Centre de Santé Edmond De Rothschild - Jaurès Centre d'ophtalmologie

Le centre de santé déplorable les deux femmes à l'accueil mal polie crie sur les personnes âgé à fuir tout simplement

Accueil déplorable ! Toute relation est mécanique , aucune empathie avec les patients ! Nous ne savons pas à qui nous avons affaire, les secrétaires ont toutes nos coordonnées et nous n'avons même pas accès à leur nom ( une petite étiquette sur le vêtement serait la bienvenue !). Nous sommes des numéros qui doivent attendre leur tour. La secrétaire, après une attente d'une heure, n'a même pas voulu faire son travail et me faire régler la consultation en disant qu'on me l'enverra ! Idem pour le personnel médical : ce service est impersonnel et froid. Et pour couronner le tout, on vous convoque une seconde fois à distance, pour rencontrer le médecin et avoir accès aux résultats des examens.

Très bien accueillie par tout le personnel y compris le médecin

Accueil déplorable – Consultation du 26/05/2025 après-midi Je tiens à signaler une expérience extrêmement désagréable lors de ma venue. Les quatre femmes présentes à l’accueil ont fait preuve d’un manque total de professionnalisme, se montrant vulgaires, condescendantes et particulièrement agressives dans leur manière de s’adresser aux patients. J’ai été choquée par leur attitude, leur langage grossier et leur absence de respect. Leur comportement était nonchalant, amer, et absolument indigne d’un lieu de soins. On aurait dit qu’elles étaient dans la rue, tant leur comportement manquait de tenue. Je n’ai jamais vécu une telle situation dans un établissement médical. Je recommande vivement que des mesures soient prises. Ce genre de comportement nuit gravement à l’image de votre établissement.

Un accueil chaleureux et un corps médical a l'écoute, un grand merci pour votre bienveillance et prise en charge de vos patients.

Je voulais laisser quelques mots de remerciement à la secrétaire des admissions du centre, Mme Djamila. Elle nous a offert un service cinq étoiles : elle a fait preuve de patience pour nous comprendre et trouver une solution à notre problème, tout en restant sympathique à tout moment. Grâce à des personnes comme elle, je choisirais toujours ce centre.

Du personnel médical de qualité, mais le personnel d’accueil très désobligeant avec les personnes âgées.

Accueil lamentable attente plus de 45 minutes pour la prise en charge à l’arrivée et 1h10 pour pouvoir prendre un rendez-vous de plus certains secrétaire sont très impolis et désagréables avec les patients je n’ai jamais vu ça en milieu médical par contre le personnel soignant est très professionnel et agréable dommage que l’accueil pitoyable gâche tout le travail du reste je suis écœuré de l’accueil qu’on a eu hier

Bonne prise en charge des patients. Je recommande

Excellent à tout niveau, personnel investi accueillant et disponible. Rdv très rapide

👎🏽Les gens qui sont accueil ils sont pas sympa éviter Pour les médecins les l'orthoptie parfait ils m'ont bien accueilli

J ai rendez vous aujourd'hui à 11h50 et on vient de nous annoncer que tous les médecins sont partis et que il faut attendre médecin de l après-midi pour qu il me consulte. Cela fait deux heures que j attends dans la salle d attente.les médecins partis sans rien dire auraient au moins eu présence d esprit et la correction de nous prévenir

Accueil inadmissible. Comment les personnes de l'accueil peuvent avoir autant de condescendance et d'agressivité envers les patients? C'est insupportable et à la lecture des avis et de ce que je viens de vivre, cette situation n'est pas un cas isolée.

Attente importante en arrivant 40mn pour être appelée à l'accueil face à une personne mal aimable qui a mis un temps certain pour m'enregistrer. Je fréquente habituellement le site de Nation qui est plus accueillant.

Rothchild a perdu de sa superbe. Ce n’est plus la Fondation d’antan. Aucune aide aux personnes âgées, mauvaise information sur le lieu du rdv pour leur accueil secondaire à Jaurès. Rdv non note par le secrétariat et déplacement pour rien d’une personne de 80 ans ….pas assez de place assise , beaucoup d’attenter, personnel hautain et peu aimable . A éviter franchement pour

rendez-vous annulé dernier minute en plus pas de communication claire avec le client

L'image de cet établissement est altéré par des hôtesses d'accueil qui nous prennent de haut et méprisantes. Formation d'accueil du personnel à revoir complètement pour un centre de santé qui a pourtant bonne réputation.

Très bon accueil Tant par les secrétaires que par les orthoptistes et l'ophtalmologue. Shérazade la secrétaire à l'accueil, vraiment sympa accueillante souriante et professionnelle. Rien à dire 👍

Passage à l’accueil mardi matin reçu au bureau numéro 1 et numéro 3 par une dame méprisante et désagréable qui se permet de dénigrer et de mépriser une personne âgée en lui disant on vous donnera pas de rendez-vous il faut le faire sur Doctolib ma belle-mère lui a répondu qu’elle n'y arrive pas et que le médecin lui a dit d’aller à l’accueil pour prendre le rendez-vous afin de se faire opérer de la cataracte Elle lui a rétorqué ce N’est pas mon problème faites-vous aider !!!! D’autant plus que ce n’est pas la première fois que cela arrive à chaque fois que ma belle-mère y va pour faire une consultation, elle se fait prendre de haut par cette dame À l’accueil, je vais vous la décrire, elle est typé maghrébine et à des mèches blondes je trouve ça déplorable que la direction ne fasse rien, surtout que quand je regarde les commentaires, je vois que c’est dans ses habitudes J’espère qu’un responsable reviendra vers moi, afin que l’on puisse discuter car ceci est inadmissible!!!

Très bon service. Sauf le délai d'attente pour prendre le rendez-vous suivant. Il est logique que les patients venant à un examen soit prioritaire mais j'ai attendu environ une heure. Il faudrait peut-être avoir un guichet dédié.

Le temps d'attente pour l'enregistrement est beaucoup trop élevé au niveau des agents d'accueil ce qui crée un bouchon

3/4 d'heure pour ce faire enregistrer à l'accueil, 4 guichets ouvert 2 actifs seulement une lenteur extrême, employés incompétent fuir et pourtant derrière il y a des médecins très compétent.

Trop d'attente à l'accueil. Médecins peu motivés mais compétents. Inhumanité du service Refus de fixer le prochain rendez-vous.

Merci à l'équipe suivi glaucome de Rothschild ! Elle est solide, professionnelle et très attentive aux personnes. C'est important !

❌ Expérience déplorable à l’accueil – À éviter ! ❌ Malheureusement, mon passage dans ce centre de santé a été entaché par l’attitude inacceptable d’une hôtesse d’accueil. Son comportement était irrespectueux, méprisant et totalement dépourvu d’écoute et de bienveillance. Aller consulter un médecin est déjà une source de stress pour beaucoup, mais devoir en plus subir une attitude hautaine et obstructive est inadmissible. Malgré un personnel médical compétent et agréable, il est regrettable qu’aucune mesure ne soit prise face à ce genre de comportement, ce qui laisse penser à une forme de tolérance inacceptable. Un service de santé se doit d’accueillir chaque patient avec respect et empathie, ce qui est loin d’être le cas ici. Face à cette situation, nous avons décidé de ne plus jamais consulter dans cet établissement et nous le déconseillons fortement à quiconque recherchant un accueil respectueux et professionnel. J’espère sincèrement que la direction prendra enfin les mesures nécessaires pour garantir un accueil digne et à la hauteur des attentes des patients.

Je souhaite remercier le docteur Melvin Gérardy pour ses compétences, son amabilité et sa jovialité. Merci docteur. Bernard Leroux

RDV du 25 janvier, ordonnance donnée pour des lunettes, données manquantes sur l'une des corrections, je ne peux pas faire faire mes lunettes, et cela fait 1 mois que j'attends un retour de mon ordonnance. J'ai appelé, parlé avec courtoisie, mais la personne qui m'a donné le mail suivant au téléphone à l'instant m'a raccroché au nez au standard 01 48 03 65 68. Le-dit mail que mon opticien a relancé 2 fois : [email protected] Peut-on continuer à faire confiance aux grosses machines de consultations, l'humain n'est-il pas au centre de la prise en charge ? Merci de traiter rapidement ma demande et de corriger, si j'ose dire, l'ordonnance pour laquelle je suis venue.

Le personnel médical est très agréable et compétent, je déplore cependant la politique de la Fondation De Rothschild pour la prise de rendez-vous. Malgré le fait d'habiter à près de 2h de route, je suis contrainte de me déplacer deux fois pour bénéficier de mon suivi (souvent sur deux journées consécutives), pour réaliser 15 minutes d'examen le jour 1, puis 5 minutes de consultations avec le médecin le jour 2. Cela manque terriblement de sens, et la seule réponse apportée à l'accueil est que la prise de rendez-vous sur une journée unique est réservée aux patients qui résident en dehors de l'Ile-de-France. Ce n'était pas le cas au début de mon suivi il y a quelques années, où je pouvais rencontrer le médecin au même endroit ou dans une autre antenne de la Fondation. Cette nouveauté facilite sans doute le travail du personnel, mais c'est extrêmement contraignant pour les patients. Edit : J'ai eu 2 MINUTES de retard lors de mon dernier RDV. Je patiente habituellement longtemps en salle d'attente dans ce centre, je trouve tout à fait déplacé que les assistantes à l'accueil trouvent cela pertinent de vous reprocher un retard aussi ridicule (d'autant que j'ai patienté + de 30 minutes pour voir mon médecin ce jour-là, les autres patients ayant rendez-vous avant moi étant toujours en salle d'attente à mon arrivée, mon retard n'aura donc eu aucune incidence...).

Bonjour Personnel très accueillant et prise en charge professionnelle rapide et efficace

Parfait, un seul défaut, il faut d y prendre très m longtemps à l avance, tellement la qualité est parfaite.

Mon rendez-vous s'est bien passé en 45mn (8h30-9h15). Par contre on s'est trompé dans mon dossier dans mes infos alors j'ai repris un ticket a l'accueil pour pouvoir faire la modification. Une heure après personne ne m'avait encore appelé...

Excellent établissement que je fréquente depuis de nombreuses années ainsi que toute ma famille.

J'ai voulu prendre un rendez vous,j'habite Lorient,j'ai eu au téléphone une personne qui me demandait la raison de mon rendez vous,j'ai eu beau lui expliquer la raison,rien à faire(j'avais l'impression de passer un examen par téléphone,j'ai dû dire à la personne d'arrêter,on ne va pas à l'hôpital ni au centre pour le plaisir,je me suis demandé si vous sélectionnez vos patients(j'ai une maladie pourtant qui est plus que désagréable),on m'a dirigé vers le CHU 15-20 là c'est pire,accueil glacial,faire en tout 12 heures de voiture non merci,je suis désormais suivis depuis 4 ans par un spécialiste à St Herblain(qui a trouvé tout de suite ce que j'avais). Je ne connais pas Paris et déjà que je ne voulais pas vraiment y aller,mais là ça ne donne plus du tout envie d'y aller.Comme je vais en VSL à SAINT-HERBLAIN,j'ai expliqué les accueils lamentables dans les 2 centres,elle n'était pas du tout surprise étonnée,elle me disait de rester à SAINT-HERBLAIN(ceux sont des professionnels très compétents,à l'écoute,et ne sont pas pour juger les patients. Voilà j'ai dit ce que j'avais à dire et je suis du même avis sur les critiques,un grand 0 pointé.

En date du 17 décembre 2024, pour mon rendez-vous fixé à 16:15 l'accueil poste numéro 3 à l'entrée de l'établissement appelle mon numéro de ticket, l'employée présente pour m'accueillir était d'une froideur, de plus cette jeune dame était désagréable me donnant envie de repartir. En revanche, passé cette étable, on rentre dans un autre monde, personnels extrêmement agréable, avenant, et professionnel, on est vu par un docteur et deux autres assistantes qui font passé divers examens. Je souhaiterais ajouter que pour mon rendez-vous dans ce centre, lequel était à l'origine fixé pour le 8 mars 2024, qu'avant m'a consultation et après 10 mois d'attente je constate la disparition de l'affichage de ce rendez-vous sur mon compte site internet Doctolib.fr, et ceci sans avoir reçu de notification par e-mail. J'interroge le support patient de Doctolib.fr, lequel après vérification de mon compte, m'informe que le rendez-vous a bien été annulé par le praticien (Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild). Je précise que ce centre ne m'a même pas contacté pour proposer un autre rendez-vous de remplacement. J'ai dû reprendre rendez-vous en février pour une disponibilité le 17 décembre 2024 sur Doctolib.fr, induisant à une autre année d'attendre. En effet, le rendez-vous pris mis 2023 pour le 8 mars 2024 à eu lieu le 17 décembre 2024 à quelques jours de 2025.

experience horrible , pas enregistré au départ erreur de l accueil , au bout d une heure je me manifeste, consultation avec un medecin ne répondant pas aux questions suite traumatisme et évolution je déconseille fortement

1er rdv aujourd’hui, agréablement surprise, accueil fluide, sympathique, Rien de négatif, Je recommande ! Petit bémol : mon fils avait rdv le 18 décembre à 16 h , rdv pris sur Doctolib, il s’est bien présenté, la consultation a eu lieu, or Doctolib vient de nous indiquer le contraire ? Merci de votre retour sur ce malentendu

Dommàge que je puisse pas mettre 0 ils ont mis une dame a la caisse qui parle très mal aucun comportement aucune tenue centre catastrophique…

Merci de prendre du temps pour bien vérifier si nous avons attendu 6mois pour avoir un RDV c’est pour avoir une qualité sinon si c’est pour avoir une prescription beaucoup de centre de santé d’ophtalmologie sans RDV existe Donc prouvez aux patients qu’ils ont bien fait d’attendre longtemps pour avoir un RDV dans votre centre

Personnel très aimable à l ecoute Le seul bémol c quand on dans dans la1 ère salle d attente et on nous appel du fond du couloir on entend pas trop le nom mais bon le personnel répète 2 fois le nom mais c pas méchant

Accueil froid et désagréable les patients sont traités comme des numéros surtout après qu'ils aient pris leur ticket à la borne. Les assistantes d'accueil nous prennent de haut limite méprisantes. Heureusement que le personnel soignant est très agréable, professionnel et disponible. Dommage que tant d'admistratives nuisent à l'ensemble du centre.

Merci à tout le personnel de la fondation Rothschild, tellement aimable et compétent. L’équipement donne vraiment confiance. Je leur souhaite de très joyeuses fêtes de fin d’année à tous.

Très bon accueil par une équipe au top merci 🙏 pour votre professionnalisme et surtout votre bienveillance 😀

Suivi très performant avec rigueur et beaucoup de professionnalisme. bravo à tous le personnel et surtout l’accueil

Niveau médical j'ai rien à dire c'est bien Le problème c'est trop long je suis arrivé 1 H30 avant le rdv donc 15 h ça a servi a rien car je suis sortie a 18h20 en même temps que le service d'accueil j'avais un rdv pour mes deux enfants il en pouvez plus d'attendre les autres enfants dans la salle d'attente était touts dans le même état

Personnel très accueillant et à l’écoute. Je suis suivie depuis avril 2021, je n’ai jamais été déçue. Ils sont attentifs aux questions que l’on se pose, ils sont très pédagogues et cherchent toujours à rassurer. N’apprécie particulièrement le fait qu’ils demandent notre consentement avant chaque acte (chose normale me direz-vous mais très bien respecté dans ce centre)

Je mets une étoile car, pas le choix. La renoi accueil 4. une formation s’impose pour elle sauf erreur de ma part. Il faut savoir poser les bonnes questions au lieu de dire au patient que c’est vous qui n’avez pas compris. Quand vous posez la question êtes vous passer à Manin que devais je comprendre honnêtement ??? Il aurait été souhaitable de préciser avant de poser une question bête dsl, pour éviter tout doublon de dossier êtes vous déjà venu ici ou Manin et delà je vous aurais répondu qui pour les deux. De plus avec le nom vous pouvez voir si j’ai déjà un dossier c’est juste trop démarche pour vous a vérifier.c’était la 1ere fois qu’on me Posait ce genre de question d’où mon étonnement. Je n’ai pas du tout apprécié l’attitude de cette personne en aucun moment je me suis énervé et je n’ai pas pu placer un mot. Bref aucun tact, aucun sourir, froide comme une glace

Mauvaise gestion des convocations, impossible de déplacer ou annuler les rendez-vous qui sont fixés via Doctolib sans concertation avec les patients (dans le cadre d’un suivi opératoire ) Me suis présentée néanmoins mais malheureusement les horaires n’étant pas respectés , j’ai du repartir sans voir de médecin, pas de proposition de report à l’accueil

Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction concernant l'organisation de votre service d'accueil, suite à mon expérience lors de mon rendez-vous récent. Après ma consultation, je me suis rendu à l'accueil pour récupérer ma carte Vitale et prendre un nouveau rendez-vous. La dame à l'accueil m'a demandé de prendre un ticket pour ce faire. J'ai suivi ses instructions, mais après plus d'une heure d'attente pour obtenir ce nouveau rendez-vous, je suis retourné la voir pour m'assurer qu'il n'y avait pas de problème avec mon ticket. Elle m'a alors répondu que je devrais revenir un autre jour, ce qui est totalement inacceptable. Cette situation révèle un manque flagrant d'organisation et de considération pour les patients. Attendre plus d'une heure simplement pour prendre un rendez-vous est scandaleux et montre un manque de respect pour le temps des patients. Je vous prie de bien vouloir revoir vos procédures d'accueil afin d'améliorer le service offert aux patients et éviter de telles situations à l'avenir.

C’était super agréable d’être prise en charge directement ! Ils sont très accueillants rapides et efficaces.

les soins toujours parfaits l'accueil complétement débordé : 2 personnes uniquement dont une débutante qui mobilisait la seconde efficiente. A noter cependant 2 hôtesses d'accueil qui restent calmes et accueillantes et un plateau technique qui sait répondre efficacement pour apurer le goulot d'étranglement crée par le manque criant de personnel d’accueil De nombreux patients convoqués à 14 h qui doivent arriver à 13 H30 et qui sont appelés par le plateau technique alors qu'ils ne sont pas encore passés en caisse !! Dommage ! Bon courage Bien cordialement