Castorama Magasin de bricolage

Pour ma part une très mauvaise expérience :livraisons non respectées. Après 2 rendez vous et 8 h de retard ils ont livré notre salon de jardin les 6 chaises conpletement abîmé coup griffé partout même la table un ensemble casiment 1000 eur . C est vraiment inadmissible de livrer cela

Super expérience, pour être honnête je ne vais pas souvent à ce magasin mais j’y retournerai sans hésiter ! La vendeuse dounia du jardin a été à l’écoute et surtout disponible. A su répondre à mes attentes et a été professionnelle. Satisfaite de mes achats et de ses conseils qui m’ont beaucoup aidé !!

Supers conseils obtenus de Rachid et Corentin au rayon jardin pour ma débroussailleuse et ma tondeuse. Magasin bien rangé qui donne envie de s’y promener !

Merci pour les conseils ! Grande surface à peindre et grosse quantité ! Noémie nous a extrêmement bien conseillé !

Arnaud au rayon parquet est très gentil et serviable. Il nous a servi du ballatum a la coupe et un paillasson aujourd'hui. Je précise que c'est la 3e fois que je viens et j'ai toujours était très bien conseillé dans ce rayon, et toujours avec le sourire .

Je remercie teddy au retrait marchandise pour son professionnalisme. Personnel agreable et au service du client ,avec une aide au chargement qui m'a été proposée.un grand merci a lui c'est tellement rare d'être aussi bien accueilli.

Magasin agréable et bien agencé On trouve presque tout ce dont on prête avoir besoin pour bricoler Les équipiers sont sympas et à l’écoute

Impossible de faire des achats tant le parfum est puissant ! Et non ce n’est pas qu’un parfum discret (ou alors vous n’avez plus d’odorat), et pas uniquement diffusé dans les sas d’entrée et de sortie puisqu’il nous incommode encore dans plein de rayons !! Merci de dérégler notre santé de manière aussi insidieuse, et d’enfumer nos habits. En plus pour quel motif ? C’est un magasin de bricolage pas une parfumerie !!!

Une visite au rayon carrelage et sol inédite : un vendeur qui prend le temps, Franck vous expose les avantages et les inconvénients de tel ou tel revêtement de sol en respectant vos attentes et en étant à l’écoute! Nous sommes repartis ravis!! Nous recommandons Franck et son professionnalisme !

Nous avons effectué un achat dans cet établissement il y a quelques semaines, un peu perdus sur les références nous avons eu les conseils avisés de David qui a su répondre à toutes nos questions et qui a pris le temps de résoudre un petit soucis que nous avons rencontrés pour régler en carte cadeau. Le magasin est très agréable et bien achalandé et l’équipe est au top!

Déplacement pour achat après avoir consulté les stocks sur le site internet. Une fois dans la cours des matériaux je m’aperçois que le produit n’est pas là, je sollicite un vendeur qui me confirme que les stocks ne sont pas à jour sur le site, que le produit n’est plus présent depuis un bon moment. Résultat, je fais la queue voiture à vide pendant 30mn dans la cours des matériaux.je suis enchanté bien entendu. 1/ utilisez votre outil de communication convenablement 2/ si vous ne le faites pas, prévoyez une file de sortie sans achat En attendant la correction du point 1, ce qui devrait être plus facile que le point 2, j’effectuerais les achats chez les concurrents. Cordialement Nb: je viens d’appeler Envain Matériaux, les stocks du site sont à jour, et le produit est 11% moins cher..

Je remercie chaleureusement l’accueil d’abdel au rayon bâti intérieur et Alexandre au service financement. Amabilité, conseils pertinents. On a envie d’acheter ! Merci beaucoup

A l’écoute , efficace et n’essaie pas de faire vendre. Chaque vendeurs sollicités ont été agréables et pleins de bons conseils On adore ce magasin Merci à toute l’équipe vendeurs, accueil etc

Je ne me souvenais plus pourquoi j’avais arrêté d’aller à Castorama… Maintenant je me rappelle. Visite le 28 mai vers 11h30. Heureusement, le vendeur en plomberie sauve l’expérience : compétent, serviable, au top — 5 étoiles pour lui ⭐⭐⭐⭐⭐. En revanche, la caissière à côté des caisses libre-service… il serait peut-être temps de penser à une reconversion.

une expérience client décevante Je me rends régulièrement chez Castorama Englos, mais cette visite m’a profondément déçue. J’ai reçu un courrier m’informant d’une offre “nouveau voisin”. Arrivée en caisse, on m’indique qu’elle n’est pas valable sans QR code. On me redirige vers le comptoir, où personne ne semble vraiment connaître l’offre. Finalement, au service finance, on m’explique que pour en bénéficier, il faut souscrire à la carte Castorama+ à 9 €. Une offre présentée comme un geste de bienvenue devient donc une opération commerciale payante, sans explication claire : c’est trompeur. Je règle donc mes achats sans remise, assez contrariée. À la fin de mon passage, je m’arrête pour regarder une clôture exposée dans la zone extérieure du magasin. Une voiture étant juste derrière moi, je suis obligée de sortir entièrement du magasin avec ma voiture pour refaire le tour complet. Une vendeuse m’interpelle pour me demander d’ouvrir mon coffre afin de vérifier mes achats. Je comprends la nécessité de prévenir les vols, mais la manière dont cela m’a été demandé manquait franchement de tact et de bienveillance. Le cumul de ces deux expériences, en quelques minutes, m’a laissée avec un vrai malaise. Ce n’est pas ce que j’attends d’un magasin où je viens habituellement avec confiance.

Commande passée il y a 3 semaines pour une livraison le 28 mai confirmée, puis 2 appels en me disant qu'ils n'ont pas reçu la marchandise. 1 troisième appels qui me dit qu'ils peuvent se dépanner avec un autre magasin puis un 4 ieme appels pour me dire livraison impossible alors qu'une entreprise est prévue pour monter ma terrasse. C'est de l'amateurisme total, je ne recommande pas du tout.

Je vous recommande ce magasin ! Un peu de tout et le personnel très sympathique (petit clin d’œil pour Marie au rayon luminaire qui a su nous accueillir avec gentillesse, bonne humeur et humour :)

Barbecue Good home commandé le 6 avril. Depuis silence radio jusqu’à aujourd’hui. Il a fallu que je me pointe au service de retrait pour découvrir que plus aucun produit n’est disponible ils ont tous été expédiés et que le mien est passé à la trappe « je préfère en rire ». Merci aux équipes de m’avoir récupéré un produit surprise j’ai enfin pu profiter de mon produit 1 mois et demi après l’avoir commandé. Castorama ça sera sans moi maintenant.

Un vif merci au jeune vendeur Martin du secteur outillage et jardin qui a sû me conseiller avec facilité et qui m’a bien aidé dans la certitude de mes achats. Sympa et souriant en plus. Un jeune vendeur prometteur ! Bravo Martin 🙌

Bonjour, Je souhaite faire part de ma grande déception suite à mon passage dans votre magasin, plus précisément au rayon peinture. Je m’y suis rendu afin d’obtenir des renseignements sur une peinture de façade de la marque Dulux Valentine. Malheureusement, l’accueil que nous avons reçu de la part de la vendeuse a été particulièrement désagréable. Au lieu de nous conseiller ou de nous accompagner, elle s’est contentée de nous dire que “tout est en rayon”, comme si cela suffisait à répondre à nos questions. Il est important de préciser qu’elle n’était pas du tout débordée, le rayon était vide de clients, et malgré cela, elle n’a même pas pris la peine de se lever de sa chaise pour nous orienter ou nous montrer les différents produits disponibles. Face à ce manque total de professionnalisme et d’intérêt, nous avons préféré quitter le magasin et effectuer notre achat chez un concurrent, Leroy Merlin, où nous avons été bien mieux accueillis et conseillés.

Très bon accueil de la part de Rodrigue qui a pris le temps non seulement d'aller trouver la pièce nécessaire pour mon robinet ,mais de nettoyer mon appareil et de m'expliquer le fonctionnement. Un grand merci à lui!

Quelle plaisir que d’être accueilli avant tout par un café ( + petit dej pour les gourmands ) avant de commencer son tour dans le magasin. Un vrai moment d’accueil et de partage, merci on valide ++ ! 🤩

Cours des matériaux : toujours une attente interminable pour le passage en caisse... 1 seule caisse ouverte et si vous avez la malchance d'avoir un client devant vous à qui il manque un prix sur l'un de ses articles vous pouvez prévenir vos proches pour qu'ils ne s'inquiètent pas ! Edit après votre réponse : Vous avez mis moins de temps à répondre que ce que j'ai mis pour passer en caisse... C'est systématique ce temps d'attente, la deuxième caisse n'est même plus fonctionnelle.

Conseils au top pour notre projet de poêle à bois. Le vendeur a bien pris en compte nos besoins puis nous a orienté vers le service pose pour évaluer la faisabilité du projet. Je recommande !

Affichage incomplet des produits, ce qui rend difficile de trouver ce que l’on cherche. Le vendeur a été désagréable, peu serviable, et j’ai dû attendre longtemps pour qu’on me remette un produit placé en hauteur, nécessitant l’usage d’un chariot élévateur. Service client à améliorer.

J'ai effectué une commande de gazon synthétique sur internet. Une dame m'appelle pour me dire que ce n'est pas dispo en magasin. Elle va en faire rapatrier d'un autre magasin. Quelques jours plus tard, pas de nouvelles, j'appelle et une dame me dit que ce n'est plus dispo, ni en livraison, ni en commander,ni dans d'autres magasins. Si cette première personne avait fait le nécessaire en temps et en heure, ma commande n'aurait pas été annulée. Je remercie néanmoins l'employée que j'ai eu aujourd'hui, qui a été très professionnelle, et qui s'est démenée pour me trouver une solution, mais qui ne me convenait pas.

J’ai été conseillé par Marie au rayon Luminaire. Efficacité souriante accueillante et surtout très pro dans son travail. Je recommande vivement

Le service de drive de ce Castorama n’est pas recommandable si vous souhaitez de l efficacité, surtout pour peu d articles. Nous avions pris rendez vous à un horaire précis comme le suggérait le site. Nous avons dû attendre 25minutes pour recevoir notre commande (1 seul article, peu encombrant). Nous aurions été plus vite en allant le chercher directement en magasin.

Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers Clément, du rayon menuiserie de Castorama, ainsi que Sandra à l’accueil. Leur gentillesse, leur disponibilité et leur professionnalisme sont tout simplement exemplaires ! Clément a su me conseiller avec une expertise rare, faisant preuve d’une écoute attentive et de conseils avisés qui ont grandement facilité mon projet. Quant à Sandra, son accueil chaleureux et sa bienveillance ont immédiatement créé une atmosphère agréable et rassurante. Grâce à eux, mon passage en magasin a été un véritable plaisir. Un immense bravo à ces deux collaborateurs qui incarnent parfaitement les valeurs du service client ! Je reviendrai avec grand plaisir.

Je suis venue un samedi après midi pour trouver une belle arche de jardin et quelques plantes pour celui ci , j’ai été surprise de l’accueil et des renseignements donnés pour m’aider à trouver mon bonheur. Une jeune employée, Dounia il me semble m’a très bien orientée et aidé dans ma recherche. Très souriante avec l’envie de servir . Je reviendrai sans hésitation.

Lamentable ! Table de jardin en alu achetée fin mars avec plateau abîmé. Mail envoyé à la personne qui s’occupe du SAV, pas de retour. Relancé par téléphone, la personne me dit je pars en congés une semaine je vous rappelle dès mon retour. Aucune nouvelle évidemment. Pas moyen de joindre ce service malgré mes relances encore ce jour.

Excellent personnel, excellent accueil et toujours de très bon conseil :))))) J'ai refait mon appartement en entier en passant beaucoup de temps là bas! (Surtout le samedi matin à l'ouverture quand on a le café)

Je le répète, c'est bien dommage ne ne pas pouvoir mettre 0. Et quand je vois les réponses aux commentaires c'est vraiment prendre les clients pour des idiots. Que ce soit par le magasin lui même que par leur service client. A part nous dire qu'il vous transmette nos appels ou la réponse bateau de Google, finalement, c'est au client de subir les conséquences de leur négligence. Car une fois que le client a payé on en a rien à faire. La preuve

Avis uniquement basé sur le rayon Salon de jardin / Parasol Expérience du samedi 12 avril 2025 Je trouve le modèle de pied de parasol que je recherche (marque EDA) sur internet et consulte les stocks - 4 quantités en stock pour le coloris gris au magasin de Sequedin Je monte en voiture et fait 15 km pour venir acheter le produit en question. J'arrive dans le rayon et je trouve le même modèle mais pas dans le même coloris (vert). Je demande à une vendeuse qui vérifie sur son ordinateur, elle va chercher son chariot élévateur et fouille dans les rayons. Ne trouvant pas le modèle que je souhaite dans la couleur que je recherche. Elle m'indique que c'est parce que les deux coloris sont enregistrés sous la même référence. Donc pas disponible. Elle ne me propose aucune solution alternative. Je consulte les stocks du magasin de Bondues pour vérifier les propos de la vendeuse. Les stocks du coloris vert sont différents du coloris gris. Je suppose qu'elle s'est moqué de moi pour s'éviter une recherche approfondie en réserve. Je fais demi tour et rentre chez moi. J'ai fait 30km pour rien. L'histoire ne s'arrête pas ici. Comprenant la supercherie je décide de commander le pied de parasol que je recherche sur internet en retrait magasin 2h, toujours dans le magasin de Sequedin. Ma commande est confirmée, je peux venir récupérer mon pied de parasol gris au drive le dimanche 13 avril 2025 à 11h. Le lendemain je refais 30 km pour venir récupérer ma commande. Bonne surprise le pied de parasol est gris comme convenu. Cet avis s'adresse uniquement à la vendeuse du rayon - Si vous vous moquez de satisfaire vos clients qui font l'effort de continuer à consommer en magasin vous pouvez laisser votre place à des vendeurs pour qui la satisfaction client importe encore.

Je me suis rendu à la cour des matériaux le lundi 15 avril au matin pour obtenir des renseignements sur un produit Weber. J’ai été accueilli et conseillé par un jeune très compétent, qui se reconnaîtra certainement. Un grand merci à lui pour son professionnalisme, sa transparence et la qualité de ses conseils ! J’ai effectué mon achat en toute confiance et je suis ravie du résultat : la teinte est parfaite, exactement comme il me l’avait indiqué. Merci encore !

Nous avons rencontré Mr Nicolas François pour un projet de dressing. Il nous a très bien conseillé. Nous sommes très satisfaits. Mr et Mme ROBASZYNSKI

Très déçu, commande passée par internet, à la date de livraison estimé la commande n est toujours pas partie, je contacte le service client qui me dit relancer enclos car pas normal que la commande n est pas parti et q un va me rappeler le lendemain, évidemment pas d appel. Je re contacte le service client en demandant de mettre en retrait, pareil aucun retour, aujourd'hui j appelle pour demander le remboursement, le service client me di t qu il font la demande à enclos et qu il attendent la réponse pour rembourser, si comme les deux premières fois suit pas près d' être remboursé, il s agit d une commande de 1200€ quand même

Et ce n'est pas pour mettre 0. J'ai passé commande en date du 17 mars 2025 pour une livraison le 9 avril. j'ai bien reçu un mail de casto avec facture et date de livraison, mais aucun suivi de la part de leur centre logistique. Le chauffeur le jour j nous appelle à 18h pour une livraison à 21 h 30. D'après le service client, nous aurions dû accepter la livraison pour au final soulagé le chauffeur. Sachant que nous avons perdu une journée complète. Il a fallu une multitude d'appels pour au final avoir une date pour le 19 avril. Après de nombreuses réclamations, l'échéance est arrivée. Le chauffard est arrivé qui a fait basculer la livraison. En effet, rien était sanglé, mais au regard de Castorama, tout va bien. Les cartons ont donc été arrachés et un plan de travail est tombé directement sur le peu de cartons restant sur la palette On a beau dire que c'est la faute du sous-traitant sauf que jusqu'à présent, nous avons payée au magasin d'Englos et nous avons bien une facture de l'enseigne. Nous demandons donc un résultat à la hauteur de ce que nous avons payé. Aujourd'hui, il faut encore patienter pour se faire rembourser dont bon vouloir du transporteur. Compte tenu de la perte de temps et la perte financière, je comprends mieux au final comment Kingfisher se fait de l'argent sur le dos de leurs clients

Des super conseils toujours avec le sourire ça fait plaisir !! Merci tout particulier à Abdel et son assistante Isabelle et à Rachid à l’outillage! En revanche pas pour l’hôtesse de caisse ensuite. Quand un client fait une erreur, on a légitimement le droit d’être énervée mais ça ne dispense pas de la plus élémentaire politesse. Surtout quand le client a présenté ses plus plates excuses. Quand à la caisse supplémentaire « ouverte par votre faute », il me semble que c’est ce pour quoi vous êtes sur place …

Parking inadapté aux professionnels pas de place spéciale aux fourgons on a du mal à se garer et j en ai marre de de descendre de mon utilitaire pour appuyer sur le bouton. L 'accueil de Charline est très agréable à l'entré du magasin c est très appréciable

le magasin d englos est la pire expérience client que j ai vécu . Franchement catastrophique . Fini le slogan chez casto il y a tout ce qu' il faut. C est nul pas de stock meme sur de basiques. Que dire de la cour materiaux les mecs font la gueule et limite ils t envoient sur les roses. Terminé pour moi.

Histoire banale d'un client ordinaire... Il y a un mois, j'ai besoin d'acheter 4 bloc-portes. Pour répondre à ce besoin, je me mets en quête d'une société qui sera en mesure de me les fournir. Bonne aubaine, le site web de Castorama a justement les 4 blocs en stock à Englos et m'indique qu'ils seront livrés vers le 06 mars 2025 ! Tout est pour le mieux dans le meilleur des mondes. Donc moi, client, je paie une prestation en contrepartie d'une promesse : me voir livrer les 4 portes en stock dans le délai indiqué. Je pense que j'ai été dupe... J'arrive bientôt à la date anniversaire de ma commande et ...rien. Je n'ai pourtant pas démultiplié mes efforts, ou plutôt mes appels, pour savoir quand je pourrais être livré. Pas de chance, le stock était erroné et il faut rapatrier des portes d'autres magasins, dont celui d'Hénin-Beaumont. Depuis 3 semaines ma porte doit être dans la navette, mais je finis par croire que l'Océan Pacifique est venu séparer les Hauts de France en deux (Si vous avez des infos, je suis preneur)... Bref, quelle déconvenue et quelle déception pour un client auquel on ne donne aucune visibilité sur la livraison de sa commande, s'il n'appelle pas. Il doit juste attendre... Alors, je fais à mon tour une promesse, celle d'annuler ma commande si je n'ai pas de nouvelles d'ici la semaine prochaine et de ne plus jamais écouter le chant des sirènes de Casto. A bon entendeur... _______________________________________________________ Mise à jour du 31 mars. Je réévalue ma note de 1 à 3 pour souligner la réactivité suite à mon avis. J'ai été rappelé le jour même, avec une proposition de solution et une livraison à J+1. Dommage qu'il ait fallu cet avis pour avoir un interlocuteur et je reste déçu de la gestion initiale de ma demande, mais je ne peux pas maintenir une faible note compte tenu de la réaction du magasin.

Je rénove actuellement ma cuisine et avais besoin a nouveau de conseils qui correspondent à mes goûts et inspirations du moment, et à ce que j'avais commencé et choisi comme couleur de peinture murale. J'ai été ravie des conseils reçu ! Des professionnels vraiment à l'écoute et qui ont parfaitement su répondre à mes attentes et ont pris le temps de jeter un oeil aux photos d'inspiration que j'avais sélectionné sur internet et aux photos de l'avancement de mon projet, ce qui a confirmé mes choix et mes idées. C'est parti pour une toute nouvelle cuisine, hâte de voir le résultat final ! Merci pour tout ;)

Projet salle de bain, les vendeurs très agréables et professionnels très bien conseillé !! Bravo à toutes l équipes Matériels de qualités, Beaucoup de choix ! Carte castorama donne pas mal d avantages.. J y retournerai volontiers

Je ne mettrai plus les pieds ici. J’achète un article , la moitié avait déjà été volée ! Je viens sur place demander mon dut et c’est tout un pataquès. J’ai dû menacé de voler ce qu’on m’a volé ! En revanche, je m’excuse auprès de la vendeuse qui était en rendez-vous ! Et lui souhaite une bonne journée, en revanche la blonde assez costaud sécurité, sécurité grâce à toi vous perdez un client en pleine rénovation de sa maison !

J'ai eu le plaisir d'être conseillé par Vianney, du rayon Outillage. Il m'a vraiment bien renseigné en étant à l'écoute de mes besoins et de mes interrogations. Et je suis reparti avec un article qui correspond parfaitement à ce que je recherchais. Un grand merci à lui.

Pratiques honteuses de la direction en cas d'insatisfaction du client. Ce jour 9 mars 2025 13h36 j'achète au bâti 4 chaînages à 16€11 l'unité. Le caissier me les facture à 41€30 l'unité pensant à des linteaux malgré mon doute exprimé. En rentrant chez moi après vérification des références et caractéristiques sur le site internet il s'avère que j'avais raison et retourne donc au magasin. On me rembourse la surfacturation de 100€76. Je demande un geste commercial au caissier en question pour le temps perdu et pour l'aller retour effectué. Il appelle le permanent, celle-ci lui dit de me dire que cela est impossible car je suis gagnant à être venu réclamer mon dû. Je ne suis pas gagnant, je suis perdant. En effet, 2h30 de perdues en tout. Je demande donc à voir le permanent qui me dit qu'elle ne peut rien faire, cela vient de la direction. Rien n'est fait pour satisfaire le client à part des excuses orales qui ne changent rien au fait que le temps c'est de l'argent. Enseigne à fuir, la direction n'en a rien à faire de vous.

Le magasin est pas mal, propre et suffisamment bien rangé. Par contre le personnel du rayon peinture ne fait qu'acte de présence. Ne surtout pas demander de conseil, il n'est visiblement pas là pour ça. Il n'est là que pour papoter entre collègues et ne surtout pas les déranger !! Surtout le samedi.... Peut être qu'en semaine les vendeurs sont plus à l'écoute des clients.... A voir

Bonjour , Dommage de toujours stocker les bûchettes de bois d allumage dans un endroit qui n est pas à l abri de la pluie. Je viens régulièrement prendre cet article qui toujours soumis au intempéries (parfois mouillé) alors qu'il doit être sec par nécessité.Je l ai déjà signalé mais aucun changement. C'est dommage. Voir l article en pj. Cordialement Olivier

J'ai fait confiance à Castorama pour l'achat, la livraison et la pose de ma cuisine : le plan de travail, la crédence, la hotte aspirante, l'évier, le mitigeur, le four, la colonne et les portes de placard coulissantes. Je suis très satisfaite et je recommande. Un Grand Merci tout particulièrement à Janine et à toutes les équipes conception cuisine qui ont été à l'écoute de notre projet et pour leur disponibilité.