CITROËN STELLANTIS &YOU ROUEN Concessionnaire Citroën

J'ai été très bien accueilli et très bien informé par Monsieur DESFAVRIES sur la nouvelle C3 MAX que j'ai acheté et je l'en remercie. Monsieur DESFAVRIES et Monsieur DELAFOSSE ont aussi été à mon écoute lors de l'achat de mon véhicule et ont pu répondre aux questions que je me posais. Lors de l'acquisition de mon véhicule, Monsieur DESFAVRIES m'a très bien renseigné sur les multiples fonctions de mon véhicule et a été patient car je lui ai posé un grand nombre de questions. Merci à vous

Mr François Dupont excellent vendeur a très bientôt pour la prochaine voiture

Pour ce qui est de Citroën Grand-Quevilly niveau vente des véhicules aucun problème commercial Mr Gabin Precourt ,souriant aimable répondant bien au question. Service après vente par contre la problématique Atelier mécanique le jour de mon rdv la ont me dis à c'est la grosse révision ( 4 ans ) bah je peux pas prendre votre voiture pas assez de personnel ont peu la gardé combien de temps? Grrr

Merci de votre réponse à laquelle je souhaite toutefois apporter quelques précisions. La garantie constructeur s’applique pour vices cachés. Ma 3008 affiche 85 000km soit un kilométrage bien inférieur aux 180 000km. Le dispositif de pesée d’huile « pris en charge »m’a bien été facturé. Vous pouvez le vérifier aisément. Vous restez à notre disposition pour toute demande et bien voici : pendant la durée des procédures et compte tenu du préjudice subi ( mon véhicule a été immobilisé 1 mois chez vous en février dernier ) nous souhaiterions un véhicule de remplacement car la situation est insupportable.

Le personnel est sympathique, accueillant, souriant, gentil, serviable et ponctuel. Très bon travail des mécaniciens. Merci.

Venu il y'a deux semaines pour un changement dairbag, un salarié m'a demander d'écrire sur un bout de papier mes références, ensuite il m'a dit qu'il allait me rappeler, résultats : toujours pas de nouvelle, il en va de ma sécurité donc j'ai été voir un autre garage citroen stellantis qui eux, m'on pris en charge directement. C'est dommage.

Ma C3 devait passer à l'atelier suite à un rappel constructeur. Pendant ce passage à l'atelier dû à un défaut sur la voiture, j'ai besoin d'un véhicule de courtoisie pour me rendre au travail. Dans ce garage il m'est proposé de LOUER une voiture ou de me donner (vendre?) des tickets de bus !! 0 pointé niveau service. En plus l'accueil téléphonique n'est pas des plus aimables. J'ai finalement pris RDV au garage Citroen de Pavilly qui est à 5 minutes, beaucoup plus sympas et aucun problème pour me prêter un véhicule pour la journée de l'intervention sur le mien.

Changement airbags défectueux C4 II : Le 4 mars 2025, je passe à la concession pour faire une demande, on ouvre un dossier et on me dit qu'il vont m'appeler début avril. Je repasse à la concession le 24 mars et on me dit que les nouveaux airbags ne sont pas arrivés. Début avril, toujours pas d'appel de Citroën. Je repasse le 11 avril et on me dit qu'il faut rouvrir un dossier... De qui se moque t'on ? Je pars en vacances à la fin de la semaine prochaine, je vais faire 2200 km aller et retour en priant pour qu'il ne m'arrive rien

Très bien à l' écoute on nous a même offert un café le client est Roi 🙏👌 service client au top je conseille très fortement Cordialement David

Changement des air bag sur mon véhicule, rdv avancé et opération faite assez rapidement

Campagne de rappel airbag de ma C3 Paul-Antoine est très réactif car il m'a trouvé un rdv du jour au lendemain car la pièces était déjà là car une personne s'est désistée, aimable et serviable, je recommande.

Très bien reçu, efficacité excellente. À l’écoute. Plus rien à ajouter.

Personnes agréable, de l'accueil jusqu'à la reprise du véhicule. Prise de rendez-vous rapide.

Faisant partie de la campagne de rappel pour les airbags, je prends rendez-vous avec cette concession. Et la deux salles deux ambiances : L’accueil très bon mais après ça se gâte avec la personne qui doit réceptionner le véhicule : alors que j’attendais depuis 25 mn, je lui fait remarquer que j’étais là 😢! Et là, monsieur s’emporte en me demandant de rester correct alors que j’ai employé un ton plus que correct et respectueux. Et en me rétorquant : bah maintenant je vais bien prendre mon temps et être encore plus lent !!! (Ce qui paraissait être difficile à faire ) . Du coup, je me suis retrouvé avec une autre personne (une jeune femme) qui elle était bien plus commerciale et surtout beaucoup plus rapide et compétente. L’avis négatif concerne ce personnage hautin et impolie, car sinon j’aurai mis 5 étoiles pour les deux autres personnes. Dommage qu’un énergumène fasse tache dans une équipe.

Très bon accueil...MR THEO est très pro...bon conseiller...Il nous met en confiance et prend le temps de nous expliquer....pas de regret concernant notre achat ....

Dommage qu’on ne peut pas mettre zéro sur leur service téléphonique ! J’ai appelé trois fois pour être sûr de mon rdv chez eux. Apparement mon premier rendez-vous qui devait être ce lundi ne pouvez pas être honorés parce qu’ils n’avaient pas les pièces et que j’avais pris par internet. Je rappelle pour savoir si mon deuxième rdv est toujours d’actualité ce mercredi , on m’annonce que j’avais rdv ce lundi alors que quelques jours avant, ils m’ont dit que ce n’était pas possible. Ils m’annoncent que mon rdv du mercredi avait était annulé pour celui du lundi. J’ai donc pris un rdv à la fin mois pour au final recevoir un message à ce jour pour me dire que mon rdv de ce mercredi est toujours d’actualité !!! C’est vraiment une supercherie ! À fuir !

Acheté une voiture d'occasion chez Spoticar Rouen/Barentin le 14 Janvier. Reportée le 16 Janvier après tests. Plusieurs disfonctionnement. La voiture a été confiée à Citroën Rouen . Prise en charge du dossier au bout de 3 semaines. Aujourd'hui on me dit qu'il leur manque des pièces et qu'ils n'ont pas de délai. Je ne reproche rien au commercial qui m'a vendu la voiture. Il a été très professionnel. Je reproche au concessionnaire son manque de motivation et de réactivité. Je n'ai pas été habitué à ça chez Citroën ; il est vrai que je m'adressait à un agent et non à une concession. D'autre part, est-il normal de vendre une voiture non testée ? Lamentable. Il s'agit d'une C5X....Ceci explique t-il celà ?

La concession ça va , la voiture C3 moins : ce weekend tous les voyants d'aide à la conduite allumés en orange ??(pendant 2 jours ) De plus la lecture des vitesses panneau donne souvent n'importe quoi ??

Service irréprochable Un grand merci à monsieur Lecoq Alexandre qui nous a guidé et soigné. Un devoir de conseil au top. Une rapidité de service à ne pas négliger. Un grand merci pour ce professionnalisme qui se fait rare chez certains concessionnaires

Mis une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. Reçue 1 voiture (bloquée 3 jours pour soit disant la préparer... alors que tous les accessoires m'ont été déposés en vrac sur le plancher...). Mais pire : voiture du lundi soir, déjà en panne le samedi suivant ! L'assistance ne peut pas la prendre en charge puisque la voiture n'est pas encore enregistrée. Je retourne donc à la concession, pour la laisser à l'atelier (fermé le samedi, ça c'est normal). Mais là la personne me dit : vous pouvez la laisser mais si elle prend feu pendant le week-end vous ne serez pas assuré car un dossier n'est pas ouvert. Mais je n'ai rien vu, vous pouvez la laisser. Bref, totalement déçue pour le moment. À suivre puisque ce sera ce matin, le contact avec l'atelier...

Très bon accueil, a l'écoute du client.

J'ai appeler pour savoir le tarif pour réinitialiser le code de commande de vocal, mon véhicule n à aucune panne, et on me demande de payer un diagnostic 160euro pour pouvoir me réinitialiser le code qui sera aussi facturer .... Pourquoi un diagnostic ??? Mon véhicule n à pas de panne Je demande juste un code et je suis prête à payer pour sa. Actuellement le seule moyen de réinitialiser le code est de payer 160 e de diagnostic pour ensuite payer pour réinitialiser le code .... La logique ???? A part m arnaqué ? De pire en pire ,je croyait avoir tout vu ..... C est à cause de gens comme sa que l on ne fait plus confiante au garagiste !!

Ridicule Propriétaire de 2 véhicules : une c3 et une mercedes, mes révisions me coûtent moins cher chez mercedes tout en ayant le privilège de rouler avec l'étoile Je ne suis d'autant plus pas obliger de remettre 1L d'huile tout les mois dans ma mercedes Incroyable

Un service déplorable. Suite à une énième panne technique, un RDV a été pris sur internet puis décalé à un autre jour et heure de leur choix. Ma femme s'organise et se rend place à la date imposée. Une fois sur place, 45 min de retard et impossible de se garer car plus de place disponible. Elle a dû déplacer 2 fois le véhicule le temps de l'attente. Là lui annonce finalement que le diagnostic va prendre 2 jours minimum ce que l'on ne m'a absolument pas indiqué en amont, je devais récupérer le véhicule le soir même. Arrive un sms pour valider les travaux de près de 2 000 €. Aucune explication sur les délais de commande de pièce, quand le véhicule doit être ramené, si le constructeur prend en charge rien. Je réponds sur le dossier et personne ne me rappelle. Je rappelle le numéro de portable indiqué au dossier, personne ne répond et la boite vocale ne prend pas de message. Retour au standard où personne n'est capable de me répondre ou n'est disponible. On apprends finalement que je ne récupère pas le véhicule avant 5 jours minimum ! Comment fait-on en attendant pour la vie quotidienne et le travail ? En passant dans une concession on s'attend, au vu des prix pratiqué, d'un minimum de service et au moins de considération et de l'information pour le client. A priori pas dans celle-ci. Comme à chaque avis on aura le droit d'écrire sur une adresse email via des messages d'excuses ré-remplis....

Suite à mon mauvais avis sur la concession Citroën Stellantis, je fais un retour sur l'atelier. Comprenant très bien, que le planning de la journée soit complet, ma voiture a été vue le lendemain. La panne n'était qu'un détail et j'ai pu récupéré ma voiture en fin de journée. Pendant l'attente de la révision, j'ai été tenu au courant de l'avancé, Mr Erwan Gau m'ayant laissé son numéro de téléphone. Ce contact avec l'atelier restaure l'image de Citroën, qui avait été sérieusement entachée.

Je suis extrêmement déçue voiture commander en janvier 2024 sois disant livraison au plus tard septembre 2024 le vendeur Olivier hommey nous a mener en bateau tout le lomg En septembre il nous promet que la voiture sera livré avant le 15 septembre puis c'est passer au 30 puis finalement debut octobre puis le 15 après on nous promet une livraison le 24 octobre et finalement non c'est la sortie d usine le 24 octobre ( or jai son mail m indiquant date de livraison prevue et non date d'expédition) mes on vous propose de rompre le contrat pour vendre le véhicule à quelqu un d autre car c'est un leasing social donc pas intéressant pour eu Citroen si vous ne vouliez pas de ce genre de contrat il ne falais pas le proposer et faire perdre du temps à des personnes qui aurai pue aller dans un autre concessionnaire cella s appel DE LA PUBLICITÉ MENSONGÈRE !!! C était juste une méthode pour faire de la pub à la nouvelle e-c3you.

Nous nous sommes rendus hier pour voir et avoir des informations sur la nouvelle C3.Un accueil particulier !!! Un jeune homme nous a juste demandé d entrée notre budget et ensuite il a disparu !!!!! Nous devions certainement pas l intéresser !!! Ensuite nous avons regardé la nouvelle c3 sans accompagnement, personne pour nous renseigner !!! Pourtant nous étions les seuls !!!! Dommage !!!!!

Très bon accueil chaleureux et patient de Pierre, qui s'est bien décarcassé pour nous faire les meilleures propositions que ce soit de véhicules que financières. Nous le recommandons vivement.

Nous sommes déçus de l'accueil que nous avons reçu. Nous avons un budget d'un peu plus de 45 000 €, ce qui me semble relativement correct pour une Citroën, mais pas pour le vendeur qui nous a reçus et n'a même pas pris la peine de nous montrer un seul modèle.

Parfait Service après vente ok .. Le Responsable pour le service Parfait... Juste quand on vous appel pour l'entretien aucune précision sur la durée de l'intervention 😡

Beaucoup de choix, accueil agréable, mais beaucoup de véhicule et difficile de déposer le siens. Expérience très désagréable la semaine dernière avec un véhicule professionnel pour auto École restitué 2 jours après la date prévue. Par contre, expérience très professionnel aujourd'hui avec le commercial qui m'a pris en charge pour la restitution de mon vehicule et livraison du nouveau.petit service supplémentaire et gratuit, le lavage du véhicule et l'aspirateur à l'avant avant de vous restituer le véhicule en question.

Jusqu'à la livraison du véhicule RAS. Un service administratif déplorable,le service commercial qui entend ma réclamation mais qui ne bouge pas plus que ça. Cela va faire 3 mois que la reprise de mon véhicule n'est pas soldée je me retrouve donc avec 2 prélèvements LOA,l'ancien et le nouveau. Merci à toute l'équipe CITROËN ROUEN👍👍 Pour mettre les gens dans une galère financière et ne pas agir plus que ça 👏👏👏.

Alerte sur ma C3 Air Cross diagnostic moteur.. La valise electronique annonce un problème de bobines. Je récupère le véhicule une semaine plus tard. Il y a eu une permutation de bobines d'allumage. Ca peut revenir me dit Mme......Je suis sceptique sur la réparation. On ne me dit pas qu'il y a un problème sur ce moteur 1.2 Pure Tech...

Je recommande 1000 fois , je suis passer par le commercial Mr Hommey , super gentil, il explique tous se qu’il y a a savoir, toujours souriant et très réactif. Merci encore à vous Et au gentil Monsieur qui m’a fait le Check up pour ma Ec4 , d’ailleurs super voiture je suis très contente. 😁

J'ai eu un vendeur menteur et malhonnête, Mr W. Pau, avec délai non respecté (+ 6 semaines) alors que le véhicule C4 était en stock. Mensonge sur le kilométrage de la C4 (annoncé 2000 km alors que la C4 en avait quasiment 3000 km. Différence de 1500 €, en ma défaveur, entre la commande et la facture, j'attends toujours la facture réelle promise par Mr Pau...... Silence de son responsable Mr Lenfant qui n'assume pas sa fonction en restant muet à ma lettre recommandée avec AR........ et çà ce dit directeur commercial !!! Donc ces personnes sont à fuir.

Venu pour la révision, tout s'est très bien passé. Un accueil personnalisé très sympathique et professionnel. Des travaux effectués en temps et en heure. Un prêt de véhicule, une Opel électrique très bien, déjà prévu à mon arrivée et pris en charge par Roole partenaire de ce DS store. Très bien

J’ai déposé un e208 dont le diagnostic et la réparation a été exceptionnellement long. Un problème électrique complexe à identifier qui a mené au remplacement de plusieurs pièces dont la batterie de traction. Les problèmes techniques arrivent. L’important est d’avoir le bon niveau d’information et la bonne prise en charge du client. Sans l’aide de Clemence Anfray du SAV, je pense que j’aurai perdu patience. Elle sait ce que le mot service veut dire et grâce à son intervention, j’ai repris confiance en la marque. J’espère rouler longtemps dans ma e208 ! Donc bravo, et merci !

Souhaitant changer de véhicule, j'ai été accompagnée dans mon projet par William Pau. A l'écoute, il m'a laissé dérouler mon projet puis avec professionnalisme et disponibilité m'a obtenu exactement ce que je voulais. Je le remercie aussi pour son suivi, agréable et pertinent je le recommande!!!! À bientôt pour la livraison

véhicule neuf acheté chez votre concessionnaire le 18/06/2021 (*CITROEN JUMPY Cab App XL Blue HDI 180 S&S EAT8 DRIVER) avec commandes au volant, cependant, après vérification auprès du garage il s'avère que le faisceau électrique de cette commande n'a pas été installé. Cette situation est tout à fait inacceptable, car j'ai payé un véhicule neuf et j'estime que cela doit être installé correctement sur mon véhicule. Je vous demande donc de bien vouloir remédier à cette situation en remettant en état mon véhicule en installant le faisceau électrique manquant pour la commande au volant. Je tiens également à souligner que cette erreur de votre part a entraîné un grand désagrément pour moi. J'ai dû me passer de cette option pendant une période prolongée, ce qui a eu un impact sur mon expérience de conduite. Dans l'attente d'une réponse rapide et satisfaisante de votre part. J’estime avoir été assez patient cela fait plus de 2 ans que je le problème n’est pas résolu malgré mes contacts avec Citroën, le commercial PSA et mes appels au service client Citroën France ainsi que mon message sur le compte Facebook Citroën. Même CAPEB (confédération de l’artisanat) n’a pas eu réponse de son courrier en recommandé . N’avez vous aucun respect pour vos clients et les artisan? Dois je lancer une procédure ou me mettre en relation avec UFC que choisir ou joindre Julien Courbet pour espérer avoir un minimum de considération 😡 Contacter moi ne m’envoyer pas une réponse automatique!!!

Vincent, mon expérience avec lui en tant que commercial Citroën, a été exceptionnelle. Sa connaissance approfondie des produits et son engagement envers la satisfaction du client ont grandement contribué à rendre l'achat de ma Citroën C3 une expérience agréable et sans souci. Sa courtoisie, sa transparence et son professionnalisme ont été remarquables. Je recommande vivement Vincent à quiconque recherche une expérience d'achat automobile positive et personnalisée.

Merci à monsieur Olivier Hommey pour son accueil et son professionnalisme. Je suis ravie de mon achat et du service client. Merci aussi à Rudy qui m'a expliqué le fonctionnement de ma nouvelle voiture. Deux personnes très agréables.

Merci à Thomas Boutroux pour son écoute, son analyse et pour ses explications claires, précises. Grâce à lui mon passage à la voiture électrique va se faire sans stress. Et encore merci d'avoir su trouver mon véhicule idéal !

Je conseille vivement Marc Rigaux pour son professionnalisme et sa réactivité. Accessible et sympathique, il a pris le temps d'écouter nos besoins pour nous orienter au mieux. Nous sommes ravis de notre achat! Merci encore à lui.

J’ai été agréablement surprise de ma visite. J’ai reçu un accueil chaleureux et très professionnel de la part de mr Rigaud. Je suis habituellement très frileuse des contacts commerciaux, je préfère me faire mon avis seule, mais ce monsieur a su échanger avec moi de manière transparente, bienveillante et technique. Je recommande +++

Très bien reçu par M. Rigaux, qui a su répondre à mes questions et à trouver l'offre qui me correspondait pour une C5. Excellent retour pour le service apporté lors de cet achat de voiture neuve. Que du positif

Après réflexion voici mon avis. Je passerais mes retours systématique suite à mes 3 révisions.(dans le cadre d'un contrat d'entretien particulier) Suite à une mise à jours BSI de mon véhicule, perte d'option d'ouverture de coffre en main libre.Probleme très compliquer â régler de leur part, Dans un autre garage cela à pris 15min. Réception incluse... Je passerais aussi le service commercial qui ne s'intéresse même au client qui souhaite changer de véhicule....merci de l'intérêt que votre réseau nous porté. Cela sera réciproque.

Rendez-vous pour changer une ampoule de feu de croisement. Personnel très accueillant et le changement d'ampoule a été très rapide. Rien à dire à ce sujet (à part peut-être des prix exorbitants...). Par contre le service de réservation de rendez-vous est à revoir, et les appels et sms incessants après le rendez-vous pour savoir si je satisfaite de la prestation étaient pénibles. Je travaille, je ne peux donc pas répondre alors, s'il-vous-plaît, arrêtez de me harceler, ça fait 2 semaines que ça dure alors que j'ai pourtant répondu à leur appel de satisfaction

NUL! Rien n’a été, ils n’ont su répondre à aucune de mes demandes, des mois à appeler, à chaque fois on me disait « on note votre demande et vos coordonnées » et pourtant après avoir au moins noté 10 fois ma demande elle n’a jamais été prise en considération, c’est seulement quand j’ai pris la peine de mis rendre que j’ai compris. Même sur place on m’a fait poireauter, je devais gentiment attendre que les deux hôtesses d’accueil aient finit leur discussion. Personne ne se lève le petit doigt pour aider leur client, sauf si on râle… là et seulement là ils font avancer les choses ! Bref, évitais d’acheter un véhicule dans cette concession si vous en avez la possibilité !

Suite à un soucis de direction assistée j'ai déposé ma voiture pour recherche de panne le 10 juin, que j'ai récupéré dans la journée avec un devis signé pour changé la direction assistée. La personne m'a dit qu'ils allaient commander la pièce et qu'on me rappellerai dès réception d'ici une semaine pour la réparation. Nous sommes le 07 juillet, j'appelle toutes les semaines pour savoir ou en est la pièce et on me dit toujours qu'on va transmettre et me rappeler mais personne n'appelle jamais. Je ne comprend pas le soucis, si la pièce n'est pas disponible il serait plus facile de le dire à vos clients plutôt que de nous laisser vous appeler chaque semaine sans réponse. Je passe par Google car votre équipe à l'air plus réactive ici donc j'aurai peut-être enfin une réponse sur la raison de ce délai..

Personnelle très agréable, je suis venue en visite pour repérer une voitures. Le monsieur qui m'a bien conseillé, m'a aiguiller sur le model qui serais le mieux pour moi.