FNAC Boulogne Grand magasin

Petite boutique, mais on y trouve vraiment de tout ! Je suis venu pour acheter une PS5 et le conseiller m’a beaucoup aidé, très pro et à l’écoute. Bonne expérience dans l’ensemble, je recommande si vous êtes dans le coin.

Je suis passé ce jeudi 22 mai dans le rayon photographie et j’ai été agréablement surpris par les compétences de Alain dans ce rayon. Merci à lui pour tout les renseignements qui m’ont grandement aidé dans le choix de mon appareil photo.

La fnac Boulogne est devenue aussi insupportable que n 'importe quel DartyBox Impossible de se promener dans le magasin et d' acheter un article sans être obligé de passer par un vendeur, de moins en moins qualifié d'ailleurs

Achat ce jour d’un iPhone 14 en remplacement d’un iPhone 7 . Service efficace et agréable tant sur le choix du téléphone que sur le transfert des données et parametrage. Merci à Hassan et son équipe.

Une jeune fille avec des mèches violettes m’a aidé pour un livre. Accueil chaleureux et agréable. Le livre a bien été reçu à l’heure net (11h). L’espace est plutôt propre. Rapide et efficace, bon service. 👍🏻

J'ai acheté une télé hier, deux vendeurs se sont occupés de moi, conseils au top, service au top, ils ont même dépassé l'heure de fermeture pour faire en sorte que je puisse repartir avec ma télé. Merci encore messieurs.

Le magasin est bien et les vendeurs sont compétents et de bons conseils. À fuir si vous devez aller à l’Accueil service après vente : profondément désagréable et remarques peu professionnelles.

Je suis extrêmement déçue de mon expérience. Faites attention lorsqu'un vendeur essaie de vous vendre quelque chose dans ce magasin ! A FUIIIIIR !!!!

5* à Tiphaine qui a su par sa disponibilité, sa bonne humeur, et son efficacité me trouver les bons prix et renseignements pour l'achat d un Samsung, en stock . Merci :)

Retrait de commande clic-n-collect de librairie en moins de 5 min tout compris (au comptoir retrait). Par-fait.

Je préfère ce magasin Fnac à celui de Vélizy car il est plus agréable et les vendeurs sont souvent plus disponibles. Pour les prix, ils sont identiques à tous les autres magasins Fnac, vous pouvez bénéficier des belles promotions proposées.

Avis modéré, super conseils pertinents et utiles sur l'achat d'un ordinateur. Une fois qu'on passe à l'achat par contre ça devient vraiment très oppressant, on tente par tout les moyens limite menaçants pour vous faire souscrire à tout type d'assurance. Système de prime à la vente qui a ses limites franchement là c'était vraiment très très lourd.

3 airpods achetés deux défectueux…. En - de 15 jours suite à un achat sur internet le service client m’indique qu’ils ne pourront pas revendre les produits donc crédit d’une carte cadeau car pas de remboursement, c’est un mensonge total car je pouvais être remboursé…….

Bonjour, aujourd’hui à 19h30, La FNAC de Boulogne Billancourt vient de me refuser l’achat d’un iPhone 16. Lors de paiement par carte, la vendeuse me demande ma carte d’identité… Surpris , je lui demande pourquoi et que j’en ai pas. J’ai que un permis et un passport mais pas sur moi. Ce a quoi elle me répond « même en numérique ? Passer 800 euros par carte on vérifie sinon il faut payer en liquide » effectivement j’allais régler plus de 1000e d’achat par carte bancaire et j’avais pas envie d’aller retirer de l’argent au dab. (Le coup de payer en liquide m’a fortement énerver. très surprenant d’accepter autant de liquide sans vérification n’est ce pas ) Je lui présente alors une photo de mon passport et la carte de mon permis de conduire. Elle appel le vigile du magasin pour vérifier ma carte et mon passport ( oui le vigile…). Ce dernier me dit : ´c’est quoi ca, on accepte que la carte d’identité physique monsieur ‘ Merci la FNAC ! Je suis fou de rage et envisage de porter plainte. Je pense que c’est complètement illégal.

Très beau magasin mais hélas je suppose pour des raisons de primes à la ventes forcé par le management des équipes de vente, je me suis retrouvé avec un engagement d'assurance que je ne souhaitais pas. Il m'a fallut annuler cette assurance, m'obligeant à faire des démarches dans un délai imparti stressant.

1 minute pour trouver mon livre grâce à la super vendeuse, 1 minute pour payer, et 20 minutes pour sortir grâce la vigilance du gardien et de sa tablette qui ne synchronise pas. Privilégiez vos boutiques locales...

On peut imprimer nos billets de concert sur une borne pas besoin de faire la queue. Le personnel est courtois et disponible à nos recherches au rayon enfant

A l'espace retrait la personne est sympa comme une porte de prison, et incompétente. Nous avons été mal accueilli et mal orientés Doit prendre exemple sur les personnels du service après vente : sympathiques et compétentes.

Oui je sais encore des commentaires élogieux mais c la faute d Emmanuel toujours souriant disponible et compétent . Ils me sont tous d une grande aide pour le bon choix de la littérature enfantine. Merci à bientôt

Ce matin même (04 novembre), horrible expérience avec une vendeuse une certaine charlotte, désagréable, n'a rien à faire dans le milieu de la vente si elle parle comme ça aux clients ! Je l'ai également entendu parler super mal à ses collègues, s'est elle levée du pied gauche ou est elle tout le temps comme ça ? Je ne reviendrai plus dans ce fnac que je fréquente depuis des années à cause d'elle.

Personnel aux petits soins.Mention spéciale à MEVIN en caisse:prévenant, dynamique, proactif, sympathique. Je reviendrai pour la qualité de son service aujourd'hui.Un grand merci!

organisation du magasin est catastrophique Je pensais que la mission d'un vendeur était aussi d’offrir un minimum de service, ben non =MAGASIN à éviter quand les employés organisent leur pause déjeuner ; J’ai acheté un IPhone un produit cher quand même, le vendeur change en cours de route, = il disparaît carrément, je reprends avec un autre après le comptoir « retrait » vous êtes envoyé au comptoir service si vous vouliez voir si le téléphone fonctionne , (c’estnormal non ?) et là la priorité c’est CLAIREMENT l’organisation de la pause déjeuner le comptoir service passe de 3 à UNE PERSONNE IMMÉDIATEMENTDÉBORDÉE et il faut donc aller supplier les vendeurs du rayon  pour qu’ils vous prêtent une épingle pour mettre la carte Sim et après de toutes façons = débrouillez-vous, donc impossible de brancher le chargeur deux minutes pour allumer le téléphone Bon allez chez EASY CASH à côté des vrais pros MOTIVÉS !

A deux reprises je suis accueillie par une demi douzaine de vendeurs qui glandent ensemble tous les mains dans les poches , je cherche un cable d’alimentation Le vendeur ne cherche mê) et me conseille de commander sur Amazon, ou d’aller chez easy cash magasin à côté = bravo !

Tellement bien de pouvoir toucher presque à tout en toute liberté. Lieu culturel bien mieux que sur d'autres lieux car nous pouvons toujours avoir un avis intelligent sur un produit désiré. Ceci est précieux et la base pour un achat le contact.

A FUIR ! Des voleurs ! J'ai commandé un ordinateur via le site de la fnac. Après des mois de réclamation, impossible de se faire rembourser l'article, de faire marcher le droit de rétractation !!! L'ordinateur à été renvoyé dans les délais et avec le bon d'expédition fourni par la Fnac mais entre la fnac et le magasin de Boulogne, il n'y a des bugs dans les commandes et les retours produits.

Je ne critique pas les produits ni le magasin simplement les pseudos vendeurs ils ne savent rien ou très peu ( où est la formation) la motivation! Franchement je ne pense plus revenir à la Fnac où peut-être commander par internet

Magasin aux pratiques commerciales douteuses, à fuir. J'ai acheté un pack Microsoft. Sous prétexte de vérifier mon identité ils m'ont fait signer électroniquement une assurance que j'avais refusée !! Si cette vente forcée n'est pas annulée dans les prochains jours, je dénonce ces pratiques à la DGCCRF. J'invite d'ailleurs les nombreux autres clients qui ont partagé ici les mêmes pratiques à en faire de même !! Pauline

Cela fait maintenant 1 mois que j'attends un remboursement pour ma commande qui n'a jamais ete delivree a mon domicile et laissee Fnac de Boulogne arbitrairement. Si vous voulez etre scammes, allez dans cette Fnac. Heureusement la banque m'a remboursee cette supercherie immediatement. Que s'est il passe? Au lieu de faire une commande normale, la Fnac a separe nos articles en 14 commandes separees individuelles. C'est comme si on allait acheter 5 pommes et 10 oranges, et que l'on recevrait 15 tickets de caisse separes. Et le pire, la Fnac qui usurpe l'identite de ses client en disant qu une commande a ete retiree en main propre (avec piece d'identite du client) alors que c'est completement faux.

Service client à fuir, aucune intelligence. Tout ce qu’il s’agir, c’est non ! Un conseil, reportez-vous plutôt sur les librairies de quartier, Pour le même prix, il y a un service…

Énorme arnaque! J’ai été à la Fnac pour acheter un produit. En caisse j’ai été abordée par une vendeuse qui me propose un abonnement à Canal + avec période d’essai gratuite. Je n’arrive pas à résilier l’abonnement avant le premier prélèvement, résultat, je suis engagée pour 2ans! Près de 500e de perdus. Si la Fnac accepte de faire des partenariats aussi douteux, je n’y retournerai plus jamais.

Magasin tres bien achalandé Commandes rapides Prix superieurs a d autres enseignes Trop peu de personnel disponible pour des renseignements

Une fnac très pratique, bien agencé où vous trouverez de tout malgré sa taille réduite. J'ai été particulièrement bien accueilli par Sana et ses collègues de l'espace accueil qui se sont montrés très conviviales et professionnels pour répondre à mes questions et me renseigner.

Ce n'est pas évident de trouver comment retourner un jouet acheté incomplet, on nous a envoyé à tort du sàv à l'accueil billetterie. Mais finalement il faut se rendre auprès d'un vendeur qu était très aimable et a pris beaucoup de temps pour vérifier avec nous si le jouet de remplacement est bien complet. Après il faut retourner refaire le ticket dans le service billetterie.

Accueil catastrophique, les vendeurs ne savent strictement rien sur plusieurs produits dont on demande des renseignements. On m’a donné des pseudos infos en me disant clairement qu’ils n’en savaient strictement rien. C’est juste honteux. Je suis donc parti, j’irai chez une autre enseigne, ce n’est pas la première fois que je remarque le manque de renseignements évidents de la part des vendeurs.

Pire expérience caisse de ma vie J’arrive en caisse avec un livre que je souhaite payer avec le passe culture de mon copain…il me dis que c’est lui même qui dois venir le payer, aucun problème je vais chercher mon copain, même personne à la caisse très hautaine, méprisante, lui parle mal pour avoir la carte d’identité et le QR code. Je modifie mon avis le lendemain car je reviens après qu’on m’ai promis que mon casque que j’ai payer 300€, le casque n’est pas arrivé. Je trouve que cela fais beaucoup !

Un accueil aimable et compétent en rayon et la chance de tomber sur Charles au retrait qui a fait le transfert de données que je n'arrivais pas à faire tout en s'occupant des autres clients avec patience et dévouement. C'est pour un personnel de cette qualité qu'on va à la FNAC.

Je souhaitais acheter un adaptateur pour transfert photos entre mon portable et clé USB. Le vendeur m'a dit qu'il n'y en avait pas et m'a conseillée de commander sur Amazon. Bravo !

Service très désagréable de la part de Majda. Impolitesse et dédain qui n’ont pas lieu d’être. Merci à Kevin qui a été très pro, gentil et patient.

Cela fait plusieurs jours que les 4 machines (sur 4!) d'impression en libre service sont hors service, cf. photos jointes. De l'aveu de quelqu'un du personnel, c'est parce qu'elles ont été beaucoup utilisées en Décembre... On en reste sans voix. La personne ayant fait le choix du logiciel devrait rendre des comptes. Ne pas pleurnicher après que les gens vont acheter ailleurs, sur des plateformes américaines, etc

Des gros voleurs, tu leurs renvoies un appareil photo que tu as commandé avec son chargeur de batterie mais aucun câble pour l’alimenter, tu retournes donc le produit mais tu ne te feras jamais remboursé, tu les appels ils sont injoignables, avec 20centimes de plus par minutes en plus il te vole jusqu’au bout pour au final ne jamais répondre

Je suis adhérent fnac depuis toujours et ce magasin est plutôt bien. Ce qui est dommage est le manque d'implication de certains vendeurs notamment en cette période de solde. J'ai fait 3 fois la queue pour m'entendre dire : c'est pas moi allez voir tel rayon.... cela pousse à ne passer que pas le site..

Un immense merci à ANISSE vendeur de la FNAC Boulogne-Billancourt pour son professionnalisme, sa patience, sa gentillesse et son excellente écoute lors de mon achat. Il a su parfaitement répondre à mes besoins et m'accompagner avec le sourire. Un service client irréprochable, bravo et encore MERCI !

Abonné Fnac + depuis plusieurs années le caissier me signale que ma carte est périmée (ce que j’ignorais)et refuse de prendre en compte mes achats car je ne suis pas dans la file d’attente appropriée sauf si je renouvelle mon abonnement à 14€. Le comportement de cet employé petit sourire aux lèvres me renvoyant faire une queue monstrueuse en période de fêtes de Noël m’a scandalisé. Pris par le temps j’ai dû payer les 14€.

Extrêmement déçue de cette boutique! J'ai acheté et payé un vidéo projecteur le 30/11 indisponible dans ce magasin le vendeur nous dit après vérification que nous pourrons le récupérer ici même le mercredi 04/12. Très bien il est prévu pour un anniversaire le 09/12. A ce jour le 16/12 aucune info malgré mes passages réguliers j'ai même été extrêmement mal reçue par un assistant des ventes qui se proclame responsable ! Qui s'étonne de mon mécontentement et ne tente même pas de trouver une issue favorable. Même si il ne s'agissait que d'un livre à 5 €...votre rôle est d'au moins essayer de satisfaire le client!! Un client satisfait est un client qui revient !!! A bon entendeur!!!

Je commande un livre en ligne que je paye 17€, ce qui est assez cher pour un livre sorti en 1995 mais passons. Je récupère ma commande et l'ouvre en arrivant chez moi, c'est alors que je constate que le prix imprimé sur le livre est de 14.10€. J'appelle le service client pour en savoir plus et comprendre cette différence de prix. Et après 10min pour trouver un numéro gratuit puis 20min à poireauter en attente on me dit que le prix du livre est bien de 17€ et que c'est sûrement une erreur sur le livre. Je m'étonne car on parle bien de ce qui est imprimé en 4eme de couverture et je réalise que la personne à qui je parle n'a aucune idée de pourquoi le prix est différent et ne compte pas m'aider plus que ça. J'ai aussi remarqué que les prix des jeux de société sont bien plus chers à la Fnac qu'en ligne ou dans d'autres magasins. Une autre fois j'avais acheté un jeu en magasin et j'ai vu après coup qu'il était moins cher en ligne sur le site de la Fnac (la même enseigne donc). Bref, il semble y avoir un gros problème chez la Fnac, qui augmente ses prix sans aucune raison et va jusqu'à prendre 3€ de marge sur un livre. Ça vaut le coup d'aller le retirer en magasin pour économiser quelques centimes... Je suis pourtant une bonne cliente et j'ai même souscrit à l'adhésion depuis plusieurs années. Et bien c'est terminé, ils ne m'y reprendront plus.

Commande passée en ligne ce jour pour la récupérer 1h après. Après plus d’1h, je me présente au magasin mais on me demande de de patienter. Après 1/4 d’attente, je demande le responsable qui me dit que ma commande est bloquée au stock. J’ai dû poireauter plus d’une 30aine de minutes pour la récupérer. La commande arrive enfin mais elle est incomplète, j’ai de nouveau dû patienter pour récupérer un livre que j’avais payé en ligne. La Fnac diffuse donc une publicité mensongère sur son site en promettant en « 1 clic 1h » de récupérer sa commande. Les vendeurs, même si cordiaux, étaient très nombreux mais personne ne « pouvait » rien faire. J’aurais mieux fait d’aller me servir moi-même en rayon ! Le service Fnac n’est plus celui qu’on a connu. Achetez vos livres en librairie, vous serez mieux servis!

L’organisation du magasin est catastrophique Je suis rentré en sachant précisément quel article je voulais acheter J’ai passé + de 30min pour régler mon achat !!!!!! 10min à attendre que quelqu’un me « pré enregistre » l’article (c’est un appareil photo à 150€ qui n’est pas en libre service) +10min à attendre d’aller régler l’article à la caisse +10min à attendre que l’article arrive à la caisse « retrait » Total 30min Je n’ai pas demandé un seul conseil La moitié des employés sont des stagiaires qui ne sont pas très responsabilisés par leurs managers (n’ont aucune habilitation pour accélérer les choses malgré leur bonne volonté) Après on s’étonne que les gens commandent sur Amazon Je ne vous parle même pas de la caissière qui essaie de me refourger une offre canal+ ou la carte Fnac Il faut revenir à l’organisation classique d’urgence car c’est une catastrophe

J'ai acheté un article et l'ai payé. 2jours après j'apprends par mail que ma commande est annulée car l'article n'est pas disponible (bien que vendu !). Cela fait maintenant 3 semaines et je ne suis toujours pas remboursée et le service client du magasin n'a aucune réponse ni visibilité a ce sujet. C'est ça un service client ??? Honteux !

Commande internet qui devait être livrée en magasin le lendemain a finalement été livrée 5 jours plus tard après plusieurs relances. Impossible d annuler la commande lorsque le retard est constaté . Impossible d obtenir une date de livraison claire. ce n est pas nous c est le transporteur . Le colis était en bon état mais le service livraison n'est pas fiable et le support (uniquement en chat, attend 2h entre chaque question ) ne sert à rien.

Je suis client Fnac+ depuis plusieurs années et j’ai découvert que j’avais perdu mon statut lors de ma dernière visite en magasin, lorsque le caissier me l’a annoncé. Non seulement cette nouvelle m’a surpris, mais l’attitude du caissier était franchement désobligeante. Quand je lui ai posé des questions à ce sujet, il se contentait de me répéter la même chose sur un ton condescendant, ce que je n’ai pas du tout apprécié, d’autant plus que cela s’est passé devant mon fils. Je trouve l'accueil dans cette situation révoltant et je ne comprends pas pourquoi je n’ai reçu aucune communication concernant mon statut. J’ai toujours utilisé la même carte depuis des années, en payant ma cotisation régulièrement, et j'ai toujours pris cette file prioritaire, pour finalement me faire réprimander par un caissier manquant de politesse. J’espère que mon message sera pris en compte et que vous reverrez la formation de vos employés afin qu’ils puissent accueillir les clients réguliers comme il se doit. Cordialement,