ACTENA AUTOMOBILES - Volvo • Ventes et Services Concessionnaire Volvo

Garage avec un défaut majeur de professionnalisme. A éviter. Après une révisiono notre véhicule nous a été rendu le jour de notre départ en vacances avec une panne qui s est déclenchée quelques heures après avoir pris la route suite à un mauvais diagnostic et un changement de pièce inadapté pour plus de 1500 euros. La responsabilité du garage a été soulignée par un autre garage Volvo mais en dépit des relances aucun retour d Actena. Impossibilité de prendre contact avec le service de médiation du garage pourtant une obligation légale de ce dernier. En dépit de votre commentaire Google mes demandes de mises en relation avec le service de médiation restent sans réponse…. Inacceptable.

Voiture laissée pour une permutation des pneus pour 4h. Quand on les appelle aucune réponse, le lendemain un samedi on me dit qu'ils ne peuvent rien faire car ils n'ontpas les clésdu garage, pas de solution possible, de revenir lundi. Pas de voiture de remplacement, rien. A fuir, service exécrable une fois qu'ils ont vendu la voiture!

À éviter ! Ils poussent au changement complet des pièces pour rien et meme de la voiture ! Sous prétexte que ce sont des travaux importants J’ai récupéré ma voiture avec un bruit bizarre en supplément Ils facturent 25€ un « essai dynamique » de 800m j’ai regardé le compteur kilométrique

Ce concessionnaire est à éviter absolument! Cliente Volvo depuis plus de 20 ans, l’équipe en place non professionnelle a réussi à me faire quitter Volvo ! Aucun support alors que mon dernier véhicule neuf présentait des anomalies techniques inquiétantes depuis le début, déficiences que l’atelier ne parvenait pas à résoudre…Des voitures de courtoisie sales et vieilles, une communication absente et aucune aide pour les clients en galère suite au vol de la carte grise par exemple ! Cette équipe (sauf la secrétaire qui fait ce qu’elle peut) s’illustre par son manque de professionnalisme et d’orientation clients ! À fuir !

J’ai déposé mon Volvo XC90 suite à un rappel constructeur concernant un défaut sur les batteries. Le véhicule a été immobilisé une semaine, ce que je peux comprendre avec les jours fériés récents. J’ai eu une personne de l’accueil au téléphone, très aimable, à qui j’ai demandé si un nettoyage du véhicule pouvait être effectué, ainsi que la remise en place d’une baguette de finition extérieure, située en bas de la vitre, qui se décollait légèrement. À ma grande surprise, lors de la restitution du véhicule, celui-ci n’avait pas été nettoyé et la baguette n’avait pas été fixée. C’est dommage, car ces petits gestes auraient pu compenser l’immobilisation prolongée.

Un service épouvantable et malaisant, des factures qui ne correspondent pas à la réalité des prestations ni aux devis, un véhicule endommagé par ceux censés le réparer, une perte de temps et d'argent et une ambiance puissamment toxique et anxiogène. A éviter

La meilleure concession Volvo que je connaisse : j'ai laissé ma Volvo XC90 pour une révision et un pare-brise cassé. En seulement 4 jours, ma voiture était réparée et nettoyée alors que je leurs avaient laissée très sale. Je recommande !

Je ne m'étais pas fiée aux avis Google. Ma voiture a plutôt été bien entretenue dans ce garage pendant des années. Ils avaient juste oublié de me parler de la réduction Volvo pour les voitures de plus de 5 ans (- 20 % applicables donc depuis des années pour moi). Passons. J'appelle le garage car gros problème de plaquettes ET disque flingué. Le délai est de plus de 15 jours d'attente.... et l'accueil téléphonique (je ne parle pas du standard qui est plutôt agréable) mais d'une personne qui prend les rdv. Cette personne a été carrément désagréable au téléphone et absolument pas compréhensive pour mon problème pourtant urgent. On ne parle pas ici de l'entretien courant de mon véhicule... Elle ne comprenait pas comment j'avais sa ligne directe (moi non plus d'ailleurs - numéro donné par Volvo les années précédentes). J'ai donc, sur sa demande, rappelé au standard qui m'a envoyé sur le SAV réparation qui m'a renvoyée finalement à nouveau sur cette dame mal aimable. Voici sa réponse en substance : je vous ai déjà dit que ce n'était pas possible avant telle date, quelques commentaires sur la personne qui m'avait renvoyée à nouveau vers elle et pour couronner le tout, si je suis pressée, je n'ai qu'à aller voir ailleurs (je lui rappelle quand même que mon véhicule est entretenu chez eux mais quelle importance ??). Voilà. Conclusion : bye bye Volvo Actena Paris 16. J'ai trouvé bien plus aimable et efficace : dorénavant ma voiture ira chez BPM Volvo Montrouge.

LAMENTABLE : notre véhicule XC90 a été utilisé à des fins personnelles par l'un des collaborateurs de la concession alors qu'il était en réparation. Nous avons reçu un PV pour non-respect de feu rouge (4 points de retrait et 135€). AUCUN MESSAGE D'EXCUSE !!!

Très mauvaise expérience, Volvo XC90 luxe, super voiture, mais le service Volvo Actena m'a fait changer d'avis, je suis passé à Audi. Le service client d'Actena était très mauvais, ils ne conservent même pas les informations de base de leurs clients, faites également attention au contrat que vous signez en cas de leasing car ils ne sont vraiment pas compétents. Ils ont complètement ignoré toute demande et ont préféré un client lâche qui était prêt à prendre une autre Volvo....en plus pas syncro...en plus de recevoir continuellement des invitations à venir voir des voitures, je pense qu'ils ne comprennent même pas qu'ils ont un problème....a pitty for VOLVO that is a great car...

A éviter manque de professionnalisme, On fait l’appoint du liquide de refroidissement avec de l’eau de robinet et lorsque on confronte le chef d’atelier il confirme que c’est une pratique tout a fait normal!

Une concession sans strass et très efficace. L'accueil est sérieux et sympathique. Les interventions techniques sont sérieuses. Les délais et les promesses de rappels téléphoniques sont tenues.

Nous avons encore choisi notre nouvelle voiture chez Actena. Depuis 4 ans nous avions un premier véhicule qui a été très bien entretenu, aucun problème de fiabilité de notre voiture et l’équipe de la concession a toujours été très disponible pour nous. Je recommande le commercial Fernando très sympathique et professionnel ! Et sa collègue Muriel qui nous a aidé à finaliser notre projet dans les temps. J’ai eu aussi une bonne explication du fonctionnement de notre nouvelle voiture, c’est très appréciable. Super expérience de bout en bout 👍

J’appelle le lundi car je sens le moteur pas comme d’habitude. On me dit de passer le vendredi, ce que je fais. Au bout de 30mns, on me dit qu’une mise à jour a été faite, et que je peux repartir. Le lendemain, sur l’autoroute, la voiture passe en mode dégradée au bout de qq minutes avec le voyant performance moteur et tortue qui s’allume en continue…Le truc sui vous tue le weekend avec les enfants à bord… Le lundi matin, malgré mes déboires, j’appelle à l’ouverture pour faire mon entretien chez Volvo, comme c’est conseillé. Reponse: pas de places avant plus de 3 semaines minimum….malgré la non detection d’un probleme par le garage la veille de mon depart….

Expérience mitigée. Les horaires ont été respectées, mais je n'ai jamais su s'ils ont réussi à résoudre les problèmes que j'ai signalés concernant une voiture électrique.

Bonjour, je viens d’acquérir ce jour une Volvo XC 40, je voulais attirer votre attention sur le sérieux de cette concession. Et je voulais également remercier Jean Christophe Hary pour le temps qu’il m’a consacré et surtout pour ses renseignements forts utiles… Avec un vendeur de cette qualité, Volvo n’a pas de soucis à se faire… Je recommande….

Un grand merci à Kevin, Imade et toute l’équipe pour leur professionnalisme et accueil plus que chaleureux ! Équipe arrangeante, qui fait son maximum pour rendre le véhicule rapidement et impeccable. Je recommande vivement, merci à vous !

Un concessionnaire incompétent au niveau de l atelier ne donner pas votre véhicule à des gens qui mentent La secrétaire très désagréable Je change de véhicule pour ne plus avoir à faire à des personnes non professionnelles pour une marque soi disant prestigieuse Tampis pour volvo voilà pourquoi il n arrive plus à vendre des volvo Les gens en ont marre de payé un bras un véhicule et derrière aucun suivi aucune compétence

Réparation abusive sur une voiture de 3 ans. Non prise en charge de VOLVO malgré le rappel de certains véhicules pour le même problème. Bref a fuir et cela fait vraiment douter de la qualité VOLVO.

Je ne reviendrai jamais et j'irai plutôt chez un autre concessionnaire Volvo plus éloigné de chez moi. Mon expérience, même en prenant rendez-vous pour une maintenance de base, est que chaque processus et tout le monde est inefficace et manque d'orientation client. Très cher aussi.

Super acceuil , reprise de mon véhicule et depart avec un XC60 ! Le tout super bien géré en moins de 10 jours ! Merci à Jean Christophe pour son suivi

Bon accueil à la réception de mon véhicule. Entretien fait dans les délais et au tarif annoncé lors la remise du véhicule. Restitution du véhicule avec un bon nettoyage intérieur/extérieur. Il est vrai que côté tarif, on peut trouver moins cher ailleurs, mais on repart serein pour une année.

Merci à Hervé pour son accueil à la concession Volvo. Nous avons été enchantés par l’essai . Nous avons apprécié la C40 recharge range et l’application Google associée.

J'ai eu affaire avec Mr Saincourt pour l'achat d'une Volvo hybride XC60. Il a été extrêmement présent et attentif à mes besoins. Il a su également être disponible et réactif lors de soucis sur la commande de mon véhicule et la disponibilité des options. Je le remercie vivement pour son aide qui a permis de débloquer la situation.

Suite à une demande sur internet, Monsieur Saincourt nous a très bien reçu. Il a su s'adapter à nos besoins et être force de proposition. L'essai s'est parfaitement bien passé et son accompagnement pour la commande a été très utile. Très professionnel et accueillant. Je recommande vivement!

Merci à Imade pour son professionnalisme et son accueil chez Volvo Paris 16 et toute l'équipe pour leur efficacité. Le diagnostic sur mon véhicule a été fait en 30 min et réparation prête (valve tubeless pneu) 2 heures après. J'ai récupéré mon véhicule entièrement nettoyé. Merci aussi pour votre aide à installer l'app Volvo qui bugait sur mon téléphone.

Très bon accueil et professionnalisme. Délais honorés, travaux très propres (changement de feux, remplacement commandes de volant, changement carcasse de siège conducteur), voiture nettoyée après chaque RDV, prise en charge de la relation avec l'entreprise qui m'a vendu le véhicule (Volvo V90 de 2018)... 3 RDVs en 3 semaines pour effectuer les travaux, à chaque fois la même attention. Merci particulier à Eric, responsable d'atelier, pour le professionnalisme.

c était mal parti avec un rdv internet impossible - qui se deplace avec le numéro de chasseur de sa voiture et un contact téléphonique impossibleavec l atelier MAIS un simple mail au service client a fait la différence ! immédiatement rappelé, pris en charge il gère le sujet avec l interne. rdv confirmé accueil au petits oignons delais respectes et voiture rendue nettoyée un grand merci

Depuis mon premier échange avec M. HARY et de son offre concernant ma commande pour la C40, je constate de votre part une réelle prise en charge et d’accompagnement pour me satisfaire en tant que cliente. Une denrée de plus en plus rare auprès des professionnels alors je ne peux que vous féliciter pour votre professionnalisme Rien que pour cela, je vous dis MERCI Quand on passe par un professionnel on a toujours des bonnes nouvelles 😊 Hâte maintenant de récupérer ma jolie voiture

Peitite intervention: une baguette fenêtre latérale à changer. L'acceuil super, rdv simple à faire, sans rien demander, j'ai retrouver mon véhicule super propre, il a été nettoyé sans que je le réclame. Merci!

Très bon service, Imade est très serviable, rapide et efficace. Il se plie en 4 pour rentrer dans vos délais. C’est très appréciable quand on connaît les concurrents qui ne font rien de cela jouant d’une notoriété qui ne mérite pas à cause de leur service déplorable. C’est un très bon choix que d’avoir choisi Volvo, de part sa qualité et surtout le suivi de la clientèle. J’apprécie aussi énormément l’assistante de ce Volvo Actena, Mme Arribas qui prends son travail a cœur et qui fait le maximum pour joindre son équipe et prendre scrupuleusement tous vos messages. Je suis très regardant sur le travail et la qualité du travail accompli. Et c’est ici un 5/5! Merci à toi Imade, merci à Angeles et évidement à toute l’équipe derrière qui se trouve dans le garage !

Tellement content de ne plus habiter à coté, les prix étaient exorbitants. 2000€ pour changer une courroie et 700 pour l'entretien. J'ai pu faire la même chose pour 800€ chez un mécano noté 5 étoiles.

Merci au sérieux de l'équipe et au chef du service mécanique. J'ai enfin trouvé un garage VOLVO digne de ce nom pour la révision du XC 40. Un suivi sérieux et un service efficace. Deuxième rendez vous chez eux et toujours aussi satisfaite. A l'année prochaine :)

Experience désastreuse. Personnel odieux et incompétent. Seule la personne de l accueil est charmante. Dommage on saurait plus vite à quoi s en tenir. Mais où sont passés tous les avis catastrophiques sur ce garage ? Disparus. C est extrêmement étonnant ! Mon nouveau garage, honnête et pro, a cherché en vain une explication au premier entretien à 700 euros et pour cause, 700 euros, la vidange ! Quant au vendeur, flagorneur pour vendre il avait disparu chaque fois que j ai eu besoin de lui !

Au regard d'un dernier avis que j'ai donné, je dois corriger de manière très favorable ma précédente appréciation basée sur un malentendu dont je seul responsable, mille excuses à l'accueil SAV, une boite en chocolat suivra pour les remercier de leur engagement au service client. Propriétaire d'une Volvo XC 90 de 2006 (240 000 km) , j'ai confié mon véhicule à l'équipe SAV fin avril 2022 à cause d'un prob dans la colonne de direction et d'autre alertes d'anomalies. Accueil chaleureux et pro, pragmatisme et transparence sont au rendez vous et le sourire en plus . Ils ont détecté immédiatement l'une de mes pannes, celle qui m'inquiétait le plus. L'équipe m'a signalé d'autres petits travaux à venir sans me forcer à la réaliser immédiatement, ce qui participe: - à la préservation de mon budget voiture d'un critair 3 condamné pour 2023 par notre maire au score de 2,17% (22 936 voix) au dernier suffrage - à l'effort au recyclage - et à l'anti obsolescence administrative programmée. Bravo au chef du SAV!

Une seconde expérience décevante. #2 (Avril 2022) Je contacte le SAV au tel pour la révision d'un XC 90 avec 240 000 au compteur. On me dit, aux SAV ils sont tous occupés, ils vous rappelleront. Une semaine plus tard: toujours pas de rappel. #1 (Mars 2021): je rentre dans la concession pour prendre RDV pour une révision. Je donne la CG à l'acceuil SAV et précise que le véhicule était déjà passé par la concession quelques années auparavant avec un propriétaire précédent et à l'appui du carnet d'entretien (Tampon actnea). Le technicien fait une une petite grimace et marque un air dédégneux lorsqu'il relève et souligne à voix haute la date d'immatriculation 2006 et que je lui annonce 220 000 km et rajoute Ah non désolé, il est pas connu ici et semble douter de ma parole. Il me proposa d'un ton blasé et condescendant 1 RDV quelques semaines plus tard. Un peu vexé, je dis très poliment que je reviendrais plus tard car le RDV proposé ne me convenait pas. Bref, de ces 2 expériences, je retiens qu'a défaut de venir avec des plaques diplomatiques ou avec un véhicule neuf, on fait beaucoup d'efforts pour repousser les vieux volvo et les acceuillir d'une manière particulière. Peut être n' ais-je pas eu de chance au cours de ces 2 tentatives. La prochaine fois, j'éviterai d'emblée le kilométrage et en tirer les éventuelles constats et conclusions

De passage à Paris (donc un client éphémère), j'ai appelé la concession Volvo du 16e pour un diagnostique sur un défaut apparu la veille. Ma V90 a été prise en charge dans l'heure et la panne résolue (durites de suralimentation) dans la foulée - un dysfonctionnement bénin dont je ne me suis jamais occupé à également été résolu et ce gracieusement. Le tout avec sourire, écoute, rapidité ! Le service est clairement à la hauteur de l'image du constructeur. Un merci tout particulier à Kevin pour son professionnalisme, professionnalisme qui peut servir de mètre étalon.

Je n'ai jamais vu un garage auto aussi incompétent et désagréable. Nous avons mis notre voiture à la révision pour la vendre. Résultat : 2 000 euros et la panne électronique non réparée. 3 aller/retour avec à chaque fois le problème qui réapparait. Pas une excuse, pas un geste commercial. Au final nous n'avons pas racheté une Volvo !

Service atelier à éviter, gonfle le devis, vous presse pour que vous l'acceptiez, nous demandons à garder les pièces changées (étrier de frein de parking, faisceau électrique...) et comme par hasard, lorsque nous récupérons notre véhicule ils n'ont pas gardé les pièces ! Moins de 2 ans après, même problème de frein de parking bloqué, changement des mêmes pièces effectué chez un concurrent français, facture 3x moins chère et étonnement sur l'usure de pièces changées à peine 2 ans auparavant.

J'ai réalisé une révision de mon véhicule XC 60 qui fonctionnait très bien (Dernière génération 30 000 km) en Juillet pour une facture à plus de 700 Euros. Suite à ce service, mon véhicule présentait des défaillances de puissance et des bruits parasites au niveau moteur signalés lors de la remise de l'auto. J'ai retourné mon véhicule en Septembre pour un nouveau contrôle qui n'a rien changé. Depuis, j'ai appelé à 4 reprises la concession, sans suite... Le service de cette concession est plus que médiocre. Je vous conseille de ne pas leur laisser votre véhicule au risque de générer des défaillances qui n'existaient pas avant. Je pense qu'ils sont techniquement incompétents. Par ailleurs, aucun manager de la concession ne m'a contacté pour me proposer une solution. Je vais donc aller chercher une solution directement chez Volvo France.

Pour une révision, il m'a fallu une semaine et de la patience au téléphone avant d'obtenir un rendez-vous. Ensuite, on m'annonce un forfait décontamination Covid à 59€. Chez un garagiste Renault, c'est 12€. J'ai par ailleurs eu une expérience satisfaisante lors de la pose de barres de toit, chère mais bien faite. Mais je m'interroge sur ces tarifs.

Je n’ai plus confiance en ce garage qui m’avait fait un devis à 1.800€ pour un bruit de la climatisation de la voiture qui a été résolu pour 0€ dans un autre garage Volvo à l’étranger. Volvo à Paris vous oblige (en pensant vous avoir prévenu à la Prise de RV) à payer 59€ pour désinfecter la voiture dans le cadre du Covid. La même semaine Smart et Mercedes ne demandaient rien.

J'ai tenté d'appeler plusieurs fois pour un véhicule d'occasion qui m'intéressais. Aucune réponse à chaque fois, ça me raccroche au nez. Du coup, j'envoie un mail pour savoir si le véhicule était disponible, j'ai eu une réponse toute faite mais assez rapide. Du coup, je réponds pour donner des infos ainsi qu'en demander en retour. Aucune réponse après cela, et le lendemain non plus, même pas un simple mail pour me prévenir si d'autres personnes étaient intéressées par le véhicule. Je suis retourné voir le site le surlendemain, et l'annonce avait été désactivée. Si je n'étais pas retourné voir, je n'aurai jamais été mis au courant que la voiture n'était plus disponible. Pas professionnel du tout, même pas un simple mail pour prévenir qu'il y avait d'autres client sur l'annonce et que je n'étais pas prioritaire. Je ne jugerais pas le travail interne à la concession car je n'y suis pas allé mais je ne risque pas d'y retourner en tout cas. A éviter.

Je suis propriétaire d’un XC60, c’est mon deuxième mais malheureusement il n’y en aura pas trois en raison du déficit de service de votre concession en région Parisienne, avenue de Versailles Paris 16. J’ai 57 ans, j’ai possédé toutes les marques, Mercedes, Porches, Audi ….je n’ai jamais connu un garage aussi mal organisé et qui déçoit autant ses clients par le service apporté . Je vous encourage à consulter les expériences clients sur Google et Pages jaunes pour vous en convaincre. A chaque révision il y a un problème, il y a toujours des demandes non faites, oublies, manque de temps ….ils sont impossible à joindre par tel, ils ne rappellent pas comme dit sur le site de réservation de RDV par tel etc … faite l’essai vous-même . L’accueil est froid, ils sont toujours débordés, pourtant à les regarder travailler, cela relève plus à mon avis de la désorganisation, il y a un problème de management dans cette concession. Aujourd’hui, je laisse ma Volvo XC60 en révision des 70000 Kms à 8H30, sans nouvelle j’appelle à 16 H pour apprendre que ma voiture ne sera pas prête au motif qu’il faut changer les disques avant et qu ils n’ont pas les pièces. Oui vous lisez bien, une concession Volvo à Paris n’a pas de disques en stock ! Pire encore, Ils auraient demandé à Port Marly de les dépanner et ils attendent, sans avoir pris la peine de leur demander s’ils avaient la pièce et s’ils comptaient l’envoyer par coursier aujourd’hui. Incroyable non ? Incapable de trouver des disques de freins, une pièce d’usure, dans la journée, pour moi c’est inacceptable. Et moi, je pars en vacances ce soir, sympa le service Volvo Au prix ou sont facturé les révisions, et leurs augmentations sur ces dernières années, le monopole Actena IDF pourrait au moins nous apporter du service.

ARNAQUES / MENSONGES / VOL Pour un alternateur endommagé, le garage nous fournit un devis à plus de 2000 € avec changement obligatoire de câbles fondus (pour 700€ !) et mise à jour de logiciels (!!) pour plus de 50€. Nous avons du faire venir notre propre mécanicien sur place pour constater qu'aucun câble n'était fondu et pour faire baisser le devis... même si le coût de la main d’œuvre reste incroyable comparativement à l'amateurisme de l'équipe technique... Aucun geste commercial à l'issue de cette arnaque bien sûr ! A FUIR AUTANT QUE POSSIBLE

Depuis trois ou quatre ans, ce garage n’est plus digne de la marque Volvo ni par son travail ni par son accueil. Après avoir fait un diagnostic de 127€ pour un problème de phare, on me fait un devis de 1780 €. En me disant que je pourrais, pour me faire rembourser, déclarer un choc à mon assurance... Je récupère la voiture … et dois immédiatement nettoyer le volant maculé. Juste incroyable mais ce n'est pas fini ! Devant leur proposition de changer tout le bloc phare, je vais chez Volvo Bastille qui regarde, change le ballast et l’ampoule et me facture 570 € !!

Les voitures sont de grande qualité mais que dire du service Entretien de ce garage .... Réparation hors de prix. Ne rappelle jamais. Pas de véhicule de courtoisie en cas d'immobilisation longue du véhicule (plus d'une semaine...). Ce sera sans moi pour le prochain véhicule. Je quitte Volvo après plus de 20 ans de fidélité. Trop c'est trop!!!

Après un service impeccable au niveau commercial, heureusement pour cette gamme de véhicule (XC90 nouveau modèle presque toute option) le service après-vente est indigne de porter le nom de « Service ». Il y aurait bien quatre pages de comportements inadmissibles à décrire mais j'ai déjà assez perdu de temps comme ça avec ce garage…

Les chefs d'ateliers successifs sont adorables et font de leur mieux pour donner le change sur l'incompétence patente des services mécaniques. Il faut en effet toujours revenir deux fois sur les travaux systématiquement réalisés incomplets ou mal effectués mais toujours à revoir et vérifier par vous même !! Et si on leur facturait notre taux horaires du temps qu'il nous font perdre? C'est inadmissible pour un concessionnaire, Paris 16 pour le nommer, de vendre des véhicules haut de gamme et d'avoir un service entretien et réparation aussi mauvais, à croire que s'il voulait le faire exprès il ne s'y prendrait pas mieux : pourquoi est la question.. La clientèle captive de la marque se défile pour les concurrents ou les petites concessions si on peux...