FORD CHELLES - Alliance 77 Concessionnaire Ford

Accueil glacial 🥶Je me déplace sur place pour faire un devis de réparation, je suis seul à l’accueil, mais on me refuse le devis sur place soit disant débordé et il n’a pas le temps j’étais le seul client. Mr Pascal excusez nous de vous avoir déranger . A éviter …

SAV non professionnelle, ne respecte pas les clients et préfère ce focaliser sur les ventes de véhicules neufs. Aucune considération pour les clients

En hésitation dans le changement de ma voiture actuelle, j’ai visité plusieurs conceptions en recherche d’information. Je dois dire que la concession Ford de Chelles m’a le mieux accueilli en tant que seul « visiteur ». Le vendeur Alexandre a pris beaucoup de temps pour comprendre mes besoins et me présenter les modèles qui correspondent le mieux à mes envies. Si mon choix se tourne vers la marque Ford, Alexandre, je reviendrai vous voir !

Merci à Alexandre pour son accueil et ces conseils ! Je suis très satisfait de la concession de Chelles

Réponse rapide au téléphone par Alexandre, j'ai pu faire un essai qui s'est très bien déroulé.

Alexandre est un excellent conseiller commercial, merci pour ces conseils avisés. Je recommande vivement !

J'ai été reçue par Alexandre pour voir des véhicules neufs. Il a été de très bons conseils et très agréable lors de notre échange. Je recommande !

Personnel compétent et sympathique !😊 C'est mon deuxième achat de voiture Ford !

Commercial parfait nous ne sommes pas déçus ! Deuxième véhicule acheté à Chelles Alliance 77. Mr André OURAGA très professionnel pour l’achat de notre Puma. Parfait dans les conseils et les démarches. Merci et à bientôt pour la réception de notre nouvelle voiture.

Transaction en cours pour un éventuel achat Interlocutrice disponible et à l’écoute. Excellent travail de recherche et d’accompagnement J’attends la suite

365€ pour une vidange de base sur une Ford fiesta.. dont 132€ le 5 litres d’huile 5w20 (a 37€ les 5 litres chez Norauto) + 74€ de mains d’œuvre lol... La malhonnêteté a son comble! Et encore j’avais négociée car le prix de base été de 892€.. Vous comprenez que je ne recommande évidemment pas ces roublards, bien qu’ils soient « pseudo agréé ».

A fuir si votre véhicule a plus de 5 ans . Toujours dans l 'attente du devis de réparation, promis depuis 10 jours . refuse de faire les réparations ( simple vidange) sous prétexte d'une possible casse moteur, met en panique les clients sur l'usage de leur véhicule . Bref , pour me solliciter à en acheter un neuf la il a été professionnel . Inadmissible de faire peur aux gens comme ça !!!!!!!

Pas de réponse au téléphone pour un renseignement sur une voiture d'occasion. Faire le déplacement soit 40 min de route pour que la commerciale ne trouve pas les clés du véhicule souhaité. Cela n'a pas eu l'air de déranger et de contrarier cette personne. Quel investissement du personnel.. triste constat

A fuir ! Ou alors renseignez vous correctement sur les tarifs. J’ai payé presque 700€ alors que je voulais seulement changer l’huile moteur. UNE HONTE !

Sur la partie entretien, je suis satisfait, les prix sont certes un peu élevés mais en IDF c'est comme ça. Par contre, je souhaitais changer mes pneus et donc avoir une idée du tarif, il ne m'a jamais été possible de les avoir au téléphone (le 0160204342 et ses dérivés ne fonctionnent pas) Tant pis, c'est du travail en moins pour eux.

Comment vous dire ? Je n’ai pas les mots qui pourraient décrire suffisamment l’excellence de cet établissement. J’ai acheté mon véhicule chez eux et j’ai été accompagnée de la meilleure des manières. J’ai été conseillée, écoutée, du début jusqu’à la fin par Calista, une expérience que je souhaite à tous. L’empathie fait rarement partie des qualités d’un commercial mais mon expérience m’a totalement rayé cette idée de la tête. Allez y les yeux fermés ils sont vraiment sérieux.

De la prise en charge du véhicule, du délai d'Intervention qui a été rapide pour la révision et avec l'envoi d'un film sur le contrôle général du véhicule. Parfait RAS

Intervention suite à un rappel Ford, aucun soucis. Suite à un malentendu 3-4 heures d'attente supplémentaires pour le service de présentation de la voiture au Contrôle Technique mais personnel très sympathique.

Cela fait 6 ans que je vais chez Ford CHELLES, aucun soucis avec le personnel, je recommande et je compte rester chez Ford pour le moment. Apres un premier achat d un kuga pendant 4 ans, je me suis tourné vers la LOA avec toujours un kuga depuis bientôt 2 ans.

Ils ne sont pas sérieux du toute! Je l'ai emmené une voiture presque neuve de 2020 pour un réparation. ils ont rayé ma voiture, les deux portes avant et le pare-chocs avant et arrière. Je me suis disputé avec eux et ils ont peint ma voiture avec des racords, au soleil on voit la différence de couleur. ils ont changé la pile de la clé et lorsqu'ils ont ouvert la clé, ils l'ont ouverte avec un tournevis et ont endommagé la clé. le cuir du siège conducteur ils l'ont rayé très fort. Aucune responsabilité. Je suis très en colère contre eux. Je ne vous conseille pas d'aller chez eux. Je ne m'attendais pas à de telles surprises chez un concessionnaire. Je les déteste.

Première révision de notre voiture dans ce garage. La prise de rendez-vous a été facile pour la semaine suivante. Le devis est envoyé aussitôt le rdv confirmé. La personne qui m'a répondu au téléphone s'est déplacée jusqu'à l'atelier pour savoir si mon véhicule était prêt. L'accueil avant ou après la révision à été très agréable et professionnel. Je ferai sûrement ma prochaine intervention chez Ford Chelles.

Très bonne expérience avec le service pièces détachées par contre sur la partie garage réparation, les tarifs comme l'entretien ou faire un diagnostic monte assez vite, même beaucoup trop vite! J'ai aussi demandé un devis pour la révision complète de ma voiture, la personne n'avait pas le temps de me le faire immédiatement et à pris mes coordonnées, pour me transmettre le devis plus tard par mail, oui bien-sûr... Un mail que je n'ai jamais reçu jusqu'au aujourd'hui.

J'ai acheté un véhicule neuf il y a 3 mois. L'expérience client est globalement bonne. Il y a eu un petit problème sur le véhicule mais qui a été pris en charge dans le cadre de la garantie et réglé à l'atelier. L'équipe est très sympa, aussi bien côté commercial que côté atelier. Je recommande

Je suis passée chez ce concessionnaire fin octobre j’ai était reçu par M.Fernandes, j’étais intéressé par un Ford transit custom de nouvelle génération, nous avons fais la liste du modèle souhaité et de toute les options souhaité, il m’a dit qu’il revenez vers moi par mail je n’ai jamais eu de retour j’ai essayer de le joindre et laisser des message je n’ai jamais était rappeler, cela est bien dommage car j’ai commander mon transit custom au Ford Nanterre du coup qui eux on était très pro et avenant.

Deux entrevues très satisfaisantes en vue de l'achat d'un véhicule neuf. Échanges agréables et très professionnels avec le commercial, M. Fernandes. Commande effectuée : à suivre ! 5 mois plus tard et avec 3 mois d'avance sur la date prévue, la livraison vient de s'effectuer. Je renouvelle, mot pour mot, l'avis donné ci-dessus.

Je n'ai jamais vu sa je suis tomber en panne ma voiture est bloquée dans ce ford de chelles depuis 1 MOIS et il ont toujours rien fait à part un diagnostic J'ai du signée une première feuille de diagnostic le jour du dépannage et on me rappelle pour signer la même fiche de diagnostic 3 semaine plus tard Ne venez jamais dans ce garage sa fait 1 mois que j'aurai pu avoir une voiture de prêt de leur part mais il l'on jamais fait à chaque fois il te disent de rappeler en fin de semaine mais personne ne donne une réponse. Par contre prêter des voiture de pré pour des client pour 1 SEMAINE vous le faite Quel horreur ce garage arrêter de donner des avis correcte venant du garage et non des clients

Achat ce jour d'un Kuga Vignale d'occasion, accueil et conseils au super top, véhicule au top, la commerciale est même venue me chercher a la gare ! Compliments a toute l'équipe et particulièrement à Calista. Je recommande sans réserve aucune. 👍👍

Super concessionnaire ! Jamais déçu ! Troisième véhicules acheté à Chelles Alliance 77. Mme Carthage au top pour l’achat de mon Puma 2. Parfait du début à la fin. Merci encore et à bientôt sans aucun Doute.

En vue de changer de véhicule nous avons été très bien accueillis par Calista qui connaît bien son job et les modèles Ford. Merci Calista pour votre bonne humeur et vos compétences Vivement la semaine prochaine pour la livraison de notre véhicule.

Très satisfait de notre visite à la concession Ford Chelles. Nous sommes reçu par la très souriante Calista, une commerciale comme on aimerait voir plus souvent. Nous la remercions pour son accueil.

Comment peut on ne pas prévenir le client avant le jour de la révision et renvoyer le client au moment de déposer la voiture.merci pour le temps perdu !!! Ma voiture ne mettra plus une roue dans cette concession.

Visite samedi dernier avec déjà une idée en tête. Nous avons tout de suite été reçu par Calista qui est très agréable et à l’écoute des besoins! Je recommande! Merci à Calista pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa bonne humeur. J'y suis repassé mardi pour le bon de commande et à nouveau très bien reçu. merci encore.

Merci à Walid Mezradi conseiller client service, qui m'a aidé à régler les différents problèmes suite à la crevaison d'un pneu et m'a installé de nouveaux écrous. Très bon accueil et excellent conseiller.

Je reçois un sms me demandant de laisser un avis suite à mon passage au garage Ford de chelles pour une révision ce que je m’em presse de faire. Pour commencer j’ai pris mon rdv 2 mois à l’avance et j’ai demandé à déposer mon véhicule la veille car le matin même je ne pouvais pas on me dis pas de problème, le jour du dépôt la veille donc la personne qui me reçoit me dis de manière pas très aimable qui m’avais dis que c’était possible de le déposer la veille donc le rdv commence très mal. Je demande à quelle heure je peux récupérer mon véhicule et on me répond le lendemain en début d’après midi. Le lendemain j’ai un appel me disant que tout a été fait la révision plus la recharge de la clim et la permutation des roues comme je l’avais demandé par contre la batterie semble faible et on me conseille de la remplacer ce que j’accepte assez rapidement et je pose la question à quelle heure elle sera prête ? On me répond à 14h30 au plus tard 15h. Travaillant pas très loin et ayant fini ma journée je décide passer voir si c’est fini. La personne me reçoit une nouvelle fois de manière très très très désagréable en me disant qu’elle ne m’avais pas appelé pour que je passe et là je répond que je passais simplement pour savoir où ça en était et que je pouvais patienter. 15 minutes plus tard la personne viens me voir pour me dire que la batterie et en cours d’installation et que j’en ai encore pour 15minutes et là elle m’annonce qu’il y a un problème avec la clim elle ne veut pas se recharger (alors que lors de l’appel du matin on m’avait dis que ça avait été fait😤) mais que celle ci fonctionne encore elle produit du froid correctement mais qu’ils n’arrivent pas a la recharger et que si j’ai le temps de passer ultérieurement pour voir s’il y a une fuite mais je leur dis que je ne l’ai jamais chargé s’il y avait une fuite ça ferais bien longtemps que celle ci ne fonctionnerais plus depuis bien longtemps contrairement à ce qu’il m’annonce donc diagnostique pas très professionnel. Puis le moment viens ou en me remet le véhicule soit disant lavé si on peut appeler ça un lavage. Je rentre chez moi et je constate que la permutation de roues comme j’avais demandé a été plutôt une permutation de pneus du coup ils ont enlevé les pneus des jantes pour les permuter du coup ils ont dû refaire je l’espère un équilibrage des roues enfin j’espère vu les artistes. Un garage complètement désuet qui ne donne pas envie de rentrer dedans avec du personnel pas aimable et visiblement peut qualifié à trouver des solutions valables. Les garages Ford se font de plus en plus rares et ceux qui restent bonjour les dégâts. Je déconseille totalement ce garage.

Evidemment, je peux affiner mon commentaire en vu de votre amélioration: créer un process d'accueil !! 35 minutes à visiter et re-visiter vos véhicules sans jamais croisé un vendeur, pas même bonjour de la part des hôtesses, manque cruel de considération. Service client complétement oublié et expérience pour ma part piétiné.

Nous avions étais accueilli avec gentillesse et sourire ! Le meilleur accueil que j’ai vu de toute les concession !! Mes appels ont toujours étais traiter de façon immédiat et j’ai eu des réponses direct et précis ! La personne en charge des appels fais parfaitement son travail ! Et un grand merci à toute l’équipe Ford !! Je suis entièrement satisfais !

Je suis actuellement au sein de la concession c’est tout juste si j’ai été saluée et j’attends le magasinier depuis près de 15 minutes sans que personne ne m’ai rien indiqué ou demandé. A fuir

Je suis très satisfaite du véhicule ainsi que du contact que nous avons eu avec le gentil vendeur, Monsieur Fernandes. Il nous a reçues plusieurs fois, avec toujours autant de professionnalisme, d'accueil et de sympathie. On a juste envie de repasser encore une fois :) Merci à cette concession Ford et à Monsieur Fernandes. Continuez comme cela !

Très bon accueil ! Voiture réparée dans la journée, le gérant prend le temps d'appeler pour expliquer le souci, prévenir quand la voiture sera prête ainsi que le coût. Transparence ++, je recommande !

Une très bonne expérience au niveau de l'accueil !! En passant par l’atelier au vendeur commercial !! Un service client au cœur de leur ADN. L’équipe en plus d’être agréable est consciencieuse ! Ils vous trouvent des solutions à vos problèmes. Merci pour votre professionnalisme et votre qualité de service ! Je reviendrai les yeux fermés ! 👌🏽

Je suis venu me renseigner sur une pièces, le monsieur qui s'occupe des pièces détachées et d'une arrogance qui m'a franchement choqué. Je ne connais pas grand chose sur les pièces j'ai donc appelé mon mari pour qu'il explique correctement en détail notre besoin, le monsieur a catégoriquement refusé de renseigner mon Mari qu'il n'a pas que ça a faire et qu'il n'est pas payé suffisamment pour ce prendre la tête. J'ai cru rêvée de ce que j'ai entendu... Une personne comme sa ne devrais pas être au service des clients !!!

Super Agence ils sont vraiment très sérieux..! Merci à toute l’équipe votre gentillesse et votre professionnalisme.

Toujours bien reçu et informé du déroulement de la révision au niveau de l’horaire, ce qui est important lorsque l’ on vient de loin. Toutefois j ‘ai constaté à mon domicile après contrôle visuel du véhicule, des modifications d’elements à l’intérieur du capot moteur et cela sans explications, cela n’est pas grand chose mais ‘ ‘ j aime savoir ‘’ . Cela ne m’ empêche pas de renouveler ma confiance et confirme du travail bien fait.

Entretien des 80 000km, délai de la révision respecté, voiture rendu lavée et aspirée. Acceuil très agréable . Peut être remettre la table pour les personnes qui attendent leur voiture un petit moment mais sinon ras top. Merci :)

Tout s'est bien passé. Personnel aimable, entretien du véhicule bien effectué. La vidéo donnant tous les détails des travaux sur le véhicule est vraiment un plus. Seul le montant de la révision est un peu élevé mais compensé par le fait qu'il faut la faire tous les 2 ans.

Rendez-vous pour une révision et réception d'une vidéo de l'analyse de mon véhicule. Très bonne initiative qui permet au client de constater les réparations à envisager rapidement ou ultérieurement. Accueil parfait aussi bien au check in qu'au check out.

Enfin un atelier de mécanique où l'on prend le temps de vous expliquer les tenants et les aboutissants des réparations. Un grand merci à Monsieur Quentin pour sa disponibilité, son professionnalisme et sa patience ; c'est si rare d'être considéré comme un client actuellement ; de se sentir écouté et de rencontrer un chef d'atelier soucieux de la satisfaction de son client. A très bientôt, pour l'achat de notre prochain véhicule

Je suis client depuis bientôt 6 ans, aussi bien pour l’entretien que pour l’achat de véhicules, et le service est tout à fait à la hauteur. L’accueil est très agréable, la concession lumineuse et le personnel aimable. Seul bémol, par moment un peu dur à avoir au téléphone à cause du nombre élevé d’appels. Je recommande.

Belle expérience avec un commercial ainsi que l'équipe technique. Deux essais le même jour (Mustang et Focus RS). Une bonne maîtrise technique et historique de la marque, de bons conseils. Je recommande.

Standardiste gentille, accueillante et compétente. Nous avons fait l'installation des radars avant et arrière puis l'installation d'une boule de remorquage et le changement des pneus après crevaison sur le flan. A chaque fois satisfaits du professionnalisme et du prix défiant complètement la concurrence. Je recommande