel. Merci Marie pour tous ces renseignements et mon futur achat

J’étais intéressée par une Volvo XC60 repérée sur leur site, et une dame de la concession m’a appelée. Malheureusement, la conversation a été décevante : il fallait presque lui arracher les informations, elle ne connaissait même pas le véhicule qu’elle était censée vendre. Elle m’a promis de me rappeler le lendemain après s’être renseignée… mais aucun retour. Le lendemain, je rappelle moi-même, je laisse un message… toujours rien. Franchement, c’est très peu professionnel. S’ils ne veulent pas vendre leurs véhicules, qu’ils le disent clairement. Et surtout, qu’ils contrôlent leur équipe, car c’est vraiment décevant pour une concession censée être sérieuse.

Propriétaire de Volvo(s) depuis 1992, je n’ai jamais été tenté de poster de commentaires. Installé en Normandie récemment , je me rapproche de ce garage pour continuer à faire suivre mon véhicule dans la marque. 1ère expérience en 2024 pour le changement d’une durite (conduit) fissuré : diagnostic et compte rendu du mécanicien , RAS. C’est rassurant pour la suite ; on a à faire à des pros. 2ème expérience pour l’entretient périodique. Prise de rendez-vous 2 semaines à l’avance et commande par la même occasion de 4 pneus. Dépose du véhicule à J-1 cause domicile et travail à 60 kms. J-0, le matin, appel de la concession pour me dire qu’ils n’ont pas les pneus et qu’il faudra convenir d’un autre rendez-vous. Tôt le matin, je ne comprends pas qu’il ne soit pas possible de se procurer des pneus ordinaires dans la journée sachant que je récupère mon véhicule le soir….pardon ☝🏻l’après midi avant 17H00 car à cette heure , c’est extinction des feux ! J’aurais préféré que l’on me dise qu’il s’agissait d’un oubli de commande plutôt que de m’inventer une indisponibilité… La prestation comprenait un nettoyage du véhicule dont l’intérieur du pare-brise….clairement cela n’a pas été fait, je ne retourne pas au guichet car suffisamment agacé. 3ème et dernière expérience. Avant de faire un long parcours, je procède à une vérification du niveau d’huile ( jauge électronique) . Il en manque vraisemblablement un peu, je complète avec l’huile préconisée de 300 ml. Dose cohérente avec l’indication de la jauge ( vérification faite 2 fois à 2 jours d’intervalle). Prise de contact et rendez-vous, j’explique à nouveau mon problème de message d’erreur qui m’indique par intermittence «  entretien d’huile à faire » et là, on me dit à 2 reprises qu’il ne faut pas tenir compte de la jauge !!! ….binh alors !!! Ça sert à quoi une jauge ??? Bref ! 1H20 se sont écoulés pour un retrait de 500 ml d’huile…..donc ça veut dire qu’il y en avait déjà trop quand l’entretient a été fait il y a 4 mois 🤔🤔 Soulagé de 100€ pour ce simple retrait d’huile, cette dernière prestation me laisse à nouveau un goût amer. Pas top pour l’image de cette prestigieuse marque. Prochain entretient , sera fait à la concession de Cherbourg, plus loin mais tant pis….j’espère une meilleure expérience et y retrouver suffisamment de confiance pour l’achat d’une remplaçante courant 2025. P.S: la gratuité du prêt du véhicule pour 24H m’a été accordée lors de l’entretient, cependant un véhicule propre et un niveau de carburant qui n’oblige pas à aller directement à la pompe serait un plus. Cordialement

Je recommande et remercie Stéphanie et l’ensemble des collaborateurs VOLVO Réactif, accueil client et professionnalisme sont de mise . Merci

J'ai contacté à 6 reprises la concession (sites internet, chat et téléphone) pour obtenir un devis + le code PIN d'enregistrement de mon véhicule d'occasion sur l'application mobile. Les gens au téléphone sont très gentils, mais malgré mes différentes relances, je n'ai jamais été rappelé ! Ce matin en désespoir de cause je contacte une autre concession située à Cherbourg, et en 10 minutes j'ai obtenu les éléments attendus. Une première expérience assez décevante qui m'a permis toutefois de savoir où j'entretiendrai mon véhicule.

Suite à l’entretien et le changement de durites un bruit insupportable de ventilateur. J’avais réservé un véhicule de remplacement pour résoudre ce problème. Pas de véhicule une fois sur place à 100km de chez moi. Je vous passe les détails sur les négociations dans lesquelles ils n’ont jamais reconnu leur responsabilité. Personnel à l’accueil extrêmement désagréable et obséquieux. Fuyez ce garage si possible

Depuis la fusion avec le groupe Mary. Des nuls tout simplement…

Bonjour. Révision de 2 ans. Demande de prix par tel en juillet 640 euros.  Demande de rdv le 19 août : 650 euros.  Lors du mail de confirmation du RDV à  Laure, j ai bien précisé par ECRIT  que j avais besoin d un véhicule  de prêt  + un problème de démarrage  + un bruit à bas régime . Le 19.09.24, j arrive au garage à 14h00 comme convenu. La personne qui m accueil est très aimable.  Je lui demande le véhicule de prêt : il n y en a pas de prévu donc vous êtes à pied mais on peut aller vous porter au centre commercial.  Elle me demande si j ai eu un devis ; je lui répond oui 650 euros.  Elle me répond que Laure a fait le devis a 720, donc obligé de payer 720 juste pour la révision.  Je lui rappelle les problèmes de démarrage et de bruit. Elle en prends note. 16h00 le véhicule est prêt.  J arrive à 16h15  . Elle me propose d essayer le véhicule avec un technicien pour les problèmes de démarrage et de bruit.  Nous partons vers 16h25. Le technicien entends bien le bruit ; retour au garage ; mais il est 16h45 et l atelier ferme à  17h00 donc pas beaucoup de temps pour regarder ( répété plusieurs fois !!).  Je lui demande de voir si le bruit n est pas dangereux.  Il mets la voiture sur un pont . 17h15 il vient me voir en m informant qu il n a rien trouvé et que ce n'est pas facile car moteur et échappement brulant. Dommage que le problème n ai pas été pris en charge à 14h00 au dépôt du véhicule. Je retourne à l accueil pour payer ma facture et  on m annonce 645 euros  ! Pourquoi Svp ? Et bien la machine qui permet de changer le liquide de frein est en panne, donc on a déduit cette prestation non réalisée.  je demande si besoin de prendre un nouveau rdv pour changer le liquide de frein  ( recommandation Constructeur) : non pas nécessaire car vous roulez pas beaucoup. Je repars avec le liquide de frein non changé  + mon bruit  + mon incident de démarrage non expliqué. Véhicule acheté chez Volvo, toujours entretenu chez Volvo. J ai fait suivre à Volvo Caen l historique du véhicule... Mais , suite à mon déménagement ; je doute que ce soit une bonne idée de faire suivre mon véhicule chez Volvo Caen...

Sur la route depuis St Nazaire vers Pont l’évêque et retour à suivre avec les enfants, à la hauteur de Caen, je me retrouve avec une perte de puissance et un gros sifflement au niveau moteur de ma V60 D5 !!! Ne sachant si je pouvais rouler encore et encore, je me dirige doucement vers la concession. Je leur explique les problèmes rencontrés et demande s’ils peuvent regarder ce qu’il se passe. Malgré l’heure tardive, mon véhicule est pris en compte, diagnostiqué et monté sur le pont. Panne trouvée. Frais 0€… Les personnels présents ont pris le temps de m’expliquer ce qu’il ce passait et m’ont rassuré sur le fait que je pouvais continuer à rouler modérément et avec prudence. Je suis client Volvo depuis quelques années maintenant, client Saint Nazaire, premier contact avec la concession de Caen : écoute, professionnalisme et disponibilité. Merci à toute l’équipe présente ce jour là…

Une incompétence de l'atelier doublée d'une relation client déplorable : lors d'une intervention, une durite a été mal remontée sur la pompe de direction assistée qui a donc perdu son liquide. Retour au garage et diagnostic : la pompe a une fuite et doit donc être remplacée. Devis 900€. Dans le cadre d'une demande de devis dans un autre garage, le problème à été trouvé en quelques minutes et la durite remis en place. La pompe n'avait aucune fuite. Suite à ce problème aucune réponse sur une demande de geste commercial sur un entretien suivant.

en ce qui concerne la voiture soit, je viens de l'avoir, donc bon, mais en ce qui concerne les commerciaux, super, agreable, pro et surtout pas de barratin. Mr Lecardonnel a été patient et tres pro.

Je ne peux que faire écho aux commentaires formulés par ceux qui ont laissé un avis d'une étoile. Cette concession est la pire que j'ai jamais connue. Ils ne vous répondent jamais et ignorent vos e-mails. Leur technicien en chef s'en fiche - alors évitez-les à tout prix

Scandaleux devis après 5 jours d’attente à la base on m’avait promis 3 mais vous comprenez il finissent à 17h et prennent en charge ma voiture a 16h50 donc compliqué de faire un devis dans le temps promis c’est limite si je ne me fais pas enguirlander car j’appelle pour avoir des nouvelles de ma voiture ! Le lendemain j’ai un appel pour me dire que la réparation de ma voiture dépasse sa valeur on me sort une panne à 5400€ pour soit disant changer beaucoup de pièces (qui n’était pas nécessaire !!!) Une main d’œuvre payer une fortune pour un boulot qui n’est pas à faire ils gonfle le temps pour changer les pièces !!!! ( par rapport au recommandation constructeur) Je transfert ma voiture dans une autre concession Volvo qui est prise en charge dès le soir même de son arrivée ( arrivée à 15h30) après les autres véhicules ( comme quoi il reste des gens dévoué à leurs travail) Et la miracle il me reste qu’une pièce à changer 🤔 et un nettoyage d’injecteur c’est bizarre quand même je passe de 5400€ à 1200€ On est un vendredi et j’arrive à récupérer mon véhicule le Mardi suivant qui roule impeccable plus de bruit plus de panne !!!! Alors que chez JFC on me disait 1semaine plutôt que ma voiture ne valait plus le coup d’être réparé 😒 qu’il valait mieux m’en séparer ( vente limite forcée) c’est ce que l’on appelle de l’abus de faiblesse Alors je n’ai qu’une phrase célèbre qui me viens en tête à la vu de se garage « Fuyez pauvre fou » Petit Update : j’ai eu l’appel d’une professionnelle compétente avec qui nous avons discuté de mon expérience elle m’a dit qu’elle étudierais la situation que j’ai vécu dans les locaux de JFC pour voir se qui a pu se passer et modifierait avec son équipe pour que cela ne se reproduise pas ( ce qu’ils trouvent anormal 🤞 j’espère le fait de forcer la vente d’un véhicule qu’il juge trop vieux pour eux et pas pour nous ou de changer par des pièces neuve des pièce juste encrassé qui peuvent être nettoyé merci l’écologie ). Ce n’est pas pour autant que je retournerai là-bas mais je lui souhaite un grand courage pour que l’esprit négatif du garage change et que les personnes qui habitent à Caen ne soit pas obligé d’aller à 400km pour trouver un garage Volvo compétent qui n’arnaque pas leurs clients

Visité pendant les vacances avec des problèmes récurrents avec le GPS Google Maps qui ne fonctionnait pas. Nous n'avions pas de rendez-vous mais le chef de service Cyril est venu nous aider et après plusieurs tentatives et idées il a réussi à faire fonctionner le système pour nous. Nous ne recommandons pas Google Maps avec Volvo mais recommandons vivement Cyril et l'équipe Volvo à Caen.

Accueil sympa passer pour un voyant moteur allumé à l’atelier

Acheté une volvo xc90 t8 en février 2022 15 jours après bougie hs 2 mois après bougie hs Et de nouveau maintenant bougie hs et électrode tombe dans le moteur Moteur sûrement à déclasser Super volvo

Je mets une étoile parce que la concession est belle et elle mérite bien son étoile!!!! On frôle le scandale!!!! Si je ne mets pas ou peu d'avis sur la toile pour des convictions personnelles, je ne peux rester silencieux face à des gens aussi méprisants et incompétents!! Outre un accueil absolument catastrophique (pour les rares fois où l'on vous parle), on facture des prestations d'entretien auprès du leaseur qu'on ne fait pas!!!! Sur un XC90, de 50 000km je l'emmène pour la révision, on fait (et le terme faire est presque déjà trop) une vidange et c'est tout!!! Pas de liquide de frein, bougies ou autres procédures préconisées par le constructeur. On dépose un véhicule avec le voyant lave-glasse, au retour il est éteint. Après trois (et vraiment trois) lavages de pare-brise il s'allume de nouveau!!! mesquinerie??? (Ces faits ont été vérifiés par un autre garage de la marque!) Lorsqu'on appel, le directeur fait évoque (clairement puisqu'on l'entend au travers du téléphone) je ne souhaite pas prendre la communication!! Après 3 semaines de patience pour qu'on me rappel, je le fais!!!! On se rend compte de mon mécontentement et on me trouve un nouveau créneau pour reprendre ce qui n’avait pas été fait! On laisse repartir ma femme et mes deux enfants!!! À pieds!!!! Nous n'avons pas à prêter de véhicule!! (Pour la première intervention je le conçois pour la seconde, beaucoup moins). Je n'ai franchement pas l'habitude de publier nos mécontentements sur la toile, d'autant que ce sont bien souvent des manques de communications, mais ces gens se moquent du monde! Un courrier en LRAR vient de partir au leaseur + copie à la marque ce jour. Pour info, si je ne savais pas pourquoi j'avais acheté mon véhicule dans une autre concession (avec laquelle j'ai tissé du lien d'ailleurs) je le sais aujourd'hui! Fuyez ces personnages et alors, là, vous serez en sécurité!!!!

Mon XC40 T5 rechargeable est mon 5 ème VOLVO et c'est le dernier ! A 27000 kms , les batteries ont perdu 30 % de puissance ,au lieu de faire 40 kms en éléctrique j'en fais la moitié . Le garage VOLVO ne sait pas résoudre mon problème et s'en moque carrément.

Je suis client chez VOLVO depuis 17 ans. J'ai acheté 2 voitures neuves. une C30 qui n'a pas été à la hauteur de mes attentes (beaucoup de problèmes moteur) C'était un moteur Peugeot/Ford, donc normal mais le garage a toujours trouvé une solution pour me dépanner et je l'ai en remercie. La seconde VOLVO V40CC va avoir 10 ans. 10 ans de tranquillité avec un 5 cylindres Volvo D3. J'ai changé la batterie et les plaquettes de freins ( c'est tout). je vais la changer( diesel oblige) pour racheté la nouvelle VOLVO EX 30 et je continue à faire confiance à ce garage.Je mets cet avis suite au commentaire négatif de certaines personnes;/

Un service à la hauteur de la promesse. Une équipe agréable et respectueuse. Je conseille vivement l’établissement.

A fuir Véhicule mis pour réparation. Devis réalisé a 2207,53 euros pour un calculateur et suite au changement le véhicule est toujours en panne. La prochaine fois réalisés des devis de tout ce qui est peut etre concerné cela serait plus judicieux, on ne s'engagerait pas poiur une véhicule qui valait au max 5000 euros On devait nous faire une remise de 20 % sur les pièces et avec ces 20 % nous avons une facture à plus 2600 euros, paiement cb 1000 euros le 15 juin et un chèque qui aurait du etre posé le 15 juillet mais on s'est bien empressé de l'encaisser le 19 juin. Bande d'escroc avec 2 personnes à l'accueil qui m'ont pris pour un voleur car ne pose pas les bonnes questions. Charline n'a jamais rappelé malgré plusieurs appels du dirigeant et aucune réponse au mail pour la différence de prix. Pratique très malhonnête proche de l'escroquerie et je m'enfoustisme envers la clientèle. Et en + menteur je n'ai jamais eu de réponse à mon mail du 14 juin adresser à 2 personnes de vos services pour vous dire que la facture ne respectait pas le devis initialement signé.

J’ai pris rdv sur le site en ligne, pour la révision d’une Volvo xc40 que je venais d’acheter à un particulier. J’ai reçu un mail le lendemain, pour m’informer que la date choisie n’était pas disponible et que je devais appeler pour confirmer la date de rdv proposée, 3 jours plus tard…première surprise. J’ai donc appelé…Lors de l’entretien téléphonique, j’ai précisé que la voiture avait 40 000 km, que la dernière révision effectuée dans un garage Volvo datait d’un an et que le kilométrage parcouru depuis était inférieur à 6000 km. Mon interlocutrice m’a alors informé qu’il faudrait faire une révision comme préconisé par Volvo, c’est-à-dire, remplacement des filtres,du liquide de freins,etc…bref, ce n’était pas moi qui allait décider de ce qui devait être fait…deuxième surprise. Puis, 4 jours avant le rdv prévu, je reçois un nouveau mail pour m’informer que le kilométrage du véhicule nécessiterait le remplacement de la courroie de distribution, qu’un devis était joint (1583 €) et que le véhicule serait immobilisé toute la journée…troisième surprise. Dès réception du mail,j’ai évidemment appelé mon interlocutrice pour recueillir des explications…elle était occupée et il m’a été promis un rappel dans le quart d’heure qui suivrait…rien, après 48h d’attente, j’ai renvoyé un mail pour rappeler notre conversation initiale et le fait que j’attendais un appel de sa part…bref j’ai fini par annuler le rdv…toujours aucune réaction…j’ai trouvé un autre garage…révision effectuée…208 euros…je n’aurais mis aucune étoile, mais ça n’était pas possible…

Client Volvo depuis plus de deux ans . J' ai été très bien conseillé par Madame Varin du choix du véhicule jusqu'à la livraison ( très pro , à l'écoute de nos besoins .. ) Accueil très pro lors des révisions et réactivité de la part des techniciens. Je recommande Cordialement B LEQUEST

Nouveau directeur très sympa. Équipe avec un superbe service !

Volvo c30 non prise en charge

Nous sommes venus en couple vers 12h30, pas pour se promener mais vraiment pour éventuellement acheter un véhicule ! Deux personnes à l’accueil, un bonjour et c’est tout!!! Nous sommes restés 20min personnes n’est venu nous voir elles étaient là à papoter à se raconter leurs vies! Incompréhensible ! En effet c’est l’heure de midi mais le magasin est ouvert, aucune question renseignement rien Du coup nous sommes retournés chez DS et avons signé chez eux

Bonne accueil le personnel sympathique on reviendra

Professionnalisme, sens du client, écoute active et suivi sont quelques qualités dont Monsieur Nicolas L. a su fait preuve suite à notre première expérience d’achat chez Volvo. En espérant que l’expérience Volvo se passe bien par la suite ! Je recommande cette concession.

V60 de 2011, achetée en 2014. Pas de prise en charge du changement galet/Courroie accessoire qui a cassé alors qu’il avait fait l’objet d’un rappel de modification moteur en 2014. Après ne pas avoir retrouvé de numéro de client à mon nom, finalement ils sortent un bon de commande avec un rdv que je n’aurais jamais honoré à l’époque alors que tout était pris en charge. Pour couronner le tout, Rendue ce jour batterie à plat sans même m’avoir informée. Professionnels mal aimables, incompétents et mal honnêtes, jusqu’au bout. Ce qui colle parfaitement à leur réputation.

Je ne connais pas ce lieu

Accueil correct

Beau hall personnels très sympas et à l'écoute 👍

Super magasinier, qu'on regrettera quand il sera en retraite. Bon accueil, même aux vieux clients fidèles à leurs vieilles VOLVO. Le passionné est respecté. Merci.

Merci à Céline (achat voiture occasion) pour sa patience, son professionalisme et son sourire. Merci pour le petit cadeau lors de la livraison. Ne nous reste plus qu'à profiter de notre XC60.

Très satisfait de cette concession. Elle ne m'a pas facturé la dernière intervention sur un véhicule âgé. Il est vrai que la précédente intervention (un mois auparavant) avait été lourde, mais néanmoins j'apprécie le geste. Le personnel est particulièrement courtois et disponible. Un seul regret : l'absence d'un véhicule de prêt en raison du Covid-19.

Très bon concessionnaire

Très satisfait de l'accueil. Très bon conseil. Heureux de notre achat et les petits plus a la livraison qui font toute la différence 😀

Commercial dispo, à votre écoute, et très professionnel.

Excellent concessionnaire Volvo mais attention, un seul vendeur parle très mal anglais. Personnel très sympathique et serviable. J'ai eu un problème de moteur et on m'a prêté une voiture sans problème pour visiter la ville de Caen etc. Malheureusement le problème n'avait pas été résolu au retour, je ne sais pas si c'était dû au garage ou à la voiture. Je dois faire vérifier cela aux Pays-Bas.

Des commerciaux super agréable Recommande

Bonne concession

Accueil & personnel compétents. Problème résolu rapidement

Totalement incompétent. J'ai confié mon xc60 pour un problème batterie. Ils ont juste changé celle-ci et basta. Ils n'ont rien contrôler alors qu'il y avait un court circuit. 4 jours et sans voiture de courtoisie. A éviter.... C'est Volvo LISIEUX qui a trouvé le problème.