Centre dentaire Vertuo de Saint Egrève Clinique

À éviter absolument!! Expérience catastrophique : compétences du dentiste inexistantes, responsable complètement incompétent, réponses de la réceptionniste surréalistes… et comme si ça ne suffisait pas, des devis complètement hors de prix. Une vraie arnaque!!

Très bon centre dentaire. Le personnel à l'accueil est accueillant et compétent. J'ai été reçu rapidement et très peu d'attente. La chirurgienne qui m'a fait les soins était à l'écoute de mes questions. Je recommande ce centre.

Je remercie le docteur AIdoun pour son écoute empathique et ses réponses

Après avoir reçu un appel la veille de mon rendez-vous à 17h20, j’ai rappelé sans réponse et on m’annonce le lendemain à 12h05 que mon rendez-vous de 12h30 était annulé car je ne l’avais pas confirmé et qu’ils avaient essayé de me contacter plusieurs fois, par mail aussi. Je ne considère pas qu’un appel moins de 24h avant et 0 mails reçus puissent être considérés comme une excuse suffisante pour annuler un rendez-vous important 30 minutes a l’avance. Je n’étais pas au courant de la politique de confirmation. Cette dernière est totalement compréhensible mais il serait correct d’en informer les patients plus que 19h avant le rendez-vous. Face à mon désarrois, la secrétaire m’a redirigé, avant de me raccrocher au nez, vers Doctolib où je n’ai pas pu prendre de rendez vous car il fallait recontacter le secrétariat. Quand il s’agit d’un centre pour la santé et que je lui explique ma situation d’urgence, on espère être en contact avec quelqu’un de plus humain et empathique. C’est dommage.

Rendez vous pour ma fille , Très professionnel , dentiste avec beaucoup de patience , douce . Je recommande 👍🏻

On est obligé de mettre une étoile, dommage. Je n'avais jamais vu ça et pourtant je suis une habituée du dentiste! On m'a balancé un devis démesuré avec très peu d'explication, Et cerise sur le gâteau il fallait payé la TOTALITÉ avant de prendre rdv! On ne m'a même pas dit combien de rdv il faudrait et comment ça allait se passer, il fallait déjà que je paye tout 😂 j'ai vu un autre dentiste juste après, rien à voir je sais où j'irai ! Tout m'a été clairement expliqué, le devis est bien plus détaillé et clair (c'est presque amusant de comparer les 2!), on m'a dit de prendre le temps pour voir avec ma mutuelle etc .. je payerai évidemment après les rdv! Je ne mettrai plus les pieds dans ce centre qui est pourtant plus proche de chez moi. Je ne me suis pas du tout sentie en confiance

Très professionnels , très propre et très gentils .le plus la secrétaire s'est occupé du montant que la mutuelle prenais en charge. Ça c'est du tiers payant ! On ne paye que ce qui reste où dans mon cas rien car la mutuelle prenait tout en charge. En plus ils prennent les nouveaux clients ! Je recommande vivement.

Expérience nulle .dentiste qui m’a abîmé une dent e que j’étais obligé d’aller voir un autre dentiste e qu’il m’a dit qu’il a plus de solution à faire que à enlever la dent. Clinique que donne des devis chère pour rien. Nulle vraiment nulle e déçu de enlever un dent a cause de un traitement mal fait.

Très bon contact..les soins se sont très bien passés

A FUIR! RDV pris la veille donc super contente. RDV à 18h, à 18h50 j'étais encore sur place et aucun signe de la praticienne que je devais avoir. J'ai relancé à 3 reprises le secrétariat qui me dit qu'elle soigne qq'un depuis 16h30 et que c'est compliqué. M'avertir vers 17hh30 ou me dire à 18h dès mon arrivée désolé mais ça va être compliqué aurait été la moindre des choses. Là j'ai à peine eu droit à des excuses quand je leur ai dit que je partais car non je ne resterais pas jusqu'à 20h! On est pas à votre disposition! Vous n'avez pas tous les droits! Bon et rien ne m'a mis en confiance...ni le gars qui est arrivé car ce qu'on lui avait mis une semaine avant était tombé, ni même tous les avis négatifs que j'ai lu après coup.... si vous pouvez, patientez et allez dans un vrai cabinet dentaire..... c'est mon avis! Et cerise sur le gâteau je reçois un mail de doctolib comme quoi je n'ai pas honoré mon RDV! du grand n'importe quoi! je vais devoir vérifier du coup que dans les prochains jours ils ne me factureront pas une consultation! je suis déçue, énervée. Pourtant les dames que j'ai vu à l'accueil étaient gentilles...c'est dommage. Donc une étoile mais chère payée !

ZÉRO POINTÉ. SIGNALEMENT EN COURS. A fuir, dommage car secrétariat très sympa mais dentiste nulle voire dangereuse. Fait tomber des pièces métalliques ou du coton dans la bouche, n'explique pas les soins, ne prévient pas de l'anesthésie, invente des caries, écourte les rendez-vous car elle est en retard et j'en passe... pour finalement rejeter la faute sur vous. J'ai du quitter le cabinet en cours de soins avec une dent saine creusée ! Plainte sur place au responsable qui, au lieu de me trouver une solution, me fait une comparaison des soins dentaires avec la mécanique et soutient la dentiste qui est, cerise sur le gâteau, énervée contre moi! Je ne parle même pas des devis aux tarifs exhorbitants. Si vous ne voulez pas risquer de vous étouffer ni perdre votre argent, passez votre chemin!

Des professionnels au top, des rendez-vous positionnés au mieux compte tenu des possibilités, des soins de qualité, des dentistes soucieux de leurs patients et un accueil personnalisé et chaleureux, difficile de mieux faire. Mention spéciale pour le Dr AIDOUN et son assistante qui m'ont redonné le sourire (et le challenge était de taille) ainsi qu'à Mélina pour son aide pour accélérer au mieux mon remboursement. Super équipe, merci beaucoup !

Plutôt bien passer, la dentiste et son équipe on été super, l'accueil est agréable même si la communication a été compliquer, ils ont prit le temps de répondre à mes questions. Merci encore. J'espère pouvoir reprendre bientôt rdv

Rendez-vous rapide certes, mais efficace. Très bonne explication pour mon problème. Pas de forçage aux soins. Merci au Dr Alencar De Campo et à son assistante.

Pas du tout arrangeant comme cabinet quand vs avez des problèmes familiaux, juste bon a encaissé des prestations et des soins même pas terminés....

À fuir !!! J'étais allée dans ce centre pour un détartrage et un contrôle Résultat : détartrage à peine effectué, et d'après le dentiste j'avais 4 carries à soigner ... J'ai décidé d'aller voir un vrai dentiste pour contrôler, au final aucune carrie ! On vous sort des devis à foison, et surtout on vous met la pression en essayant de vous faire peur pour réaliser les soins. L'objectif est clairement de faire de l'argent avec des diagnostics erronés pour facturer des soins non nécessaires.

Assistante à l'accueil charmante et très professionnelle Docteur ROCCIO FERNANDEZ trés douce, à l'écoute, m'a bien expliqué ce qu'elle allait faire très professionnelle aussi

Honteux je viens pour un détartrage, deuxième rendez vous. Le dentiste( je ne sais pas s'il l'est vraiment) met des gants sans se laver les mains, ensuite il va farfouiller partout et sur l'ordinateur avec les mêmes gants et il revient pour le soin. L'assistante idem et en plus avec ses gants elle part dans les couloirs pour revenir faire les préparations avec les même gants. Quand je demande de me laver la bouche l'évier est rempli d appareils dentaires et des larges traces de sang. Sans compter que je suis repartie avec un devis hyper conséquent sur une éventuelle parodontite, alors que je n'ai aucune prescription de radio. J'ai eu la sensation d'être une cliente et en aucun cas une patiente, dans des conditions d'hygiène déplorables et dangereuses A fuir impérativement. Je n'y mettrai plus jamais les pieds et préfère attendre et trouver un vrai professionnel dans un vrai cabinet dentaire

A fuir !!!! Après m'avoir posé un composite pour une carie une première fois en octobre, celui-ci a tenu 2h. Rdv un mois après (car pas de créneau possible avant) pour le poser à nouveau et là la dentiste le casse dans ma bouche, résultat elle doit faire un trou plus grand dans ma dent et reprendre des empreintes. Puis plus aucune nouvelle pour me proposer un nouveau rdv en restant avec mon trou dans la dent, après avoir insister pour m'en redonner un (en février 2025) je préviens par politesse que j'aurais 14 min de retard ce qui ne m'arrive jamais , la soi-disant personne de la direction comme le précise immédiatement cette dame dit qu'il ne sera pas possible de me prendre. J'exprime mon mécontentement et qu'il est inacceptable au vu de leur responsabilité de ne pas me recevoir alors qu'ils sont responsables de mauvais soins. La personne de la directionme dit que si je ne suis pas contente elle me rembourse puis me raccroche au nez. A l'arrivée la personne de la direction est agressive limite insultante, je demande à voir la dentiste, qui ne prend pas ses responsabilités et dit qu'elle ne prend pas les personnes en retard de plus de 10 min alors qu'elle avait eu 20 min de retard la dernière fois. Aucune humanité, centre qui traite les gens comme des objets et en plus personnel incompétent. Je ne donnerai bien sûr pas suite pour me faire soigner chez eux et attend un remboursement des soins non effectués, à voir si c'est le cas. Surtout fuyez !!!!!

Malgrès une complication avec un des dentistes (départ) le cabinet à su gérer et me proposer rapidement un autre de leur dentiste. Globalement, le problème de santé est réglé, les secrétaires et la dentiste sont sympa, à l'écoute et s'assurent du bien de leur patient (personnellement). Le matériel et les locaux ont l'air très récent, cela donne presque envie d'aller chez le dentiste :).

Alors la secrétaire me mène en bateau depuis plusieurs semaines Elle me demande de passer par Doctolib pour pouvoir prendre rdv Or le site me dirige vers le secrétariat cette histoire a assez duré on me fait tourner en bourrique , ils faudrait absolument qu'on fasse quelque chose pour fermer ce centre et d'ailleurs même celui d echirolles. Ils faut plus qu'on accepte ce foutage de gueule car c'est très grave ce qui ce passe.

Un accueil rassurant et très agréable pour moi qui ai très très peur du dentiste. Avec bien Veillance. Lieu cocooning et propre aussi. Merci.

Honteux !!! Pris rdv fin novembre pour composite... rdv annulé la veille au soir pour soit disant une urgence d un autre patient ok très bien je reprend donc rdv pour mes soins soit disant impossible pour le moment bref au bout de quelques jours j y vais en personne on me reçoit immédiatement radio dentaire faites on me préviens quand il faut devis de la complémentaire je leur dit que je réglerais mes soins sans la complémentaire puisque je sais déjà que mutuelle ne prend pas les soins dentaire rien à faire... la secrétaire me dis on vois rappelle tout début janvier pour rdv résultat j attend encore l appel ... ma dent n est toujours pas soigné bref je vais aller voir ailleur si il y a plus de sérieux et d humanité à fuir !!!

Super bien, passer le 1er et le 2ème rendez-vous et hier je suis aller pour un mal de dent côté droit, déjà elle ne m'a rien donne3 pour la douleur et elle m'a envoyer chez spécialiste pour dévitalisé les dents à la racine mais sur le courrier qu'elle à fait elle a juste mis mal au dent côté droit et pas mal côté gauche c'est tout ce qu'elle m'a marquer

Accueil très bien reçu Medecin et Assistante dentaire très professionnelle et très agréables

Un signalement à l'ordre des dentistes ainsi qu'à ma mutuelle sera fait. Consultation de contrôle annuel le 3 décembre. Après examen on m'annonce pas moins d'une dizaine de caries à soigner. On me fait un devis de près de 1500€ sécurité sociale déduite. Pour pose d'onlay pour la plupart des caries. Très angoissée et dans l'incompréhension de tant de caries en si peu de temps ( dernier contrôle y'a un an et aucun soucis, de plus très bonne hygiène dentaire). Je consulte deux autres dentistes pour un avis supplémentaire. Même bilan pour les deux dentistes. Seulement une seule carie, qui a été soignée pour 150€ avec un détartrage et entièrement pris en charge par la sécurité sociale. Arnaque et abus de faiblesse de la part de cette entreprise ! J'ai conservé le devis ainsi que vos messages téléphoniques... Charlatanisme à l'état pur, fuyez!

Point positif : facile et assez rapide de prendre un premier rdv. Ponctualité lors de ce rdv. Point bof : je n'ai pas été soignée pendant ce rdv. J'ai dû reprendre rdv un mois plus tard... C'est un choix d'organisation de faire venir les patients deux fois, ça a des avantages (ponctualité...) et vraiment pourquoi pas MAIS vous devriez les prévenir avant le premier rdv. Par ailleurs dentiste m'a diagnostiqué 3 caries ce qui m'a un peu surprise (pas particulièrement de symptômes, aucun antécédent et 3 caries (invisibles à la radio !) d'un coup à l'âge adulte ?)... Points négatifs : 4 jours avant mon 2e rdv, le centre l'a annulé pour cause d'erreur d'organisation en interne et m'a reproposé une date... 5 mois plus tard. Je me suis sentie arnaquée : je n'aurai pas pris le premier rdv si j'avais su ça. Finalement j'ai eu la chance de pouvoir consulter une autre dentiste sans attendre. Résultat : aucune carie...!!! Et là j'ai l'impression de l'avoir échappé belle.

Points positifs : - ils prennent les nouveaux patients - pour le premier rdv on peut le prendre sur doctolib dans un délai assez rapide - le cabinet se situe à côté d'un supermarché donc c'est assez facile pour se garer Points négatifs : - on a l'impression d'être dans un supermarché du soin, il y a plusieurs dentistes, le personnel court dans tous les sens dans les couloirs, c'est plutôt stressant - le dentiste que j'ai vu parle assez mal le français donc pour les explications des soins on peut oublier - je suis venue pour une dent cassée, le dentiste m'a gardé tout juste un quart d'heure, j'ai eu droit à une radio et un tour rapide de mes dents, conclusion il vous faut une couronne et vous avez d'autres caries, voilà un devis, au revoir la séance est terminée ! Aucune explication, pas un seul soin, même pas un détartrage, pas d'infos sur quand il compte soigner mes autres caries ... quand j'arrive au secrétariat et que je demande des renseignements, on me dit qu'il faut attendre que ma mutuelle valide le devis et que le cabinet me rappelera à ce moment là pour fixer un nouveau rdv (avec un délai de 3 mois) toujours pas d'infos sur les soins de mes caries, peut être que ça arrivera quand j'aurais payé leur chère couronne ! On insiste sur le fait que c'est terminé, que j'ai plus qu'à partir et attendre qu'ils m'appelent ! Alors, peut être que ce système de fonctionnement convient à certains, mais pour moi qui n'est pas l'habitude du dentiste c'est un peu traumatisant. J'ai clairement eu l'impression d'être un insignifiant numéro parmi les autres ... Pour avoir pris rdv chez un autre dentiste après, je peux confirmer que ça ne se passe pas comme ça de partout, et je remercie cet autre dentiste d'avoir su m'écouter, m'expliquer, me soigner et me faire passer le mauvais goût de ce rdv express inutile ! Je ne remets pas en cause la qualité des soins prodigués pas le cabinet, mais je pense que la prise en charge des patients est à revoir !

L'accueil est chaleureux, les secrétaires sympathiques et souriantes la dentiste est agréable et rassurante, le lieu est propre et accessible. Le centre d'Echirolles devrait prendre exemple sur celui-ci

Objet : Retour sur une expérience à améliorer Bonjour, Je me permets de vous écrire pour partager une expérience récente qui, je l’avoue, m’a laissé un sentiment d’incompréhension et de frustration. Mon objectif n’est pas de critiquer, mais d’attirer votre attention sur une situation qui pourrait être améliorée pour renforcer la qualité de l’accueil et de l’attention apportée à vos patients. Aujourd'hui, j’avais un rendez-vous confirmé via Doctolib. En arrivant à la clinique, le secrétariat m’a informé qu’aucun rendez-vous n’était enregistré, alors même que je pouvais le montrer directement sur mon téléphone. Déjà un peu décontenancée par cette situation, j’ai demandé une solution. En discutant de cela devant les autres patients, j’ai partagé le numéro qui m’avait appelé la veille pour confirmer mon rendez-vous. La secrétaire m’a affirmé, de manière catégorique, que ce numéro n’était pas celui de votre clinique. Ce qui m’a profondément troublée, c’est qu’après vérification en fin de journée, il s’agissait bien du numéro de la Clinique Vertuo de Saint-Égrève. Je ne souhaite en aucun cas dévaloriser le travail de votre équipe, parce que je respecte profondément ma dentiste. Cependant, dans ce contexte, je me suis sentie mise en cause, voire culpabilisée pour un problème d’organisation qui ne dépendait pas de moi. Ce sentiment de gêne, ajouté à l’absence de solution immédiate, a été difficile à vivre. Je vous écris avec l’espoir que cette expérience pourra servir à renforcer l’écoute et la bienveillance envers vos patients, surtout dans des moments où une erreur logistique survient. L’objectif est de trouver ensemble des solutions apaisées, qui permettent de préserver la dignité et le respect de tous. Je vous remercie d’avance pour votre attention à ce retour et reste à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage. Bien cordialement,

J’ai était bien reçu et bien traité Merci beaucoup au docteur Marcelo Alencar de CAMPOS

Accueil chaleureux et professionnel. Agréable d'être reçu ainsi avec un tel sourire. Centre dentaire clean et toutes les informations sont très bien expliquées.

Stéphanie, a été très agréable au téléphone et surtout professionnelle et de bon conseil pour mes soins dentaires, elle à répondu à mes nombreuses questions. Donc très satisfait 😄 de cette interaction.

Vous avez un premier rendez-vous, le dentiste est super aucun reproche. Par contre si vous devez prendre un autre rendez vous vous devez passer par l'accueil est là c'est autre chose. On ne vous réponds pas, les messages ne sont pas pris en compte. Et quand c'est le cas, je demande un r.v le plus tard possible car pas possible de prendre en milieu de journée car je travaille loin et ben c'est pas possible. Par contre sur doctolib c'est possible. Un conseil essayez de vous organiser

Si je pourrais mettre zéro au moins un j’aurais fait avec un vraiment un grand plaisir. Une directrice qui insulte les gens au téléphone et qu’elle m’enlève mes rendez-vous elle me bloque elle est vraiment très très très méchante et en plus elle est fière d’être je suis la directrice, j’annule que ce que je veux et je prends qu’est-ce que je veux Une femme, vraiment très méchante je peux vous dire Madame, allez il faut prendre un peu la politesse et comment on parle aux gens

Franchement, satisfaite des services, le cadre est agréable ! le personnel a l’accueil ainsi que les dentistes sont très bien .

Un grand merci au docteur Alencar De Campos et à son assistante pour les soins dentaires qui m'ont été apportés, leur bienveillance, leur écoute et assurément leurs compétences. Un duo fort sympathique et efficace !

Un cabinet tout beau tout propre avec des secrétaires accueillantes, un dentiste (Dr Alencar De Campos) et une assistante dentaire sympathiques. Le Dr prend le temps d'expliquer les choses et est rassurant pendant le traitement. C'est vraiment agréable.

Très déçue par ce cabinet ! Ils m’ont fait reporter plusieurs fois mon rendez-vous pcq ils avaient eu de problème de calendrier. Et quand le Jour J arrive, j’ai malheureusement 10mins de retard à cause d’un accident sur la route. Je m’excuse platement et ils me disent que non il ne peuvent pas me prendre et désolé mais il n’y plus aucun créneaux de disponibles. Donc après 40 mins de route, je repars sans consultation et sans rendez-vous… Aucune souplesse et humanité. Je n’irai pas la bas même si rendez-vous se libérait.

Mal accueil surtout la secrétaire qu’elle est a l’accueil trop mechante elle est pas respectueuse J'ai pris un rdv sur doctolib. La secrétaire ne pouvant me joindre le matin, elle ma annulé mon rdv. Et j’ai meme pas recu son appel ni message Apres elle m’adit que j’ai pas presente alors que mon rdv il etait annule a la base En plis de ca ellle mal parler avec moi et elle raccroché sans me laisser parler Si il y a une étoile c'est parce que je ne peux pas mettre moins. Ils sont injouable. Vous etes nul vraiment comment sa sefait vois attendez voutre rdv des mois et des mois et le jour meme elle annule mon rdv Il faut embaucher des gens qu’il sont agreable pas une scretaire qui elle sait pas parler au gens pas respecteuse mechante elle traite les gens comme des chiens

Magnifique ! Personnel vraiment gentil à l’accueil et le dentiste Dr Marcelo et son assistante au top du top , extraction de dent sans douleur rien , vraiment merci !

Honteux!!! j'avais un rdv sur Doctolib pris il y a 6 mois au cabinet le mercredi 7 août à 17h. Je me rends au cabinet et je vois qu'il est fermé du 5 au 25 août! Pourquoi m'avoir proposé ce rdv et surtout pourquoi ne pas m'avoir prévu sur Doctolib en annulant le rdv ?? Scandaleux je me suis déplacée pour rien

Centre dentaire avec beaucoup d'hygiène très moderne. Les dentistes sont très compétent et vous informent de l'état de vos dents, ils maîtrisent parfaitement leur métier, on peut leur faire confiance

RDV pris ce matin sur Doctolib pour l'après-midi même ! J'ai eu de la chance ! Accueil très chaleureux des assistantes ! Le Dr Alencar De Campos est pro et très aimable !

Inespéré de trouver un dentiste après un an et demi ! Les explications étaient très claires lors du premier rendez vous et un second rendez vous a été trouvé pour le lendemain pour un extraction qui ne se pratique normalement pas par le centre. Que demander de plus... Merci a toute l'équipe !

Je suis soignée par Rocio Fernández. Une charmante jeune praticienne, très douce, tenant compte de sa patiente, m'expliquant tous les soins. J'avais très très peur du dentiste. Je peux dire un très grand merci car je sais que je tiendrais mes rendez-vous scrupuleusement sans être tétanisée. Son assistante est très gentille aussi. Un centre oû vous êtes vous n'êtes pas su un patient lambda.

Rdv ce matin, la dentiste est à l'écoute, patiente,et à compris mes peurs.Merci à elle et son assistante d'avoir pri le temps. Accueil agréable, cabinet très propre

1ère consultation après de longues années de recherches.Tout c'est très bien passé. Accueil agréable ainsi que la consultation. A voir quand le boulot sera fait et y a de quoi faire, mais j'ai confiance.

Rdv modifié et planifié le jour même à 12h30 sur conseil des réceptionnistes. Arriver à l'heure après 1h de vélo sous la pluie (le repas attendra). Apprendre que le dentiste a 1h de retard. Ne pas pouvoir attendre 1h car j'ai une vie et un taff à côté, tout simplement. Ne pas pouvoir reprendre rdv avec les réceptionnistes car le premier rdv doit se prendre sur doctolib (j'avais attendu 4 semaines pour obtenir mon rdv de base). Repartir bredouille pour 1h de vélo sous la pluie. Bref, une des pires expériences de ma vie, merci de me faire relativiser au quotidien grâce à cette journée pourrie.

Compliqué de prendre un rendez-vous via doctolib ! Pour autant, un personnel accueillant, discret et efficace. Un dentiste particulièrement doux ! Une ambiance soft et sécurisante ! Vivement que l'équipe s'étoffe avec d'autres dentistes !