Fiat Dijon - HESS Automobile Concessionnaire Fiat

Super pro , au service du client , avec toute la simplicité et la réactivité....bravo et felicitation pour son savoir être et très humain Malgré la surcharge de travail remarqué de façon factuel et des tarifs Acceuil par le personnel nickel Mes sincères remerciements

Pourquoi être obligé de mettre au moins une étoile? Franchement, c’est pitoyable! J’ai honte de voir que fiat, une marque que j’adore foncièrement, est aussi mal représentée à Dijon. Je suis extrêmement déçu par tant d’incompétenceS! Fiat Dijon se démarque par ses incompétences, ses mensonges, son incapacité à être compétent et respectueux tant de la marque que des clients qui son fidèles à Fiat. Délai énorme et non respecté, oublis d’information qui coûte quinze jours de location de voiture… Une honte! Fuyez, partez loin! Mieux vaut aller voir de petits concessionnaires compétents! J’ai bien peur que tout le groupe hess soit aussi incompétent!

Merci à Christophe Monnier de nous avoir aidé pour commander la fiat topolino

Merci à Christophe MONIER pour les explications de fonctionnement de ma nouvelle panda toujours disponible et merci pour sa gentillesse et sa disponibilite à recommander

Christophe Monier m avenue ma panda 15 ans après ma punto quel plaisir de le revoir encore merci christophe

Pas la peine d'aller chez FIAT DIJON pour demander des renseignements sur la FIAT TOPOLINO, ils l'ont en expo mais ça ne leur rapporte rien de la vendre ou de la louer, du coup, le Chef des Ventes nous a reçus comme de la m****. On lui demande pour la location d'une Fiat 500 : 500€/mois nous dit-il oralement, non mais je rêve ! Il ne nous a même pas demandés quel modèle nous intéressait, couleur, etc..... Ne vous inquiétez pas, vous ne nous reverrez pas ! Du coup, on ira chez FIAT à DOLE et nous ne sommes pas les premiers, aucune comparaison, beaucoup plus sympathiques.

Loa d'une fiat 500e faites avec Christophe Tout s'est bien passé de la commande à la restitution

Pièce détachée en commande depuis octobre 2024 6 mois heureusement pas indisensable pour rouler Service après-vente froid et a un niveau d'écoute proche du néant Aucune envie de renouveler dans ce point de vente 22042025 Ne pas attribuer svp un délai de livraison de pièces trop long a vos sous traitant quand c'est votre atelier qui a oublié de commander cette pièce Cordialement

Je prends livraison de mon jeep avenger très content de Christophe monier merci à lui pour son accompagnement et sa bonne humeur

Excellent accueil . Intervention réalisée dans les délais et informations très précises sur l'état du véhicule

Je prends livraison de mon nouveau jeep compass merci à Christophe Monier pour ses compétences et sa gentillesse

Christophe Monier a su m'accompagner et me guider dans mon projet, et je suis très heureuse d'avoir trouver mon véhicule en LOA. Je recommande totalement.

Nous avons emmené notre Fiat 500 pour la révision. Nous avons un contrat d’entretien de 36 mois et nous avons quand même payé la révision. Très mauvaise information et impossible d’avoir une personne pour nous renseigner.

Excellent accueil, entretien fait mieux que du neuf.

Merci à Christophe monter pour l achat de notre nouvelle fiât 600 toujours très bien accueilli et bien accompagné

Achat véhicule d'occasion en 2022, expérience SAV CATASTROPHIQUE. Carte grise reçue 3 mois après avec un nom de famille qui n'était pas le miens, avoir échanger 4 fois par téléphone au sujet de cette erreur que la dame ne comprenait pas malgré ma CNI pour preuve, 2 semaines pour recevoir pour recevoir la pile de la télécommande, poser la voiture 1 jour à l'atelier et la récupérer le soir avec rien de ce qui était prévu de fait et en prime avoir eu le droit à un cours ultra misogyne pour savoir se garer avec le véhicule de courtoisie sans rayer les jantes, à ce jour je n'ai toujours pas le carnet d'entretien du véhicule. Voilà maintenant 2 semaines (nous entamerons la 3ème) que j'ai demandé un devis à l'atelier, après avoir relancé 4 fois par téléphone et m'être déplacée en personne je n'ai toujours rien. FUYEZ CETTE CONCESSION !

Toujours bien accueillie par Christophe MONIER

Vraiment un très bon garage très sérieux et mr Crosson est vraiment très professionnel et sérieux dans son travail.

Merci à Christophe monier pour sa gentillesse et son professionnalisme pour l achat de ma nouvelle fiat

Excellent acceuil et très bonne prise en charge de mon véhicule, informations impeccables pour le bon déroulement des travaux à exécuter( rdv annuel ) ainsi ,prendre soin de ma Fiat 500 De plus un doux moment dans les salons d'accueil avec un bon chocolat chaud 😋 Merci à toute l'équipe 😉 Bonne continuation à vous toutes et tous.

J ai acheté deux voiture chez vous Une révision gratuite au bout de 1 an ma été promise a l achat me voici dans le garage au bout des 1 an et la on me dit qu il n existe pas de révision offerte . Révision entre 250 et 300 euros . Bravo pour ces promesses en plus de m avoir vendu une 208 puretech avec tout ce que l on sait sur ces moteurs

J'ai acquis une FIAT 500 électrique en avril 2024. Je rencontre depuis une succession de problèmes qui n'ont jamais été résolus. Je précise que j'avais auparavant la même Fiat 500 électrique qui m'a donné que des satisfactions. Voici la liste des sujets non résolus : nombreux messages érronés comme cable de charge branché et portillon ouvert alors que je suis en train de rouler (photos à l'appui), lorsque je recharge, avis comme quoi le cable est non branché, une fois débranché, le message est : cable branché, alors que je roule, (nous pouvons imaginer que je suis en train de tracter la borne...), 4 appels reçus sur 5 n'aboutissent pas (j'ai l'avant dernière version d'Iphone) et cela marchait très bien avec la voiture précédente, à une semaine d'intervalle, 2 pneux explosés sans raison, parfois il est impossible de démarrer la voiture, je dois m'y prendre à plusieurs reprises, de la position D on retombe automatiquement sur la position P Parking, 20 minutes d'attente pour repartir, en ayant tout éteint, fermé le véhicule, et ceci à plusieurs reprises. Lorsque le véhicule a été déposé pour une semaine au garage Fiat de Dijon, alors qu'il était impeccable de la veille, je l'ai retrouvé très sale à l'intérieur, il y avait même des traces blanches entre le tableau de bord et les portières et sur les portières, les 2 tapis des places avant étaient sales, gravier et boue, je me pose bien la question de savoir pourquoi la place passager était sale alors qu'il s'agit d'une révision et que 2 personnes ne sont pas censées faire la révision et que le parking de la concession est goudronné, un réglage de la capote a été effectué, il y avait des traces de doigts partout. La voiture a déjà fait 2 fois une journée de contrôle, et une semaine dans ce garage pour des réinitialisations, et la première révision. Je suis venue, convoquée à 7h30 pour m'entendre dire que mon véhicule ne serait pris en charge qu'à 14 heures, alors que j'habite à 130 kilomètres ! Devant ma surprise, le personnel a supposé que j'avais pris le rendez-vous par internet alors même que c'est Fiat Dijon qui me l'ont décommandé et redonné par téléphone. Ayant voulu trouver une solution et bloquer les loyers chez un huissier pour continuer les paiements et montrer ma bonne foi, j'ai intenté une procédure de conciliation avec Fiat siège, qui ne s'est jamais déplacé. Je dispose d'une attestation du conciliateur. Mon mail, ainsi que mon courrier recommandé AR au siège de Fiat sont restés sans réponse ! En conclusion, et tant que ma voiture ne fonctionnera pas, je ne recommande pas ce garage à tout point de vue : ni pour ces commerciaux qui ont des grands sourires lorsque vous venez acheter mais vous ignore au moindre problème, ni pour ses techniciens qui ne réparent pas les pannes et qui rendent des voitures sales. Et plus généralzmznrt pour FIAT qui n'a aucune considération pour ses clients !

Prise en charge déplorable: pas d'informations, plateforme qui n'arrive pas à passer le garage, pas de devis signé surprise pour la facture. Véhicule rendu dans le même état après 3 semaines.

véhicule déposé le 05/02/24, récupéré le 15/01/2025, j'ai payé un leasing 830€/mois pendant 11 mois sans utiliser le véhicule, et j'ai du racheter un véhicule 1er prix d'occasion pour pourvoir continuer d'aller travailler et aller faire mes achats professionnels 2eme turbo cassé sur un véhicule de 60000km un an pour avoir un prise en charge partiel!! service client téléphonique ne sert a rien. les gars à l'accueil sont sympa et font ce qu'ils peuvent mais on l'air aussi désappointé que nous.

Accueil agréable, personnes souriantes, prise en charge rapide. Aucune surprise lors du paiement puisque le devis est annoncé dès la prise en charge ; si réajustement pour réparations, un appel est donné pour validation avant travaux. Travail de qualité , la voiture est même rendue lavée.

Dossier pour un véhicule Fiat en LOA. Merci à mr Pierrot Lebland qui s'est occupé du dossier, vendeur que je conseille: excellent accueil, explications claires, malgré quelques difficultés pour finaliser le dossier, mr Lebland a tout fait pour que cela se finisse bien. Merci à lui!!

J'ai fait l'acquisition de ma toute première voiture électrique : une Fiat 500 en septembre 2024. Je remercie chaleureusement Monsieur Hugo Blaison pour son accompagnement dans la prise en main de ce véhicule, ses conseils et son professionnalisme. La gestion administrative dans la reprise de mon ancien véhicule a été très efficace et appréciable. Je suis globalement très satisfaite des prestations.

Je viens de prendre possession de ma Fiat Prima et je remercie infiniment Mr Vivien Roigt qui me conseille depuis des années. Son professionnalisme et sa bienveillance font que j'ai une confiance totale. Je suis plus que satisfaite de toutes les prestations Fiat, y compris l'accueil et la qualité de service de l'équipe technique et en particulier Sébastien. Je recommande vivement ! Un grand merci !

Super service ! J’ai pris un RDV en étant contrariée car ma voiture avait été révisée en mai 2024 et mes freins faisaient du bruit. Ils ont vérifié mes freins, tout était ok, j’ai eu une explication claire sur le bruit, et je n’ai eu aucun frais. J’ai fait changer mes essuie glaces et j’ai eu une réduction! Merci !

Ma petite Fiat 500 sort de sa séance de chirurgie chez Fiat Dijon. J'aimerai remercier le professionnalisme de ce garage. Et particulièrement Mr Crosson Sébastien qui a été très gentil, qui a eu beaucoup de patieeeence avec moi qui suis très chiante 😂 Je souligne son investissement pour m'aider à régler mon litige avec Primocar qui durait depuis le 1er février 2024 😱 Merci pour toute la prise en charge des diverses petites réparations de ma petite voiture. Et merci pour le prêt d'un véhicule car c'est également très important. Je conclues par presque ça va me manquer de ne plus vous voir🤣 Je ne me posais pas la question avant de l'entretien de ma voiture, car j'avais un conjoint qui s'en occupait. Désormais seule, j'irai chez Fiat Dijon car j'ai confiance.

Problème pour avoir la prise en charge du véhicule, lors du Rdv et ensuite lorsque véhicule est arrivé vous ne vouliez plus le prendre, non respect des informations communiqués à savoir qu’un diagnostic devait être fait dans les 48h et le dépannage en 15 jours. Après trois semaines toujours pas de diagnostic. Lors de mes appels téléphoniques on me répondait qu’on allait me rappeler dans la journée, ce n’est jamais arrivé, mes mails sont restés sans réponse, j’ai juste eu droit à un prix qui ressemblait plus à une volonté ne pas faire les travaux plutôt qu’un diagnostic méticuleux de mon véhicule Etc,etc…. Prix injustifié, non respect des délais, travaux mal réalisés, problème de communication et de fiabilité des informations communiqués quand il y en a Après un mois passé au garage plusieurs coups de téléphone et plusieurs mails, je ne savais toujours pas quand mon véhicule serait réparé ni le montant de la réparation Et la réparation n’a pas été du tout concluante On ne peut que subir …..

Lors d'un dépannage récent de mon véhicule, j'ai apprécié d'avoir le même réceptionnaire que pour la panne précédente (vraisemblablement liée) et que le délai de réparation ait pu être ramené à 7 jours au lieu de 3 semaines comme annoncé initialement.

Zéro sur toute la ligne. Panne sur une voiture sous garantie. Le verrouillage ne fonctionne plus et le véhicule est garé... dans la rue. On me propose un rendez-vous plus de deux semaines plus tard avec une personne à l'accueil qui, comme un robot, répète inlassablement je n'ai pas de disponibilité à toutes les questions. A fuir...

Pour l’achat de ma première voiture Mr Roigt ma super bien conseillé. Il m’a aidé sur le côté administratif, la présentation du véhicule (Fiat 500 électrique), des échanges très agréable. Je le remercie pour cette accompagnement privilégié.😊

Bon accueil, bonne prise en charge de mon problème malgré les imprévus , j’ai récupéré ma voiture en temps et en heure…. Merci pour votre efficacité

Très bon contact avec Monsieur Roigt qui a fait état de tout son professionnalisme pour nous accompagner lors de notre changement de véhicule.

Manque de sérieux et d'honnêteté. Impossible de récupérer le double des clefs d'un véhicule d'occasion acheté il y a plus d'un mois. Mise en doute de la parole de mon garagiste qui a identifié deux problèmes liés à la sécurité des pneus. Voiture vendue avec un pneu réparé qui a tenu un mois, avec un voyant de pression des pneus allumé au bout de deux semaines. Évidemment les pneus n'entrent pas dans la garantie, il a donc fallu en remplacer deux à mes frais. Si ce n'est pas du vol, c'est au moins de la malhonnêteté.

Elle est OU votre relation client ????? 1ère révision de mon véhicule (contrat location 2 ans) : on ne m'a posé aucune question et/ou remarques sur la voiture - aucune interrogation pour la fin du contrat - remise des clés à l'issue de la révision sans remarque/commentaire. Complétement transparente dans le hall de la concession sans me proposer un café. Franchement minable !

Très bien accompagnés par Mr Roigt qui a su être à l’écoute lors du projet de remplacement de notre ancien véhicule. Nous sommes maintenant les heureux propriétaires d’une belle petite Panda. Quel plaisir de réaliser cet achat dans ces conditions! De bons conseils, des explications claires et une écoute attentive. Les démarches administratives ont également été très bien préparées. Un grand merci pour l’ensemble des services.

Excellent accueil téléphonique, très bonne prise en charge sur site, prêt de véhicule, personnel qui se soucie du client Au top Je recommande

Voyant moteur orange sur mon jeep avec perte de puissance à 17h au moment de partir en vacance. Fin de non recevoir par le personnel d'accueil de Hess automobile à 17h20 (prochain rdv possible le 21 juin). Après prise de contact avec un garage Alpha à 17h34, problème résolu à 18h20 avec un diagnostic établi en 10 minutes par un de leur mécanicien. Hess automobile vous avez perdu un client. Votre Service/ souci du client est affligeant et d'un amateurisme sans équivoque.

Un accueil parfait et chaleureux. Le nouveau jeune vendeur est très à l’écoute au niveau du pôle véhicules neufs. Cela fait plaisir d’être écouté et compris.

L’accueil les conseils le professionnalisme le prêt d’un véhicule pendant l’intervention merci je recommande concessionnaire au top 1h15 de route car chez le concessionnaire près de chez nous très mal reçu la tout est au top merci je recommande allez y les yeux fermés

Une expérience très décevante Nous avions pris un rendez-vous il y a 3 semaines dans l'intention de souscrire à une LOA sur 36 mois pour une FIAT E-500, incluant toutes les assurances possibles (emprunteur, pièces d’usure, entretien…) avec un apport de 1500€ euros. Lors du rendez-vous, nous avions reçu un devis qui nous convenait. ( c’est d’ailleurs pourquoi mon avis est de 2 étoles et non 1) Cependant, dès ce moment, l'expérience client a commencé à se détériorer. Tout d'abord, l'envoi des pièces justificatives par mail a été un véritable parcours du combattant. Nous avons envoyé toutes les pièces justificatives deux jours après le rendez-vous, mais nous n'avons plus eu de nouvelles pendant 7 jours, malgré nos relances répétées. Après avoir appelé M. Monnier, il nous a expliqué qu'il n'avait reçu aucun mail, ce qui nous a laissé perplexes, car l’adresse mail était pourtant correct. À l'ère du numérique, il est difficile de comprendre comment quatre mails peuvent ne pas arriver à destination. Ensuite, nous avions pris rendez-vous pour signer le bon de commande le samedi 2/03. Une fois toutes les pièces justificatives envoyées, nous avons demandé confirmation de l'acceptation de la prime à la conversion à laquelle nous avions droit. Malgré nos relances, (27/02, 28/02, 29/02, 01/03) nous n'avons pas reçu de réponse, ce qui nous a contraints à appeler à nouveau M. Monnier ce vendredi 1er Mars la veille du rdv pour signer le bon de commande. Après avoir assuré par téléphone et par message que tout était en ordre pour la prime de conversion, nous avons été surpris de recevoir un appel à 18h la veille du Rdv ( ce vendredi 01/03), nous annonçant que finalement, la concession ne ferait pas la prime à la conversion. Cette situation nous a contraints d'annuler la LOA. L'expérience client a été mauvaise et frustrante, et nous n'avons pas eu le sentiment d'être pris au sérieux. Nous déconseillons fortement cette concession ainsi que M. Monnier.

Personnel très sympathique et connaissant bien ses voitures. Très bon suivi du client et de ses attentes. Nous n'avons pas fait affaire ensemble mais je reviendrai avec grand plaisir lors d'un prochain changement de véhicule.

Une catastrophe ! Rendez-vous pris par téléphone pour un essai de voiture neuve et à notre arrivée avec ma femme (enceinte) aucun rdv enregistré chez eux. Le commercial que nous devions rencontrer était spécialisé en voiture d'occasion et non neuve... De plus, la première question à propose du prix s'est soldé par un simple je ne sais pas. Une incompétence sur toute la chaîne et les clients très loin d'être respectés

Toujours satisfaite des prestations d’entretien de mon véhicule. L’équipe est accueillante et à l’écoute. Les délais sont respectés et je suis consultée lorsqu’il est nécessaire d’effectuer une intervention supplémentaire ; je m’appuie sur les conseils de Luigi en toute confiance.

Le service client est totalement nul. Suite à problème avec mon 20m3 et étant prit par le temps j’avais tout organisé la veille par téléphone avec eux, ils m’ont donné un rendez-vous, ils étaient au courant de ma situation. Au final, l’employé qui est levé les yeux de son bureau au bout de 10 minutes d’attente en me disant oui c’est pour quoi. Tout ça pour me dire qu’au final il ne s’occupe pas de mon camion et que c’est pas leur faute. C’est la faute de leur plate-forme à Strasbourg qui prend les rendez-vous. Personnellement en tant que client j’en ai rien à faire de leur plateforme. Au lieu de boire des cafés, votre équipe ferait mieux d’accueillir les clients et de les conseillers et les renseigner comme il faut. J’ai pu trouver une solution en expliquant le problème. Et même vos collègues d’autres garages Fiat m’ont dit que vous aviez cette réputation là : de nul

Je recommande vivement le service entretien que j'apprécie, notamment pour la ponctualité ainsi que la rapidité et l'efficacité des prestations réalisées sur mon véhicule Jeep. Équipe très professionnelle et explications claires de la facture. De surcroît, toujours un accueil très agréable.

Expérience très favorable avec le commercial Wilfrid Gault de la concession Fiât occasion . Contact agréable et facile, disponibilité et suivi impeccable du dossier de vente d’une mini Cooper occasion récente en superbe état . Essai concluant pour finaliser l’achat. Livraison dans un hall nickel et sous un voile de présentation 😅 Je conseille cette concession.