CITROËN STELLANTIS &YOU LORMONT Concessionnaire Citroën

Leasing d’une Citroën ë-C3 électrique souscrit en octobre 2024 en LOA, signé très rapidement par téléphone, faute de pouvoir bénéficier du leasing social de l’État par stellantis suite à la réception en retard du véhicule. Très peu d’informations au moment de la souscription, et le commercial qui m’avait promis un véhicule de prêt en cas de souci… a disparu depuis. Aujourd’hui, panne de climatisation. Résultat : aucune garantie de véhicule de remplacement. Si la voiture est immobilisée plus de 2h dans la journée, une voiture de prêt est prise en charge, mais si c’est moins de 2h, rien du tout. Pourtant, on vous demande de la déposer à 8h… et vous devez allez au travail. Vous choisissez de repartir avec une voiture de prêt avec le suspens de devoir la payer ou pas ? 45€ la journée. Une vraie loterie ! En 7 mois : 2 pannes, 2 rappels constructeur. Accueil téléphonique… vous devez répéter et encore répéter la situation. Vous savez que vos véhicules ne sont pas fiables, le minimum serait d’avoir un service après-vente digne de ce nom. Encore une fois très déçu. Promesses non tenues, zéro tranquillité. Je me rappelle de la phrase par téléphone de l’agent pour la souscription à LOA au lieu du leasing social «  mais au moins à la fin des 3 ans vous pouvez l’acheter » 😂 Si vous souhaitez rire allez y cependant si vous attendez un minimum de sérieux ou de suivi fuyez ! Alice J.

Garage agréable. De bons conseils et pas de mauvaises surprises lors de la facture. Merci à Christofer entre autres pour ses conseils pour ma C5

Je suis venu pour l’entretien de ma 208 ! L’équipe est super ! Christopher est de très bon conseil ! Je recommande !

Top pour l’accueil Prise en charge et réparation rapide de mon véhicule Véhicule de prêt top Joanna & Cassandra

Merci au Garage et plus particulièrement à Monsieur Bourlet pour leur accueil et professionnalisme. Grâce à eux, je sors d’une situation compliquée, je recommande fortement les professionnels de ce Garage.

Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile 🌟 car pour moi c'est ma pire expérience avec un garage et côté SAV et relation client, c'est 0. Ma ds4 est encore sous garantie et je l'ai ramenée là-bas pour le remplacement d'une poignée électrique. Je vous passe le manque de professionnalisme par rapport à mon contrat de location d'un véhicule de prêt lié à ma garantie roole. J'ai récupéré ma voiture avec l'écran de ma ds smart touch abîmé. J'ai l'habitude de faire des vidéos avant de laisser ma voiture à n'importe quel garage juste par précaution et c'est ce que j'avais fait. Pourtant, malgré l'évidence, le garagiste dont je vais taire le prénom m'a dit dans un premier temps, qu'on ne voyait pas grand chose sur la vidéo qui est pourtant flagrante, que la smart touch s'est dépixelisé et que c'est arrivé chez eux tout comme cela aurait pu être arrivé à n'importe quel moment et pour finir qu'ils ne font jamais le nettoyage de la console centrale alors qu'il y a encore la trace de leur produit sur ma console centrale (moi je n'en mets jamais). Donc après des minutes de discussions, il a finalement accepté oralement de prendre en charge le matériel qu'ils ont abîmé. Quand j'ai insisté pour avoir une trace écrite de la prise en charge et un bon de commande ou quelque chose à signer, le mec il me sort un bloc de post it en me disant : si vous voulez signer quelque chose, vous n'avez qu'à signer un post it . La seule chance qu'il a eue, c'est que j'ai pris quelques années en plus et donc un peu plus de maturité car il aurait eu mon poing dans la gueule quelques années en arrière. Donc quand on achète une voiture à ce prix là (et même peu importe le prix), on attend un minimum de retour de la part du service client ou du service après vente et encore plus quand il y a de telle bourde effectuée par le garage à la suite d'une réparation. Je signale qu'ils se sont bien tus concernant l'écran abîmé comme si je ne l'aurais pas remarqué. Après chacun se fait son opinion et a ses propres expériences avec eux, mais je ne les recommande mais alors là pas du tout. Je vous mets les photos pour comparer. Soit disant, ce n'est pas visible. Il me semble que la différence est flagrante pourtant.

L'heure de prise en charge et l'accueil a été rapide et professionnel. J'ai reçu une vidéo du mécano qui contrôle sous le véhicule tout les organes de sécurité avant son intervention. Je trouve ce procédé rassurant. J'ai été prévenu par sms pour aller chercher mon véhicule. Le timing a été respecté. Bravo et merci.

Je suis venu pendant les ventes privées, bien accueilli par Fabien qui a pris le temps de bien m’orienter sur ses produits

Super accueil par le vendeur Fabien lors des ventes privées, même sans rendez-vous. De très bon conseils et du professionnalisme ! En vous remerciant encore

Je recommande la concession Citroën de Lormont.. l’équipe est accueillante, à l’écoute et professionnelle… en panne le jour de notre départ en vacances, nous avons été rapidement pris en charge et avec le sourire. Merci à tous

A fuire surtout si vous êtes une femme comme beaucoup de garage malheureusement. Novembre 2023 j'ai laissé mon véhicule pour un entretien complet déjà la j'ai eu un problème qui a été rapidement régler, seulement aujourd'hui j'ai été chez un autre garagiste qui as changé les plaquettes de freins, disques etc... Au bout de 1 an j'ai commencé à sentir qu'il y avait un problème mais à écouter le garage aucun. Aujourd'hui j'ai été dans l'obligation de faire le nécessaire chez un autre garagiste car le montage a été mal fait ce qui à complètement abîmé le tout. L'été 2024 une fois de plus un problème sur le véhicule après un contrôle complet on me donne une liste longue de frais que j'accepte, je récupère le véhicule le problème sur le tableau de bord continue pour me dire par la suite qu'il faut le changer complètement. Citroen ma facture la mise à jour etc .. avant même d'avoir contrôler le problème aucun un remboursement a été fait. Le garage est de mauvaise foi, le travail est bâclé. Comme quoi la marque ne représente absolument pas la fiabilité et encore moins le travail. Merci au petit garagiste qui lui a été sincère avec les preuves et les photos à l'appuie. À bannir comme garage surtout pour les femmes. Si j'avais la possibilité de mettre les photos croyez moi que je me ferrais un plaisir

Très bien reçu par Arthur à l’atelier. Malgré un cas hors du commun il a su faire preuve de professionnalisme, écoute, sérieux, compréhension et transparence. Je recommande la concession et mon interlocuteur au100%. Merci encore.

Arthur, le conseiller mécanique qui s'occupe de notre flotte de véhicule, se démène pour toujours trouver des solutions à nos problèmes. Toujours à notre écoute malgré la pression que peut représenter sa fonction. Le reste de l'équipe est également volontaire et à l'écoute.

Un accueil agréable et un très bon suivi de mon dossier avec Paul et Joanna du service après vente carrosserie. Je recommande fortement.

Un grand merci à toute l’équipe Citroen Lormont pour la prise en charge rapide et efficace des réparations de mon véhicule. L'équipe a été au top ! Un merci tout particulier à Paul, Johanna et Cassandra pour leur gentillesse et leur accueil chaleureux. Je recommande vivement ce garage.

Super accueil de la part de M Reynaud, des explications clairs et très souriant ! A su répondre à toutes mes interrogations. Très professionnel je recommande

Je suis venue à 2 reprises pour des réparations sur mon Peugeot 2008. L’équipe est top, professionnelle et accueillante. Les délais annoncés sont toujours tenus. Mention spéciale à Paul, Salma et Joanna qui ont été mes interlocuteurs 🙂 Je recommande

Je tiens à remercier Monsieur Raynaud pour son accueil incroyable, et pour la prise en charge de mon véhicule, tout était parfait

Franchement très satisfaite de l’accueil et de la prise en charge de mon véhicule. L’équipe est professionnelle, disponible et à l’écoute. Tout s’est très bien passé du début à la fin. Je recommande vivement Paul RAYNAUD !

Une honte ! Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0 ma ds3 a été rappelé par citroen pour remplacer les airbags. Citroen lormont me prête donc un véhicule car je ne peux plus conduire mon véhicule en attendant qu'il soit réparé. Le contrat de location est pour 8j et est renouvelé tant que ma ds3 n'est pas réparée. A la fin des 8 jours, je rappelle citroen pour renouveler le contrat de location. Impossible d'avoir le service. Je laisse un message. On me rappelle pas. Je rappelle le lendemain matin, le service est fermé et personne ne peut prendre le relais. Je me retrouve donc sans véhicule pour le we de 3 jours. Au bout des 3 jours, je rappelle car le contrat n'est toujours pas renouvelé. Impossible d'avoir les services. Je suis donc sans véhicule depuis 4 jours sans aucune solution proposée

Je suis venu déposer ma voiture pour entretien, récupérée rapidement et Salma a été très accueillante et soignée.

Dépannage rapide. Arrivée a 15h20 repartie a 15h45. Arthur nous a fait un super accueil

A fuir! Aller au Bouscat ou Merignac ! Ce que je fais à présent. Le personnel n’est pas sympa, se permet de vous juger sur vos choix de voitures et achat, se croit au dessus sous prétexte qu’il fait ce métier depuis 25 ans et ne veut rien entendre sur ce que Citroën france nous indique comme procédure nous avons dû revenir 4 fois dans la concession pour enfin réussir à lui faire entendre que les procédures ne sont plus les même et évoluent avec le temps et faire enfin nos travaux. De plus il nous adresse même pas un bonjour par la suite et à la réception du véhicule même pas un coup de nettoyage malgré une belle facture alors que je l’ai toujours eu dans tout les Citroën.

J’ai était prit en charge par Céline pour la révision de mon automobile. Tout a était parfait du début à la fin très satisfait merci beaucoup ☺️

Un service carrosserie au top ! Salma m’a offert un café en arrivant. Nous sommes très bien accueilli à Citroën. Je recommande.

Une jeune fille incroyable qui a su répondre à mon besoin. De passage à Bordeaux, j’ai eu un soucis avec mon pare-choc, Elle a réussi à me le remettre pour que je puisse rentrer sur Agen. Merci beaucoup Salma.

Super accueil de Salma, merci pour ça réactivité et son rappel après travaux. Je recommande cette carrosserie

Je remercie le technicien et en particulier Céline à qui ça fait 3 fois que j’ai affaire à elle une personne de qualité de compétence et agréable quelque soit heure je la remercie pour cet accueil et un grand mérite .

Je remercie particulièrement conseiller commercial du service mécanique Olivier Bourlet pour son professionnalisme et si je devais retourner pour des réparations ou entretien de ma voiture je n’hésiterai pas. Merci

Arthur et Quentin la compétence au masculin ! Rien à dire sur cette concession . Voiture prise en charge très rapidement, véhicule de prêt . Arthur et Quentin sont compétents et très gentils . Garage à recommander.

Prise en charge rapide, ponctuel, véhicule récupéré dans les délais ! Merci Arthur pour votre patience avec un vieux comme moi (qui c'était trompé de fiche... la technologie)

Je vous ai remis la voiture le 19 février, et la voiture n’a pas été réparée depuis un mois, et je ne peux pas avoir un devis pendant quelques jours après ne pas avoir pu utiliser le contrat de garantie existant, je ne comprends pas comment vous travaillez

Voiture tombée en panne dans la nuit lors de notre arrivée en vacances. Le garage la récupère le lendemain, en deux jours elle est réparée, avec un diagnostic complet et un service de qualité. Merci, je recommande. 😁

Merci à Bertrand Sacre du service location ainsi quu Mr Paul Raynaud pour leur gentillesse et leur disponibilité. Leur accueil a été très apprécié et m'ont tenu au courant au fur et à mesure de la réparation de ma voiture, encore merci à eux.

Je vous recommande Monsieur SACRÉ Bertrand du service location qui a su répondre parfaitement à notre demande et qui avait bloqué le véhicule pour la semaine suivante au cas où nous en aurions encore besoin ce qui a été le cas. Monsieur SACRÉ est d’une gentillesse inestimable et très disponible, Nous renouvellerons l’expérience au besoin.

Accueil parfait au service location avec Bertrand Sacre et au service carrosserie Paul Raynaud. Voiture de prêt au top ainsi que les travaux réalisés. Je recommande

J’ai été très bien reçu par le service location pour un prêt de voiture avec Roole. Bertrand Sacré a été très accueillant et aidant pour me trouver un véhicule au plus vite. Je recommande !

Super expérience auprès de Mr SACRE et Madame PELLETIER (location et service rapide) Véhicule laissé pour révision, voiture de location en secours avec une C5X top! Merci à eux pour ce service à la hauteur. Je recommande.

Super, Mr Bertrand Sacré est la personne avec qui j'ai échangé lors de la location de voiture, très agréable, à l'attention du client, prévenant et très transparent sur toutes les questions posées Top 👍 !!!

1er contact par téléphone avec Carine pour une panne sur une voiture électrique qui a 3 mois en loa, bon… elle m’envoie vers mon assureur… non merci, je recommanderais un peu d’aide et d’empathie en étant à un poste d’accueil. J’arrive à avoir contact avec le responsable de l’atelier très pro qui me donne toutes les bonnes infos concernant la garantie et l’assistance de Stellantis. (Je n’avais pas eu les informations lors de la restitution, à vrais dire un commercial qui est parti sans rien dire, une signature à distance pour un changement de contrat bref…) Après une multitude de péripéties, 2 garages refusent de prendre ma voiture en réparation... Je tombe sur Céline qui accepte de prendre la voiture et merci Céline pour votre compréhension ! Réparation faite rapidement, restitution de la voiture par Gislain avec un très bon accueil !

Merci à l’équipe Citroën qui a su diagnostiquer et réparer la panne sur mon Jumper dans les plus brefs délais ! Et merci à Bertrand du service location pour son accueil et pour avoir trouvé in extremis un véhicule de remplacement parfaitement (même mieux) adapté à mes besoins. Super accueil et efficacité de l’équipe! 👍

J’ai eu le plaisir d’être accueilli par Bertrand sacre et mr Raynaud Paul de ma visite à Citroën Lormont et je tiens à souligner la qualité de son accueil. Très professionnel, il a su répondre à toutes mes questions avec patience et précision. Il a également fait preuve d’une grande disponibilité, prenant le temps de m’expliquer chaque étape du processus. Son attitude chaleureuse et son efficacité ont rendu mon expérience très agréable. Je le remercie vivement pour son professionnalisme et son accueil. Je recommande vivement !”

J’ai été très ravie de rencontrer Mr SACRE Bertrand, une personne chaleureuse, joviale ,gentille et surtout humaine. Très à l'écoute de ses clients. Je vous le recommande. C est une personne exceptionnelle. Grand coup de cœur

Accueil agréable, prise en charge rapide, adaptation efficace et bienveillante du personnel car problème supplémentaire à la révision prévue et bien résolu, contact permanent gardé pour m' informer aux differentes étapes, très appréciable, véhicule récupéré dans les délais prévus, nettoyé et très propre, prestation professionnelle très satisfaisante. Remerciements particuliers à Mr Raynaud.

Changement de pare brise suite au décollement du précédent qui ne semblait pas être celui d'origine . Ils ont voulu me faire payer plus de 1000€ alors qu'ils étaient visiblement fautif et que j'étais en LOA, j'ai prévenu le service client DS qui a fait le nécessaire. Cependant aujourd'hui 5 ans après le changement, le pare brise se redécolle or celle ci par en vente et je suis obligé de baisser le prix. Après vérification dans un centre de pare-brise il s'avère que le pare brise posé est trop petit .... Je suis plus jamais retourné là bas après le 1e problème et je n'y retournerais probablement jamais ! J'espère que depuis des changements on était réalisé...

Très bonne expérience avec le service location en particulier Monsieur SACRE Bertrand, réactif, professionnel et accueil très chaleureux. Je recommande vivement !

Je suis très satisfaite de la voiture et du service proposé par cette agence de location free2move et je tiens à remercier particulièrement Mr Sacre pour son service, sa sympathie et surtout son professionnalisme. Merci aussi à Arthur pour la prise en charge rapide de mon véhicule.

Accueil agréable et professionnel. Véritable volonté d'aboutir à réaliser notre projet Essai du véhicule facile et concluant. Le Jeune commercial qui nous a reçu s'est montré dynamique et à notre écoute. Quel dommage de ne pas avoir pu conclure avec lui, pour un non alignement du prix de vente.

Toujours très bien reçu, j'adore le compte rendu vidéo tchek même si je n'y connais rien 😁, prise en charge rapide. L'équipe est géniale et toujours souriante ça fait plaisir ! Merci à Mme Pelletier cette fois ci

Lamentable véhicule en révision et changement courroie de distribution tu récupère ton véhicule et le lendemain et ton tableau de bord te met défaut reparer moteur . Ton régulateur de vitesse ne fonctionne plus. Tu appelles on te dis on va vous rappeler dans 2h pour convenir d'un rdv .En attendant déjà perdu 1 jour et demi de congé parce que on te dit pas que ton entretien dure plus d'une journée et tu récupère un véhicule en panne. Après mes péripéties le garage à réagi prêt d'un véhicule gracieusement durant 3 jours réparation faite . Merci pour leur service note repassée de 1 à 4 étoiles