Invicta Shop Angoulême - Poêle à bois - Poêle à granulés - Cheminées et inserts Magasin de poêles à bois

Un technicien sympathique, pro , rapide et efficace. Tout s’est très bien passé pour l’installation d’un insert à bois. Et surtout Ça chauffe !! Nous avons eu tout de suite un climat intérieur beaucoup plus agréable, Merci

Très bon travail impeccable merci

Vendeur très bon, excellent même, sceptique au vue des avis négatif mais convaincu par Mr LHOMME. Il sait trouver notre numéro et relancer régulièrement preuve de sérieux. Le reste c’est autre chose. Délai de pose non tenu, je demande à annuler et récupérer mon acompte après 2 mois avec aucune date de pose prévue… pas le droit me dit on. Heureusement une certaine association de consommateur bien connue me conforte dans mon droit, et miraculeusement une date de pose se trouve la semaine suivante (!!) Troisième allumage du poêle fonte, la fonte pete et fissure sur le côté. Échange sous 15 jours du poêle. RDV d’échange annulé le moment même.. une journée posée pour rien. Le technicien se déplace samedi matin et la merveilleux, c’est pas son travail et il a pas de matériel pour échanger nous dit il.., il se débrouille tant bien que mal et raye le carrelage en passant pour mettre le poêle au bon emplacement… Après des mails de réclamation plus de sons, plus de lumière.. un conseil, prenez en compte les avis négatifs ils ne sont pas là pour rien, et passez votre chemin!!! Édit du 26/04/2025 !!! Après trois poêles car les deux premiers ont cassés, la fumée refoule toujours dans la maison..: sans aucune solution… des vrais pros visiblement…. Je regrette encore ma décision d’acheter chez eux…

Puisqu’un avis ne suffit pas, en voilà un deuxième un an après… Pour rappel des faits, un poêle à bois qui casse juste après la pose, échange par un technicien qui abîme le carrelage en passant, dédommagement de 200€ tant bien que mal (voir photo jointe pour comprendre peut être pourquoi il n’y a pas plus d’avis…) Ce deuxième poêle cassé a son tour, ce coup ci c’est le mur qui en prend un coup lors de l’échange !! Mais sauver, le technicien reviens et rebouche avec du map… et je dois fournir un code couleur pour revenir peindre le mur, car le technicien fait aussi plâtrier et peintre… sauf que peinture faite à la demande donc pas de code… donc mur en l’état sans dédommagement. Depuis tout ce temps refoulement de fumée dans la maison, le dessus de cheminée est plein de dépôt de suie mais rien ne bougé !! Plusieurs passage pour rehausser le conduit mais ils ont jamais le matériel, ensuite ils oublient simplement de rappeler et de reprendre rdv pour enfin passer en évacuation sur le dessus + rehausse. Au final le jour j pas de rehausse c’est pas prévu, et une installation degueulasse en évacuation sur le dessus qui ne résout rien du tout ! Et depuis silence radio… Mr cousin qui m’avait laissé son numéro la première fois ne répond pas, la secrétaire n’a pas de réponses… pour résumer 3 poêle à bois et plusieurs passage techniciens avec toujours des soucis d’évacuation de fumées après 1 ans de pose !!! C’est énorme ! Et on a jouer le jeu, contrat de ramonage chez eux et bois qui viens de chez eux… on doit être de beaux pigeons… Donc passez réellement votre chemin, Pour notre part nous avons ouvert un litige auprès de notre protection juridique, en espérant que des courriers officiels fassent bouger les choses…. À moins que miracle quelqu’un nous recontacte avec une solution…. Édit : Nous avons déjà fourni les coordonnées de Mr Cornuau trois fois, ainsi que directement à Mr Cousin. Nous avons encore rappelé le jour même de votre réponse, mais toujours pas de nouvelles de votre part.. concernant la rehausse ce sont des écrits de vos techniciens sur vos bons d’intervention qui parlent de rehausse…. Mais la communication n’a pas l’air d’être votre fort du tout.

Très bon accueil en magasin et par téléphone. Le poseur professionnel agréable et à l' écoute de nos questions. Je recommande cette société sans problème. L' appareil posé répond tout à fait à nos attentes et en sommes contents.

Très mauvaise expérience ! Un accueil déplorable. Les tarifs sont 30% plus en magasin que sur internet... Je me déplace et en plus je dois payer des frais de port, qui sont 2 fois plus cher que sur le site internet ... Pour un devis de 80€ en magasin, j'ai payé 54€ sur internet... cherchez l'erreur...

Nous avons fait installer 2 poêles en 2 ans pour réduire notre consommation de fuel. Pari réussi, à ce jour 1/3 en moins. Conseils, installation, usage, je recommande sans hésitation, d’autant que le budget est très correct par rapport aux autres devis consultés

Très satisfaite de la pose de notre poêle, rapide et efficace. On en a bien profité tout l’hiver, je recommande !

Société à fuire absolument!!! Mon expérience a été un vrai cauchemar. J’ai fait appel au service technique en décembre 2024 car j’avais des problèmes de gestion de température de mon poêle à granulés et je souhaitais installer moi-même un thermostat connecté pour pouvoir piloter la température à distance car la programmation dans le poêle est une catastrophe. Déjà « l’assistante commerciale » qui gère l’accueil et les appels à l’accueil très désagréable, prend les clients de haut, n’a absolument aucune connaissance technique c’est à se demander ce qu’elle fait là. Je prends tout de même rdv car elle semble seule dans la boutique et personne de compétent pour me renseigner. Quelques semaines d’attente, un forfait à 150€, le technicien arrive. Il commence à me dire sans même toucher au poêle qu’il est vieux (il date de 2017), qu’il va faire passer un commercial pour le remplacer. Je le laisse faire, il règle un paramètre dans un menu caché en prenant soin de bien cacher avec sa main pour pas que je vois la manipulation, déplace la sonde de température ambiante mais la laisse en vrac au milieu de la pièce. En lui demandant des renseignements juste pour savoir à quel endroit brancher le thermostat, il fuit la conversation, dit qu’il n’a pas le temps et s’en va (intervention 10 min à peine). Je rappelle l’assistante commerciale pour lui faire part de mon mécontentement et savoir ce que je dois faire avec la sonde laissée par terre mais avec son air toujours hautain, celle-ci ne veut rien savoir et me dit qu’il faudra payer de nouveau 150€. Je me débrouille par moi même, je fais appel à invicta Limoges ( très compétent et agréable au téléphone ), ils me donnent les indications pour installer le thermostat, je m’en occupe par moi même. La combustion malgré la dernière intervention n’était toujours pas correcte, j’avais de l’encrassement rapide, ect. Je refais appel à invicta Angoulême (pas le choix), je paye de nouveau un forfait à 150€, j’attends presque 3 semaines. Le technicien vient, fait quelques réglages dans le menu, ne prend même pas la peine d’ouvrir le couvercle ou même la porte du foyer et me dit que le joint de la porte est sûrement HS alors qu’il n’avait à peine 6 mois. Il se vente de m’en donner gratuitement un morceau qui devait traîner dans son camion pour que je le remplace à l’occasion. Joint qui ne convient pas car n’est même pas de la bonne dimension… J’ai finalement dépanné moi même mon appareil et changé la pièce qui posait problème depuis le début. J’ai eu affaire à une équipe de bricoleurs du dimanche, le service technique est absolument incompétent, l’accueil déplorable, la qualité de leur matériel est médiocre. Bref n’achetez pas Invicta au risque de vivre un cauchemar chaque années.

A fuir des voleurs après installation plus de sav rien ma maman en paye les frais aujourd'hui!!! A évité!!!

Installation du poêle Samara rapide et efficace par un professionnel. Travail soigné, nettoyage des poussières faites. Explications claires au fur et a mesure de l'avancée des travaux. Qualité prix je recommande a 100% Après une expérience d'une dizaine d'allumage, je constate qu'il fonctionne très bien, et tirage puissant.

L'installation du poêle à granulés était prévue avant Noël. Il a été installé le 10 mars.heuresement l'installateur était professionnel. Merci à lui

Produit au top et équipe au mega top. Un grand merci à l’équipe commerciale (Clément et son collègue) puis à l’installateur Arnod, à Lea pour sa patience, sa gentillesse et ces conseils de grandes qualités et tout dernièrement à Nelson pour son intervention. Heureux de faire parti de votre clientèle 100% satisfait. Bonne continuation à tous!!!

Technicien super sympa, et bien équipé pour transporter le poêle. Je ne connaissais pas ce système de transpal à chenilles. Installation très rapide et très propre.

Installation d'un poêle avec conduit, très professionnel, juste couleur non conforme évacuation extérieur qui à été réalisé rapidement la semaine suivante c'est pour cela les 4 étoiles sinon je recommande ! Accueil, vente et montage à votre écoute.

Bon accueil, installation impeccable. Le délai pour la livraison a été plus long que ce qui était annoncé . Le poêle fonctionne très bien.

Travail sérieux et efficace on est très content..je recommande

Entreprise a fuir !!! Inadmissible, incompétent, voleur , . Des techniciens seulement là pour vendre des contrats. Aucune compétence. Vous appelez au bureau c’est pire . Vous appelez limoges, là-bas ils sont professionnels et à l’écoute du client . Cette entreprise ne devrait pas exister..

Je suis extrêmement mécontent de cette entreprise de poêles à bois. Mon expérience a été un véritable cauchemar ! J'ai acheté un poêle qui était censé être de qualité, mais il ne fonctionne même pas correctement. C'est une vraie arnaque ! Le service client est injoignable et quand j'ai enfin réussi à les avoir, ils ont été désagréables et complètement incompétents. Ils n'ont aucune idée de ce qu'est un bon service. En plus, le poêle ne chauffe pas du tout ! C'est absolument scandaleux pour un produit à ce prix. Je ne ferai jamais plus affaire avec eux et je vous conseille vivement de fuir cette entreprise !

Bonjour, Le SAV est remarquable. J'ai contacté Léa la secrétaire. Moins de 24 heures après, j'ai été contacté par téléphone par Fabrice qui m'a demandé de faire des manipulations sur le panneau de contrôle. Au bout d'une demi heure, il avait trouvé la panne. Plus tard le technicien nelson est venu me changer la pièce. Je peux vous dire que Léa, Fabrice et Nelson sont vraiment des professionnels qualifiés ce qui devient rare de nos jours. Monsieur Didier GUILLAUME.

Très bonne installation, personnel compétant et à l’écoute !!! Au top

Suite à la pose de notre poêle, nous sommes satisfait du commercial, du technicien, de l'accueil au magasin. Cordialement, Navarre

Très satisfaite du résultat Personnes très sympathiques que ce soit le commercial ou les intervenants Installation très professionnelle et réussie Mon Installation chauffe désormais toute ma maison et en sécurisée

Installation parfaite, un commerciale compétent, merci à toute l’équipe, tous ça avec un magasin accueillant

Commercial à l'écoute qui propose des tarifs attractifs. Installation sans problème juste un problème d'horaire entre le bureau planification et le technicien. En revanche des délais exorbitant entre la signature du devis 23/10/24 et l'installation 02/12/24. Ces délais vont ce répercuter sur le SAV. Déclaration d'un disfonctionnement de la tirette admission d'air le 17/12/24. Prise en compte et dialogue avec 1 technicien puis plus rien. Relance le 14/01/25, de fait le SAV reprend contact je vous passe les détails pour en définir avoir une date d'intervention le 3/02/25. Voilà à vous de choisir. De plus j'ai pris un contrat ramonage je prends peur. cette société doit embauche des techniciens pour être en phase avec leurs commerciaux. Le SAV doit mieux respecter ses clients en termes de délais d'intervention et de prise en compte des problématiques et surtout ne pas laisser ses clients sans explications. Mais aussi se mettre en phase avec ses techniciens entre lire un tableau excel et la réalité il y a un monde.

Du conseil commercial aux travaux d'installation tout s'est déroulé avec un bon professionnalisme

Je ne connais pas le nom de ce monsieur dont le prénom est Fabrice. Je voudrais saluer l'extrême compétence, la patience et la gentillesse de ce monsieur. Il est rassurant et l'un de ceux qui connaît le mieux le fonctionnement des poêles Invicta et qui peut, grâce à un diagnostic sûr, vous diriger vers une intervention physique ou un dépannage téléphonique. Des hommes comme on aimerait en trouver à d'autres niveaux de l'entreprise! Merci à lui.

Nous avons rencontré Invicta Angoulême lors du Salon International de Bordeaux. Mon compagnon connaissait la marque, et nous avions une totale confiance. Après avoir accepté un devis et obtenu un prêt à taux zéro pour financer notre projet, la commande a été passée, et l’installation du poêle a eu lieu comme prévu. Cependant, lors d’un repas familial, mon oncle, expert en fumisterie, a relevé un problème : les conduits fournis n’étaient pas isolés, alors que notre maison avec une hauteur sous plafond de plus de 5 mètres nécessite des conduits isolants pour respecter les normes de sécurité. Par ailleurs, malgré ma demande explicite d’encaisser le chèque une semaine plus tard (le temps que notre prêt soit versé), celui-ci a été encaissé en trois jours, mettant notre compte en négatif de 1 400 €, en dépit des mentions écrites sur le chèque et le rapport de l’installateur. Aujourd’hui, Invicta affirme que ces conduits sont sûrs, mais si nous avions conservé cette installation, elle n’aurait pas été conforme aux normes en cas de contrôle. Aucune prise en charge ni geste commercial n’a été proposé pour le remplacement des conduits, ce que nous avons dû faire par souci de sécurité. Nous sommes profondément déçus d’avoir fait confiance à une entreprise française.

Poêle à bois au top & super service ! Des techniciens sympas, compétents avec l'envie de répondre aux attentes. Tout a été simple, donc j'ai aussi pris le service d'entretien de la cheminée.

Un professionnel de grande qualité sur place lors de la pose ainsi qu'un échange sur la matériel et les conseils.

Je c'est pas si c'est une entreprise très sérieuse on me donne un premier rendez-vous pour la pose le 28 octobre une première fois annulé on me redonne un autre rdv pour le 6 novembre et encore annuler. On me redonne un autre rdv pas avant le 25 novembre. .

Excellente expérience, L'installateur est un vrai professionnel, qui a très bien travaillé et vite. Pourtant il était tout seul, mais en 4 heures le poêle était installé. Le poêle correspond exactement à notre attente et fonctionne très bien. Entièrement satisfait et nous recommandons tout à fait Invicta Angoulême

Je recommande vivement!!! Très bons conseils pour le choix par l'équipe du magasin, Très bon travail de la part des techniciens Produit de très bonne qualité et adapté à mon besoin

Très compréhensif si il faut décaler la pose, le travail est rapide et propre, le poêle est parfaitement conforme a la commande et répond aux exigences. Je recommande

La personne qui est intervenue a fait preuve de sérieux, de compétence travaillant avec soin , me demandant mon avis si besoin, Puis m expliquant avec détails le fonctionnement, m indiquant l achat d un détecteur de Monoxyde de carbone.

Déplorable, il s’agit toujours du même problème. L’an dernier j’appelle vers le mois de mai pour un rdv ramonage poêle à granulé, on me répond pas avant décembre. Obligé de faire appel à un autre prestataire qui m’a facturé 70€ de plus pour le déplacement. Cette année rebelotte à chaque fois il faut attendre 4 ou 5 mois. Ils savent vendre le poêle mais incapable d’avoir la main d’œuvre pour assurer le ramonage de leur clients en temps normal. Le ramonage passe par leur prestataire cousin bois à Angoulême. Je déconseille donc fortement ces deux prestataires. Service après vente catastrophique !!

Devis signé le 17/05/24. Acompte versé le même jour . Après plusieurs tentatives d'avoir un délai d'installation, aucune réponse . Un jour on nous répond votre poêle est arrivé, formidable, on demande la date d'installation et là , bizarre, on nous répond le poêle n'est pas arrivé . On contacte le commercial pour avoir des infos, pas plus de retour d'information. Nous sommes vraiment déçus d'INVICTA Angoulême, nous ne recommanderons pas cette société .

Installation parfaite d'un poêle à granulés dans mon salon. Le poseur a respecté son rendez-vous, a laissé les locaux en bon état et m'a expliqué brièvement comment ça fonctionnait. Je recommande.

Parfait ! Super équipe, très professionnel, je recommande sans hésitation. Vivement cet hiver que je profite de mon poêle au chaud !!!

L’installation de mon poêle s’est très bien passé, techniciens courtois, de bons conseils, et à l’heure. Délais respectés je recommande !

Nous sommes très satisfait depuis notre prise de contact avec invicta shop Angoulême. A l'écoute et professionalisme.

Le technicien qui est intervenu était très bien, compétent et aimable, les conditions de pose n’était pas idéales , tuiles glissantes mais heureusement tout c’est bien passé , il faut finir l’encadrement mais le foyer est très agréable et fonctionne parfaitement

Très mauvaise expérience. Les ouvriers se prennent pour des poseurs de poêle, mais ils le sont autant que moi. Ils viennent chez vous pour réparer une fuite, ils vous vient un carton de bombes de sillicone sur le toit. Ils revienntent car il y a encore des fuites, et comme ils n'aiment pas que les gens répondent aux choses débiles qu'ils vous sortent, ils montent sur le toit saccager le travail du collègue et ils laissent tout en plan comme ça , et ils se cassent. Vous envoyez des messages, personne ne répond. Vous envoyez des mails, on ne vous répond pas non plus. Ben vous n'avez qu'à regarder votre maison se dégrader et il vous reste vos yeux pour pleurer. Cette entreprise n'est pas recommandable. Si vous voulez faire installer un poêle, prenez une autre entreprise

Et bien moi à contrario des précédents commentaires je recommande l'entreprise... Le poêle à bois chauffe à merveille il dépasse même mes espérances 😍 J'ai eu 4 intervenants différents mais à chaque fois très sympathique et de bon conseils. Avec une mention spéciale à Nelson qui à vraiment été top. Félicitations à toute l'équipe 👏👏

Catastrophique 😡 Nous avons fait appel à cette entreprise pour changer un foyer à bois. Que des soucis depuis la signature du devis en octobre 2022. Lors de la pose ils on cassé une partie de la cheminée pour sortir le vieux. Ils ont installé le nouveau mais les mesures ne sont pas bonnes du vide sur 3 côtés mais ils ne feront pas d'habillage car pas prévu sur le devis. Je les appelle chaque semaines depuis le mois d'avril pour avoir le responsable mais il n'ai jamais disponible 😡

j'ai été super bien conseillé dans le choix du poêle et pour l'installation. le technicien a fait du très bon boulot alors que le chantier n'était pas évident. aujourd'hui le poêle ALTEA fonctionne très bien et me permet de chauffer quasi intégralement ma maison de 90 m² sur 2 niveaux. mes radiateur électriques ne sont là qu'en appoint. une plaque en fonte s'est fissurée (hors garantie) mais j'ai eu une réponse rapide du service client qui m'a proposé une solution de remplacement sur devis. je recommande sans soucis!

Après la visite du commercial mi décembre, je devais recevoir un devis la semaine suivante (normalement) pour modifier l'emplacement de mon insert à granules mais pas de nouvelles malgré mes 3 appels de relance en janvier ! C'est dommage car c'est un insert qu'ils ont eux même installé et pour lequel le ramonage était effectué par eux tous les ans. Je mets tout de même 2 étoiles car la dame d'accueil au téléphone a été très gentille et m'a donné des indications concernant les aides de l'état.

Prise de rdv rapide. Rien a dire sur l'installation du Matériel qui fonctionne bien. Par contre aucun suivi du commercial qui pense qu'à une chose VENDRE malgré mes passages au magasin de la couronne. Vraiment déplorable le suivi même pas un coup de téléphone pour savoir si nous sommes satisfait.

Après plusieurs semaines d’utilisation en suivant les recommandations constructeur une pièce fendue. Bien entendu une pièce non garantie. Aucune proposition de remplacement ou de réparation même à mes frais. SAV et suivi clientèle inexistants. On m’avait mis en garde néanmoins j’ai souhaité me faire mon propre avis .. erreur. Sans compter que le technicien a cassé des tuiles en montant sur le toit. Depuis, j’ai des fuites. À éviter.

Je suis très déçu de cette entreprise manque d'organisation et de communication, on nous a posé un poêle à bois , et le poseur nous a cassé la vitre le problème n'est pas la vitre, mais le temps d'attente pour avoir cette vitre. 3 semaines quand même !! Deuxième problème, le poseur revient trois fois pour une étanchéité mal faite cela commence à faire beaucoup, il faut sans arrêt leur courir après. Et en plus nous demandons donc un geste commercial pour tous ces désagréments, et on on nous réponds que il n'y a pas eu de gros problèmes donc aucun geste commercial. Dommage d'avoir mis autant de temps pour si peu.