FNAC Paris - Beaugrenelle Grand magasin

Très bonne expérience au magasin. Le vendeur Bertrand du rayon PHOTO nous a très bien conseillé. Nous le remercions.

Une première fois, en mai, je suis venu à Beaugrenelle afin d'y imprimer des photographies. Le lieu n'est aucunement un problème mais il n'y a eu personne pour réparer un terminal de paiement et surtout, il a fallu attendre plus d'une heure avant que quelqu'un de l'accueil, alors prévenu, ne change la recharge d'une machine à imprimer. Aujourd'hui, donc en juin, je viens et à nouveau un problème. Une seule personne à l'accueil avant que tard n'arrive une collègue, voilà qui créer une longue attente debout. Il aura fallu un bon moment à patienter pour qu'un troisième collègue n'arrive et ne daigne me demander ce que je cherche exactement. Il me renvoie au service après-vente, qui lui-même me renvoie au service de récupération d'achats, qui encore lui-même me renvoie à mon point de départ, l'accueil, pour y apprendre que la Fnac ne produit pas de livre à partir des fichiers de ses clients...ce qui de surcroît est faux. Vous perdez, à ce que je peux depuis lire sur Internet, une transaction de plus de 100€ en plus de faire perdre presque une heure à un client. J'irai imprimer ailleurs et dans des conditions plus décentes. Bon courage et en vous souhaitant sincèrement de vous perfectionner en ce qui concerne la gestion de l'accueil ou de l'information. Cordialement

Magasin très décevant pour plusieurs raisons : livres: si votre recherche ne fait pas partie du top 50 vous devez commander, et revenir . Pour avoir la remise de 5% il faut acheter la carte Fnac . Si vous cherchez un conseil ou une info sur un livre ou simplement savoir dans quel rayon le trouver , la c est la loterie. Soit vous tombez sur un amateur de livres et c est plutôt sympathique soit vous tombez sur un zombi qui s ennuie et vous répond plus ou moins aimablement. A l heure du succès fulgurant d Amazone, la Fnac se comporte comme si ce concurrent n existait pas. Devenu spécialiste en matières générales on trouve un peu de tout mais de moins en moins ce que l on cherche J y vais de temps en temps parce que j habite à 500 m , sinon je ne me déplacerai plus. Ces commentaires sont ceux d un vieil adhérent pendant plus de 20 ans.

Un magasin incontournable mais avec malheureusement un personnel peu disponible et pas toujours très compétent

Personnel peu agréable. Achat d’une valeur de 500€ et meme pas de sac inclu afin de transporter les achats + redemande de faire la queue pour acheter un sac

Vive la Fnac ! Il faut préserver ce magasin ! On trouve tout, gentiment et bien rangé. L'espace est agréable, comme toujours.

Dalila a incarné ce soir ce que devrait être l’excellence du service client. Malgré la fatigue d’une longue journée et le stress de la fermeture, elle est restée d’une patience remarquable, nous accompagnant avec bienveillance pour résoudre un problème avec notre carte. Son sourire chaleureux, sa compréhension de la situation et son professionnalisme exemplaire ont transformé ce qui aurait pu être un moment frustrant en une expérience agréable et rassurante. Il est rare de rencontrer des personnes aussi investies et empathiques dans leur travail, surtout en fin de journée lorsque chacun est épuisé. Dalila a prouvé que l’humain a toute sa place dans le commerce, et que l’on ne se souvient pas seulement des produits achetés, mais surtout des personnes qui rendent ces moments uniques. Il faudrait plus de personnes comme elle dans une entreprise des employés qui, par leur attitude et leur gentillesse, font toute la différence et marquent positivement les clients. Un immense merci à elle pour son aide précieuse, son sourire sincère et son énergie positive ! Son travail mérite d’être reconnu et valorisé car elle incarne à merveille le sens du service et de l’attention portée aux clients.

Très bien agencée et on y trouve un peu de tout. Tout le monde est hyper serviable et le click and collect est bien organisé. Le rayon vinyl est très sympa avec pas mal de références. J enlève une étoile car je trouve le magasin sombre ( comme beaucoup de Fnac)

La gamme de produits vendus est assez étendu pour faire plaisir a tous les visiteurs. Le magasin est propre. Les vendeurs conseilles bien les clients et ils sont à l'écoute. Les caissières sont ultra gentilles. Je conseille ce magasin à tout le monde.

Service lamentable, que 2 caisses ouverte malgré le monde. Certains articles nécessitent d’avoir une facture éditée auprès d’un vendeur, sauf que les vendeurs sont introuvables. Tout ça pour refaire la queue à la caisse afin d’avoir un papier à présenter au retrait. Vous voyez les 12 travaux d’Astérix, après le formulaire jaune, le bleu et le rose, on se croirait à la Fnac.

Très, très mauvais traitement. Je voulais me renseigner sur les écouteurs à acheter, mais personne ne m'a parlé. Sachant que j'ai demandé à des ouvriers de leur parler, mais personne ne m'a répondu, et quand j'ai acheté les écouteurs, j'ai trouvé un défaut. J'ai demandé au travailleur qui s'en occupait, et il m'a répondu d'une très mauvaise manière, jusqu'à ce que je pense qu'il voulait me frapper, alors je les ai pris et je ne suis pas satisfait. Je ne vous conseille donc pas d'y aller car leur traitement est mauvais.

Chez Darty, ils présentent une bouilloire Riviera sur étagère mais elle n'est pas en stock ... à et à la Fnac, une bouilloire identique (?) de Thomson dans une boite mais le vendeur n'a pas le droit d'ouvrir la boîte pour que le client puisse voir l'objet ... le groupe Fnac/Darty a des soucis à se faire à renvoyer vesr d'autres magasins !

Nous sommes le jeudi 27 Mars, il est 10h, heure d'ouverture de la Fnac Beaugrenelle Paris 15. J'y vais pour me réabonner à Office 365. Je retourne chez moi l'installer, mais de clé. J'appelle donc le service client à 40 cent de la minute, j'y reste deux heures pour rien car ils n'ont jamais pu retrouver la clé nécessaire. Finalement, une journée de boulot perdue et du hors forfait qui va faire mal et sans solutions. Je décide de retourner en surface de vente assez énervé et je tombe sur un groupe de quatre personnes qui me prend en charge. Lounis, l'un d'entre eux, sûr de lui et de ses compétences me prend en charge et en 3 minutes me sort ma clé comme ça, tranquille !!! Un vendeur que j'aurai aimé avoir à mes côtés quand j'étais manager en gsb. Je suis parti rassuré et mon Office est débloqué pour mon plus grand soulagement. Merci Lounis, et à vos collègues sympas et accueillants.

Je suis extrêmement déçue par l'accueil que j'ai reçu à la FNAC. La vendeuse brune, portant des lunettes et un haut noir à pois blancs, s'est montrée particulièrement désagréable et hautaine. Je souhaitais simplement savoir s'il y avait des coffrets Pokémon disponibles, car ils partent très vite et je n'arrive à en trouver nulle part. Elle n'a même pas pris la peine de me regarder et de vérifier la disponibilité avant de me répondre de manière très hautaine. J'avais l'impression de clairement la faire chier. Ce genre d'attitude est inacceptable et gâche complètement l'expérience client.

Nous n'avons jamais rencontré un vendeur comme Wiguy. Vendeur très agressif, manque total de respect pour le client, surtout quand vous n'êtes pas de son avis pour acheter ce qu'il veut vous vendre. La direction de ce magasin devrait prendre ses responsabilités. Nous n'irons plus dans cette Fnac. D'autres enseignes vous servent en ligne tout ce qu'il vous faut, SELON VOTRE CHOIX !!

Accueil non commercial : un vendeur qui vous fait comprendre que vous le dérangez, alors qu’il joue sur son téléphone. Pour le tarif vous avez qu’à regarder sur l’étiquette et sur l’accessoire a priori ça devrait fonctionner. Vous pouvez le féliciter vous avez perdu une vente de 1800 euros. Comme quoi les clients Fnac One bénéficient de conditions d’accueil privilégiées.

Tu rentres pas avec ton café, tu rentres pas avec ton chien et pourtant Darty du même groupe laisse les 2 dans le même CC ! Ras le bol de me faire agresser par la sécurité pour des règles arbitraires décidées par un directeur de magasin qui n'aime pas les chiens !

Un personnel très désagréable et pas du tout accueillant ni professionnel je fais une dépense de presque 2000 euros pour un service après vente degueulasse les 2 hommes au guichet là-bas n’ont pas hésité à m’envoyer balader sans aucun respect me parlant avec un ton agressif et arrogant c’est ça votre service client ???????? je vous déconseille cet établissement ce qui est sur c’est mon dernier achat ici Fuyeeeezz !!!

Horrible expérience ! Le personnel préfère annuler les commandes au lieu de les traiter par flemme. (Le CM, inutile de répondre avec un message bateau, puisque vos équipes n’ont pas l’air de s’en soucier.)

Expérience très nul avec la nouvelle conseillère qui vient d’être recruté pour s’occuper des dossiers a envoyés a Sonfinco. Nul

Je tiens à remercier chaleureusement Patrick de la FNAC Beaugrenelle pour son aide précieuse. Il a été extrêmement patient, professionnel et attentionné, prenant le temps de répondre à toutes mes questions avec le sourire. Son expertise et son sens du service client ont vraiment fait la différence. Un grand merci à lui pour son aide et sa gentillesse ! Je reviendrai avec plaisir et recommande vivement de demander Patrick si vous avez besoin de conseils. Merci encore !

Faites attention il y a une LAIE au fond du magasin qui grogne et qui charge si vous avez le malheur de croiser son chemin pr lui demander un conseil… elle n’hésitera pas à vous dire qu’elle n’est pas là pour ça, je n’avais pas de châtaignes sur moi , peut être aurait-elle été plus docile …. Ma foi. L’éleveuse , pardon, la Directrice est cependant bcp plus courtoise! n’hésitez pas à vous adresser directement à elle en cas de besoin.

Je me suis rendu dans votre établissement à la recherche d'un câble de recharge pour mon ordinateur portable suite à un vol. Il serait judicieux de rappeler a certains que ce n'est pas parce qu'on est entre collègue / amis de l'extérieur qu'on peut se permettre d'envoyer balader ses clients en leur disant simplement de prendre le truc le plus sûre ( alias le plus chère) pour ne pas s'embêter. J'avais ramener mon ordinateur avec moi pour justement voir avec un vendeur qu'elle câble serait compatible avec mon ordinateur déjà acheté 1 an auparavant chez vous. J'ai donc déboursé 2 fois plus pour un câble universelle pour avoir la sûreté de le trouver plutôt que de prendre 5 mins et de trouver celui adapté a mon appareil. Malgré ça je souligne la politesse et l'accueil des agents de sécurité ainsi qu'aux caisses

N'ACHETEZ PAS DE TROTTINETTE CHEZ FNAC ! Je partage ici ma pire expérience avec la FNAC Bourgenelle. Le 6 septembre 2024, j’ai acheté une trottinette électrique de marque Urban Glide dans ce magasin. Dès le premier jour, c’était un véritable cauchemar. Après l’avoir chargée comme recommandé, j’ai tenté de l’utiliser. Résultat : la trottinette roule à peine 1 à 2 km avant de s’éteindre complètement, alors qu’elle est censée avoir une autonomie minimale de 15 km et une vitesse de 25 km/h. Pire encore, la vitesse ne dépasse même pas les 15 km/h, ce qui est loin des caractéristiques annoncées. Dès le départ, le produit était défectueux. En espérant une solution rapide, je suis retourné à la FNAC Bourgenelle pour demander un remboursement ou un échange contre un autre modèle. Mais ils m’ont répondu que ce n’était plus pris en garantie. Je leur ai pourtant expliqué que la trottinette était défectueuse dès l’achat. Étudiant et ayant acheté cet appareil avec mes propres économies pour faciliter mes déplacements, je me retrouve à payer des factures supplémentaires pour des Uber, car la trottinette ne fonctionne pas. Ils ont finalement accepté de la prendre pour réparation. J’ai attendu plus d’un mois avant qu’on me dise que la batterie avait été remplacée. J’ai récupéré la trottinette, mais à peine quelques jours plus tard, le problème est revenu. La trottinette ne fait même plus 50 mètres avant de s’éteindre complètement, et ce, malgré une charge à 100 % ! Pour couronner le tout, je me suis retrouvé en panne avec la trottinette par temps froid et sous la pluie, et j’ai dû pousser l’appareil sur une distance de 5 à 6 km. Une expérience humiliante et frustrante, qui aurait pu être évitée si FNAC avait vendu un produit de qualité ou avait proposé une solution immédiate. J’ai ramené la trottinette pour une deuxième réparation et je n’ai toujours aucune nouvelle. Je déconseille fortement d’acheter une trottinette chez FNAC. Ils m’ont vendu un produit défectueux, et je me retrouve à galérer pour un appareil neuf qui n’a jamais fonctionné correctement. Mon expérience est un véritable cauchemar, et je ne souhaite cela à personne ! Jusqu’à présent, je suis toujours dans l’attente d’une réponse pour ma trottinette. Ne faites pas la même erreur que moi : évitez d’acheter des trottinettes chez FNAC !

La Fnac de Beaugrenelle offre un large choix de produits culturels et électronique dans un espace agréable. Le personnel est compétent, mais des soucis ponctuels comme des erreurs de prix ou un service après vente perfectible, est à signaler

Pire expérience de ma vie Que 2 commerciaux disponible a 18h pour un aussi grand étage ( smartphone, tablette etc…) Après 25 min d’attente je trouve enfin un vendeur de disponible, il me guide vers l’es caisse , je paye Et au moment de retirer mon iPad encore 20/30 min d’attente pour attendre qu’un vendeur se libère 1h30 pour acheter un iPad c’est pas cool

Achat fait en magasin, en caisse on me propose la carte fidélité en prétextant qu'elle est à 15€ au lieu de 60. Je demande quand ma carte fidélité se termine, on évite de me répondre. Face à la file d'attente grandissant, je me dis ok je prends la carte. Au final, ma carte fidélité était encore bonne minimum 1 mois et impossible d'activer la nouvelle. Je contacte le sav par Messenger, réponse, il faut se rendre en magasin. J'y vais en décembre car avec mes horaires, c'est un peu compliqué. On me l'active sauf qu'elle se termine en septembre 2025 alors qu'elle est activée qu'en décembre car impossible de le faire avant. Du coup je perds des mois dessus, on se moque moi de long en large et en travers. Pareil sur le site, achat de livres, retour car abîmés, toujours pas eu de remboursement depuis juin et on est en janvier. Je devais aussi avoir des jaquettes exclusives en plus pour l'achat de livres vers juillet, il m'en manque. Je signale le problème de suite. On doit revenir vers moi car la fnac sait qu'il y a eu un problème concernant cela ( je ne suis pas la seule dans ce cas là ).Au final, je n'ai jamais eu de réponse pour cela. Honteux

Prise en charge rapide par des professionnels qui nous ont très bien conseillés. Lounis a fait preuve de beaucoup de patience et de professionnalisme.

Je suis venue récupérer mon click and collect à la Fnac Beaugrenelle ; facilité et rapidité pour mes achats de livres ! Tout est plus simple sans avoir à chercher et se perdre dans les rayons du magasin

J’ai déposé une pellicule photos à la Fnac le 18 octobre. On m’a annoncé un mois pour récupérer mes photos. Ne voyant rien venir le 10 décembre je me déplace et on me dit « oui cela peut prendre de 5 à 6 semaines. » J’ai récupéré mes photos de 18 décembre soit huit semaines de délais, moi et la Fnac n’avons visiblement pas la même manière de compter. Et en plus c’est cher ! Allez ailleurs si vous avez des photos a développer !

J'y suis allée récupérer une commande Très bon accueil, service rapide J'y avais été plus tôt dans les mois avant J'y ai trouvé se que j'avais besoin Magasin pas trop grand ni trop petit bien agencé

Je passe commande en livraison retrait en magasin en 1h. Ma commande est marqué comme étant dans le magasin et donc celui là est marqué ouvert sur internet. J'arrive sur place. Il est fermé. Honteux. Je me suis déplacé de l'autre bout de Paris car vous étiez l'une des seules fnac censée être ouverte le 25... Je vous remercie de m'avoir fait perdre mon temps si précieux en ce jour de Noel

La Fnac en elle même je n’ai jamais eu de soucis Mais au niveau de la surveillance c’est autre chose ! Je me suis fait agresser par un vigile Qui a même était très menaçant ! Alors que nous donnions des jouets pour le secours populaire je précise que nous sommes passés en caisse et que nos articles étaient donc démagnétisés ! Mais le monsieur visiblement sous pression prend un malin plaisir à agresser des femmes et à se montrer grossier !

Un coucou à une superbe vendeuse Lamis, qui a été plus que parfaite, beaucoup dévoué à son service. Grâce à elle je peux satisfaire ma fille qui avait besoin d’un cadeau de dernière minute. ❤️❤️❤️❤️

Une fois de plus nul. Commande retrait en magasin. Commande non disponible, je passe donc acheter directement là-bas. Je veux donc annuler la commande. La vendeuse m’explique dédaigneusement que je peux le faire sur l’application, impossible évidemment. Elle me dit trop compliqué, qu’il faudra repasser. Mieux vaut en rire qu’en pleurer.

J’ai eu quelques difficultés à me retrouver, un peu compliqué, mais sinon les vendeurs sont au top niveau conseil et prennent le temps de m’écouter et me conseiller, niveau passage en caisse rien à dire, au top avec une caissière très souriante, vous avez gagné un client fidèle

Je suis très satisfaite de mon expérience ici, je suis passée en caisse avec une certaine Eliz qui m’a très bien accueillie, très souriante et aimable, j’en ai d’ailleurs fais part à la responsable, merci et c’est avec plaisir que je repasserais 👍🏼🙏🏼

Commande passée en ligne pour une livraison à domicile. Vérification que la livraison à domicile est bien sélectionnée. Et pourtant confirmation de commande qui indique un retrait à effectuer au magasin Beaugrenelle que je n'ai évidemment pas sélectionné ! Aucune modification du lieu de livraison possible bien que la commande ait été passée 3 min plus tôt. Service client injoignable. Donc obligée d'aller en magasin. Dernière fois que j'achète à la Fnac !

Alerte, publicité trompeuse. Affiche indique un produit à un prix que les vendeurs refusent à reconnaître (excuse que l’affiche indique la couleur de bracelet erronée). Responsable introuvable et vendeurs agressifs.

Arnaque / Vente abusive de compte Canal+ Alors que je passais en caisse pour régler mes achats de Noël, la caissière me demande si j’ai un compte canal+, je lui réponds que non mais pas spécialement intéressé, elle insiste en me laissant miroiter deux mois gratuits. Elle ne lache rien pendant 10 min, ce qui aurait du me mettre la puce à l’oreille sachant que la file pour payer était immense (noel tu connais). Bref une fois arrivé chez moi je me rends compte qu’en réalité il ne s’agit pas réellement de deux mois offerts puis possibilité de résiliation comme me l’a dit la vendeuse mais d’un abonnement de 2 ans avec contrat que je n’ai manifestement pas signé. Il y a donc eu abus de confiance et mensonge de la part de cette employée de la Fnac qui voulait tout simplement toucher sa commission sur l’abonnement. Ce n’est malheureusement pas un cas isolé, je vous invite à vous renseigner sur internet et vous verrez que malheureusement la Fnac et Canal sont coutumiers du fait. C’est totalement HONTEUX que la Fnac tolère cette pratique frauduleuse, imaginez un étudiant ou une personne avec une maigre retraite se faire piéger, sachant que l’abonnement passe de 19 à 26 euros dès l’an prochain sans possibilité de résiliation.

Vendeurs très gentils qui conseillent bien. Cependant, au moment du paiement nous arrivons à un montant qui n'est pas le bon. Heureusement que nous avons vérifié car il y avait 100€ en trop. On lui explique mais elle repasse les articles et le problème persiste. La personne est perdue donc nous sommes aller voir un vendeur en rayon qui nous a expliqué le problème. Nous sommes ensuite retourné à la caisse pour l'expliquer à la caissière.Nous avons dû faire un paiement en 2 fois. C'était une énorme perte de temps. (20 min au total)

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe du SAV de la Fnac Beaugrenelle ainsi que la responsable pour leur professionnalisme exemplaire, leur patience et leur bonne humeur. Malgré les défis, vous avez su garder le sourire et apporter une touche d’humour qui a rendu cette expérience très agréable. Bravo pour votre dévouement et votre excellent service, cela mérite d’être souligné !

Attention, lors de notre passage en caisse une vendeuse a tenté de nous appâter de façon très pressante avec deux mois gratuits d'accès à Canal +... sans préciser qu'il s'agit d'un abonnement avec engagement de 24 mois.

Une Fnac parmi des dizaines d'autres. Rien à signaler, c'est une agréable showroom pour des achats moins chers sur Amazon et quelques autres sites. Cela dit, je dois reconnaître que le personnel est accueillant et agréable.

Le lieu est super beau mais assez mal placé car il est tout au bout du centre commercial et surtout tout en haut. J’y suis allé pour acheter un truc que je n’ai pas trouvé dommage. Le personnel plutôt sympa mais assez petit et on se perd vite pour la première fois. Même si je critique beaucoup c’est toujours bien d’avoir une Fnac dans des lieux emblématiques de Paris.

Un bon accueil dès l'ouverture par des agents de sécurité et un excellent accueil par le vendeur, Cédric, qui nous a bien guidés tout au long de notre achat. Une FNAC bien approvisionnée où il est agréable de faire ses courses.

Nous devions acheter un chargeur d’accumulateur de notre appareil photo NIKON. Ne trouvant pas le bon modèle nous avons demandé à une vendeuse. Nous avions pris la peine d’attendre la dispo de la vendeuse qui nous a conseillé un chargeur générique. Nous avons donc acheté le chargeur et chargé notre accumulateur qui est immédiatement tombé en panne. Nous voilà donc avec un chargeur inutile et l’impossibilité d’utiliser notre appareil photo. Quand on ne sait pas on ne recommande pas Très déçu par le service pas à la hauteur

Oh là là, je préfère de loin la fnac de Montparnasse. Je suis allée au rayon livres et là le rayon concerné était à mon sens pas très bien organisé. J'ai eu du mal à trouver ce que je voulais ; d'ailleurs j'ai abandonné ! Les vendeurs sont d'une très grande aide mais très occupés à cause des fêtes de fin d'année.

Situé au dernier étage du centre Beaugrenelle (juste à côté de la passerelle piétonne donnant de l’autre côté aux galeries Lafayette), le magasin est sur deux étages. On y retrouve l’électronique sur le niveau inférieur et les livres / papeterie à l’étage. J’ai eu l’impression qu’il y avait tout de même moins de choix que dans d’autres boutiques de l’enseigne, mais les stands restent agréables à parcourir et on y retrouve l’essentiel. Petit bémol (certainement lié à la configuration du lieu), l’escalator pour monter à l’étage est à l’entrée du magasin alors que ce dernier est principalement dans le sens de la longueur au niveau inférieur ; on se retrouve donc à faire des aller retour dans la petite allée pour revenir monter à l’étage.

Un produit testé 10 minutes mais qui ne convient pas. Remboursé uniquement sous forme d’avoir, valable uniquement dans le magasin et uniquement pendant 3 mois, avec une décote de 10% en prime.... vraiment, autant acheter en ligne; il est temps que les magasins physiques se mettent à la page.