FNAC Rennes Grand magasin

Un grand merci à l'équipe du SAV qui a réglé mon soucis d'enceinte portable avec une technique bien à eux et en 10 sec mon enceinte a remarché ! PS : Je suis venu 15 min avant la fermeture et j'étais quand même reçu avec le sourire, royal !

Très mauvaise expérience au service financement de la FNAC. J'arrive à 17h30 (le magasin ferme à 19h) et on me dit de faire vite, comme si j'étais en train de déranger. La personne en charge m’a clairement pris de haut, impossible de poser des questions sans se faire couper ou avoir une réponse sèche. Aucun professionnalisme, aucun respect du client. On sent qu’ils n’ont pas envie de faire leur travail. Résultat : j’ai laissé les articles que je comptais acheter et je suis parti. Je ne recommande pas du tout ce service.

Un service honteux et feignant! Souhaitant utiliser mon pass culture afin d’y acheter des livres, je me suis rendue à la Fnac. Cependant, à ma grande surprise, tous les vendeurs m’annoncent, tel des clones, qu’il est impossible pour eux d’ajouter ces livres sur l’application. Malgré le fait que le site du pass culture indique explicitement qu’il est possible de le faire selon une mise à jour datant qu’il y a moins de 3 semaines. Face à ce manque de professionnalisme, je me rends au forum du livre, où je suis très bien accueillie et ma demande est effectuée en moins de 10 minutes. Conclusion: les vendeurs suivent les ordres comme des moutons, sans chercher à satisfaire la demande du client, valide aux yeux de la loi.

Je me suis fait arnaquer par une vendeuse de la Fnac qui m’a fait signer un contrat de merde pour canal + SANS ME DIRE QUE JE SIGNAIS POUR 1 an sans pouvoir le résilier ! Faites très attention ne signez jamais un contrat avec la Fnac il feront tout pour vous voler . Je tiens à vous prévenir parce que j’ai été assez bête pour me faire avoir… bref je sais pas comment vous faites pour vivre en sachant que vous arnaquez des étudiants qui ont déjà du mal à vivre en leur proposant des sois disant “bon plans” pour au final que ce sois de l’arnaque.

Très bon magasin, on y est toujours bien accueilli. Les vendeurs sont disponibles et à l'écoute. À chaque fois que j’ai eu des questions, j’ai eu une réponse rapide et claire. Mention spéciale pour les rayons librairie : ils sont vraiment bien organisés et riches en choix !

J'ai commandé un livre en ligne et moins de 20 min plus tard, il était disponible pour le retrait en magasin ! De plus, le personnel était très sympathique 😀

SAV rapide et efficace. Personnels derrière le comptoir au top, sympas et aimables. Essaient d'arranger au mieux le client. 1 étoile en moins car pas de SAV en dehors du centre de Rennes = paiement supplémentaire transport en commun ou parking: quand vous y aller 3 fois en l'espace d'un mois, la note monte ...

Pour info, Toilettes payantes 0,50€ et difficiles d'accès. 😨

Service après-vente. Merci beaucoup pour votre aide et votre gentillesse avec mon écouteur qui n'est plus connecté avec mon portable. Je peux à nouveau écouteur des livres audio et de la musique.Vous êtes extrêmement aimables et agréables. J'apprécie vraiment ce que vous faites.

Service après vente déplorable, je suis venu pour un produit neuf défectueux et sous garantie, le vendeur aimable comme une porte de prison regarde à peine le produit et décide qu'il ne peut rien faire, et ne veut rien entendre de mes explications. Donc des produits de mauvaises qualité, garanties inutiles, service désagréable et peu compétent, il serait temps de boycotter cette enseigne !

J'y suis toujours bien renseignée et accueillie. Il y a beaucoup de services très utiles également comme le développement des photos ou la récupération des films sur les k7 notamment.

Quel bonheur d'être aussi bien accueilli, conseillé et livré! Mon expérience à la FNAC Rennes est une vraie pépite en matière de qualité de service au client. Réactivité en terme de réponse, suivi rigoureux du dossier et information régulière client, accueil pro et chaleureux avec respect des engagements, l'envie de revenir bien vite. MERCI et BRAVO Julien.

Quelle déception dédicace prévue a 15h avec l'artiste Tyciseo. A notre arrivée il n'y avait plus de livre disponible Ty carnage. On nous parle de rupture chez l'éditeur mais sur le site il est annoncé en stock ! Bref une grosse déception familiale... Et pour l'artiste j'imagine ...de ne pas avoir pu permettre à ses lecteurs de le rencontrer...

Une honte absolue ! SAV totalement incompétent. On me ment ouvertement, et la responsable, au lieu d’apporter une solution, se contente de discours vides et d'excuses bidon. Aucune considération pour le client, juste une usine à vendre sans assumer derrière. Fuyez si vous tenez à votre argent et votre patience !

Déçue. Je suis allée car je voulais voir les appareils photos reflex,le prendre en main pour voir son ergonomie et il avait que 4 appareils (dont un compact) et fermé dans une vitrine! Je suis allée pour rien !

Large choix de livres Bonne proposition de disques vinyles mais ceux-ci sont régulièrement abîmés (voilés ou rayés...): 3 sur 8 achetés 🫤

Magasin très agréable, bien disposé, facile d'accès. Personnel très accueillant, disponible et souriant.

5 étoiles pour le service SAV, Maxime et ses collègues. Professionnels, sympathiques et efficaces. Je mets un bémol au niveau du vendeur du rayon, certes sympa , mais je me retrouve sans explication avec la carte FNAC+.or, j'avais une carte FNAC normale et gratuite..je m'en suis aperçue après avoir réglé mon achat et évidemment cette carte nécessite une adhésion payante.Technique de vente forcée...

Première fois que je tombais sur une étagère remplis de livre en espagnol et dieu sait que j'en cherchais depuis LONGTEMPS. Merci à vous

Merci beaucoup à Virginie et Anthony pour leur bonne humeur et leur humour. Ce sont des très bon vendeur, ils m’ont beaucoup aider pour l’achat de mon nouveau téléphone.

Si vous aimez la bande dessinée, vous trouverez un très large choix et surtout un gros plus avec Magalie qui sera vous conseiller avec sa passion et sa grande connaissance dans la matière. Merci de tes bons conseils depuis de nombreuses années

Je viens pour une coque de smartphone après une erreur de modèle en boutique opérateur (!). Je demande à la vendeuse s'il m'est possible d'essayer le modèle pour confirmation, et celleci m'envoie poliment auprès du S.A.V.. celui-ci me reçoit sans le moindre problème, me confirme la possibilité d'essayer l'article .. qui convient parfaitement. Expérience 5*

J'ai été très bien accueillie par une stagiaire de qualité, une certaine Hortense je crois... Il y avait malgré tout beaucoup de monde dans le magasin ce qui faisait que la température était très élevée... Je recommande ce magasin très bien fourni et placé dans le centre de Rennes.

Toujours très bien conseillé par les vendeurs qui sont très aimable et patient. Ils ne poussent pas à acheter seul bémol, les prix sont un peu élevés

Je demande un conseil pour un casque Apple AirPod Max, j’avais demandé au vendeur un coloris noir, celui-ci me le donne.(enfin c’est ce que je croyais) Je rentre chez moi et je m’aperçois que le coloris est bleu Marine, je retourne donc au magasin, mais là je tombe de haut. Le vendeur me dit que ce n’est pas une erreur et qu’il est bien noir. Le vendeur étant de mauvaise fois, il m’a certifié qu’il était bien noir et qu’il y avait que ça chez Apple ( alors qu’on voit très bien qu’il est bleu marine). Hors pour m’être renseigné il y a en effet une autre couleur qui est VRAIMENT noir, qui se nomme « GRIS SIDÉRAL », le vendeur ne m’a pas informé de cette couleur (cela prouve de la compétence de celui-ci). Pour finir, je demande un remboursement, sauf que l’a non plus c’est pas possible de me rembourser le casque acheté 15min avant. Mais que si je voulais un remboursement il y aurait une décote de 10% ( 10% sur 580€, cela fait 58€). Donc soit je perds 60€ pour un casque même pas utilisé et du à une incompétence et une erreur du vendeur, ou autrement je me retrouve avec un casque bleu marine dont je déteste cette couleur que j’ai payé 580€ sans avoir le bon coloris. Je suis vraiment déçu et écœurée du manque de considération de ce magasin! Pour vendre il y a du monde, mais pour réparer les erreurs il y a personne pour vous aider.

SAV décevant J'ai acheté des écouteurs pour téléphone. 2 jours après, l'une des 2 oreillettes s'est décollée de son support. Habitant à 30kms j'ai essayé de remettre à plusieurs reprises les 2 pièces ensemble sauf que le fil de connexion a fini par se couper. 28 jours après mon achat je me suis rendue au SAV. La personne présente n'a pas voulu reconnaître qu'il s'agissait d'une malfaçon qui a entraîné cette casse. Il m'a dit que j'avais cassé l'oreillette et n'a rien voulu savoir . Il n'a rien proposé, vraiment pas commercial. Je lui ai donné les écouteurs pour qu'il les mette à la poubelle. 60kms + parking payant pour ne plus avoir d'écouteurs. Je suis extrêmement déçue. Je suis cliente de la FNAC depuis toujours. Je n'y reviendrai plus. J'irai chez des commerçants plus compréhensibles et accessibles.

Expérience très décevante à la Fnac. J’ai demandé de l’aide à trois vendeuses pour trouver trois livres, et leur attitude était exécrable. Aucune assistance, aucune empathie, comme si c'était un problème de demander conseil dans un magasin censé être spécialisé. Je ne travaille pas ici, moi ! Service client à revoir.

Je suis venu jeudi acheter un téléphone la vendeuse une vraie forceuse et elle m’a fait acheter un chargeur de téléphone en me disant qu’il n’était pas fourni avec le téléphone hors je viens de l’ouvrir et le chargeur y est bien heureusement que je n’ai pas acheter le chargeur pour la montre car elle me disai pareil et il y ai aussi il faudrai peut être connaître un minimum son boulot et d’autres clients la solliciter et elle les a clairement envoyer chier devant moi à plusieurs reprises

Merci à Maxime du service SAV pour son aide et son professionnalisme ! Mon problème d’imprimante à été réglé en qq minutes, il était du à une mauvaise l'annulation de ma part après une mise à jour du système. Du coup, Maxime en a profité pour me montrer 2 ou 3 choses bien utiles.... Je suis très satisfaite de son intervention !

Nous nous sommes rendus à la Fnac Rennes au moment de la pause déjeuner. L'accueil au SAV a été au delà de nos espérances. Prise en charge rapide, gentillesse. Frédéric et son collègue font tout pour satisfaire les clients et cela est très appréciable. Le conseil au service multimédia a également été à la hauteur avec des conseils avisés et une proposition adaptée. Du personnel à l'écoute et réellement au service du client afin de le conseiller au mieux. Nous reviendrons dans ce magasin Fnac à l'avenir pour de nouveaux achats.

Je vais régulièrement a la Fnac, tout est bien organisé et rangé. Le personnel est très agréable. C'est toujours un plaisir de venir faire un petit tour !

Je trouve toujours ce que je cherche à la Fnac en librairie. Soit directement,soit en ayant l’aide d’une personne aimable et efficace qui nous conduit vers l’article recherché. Le service commande est aussi très simple et rapide. J’aime aussi flâner dans les autres départements : son, multimédia.

Choix important sur place en librairie et musique. Pour le reste, comme pour beaucoup de magasins, le choix est plus complet et facile sur le site internet. Attention en cas de retrait sur place de matériel lourd : il n'y a pas de moyen de proposé pour transporter jusqu'au parking en sous-sol.

Un grand merci à Maxime du service après-vente de la Fnac ! Il a été super pro, patient et vraiment sympa. Grâce à lui, j’ai pu régler un problème de configuration de batterie sur mon PC et il m’a aussi aidé à améliorer le lancement de mes jeux. Un service au top, je recommande vivement ! Encore merci Maxime!!

Venue pour un problème de caméra sur mon ordi, j’ai été merveilleusement bien reçue et conseillée par Frédéric du service après vente, qui a été très professionnel. Un diagnostic poussé et une explication claire de toutes les options qui s’offrent à moi, je reviendrai confier mon ordinateur.

Jusque là je n’avais rien à dire concernant la Fnac du Colombier de manière générale mais je pense que ce serait vital pour le bien de l’enseigne de virer quelques vendeurs. Ça évitera des situations dont on ne préfère pas s’en souvenir. Pensée nerveuse pour l’homme désagréable, oppressant et pressant qui m’a énervé quand je voulais m’acheter un produit Apple. « C’est celui que je vends le moins (continuant à me bassiner avec tous les critères informatiques de chaque produit sur lesquels je m’étais déjà renseigné) » Oui et donc ? Je n’en ai rien à cirer de prendre quelque chose de plus performant, de plus puissant, de plus grand, ça ne m’intéresse pas 🙄 […] Je lui pose une question concernant le paiement en plusieurs fois que j’ai vu sur internet afin de savoir si ça en vaut la peine ou s’il y a d’autres options de paiements : « On peut payer en plusieurs fois mais pas ce soir, je n’ai pas le temps pour ça (quelque chose dans le genre) » ??? […] « Vous avez un RIB? un justificatif de domicile? un CDI? vous travaillez dans quoi? vous gagnez combien par mois? » Le tout, dit très fort pour que tout le monde entende. 🙂 Au final je suis parti, déçu de cette prise en charge et plus qu’énervé d’avoir eu affaire à ce type de comportements. Je ne suis pas venu dans un magasin pour me faire tourner en ridicule par un vendeur devant d’autres clients et finir par être angoissé durant mon shopping.

Aucun soucis au niveau du conseil client mais pour ce qui est de l’attente c’est tous autre chose , 30min de queue pour 1 CD un lundi à 17h avec 1 seule hôtesse de caisse pour un magasin comme la Fnac ça me semble très léger Les caisses automatiques sont pratiquement toujours en panne ou non utilisables quand il s’agit du pass culture

Refus de reprendre un article dont l’emballage avait été abîmé dans l’exaltation de l’ouverture du cadeau de Noël par ma petite fille Le responsable du rayon s’est plus attaché à nous convaincre pourquoi il refusait de reprendre l’article plutôt qu’à nous proposer une solution acceptable par les deux parties, dont acte….

À FUIR ! Faites quelque chose bordel et vite ! Aillant une carte cadeau à dépenser mais ne pouvant l'utiliser sur leur site internent d'apres la science de A+B et la magie du bussiness de la Fnac et apres multes recherches, je constate qu'il n'y en a qu'un sur Rennes. Je me rend donc au magasin. Apres passé 1h à chercher quelque chose, ne sachant pas trop quoi prendre et apres avoir pris ou remis des articles en rayon ( désolé si ce n'est pas remis exactement à leur place mais on y passe un temps fou pour rien), et bref, apres avoir passé la caisse etc, je le sentais venir à ma gueule et degaine (je suis breaker, milieu urbain pour les vieux*) on m'arrete, une monté de crise d'angoisse survient donc, n'ayant rien à ma reprocher et voulant gagner du temps car je dois partir pour l'espagne (c'etait pas des lol), j'ai gentillement voulu donner ma veste et montrer mon sac etc. On m'a refusé tout ça et mis dans une piece caché, mis à part sous surveillance. J'ai suivi vos 2 gars de surveillance, à qui j'ai du montrer la scène, et pointer une boite que j'avais soit disant volé. Mais comme elle y était (oh bah zut les gars !), il a fallu que l'un des deux gars de sécurité me fasse un coup de pute à enfoncé son doigts dans la boite (mais litteralement et tellement pas discretement) en la détériorant et puis me regarder comme une merde en me disant Il va falloir payer Monsieur, la boite est abimé dessus . Bien évidemment que j'ai dis non, que cette personne censé apprendre à ne pas voler, me demande de payer quelque chose qu'il venait de détérioré devant moi. Bref, j'ai demandé à voir le supp ou la police tant qu'à faire, et hop aussi tôt le voilà (doit avoir vachement de chose à regarder). Donc apres son arrivé pas bien utile pour le coup, j'ai demandé à vérifier les videos comme ils sont au max de la technologie, ils ont les moyens t'as capté ! Et bah figurez vous que pas tant finalement, puisqu'apres m'avoir remis en cellule durant 20min à discuter avec le seul vrai gars de la team, le patron est redescendu la queue entre les jambes (sans s'excuser bien évidemment!), en me disant Monsieur, on emet un doute . Mais le doute sur quoi ?! Quand par a+b on vous donne les preuves, vous continuez à vous enfoncer, vous savez que nous savons que vous prenez pour des cons et vous voulez qu'on vous respecte ? Alors oui vous faites votre boulot selon vous, mais quand j'ai des boulets qui me font passer pour ce que je ne suis pas durant 1h, alors qu'à la base je viens juste dépenser une carte cadeau offerte par la famille (repensez y 2fois avant), on m'arrete, on ne m'écoute pas, vous créez une situation pire en essyant de tricher, vous n'assumez rien, ni vos jugements de par ma tenue ou je ne sais quoi, ni même votre discour à deux balles. Apprenez aussi à être Un Homme comme m'a si bien répéter votre plus viril des serviteurs de la sécu. Bref. La Fnac, aller clairement vous faire foutre. Le plus drole dans tout ça, c'est que je repasse prochainement vous revoir, parce que votre caissiere m'a volé de 20€, ne m'ayant pas rendu la totalité de la monnaie. Donc sans le savoir vous m'avez reprochés quelque chose que m'avez fait subir. Donc je fais quoi désormais, j'appel moi aussi la police? Histoire de gagner du temps cette fois, je vous laisse commencer à regarder vos caméras au moment de la transaction, à la date du 28/12/24 aux heures de 17h30-18h. Vu la situation obvious et votre mauvaise foi, je ne comprend même pas pouequoi je me justifie encore au lieu de déposer plainte et fermer la dernière enseigne de trop dans notre belle ville Rennaise. Je n'en dors même pas, j'écris ce message à 3h42 du matin et je me suis motivé à émettre mon avis, même si ceci n'est pas une généralité, parce que ça ne m'amuse pas de me faire baiser en tant que client par une enseigne comme la votre. Sur ce. Changez rien. N'ayez honte de rien. À tres vite. K

Venu pour tester un casque VR,logique quand on veut mettre pas loin de 500 euros dans le produit. Pas moyen de tester,je n'ai pas de recette miracle sans aucun sourire ni autres explications dit le vendeur...qui est aussitot retourné sur son ordi,il avait sûrement mieux à faire. Bah qu'il arrête son métier dans ce cas là, arrivé à la quarantaine il est encore temps de te former et de changer de branche mon ami.

Nouvelles bornes photos franchement nulles. Couleurs fades et impression floue dégradant clairement la qualité originale et sortant des photos absolument pas nettes. Les anciennes bornes étaient bien meilleures, quel intérêt de les changer ??

INADMISSIBLE!!!! Votre gestion est honteuse. Commande passée le 28 novembre prévue livré en magasin le 29 (ou à mon domicile le 02 décembre). souhaitant avoir le produit rapidement je demande une livraison en magasin. Je loue un véhicule (car produit imposant) le 30 pour rien : produit absent. On me promet lundi, puis on m’annonce qu’aucune date n’est connue. Livraison refusée à mon domicile, pourtant on me dit que le produit n'a toujours décollé du distributeur, échange refusé par un produit similaire. On me dit simplement d’annuler ma commande et de recommander pour une livraison à mon domicile sans garder la réduction (black friday)...C’est inadmissible ! Je veux une solution immédiate.

Une expérience décevante au SAV de la Fnac. Acheté un vinyle mardi, je constate dès la première écoute qu'une piste présente un problème de lecture. Je retourne en magasin aujourd'hui pour demander un échange. Dès mon arrivée, le responsable du rayon me salue à peine et, avant même d'écouter mes explications, se permet de faire des insinuations déplacées sur un prétendu manque d'hygiène chez moi. Des propos non seulement inappropriés mais également insultants. Lors du test en magasin, il ne prend pas le temps de réellement vérifier et refuse l'échange en affirmant que tout fonctionne. Pourtant, de retour chez moi, le problème est toujours présent. Un service après-vente déplorable, manquant totalement de respect et de professionnalisme. Ce genre de comportement n'est tout simplement pas acceptable.

La personne au retrait me dis que je n’ai pas à venir chercher ma commande un samedi alors que je ne le fais clairement pas pour le plaisir mais bien parce que j’habite loin. Finalement ma commande passée il y a plusieurs semaines qui devait être disponible ne l’est pas et on me demande de refaire toutes les démarches en demandant à un vendeur qui eux « n’ont pas le temps ». Vraiment lamentable !

J'ai eu besoin du service après vente de la Fnac de Rennes. J'ai eu Maxime comme interlocuteur qui m'a très bien conseillée et a pris beaucoup de temps avec moi. J'ai du retourner plusieurs fois pour des conseils et il a été très patient et très pédagogue. Je lui mets 10/10. Je conseille vraiment cette personne. De plus ambiance très sympa dans ce service.

Hormis une partie du personnel qui n'a pas du apprendre la politesse (certains aux livres, d'autres aux caisses), le service est de qualité. Possibilité de passer des commandes en magasins. Par contre, quand on demande à ne pas recevoir de mails lors de la création de compte, ce n'est pas tout de dire oui, oui, il faut en tenir compte.

Le Fnac en lui même est très bien placé, et possède un très large choix de diverses produits électronique ou culturels. Rien à dire sur le magasin très bien entretenu et agencé. Je souhaite davantage mettre en avant la publicité très limité de la Fnac sur leurs offres de livre ou ils expliquent que 2 livres acheté, le troisième sera offert. Nous nous empressons donc de rejoindre le magasin le plus proche pour profiter de cette offre rare sur les livres de poches. Malheureusement nous apprenons en passant à la caisse, que malgré un assortiment de plus de 10.000 livres dans le magasin, le livre offert est à choisir dans une cagette ou seulement 15 pauvres livres pour la plupart ancien était donc gratuit. Chose bien sûr très mal si ce n'est pas expliquer sur la publicité en ligne qu'ils ont réalisé....

Magasin Fnac sur deux étages situé dans le centre commercial Colombia. L’espace Darty se trouve à gauche de l’entrée, l’espace carte cadeaux est à proximité des caisses. LaShootingBOX est implantée en tête de gondole, seul des spécimens sont présent.

Un petit détour par la Fnac permet souvent de trouver son bonheur. Ma préférence va au rayon des romans étrangers et à celui des romans policiers. Mais je ne manque jamais de faire un tour par la carterie qui propose un large choix . C’est là aussi que je choisis mon agenda et mon calendrier de l’année. Pour mes amis les petits marque-pages sont des cadeaux toujours appréciés. Et bien sûr un passage par le rayon enfant qui offre souvent des surprises.