Volvo Europ'Auto Calais Concessionnaire Volvo

J’avais en LLD professionnelle un XC40 pour une durée de 4 ans. Je viens de restituer mon véhicule. Je n’ai rien à redire sur la qualité du véhicule mais par contre le service en concession et le service client de chez Volvo sont déplorables et pas à la hauteur de cette marque. Je dépose mon véhicule pour un entretien en mai 2024. Je récupère mon véhicule non lavé avec la maintenance informatique en cours et les airbags désactivés. Un mois après gros bruit au freinage: on a omis de me dire suite à l’entretien de mai que je devais changer mes plaquettes de freins! Un AR de 120 km sur autoroute pour me confirmer ce qui m’a été dit par téléphone : je dois changer mes plaquettes et je ne peux pas rentrer chez moi car « je roule sur la ferraille », pas de véhicule disponible. Je dois trouver une solution! Finalement on trouve 2 plaquettes de freins arrière et 48h plus tard nouvel AR pour changer les plaquettes avant, une matinée de consultation annulée et aucune excuse de Volvo/aucune explication sur la raison de cet « oubli ». Mars 2025 je restitue mon véhicule de 84000 km 4 ans dans un état irréprochable, passage chez le carrossier/ pneus neufs. Véhicule qui est désormais un véhicule d’occasion ! Qui ne peut pas être restitué dans l’état d’un véhicule neuf ! PV de restitution au garage vierge mais le voiture passe ensuite plus d’un mois plus tard devant un expert sans que je ne sois présente ! Volvo arrive à me facturer 96 euros pour le nettoyage du cache bagage (alors que la voiture sort du carrossier qui l’a lavé intérieur et extérieur) et une petite griffe superficielle à l’intérieur du coffre! Peut être aurais-je dû demander un dédommagement pour les 2 AR, ma matinée de consultation annulée? En janvier 2025 je signale au responsable que je vais dépasser les km de 4000 km. Il me répond par email que ça ne posera pas problème puisque j’ai une franchise kilométrique de +/- 5000km. Le service client n’est pas de cet avis malgré la copie de l’e-mail du commercial que je leur ai transmis et m’a donc facturée plus de 400 euros de frais kilométriques supplémentaires. J’ai renvoyé un e-mail au commercial pour avoir des explications sur cette différence de discours: aucune réponse à ce jour. Visiblement Volvo ne souhaite pas garder ses clients et ne souhaitent pas les faire revenir! Je ne renouvellerai jamais mon expérience chez Volvo, mon père y a travaillé 30 ans il n’a jamais vu cela!

Notre voiture est tombée en panne alors que nous étions en vacances en France. Les gars du centre de service ont été extrêmement serviables et très patients avec nous car il y avait une barrière linguistique. Ils ont terminé les travaux et nous ont mis en route en priorité avec un minimum de perturbations pendant nos vacances. Un immense merci !

Merci pour notre Volvo ! Service client au top

Rien a dire très bon accueil.controle et réparation effectuée en 2 jours .très satisfait.reviendrai sans hésitation

Injoignable par téléphone ...

Je suis très satisfait de l'accueil et du suivi de ma panne lors de ma dernière visite chez Volvo Calais. Merci M Vianney Debove !

Ne répond jamais au téléphone Bonne voiture garage décevant

À fuir il n'y a jamais personne la dedans et quand vous voulez un renseignement vous avez le temps de prendre racine !!!! Obliger d'aller en Belgique pour être bien servi c'est quand même fou !!!

Suite à un problème mécanique sur notre Volvo XC40, nous nous sommes présenté à la réception atelier à 17h30. Nous avons été très bien accueilli malgré l'heure. Notre véhicule a été pris en charge immédiatement pour le changement de la batterie d'appoint. Le problème de démarrage persistant l'atelier nous a prêté batterie et pinces pour redémarrer le lendemain. Nous sommes revenu le lendemain pour le changement de la batterie principale. Alors que nous ne sommes pas client de cette concession, tout a été mis en œuvre pour nous depanner.

En panne dès son arrivée en France. Avec plus de 500 km à parcourir. Volvo Europe a été incroyable. Courroie sur batterie réparée et suspension cassée en 24 heures. Vianney nous a trouvé un hôtel pour la nuit et nous y a même conduit. Nous avons récupéré la voiture le lendemain, réparée et même lavée. Tentée de conduire en France pour notre prochain service Volvo. Superbe prestation

Malheureusement je ne mets que 3 étoiles, suite à la révision de Mon Volvo Xc40, pourtant j’ai eu Mr Clais en réception qui est très gentil et à l’écoute, il a bien noté les points a vérifier que je lui ai mentionné, ce qui a bien été fait en atelier. En revanche, je suis déçu car le véhicule m’a été rendu non lavé à l’extérieur alors que Volvo France mentionne bien sur son site « en nous confiant votre Volvo en entretien………lavage extérieur du véhicule » ainsi que de nombreuses traces de doigts graisseuses sur mon toit ouvrant suite a la rectification du joint qui auraient pu être nettoyé également avant la réception du véhicule, ensuite autre point négatif est de ne pas avoir trouvé de solution quant au système Volvo On Call dont je n’ai plus l’identifiant pour profiter complètement du système et de mon véhicule (xc40 acheté d’occasion) j’ai donc toujours le message « entretien à effectuer » qui s’affiche sur mon tableau de bord……… Et je ne peux pas me servir de l’application Volvo pour les différents abonnements possibles, J’aurais aimé qu’on résolve ce problème! Quand on paye une révision 580€, j’estime quand même important que ces points soient effectués avant de rendre le véhicule au client, on est quand même chez une marque Premium, Chez Mercedes ou Audi, pas besoin de le demander………. C’était fait!

RDV pris ce jour il y a plusieurs semaines, suite à une campagne de rappel, arrivé sur place on me dit qu'il n'y a pas d'internet, merci de m'avoir prévenu ! pas de solution alors que je viens de faire 45 mm de route. on vous rappellera... je trouve que cette concession n'est pas à la hauteur de marque.

Arnaque Je suis passé il y deux jours il me demande 1000€ le problème j'ai réglé moi même une minute malheureusement j'ai payé 100€ pour Rien

Je déconseille que ce soit l atelier ou le service commercial

Une équipe engagée et accueillante. Ne changez rien c’est parfait.

Bravo à toute l'équipe de VOLVO Calais pour l'accueil et leur sens du commerce !!

Service aussi fiable que mon XC60...

Uniquement eu un contact téléphonique mais alors d'un désagréable pas possible et surtout aucun tact. Nous souhaitions prendre rdv pour essayer un véhicule et comme le commercial Volvo n'est pas là et bien pas de rdv pris mais nous travaillons toute la semaine ce qui est compliqué pour nous de se déplacer la semaine. Aucune bienveillante et aucune sympathie. Sachant que nous étions à 2 doigts de signer et acheter une voiture,nous nous dirigeons donc vers une autre marque. Bien dommage !

Concession VOLVO à fuir !!! Rdv en août pour un voyant moteur .Je récupère la voiture après un remplacement de capteur d'embrayage et une facture de 500 euros avec en bonus un régulateur de vitesse qui ne fonctionne plus. Lorsque je les rappel (immédiat apres avoir récupéréle véhicule), on me dit que l'essai routier n'a pas été fait et qu'il faut la ramener. Deuxième rdv et là après deux jours d'immobilisation on me dit que c'est peut être un calculateur et on m'annonce verbalement une reparation à 2500 euros. Je vous passe le détail des fixations non remise , cache batterie détachée,....

Entreprise fantôme. Injoignable au téléphone ; ne répond pas aux messages ; ne donne pas de suite à ses propres démarches commerciales. S'est trompée d'époque.

Très mauvais service. Impossible de joindre par téléphone, aucune réponse à votre email. Ne sont pas disposés à aider les touristes. Volvo indigne !!

Dommage pas de 0 étoile pour ce concessionnaire d'une exceptionnelle médiocrité. Laxisme, manque de respect, réparations bâclées, aucun respect des engagements, bref pour une telle marque c'est déplorable alors surtout n'y achetez pas votre Volvo. Hâte que Volvo supprime la licence à cette équipe de touristes. À éviter absolument !