BIOGROUP - Laboratoire Zamaria Laboratoire d'analyse médicale

D'un professionnalisme et d'une gentillesse. Tout s'est très bien passé.

L'accueil a été excellent et les réceptionnistes ont été très aimables et m'ont expliqué les prélèvements, même si, pour des raisons très diverses, je n'étais pas de bonne humeur. Je me suis donc excusée avant de partir. De plus, le temps de prélèvement n'a pas été long. J'ai juste une suggestion à vous faire : si vous pouviez ajouter une option lors de votre appel, par exemple : « Je souhaite parler à la secrétaire de la réception », par exemple.

Personnel agréable et professionel. Bonne organisation au sein du laboratoire. Résultats rapides, bien transmis.

Très peu d'attente, très bon accueil et le laboratoire est en bas de chez moi, donc c'est parfait; En revanche on ne m'a pas demandé mon adresse ni mon mail, ni si j'étais bien a jeun.. Et je n'arrive pas à récupérer mes examens car on ne m'a pas donné de mot de passe, malgré ce qui est écrit ..

résultats encore plus rapides qu'espérés, avec des explications accessibles au patient.

Injoignable par téléphone : mise en attente 8 mn puis ça raccroche et même le répondeur ne décroche pas parfois ! Premier contact très désagréable et vu tous les commentaires négatifs sur la diffusion des résultats et les problèmes de facturation, je vais aller voir ailleurs. D'autres laboratoires du même groupe sont plus sérieux mais ne font malheureusement pas certaines analyses. Merci d'avance pour votre réponse générée par l'IA.

Personnel très accueillant. Pas de rdv. Y aller avant 15 h. Examen effectué il y a 10 ans, les resultats ont changé. Je vais à nouveau adapter mon alimentation.

Accueil professionnel et rapide (en semaine vers 11 h), prise de sang idem. Analyses reçues dans les temps. Je recommande… même si personne n’a répondu à mes appels téléphoniques.

Excelente le personnel , bienveillants, á l'ecoute. Merci

Accueil et cadre agréables. Un seul bémol: le temps d'attente: serait-il possible de renforcer les équipes pdt l'heure de pointe du matin ?

Après plusieurs mails pour demander le détail de la facture aucune réponse j'ai peut-être envoyé 7 emails. J'ai seulement eu comme réponse que je n'étais pas venu soi-disant sans ma carte vitale or ce n'est pas vrai. Et de plus je ne comprends pas non plus le rapport pourquoi je n'ai pas de factures détaillées même si je ne serais pas venu sans carte vitale. Toujours pas de réponse au téléphone non plus . Laboratoire secrétariat vraiment pas sérieux à fuir

Alors que mes veines ne sont pas visibles, très bon infirmier sachant me piquer dans la main sans hématome. Un peu d'attente dans la salle d'attente

Accueil très sympathique malgré un grand nombre de patients : tout a été bien géré. Quant au prélèvement : c’est bien fait sans douleur et sans bleu !

Parfait , gentils ,compétent , un peu long à l'enregistrement mais supportable :)

Très satisfait du service du laboratoire Zamaria. J’ai envoyé mes prélèvements et tout s’est déroulé de manière fluide et professionnelle. L’équipe est réactive et le suivi est sérieux. Résultats reçus rapidement et avec clarté. Je recommande !

Je résume la visite en 3 mots : Amabilité - Rapidité - Efficacité Je vous en remercie.

Très bon accueil du personnel du secrétariat et excellente prise en charge par le personnel soignant ; laborantine avenante et très douce . A féliciter

J’essaye tant bien que mal à avoir quelqu’un au téléphone, personne ne répond, il faut croire qu’au standard personne ne décroche.

Date de rendu prévue : 10 mars Nous sommes le 23, aucune nouvelle, et injoignables que ce soit par email ou par téléphone.

Accueil très bien ainsi que la prise en charge . Je recommande

Très bon accueil, toute l'équipe est sympa.

J’ai fait des analyses de sang dans un laboratoire, qui les a ensuite envoyées à ce laboratoire. Résultat ? Perte ou échange de mes tubes de sang ! Impossible donc d’être sûr de la fiabilité des résultats. Face à leur erreur, on me demande simplement de refaire les analyses dans le même labo, alors que ce n’est pas possible pour moi. J’ai demandé un remboursement total, ce qui me semble la moindre des choses étant donné qu’ils ont commis une faute grave… et depuis, silence total. Aucun moyen de joindre par téléphone, et par email, plus de nouvelles! Manque de sérieux et d’organisation, aucune prise de responsabilité. Je déconseille fortement !

Tous les compliments possible à Mr le Biologiste , je le remercie infiniment pour toutes les explications qu il m a données , Sans parlé de son écoute exceptionnelle et de son accueil formidable et rassurant. Il en est de même pour le personnel très professionnel.Je les remercie

Accueil aimable et compétent. Quasiment aucun temps d'attente.

Je resterai fidèle à ce laboratoire pour son accueil, sa compétence et la bienveillance de son personnel. Toujours aussi agréable !

J’attends mes analyses depuis 2 mois, ça fait 3 semaines que j’essaie d’appeler le labo, ça ne décroche jamais, pas de réponses à mes mails non plus. Je souhaite simplement recevoir les résultats de mes analyses. EDIT : Votre réponse n’est pas satisfaisante et votre lien de réclamation ne marche pas, impossible d’avoir une réponse

Cela fait 5 jours que j'essaie de vous contacter (20 fois), parfois à appelé pendant 30 min sans réponse. J'ai essayé par mail également sans réponse. Je voulais payer mon kit ainsi que mes analyses et au moment où j'ai eu une personne au téléphone elle n'a pas su faire la manip. On a pris mes coordonnées mais on ne m'a jamais rappelé une honte alors que je fais également partie de biogroup!

Laboratoire absolument injoignable pour prendre rdv. Je traverse tout Paris pour venir et là je vois sur la porte que le labo ferme à 15h et ce n’est pas noté sur Google Inadmissible

Il faudrait déjà recevoir les kits de prélèvement ! Deux appels téléphoniques. Désolée Mme on ne vous retrouve pas. Pourtant j’ai un accusé réception. Ah oui ça y est on vous a retrouvé mais je ne reçois toujours pas le kit. Deuxième appel mais là on ne me retrouve pas non plus. On me passe Georgette puis les filles du haut. Je tombe sur un répondeur puis on me raccroche au nez. Je vais économiser 200 euros dans ce labo et m’adresser ailleurs.

Je suis une patiente de province, j'ai effectué un prélèvement prescrit par un médecin fonctionnel du Havre, et on m'avait indiqué que je pouvais payer mes examens en carte bleue par mail. Voilà 3 semaine que j'ai envoyé mes tubes (j'avais bien reçu le kit il y a quelques semaines), et que j'essaie de vous joindre (une trentaine de fois depuis 3 semaines par téléphone + un mail avec toutes mes coordonnées, vous important littéralement de ne pas jeter mes tubes et de me recontacter pour que je paie par CB). Je tente par ici, la mode est aux avis, peut être qu'avec un avis 1 étoile j'obtiendrai une réponse.

Equipe exceptionnelle j'avais une problématique d'email, l'équipe m'a trouvé une solution. Un remerciement plus particulier à la collaboratrice qui s'est occupee de mes prélèvements, bienveillance et patience merci !

Après l'attente que l'on aimerait plus courte, la prise en charge et les prélèvements sont très correctement effectués ... de façon très aimable par la laborantine que je connais depuis... avant le Covid

Cela fait plusieurs semaines que je tente de joindre ce laboratoire pour des resultats jamais arrivés.... Je ne vois pas l'intérêt d'indiquer un numéro de téléphone sur son site si c'est pour que personne ne réponde.

Très bonne organisation. Délais tenus. Accueil sobre et courtois. Fiabilité légendaire :=

L’infirmière a été excellente ! Très gentille, et professionnelle, avec un petit brin d’humour. Elle m’a très bien piquée. Je recommande !!

Tout c'est bien passé, l'accueil et la prise de sang se sont bien passés

Endroit bien tenu, propre sans chichi. Pas trop d'attente. Conforme aux attentes du public d'un tel lieu.

bon accueil téléphonique ( malgré une attente trop longue) résultat complet et rapide sur internet envoie d'un kit de prélèvement si nécessaire parfait merci

Je confis mes analyses au laboratoire Zamaria depuis + de 40 ans et j'en est toujours été très satisfaite. Accueil imepccable et gestion des dossiers tjs efficace !

Au delà de la gentillesse du personnel Arrivée 7h46 et je suis passée à 8h30… Super quand j’arrive très tôt car je bosse à 8h30… en même temps il n’y a qu’une infirmière très sympa d’ailleurs mais elle ne peux pas faire de miracle à elle toute seule !!!

Analyses reçues par mail en indiquant que je dois mettre le mot de passe qui m'a été partagé lors de ma prise de sang (ce qui n'est pas le cas). J'appelle donc le laboratoire pour avoir ce mot de passe et accéder à mes analyses mais absolument impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, je suis mise en attente indéfiniment... Pas acceptable sur des prises de sang facturées 235e (non remboursables par la secu/mutuelle) ! A date je n'ai toujours pas mes résultats d'analyses et ne sait pas comment faire...........

Mon dieu qu’elle est malpolie la personne à l’accueil !! C’est une femme métisse, une 50 eme d’année. Qu’est ce qu’elle parle mal, de bon matin, ni bonjour, ni merci. Avec un air de supériorité. Une expérience horrible!

Très déçue par ce laboratoire. Accueil par la petite blonde très désagréable. Le dernier prélèvement effectué le 15 octobre ne m'ont jamais restitué la partie analyse bactériologique et nous sommes le 30. J'ai laissé un mail aucune réponse. J'ai essayé par téléphone, on vous laisse en attente indéfiniment sans vous répondre.

Très bon accueil, prise en charge rapide et efficace, personnel aimable, cela fait très longtemps que je vais dans ce laboratoire et j'ai bien connu Monsieur Zamaria, je recommande vivement!!!

Je me suis rendu une fois de plus dans ce laboratoire malgré quelques problèmes de par le passé avec la fille de l'accueil. J ai eu tort de croire que ce jour là était un jour, comme on-dit, sans...mais non: accueil toujours aussi désagréable, on a l impression de déranger. Quand vous venez faire des analyses, je pense que ce n est pas par plaisir mais sur avis de notre médecin.. on a un peu besoin de chaleur . Je regrette d être obligé d avoir recours à ce laboratoire qui est certes à proximité mais se faire faire des tests à 7h30 pour être accueilli de cette façon...j ai eu du mal à mettre une étoile.. .car c est déjà beaucoup par contre ...infirmière au top....

Vraiment très déçu de l'accueil téléphonique. 1 seule personne répond de manière très correcte, polie, chaleureuse et souhaite réellement renseigner les clients. Les autres ne disent ni bonjour, ni au revoir au téléphone, c'est lamentable. Quand on leur dit que ça fait 30 minutes qu'on attend une réponse au téléphone, on ne reçoit aucune excuse de leur part alors que c'est le minimum de la bienséance. On peut comprendre qu'ils soient débordés mais il y a toujours une limite : c'est le respect et la politesse envers les clients car ils n'y sont pour rien si les employés ne sont pas épanouis dans leur travail ! Politique de recrutement pour l'accueil à revoir de A à Z.

Un accueil exécrable !!! Quoi de mieux quand on est malade que de se faire menacer par la secrétaire de l'accueil : Je me fiche que vous attendiez, je suis seule, je peux partir et vous laisser là ! A quoi bon avoir un ticket, faire la queue préparer les nécessaires, quand on vous maltraite ainsi, il faut changer de métier. Heureusement que celle qui fait les prélèvements est aimable et compétente !

La secrétaire médicale: aimable comme une porte de prison et en plus n’articule pas. Si vous n’aimez pas votre job démissionnez! 35 minutes d’attente pour être prise en charge. Hors de prix. Des voleurs.

Accueille correcte, le laboratoire est propre et claire, le temps d'attente court la dame soignante excellent comme personne et 100% professionnelle.

Ce matin je me suis faites agressé verbalement par la dame de l accueil ! Et sans motif,devant les autres patients je trouve cela scandaleux ! Quand aux autres dames de l accueil, elles ne sont pas aimables ,aucun sourire, c est une certitude que c est la dernière fois que je vais à ce laboratoire. Néanmoins la gentille dame qui fait les prélèvements est juste trop gentille ! Ce laboratoire est à banir si vous espérez avoir un sourire ou autres, changez de labo