BIOGROUP - Laboratoire de Lyon Lumière Laboratoire d'analyse médicale

Très bon accueil, Infirmière très professionnelle et souriante malgré le nombre important de patients !!!

Des années que je viens dans ce laboratoire et l'Accueil est toujours très chaleureux, de l'attente c'est normal on est dans un laboratoire, donc je ne comprends pas les gens avec leur commentaires aussi désagréable.

Très bon accueil et infirmière très convivial et a l écoute merci

Si vous ne souhaitez pas attendre 30 minutes dans une salle non climatisée, je déconseille ce laboratoire. - Les cartes priorités pour personnes invalides et handicapées ne sont pas acceptées et on vous le fera savoir sans aucun tact, ce qui est aberrant dans un espace de santé ; - La confidentialité est impossible avec autant de personnes présentes dans la salle ; - Les personnes ayant déjà consulté les secrétaires ne sont pas séparées de ceux•elles attendant un prélèvement ; - Les secrétaires sont désagréables et ne font preuve d’aucune douceur ; - Les prélèvements sont faits à la hâte, et une prise de sang de routine m’a laissé une ecchymose de 5 centimètres. Le seul aspect humain dans ce laboratoire est l’entraide des patients pour faire passer les plus fragiles en premier et leur trouver une place assise.

Un scandale. 45 minutes d'attente et toujours pas pris en charge. Sous effectif évident, personnel aimable mais très lent. A éviter à tout prix !

Je ne recommande pas ce labo. C'est la deuxième fois que je viens, tout le personnel semble dépassé, l'emplacement du comptoir permet peu de confidentialité... La biologiste était hors sol, m'a fait mal en me piquant, pourtant je suis habituée des prises de sang. Je suis restée calme mais elle m'a à peine dit aurevoir... Là c'était trop pour moi. Un peu de considération quand on vient pour un acte médical, SVP ce serait la moindre des choses.

Que dire heureusement il y'a un autre laboratoire à 200 mètres...

Si vous n'êtes pas pressé c'est vraiment le bon endroit 10 personnes qui fait la queue et 1 seul personnes à l'accueil à sa décharge elle a contacté plusieurs personnes pour venir l'aider mais personnes n'ai jamais vu ça pas grave j'irais ailleurs la prochaine fois

Je mets 5 étoiles pour l'accueil car la secrétaire qui m'a reçue ce jour au téléphone à 15h48 précisément à vraiment été très gentille et très aimable avec moi.Merci à elle 😘💯💯💯

Venue aujourd’hui pour mon fils de 2 ans, et les dames ont été super 👍 je recommande pour un enfant

bon accueil et bons professionnels,a une place importante dans le quartier de Monplaisir

Très bien pas trop d'attente et le personnel est très aimable

Ma note ne concerne pas les infirmiers super professionnels mais une réceptionniste en particulier désagréable et antipathique +++++🤮 je me demande vraiment sur quel critère on l’a engagé ,je suis médecin et je trouve ça aberrant de recevoir des patients comme ça, la dernière fois je me pointe un lundi à 16h sur rendez vous y avait personne que elle je m’approche de la réception elle ne me calcule pas elle trie des dossiers ou je ne sais quoi du coup j’attends poliment même pas désolé rien 10min après le téléphone sonne elle prend l’appel au calme et moi je suis toujours devant elle à attendre entre temps y a un infirmier qui lui propose si elle veut qu’il s’occupe de moi elle lui répond sèchement non je vais le faire !!! Étant enceinte je vais m’assoir en attendant que madame décide de me parler,après 15 ou 20min madame me voit enfin en sachant que j’étais l’unique et la seule patiente ,aujourd’hui samedi j’arrive 5min avant midi sans rdv vu que je me suis rendu compte que ça ne sert à rien d’en prendre il y a personne d’ailleurs c’est surprenant pour un samedi je tombe sur la même personne madame turban aussi aimable qu’une porte de prison elle me demande vous avez quoi? je lui répond c’est pour un prélèvement de la toxoplasmose elle voit mon ordo elle me répond en me grondant nous sommes fermés vous pouvez pas venir qlq minutes avant la fermeture on vous prend pas. La porte était bien ouverte et y avait personne 😒 enfin bref je suis allée chez un autre labo qui ferme à midi aussi alors qu’il était 12h10 on me l’a fait quand même avec le sourire et la gentillesse c’était fait en 2min. Bref c’est la dernière fois que je remets les pieds dans ce laboratoire, mais je tenais à vous écrire ce commentaire pour vous rappeler que vous êtes face à des patients un sourire ne coûte rien soyez respectueuse et montrez vous indulgente et arrangeante parfois 2min de plus dans votre journée de travail ne vous tuera pas .

Je me rends régulièrement dans ce laboratoire, les infirmier(e)s sont toujours extrêmement aimables et compréhensifs (j'ai la phobie des aiguilles). J'enlève malheureusement 2 étoiles pour l'accueil: l'attente est toujours très longue et l'accueil pas toujours agréable. Malgré tout, je suis compréhensive à leur égard: les agents d'accueil sont de toute évidence en sous-effectif. Par contre une fois passée cette étape, l'attente en salle et le prélèvement se font en temps record.

Je viens,tout les 3 mois,prise en charge rapide.acceuillant, agréable,a l écoute. Merci a tte l équipe

Très bon accueil, prise de sang parfaite, résultat rapide par Mail. Grand Merci. j'insiste sur la courtoisie, la gentillesse et le professionnalisme du personnel de l'accueil a la prise de sang ainsi que l'attention accordée au patient. Merci. tout est parfait, grand merci. Cordialemen

Je vais TRÈS régulièrement dans ce laboratoire. Je suis accueillie à chaque fois avec bienveillance, amabilité et professionnalisme. Je ne comprends pas ces commentaires irréalistes. Il y a certaines analyses qui requièrent la présentation d'une pièce d'identité même si on vous connaît (pour info je suis étrangère !). J'ai toujours été traitée avec empathie. On m'a toujours tout expliqué pour tout et parfois à plusieurs reprises lorsque nécessaire. J'y retourne demain matin en plus ! 😅

Je suis arrivée à 17h40, le labo fermant à 18h00 je me suis dis parfait pour ma prise de sang. La personne à l'accueil me regarde du coin de l'œil en me disant d'un air aigri si c'est pour une prise de sang on ne prend plus personne Je suis outrée, si je viens faire une prise de sang c'est pour une pathologie je m'attends au moins à de la bienveillance et pas à quelqu'un qui me balance comme comme une vieille chaussette. Du coup je change de labo même si je vais plus loin j'espère être mieux accueillie.

Infirmières racistes, accusent les gens d’avoir de « fausses cartes mutuelle » et refusent de prendre en charge les personnes bénéficiant d’une ALD (prise en charge à 100%), qui je le rappelle, est une disposition légale, FORCE les gens à payer alors qu’ils bénéficient de la prise en charge à 100%. Comportement écœurant de personnes qui sont censées être à l’écoute et accompagner les personnes les plus vulnérables, mais j’imagine qu’elles ont oublié le sens même de leur fonctions. Si vous n’avez pas les compétences requises et la patience nécessaire pour accompagner des gens dans le besoin, songez à changer de métier.

Je me suis rendu dans mon laboratoire habituel, que je fréquente depuis +15ans. Je me suis habitué à l'attente mais l'agent d'accueil qui m'a enregistré avant ma prise de sang était très désagréable et n'a pas daigné lever la tête de son PC pour me au moins me regarder jusqu'à ce que je lui ai fait remarqué, et a été très désagréable et hautin. Déplorable pour établissement de santé.

Beaucoup de monde, il manque des sièges pour s'assoir mais l'accueil reste agréable

Accueil sympa; peu d'attente; piqure sans douleur

Très efficaces et sympathiques, malgré le monde dès 7h du matin. Merci pour la bonne humeur!

Très professionnels, toute fois la personne qui m'a reçu ce jour gagnerait à un peu plus d'amabilité en se dirigeant aux patients

C'est très pratique pour une prise de sang rapide et sans rendez-vous. Même s'il y a du monde, le personnel est poli et sympathique.

Très déçu par ce laboratoire où je suis pourtant habitué et où j’ai effectué plusieurs tests par le passé sans problème. Pour une simple prise de sang courante, on m’a demandé, de façon insistante et désagréable, ma carte d’identité ou mon passeport !! alors que j’avais déjà présenté ma carte Vitale et ma carte de mutuelle. Ce qui est encore plus incompréhensible, c’est que les personnes avant moi n’ont pas eu à fournir ces documents. Ce traitement différencié, surtout envers un client habituel, est inacceptable. Le ton employé par le personnel était déplacé et peu professionnel. Je ne recommande pas ce laboratoire tant qu’ils ne revoient pas leur accueil et leur attitude.

Venu à 7h le matin pour une première fois : très bon accueil, organisation d’une efficacité impressionnante, rapidité. Continuez !

Je suis allée faire une prise de sang ce matin. C'était bondé et j'ai attendu très très très longtemps. Heureusement que le personnel (malheureusement en sous effectif) est très gentil, patient et à l'écoute des patients pour effectuer leur travail de façon très professionnelle. Cette étoile en moins pour souligner le manque de personnel, dans ce laboratoire si fréquenté (et de fait, la moindre qualité de vie au travail pour les employées).

Très bon accueil, prise en charge rapide et personnel adorable. Prise de sang sans douleurs, résultats récupérés sur ma boîte mail : rapide et efficace !

Bonjour, Très bon accueil, espace accessible en fauteuil roulant, résultats assez rapides seul bémol, le code donné ne semble pas être conservé assez longtemps, etant en deplassement pour 1 semaine sans accès internet possible, du coup à mon retour, code non reconnu, je n'ai pas pu les obtenir via le net. C'est la raison pour laquelle je ne peux mettre la 5ème étoile. Peut mieux faire... J. BIARD Lyon 8ème

Etant très très phobique des prises de sang, c'est toujours une grosse épreuve pour moi. Aujourd'hui j'ai eu affaire à une jeune fille voilée (dont je n'ai pas le prénom) qui a été très très gentille, très douce aussi et qui m'a fait la discussion tout du long pour que je pense à autre choses... Je n'ai même pas eu le temps de m'angoisser. Merci beaucoup pour votre gentillesse et votre bienveillance.

Je viens régulièrement pour des bilans depuis 5 ans et je peux observer une nette amélioration par rapport aux mois et années précédentes ..... Personnel très accueillant avec le sourire ce qui change de ce qu'on connaissait! Efficacité à l'accueil et rapidité de prise en charge A suivre 👍

très peu d'attente, accueil souriant, prise de sang efficace et indolore, résultats rapides... c'est top !

Bonne efficacité mais préleveuse très froide et peu aimable, ce à quoi je ne susi pas habitué de la part d'un laboratore que je fréquente depuis bien longtemps et dont j'apprécie toujours le personnel.

Prise en charge très rapide et personnels aimables. Je n'ai jamais attendu plus de 10 min

Depuis un moment que y a eu un changement dans ce labo mais dans le mauvais sens, depuis que l'ancien responsable est parti (je dirais en retraite car un peu âgé) .je me présente cette après-midi pour une simple prise de sang et la dame à l'accueil nous renvoie marche arrière en nous disant je ne peux pas vous prendre je suis toute seule !! Mais est ce que c'est normal ce comportement pourtant on est des habitués on habites le quartier ! Plus jamais revenir et je déconseille car même les biologistes ne portent pas de gants pour les prises de sang et c'est très dangereux...

Jamais un patient dans le cabinet mais par contre des heures d’attente ! Entre celle qui a déjà pointé et celle qui n’a pas encore pris son poste, on se demande s’ils ont conscience que leur métier est un métier de santé ! Je ne recommande pas

Personnel accueillant, et professionnel, en revanche la prise de rendez-vous est inutile… j’avais rdv à 8h20, à 8h48 je suis toujours dans la salle d’attente et une dame m’informe qu’il n’y a pas de rendez-vous alors que Doctolib confirme le rdv… il serait pratique de régler ce problème de rdv

J’ai l’habitude de me rendre dans ce laboratoire mais la je suis vraiment choquée par les personnes de l’accueil qui sont d’un désagréable j’aurais eu envie de rétorquer mais pas la peine avec ce genre de personnes.Je ne sais pas pour qui elles se prennent mais elle devrait retourner faire un tour dans leurs éducation.Et parfois sourire ne présente aucuns danger.Incroyable.

Si vous avez des jambes, allez ailleurs. Je pense que le personnel travaille sous calmant et anti dépresseur. 25 mn par enregistrement c'est une horreur et une fois au guichet c'est l'incompétence la plus totale. Je ne pensais pas que cela pouvait exister dans ce métier .. c'est super dangereux

Je n’ai jamais trop eu à me plaindre mais un premier problème, mes résultats d’analyses pour ma grossesse ont été envoyés à mon employeur (avant l’annonce). Et cette semaine, beaucoup plus grave au regard de la protection des données de santé, ma carte vitale ne m’a pas été rendue. Je m’en suis aperçu de suite, sans quitter le laboratoire, j’ai demandé à la récupérer et on m’a assuré que c’est moi qui l’avais perdu. J’ai absolument tout fouillé devant les personnes présentes alors que je soutenais qu’elle ne m’avait pas été rendue. Bilan, plus de carte vitale à 1 mois de mon accouchement … timing parfait…

Efficacité rapidité amabilité compétence Suggestion : ajouter quelques chaises dans l'entrée pour éviter aux personnes agées ou handicapées de rester debout si affluence. Merci

Très bien Le vendredi 29 03 2024 à 11h15 Bon acceuil. J ai été appelé très vite. La prise de sang s est très bien passée avec une personne avenante et professionnelle. Resultats des analyses a 16h Parfait.

Habitué de ce laboratoire sans rien lui reprocher. Par contre aujourd’hui le 25/03 vers 12h10 le traitement que j’ai reçu n’était pas du tout professionnel. La personne n’a pas cesser de faire des messes basses à sa collègue en lui montrant mes documents et à en rire. Je trouve cela ni rassurant ni professionnel, sans parler de l’hatitude employé à mon égard. J’aimerais que cette personne sois remise à l’ordre par sa hiérarchie, c’est le but de mon commentaire.

Je ne recommande pas ce labo, sauf si vous voulez poser un jour de congé ! Laboratoire qui ferme à 18h alors pour les personnes qui n’ont pas le temps d’y aller le matin et qui arrivent à 17h50, s’entendre dire que « ah non c’est pas possible de faire une prise de sang là, c’est trop tard » même en leur expliquant la situation merci mais non merci !!

Il est très dommageable que les personnes à l’accueil ne soient pas à la hauteur de la qualité des techniciens et biologistes de ce laboratoire. Aucune courtoisie , aucun respect envers les patients . Après avoir attendu mon tour durant 20mns la personne au guichet , alors que j’étais face à elle depuis quelque minutes à patienter elle m’annonce qu’elle part en pause et me renvoie à sa collègue à côté, Cette dernière me toise et m’ignore tout en faisant signe aux derniers arrivés d’avancer. Je suis restée 45 mns sans qu’à aucun moment on ne se soucie de moi (visiblement quand on est jeune on ne reçoit que peu de considération). J’ai dû repartir sans avoir pu faire mon examen (qui était prescrit en urgence) Lors de mes venues précédentes l’accueil n’avait pas été parfait mais là on dépasse les limites du manque d’éducation et du professionnalisme élémentaires. Dommage, dorénavant mon suivi sera effectué par un autre laboratoire. Mon avis ne semble pas isolé, il serait temps de recadrer celles qui devraient être accueillantes (puisque c’est censé être leur fonction) !

A fuir ! Les 3 dames de l’accueil sont antipathiques. J’ai dû répété « bonjour » 2 fois pour avoir un retour. On m’a demandé de patienter derrière une salle d’attente sans chaise ni rien sur un ton humiliant. On refuse de me faire une prise de sens n’étant pas à jeun alors que cette dernière m’a été prescrite en urgence par mon médecin 1 h avant, et on ne me laisse pas le temps de parler au téléphone avec mon médecin pur lui demander son avis (la dame de l’accueil prend un autre patient entre temps, aucune confidentialité) On me prescrit un test salivaire mais on refuse de me le faire au labo (sûrement trop de contraintes pour eux car plus long qu’un PCr) Ces 3 dames devaient changer de métier. Je ne mettrai plus les pieds dans ce laboratoire inhumain.

Rapidité de prise en charge, amabilité et professionnalisme de l'équipe ; j'ai apprécié cet établissement et je les remercie grandement. Beaucoup de laboratoires ont un manque de gentillesse, ce n'est pas le cas de celui-ci et je vous le recommande !

Un système administratif a revoir. On peut attendre plus d'une heure sur le trottoir. File d'attente non gérée parfois quelqu'un va passer devant tout le monde. A l'accueil ça prend beaucoup trop de temps. J'ajoute tout de même une étoile car au moins les résultats sont rapides et certaines des infirmières sont sympathiques et souriantes. Globalement si vous avez le choix je déconseille ce laboratoire d'analyses médicales

Premier contact pas très agréable. Arrivée à la première heure (7.00) la dame me dit on peu pas faire l'examen pas très gentiment... Levée du pied gauche je pense. Heureusement son collègue ou responsable (un homme) a pris le relais. Petite attente de 20 minutes (suffisant pour mon examen). La prise de sang a été rapide et l'infirmière super!