Centre Antipoison de Paris Centre hospitalier universitaire

Quelle honte. Dire que quelqu’un quj a été exposée à des produits chimiques que ses symptômes sont dû est allergique au pollen, votre retour d’ « expertise » est juste inapproprié. Un scandale… Vos erreurs ont un impact sur la santé des gens. Changer de métier.

Première fois que j'appelle aujourd'hui (même si j'aurais préféré a ne pas avoir a le faire )j'ai eu une dame d'une incroyable gentillesse, bienveillante , a l'écoute, vous faite votre métier a la perfection Un grand MERCI a cette dame Mme Coudray

La femme que j'ai eu au téléphone était très attentive, gentille et rassurante. Mon bébé a avalé un peu de crème et j'étais très inquiet, mais elle m'a apaisé et m'a donné de bons conseils. PS : Aux parents, ne laissez jamais de tubes de crème, de bouteilles avec des bouchons ou d'autres objets que le bébé pourrait avaler. Les bébés sont imprévisibles et cela peut aller très vite. Évitez vraiment de vous faire du souci, car quand cela arrive, cela peut aller très vite. 😨

La dame que j'ai eu au téléphone a été très douce et claire dans ses recommandations. Suivi le lendemain. Merci beaucoup !

La dame qui m’a répondu hier a 20h45 est vraiment tres agréable et rassurante, merci à elle pour son travail assidu et bienveillant

Un grand merci aux médecins toxicologie qui ont su me rassurer et surtout être très vigilant. Je suis heureux de savoir que nous avons ce centre et que nous sommes bien pris en charge !

Vraiment très très très sympathique, je suis tomber sur quelqu'un de vraiment gentille, très respectueuse, très rassurante, mon fils a avaler une crème et dieu merci il n'y a pas grand chose mais en tout cas,.je tiens a remercier la dame que j'ai eu au téléphone qui a été très sympathique et qui m'a rassurer pour mon enfant dès le début merci 🙏🏻

La personne que j’ai eu au téléphone a été rassurante et a l’écoute ce qui m’a agréablement surpris vu les différents avis négatifs. Merci à elle.

J'ai été très bien et très rapidement assisté et les informations fournies étaient judicieuses et précises Merci à ce centre très utile et à l'experte qui m'a assisté.

Service de qualité douteuse, qui se contente vous envoyer aux urgences. Le médecin urgentiste m’a plutôt conseillé de contacter le service antipoison de Lille, notoirement plus compétent d’après lui - et qui a effectivement répondu bien plus clairement à nos questions.

Même constat que certains avis négatifs. Je suis malheureusement tombée sur un opérateur apathique et impatient qui ne comprenait pas comment je pouvais appeler alors que mon fils de 4 ans ne savait pas le nom de la plante qu'il avait ingéré à l'école ni l'heure à laquelle il l'avait ingéré. Mon enfant a vomi 2 fois en moins de 4 heures. Je voulais des consignes. Il n'a pas pu m'aider et m'a dit d'aller aux urgences si mon enfant était très mal. C'est vraiment triste de voir la façon dont les malades et personnes en détresse sont traités...

J’appelle pour avoir un renseignement. Pour me rassurer si ça peut être dangereux à propos de mon enfant. Une dame extrêmement désagréable qui parle et se plaint à sa collègue de mon appel et parle de mon cas même avant de raccrocher qu’elle professionnalisme! Franchement pour un numéro d’aide c’est lamentable. Heureusement qu’elle n’a pas donner son nom parce qu’elle ne mérite pas de travailler dans ce service. Va falloir revoir le personnel de ce centre qui est une aide et doit rassurer les personnes

Je suis abasourdie par l'accueil que j'ai reçu au téléphone. Une dame très désagréable qui me parle comme si j'étais coupable et que je la dérangeais. Elle me pose plusieurs questions, auxquelles je réponds sans broncher alors que je stresse un peu, j'imagine bien qu'il y a un protocole, c'est normal. Mais comme j'ai de fortes nausées et des vertiges, lorsque je lui demande simplement au bout de 5 bonnes minutes de questions, si c'est bien que j'ai bu beaucoup d'eau pour éliminer l'éventuelle toxicité du produit, elle me répond vraiment mal, criant qu'elle ne fait pas de charlatanisme, et que je dois juste répondre à ses questions....je m'insurge en lui disant qu'elle me parle vraiment mal, elle me prévient qu'elle va me raccrocher au nez si je ne suis pas satisfaite...et elle raccroche effectivement. Je n'en reviens pas. N'est-ce pas ce que l'on appelle de la non-assistance à personne en danger?... Quelles sont ces personnes qui tiennent le standard de ce centre anti-poison? Je n'étais ni impolie, ni instable, ni agressive, je lui ai juste demandé pourquoi elle me parlait aussi mal alors que je demandais de l'aide, je n'ai de ma vie jamais appelé un centre anti-poison en plus de 50 ans...Je lis plusieurs témoignages proches du mien, n'est-il pas temps de se remettre en question ? Ne serait-ce que pour éviter des accidents? Raccrocher au nez de quelqu'un qui est face à un risque vital par exemple, ce serait vraiment grave. Non??

Réponse très rapide , 3 sonneries seulement et une personne calme efficace et rassurante m'a pris en charge. Merci pour le professionnalisme de ce service

Personne au téléphone super réactive très rassurante. Vraiment merci à toute l'équipe. En plus, ils prennent des nouvelles pour savoir si tout va bien. Je vous remercie énormément pour votre bienveillance

Hyper réactifs gentils et très professionnels dans le suivi je suis impressionnée par tant d’efficacité et de bienveillance y compris à une heure tardive. Merci infiniment !

Un grand merci à l'opératrice bienveillante et pour ce service absolument utile et nécessaire en cas de besoin. L'appel à été rapide, clair, précis et rassurant. Merci !

La dame que j’ai eu au téléphone est très à l’écoute, rassurante et professionnelle. Elle m’a indiqué quoi faire et m’a rappelé 1h après pour s’assurer que j’allais bien. Merci encore !

Sidérée par l'accueil téléphonique que j'ai eu. Pour une première expérience, 6 h du mat, un monsieur me parle en dormant puisque je l 'entendais à peine et lorsque je lui demande de répéter il hausse le ton bon je ne vais répéter à chaque fois ! Il aurait dû aller se coucher au lieu de répondre à des patients sensés appelés pour un éventuel empoisonnent. Pathétique !

Appel ce mercredi 7/12/22. À peine ai-je eu le temps d'exposer la situation que l'homme que j'ai au téléphone me déclare d'office que ce n'est rien. Je lui demande s'il est sûr et m'apprête à lui expliquer en détails puisqu'il n'a littéralement eu aucune information sur le produit ingéré et qu'il est écrit sur la bouteille que le produit n'est pas apte à la consommation. La personne commence à hurler à l'autre bout du fil avant d'accepter de m'écouter. En fait, quand vous travaillez dans ce milieu, il serait judicieux d'embaucher des personnes un minimum stables. L'interaction de ce soir était extrêmement inquétante.

Suite à mon appel, prise de renseignement très agréable, posée, bon conseil. Et j'ai eu 1 appel 2 jours après pour prendre des nouvelles. Au top grand merci. Excellent service

Ayant doublé par erreur la dose d'un médicament administré à mon épouse j'ai eu très peur et me suis souvenu avoir appelé le Centre antipoison en 1980 pour ma fille de 3 ans qui avait avalé un produit potentiellement toxique. J'avais été si bien accueilli et conseillé que je m'en souviens encore. J'ai donc appelé et ai reçu le même accueil rassurant et un avis pertinent, rien n'avait changé en 40 ans ! Merci infiniment.

J'ai été recus agréablement et j'ai eu des conseils rapidement au téléphone pour ma fille de 2 ans! Merci d'avoir été très professionnel!!! Et surtout merci d'être agréable au téléphone psk ce n'est pas le cas ailleurs!

Je les ai contactés un soir tard un peu affolée pour un surdosage accidentel de mon médicament. J'ai reçu tout de suite un accueil très professionnel et très très chaleureux. Il m'a été donné des explications claires et précises, j ai été rassurée et apaisée. Il n'y a eu aucun problème ensuite mais je savais que je pouvais rappeler à tout instant si j'avais eu besoin. Merci à tous d'être là pour nous . Et 👏👏👍👍

La prise en charge a été rapide alors que c'était un dimanche soir, avec un interlocuteur à l'écoute et rassurant, me disant de ne pas hésiter à rappeler en cas de nouveaux symptômes. Un SMS m'a été envoyé 2 jours après afin de savoir si il y avait d'autres symptômes.

Très bonne prise en charge rapide et rassurante. Mon interlocutrice m'a donnée de bons conseils qui ont été bénéfique à mon enfant. 24h après la prise en charge j'ai reçu un SMS de suivi. Merci pour ce très bon service.

Prise en charge rapide, peu d'attente téléphonique et solution apportée dans les minutes qui ont suivi l'accident domestique. Un suivi dans les 24h pour savoir si tout allait bien. Que demander de plus ?!

Très satisfaite de la réactivité et de la gentillesse de la personne (une femme) que j’ai eu au téléphone le mercredi 13 octobre au soir. J’étais paniquée et elle m’a rassuré tout en étant très efficace. Un grand merci à elle. Ma fille va très bien depuis..

J’ai pris par erreur un médicament ne devant pas être avalé. J’ai été mis en relation avec un médecin du CAP via le 112, il etait 4h du matin. Super pro, il a vérifié toutes les interactions médicamenteuses et j’ai pu finir ma nuit en toute quiétude. Bravo pour l’efficacité, la disponibilité et merci pour le service !!!!

Merci à ce service d’exister!! Merci à la charmante opératrice pour son calme et sa patience. Même si j’ai été affolée dans un premier temps, on m’a répondu en un délai record et j’ai pu suivre tous les conseils qui m’ont été donné et mon enfant va très bien.

J'ai été bien accueilli par téléphone pour moi, il y a quelques mois. Ils sont sérieux et à l'écoute. L'opératrice a même demandé les marques et modeles des produits utilisés et font un suivi téléphonique pour savoir si on va mieux. Merci bcp de rassurer comme vous le faites et bon courage dans votre travail.

Merci pour votre, j'ai appelé le centre anti poison car ma fille de 5 ans a avalé du gel douche. J'ai instantanément eu quelqu'un de très gentil, clair et rassurant au téléphone, qui m'a indiqué ce à quoi il fallait faire attention et le comportement à avoir. Merci beaucoup pour ce super service.

Excellente expérience, pro et à l’écoute. Extrêmement rassurée de savoir que j’avais quelqu’un qui me répondait dans les 5 minutes. Je recommande sans hésiter et je vous remercie pour votre travail.

Satisfaite du début à la fin de ma prise en charge. Personnel compétent et efficace. Je suis tombé sur une femme accueillante, à l’écoute et rassurante, elle a su donner réponse au problème qui m’était concernée. J’espère ne plus avoir besoin d’appeler ce numéro (ça voudrait dire que je suis en bonne santé bien évidement) mais si je devrais rappeler ce serais avec plaisir  !!! Bon courage au personnel Prenez soin de vous

Il n'y avait aucune indication sur la composition d'un produit accidentellement ingéré. Grâce à un appel j'ai été rassuré qu'il n'y avait aucun danger. Efficace, à l'écoute et rapide ! En cas de doute NE pas hésiter à les contacter !

Service très sérieux, les bonnes questions sont posées et nous avons pu etre rassuré. Un suivi est également fait pour vérifier que tout va bien 24h après notre appel. Merci

Très compétent, à l'écoute. Ils prennent vos coordonnées pour assurer un suivi. Ce type de structure devrait davantage être développé dans le domaine médical, on en a tant besoin, au lieu d'aller parfois inutilement engorger les services d'urgences. Merci pour votre travail.

Ma fille de 14mois a avalé un peu de lessive en boule qu'on place dans la machine à laver... c'était la panique, nous avons appelé le 15 puis nous ont mis en relation avec un médecin et notre appel à été aussitôt transféré au centre antipoison qui ont été très pédagogue, très calme très professionnel et très rassurant. ils nous ont posé des questions simples, donné des conseils puis pris toutes les informations dont ils avaient besoin pour faire un diagnostique précis. Ils nous donné un numéro direct afin de les rappeler une heure après, ce que nous avons fait pour suivre le dossier de ma petite. Au final ma petite va très bien, et je remercie ce centre qui nous aide dans nos petits malheurs et accidents de la vie. merci à vous pour votre travail au combien nécessaire pour les familles mais pas que.

Pas d attente téléphone et la personne était très rassurante et de bons conseils. Il m a été demandé de rappeler 1h après pour un suivi et le temps d appliquer les conseils; ce que j ai fait et eu la chance de tomber sur la même personne. Merci beaucoup pour votre aide !

Donne des bons conseils, très professionnel, prends vos coordonnées pour avoir des nouvelles 2 jours après. J’enlève une étoile pour l’attente téléphonique presque 10 min. Quand c’est pour un bébé ça paraît long... mais évite d’aller à l’hôpital. Merci!

Toujours disponible, réponse très rapide. Personnel très doux, calme et rassurant. Service indispensable pour éviter des aller retours aux urgences ou d'attendre en appelant d'autres numéros d'urgence. Nous avons beaucoup de chance d'avoir ce type de service disponible. SMS de suivi.

J'ai appelé pour une suspicion de contact de gel hydroalcoolique pour ma fille. Je suis tombée sur une personne très rassurante et compétentes, qui a été très précise dans ses réponses. Sms reçu 2 jours plus tard pour le suivi. Super service ! Je recommande

Très bonne prise en charge. J’ai eu une personne au téléphone très rapidement qui m’a bien conseillée. J’ai reçu un message de suivi deux jours après pour savoir si tout allait bien. Je recommande vivement.

J'ai appelé pour mon fils de 2 ans et demi. Réponse rapide, accueil chaleureux, bienveillant et surtout rassurant. Tous les conseils m'ont été donné clairement ainsi que la surveillance à faire. Un sms m'a également été envoyé 2 jours après pour savoir comment mon fils allait. Super service.

Une grande chance que ce service d'urgence existe. Prise en charge très rapide et professionnelle. Le médecin a recherché la composition du produit avalé pour établir un diagnostique immédiat. Le père inquiet que je suis s'est senti accompagné et rassuré !

J'ai été très bien accueillie concernant ma fille qui avait ingérée une surdose de médicament... En revanche il m'avait indiqué qu'il rappellerait au bout de 2h ce qui n'a pas été le cas. Néanmoins Il m'avait proposé également de rappeler en fonction de l'évolution de la situation...

J'ai été suivie et conseillée téléphoniquement, le docteur m'a donne des conseils pour mon état de santé et quelques jours après on m'a contactée pour savoir si javais eu des séquelles. Bravo pour la disponibilité, la patience et la douceur des interlocuteurs

Appel pour mon enfant. Accueil professionnel, prise en charge téléphonique rapide. Ouverture d'un dossier en ligne. Mon interlocutrice me laisse les instructions. Et surtout une relance 2 jours après pour connaître l'évolution. Bravo pour prise en charge. Certaines entreprises privées devraient en prendre de la graine !

Appel pour ma fille de 4 et demi qui a mordu dans un batonnet fluorescent qui s’est percé. Excellent service. Attente modérée, environ 5 min. Très à l’écoute, professionnelle, rassurante. Ce service a le mérite d’exister 24h/24 sans avoir à se déplacer ! Je recommande

Merci aux médecins qui sont dans l'écoute et remplissent pleinement leur mission de conseil. Aucun jugement, seulement l'accompagnement nécessaire à une gestion de crise. surtout avec des tout-petits. Le dossier est suivi, nous avons été rappelés 2h après afin qu'ils prennent des nouvelles.