FNAC Valence Grand magasin

Pour dépanner c'est pas mal mais leur catalogue et très limité en magasin... toujours obligé de commander et leur produits en promotion sont souvent d'occasion et mal réglé (écouteurs JBL qui marche quand ça veux bien) Je rajouterais quand même que les employés du SAV sont adorables et il ont toujours une solution qui profite au client.

Je tiens à remercier chaleureusement le monsieur qui m’a prise en charge à la Fnac de Valence lors de ma visite le 13 mai en matinée. Suite à un problème avec ma carte de fidélité, il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et d’efficacité. Ma réclamation a été traitée rapidement et avec beaucoup de courtoisie. Un service client exemplaire que je souhaitais saluer. Merci encore ! Mr Maouche

Personnel toujours aussi sympa et compétent. Notre vendeuse au rayon smartphone était super, tant pour la compétence que la gentillesse.

Magasin avec divers rayons du petit électroménager, en passant par la téléphonie, les livres et les jeux de société. Espaces bien délimités, aérés. C'est un agréable magasin!

Compétence , courtoisie de l’ensemble du service après vente . Je recommande

Bon magasin mais je me suis fait voler mon parapluie, je suis allé voir les caméra et on voyait quelqu’un qui partait avec mon parapluie, sécurité pas toujours très agréable

Globalement avec ce genre de magasin on comprend pourquoi Amazon et autres sites web progressent aussi vite

J'ai été contacté par le responsable concernant le coffret Pokémon que j'avais acheté en 2021, je remercie cette personne pour son professionnalisme, d'avoir pris le temps à analyser le coffret et de m'avoir écouté :) Globalement quand je vais à la FNAC pour récupérer mes colis ou effectuer quelques achats, le personnel est à l'écoute et souriante, le lieu est bien propre !

Par un après-midi ensoleillé, je me suis aventuré dans le centre-ville de Valence En franchissant les portes de la Fnac de Valence, , j'ai été accueilli par une atmosphère chaleureuse et moderne Le personnel, attentif et compétent, a su répondre à mes questions avec précision, me guidant vers les produits correspondant parfaitement à mes attentes. Leur passion pour la culture et la technologie transparaît dans leurs conseils avisés, rendant l'expérience d'achat des plus agréables. En quittant la Fnac de Valence, les bras chargés de trouvailles enrichissantes, j'ai ressenti une satisfaction profonde. Cette enseigne, alliant diversité de choix et qualité de service, est sans conteste une escale incontournable pour les amateurs de culture et de nouvelles technologies de la région.

Très bien conseillée par la vendeuse du rayons livres policiers Très professionnelle, très aimable

Bon magasin! Il y a plein de choses (comme c'est une grande fnac...!!!) Je recommande par conséquent.

Vendeur peu aimable. Les prix affichés en magasin ne correspondent pas à ceux à la caisse.

Équipe au top, le click and collect est bluffant de rapidité, merci !

J’habite à quelques mètres de la Fnac de Valence et j’y vais régulièrement faire des achats et demander conseil au personnel très accueillant et performant. Je tiens à vous en remercier tous avec une note particulière pour les conseillers du SAV qui sont toujours disponibles et à l’écoute de mes besoins même les plus délicats. Merci, merci pour toute l’attention et l’aide que vous apportez à tous les clients depuis l’ouverture du magasin de Valence.

Mais regardez, même dans votre réponse à mon commentaire vous racontez n'importe quoi tellement vous êtes dans l'erreur. Je vous dis que la décote je n'ai rien contre mais elle est censée être sous forme d'avoir d'après vos propres conditions sur le ticket de caisse. Alors vous aurez beau parler d'hygiène et compagnie, le sujet n'est pas là. Heureusement que les internautes qui lisent mon message comprennent et voient votre malhonnêteté. J'ai été surprise, dans le mauvais sens du terme, par la mauvaise foi de la Responsable du Magasin. J'ai ramené un article ouvert, pour remboursement 3 jours après achat. Alors que c'est écrit noir sur blanc sur le ticket de caisse, que la décote sera sous forme d'avoir, elle m'a dit que ce n'était pas le cas, et que je jouais sur les mots. Heureusement que le service client au téléphone a été d'accord avec moi sur les conditions de retour de leur ticket de caisse qui sont on ne peut plus claires, et qu'ils m'ont dit quoi faire pour entamer la procédure de récupération de l'avoir, mais je n'achèterais plus jamais chez eux sauf avec mon avoir bien sûr 😉. Je vous écris quand même pour le fun, mot pour mot la phrase du ticket de caisse Si ouvert décote de 10 à 20% sous forme d'avoir. Alors apparemment cette phrase peut être sujette à controverse 😂.

❌ À éviter ! ❌ Très déçu par la Fnac. Les conseillers ne connaissent absolument pas leurs produits et donnent des informations contradictoires. Impossible d’avoir un vrai conseil technique, on sent qu’ils sont là uniquement pour vendre sans vraiment comprendre ce qu’ils proposent. Mais le pire, c’est leur politique de retour trompeuse. On vous fait croire que vous pouvez retourner un article facilement, mais en réalité, ils trouvent toujours une excuse pour refuser ou compliquer le remboursement. Service client désagréable et mauvaise foi garantie ! Franchement, mieux vaut aller voir ailleurs. Je déconseille fortement !

Magasin parfaitement clair et rangé Vendeurs compétents Le seul bémol ce sont les prix effectuer

Une mauvaise expérience dans ce magasin. La vieille dame des caisses était exécrable, ne laisse pas son interlocuteur finir ses phrases et pas un regard. Je n'aime pas être traité de cette manière et je ne reviendrai pas faire mes achats chez Fnac. Dommage.

Achat d’un nouveau téléphone conseiller par un très bon vendeur. Rien à dire. Service après vente, catastrophique. 4h à et attendre pour un simple transfert de données. Il nous a informé de 1h et non 4h. Sinon je l’aurais jamais fait faire. Le responsable qui se moque littéralement de nous . Aucun professionnalisme. Claude qui a essayé de faire de son mieux malgré une très longue attente. Son collègue qui aurait pu prendre son relais. Mais non, il a préféré nous faire attendre et se moquer. Heureusement il reste des personnes gentilles et soucieuses, merci à ce vendeur. Plus jamais je rachète un téléphone chez vous. ( On a raté 2 trains )

Je vais aujourd’hui à la Fnac pour acheter des cartes pour mon fils, la vendeuse m’affirme qu’ils n’en ont pas même en stock. 1h après un ami à moi y va et ressort avec des cartes Pokémon. Très déçu par les vendeurs de cette Fnac qui sont trompeurs et menteurs.

Sur fréquentation. Balisage à revoir,car on y est vite perdu, surtout lorsque des îlots promotionnels viennent parasiter nos habitudes. Mais grand choix. Dommage qu on ne puisse pas commander des livres dans la langue qu on souhaite

Assez déçu aujourd'hui, j'ai fais un retrait 1h concernant un livre, j'arrive 15min en avance il n'y a pas de soucis j'en suis conscient mais la dame va chercher le livre et me dit qu'il va falloir repasser dans 10min, à l'horaire du retrait, alors qu'elle a le livre dans la main. Pourquoi pas me le donner directement ou s'occuper de ma commande ? C'est inadmissible pour la satisfaction du client !

Centre Commercial agréable. Dommage qu'il n'ouvre pas plus tôt. 10h ça fait un peu tard.

Je suis allée à la Fnac de Valence étant un magasin où jamais je n’avais eu de problème du côté électronique je suis donc allée tester la librairie retissante car j’avais déjà eu des expériences horribles avec les vendeuses complètement désagréable et non motivé d’être là alors j’y vais ma première expérience fut assez bien c’était respectueux pas chaleureux mais au moins juste respectueux mais la deuxième fut un réel fiasco ce qui me pousse à ne plus jamais acheter de livre la bas ni même de demander à renseignement, par politesse je dis un bonjour il n’y avait personne à ce moment là sans même un bonjour ni un sourire elle lève la tête alors je continue et demande mon renseignement elle me dit donc « non on a pas » alors je lui demande si ils vont en ravoir elle me répond donc « non on aura plus » sans me proposer d’autre alternative alors j’ai vite compris à qui j’avais affaire et suis parti avec la certitude de ne jamais revenir dans le coté bannis des livres là bas et ce n’est pas comme ça qu’avec une c’est qu’il sont principalement tous comme ça ce qui rend ce moment désagréable alors je vais plutôt à la Fnac de Grenoble ou vers les librairies qui vous guideront avec la passion et la motivation que vous méritez pas comme celles de la Fnac qui vous dégoûte d’acheter des livres et qui même vous donne envie d’arrêter complètement la lecture.

Personnels sympathiques à l'écoute des clients et professionnels je vous la recommande

Excellent magasin j'y trouve toujiyr ce que je cherche le service client mérite une promotion et une prime il est très serviable et très sérieux

Je laisse rarement des avis sur Google mais là je me sens obligé. J'ai été très bien conseillé par le vendeur rayon informatique. Malheureusement je ne connais pas son nom. Il a su me conseiller et me rassurer dans mon achat. Il a gardé le produit le temps que j'aille chercher mon fils à l'école. Il nous a accompagner jusqu' en caisse. Au départ j'avais un budget moins important que le produit que j'ai acheté. Moi qui était responsable d'un point de vente. J'aurais aimé avoir un aussi bon conseiller dans mon équipe. Merci également à l'équipe qui gère le SAV. Équipe au top.

Je suis allez hier faire quelque achats de cadeaux de Noël et profiter des promos une attente interminable au jeux vidéo vu que le monsieur était seul mais heureusement une jeune fille est venu et a pu m’aider a choisir des jeux pour mes 4 petits enfants. Je l’ai balader dans tout le magasin et malgré ça elle est rester souriante, a pu me donner de bon conseils, personnellement je suis reparti très contente de mes achats et de l’attention que cette jeune fille m’a accorder . J’espère qu’elle verra mon commentaire, je viendrai directement vers vous la prochaine fois que je viens.

Super ! Les différents professionnels ont été pro et accueillants. Je suis très satisfaite. Merci à eux

Le magasin est bien organisé. Cependant la vendeuse, peu aimable, a refusé de scanner ma carte Fnac lors d’un achat, sous prétexte que « c’était trop tard ». Il n’y avait personne derrière moi dans la queue, je ne comprends donc pas ce que lui aurait couté le scan de ma carte…

malgré la foule en cette période de fête, un samedi, j'ai été accueillie avec courtoisie, un vendeur à l'écoute, des explications, des conseils et des recommandations qui m'ont permis de trouver rapidement le matériel parfait pour mon utilisation

J’écris cet avis car la vendeuse m’a dit que j’allais recevoir un mail de satisfaction que je n’ai pas reçu. Je vais souvent à la Fnac pour mes achats électroniques car j’habite en centre-ville. Généralement j’ai une expérience plutôt moyenne mais cette fois-ci j’ai été très content car je venais pour acheter une nouvelle friteuse à ma mère et je suis reparti avec un air Fryer. Sur le moment j’étais assez sceptique car ce n’était pas vraiment ce que je voulais à la base et je ne connaissais pas très bien la machine, mais en fin de compte ma mère a adoré les explications d’utilisation ont été très claires, ainsi que les avantages qu’il y avait contrairement à la friteuse basique nous avons pu la tester et nous ne regrettons pas. Je mets donc un 10/10 pour le produit ainsi qu’un 10/10 pour les conseils et la sympathie de la vendeuse et surtout car elle s’est occupé de moi jusqu’au payement, m’évitant de faire la queue aux caisses. Ps : je vais reviendrai en prendre un pour moi.

D'habitude j'ai une bonne expérience avec cette fnac.Mais n'achetez pas d'électronique là ba.Déjà c'est chère les vendeurs répondent à peine a vos questions et ne connaissent pas le produit. Et en plus ils font de la vente forcé : si vous refuser certaine offre payante comme l'assurance ou la carte fnac ils vont vous le redemandez jusqu'à ce que vous accepter, vous vous énerver ou que vous donniez des détails sur votre vie personnelle. Bref mauvaise expérience.

Très déçu aujourd'hui le 30/11. Nous sommes venus à la Fnac de valence pour acheter une caméra. Étant néophyte nous avons demandé un vendeur qui nous a très mal renseigné car l'achat conseillé était une GoPro, soit disant équipé d'une carte SD et d'un manche permettant de filmer en tenant la caméra. Nous rentrons et découvrons à l'ouverture que pas de carte et pas de manche pour tenir la GoPro. Bref, pas la peine de demander conseil à un vendeur si c'est pour avoir des informations fausses qui m'ont fait acheté un appareil non équipé qui va devoir être complété par d'autres achats et un déplacement aller retour d'une quarantaine de kilomètres.

Bonjour, Je suis allée faire un achat mardi pendant les offres black friday. J’ai demandé une facture à mon nom pour les besoins de ma société. Le vendeur n’a pas fait attention que l’adresse de facturation n’était pas bonne. Ce qu’il peut arriver jusque là rien de grave. Mais alors nous nous sommes confrontés à une personne au SAV désagréable et peu patiente, qui nous a fait un remboursement et nous a re facturé pour changer le nom. Soit disant le logiciel de la FNAC ne permet pas de rééditer une facture en changeant juste le nom. Nous sommes en 2024 dans quel chaine de magasin de cette envergure ne peut on pas faire cela ??? Et bien la FNAC, heureusement qu’ils vendent de l’high tech mdr. Arrivés à 17h30 nous en sommes repartis à 19h sans facture. Car tout le monde se renvoie la balle et personne ne sait faire et personne solutionne le bazar. C’est pas comme si le magasin était Blindé de monde!! Non il n’y a pas grand monde. Mais personne ne sait faire son boulot correctement même les responsables. Le vendeur était très sympathique mais le reste de l’équipe zéro pointée. Et pour couronner le tout offre black friday supplémentaire pour les adhérents le vendredi personne ne vous en informe. Satisfaction client ZÉRO Service client ZÉRO Les personnes investies et passionnées ont désertées cette enseigne on se demande pas pourquoi.

Excellente expérience d’achat grâce aux deux jeunes vendeuses qui m’ont conseillé. Malgré le stress de leur premier jour, elles ont été très professionnelles ! Merci à elles 😊

J’adore aller flâner dans ce magasin. Il est très bien rangé,très propre . Le personnel est à notre écoute et de bon conseil sans pour autant nous forcer à l’achat . Les hôtesses de caisse très souriantes et sympathiques. Le directeur qui fait son tour dans le magasin est toujours là pour nous dire bonjour avec une petit mot qui réchauffe le cœur . Comme j’ai pu en discuter avec ce monsieur ,j’ai adoré la dernière soirée adhérents . Je conseille à tous le monde d’aller flâner dans la Fnac et en période de fêtes vous pourrez trouver pleins d’idées de cadeaux à tout les prix . Merci

Suite à un problème rencontré hier matin pour l'achat d'un ordinateur portable, et suite à mon avis négatif, le responsable service clientèle de la Fnac Valence m'a appelé afin de m'expliquer le problème rencontré avec leur nouveau logiciel et Sofinco..Merci a cette personne d'avoir pris le temps de rappeler un client mécontent, et de solutionner cette erreur de logiciel.

Magasin très agréable, énorme choix dans tous les domaines, musique, lecture, téléphonie, beaucoup de jeux de société pour tous les âges,le personnel de vente est sympa et de bons conseils,je recommande 👍

Très professionnel, serviable, sympathique et sincère, il nous a aidé à acheter le S24 Ultra aujourd'hui, merci beaucoup d'être un gentleman très respectable. M Cristof

Le principal est qu'il y a beaucoup de choix...Les vendeurs, musique, librairie et autres sont de très bons conseilleurs. Aux caisses aussi le sourire est toujours là.

Je rentre dans le magasin, le vendeur du rayon est déjà occupé avec des clients, du coup j'attends qu'il se libère en me présentant devant son ordinateur. Alors que j'attendais, deux vendeurs du rayon d'à côté discutaient, au bout d'un moment je m'approche d'eux (car ils n'ont pas l'air de s'occuper de clients) pour leur demander s'il peuvent me vendre qq chose du rayon de leur collègue et là on me répond ça ne va pas être possible, il est 18h43 et il faut au moins 20 minutes... (ferme à 19h) J'ai la carte de fidélité depuis de nombreuses années, et je suis un peu dégouté d'avoir renouvelé il y a qlq jours pour 2 ans de plus. Tant pis j'irais ailleurs pour faire mon achat de 1.800€ et les suivants aussi ! On ne peut pas appeler ça de la fidélisation du client...

Commande très facile à faire mais retrait laborieux Vous allez au point retrait, logique pour moi,mais on vous annonce d aller au rayon électroménager auprès d un vendeur qui reste introuvable....Attente interminable du coup vous ennuyez un vendeur d un autre rayon (librairie) fort débordé mais attentionné Tout ça pour vous donner un ticket et retourner au point retrait ! Quelle perte de temps ! Je pense que le but est de nous faire naviguer dans le magasin pour consommer un peu plus.

Suite à une réservation avec le passe culture, je suis aller chercher mon article cependant il ne l'avait pas. Suite à cette erreur j'ai demandé si il ne pouvais pas me laisser utiliser ma commande à autre chose, grâce à par exemple une carte cadeau. Mais non j'ai qu'a contacter le service client de passe-culture ils disent. Franchement je dé-conseil ce magasin les vendeurs jouent au ping-pong pour au final, ne pas avoir de réponse et ne pas repartir avec mon film Magasin futile pour le conseil, à éviter.

pas très facile d'accès pour une personne aveugle il est très difficile de trouver un vendeur qui vous renseigne correctement sur les produits mais par contre il est vrai que le magasin est très grand et le magasin propose divers produits et si vous aimez les livres c'est ici qu'il faut venir.

Magasin très agréable, les rayons sont nombreux et bien achalandés mais je vous conseille d'y aller aux heures creuses car l'attente aux caisses est bien trop longue d'ou mes 4 étoiles. Hormis ce petit souci le magasin est top.

J’ai acheté un Ipad récemment dans cette boutique et voulant le clavier avec mais il n’y en avait plus on me dit de revenir le lundi car ils allaient en recevoir. Lundi rien la personne me dit on ne reçoit pas de livraison et de revenir le samedi, ce que je fais mais toujours rien ( retard de livraison je comprends) mais quand ça fait 6x que tu y va mais que personne a le même discours ça commence à faire. J’y retourne 2 semaine après, je le trouve enfin, il faut 30 min pour payer en plusieurs fois donc je viens 1h avant et on me dit « a non c’est trop tard j’ai envoyé la dernière personne ( il est 18h15). Service 0 je préfère allez chez les concurrents qui eux respecte les heures qu’on nous dit pour pouvoir payer en plusieurs fois. Je n’achèterai plus chez eux ça c’est sur

Je me suis présenté à l’accueil ce matin, avec une carte cadeau périmée de quelques semaines. Elle a été prolongée de quelques mois. Magnifique, j’ai pu faire quelques achats rapidement. Super content par l’attitude du personnel, prévenant et aimable. Pas déçu d’avoir renouvelé mon adhésion 👍

Un peu foulli pour trouver quelqu'un pour avoir des renseignements compliqué et à l entrée la sécurité pas très sympathique mais ça reste la fnac

Impossible de ne pas trouver des idées cadeaux ou ce qu il vous faut...