Consulat Général du Bénin Consulat

Service nul. A revoir. Réorganisation du personnel et du service à envisager. Ne décroche jamais

J'ai reçus mon passeport renouveler mais très déçus de la qualité de ma photo. Sur le passeport je suis pas reconnaisable, une photo blanc noir pas claire .c'est bien dommage

Franchement c’est vraiment compliqué la prise en charge !!!! Il ne répond jamais au téléphone ni aux mails .

Depuis la naissance de mon fils en novembre, j’ai envoyé avec accusé de réception son acte de naissance avec accusé de réception mais à ce jour je n’ai toujours pas de réponse de la part de l’ambassade. Le téléphone qui tourne envoyé boucle. C’est dommage que pour des renseignements simple, il faut se déplacer à Paris. J’ai voulu prendre Rendez-vous RAVIP mais rien ne bouge. Faites l’effort de revoir le service.

Nul ! Des voleurs ! Institution sans intérêt ! Zéro 🌟 ! Mon compte a été débité 2 fois pour un ravip et au final je n'ai ni eu mon ravip, ni le remboursement des 20 euros qui ont été débité 2 fois ! Ça fait 6 mois que je réclame mon dû ! Heureusement que ma banque m'a remboursé !

Comment fait-on pour joindre un lieu qui même pendant ses heures d'ouverture ne décroche jamais ?? À 9h54 le disque arrive à indiquer que l'accueil téléphonique est fermé alors que vous ouvrez à 9h et c'est tous les jours comme ça...

Très mauvaise expérience avec ce consulat. Rentrer au pays renouveler vos papiers. Expérience très décevante

C'est vraiment une honte ! Le standard téléphonique ne répond jamais . Plus de 5 semaines d'attente pour un certificat de non opposition. Obligé de se déplacer jusqu'à Paris pour constater que rien a été entamé . Je mets une étoile parce qu'il m'est impossible de mettre moins !

Grand est mon mécontentement vis à vis de du consulat béninois à Paris. J‘ai déposé ma demande de passeport il y a un bon moment dejà mais impossible de joindre l’administration pour en connaître l‘état d’avancement. De plus, avec les appels incessants qui ne trouvent pas d’interlocuteurs, lorsque par chance on en trouve un, c’est à peine si on a quelqu‘un en face qui veuille faire son boulot! Entre réponses inconcises et et discussions courtes on ne peut rien faire non plus avec le site web! Les fonctionnalités de ce dernier ne marchent pas et rien pratiquement n’est à jour. Malheureusement ceci n’est pas un cas isolé, puisque beaucoup de consulats d’Afrique francophone fonctionnent de la sorte.

Zero satisfaction, manque de performance, travailleur très faible et orgueilleux, mal organisation.

Je tiens à exprimer ma satisfaction concernant mon expérience au consulat du Bénin près de la France lors de ma visite le 12 décembre pour déposer ma demande de passeport. L'accueil était extrêmement chaleureux et l'équipe a été d'une grande aide, prête à m'orienter sur toutes les démarches à suivre. Cependant, j'ai remarqué que la liste des pièces à fournir pour le renouvellement du passeport sur le site internet n'est pas à jour. Une mise à jour de ces informations serait très bénéfique pour les usagers et permettrait d'optimiser le processus. Merci encore pour votre professionnalisme et votre disponibilité !

Boko (Expérience en septembre 2024) Renouvellement de passeport déposé en septembre 2024. J'ai subi des manipulations avec les agents de service. Je suis obligé de payer à un agent qui devait m'informé en temps reel de la procédure de mon passeport jusqu'à la réception, parce qu'a la base ils m'ont bien manipulé en me faisant croire que je ne pourrai pas retirer mon passeport par procuration, tant que je ne me déplace pas encore vers le consulat, sachant tres bien que je suis arrivé de tres loin de l'un des pays voisins, une fois que le monsieur a été payé plus rien jusqu'aujourd'hui, il n'a jamais répondu à mes messages. Alors que je n'attends que ce passeport pour des demarches administratives. Je passe par ce canal pour solliciter avec une haute bienveillance et avec un grand respect notre ambassadrice Madame Corinne Amori Brunet une réponse à cette suggestion. J'ai toutes les preuves de ma dénonciation. Cordialement !

Personnel plutôt sympathique. Pour information, il est nécessaire de prendre un ticket au rez-de-chaussée avant de monter au 4ème étage même si vous avez déjà pris rendez-vous en ligne. Ascenseur assez étroit.

J’essaye de vous joindre depuis 2 semaines et j’y arrive pas… j’ai laissé pleins d’e-mail mais zéro retour 😪😪😪 j’ai besoin des documents demandés s’il vous plaît

J'ai été agréablement surpris par l'accueil reçu lors de mon dernier passage au Consulat du Benin. A commencer par un accueil chaleureux à la réception d'un monsieur courtois que je voyais pour la première fois, et qui a pris le temps nécessaire pour nous assister, et ensuite me diriger vers le bureau que je voulais. Merci à Monsieur Adonis ALOWANOU! Vous avez rehaussé de votre amabilité le Consulat du Bénin dès le premier contact avec vos administrés. Cela fait énormément plaisir, et est aux antipodes de ce que nous avions pu expérimenter au fil des ans comme accueil froid et glacial au Consulat. Mr ALOWANOU, vous faites honneur à notre pays, et vous êtes la preuve tangible qu'une brise nouvelle souffle au Consulat du Bénin. J'ai également eu à être agréablement surpris, lorsque je me suis rendu au 4ème étage, par l'accueil et la gentillesse de Madame TCHOUGOUROU de la réception, qui a pris le temps et la patience de m'expliquer tous les tenant et aboutissant des formulaires à remplir, et m'orienter vers le bureau établissant les certificats de vie. Vraiment un changement positif est sans aucun doute visible dans notre Consulat!. Merci Madame TCHOUGOUROU pour votre accueil. Mais cela ne s'arrête pas là! Madame KLEGOU que j'ai vu au niveau du bureau établissant les certificats de vie, est d'un calme, d'une gentillesse, et d'une disponibilité qui m'a laissé pantois! Elle m'a demandé de m'asseoir avec courtoisie, pour m'établir le certificat de vie séance tenante! Elle s'est elle - même déplacée pour obtenir les signatures requises pour le certificat, avec diligence, ce qui n'a pris que quelques minutes en tout et pour tout! Merci Madame KLEGOU. Nous sommes fiers d'être béninois en vous observant. J'envoie toutes mes félicitation et encouragement à toute l'équipe du Consulat, ainsi qu'à Madame LIDYA GANYE THON, Ministre conseiller a.i., pour cette brise nouvelle qui souffle à l'endroit de nos concitoyens. Bravo et nos encouragements vous accompagnent! Continuez dans ce sens!

Il s’agit certainement de la pire administration à laquelle j’ai pu avoir à faire de toute ma vie. Les informations fournies ne sont pas claires et se contredisent. Le personnel ne répond ni par mail ni par téléphone (jamais) et se permet d’être irrespectueux malgré la patience et la bonne foi de l’interlocuteur en face. Sans parler de l’attente dans les bureaux qui serait sans doute moins longue si le personnel se contentait d’effectuer les démarches demandées au lieu de s’engager dans des discussions interminables. Il est urgent de rectifier ces points si le Bénin veut paraître crédible et sérieux aux yeux de tous.

Franchement je ne comprends pas pourquoi on a un consulat à paris sa répond jamais au téléphone. Nous sommes loin de paris on ce demande place sans les enseignent nécessaires et le transport n'est pas donné. S'il vous plaît trouvez une solution les béninois d'étrangers souffrent pour les démarches administratives 😭😭😭

Bonjour, Tous d'abord cet avis n'est pas pour le personnel du consulat car je paris qu'ils savent même pas que les avis google existe. J'ai perdu mon portefeuille qui contenait ma CNI du Bénin. Tous d'abord j'ai appelé le standard d'un lundi au jeudi mais personne au bout du fil. J'ai donc pris mon vendredi après-midi pour aller me renseigner à minima, Je regarde sur google c'est marqué que le consulat ferme à 17h. J'arrive là-bas à 15h30. L'Ascenseur ne fonctionnait plus. je monte les escalier pour toqué au 4eme, bien que j'entends des pas et des rires proche de la porte, personne est venu m'ouvrir. J'ai toqué de 15h30 à 16h dans l'espoir d'avoir au moins un échange verbal pour savoir la démarche à suivre mais personne. ça m'a révolté car venus de 60km et 1h30 de trajet avec les bouchons de paris, pour parler à une porte ne peut qu'être révoltant. Finalement une dame est venu mais qui n'a même pas ouvert la porte, et me parlait au travers de la porte (la manque de respect est total). Mesdames, Messieurs veuillez mettre à jour vos horaires d'ouverture réel c'est très simple à faire pas besoin d'un informaticien. Honorez le bénin et les béninois est un devoir quand on travail pour le pays, et c'est aussi votre honneur.

J'ai reçu un accueil des plus agréables par une chaleureuse dame. J'ai pu constater qu'elle fait preuve de beaucoup de patience. Elle prend le temps d'écouter et de répondre aux sollicitations de façon posée et courtoise. Merci madame Monique Tchougourou

un personnel qui est toujours inaccessible au téléphone. J’ai appelé depuis l’ouverture jusqu’à la fermeture sans que personne ne décroche.Cela dure depuis 1 semaine . C’est incroyable !

L'accueil téléphonique laisse à désirer. Mon interlocuteur était super désagréable, me faisant comprendre qu'il n'avait pas de temps à m'accorder, avec un ton désagréable et tout ça alors que j'ai passé la matinée à essayer d'appeler. Je laisse un 5 étoile parce que c'est mon pays.

De toute ma vie je n'ai jamais eu un service très nul. Quel est ce pays qui traite mal ces concitoyens. Au risque d'avoir ma tension montée je vais en rester là. Honte honte à vous.

Une nouvelle expérience très satisfaisante. Comme le dirait un YouTubeur, quel consulat peut s'assoir et dire qu'il est mieux organisé que notre consulat. J'ai été reçu et j'ai même eu du café. Les informations sont données et à peine 1h de temps, je suis servi et réparti à mes autres occupations. Il nous reste encore des efforts, mais nous sommes sur la bonne voie. Bon courage aux agents,

J'ai appelé aujourd'hui à 15h30 suite à un problème de double paiement et j'ai été tellement bien reçu. Incroyable merci à la dame qui m'a reçu au téléphone et qui a pris le temps de m'écouter sans me raccroché. Merci madame ça fait super plaisir.

Une très mauvaise expérience la qualité de la prestation et la durée de traitement des dossiers doivent être revues pour le bien de tous usagers. Le personnel est débordé par nos sollicitations . Le personnel fait ce qu'il peut pour nous donner satisfaction.

Catastrophique !!! Aucune des démarches vers ce consulat n'a aboutit. Je m'y fais enroler pour le RAVIP, mon nom disparait, je fourni des document pour la nationalité de ma fille, le dossier disparait et c'est un an après qu'on m'en informe parceque j'ai dû m'y rendre, je demande un laisser passer pour aller faire les démarches au Bénin, on ne me calcule même pas etc, etc. On ne répond jamais aux appels, pas d'adresse mail, site web très bizarre qui ne sert pas. je ne comprends absolument pas la logique de cette organisation. A quoi sert un consulat si on doit encore se rendre au Bénin pour obtenir gain de cause ?!? Loin de moi l'idée de critiquer mais juste vous faire savoir que nous en souffrons énormément et qu'il faut que vous soyez plus juste avec les contribuables que nous sommes. Merci

Une catastrophe. Ne répond pas au téléphone ni aux plusieurs mail. Dois je traversé toute la France pour Paris juste afin d'avoir la bonne information ???? Sans oublier le coût. Vraiment Déplorable!!!

Moi personnellement j'ai quitté Lyon la veille j'étais la déjà le lendemain a 6h50mn j'étais le premier reçu Mais je suis satisfait donc ça à changé au niveau du consulat j'avoue Un peu de patience et ça ira

Je note ici le dévouement des Agents qui compense la pauvreté en organisation (matériels & RH) et l'incivilité des usagers!!! J'ai visité le consulat ce Lundi 12Dec22 pour divers documents administratifs jusqu'à 15H30, ma dernière visite remontant à 3ans environ. Ce Service Consulaire gère plusieurs pays d'Europe (y compris Belgique, Allemagne où la diaspora est plus que fournie pourtant...aller comprendre les choix gouvernementaux) Un Agent (Féminin) au guichet, qui gérait les tickets de passage, la réception des dossiers, les explications de démarches, les conseils... Je vous promets que malgré l'incivilité de certains elle a garder son calme et fait son travail jusqu'à 13H30 (alors que son service finissait à 12H). La photocopieuse en panne (du fait des usagers), l'aide au paiement en ligne... rallongeaient les démarches. L'attente à l'Etat Civil a été interminable parce que le matériel dit sécurisé était capricieux (1/4 opérationnel malgré les sommes englouties). L'Agent devait le manipuler avec bcp de délicatesse pour faire les enregistrements... Ce denier a pris sa pause de midi à 15H30! N'oublions pas que les remises de documents étant prévues à partir de 14H30, les Agents présents (effets combinés de la réduction des effectifs et des arrêts) ont dû faire des Aller-Retour pour gérer les deux services... Je voudrais terminer ce poste en nous invitant à plus d'empathie et de civisme car la qualité des services fournis à notre Consulat n'est que le reflet du niveau de notre propre respect des règles... Deux exemples pour soutenir cette affirmation: - D'autres peuples s'auto régulent et s'auto organisent sans y être contraints (Singapour, Japon...) juste par respect de l'autre. RESPECT des gens et des équipements mis à disposition! - L'administration Française est reconnue pour son organisation, et pourtant l'absence d'un équipement arrête quasi systématiquement le service attaché, on ne vous y répond pas au téléphone, on ne vous y montre que très peu de souplesse... Désolé pour la longueur du poste et ouvert à la discussion pour étudier les voies et moyens pour aider à nous servir...

Une attente interminable!!!! Il n’y a que 2/3 salariés: on dirait eux-mêmes ils sont perdus. On nous envoie toujours à un endroit et au final c’est pas ça . Ils ne sont pas d’accord sur ce qu’ils font et chacun donne une indication différente.

Sa fais plus de 8 mois que je suis allé faire une demande de passeport et un Ravip. Pas de réponse. Je suis repartie là-bas pour un deuxième ravip mais toujours rien. 3 allé retour Allemagne Paris qui ne m’ont servis à rien jusqu’à présent. Il faut trouver des solutions pour nous s’il vous plaît

Vraiment une honte ! Depuis le 1et Mars j'ai déposé une demande de renouvellement de passeport à ce jour aucune nouvelles j'habite dans le sud ,impossible de me rendre à paris sans savoir au moins si le document est prêt, je les appels tout les jours jamais eu de réponse, l'ambassade également incapable malgré mes nombreux appels de me dire où en est le document . Scandaleux !!!!

Si on pouvait mettre zéro j’allais le faire. Si vous n’êtes pas en mesure de faire ce pourquoi vous êtes utile. Fermez tout simplement. Ça fait plus de 3 mois ma sœur et moi avons déposé une demande de renouvellement de passeport. Pas de nouvelles, on appelle le numéro du consulat qui marche jamais, enfin on essaie celui de l’ambassade où on a un monsieur plutôt sympa qui nous rappelle pour nous dit que nos passeports sont disponible. Contente dès le lendemain je fais le voyage sur Paris, Ouf il n’y a que le passeport de ma sœur disponible. Avec procuration écrite c’était pas possible de récupérer pour elle. Pour faire une procuration il faut se déplacer au consulat 😂😂, pourtant c’est paracerque je suis pas disponible que je fais une procuration. Pas de procuration en ligne juste paiement en ligne. Les rdv pris en ligne ne sont pris en compte lors du dépôt, pour les retraits pareils pas de tickets, c’est à la bousculade. En tout cas sur place les dames sont sympa sauf celle de l’accueil. A l’heure où j’écris j’ai toujours pas mon passeport, ça fait trois semaines que j’ai vu le passeport de ma sœur mais elle n’a également toujours pas été contacté pour le retrait. Pire on trouve normal que pour deux dossiers déposés le même jour, il y a un passeport envoyé et l’autre non. Vous suivez quel chronologie dans les envois et renvois donc? Que des commentaires négatifs… ça vous parle pas? J’adore mon pays mais là j’ai honte.

Une catastrophe. Le site est mal foutu, on ne comprends rien. Pour ce qui est d'avoir un interlocuteur au consulat c'est mission impossible. Je pense que vous avez plus de chance de gagner à l'euromillion que de tomber sur quelqu'un. Pour ce qui est des rdv en ligne et créneaux, ils ne servent absolument à rien. Vous arrivez, on vous attribue un numéro. Le manque de personnel n'arrange pas les choses.. Jamais vu ça.

Le site très mal fait et absolument pas intuitif. La procédure pour effectuer les démarches notamment RAVIP est incompréhensible. La prise de rendez-vous en ligne dysfonctionne. L'accueil téléphonique ne répond jamais. L'accueil physique est irrespectueux. C'est honteux pour un consulat, pour le Bénin. Quelle image !

Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone pour un dossier de passeport déposé depuis octobre 2021. C'est triste pour notre pays.Fermez tout simplement le consulat. On peut faire mieux et donner un belle image de notre pays.

Ils ne répondent JAMAIS, leurs horaires ne correspondent pas, il est mis partout qu’ils sont ouverts, tu te déplaces pour te rendre compte qu’ils sont tout simplement fermés, dans un monde ou tout va vite, ils te font clairement perdre du temps ! Le site internet est d’ailleurs archaïque Je ne recommande pas

Mon compagnon Allemand et moi voulons nous marier au Bénin mais on me dit qu'il nous faut le RAVIP, j'ai tenté sans vin d'appeler pour savoir comment le processus à lieu et surtout si on peut le faire au consulat mais personne ne décroche.C'est dommage.Je ne peut pas d'un coup faire un rendez vous en ligne sans même connaître le nombre de jours qu'il me faudra en France sachant qu'il faut prendre congé pour pouvoir voyager sur la France.

Merci à l'équipe en place pour le travail et l'effort que vous fournissez afin de nous satisfaire au mieux concernant nos diverses requêtes. Merci de toujours garder votre bonne humeur et votre sens du service. Très bon accueil, et très bonne ambiance malgré qu'ils sont submergés par le travail. Chers compatriotes, on s'énerve quant on passe des heures au téléphone sans joindre le consulat, mais une fois sur place on comprend mieux....

Impossible à joindre par téléphone ou mail. Pas de demande de passeport depuis plusieurs mois, on est bloqués en France. Des notes de service à tout va sur les réseaux sociaux, mais en pratique rien n'est fait. Aucune communication ni explication encore moins des excuses sur ce qui se passe exactement, il faut forcément se déplacer pour essuyer un refus assorti d'un accueil désagréable. Ils semblent ignorer que tout le monde ne vit pas à Paris ou en IDF. A quoi sert donc cette section consulaire si on doit autant souffrir ? Et tout ceci se passe dans un pays qui regroupe une bonne partie de la diaspora Béninoise. C'est pathétique.

Délais d’obtention du passeport : Deux (02) semaines à compter du jour du dépôt… Ça fait 5 semaines!!! De quelle manière vous supplier pour vous faire comprendre l’urgence? Je risque mon emploi à cause de ce passeport. Mon employeur ne comprends pas que ça prenne AUTANT de temps pour avoir un passeport. Aucune information sur le délai, statut etc du passeport. En plus difficile de vous joindre. C’est terrible comme on sent seul malgré la présence d’un consulat représentatif. J’en pleure chaque jour… vous ne vous en rendez pas compte, on se bat avec la préfecture française et espérant un répit avec son pays mais c’est pire… je suis dégoûtée et en colère. Si j’avais su je serai rentrée à Cotonou. J’avais foi en vous et à cause de votre lenteur administrative j’ai perdu mon emploi.

Franchement c’est hallucinant de devoir appeler pendant des heures et ne pas avoir quelqu’un au bout du fil pour vous répondre. Revoyez- vous c’est inadmissible de devoir supporter la préfecture française et se retrouver confronter à ce même problème à l’embrasasse du Bénin. Si vous êtes incapable de faire votre job démissionnez bref

Franchement, j'y viens la dame a l'accueil est débordée malgré ça elle traite cas par cas. J'y étais pour le dépôt de mon passeport et tout s'est bien passé jai été bien reçu aussi a l'accueil que par celle qui a finalisé le dossier, bon courage à tous

Je me demande si ils ont un secrétariat. On appelle pour des trucs urgents mais le téléphone sonne plus de mille fois sans réponse. Revoyez votre organisation, c'est honnissant. Il faut quand même qu'on soit fier de notre pays un jour.

Accueil déplorable au consulat du Bénin. Si vous n'êtes pas foutu de nous communiquer la chaleur du pays ne nous servez pas de la médiocrité!!!!! Je m'y suis rendue ce jour pour un dépôt de dossier de renouvellement de mon passeport. Personne à l'accueil. Le monsieur en costard bleu nous invite à revenir demain à 9h. Pourquoi écrire sur votre site que le dépôt se fait du lundi au vendredi. Il y a t'il un changement pendant les vacances ? Êtes vous en équipe réduite ? Sans explications, il m'a demandé de rentrer chez moi. Pour informations, nous n'habitons pas tous sur paris, nous faisons de la route, nous prenons du temps sur notre emploi du temps déjà chargé. Nous souffrons déjà assez avec la préfecture française pour subir le même traitement chez nous. Si vous n'êtes pas foutu de faire le travail pour lequel vous êtes payés merci de démissionner. Bonnes fêtes de fin d'année

Et franchement si on pouvait donner une note négative je le ferais. Une brochette d'incompétents. Plus de 5 aller retour pour un un simple passeport. Cela fait deux mois déjà que je cours pour avoir mon passeport. Incapable de faire leur boulot correctement. Même pour une procuration il faut une éternité. Ayez honte ! Tu appelles même pour demander où en est ton document, on te raccroche au nez.

Nul. On vous donne une date 20 juillet pour récupérer un document. Vous arrivez bien après cette date, et le document n'est toujours pas prêt. C'est honteux. Plutôt que de faire faire les déplacements aux gens, faites marcher la ligne téléphonique. Le consulat est incompétent.

Expérience catastrophique. J'appelle à 16h43. On me met en attente jusqu'à 17h. L'heure officielle de fermeture. C'est une honte pour un consulat. Inadmissible. Changez un les beninois Soyez au moins sérieux au travail !!!! 😡 😡 😡 😡

Certains usagers se présentent à leur consulat en ayant la tête rempli de préjugés contre leur propre pays. Ils se montrent hautains et arrogants. C'est normal dans le cas que le personnel soit désagréable. En tout cas moi j'ai été bien servi en son temps. Je note 5*****

Je reviens du consulat pour le renouvellement de mon passeport et je tiens à saluer la qualité du service. Nos dossiers ont été réceptionnés avec beaucoup de courtoisie par une grande dame (dont je salue la patience et le sang froid en dépit des manquements de quelques usagers). Les paiements et les prises de données biométriques ont été effectués dans le respect et avec un professionnalisme qui n'a pas grand chose à envier à l'administration française. J'invite tous les autres utilisateurs qui, comme moi, ont déposé leur dossier et m'ont semblé parfaitement satisfaits, à partager leur expérience et à mettre leur avis. Lorsque le positif se tait, on n'entend que la voix tonitruante du négatif. Encourageons le personnel du consulat à persévérer vers l'excellence. Vive les services qui font de leur mieux et remplissent leur mission ! Vive le Bénin, futur enfant prodige de la francophonie.