MINI CAR AVENUE Troyes Concessionnaire MINI

Bonjour, Je souhaite partager ma modeste expérience vécue ce jour auprès de la concession BMW -MINI de TROYES. En effet, mon véhicule BMW Série 4 grand coupé à fait l’objet d’un rappel du service après vente pour une intervention sur l’air bag, je précise que mon véhicule n’est plus sous garantie depuis quelques années déjà et malgré cela, la prestation a été prise complètement en charge avec en plus la mise en place gratuitement d’un véhicule hybride récent (500 kms) et restitution de mon véhicule passé au lavage intérieur comme extérieur. Je souhaite également préciser qu’au delà de la prestation sur le véhicule, il y a un accueil et une prise en charge du client qui va bien au delà de ce que l’on peut rencontrer aujourd’hui. «  Accueil personnalisé avec explication sur l’intervention sur le véhicule ainsi que la situation sur les interventions a venir. Présentation ensuite du véhicule de prêt . Lorsque l’intervention a été terminée j’ai reçu un message personnalisé pour préciser que l’intervention sur mon véhicule était terminée et que je pouvait le récupérer. Lorsque je me suis présenté pour récupérer mon véhicule j’ai de nouveau été accueilli par la même personne qui m’avais reçu le matin il me semble qu’elle se prénomme Aurelie et donc un satisfecit particulier à cette personne qui a un sens aigu du CLIENT. En résumé vois l’avez bien compris, une grande satisfaction pour cette prestation. Au plaisir donc. Marcel Varo

Accueil, accompagnement personnalisé lors d un achat véhicule occasion. Merci à Mr Paul. Achat confiant et transparent.

Une expérience d'achat plutôt décevante, pour une Mini en occasion récente. Heureusement, le chef des ventes, Stéphane R. est passionné par son métier, vraiment proche de ses clients, et fait son maximum pour les satisfaire. Mais en étant seul pour tout gérer, (il n'y a pas de commercial) cela dégrade forcément la qualité perçue. Malgré tous ses efforts et sa bonne volonté, Stéphane R. ne peut pas être partout en même temps. Presque deux mois d'attente pour un véhicule en stock à la concession du même groupe à Nancy. Le minimum aurait été d'avoir des nouvelles et des explications régulières quant à ce délai... C'est vraiment dommage. Première fois que l'on rentre dans l'univers Mini, et on n'a pas eu ce sentiment de Premium au sein de la concession, quasi déserte à chacun de nos passages.

Toujours bien reçu..tant par la secrétaire qu'à l'atelier, en particulier Aurelie qui a su résoudre rapidement un petit problème sur mon véhicule..

Je tiens particulièrement à remercie Aurelie pour la prise en charge de mon véhicule. Elle a pris le temps de trouvé la meilleure solution à mon problème chose qu’on ne retrouve plus de nos jours.

Tout est fait pour faire vivre une belle expérience client malgré des délais en atelier très long. Vidéo de prise en charge, nettoyage de la voiture... tarifs en conséquence

Damien est un très bon commercial, serviable, chaleureux et accueillant. Il est très à l’écoute de sa clientèle. Merci à lui.

Équipe au Top, à l'écoute de notre besoin et solution trouvée adaptée aussi à notre budget!

Je recommande fortement cette concession. Après avoir eu un problème sur notre mini, notre problème fût réglé en 10 min un vendredi à 17h30! Merci beaucoup

Beaucoup de professionnalisme dans toute l'équipe que j'ai rencontrée, je recommande

Je recommande vivement cette concession, vous avez beaucoup de choix en véhicules occasions, pour le neuf vous êtes très bien conseillé. Avec la Multitude de voitures présentées, cela vous permet de voir les options, l’espace et le Confort. Anthony qui c’est occupé de mon dossier à su m’orienter sur ce qui me correspondait le mieux et surtout être patient après une dizaine de configurations différentes. Le suivi a été parfait également, ou il répondait toujours à mes appels. Je suis très satisfaite de cette concession et d’Anthony. Merci

Très bonne expérience avec la concession Bmw qui a su répondre à mes besoins et m'a livrer la voiture parfaite pour moi, un grand merci particulièrement à Dylan. A bientôt j'espère

Dommage! je suis passé dans cette concession dans le but de changer ma BMW contre une country! Aucun accueil! Les « vendeurs » cachés dans leurs bureaux perchés sur leurs portables! Je suis repartie comme je suis arrivée sans infos et sans nouvelle voiture! Affaire loupée !

Passé ce samedi, commerciaux inexistants ou occuper à ???? Point positif très belle concession,

Bonjour. Comment vous dire... avoir l impression que l a priorité est de vendre et ensuite passe ton chemin ou alors si vous avez besoin , surtout de venez pas. Explication: étant de la région Auboise et Lyonnaise, donc en vacances actuellement sur Troyes , j appel mini France pour savoir si l on peut récupérer un état des révisions faites dans n' importe quelle concession puisque maintenant le carnet d entretien n existe plus.( rep. OUI) (Pr info je possède un clubman JCW de 2020) Demande a madame de l' accueil et après une recherche , celle ci me répond qu elle ne peut pas imprimer toute les factures ou même un état comme je lui ai demandé et qu enfin de compte je dois le demander à ma concession... puis voila... En espérant ne pas avoir fait 10 concessions niveau révision 🤣😂. J rspere changer mon clubman pr une mini JCW, bah je saurai ou me rendre. Concession Mini Vénissieux Dimitri

Conseiller commercial à l'écoute, mise à disposition gracieuse d'un véhicule le temps que ma voiture soit reçue et livrée, explications claires...

tout s'est déroulé comme prévu avec un chef d'atelier vraiment agréable

Équipe commerciale très professionnelle en tant que client c’est toujours très agréable.

Bonne prestation bon accueil bonnes explications rapidité de l intervention même si je ne m attendais pas à tel coût financier pour un voyant d ampoule défectueuse qui ne voulait pas s éteindre....

Personnel efficace, professionnel et à l'écoute. Je reviendrai avec grand plaisir

L’expérience vécue avec l’atelier est tellement ubuesque que cela semble impossible et pourtant…. Les clés de la mini de ma femme sont successivement devenues inopérantes à quelques semaines d’intervalles. Si la première a pu être réparé dans une enseigne reconnue (spécialiste des clés), cela ne pu être le cas pour la seconde que nous avons donc rapporté chez le concessionnaire pour obtenir un nouveau double. Ce qui fût fait mais quelques jours plus tard et à notre grande surprise, nous constatons que la clé précédemment refaite (que nous n’avions pas réutilisé depuis) ne fonctionne plus. Retour chez le concessionnaire qui explique sans faiblir - et malgré l’agacement grandissant de ma femme - que cette clé n’est pas un produit mini et qu’il ne peut être engagé face à ce dysfonctionnement. Et c’est donc sans aucun scrupule qu’il nous a fait payer une nouvelle clé qui rendait la première inopérante, ce qui bien sûr ne nous sert à rien sauf à nous délester de 215€ ! De là à nous sentir pris pour des pigeons vous admettrez qu’il n’y a qu’un pas (qui a été franchi), mais nous n’en resterons pas là 🤬 et pour commencer je vous déconseille fortement d’avoir recours à ce concessionnaire !

Bonjour. Un grand merci a monsieur Vicente Victor et sont equipe ... pour les réparations de mon x5 pendant c'est quelques mois un monsieur très sympathique et très professionnel .j aurai le plaisir de venir faire mes révisions a cette concession savy troyes et de la faire suivre avec confiance...

Un grand merci au technicien Maximilien pour avoir réglé notre problème rapidement malgré le fait de ne pas avoir pris de rendez-vous !

Une concession au top ! J’ai acheté un véhicule Mini neuf en décembre 2021, le concessionnaire est à l’écoute et patient. Je n’ai jamais été déçue de l’achat à la livraison, même en ce qui concerne l’après vente il y a toujours quelqu’un de joignable. Vous pouvez y aller les yeux fermés :) Un grand merci à toute l’équipe Mini Troyes !!

Bonjour, Pour faire suite à mon avis négatif, je tiens à remercier le service client de la concession Mini, d’avoir pris le temps de me contacter pour présenter ses excuses, et trouver ensemble des solutions. Bien cordialement.

Je tiens à partager une expérience plus que désastreuse avec ce garage Mini. En effet, je n’ai rien à dire en ce qui concerne la partie commerciale. Par contre, c’est tout autre chose pour la partie technique… Mini se veut une marque ultra personnalisable. De nombreuses pièces existent, ce qui nous permet de configurer à souhait notre véhicule neuf ou d’occasion. J’ai acheté des accessoires chez Mini, et au moment de prendre rendez-vous pour installer ces pièces, plus personne. Étant dans l’incompréhension, j’ai voulu comprendre pourquoi. Le responsable de l’atelier a eu un manque d’amabilité profonde, un manque de correction que je me permets de dénoncer aujourd’hui. C’est une honte ! Nous ne pouvons donc pas faire installer des accessoires mini chez eux parce que la voiture n’a pas été acheté chez eux ! Il s’agit pourtant d’un véhicule neuf. Je m’attends au pire lorsque je vais vouloir faire réviser mon véhicule parce qu’il n’a pas acheté chez eux…😂 Il fallait tout simplement dire que vous ne saviez pas faire (avec le sourire) et conseiller au mieux votre client vers un autre partenaire en mesure d’installer ces pièces. Ce n’est pas grave pas savoir faire, il n’est pas nécessaire de s’énerver et de mal parler aux clients fidèles. Pour info, j’ai eu eco de cas similaire dans ce garage. Donc je vous déconseille fortement de faire entretenir votre Mini/BMW chez eux. Service technique incompétent, et d’un profond manque de correction.

Je suis vraiment desole se sms n'était pas du tout destiné à vous sincèrement je m'excuse mille fois cette erreur provient que je pratique depuis peu internet mais au contraire je suis entièrement satisfait de l'accueil ainsi que de tous vos services je passerai dans le plus bref delai pour vous présenter mes excuses

Première bmw achetée en concession St Julien, il y a plus de 25 ans. De retour dans la région Troyenne rdv est pris pour un entretien de mon véhicule ce jour avec une véritable expérience client. Grand respect du protocole sanitaire avec des sourires derrière les masques. Un sans faute de la prise de rdv à la récupération de la voiture. Personnel accueil agréable et attention particulière au chef d'atelier. Merci pour cette première expérience en véhicule électrique malgré les conditions climatiques. Votre note et commentaires clients ne sont pas usurpés.

J'attends encore que l'atelier me recontacte téléphoniquement pour prendre rendez-vous... Suite à une problème mécanique sur mon véhicule, je souhaitais que l'atelier me fixe un rendez-vous pour diagnostiquer et réparer ma voiture. L'accueil m'a dit que j'allais être recontacté... Bref!! J'attends toujours. Direction BMW Reims. rendez-vous fixé, accueil sympathique... La prochaine sera rémoise.

Garage au top! Excellent accueil. personnels très pro! Je suis fidèle !

Comme d'habitude, reçu avec le sourire et toujours un très grand professionnalisme !

Achat d'une Mini One ce jour, très contente de mon achat. Vendeurs très accueillant et très soucieux de la satisfaction des clients. Je recommande fortement. ⭐⭐⭐⭐⭐

Egal à eux-mêmes ponctuels professionnels efficaces Petite note légère mais qui a son importance Tinka (LA MASCOTTE) m a fait une visite 🙂

Suite à une demande de rendez-vous avec le mécanicien pour un problème de poussoir hydraulique pour une BMW 330d année 99 et une chaîne de distribution avec les accessoires. Il a refusé de me faire un devis mais, il a refusé également de faire un diagnostic. Car je cite je n'y toucherai pas car elle est trop vieille Je me pose donc des questions sur les capacités de ce dit mécano mais également de la partie commerciale de cette entreprise...

Un grand merci à Excellence Motors et en particulier à M.VICENTE qui s'est montré particulièrement compétent, diligent et loyal à mon égard: J'habite Nancy(54) et mon véhicule BMW est tombé en panne près de TROYES (boite de transfert HS). non seulement la réparation a été effectuée rapidement, mais en outre, j'ai obtenu grâce au soutien actif de M.VICENTE , une participation financière significative du Service Clients BMW, ce qui était loin d'être évident...Merci également aux dames très aimables de l'accueil téléphonique.

Livraison véhicule parfaite; accompagnement par un technicien pour la mise à la route, permettant une prise de contact détaillée avec le véhicule. Pour terminer, échange avec le directeur de la concession et l'équipe commerciale puis remise d'une bouteille de champagne. Accueil très sympathique.

Réception atelier plus que catastrophique (particulièrement Mr V.........)! communique les historiques d'entretien à la tête du client cest inadmissible. La réglementation RGPD est pour tout le monde et non pas sélective. Refus de prise de Rdv sous prétexte que le véhicule est d'origine étrangère alors que le véhicule est d'origine france. Obligé d'aller dans les concessions des départements voisins pour être servies NORMALEMENT ! Je ne parle pas du service commercial avec qui je n'ai pas eu affaire. Réponse : Vous devez lire les avis en diagonale pour répondre ainsi! Mr V....... a communiqué l'historique à un futur acquéreur qui n'était pas propriétaire du dit véhicule lors de sa venue au sein de votre établissement ! Mr V......... n'avait pas à communiquer le rapport d'historique de ce véhicule ou alors il le communique à tout le monde. Quant à mon commentaire pour la réception atelier et sur soit disant l'origine des véhicules vous n'apporter aucune réponse. Les autres concessions prennent les Rdv et interviennent sur demande du client alors que votre réceptionniste suspecte automatiquement l'origine du véhicule ce qui ne le regarde absolument pas.

Nous avons créé des p'tits désagréments à Stéphane Bagnol suite à une retractation mais aujourd'hui nous nous sommes rattrapés en signant un nouveau bon de commande merci à lui pour son professionnalisme !

Tres déçue pour une concession d’un tel standing, la relation clientèle n’est absolument pas satisfaisante! Obligée de relancer de nombreuses fois pour l’envoie d’un simple mail qui a pris a la personne plus de 18j. Pas du tout arrangeant et manque considération pour la clientèle. Mon véhicule sera suivi ailleurs désormais !

Très bonne concession, accueil excellent et super réactivité, bons services.Merci bien. M.Roussel

1 Avis mitigé sur un achat d'occasion d'un X5 version Exclusive de 2014 avec reprise d'un Gran Tourer 2016 toutes options de 37000km: Un accueil très professionnel avec un rituel de présentation du véhicule acheté en attente sous une housse sans rien à redire. La garniture qui apparaissait rayée sur la vidéo transmise a bien été changée par la concession et le coût intégralement pris en charge. Le technicien chargé de livrer le véhicule, Aurélien, a parfaitement fait son Job. Un départ sans CPI…..? Heureusement la carte grise est arrivée après 72H. Rituel sympathique malheureusement entaché par la suspicion de tromperie de ma part plutôt malvenue et désagréable sur l'état du véhicule repris (une jante dans un état non annoncé selon Mr Rattanavong sauf qu'une photo des 4 jantes a été communiquée à Mr Bagnol dans la négociation et l'état de la jante avant droite est complètement perceptible). Rituel sympathique malheureusement entaché par une question restée sans réponse durant l'achat (le GPS pourra-t-il être mis à jour dans la version 2019?) mais dont la réponse apparait très vite: le GPS a la version 2017 pour un achat de 42000 euros, une économie de mise à jour pour la concession de 169 euros qui me parait peu professionnelle. Rituel sympathique malheureusement entaché par des essuie-glaces sur le véhicule livré que j'ai changés après 2 semaines (les essuie-glaces en place avaient-ils été testés lors de la préparation du véhicule????)… Je tiens à votre disposition la facture des essuie-glaces commandés chez BMW. Pour finir, Rituel sympathique malheureusement entaché par une négociation très serrée sur la reprise de mon véhicule repris à 27500 euros pas plus car il ne pourrait-être remis en vente au maximum qu'à 29900 euros malgré une côte Argus avec options de plus de 33000 euros!!!! Il est actuellement en vente à 31800 euros!! No Comment!!!

Au delà de l'accueil personnalisé, le chef d'ateliers Victor vous reçois et prends note de votre demande, contrairement à d'autres concessionnaire pour qui vous êtes juste un numéro. Félicitations pour votre professionnalisme et je recommande Excellence Moteur à tous les passionnés de la marque. Le soucis de satisfaire votre clientèle et d'avoir à son égard une relation privilégiée n'est pas un vain mot. Continuez comme ça.

Tout le monde est charmant, à l'écoute, sérieux dans son travail. Ces jours-ci un petit vent de panique planait dans la concession en raison de la mise en place d'un nouveau logiciel de gestion informatique ! Ceci est donc tout à fait passager.

en panne de climatisation/ventilation lors de mon retour Bougogne-Paris, en plein mois d'août, j'ai été pris en charge immédiatement et très aimablement.

Très belle concession. Excellent accueil et service. Je recommande tout particulièrement.

Superbe équipe et très accueillante. Merci pour votre professionnalisme. Enfin une concession sur qui nous pouvons compter. Je la recommande vivement.

Super accueil et service atelier irreprochables dans un bâtiment agréable lumineux et fonctionnel

J'ai achetée une bmw serie 2 cabriolet. Nous avons ete tres bien recu et conseille. Tant au niveau du vendeur, de la direction ainsi que de la mise en main. Je conseille vivement ce garage. Merci a toute l equipe .Mme Morin

Je déconseille fortement de confier votre véhicule pour un quelconque entretien dans cette concession c'est la 2 eme fois que je suis deçu sans compter les avis des gens qui me donnais leur recentis suite a mon RDV pris plus de 30min d'attente (ont ce croirais a la secu) pour deposer juste la voiture. de retour pour la recuperer ont me presente une facture avec des choses dessus pas prevu et meme deja regle. certe rectifiée suite a ma reclamation . de plus sans meme nous en informer il vous facture et font passer le CT qui n'avais pas lieux d'etre fais (vehicule acheter -1an), ordi en panne m'a t'on dit . peu etre que je n'ai pas acheter ma mini la bas mais elle viens de chez eux (factures a l'appuis) et je trouve que vue le prix que l'ont paie pour une tel marque il pourais nous nettoyer le vehicule c'est leger quand meme moi qui a deja eux la marque au anneaux et d'autre aussi pour ne pas citer toutes les marques meme si je n'avais pas acheter chez eux ont s'occupais des clients et leur donnais envie de revenir ce qui n'ai pas mon cas pour cette concession .

Manque de professionnalisme , je déconseille fortement de confier votre véhicule a l'atelier. Plus de 3 semaine pour le changement d'une vitre et la programmation d'une clé , sachant que les options que nous avions sur la clé n'ont pas pu être programmé sous prétexte qu'ils n'ont pas le logiciel . Des reste de scotch sur ma carrosserie , le vernie à ete enlevé partiellement et un bout de plastique casser de l'entourage de ma vitre à ete délicatement recollé.