Leroy Merlin Nantes-Rezé Magasin de bricolage

Ya plein de trucs, c est plutôt cher , le gars des meubles de cuisine a pas trop envie de vous aider, ceux de la peinture en foute à côté du pot en faisant votre mélange et s'en contrefoutent. Chouette.

Je laisse un commentaire pour la première fois de ma vie ! J'ai commandé un store banne et des chevilles le 11/05/2025. J'ai bien reçu les chevilles de fixation le 14/05 par Colissimo La Poste. Le site internet de Leroy Merlin m'informe que je serai livré du store banne entre le 21 et 23 mai. Non seulement, je n'ai jamais été livré du store banne mais pire encore : Leroy Merlin me demande mon avis sur la livraison ! Pour Leroy Merlin tout va bien : j'ai payé et je suis livré. MAIS NON : JE NE SUIS PAS LIVRE !! Depuis, je contacte tous les jours le SAV par téléphone afin d'obtenir soit la livraison soit le remboursement de ma commande. Je n'ai aucun retour concret de leur part ! Impossible de déposer une réclamation sur mon compte Leroy Merlin. Au secours !!!??? Cette situation est inacceptable. Une erreur, cela arrive. Dans ce cas, on répare, on oublie et on passe à autre chose. Mon numéro de commande est le 25131L37024-1

En conflit avec le SAV depuis Septembre 2024 après qu’on m’ait vendu une baignoire qui « craint l’humidité ». Signalement auprès de Signal Conso: aucune réponse. Appel au médiateur en décembre: encore une fois, le magasin ne prend même pas la peine de répondre. Service client déplorable 0 appel du SAV malgré la réponse ci-dessous. Et toujours aucune réponse au médiateur. Le problème n'est pas la prise en garantie ou non, le problème est le défaut d'information sur les conditions de stockage/d'utilisation. Dans la mesure où c'est mon seul moyen de communication avec Leroy Merlin, je modifie mon avis une enième fois. Contrairement à la réponse ci-dessous, Leroy Merlin n'a pas répondu au médiateur. Ce que montre la photo. Le dossier est maintenant clôturé et il est évident que je n'ai pas les moyens d'engager une action en justice pour une baignoire d'une valeur de 800€. Et au risque de me répéter, rien dans la notice, la description sur votre site internet, les documents disponibles en téléchargement ou les conseils du vendeur n'indiquait les conditions de stockage/d'utilisation.

Très déçu par ce magasin qui a catégoriquement refusé de me faire un remboursement ou échange d'une poignée de porte achetée abîmée dans le magasin. Pourtant client habitué et régulier, ce n'est pas la première fois que cela m'arrive, je ne reviendrai pas et je déconseille !

Un seul slogan ! On prends votre argent et on ne tiens pas nos engagements. Ni pour le contrat de fidélité, ni pour les cartes cadeaux... Seul et unique volonté : prendre notre blé :) Je ne vous félicite pas ! Un client mécontent !

Nous avons acheté une table d’extérieur + chaises que nous avons récupéré au retrait des marchandises. Joseph (SRM), super sympa, nous a aidé plus de 5 min pour tout faire rentrer dans la voiture. Nous aimerions avoir un << Joseph >> pour chaque retrait ^^

Hier 25 mai , j'ai été conseillé comme jamais encore à la découpe du bois. J'ai eu affaire à un monsieur cheveux clairs, et un jeune homme brun. Le plus âgé m'a conseillé sur des plaques d'agglo hydrofuge, il a pris bcp de temps pour me faire acheter et découper le meilleur produit. Un très grand professionnel. Ce qui n'était pas le cas il y a qqs semaines à la location matériels.

Content du magasin de manière générals. Néanmoins j'ai eu besoin de faire une commande par internet, et les produits sont disponibles au magasin et à la livraison, mais lors de la validation du panier celui ci me les supprime. J'appelle pour faire une commande par téléphone... mais non, Leroy Merlin ne forme pas son personnel pour cela. Ma seule solution est donc d'aller chercher les produits dans la cour des matériaux, plutôt que de réserver à mon arrivée. Ou bien aller sur place faire la commande pour le moment où je récupérerai le camion. Sacrée chantier juste pour commander des articles...

Achat fait sur le site internet. Je demande finalement le remboursement de ma commande sur ma carte bancaire avant d'avoir été livré. Leroy merlin me demande dans un premier temps de me déplacer en magasin pour être remboursé, ce qui est contraire au code de la consommation et aux services de la vente à distance. Depuis 15 jours, on m'a demandé 4 fois mon rib par SMS et mails, j'ai répondu et malgré tout le remboursement n'est toujours pas fait. Hier à la suite d'une relance, on me répond qu'on prend connaissance de ma demande, alors qu'elle date de plus de 15 jours. Je vous laisse bien sûr le soin de me fournir une réponse avec des éléments qui ne seront pas vérifiable par vos clients comme sur les autres avis négatifs ! Edit : l'ensemble des éléments, vous a déjà été transmis par mail. Ma demande aurait été transmise au siège plus de deux semaines après la demande initiale. Ce manque de sérieux et de qualité de service est inadmissible. Edit 2 : un mois plus tard, le nécessaire n'est toujours pas fait. Le magasin et le siège se rejette la faute sur qui doit faire l'action. Toujours est-il que je n'ai toujours pas été remboursé.

Lamentable ! J’ai acheté deux armoire pour mon placard de 140cm de large. J’ai acheté une armoire de 80cm de large et une armoire de 60cm de large, résultat ça ne passe pas dans l’emplacement car les 2 armoire font 80.5 et 60.5 cm de large ! Ils ne respectent même pas les dimension qu’ils vendent, Super ! Je ne sais pas quoi faire à part bidouiller et recouper ces armoires pour pouvoir les placer. Je dois y rajouter des portes mais là aussi ça ne va pas fonctionner puisque plus la même mesure ! Je n’ai même pas envie de retourner au LEROY MERLIN car les deux salariés du rayon sont hyper désagréables et à chaque fois qu’on vient leur poser une question on les dérange à chaque fois, surtout le salarié. Si le métier ne leur plait pas, ils peuvent démissionner, ça ne sera pas compliqué de trouver une personne plus compétente ! A voir ce que je peux trouver chez les concurrents.

Bonjour Devis cuisine sur place, 1h est inssufisant pour établir un devis, m a fair 2 devis pour couleur différente. Pas eue le temps de regarder sur place les documents, l heure dépassée. Crédence Quantité 2 sur devis,alors une suffisait? Plan de travail (pour ilot) idem .n a pas tenu compte de mes besoins Cuisine bleue ok caisson gris et façade bleue. Par contre sur le devis cuisine blanche, il indique caissons gris , facade blanche. Je trouve que ça manque de professionnalisme. De ces faits, j ai commandé chez ailleurs

Attention aux acheteurs de carrelage Courant Avril 2025 nous avons acheté du carrelage pour terrasse Monastère remisé de 30% . La surface était d'un peu moins de 30 m². Le vendeur du rayon carrelage nous à dit : prenez en plus , nous vous le reprenons si il en reste . Nous avons donc pris 35 m². Lors de la reprise du restant de carrelage, refus catégorique du magasin pretextant que c'était une commande spéciale, alors que ce carrelage est en stock dans le magasin (exposition). De plus aucune notification sur le bon de commande et la facture pour nous informer de la non reprise. Très déçu de l'attitude du magasin.

Nous nous déplaçons spécialement pour un produit indiqué en stock sur le site, arrivé en magasin produit non disponible, erreur de la part du magasin sur le nombre de produit en stock. Je suis ravie d'avoir perdu 2h de mon après midi.

Il est vraiment inadmissible qu'à la découpe du bois, les très grosses commandes de découpe ne soient pas préparées en dehors de la file d'attente pour une découpe. Où alors mettre une personne de plus à la découpe pour éviter plus d'une heure d'attente.

Nous avons vu sur le site qu'il y avait du stock. Nous avons donc fait 20 km aller pour y aller. Nous ne trouvons pas la marchandise sur place, nous demandons de l'aide à un employé qui lui même semble perdu! Il nous dit qu'il n'en a plus. J'insiste en lui disant qu'il y en a 30 en stock. Il me dit que le site enstbpas à jour. Je lui ai fait la remarque de tenir à jour ses stocks pour éviter de faire 40 km A/R! Cela fait parti de son job! Quelle ne fût pas notre surprise! Bref, avant de vous déplacer, ne regardez pas sur leur site, appelez les mais encore faut il qu'il connaisse leur marchandise , les emplacements etc... Mauvaise gestion et organisation du site extérieur.

Voilà plusieurs fois que l'on fait 20km pour un produit qui est censé être en stock via internet. Et qu'une fois en magasin on vous dit que le stock n'est pas a jour !!! On propose de payer 30% pour une précommande qui n'est pas sûre d'arriver ! Nous ne sommes pas responsables du manque d'effectif du personnel ni des livraisons. Très bon client depuis 20ans, on évitera de revenir

Bj, vendredi 25 /04 j’ ai acheté des plaques de bois, puis fais débiter aux dimensions que je souhaitais, 10mn plus tard, elles étaient bien positionnées sur mon chariot. A l’accueil du magasin j’ai sollicité une aide pour le chargement, car lourdement handicapé. Malgré qu’il n’y a pas , normalement de personnes pour aider, le même jeune monsieur, qui s’etait chargé de la coupe, est venu charger le bois lourd et encombrant, dans mon véhicule. Il était vers 18h00 vendredi 25, et ce n’etait pas simple, tout seul. Je ne connais pas personnellement ce jeune, et malheureusement n’est pas son prénom, mais un grand merci pour sa gentillesse. J espère que son encadrement sera à la hauteur envers lui, comme il l’a été envers moi. P.Marty .

Super atelier . Formateur extrêmement patient et hyper pédagogue. Merci beaucoup. A refaire avec plaisir. Je recommande vivement.

Litige réglé après appel au magasin directement. Ça ne change rien au fait que nous avons fait 2 aller-retour alors que le problème aurait pu être réglé directement le premier jour. Pour vendre la carte de fidélité il n'y a pas de problème... Par contre pour un retour marchandise c'est impossible. Sous prétexte que c'est une commande internet (non market place, vendeur Leroy Merlin) vous ne reprenez pas la marchandise parce que vous l'avez fait venir exprès. Ceci n'est précisé nulle part. Nous sommes dans les 1 an pour le retour et vos vendeurs et autres personnes ne veulent rien savoir. Un mail va être fait à UFC que choisir. Réponse suite à votre réponse, tous mes articles ont été vendus et expédiés par Leroy Merlin...

En attente d’un conseil pour une commande de voilage sur mesure. On attend plus de 25 min pour avoir un conseiller alors que le rayon est vide et que la responsable du rayon discute de la pluie et du beau temps avec une représentante, à 1 m de nous. Et à nous dire d’attendre que soit disant quelqu’un va venir. Aucune considération pour les clients.

Bonjour, je suis très déçu par le service offert ! Je suis venu pour demander un devis d'ouverture, mais l'employé m'a refusé ce devis, affirmant qu'il fallait le faire soi-même sur le site de Leroy Merlin et contacter le magasin pour le finaliser. Alors, pourquoi se déplacer finalement ?

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter suite à une expérience très décevante lors de ma commande de carrelage dans votre enseigne. J’ai passé commande dans l’un de vos magasins, où l’on m’a assuré que mon carrelage était bien en stock. À mon arrivée pour le retrait, on m’a finalement informé qu’une erreur d’inventaire empêchait la livraison et qu’un délai d’un mois était nécessaire pour le réapprovisionnement. On m’a conseillé de me rendre dans vos magasins de Cholet ou La Roche-sur-Yon, où du stock était disponible. Après 190 km de route et plus de deux heures de déplacement, j’ai appris sur place que le magasin de Rezé disposait en réalité de 49 boîtes en stock, information confirmée en direct par un conseiller sur place. Sur le trajet du retour, un de vos vendeurs m’a contacté pour s’excuser de cette erreur, mais cela ne compense ni le temps perdu, ni les frais engagés, ni la gêne occasionnée dans mon organisation personnelle et familiale (déplacement de mon contrat de nounou, retard dans mes travaux, etc.). Je suis conscient qu’il y a des situations plus graves, Les tickets de caisse sont en ma possession et copie point stock de vos magasins. Dans l’attente de votre retour, Cordialement.

On peut tout construire ensemble, même l'avenir slogan publicitaire de la marque, j'encourage donc le magasin de rezé à sécuriser les lieux pour l'avenir de ses clients et de son personnel, en effet hier, le 11-03-2025 j'ai constaté, cf: les qq photos ci-jointes nombre de trous dans le sol à l'intérieur, sans signalisation aucune, quid des personnes mal ou non voyantes, des personnes à mobilité réduite ou des distraits comme moi et autres.... pas très sérieux ce manquement au process sécurité. j'encourage une action immédiate, car un accident ne peut être écarté de part la situation (artère principale) Malgré une réponse rapide et rassurante de LEROY-MERLIN (nous mettons tout en œuvre, etc. etc....) une semaine après toujours rien, pas de signalisation, de barriérage, décidément je m'interroge sur la nature de la réponse, est ce un algorithme rassurant et programmé qui a répondu à mon précédent avis, peut être????? (les trois dernières photos) non non Morgane, il ne s'agit pas la de frustration, aucunement, par ailleurs le terme est inapproprié. Je parle Sécurité (pour tous, clients, salariés, ....) et vous me répondez à coté?????

Une situation lunaire !!! L’art de mal parler en prenant les gens pour des coin-coins au rayon peinture extérieur! Mon mari conciliant n’a rien dit mais ça aurait mérité car la personne a été désagréable, condescendante et dans le genre « rien à foutre », elle excellait. Merci pour votre non aide. Mon téléphone nous a permis de trouver ce que vous ne vouliez pas chercher et nous avons fait nos achats ailleurs. Au non plaisir et bonne continuation

J'ai acheté un salon de jardin sur internet (réf 92214460) où il est mentionné reprise de votre ancien produit. Dans la mesure où je suis dans l'incapacité totale de me déplacer pour des raisons de santé, cette reprise conditionnait mon achat. Auparavant, je me suis donc assuré que cette reprise était bien possible en téléphonant au 03 59 57 46 04 (numéro indiqué sur le site pour les modalités de la reprise. ). On me précise qu'il n'y a pas de problème pour la reprise puisque je remplissais les conditions requises. On me précise toutefois qu'il faut d'abord procéder à l'achat et demander ensuite l'organisation de cette reprise. J'achète donc le salon en question et demande ensuite la reprise du bien usager, comme cela m'avait été dit. La réponse a été Nous ne sommes pas en mesure d'organiser la collecte des biens usagés en vue de leur élimination. En conclusion, les informations qui apparaissent sur le site internet de LEROY MERLIN sont parfois fausses et cela peut s'apparenter à de la publicité mensongère, ce qui est très grave et malhonnête. Tout cela traduit également un manque d'égard évident et inadmissible vis à vis des clients.

Achat d’un laser pointer au lieu d’un Laser suite au mauvais conseil d’un vendeur ..J ai la carte du magasin, plus de 8000 euros d’achat en 2 ans et devinez quoi ..3 jours après on me dit pas de reprise sur ces articles ..certains clients les utilisent et se les font rembourser ..un laser pointeur a 20 euros ça ne sert à rien pour faire une terrasse …Une belle politique de merde d’un magasin où la majorité du préjudice de ces vols proviennent de ces propres salariés …No comment et dernière visite dans cette grande enseigne à la politique avec ces clients déloyale et totalement injuste …un grand zéro pointé et beaucoup de regret avec la perte de ces petits commerces de proximité

J'ai acheté un article à seulement 22€ le samedi après 35 min de queue à la caisse. Arrivé chez moi, je constate que l'article présente un défaut majeur et est inutilisable. Je retourne le dimanche matin pour un échange et ils me disent : le protocole exige de venir du lundi au samedi pour un échange. Si vous voulez l'article aujourd'hui il faut un acheter un deuxième et ramener l'autre plus tard ! J'ai du mal à croire que dans une structure aussi grosse, personne ne soit en mesure d'effectuer un échange pour 22 €, cela m'obligeant à revenir perdre 1h dans une file d'attente interminable. Je ne suis pas responsable de cet article défectueux mais en plus je dois subir la perte de temps supplémentaire parce que leur protocole à en mon sens besoin d'une mise à jour. Pas de politique satisfait ou satisfait à Rezé ca c'est certain. Je n'y retournerai plus !

Bonjour je viens de passer sur une caisse automatique pour aller plus vite et deviner? Encore un contrôle soi-disant aléatoire juste le 3 eme sur les 3 dernières fois que je suis allé au Leroy Merlin de Rezé. Non seulement on fait le boulot mais en plus on se contrôler pour vérifier si le boulot est bien fait!!! Malheureusement j’ai l’impression que les pauvres contrôleuses ont des quotas à faire Et pour finir ces caisses qui ont vocation à nous faire gagner du temps nous en font perdre! BRAVO LA DIRECTION

Bonjour Il ne faut pas ouvrir si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour un bon fonctionnement. Nous nous sommes fait rembarrer ce matin au rayon luminaires par la vendeuse qui n’a pas appréciée que nous l’interrompions avec politesse bien entendu, si cette employée n’aime pas travailler le dimanche, il faut éviter Nous sommes repartis les mains vides, nous irons ailleurs faire nos achats. Le 09/03/25

J'ai essayé d'échanger un article défectueux, la réponse de service retour : Il faut le retourner sous 3 jours, sinon c'est pas repris. Je vous laisse mon miroir avec reflet tordu gratuitement, de cette façon vous pouvez vous sentir au cirque tout les jours, profitez bien) J'adore votre slogan dans SAV: Reprise des articles sans discussion. Votre équipe à tous simplement menti sur l'absence de défaut. Il faut être aveugle pour ne pas voir la déformation d'image dans le miroir.

A fuir! Tellement déçu avec ce magasin, le service après-vente inhumain: vous ne pouvez pas retourner l’article défectueux si le film plastique est déchirée, mais comment est-ce que je peux comprendre que c’est défectueux dans une boite ?! La qualité regressivement en baisse.. bref je migre chez IKEA, prix le même, qualité x2, et l’après vente adéquate

Très bon magasin, beaux produits. Dommage pas de caisse PRO, sur Angers ou Paris il y a priorité pour les artisans.

Nous avons cherché un flexible de douchette d'évier de cuisine pendant plus d'une heure dans le magasin en demandant de l'aide aux différents rayons, avec le produit que nous souhaitions changé en main. Impossible de trouver la pièce de remplacement, on nous a même encouragé à racheter le mitigeur en entier. En dernier lieu, nous nous sommes adressés à un groupe de vendeur en montrant la pièce, aucune personne n'a été en capacité de nous indiquer où était la pièce qui était finalement à quelques pas dans le rayon. La solution nous l'avons trouvé par nous même en allant sur le site internet qui indiquait la disponibilité de cette pièce dans le magasin. Quel dommage de voir que l'informatique puisse mieux nous conseiller que 4 êtres humains. Nous sommes très déçus de la qualité de service.

Très bons conseils, toujours constructifs, de la part des vendeurs. Au service de retrait des marchandises, j'ai eu à faire en ce samedi 22 février, en fin de journée, à un employé très compréhensif, sympathique, ayant le souci du meilleur service rendu. De manière générale, je me sens toujours aidée et accompagnée dans ce magasin. Je débute dans le bricolage, mais je m'y mets sans avoir peur grâce à eux: ateliers d'apprentissage, vendeurs-conseils, service après-vente (on peut se tromper et ramener son matériel). Merci à toute l'équipe Leroy_Merlin.

Nous avons rencontré un différend concernant un remboursement. Le service clientèle du magasin a réussi à trouver une solution en 24h alors qu’avec le service clientèle basée à Lille nous avons eu de grosses difficultés et notre demande serait encore en suspend si le magasin n’avait pas pris les choses en mains (demande en attente depuis 3 semaines sans retour). Leur service clientèle est à revoir. Quant au magasin, celui-ci a tenu ses promesses.

Ne commander jamais un escalier avec pose chez eux. Leur soit disant service technique n’est rien d’autre qu’un simple artisan qui n’y connaît rien de plus que vous et qui ne répond jamais au téléphone. Plus d’un an à attendre pour en arriver à la conclusion qu’ils abandonnent le projet en vous laissant en plan. C’est irrespectueux et tout sauf professionnel. Une bande d’amateurs tout simplement. Et en plus ils répondent avec un mensonge éhonté. Ils m’ont effectivement contacté le lendemain pour me dire qu’ils n’avaient pas de solution à me proposer. C’est scandaleux 😡😤😤

SAV au top ! Je suis allé retourner un produit (de qualité médiocre soit dit en passant), et le service après-vente s'est vraiment investi dans mon dossier pour essayer de trouver une solution, et finalement me le rembourser alors que l'achat datait de plus d'un an. Merci beaucoup pour votre professionnalisme.

Beau magasin, cher avec des produits de moyenne qualité. Parfois les produits ne tiennent pas dans le temps. C'est propre, lumineux, les caisses sont plutôt nombreuses. Pour l'instant je suis plutôt satisfait bien que je n'ai pas beaucoup à faire avec ce magasin du fait de sa position éloignée de mon domicile. Pas d'avis sur l'accueil et les employés pour l'instant. Je recommande

Très décevant Le Conseillé chauffage cheminée ne conseil dans l’intérêt de vendre plus chère, Sans prendre compte le demande du client. Je me retrouve avec des pièces inutiles à mon poêle à bois payé au prix fort

Achat impossible ce jour, alors que je souhaitais payer un panier de plus de 200€ et ayant sur mon compte fidélité 2 remises équivalents à environ 165€, on m'a tout simplement refusé de les activer, le logiciel ne pouvant le faire. Les 2 jeunes filles de l'accueil ne cherchant même pas à arranger la situation ni à demander à un responsable malgré ma demande, j'ai du laisser à contrecoeur mes achats, les hôtesses n'ayant absolument pas pris la peine de trouver une solution et me prenant de haut!!! Réponse à votre réponse C'est faux, puisque mon panier était composé de 3 articles, dont 1 à 200€, mes bons d'achats étant de 120 et de 45€ cela ne correspondait pas! Il est bien évident que si il avait été possible j'aurai opté pour cette option! La mauvaise foi de vos hôtesses n'a donc pas de limite! Je ne reproche pas au logiciel d'agir comme un logiciel, je reproche aux personnes présentes d'avoir agit comme un logiciel, nuance!

Achat d'un meuble de cuisine marque DELINIA Produit bien emballé MAIS: notice indigne, visserie inadaptée, demande à adapter car pas d'explications, perte de temps, risque d'erreurs +++. Je déconseille l'achat de ces produits, j'ai déjà passé 4 heures dessus,, et ce n'est pas fini. LEROY MERLIN devrait regarder ce qu'il vend avant que de le proposer

Le magasin est bien fourni avec un large choix de produits pour tous les projets. Cependant, il est parfois difficile de trouver un conseiller disponible, et l'attente en caisse peut être longue. Les prix restent corrects, mais le service pourrait être amélioré.

Un grand merci a Stéphanie pour le temps que vous avez consacré à la conception de notre cuisine. Votre écoute, votre gentillesse et votre disponibilité ont grandement facilité notre projet. Nous sommes ravis du résultat final. Stéphanie nous as par ailleurs assigné un artisan (Cosy travaux) remarquable de part la qualité de son travail ainsi que son professionnalisme. Nous ne pouvons que nous réjouir du travail effectué. Nous tenons aussi à souligner la réactivité du service après-vente, notamment Alice, qui a su résoudre rapidement les quelques imprévus rencontrés. C’est un vrai soulagement de savoir que nous pouvons compter sur un tel suivi. Encore merci pour tout, et au plaisir de travailler avec vous à l'avenir.

En projet de commander une cuisine chez Leroy Merlin , après la réalisation des plans ,aujourd’hui c est la douche froide pour la commande ,cuisine Sofia en septembre 2024 ,2479e aujourd’hui pour la même commande 3335e 35 % d augmentation, Bon tampi pour ces voleurs cuisine similaire commander cher Bricoman

super cours avec Elodie, dame très sympathique et qui explique super bien le papier peint, nous avons adorés. Merci beaucoup pour tout nous sommes ravis car maintenant nous sommes de vrai pro !

Suite de Mes très chers travaux Bonjour, J'ai échangé via d'autres avis Google (Juillet 2024) avec Claire (relation client Leroy Merlin France) et Morgane (Leroy Merlin Nantes Rezé). Depuis le 10 Avril 2024 (soit 8 mois) que le siège social a reçu ma LRAR, je n'ai a ce jour, reçu aucune réponse. Après appel au siège social, personne ne saurait dire où se trouve ce recommandé et la responsable de secteur de LM Nantes Rezé, affirme n'avoir jamais été mise au courant de ce dernier. Je l'en avais pourtant informée en Juin 2024. Je suis vraiment étonnée. Nous avons fait une nouvelle expertise ce Lundi 18 Novembre 2024 (contrairement au 19 Septembre initialement prevu). D'après les retours du service client, il était convenu : - que vous preniez mon dossier au sérieux - que vous transmetteriez ma réponse à la responsable de service qui prendra contact avec moi dans les plus brefs délais. - que les mesures nécessaires seraient prises pour garantir la qualité et la conformité des travaux à mes attentes - que vous vous engagiez à résoudre ce problème dans les plus brefs délais - que vous étiez déterminés à prendre vos responsabilités et à rectifier la situation - que vous étiez prêts a discuter de mes préoccupations et trouver ensemble une solution acceptable. Les seules réponses que j'ai obtenu de votre responsable de secteur, ce 18 Novembre, ont été, je cite je ne sais pas, je ne suis pas au courant. Une absence totale de dialogue possible. Vous manquez à votre réputation ainsi qu'à votre parole. A qui doit-on parler pour obtenir des réponses ? En dehors, de votre devoir d'intervenir sur l'infiltration causée par les malfaçons, il m'a été répondu, que les travaux, SI, travaux il devait y avoir, je devais voir avec l'assurance de l'artisan mis en cause. Que c'était à lui de choisir un nouvel artisan et payer. Je ne comprends pas. J'ai signé un contrat avec Leroy Merlin et non avec l'artisan. On ira jusqu'à me reprocher d'avoir signé le bon de réception, rempli par vos professionnelles, de votre enseigne, que les commentaires inscrits étant assez flous, ils ne pouvaient être pris en compte. Il aurait donc fallu que moi, cliente et non professionnelle de ce secteur, que je rectifie les écrits de vos salariées !? Questions : LM était il au courant que le bon de réception était mal rempli ? Si oui, pourquoi m'avoir laissé le signer ? Si non, comment se fait il que LM ne sache pas remplir ce document ? En quoi suis-je responsable ? Au vu des photos d'illustrations, estimez-vous que ces travaux soient conformément réalisés ? C'est ça la qualité Leroy Merlin ? Il serait temps qu'une personne compétente et sérieuse se décide enfin à me rencontrer et à trouver ensemble un accord acceptable. Cordialement, Mme VILLET

Superbe magasin, avec des produits à des prix très abordable ! J’ai mis du parquet stratifié dans les chambres le rendu est superbe. A voir comment il tient dans le temps ! La pause était très facile mais il faut être deux pour réaliser les grandes longueurs, comme conseillé en magasin

MAJ suite à votre réponse. Madame, Monsieur, Je n'attends pas moins que d'une prise au sérieux de la situation, aussi bien sur le plan technique que relationnel. Dont j'espère, vous tiendrez paroles. Je reviens sur les points que vous avez évoqué. Expertise et Qualité des Travaux Je note et apprécie que vous me garantissez des mesures de qualités satisfaisantes. Nous sommes donc sur ce point, tous deux d'accord. Tarification et Devis Je suis étonnée, puisque en dernière page du document C.1, précisant le détail de la prestation de main d'œuvre, aucune particularité mentionnée. Une simple rénovation de sol, pose d'un carrelage imitation parquet par dessus un ancien carrelage, pose de sur-plinthes, aucun ragréage, pas de pose chevrons, appartement vide et disponible. Retrait d'un vinyle de 10m². Rien de très foufou pour un bon artisan-carreleur. Concernant l'estimation de votre site, j'ai délibérement choisi les poses les plus complexes parmi votre questionnaire. Nous parlons tout de même d'un écart de 3300€. Près de 8000€ au total pour la simple partie sol. Si le logiciel est a ce point faillible..... J'ai également demandé leurs avis à 3 artisans. Les 3 posent un tarif avoisinant 3000€ sans fournitures. Soit pour un total compris entre 4800€ et 5300€. Que penser ? Sol qui aura également, mal été posé et dont il aura aussi fallu le rependre sur 12m². A vos frais, je vous l'accorde. Je n'en suis pour autant, pas responsable. Regardez le montant de la facture que vous a demandé l'artisan qui a repris le sol, avec des tâches supplémentaires à réaliser. Il me semble qu'il vous a fait une facture beaucoup moins importante que celle que vous m'avez présentée et que j'ai payée. Ajoutons à cela : - 2 mois de retard sur la livraison du chantier, entrainant des frais bancaires. - Les mauvais calculs de l'artisan sur le nombre de m² de carrelage à prévoir, aucune finition anticipée et qu'il aura fallu, la aussi, que je rachète et aille chercher (cf : document A.3, A.4, C.4, F, qui représentent toutes les dépenses non prises en comptes dans les devis/factures) - Document B.3 concernant la cuisine, la aussi sujet de discorde et qui montre l'appât du gain de cet artisan. Je vous rappelle que l'artisan m'a demandé de signer le bon de livraison AVANT la livraison parceque, je cite Moi aussi j'ai besoin de manger. J'estime avoir fait face à de la malhonnêté. La aussi, votre simulateur ne semble pas très efficace. Tout a été notifié dans mon courrier. Et enfin, mon temps et mon énergie déployés ces 18 derniers mois. Posez-vous la question de savoir ce que vous, vous feriez et seriez prêt à accepter dans cette situation. Jusqu'à maintenant, la réponse apportée sur ce point, aura été de me dire que personne ne prendra de décision au sein de l'enseigne et que seule une décision de justice pourra être menée. Après tout ce que je viens de vous dépeindre, j'estime que ce type de réponse n'est tout simplement pas acceptable. Communication et Respect J'imagine, ou du moins j'espère n'être qu'un cas isolé. Mais il était important que cette expérience soit relatée. Je pense que tout le monde a été débordé par la situation et par les proportions des dégâts occasionnés. Ce qui a entraîné dès le départ un climat de tension générale, qui aurait pu être évité. Je n'ai nullement l'envie de me battre pendant des mois encore afin d'obtenir de justes réparations. Il faudra pour cela, que nous trouvions un terrain d'entente recevable pour nos 2 parties. Assurance et Réparations Je prends note la aussi de votre engagement sur la qualité que vous accorderez à ces réparations. Et j'apprécie de lire enfin, noir sur blanc, que vous vous en donnerez les moyens. Je serai bien évidemment présente le 19 septembre pour établir une nouvelle expertise et ouverte à trouver un dénouement convenable concernant les différents points cités. Cordialement,

Je suis passé en magasin en fin de journée, j'achète une suspension lumineuse en promo, je passe en caisse, le prix normal passe. Je vais à l'accueil, la personne se renseigne auprès du rayon : La promo était valable jusqu'au 8 avril... Nous sommes le 10 avril... La promo était mentionnée par 2 affichettes à 2 endroits : en rayon et en tête de gondole. Alors je veux bien que le personnel soit très occupé mais ils ont eu 3 jours pour retirer 2 affichettes... C'est facile de laisser les promos visibles auprès des clients, ça incite à acheter et finalement on paye plein pot en caisse. Laissez-les toute l'année ça sera plus simple...

Très belle surface de bricolage et toujours beaucoup d'idées pour la déco. Magasin très complet, on y trouve vraiment tout ce qu'il faut pour améliorer sa maison. Le personnel est super, et renseigne très correctement. Accessible aux personnes à mobilité réduite. Parking gratuit et à proximité