BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Merci a florentin pour son professionnalisme exemplaire

Merci David . Bonne prestation . De Bons conseils.

Super accueil d'Angélina qui a répondu parfaitement à mes attentes. Je suis très satisfaite.

David nous a mis en confiance, bien expliqué et bien sympathique

Deuxième visite au magasin de la lézarde reçu par Angelina qui a été d’une grande aide et de précision pour mon nouvel achat de téléphone je recommande

Tres bon accueil et très bons conseils, de Tony

Super accueil par Angelina. Très professionnalisme. Je la recommande

Très bon accueil, Angelina est très agréable et efficace

Tres bon accueil et reponses a mes questions Angelina

Très bon accueil. Rapide pour une box et 3 forfaits.

Bonjour, étant changer de box et de téléphone je me suis adresser à Angelina, vendeuse au top à l'écoute et toujours souriante . Je recommande à 100% et encore merci !

Très bonne expérience avec Angelina, a l’écoute et au service de ses clients

Super accueil d' Angelina. Souscription box et mobile au meilleur tarif vu les excellents conseils. Merci !!! Top 👍👍

Olivier et Angelina accueil impeccable réponses à mes questions aussitôt parfait

Bien reçu . Et très accueillante , répondu a toute les questions . Angelina

Angelina vendeuse très très professionnel gentil et serviable très bonne vendeuse Je la conseille 10 étoiles même

Accueil cordial. Professionnels à l'écoute. Merci pour votre dépannage 👍... gratuit de surcroît !

Bravo pour le professionnalisme concernant Angelina bien renseignée et très agréable

Contraire à l'agence de Gonfreville-l'Orcher Angelina nous avec le sourire et à solutionné notre souci de reprise de notre ancienne box ! Merci à elle !

Personnel très gentil, très serviable. Renseignements très bien, je suis très content et je recommande Florentin

Angelina nous a très bien accueilli et a su répondre à toutes nos questions. Nous vous remercions

Très bon accueil d’Angelina, gentillesse et professionnalisme. Merci 😊

Tout s’est très bien passé pour ma souscription, Angelina a parfaitement répondu à mes attentes.

Merci Angelina pour le professionnalisme et pour l'accueil souriant. Ne changer rien.

Florentin, très bon conseiller et l’écoute de la clientèle, donne toutes informations importantes et nous accompagne dans notre démarche prise.

Le conseiller Florentin a été de très bon conseil et j'ai bénéficié en plus d'offre samsung des offres Bouygues pour l'achat d'un téléphone seul. Merci à lui

Pris rdv pour une box et forfait mobile pour ma mère. Nous avons été reçu par Angélina. Très pro, agréable et souriante, qui nous a bien expliqué les factures , le technicien et pour le forfait de téléphone. Rien à dire Merci à elle.

Nous avons été accueillis par Florentin. Échange très agréable, efficace. Il connaît bien ses produits

Très bon accueil et bonne écoute par Florentin. Nous sommes très satisfaits ! Merci aussi à David de nous avoir dirigé vers lui 😁

Merci à Florentin qui est un vendeur très agréable, il nous a bien renseignés et nous a tout bien expliqué.

Très bien accueilli par Florentin, qui m'a aidé à choisir mon nouveau téléphone. Explications claires, service rapide, je te recommande.

Pratiques commerciales douteuses et trompeuses – avertissement aux futurs clients de Bouygues Telecom Mon gendre a souscrit un abonnement box internet en boutique Bouygues Telecom. Mécontent du service dès les premiers jours, il retourne en agence pour demander une résiliation. Et là, on lui fait comprendre, avec assurance, qu’il est impossible de résilier. Le commercial lui affirme qu’aucun droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pour une souscription faite en boutique. Ce discours, répété avec aplomb, est une pure manipulation commerciale. Je décide de prendre la main et contacte directement le support téléphonique de Bouygues Telecom : même réponse. Selon eux, seule une souscription à distance permet une résiliation sous 14 jours, ce qui serait impossible lors d’une souscription en boutique. Mensonge ! Je me rends donc sur Internet pour vérifier les conditions légales, rédige une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Bouygues Telecom – Service Résiliation – TSA 59013 – 60643 Chantilly Cedex Dans ce courrier, j’expose clairement la volonté de faire valoir le droit de rétractation, et la situation frauduleuse à laquelle nous sommes confrontés alors que je suis dans le délai légal des 14 jours. Nous recevons alors un SMS de Bouygues la semaine suivant nous confirmant la réception de notre lettre recommandée en nous demandant de les contacter de nouveau sur le service clients. Ces derniers tentent de nous dissuader de la résiliation par divers moyens. Mais face à une démarche rigoureuse et légale, ils n’ont d’autre choix que de céder. Sans excuses. Sans le moindre geste. Je discerne tout de suite un malaise et un cas d’école, mon interlocutrice se trouvant dans une situation inconfortable et semble perdue, cette dernière devant à de nombreuses reprises me mettre en attente pour être guidée par son superviseur. J’ai également pris soin d’appeler le commercial de la boutique pour lui rappeler que ce genre de supercherie, qui consiste à piéger les clients en les enfermant dans un contrat d’un an, tout en dissimulant volontairement leurs droits, est non seulement honteuse, mais relève d’une pratique commerciale trompeuse (article L121-1 du Code de la consommation). C’est faux. C’est abusif. C’est indigne. Je laisse cet avis pour mettre en garde tous les futurs clients : • Ne signez rien en boutique ou exiger qu’il soit écrit manuscritement sur votre contrat que vous ne bénéficier pas du délai légal de rétractation de 14 jours (article L121-1 du Code de la consommation) • (En cas de doute, envoyez une lettre recommandée à l’adresse ci-dessus dans les 14 jours). • En cas de refus, contactez la DGCCRF Bouygues Telecom devrait revoir de toute urgence sa formation commerciale. À bon entendeur ! ❌

Accueil très chaleureux , prise en charge rapide et employé efficace ! Parfait.

Nous sommes passés pour l'achat d'un smartphone. Pour une utilisation basique téléphone/messagerie. Par de forcing à la vente, Florentin a été très sympathique et a bien compris les besoins exprimés. Très bon échange et bonne communication c'est agréable.

Accueil excellent dans cette boutique. Angelina a répondu efficacement à mes questions et très à l' écoute, elle m' a très bien conseillée. Très agréable accompagnement dans les procédures liées à l' achat du dernier iphone.

Nous avons de très grosses difficultés....Tout n est pas réglé en cours de résolution...en revanche,je remercie l équipe de l agence de Montivilliers en particulier Angelina, pour l attention portée, efficace et très professionnelle afin de résoudre mon problème Très Clt Mr Mme ROUAT

Bien reçu, les explications très claires pour les personnes qui ont du mal avec les nouvelles technologies et forfait je vous recommande Très bon travail clair service qui nous a aidé Florentin

Notre expérience a été exceptionnelle, florentin a été à l’écoute, compréhensif et de bon conseil, super vendeur, 5 étoiles !

Visite effectué ce jour pour l'achat d'un nouveau téléphone pour mon conjoint. Accueillis par Tony, nous avons été très ravi du moment passé en boutique. Professionnel et à l'écoute.

Désagréable, j'ai voulu favoriser le commerce local, la prochaine fois j'utiliseai le web. Particulièrement le mardi lors de ma commande, ça l'ennuyait, pas de forfaits à vendre ni d'accessoires, juste une commande avec leur système click and collect, il me tend sa tablette et débrouillez vous. Le mercredi plus sympathique, mais des questions très maladroites du stagiaire vendeur,un monsieur plus âgé a relevé un peu le niveau.

Excellent conseiller ! À l’écoute de mes demandes. Je suis ravie du service et de sa gentillesse. Merci Tony !

Très bon Acceuil et personnel compétent et qualifié dans les démarches. Un grand merci à Tony pour les conseils et le temps accordé pour trouver les forfaits au plus adaptés et arrangeants.

Il s'agit de ma première box internet, et de la prise en charge de mon forfait téléphonique et je dois dire que le personnel fait tout son possible pour satisfaire les besoins et attentes du client. Un grand merci à l'équipe pour leur aide, en particulier Florentin qui s'est occupé de mon dossier depuis le début !

Passage en boutique pour changer de téléphone. Bon accueil, réactif et serviable. Cliente depuis quelques années, je recommande jamais déçue. Merci à Angelina pour son aide.

Bon accueil, bien recu très professionnelle et agréable, merci Angelina

Cliente fidèle de Bouygues depuis des années, je fais tout mes changements de téléphone et de forfait dans cette boutique et je suis toujours très bien accueilli par Angelina, elle est très professionnelle et agréable. C'est une très bonne vendeuse qui aime son métier.

Personnel très sympathique, agréable et accueillant! Je vous conseille vivement Merci à Angelina pour son professionnalisme et sa gentillesse

Angelina, est une personne très compétente et professionnelle. Elle a trouvé une solution à mon problème. C'est rare de nos jours d'avoir du personnel aussi sympa.

Angélina est très professionnelle et nous a tout bien expliqué. Très agréable de revenir chez vous. Équipe souriante et accueillante. Encore merci.