GROUPE PWA Concessionnaire Fiat

Concession accueillante et chaleureuse, services très professionnel.

Reçu chez alfa Roméo par un vendeur se samedi.sue l on dérangeait et qui n avais pas envie de vendre.pas pris nos coordonnées.la base. Pas pris au sérieux.on ira a Charleville Mézières dans les Ardennes on connaît la crise de l automobile

Accueil nul femme au téléphone mal poli service 0 plus jammais je leur donne 1 euros

Très déçue. Je restitue mon véhicule en LOA en janvier pour souscrire un nouveau contrat et changer de véhicule en partant sur le même principe. Février, je suis de nouveau prélevée pour mon véhicule restitué, mars de même. Après divers appels, j’apprends que rien n’a été fait concernant le remboursement du 1er LOA. Je suis donc prélevée de deux véhicules, dont un que je ne possède plus. Pas une excuse du service commercial, c’est toujours la faute d’un autre… je dois me débrouiller pour appeler moi même l’organisme de financement !! Nous sommes à la mi avril et je n’ai toujours pas été remboursée des deux échéances trop perçues… et l’organisme financier m’indique qu’il ne pourra m’en rembourser qu’une seule car le décompte demandé par PWA est du mois de février, payé le 21 mars et qu’ils n’ont donc remboursé que le crédit après paiement de mon échéance de février. J’attends une réponse de PWA sans attendre car cette situation n’a que trop duré !!

Bonjour je recommande vivement ce groupe et le vendeur “ Ludovic “ est très commercial et professionnel . Merci . Jerome

Visite inopinée lors des portes ouvertes . Mr Maire C. a pris le temps de me renseigner et de faire une proposition pour une Fiat Grand Panda électrique . Avec une offre très compétitive d'ailleurs . Merci encore .

Véhicule d occasion acheté ce jour, le personnel est très agréable et souriant, merci à Ludovic qui s est occupé de la vente et de la reprise de mon véhicule.

Bonjour Acheter un Junior Electrica chez PWA,concession très sérieuse, client depuis des années. Mr Dumesnil Pierrick,bien que débutant Vendeur Alfa Romeo , nous a très bien accompagné pour cette achat avec l aide de son chef des ventes. La livraison a été un peu succincte Par contre quant à la prise en mains Lors de la livraison. Mais cela sera remédié lors d un prochain passage chez PWA avec Nicolas Perrissere pour de plus amples informations pour l utilisation du Junior. Dixième Alfa Romeo acheté chez PWA avec Nicolas,et Pierrick Dumesnil pour ce Junior, voiture très agréable,aucuns regrets Concession sérieuse que je recommande vivement

Réception de la nouvelle voiture super bien passé déjà la 3 en six ans

Expérience décevante. Le 1er contact commercial a été agréable et professionnel. Mais une fois le contrat de leasing signé, quelles difficultés pour obtenir des réponses ! Pour ma part, entre 1 mois de délai ou… aucune réponse du tout !! Tant pis. Concernant le véhicule en lui-même : rien à redire, il s’agit d’une FIAT 500 électrique très agréable à conduire. Après 2 ans de leasing, vient le moment de la restitution du véhicule. Il m’aura fallu 3 appels avant d’obtenir enfin des explications claires sur la procédure. Une fois le rendez-vous pris, l’état du véhicule est évalué, je règle une facture de +700 € en fonction de leurs constatations et pense alors avoir clôturé mon dossier avec FIAT. Eh bien non ! Un appel de ma banquière 8 jours après pour m’annoncer qu’un prélèvement est en cours pour un montant de + 19.000€ (valeur de rachat du véhicule) alors même que mon dossier de restitution était finalisé… En appelant FIAT pour obtenir des explications, j’ai la belle surprise d’apprendre qu’il s’agit d’une pratique courante voire systématique : un prélèvement est déclenché 1 semaine à 15 jours avant la restitution du véhicule, afin de garantir le paiement à l’échéance du contrat. Si par malheur vous n’avez pas été alerté par votre banque, on vous répond simplement «  il suffit de faire opposition et vous serez remboursée ». Tellement simple et logique ! On marche sur la tête. Merci !

Je tiens à remercier particulièrement le responsable d atelier d alfa reims , ponctualité , explication claire et simple et rappel quand cela cela vous est promis , Propriétaire d une alfa depuis 7 mois j ai trouvé le garage pour l entretien de mon Stelvio à recommander

Un grand merci à Monsieur MAIRE qui s'est occupé de ma recherche et il m'a très bien conseillé. J'ai réceptionné ma Fiat 600 il y a une semaine et je suis ravie du véhicule

Surccusale professionnel, bon accueil et où j'ai eu un excellent service, dommage que le parking soit petit sinon je recommande

Swift louée depuis moins d un an...7L/100 pour une conduite en ville uniquement Très decue Plaquettes et disques HS à 21000km ...et gros soucis depuis qqs mois :la voiture freine spontanément toute seule en bas régime...très peur Le concessionnaire n a pas l air d etre inquiet..on verra bien...elle est au garage pour qqs jours, mais visiblement ne vont pas avoir le temps de regarder ce qui me semble être dangereux ... Que se passe t il si elle freine toute seule sur l autoroute ? J attends leur retour

Équipe commerciale endormie, notamment M. Perissere complètement à côté de la plaque. Aucune connaissance du fonctionnement du système électrique. On ne ressent chez lui aucune passion de l’automobile et un dégoût profond pour son métier avec des soufflements et de nombreux moments d’absence, où finalement vous parlez dans le vide. Quand on achète une Alfa Romeo par passion et on attend que le vendeur d’une alfa Romeo soit aussi passionné et connaisse son produit. Là je j’ai eu ni la passion, ni la compétence et encore moins la sympathie. Je me suis retrouvé à apprendre tout seul à utiliser mon nouveau véhicule via des tutos sur internet . Mais si c’est pour recevoir un accueil digne d’un gardien de prison en concession et aucune passion autant la prochaine fois acheter sur internet. Décevant.

A la suite de mon appel pour information sur une éventuelle campagne de rattrapage sur un embrayage HS au bout de… 25 000 kms sur ma 500C, Muriel me répond « non non non, moi Responsable du service garantie, il s s’agit d’usure »…. BIEN SÛR que je sais que l’embrayage est une pièce dite d’usure! C’est la réponse MAIS ne répond pas à ma question! Et 25 000 kms, en 3 ans et demi!!! L’approche client… Bravo!

J’ai pris possession de mon véhicule début décembre. Il y avait un relicat entre le montant de la reprise et le premier loyer (un peu plus de 10000€). Nous somme mis janvier et J’attends toujours ce remboursement qui doit être validé par la direction, elle même qui m’a demandé une participation au frais de livraison ( jamais vu ça pour une voiture). Mais bien évidemment, la première mensualité va être débitée…. Si je reprend un véhicule dans les marques proposées par cette concession, j’irais sûrement chez un autre revendeur…

Super concession et surtout super conseiller commercial : Camille MAIRE Disponible, serviable, sympa ... Merci Camille !

Écoeurant, minable et malhonnête. Je demande RDV depuis fin novembre pour une réparation d'un Fiat en vu d'un CT en janvier. La croix et la bannière pour joindre l'atelier (un conseil, passez par un autre service pour réussir à joindre quelqu'un !). Au final, on me demande de rappeler début janvier car la personne chargé de la valise est absent 3 semaines. Je rappelle donc ce jour (avec beaucoup de mal à joindre le service atelier) pour me dire que je devais prendre rdv avant décembre car trop de rdv en janvier... Et pas de rdv avant fin janvier... On me renvoi donc vers les services Soissons, Épernay ou Saint Quentin pour mes réparations, tous situé à plus d'une heure de route de mon domicile... Quel perte de temps pour un simple contrôle valise. L'honnêteté commence par la transparence, on ne fait pas espérer une personne pour l'envoyer balader des semaines après la demande, et encore moins renvoyer ses client vers les partenaires à perpette les ouailles avec un voyant moteur allumé et une fuite d'huile. Bref, bonne chance si vous passez par PWA Reims

Toujours très bien accueilli par Mr Butez et son équipe. En attendant la révision de mon véhicule, j' ai essayé le Junior . Surprise on vous demande de remplir un document de prêt de véhicule pour le tester. Heureusement que je suis cliente Alfa!!! Finalement, j' ai fait l'essai avec le nouveau vendeur et pas de document à remplir !! Le Junior est beaucoup plus dynamique que le Tonale. Aucune proposition de reprise du vendeur, qui m'a dit que c'est le nouveau directeur des ventes qui vous fera l'offre.

Fidèles adeptes des véhicules électriques, nous venons de prendre possession d’une Abarth 500, un joli jouet merci, nous sommes ravis. Un grand merci à Camille Maire, professionnel au top, sympathique et efficace.

Concession à fuir !!!!! 6 semaines pour me rendre mon argent (que je n’ai toujours pas à l’heure actuelle) pour la reprise de mon ancienne voiture QU’ILS ONT DÉJÀ VENDU !!!! Et à priori je suis loin d’être la seule dans ce cas. Évidemment à contrario la première mensualité de ma nouvelle voiture, elle, a bien été prélevée en temps et en heures ! Service déplorable. Je salue néanmoins le travail commercial de Camille.Dommage que ce travail soit gâché par une gestion financière catastrophique, au délai douteux. J’appelle tous les jours, nous sommes passés pour relancer. La seule réponse « le dossier n’a pas encore été validé ». Et cela n’inquiète personne !

En dessous le commentaire que j’avais rédigé spontanément !!! Nous étions ravis. La transaction s’est déroulée il y’a plus d’un mois et nous avons toujours pas vu la couleur de la reprise de notre véhicule, l’argent est immobilisé (pour des raisons de process internes) et malgré nos multiples relances, nous continuons de payer deux voitures. Dommage pour Camille qui a fait un super boulot, pour le reste…c’est juste mauvais. ⬇️⬇️⬇️ Rapide, efficace, clair !! Merci à Camille pour son efficacité, nous sommes ravis avec notre Fiat 600. Je recommande sans hésiter

L’accueil commercial et la prise en main sont top avec Camille Maire. Pour l’entretien c’est autre chose. C’est la galère pour prendre rdv. Obliger de rappeler Camille Maire pour y arriver. Je ne voudrai pas être à sa place. Groupe PWA réagissez et assurez la continuité de l’expérience client initiée par votre commercial.

J'ai récemment acheté un véhicule d'occasion dans ce garage et je souhaite souligner le sérieux et le respect de tous les engagements par l'équipe commerciale VO. Des vrais pro, c'est remarquable !

J’ai récupéré ma Fiat 500 ce samedi au garage PWA à Reims, et je suis ravie de mon expérience ! Un grand merci au vendeur, Monsieur SCHALLER Antoine pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et clarté. Je recommande vivement cette concession pour leur service impeccable et leur accueil chaleureux. Merci encore à toute l’équipe !

Très bien reçu par Nicolas. Professionnel, agréable et de bons conseils. Je recommande le garage et tout particulièrement cet employé.

Prise de possession de notre nouvelle Fiat 600 aujourd'hui, affaire rondement menée par Camille, claire rapide et efficace 👌. Ravis de notre nouvelle acquisition à des conditions financières très bien optimisées. Merci pour l'accueil à la hauteur de nos attentes, je recommande vivement.

Cela fait presque 10 ans que je suis fidèle à la Fiat 500, hélas celle ci n’est plus commercialisée que sous la forme électrique...sur les conseils sympathique et rassurants de Camille (Maire) j’ai essayé la Fiat 600 et l’essayer c’est l'adopter. Ce jour je suis venu la chercher, Camille donne de très bonnes explications sur la prise en main du véhicule. Je conseille de tenter la Fiat 600.

Personnel accueillant et disponible. Un grand merci tout particulier à Nicolas Fournier qui a su répondre à mes besoins en me proposant des solutions alternatives. Très disponible et à l'écoute. Excellent professionnalisme que je souligne.

Je suis assez satisfaite du service que j ai eu avec le vendeur Mr Maire La livraison de mon véhicule c est bien dérouler. Bien reçu le service pour ma part était correct J ai eu un léger souci qui a été régler dans la fouler par Max et son collaborateur Merci de votre accueil bon service

Dans la continuité du suivi de l’entretien de mon véhicule (Fiat 500X), une intervention a été programmée le 13/09/2024 par Nicolas et Massimiliano. Grâce à leur étroite collaboration et leur savoir faire, à chacune de mes visites à la concession PWA Reims, je retrouve une qualité de service optimale. Leur principale leitmotiv est la satisfaction de leur client(e) au dépit de leur organisation de travail.

Après le 15 août j ai essayé durant 3 semaines de prendre rdv pour un entretien (bien évidemment malgré qu on doive me rappeler, pas de rappel!!) Pas grave, je réussis à prendre ce rdv de révision qui ne doit durer qu 1h... arrive le rdv où l on m annonce une attente d 1h30 approximativement... pas grave, je n ai pas ma voiture de toute façon, j attends... obligée d aller demander des nouvelles au bout de 2h15 d attente et pour le coup, on m annonce encore un petit 1/4 d heure... je ne suis plus à ça près ! Et finalement 45mn plus tard, ma voiture sort de l atelier. Finalement oui je suis en colère 😠, oui j ai envie d étriper tous ceux qui défilent à la machine à café et oui si j avais su ce temps d attente approximatif de 3h, je me serais organisée autrement ! Inadmissible même si je conçois qu une mise à jour peut être longue, sauf que tout ça aurait pu être annoncé à la prise de rdv au moment où on m a demandé la plaque d immatriculation (mise à jour de la voiture notée à l écran et non annoncée au téléphone) Mon mari se chargera de la prochaine révision bien entendu !

Merci à Mylène qui nous a accompagné dans l’achat de notre véhicule. Elle a su répondre à nos inquiétudes, et nous conseiller pour trouver le véhicule qu’il nous fallait. Nous retournerons la voir pour le changement de notre 2eme voiture.

J'ai un problème de condamnation centralisée sur ma Fiat 500 de 2008. Accueil plus que moyen. Beaucoup d'attente et on sent un manque de personnel. Délai pour un simple diagnostic quasi 3 semaines... Je passe mon chemin. J'avais pour projet de changer ma seconde voiture l'année prochaine et je ne m'orienterai pas dans cette concession.

Après l'achat de ma 500e, je souhaite faire une révision, après 2 semaines et 3 appels auxquels on me répond à chaque fois on va vous rappeler. La 3em semaine d'attente est commencée et toujours pas d'appel de la concession. Inadmissible !! Si je faisais cela à mes clients je serais déjà au chômage depuis longtemps !!

J’ai acheté mon véhicule en mars 2023. ( Peugeot 3008 ) Incident électrique de démarrage de démarrage 2 mois plus tard. Évidement, ils se sont déchargés de toutes responsabilités et ont fait passer une assurance. De plus, un an plus tard, je me rends compte que la chère commerciale Mylène m’a vendu un tas d’assurance en plus sur mon contrat CGI Finance !!!! (87 euros par mois ) assurance décès, garantie longue durée, et assurance mécanique que j’avais refusé. Un conseil : Lisez bien votre contrat avant de signer même si celui ci fait 25 pages et ne faite pas confiance à cette dame. Je ne reviendrais plus jamais.

Concession au Top !! Toutes mes Fiat 500, au total 6 et toujours suivi par Max, sont toujours très bien entretenues et révisées. Camille le vendeur fait son maximum pour satisfaire les clients lors des ventes de véhicules avec son sourire et ses prix.. alors si vous souhaitez un bon rapport qualité/prix et un service hors pair, n'hésitez pas à passer par eux.

Bonjour, Je viens de prendre possession d un Suzuki S cross. Premier contact excellent par téléphone avec m. Maire camille. Puis rdv sur place pour calcul de la reprise et offre d achat. Et enfin prise en charge du véhicule neuf une semaine plus tard. Contacts à chaque fois chaleureux, professionnels et sans surprise. Très content de cet achat qui s est très bien passé. Je recommande vivement cette concession.

Très bon accueil de la part de Camille Maire, nous sommes très satisfait des explications concernant la mise en service de la 500e, nous ne manquerons pas de recommander votre concession auprès de notre entourage. Encore un grand merci pour votre efficacité. Françoise et Gilles L.

J'ai appelé ce jour afin de faire le suivi d'entretien de ma fiat en concession Je suis sidéré du prix pour une simple révision : Révision, changement d'huile, filtre à pollen, filtre à huile Prix annoncé par téléphone : 350 !!!!!!!! Et la grosse vidange un feu d'artifice : 650 euros !!!!!! Et le vendeur qui me dit Monsieur je sais c'est cher en concession Il y a des paillettes en or 24 carats dans l'huile ? Une vraie pigeonnerie Mon choix est vite fait !

Je remets mon avis, car il m’a été supprimé, on ne sait pas pour quelle raison… j’ai voulu commander des pièces pour un Jeep grand Cherokee, on m’a dit de formuler ma demande par mail avec un accueil pas des plus agréable ,démarche trop compliqué de ce fait, j’ai commandé chez Jeep en Belgique avec un accueil et et un professionnalisme qui n’a rien à voir. Mes pièces ont été livrées. Impeccable

Une nouvelle 500, je suis fan. Merci à Camille qui est toujours au top , conseil et accueil . Je recommande 👌

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. J ai emmené ma Fiat 500 car un voyant moteur restait allumé et mon garagiste ne pouvait pas le retirer. Passage à la Balise et 120 €, pour me donner un diagnostic. Je précise que j ai attendu 3h ......et je précise que j avais mis une note de 8 sur 10 pour le service rendu ( mon mari s est fait agressé par la personne accueil mécanique, car j avais mis 8 sur 10) Je fais réparer par mon garagiste ( car je n habite pas Reims et confiance en mon garagiste), il achète la pièce chez Fiat ( pour plus de sûreté). Résultat le défaut s'affiche toujours mon garagiste qui est très professionnel continue de chercher et trouve la panne. Pour résumer, on m a fait changer une pièce qui n était pas nécessaire ( sot 388 € HT). Je n irais plus jamais chez FIAT Reims

Véhicules sympa. Rdv mécanique satisfaisant. Mais procédures de restitution de leasing lamentable. Ma femme s'est faite prélevée deux fois 20000 euros en décembre suite à la restitution de la Fiat 500e qu'elle avait prise en leasing. A priori, le vendeur n'avait pas fait son travail correctement d'après le service client .nous devions reprendre une 600e, mais finalement, nous passons notre tour.

Ayant acheté un jumpy chez un concessionnaire PWA (le même groupe) je me suis rendu compte qu’il y avait de la rouille sur le bas de caisse et les ailes lors de l’essai, je fais part de cela à la commerciale qui me dit que le problème sera réglé . La vente faite, je réclame le contrôle-technique et je vois qu’il y a écrit plusieurs défauts mineurs, notamment de la CORROSION sur le bas de caisse et le berceau. Mais le commercial et le technicien me disent que le problème a été réglé. Etant dans une enseigne spoticar, je fais confiance aux interlocuteurs et je vois qu’il y a de la peinture sur le bas de caisse. Arrivant chez moi, je regarde plus attentivement sous la voiture et vois le berceau remplie de ROUILLE. Je contacte la commerciale qui m’explique que c’est du défaut mineur et qu’elle vend plein de voiture avec de la ROUILLE et qu’elle ne fera rien contre se problème…(super le SAV et je passe les autres soucis dont la clim qui ne fonctionne pas …). 1ement (et confirmer par spoticar) elle n’aurait jamais du vendre de voiture avec de la ROUILLE sur le berceau car cela fait parti des 100 points de contrôle. 2ement, elle refuse de reprendre le véhicule (mécontent de la rouille et un peu court le L1 au final) alors que c’est compris dans le contrat et inscrit sur le site spoticar (le fameux satisfait ou remboursé). Il ne dédaigne même pas répondre aux juriste qui essayent de les contacter... (Edit suite a réponse: je ne voulais pas repeindre les partis rouillés, mais les traités contre la rouille. Vous admettez vendre des véhicules rouillés et validez le mensonge de vos équipes... Super le professionnalisme. Bon courage au futur pigeon...euh client, pardon). A éviter sauf si vous aimez les mauvaise surprise et la ROUILLE.

On ne peut pas dire qu'on soit mal reçu car on n'est pas reçu du tout. On arrive à 18:05 la concession ferme à 19:00 et c'est déjà compliqué de trouver une porte ouverte. Mais en entrant on réalise qu'on dérange, l'équipe est au champagne et gâteaux, personne pour répondre à nos questions ! Lamentable. Une étoile, c'est juste parce qu'on ne peut pas mettre 0.

RAYURE épisode numéro 2: Le chef d'atelier m'a recontacté très vite pour convenir d'un rendez-vous la semaine suivante. Ce dernier a pris les choses en main pour résoudre le problème. Merci à lui qui doit faire face aux clients et essayer de résoudre au mieux les problèmes de relations clients alors qu'il n'est pas responsable des erreurs de ses équipiers surtout si ces derniers ne l'informent pas des soucis qu'ils ont pu avoir dans l'atelier. Bien cordialement Déçu de constater de belles rayures sur mon pare-choc arrière côté conducteur suite à la révision annuelle. Constat effectué de retour à mon domicile. Je n'ai malheureusement pas effectué le tour de mon véhicule avant de quitter la concession et n'ai pu donc le faire constater immédiatement. J'ai essayé en vain de contacter la concession par téléphone mais sans résultat, au vue des équipes réduites du mois d'août. Les 3 années précédentes, on m'avait toujours rendu ma voiture lavée et là, tel n'a pas été le cas. Était-ce pour éviter que les rayures me sautent aux yeux ?.. Je suis sincèrement dégoûté par ce tracas. Véhicule acheté neuf dans cette même concession où je fais l'effort d'y effectuer mes révisions annuelles bien qu'habitant à 100km. Et dans laquelle je n'avais eu le moindre soucis et dont je vanté le sérieux jusque-là. C'est vraiment dommage que le professionnalisme des différents personnels que j'ai rencontré au sein de cet établissement soit gâché par le manque de sérieux d'autres moins consciencieux. Je peux assurer qu'il n'y avait aucune rayure, jusqu'à ce jour, à cet endroit, au moment de déposer mon véhicule ce matin avant sa prise en charge pour la révision annuelle. Je suis vraiment dégoûté. J'espère sincèrement avoir un retour de la concession afin d'échanger sur ce fâcheux incident. Cordialement

Dommage que notre voiture est été reprise à un prix aussi bas. Mais très satisfaite de la nouvelle voiture. Choisie le mercredi, livrée le vendredi. Personnel agréable au niveau des ventes. Pour ce qui est du garage, passez votre chemin. Je les aient appelés pendant presque trois semaines, soit ça ne répond pas, soit ça répond et me met en attente pendant au moins 18 minutes (oui oui !), et ça raccroche ou je raccroche par désespoir. Mais en face le monsieur dit que c'est impossible car il passe sa vie à répondre au téléphone, et vous fait passer pour une menteuse. Monsieur, pensez à revoir votre service client, et à choisir une formation adapté pour répondre au téléphone.

Acquisition d'une 500 hybride (injustement critiqué par les essayeurs) j'en suis très satisfait.... Le vendeur réactif et efficace ...une reprise correcte de mon ancien véhicule .