Orange Fournisseur d'accès Internet

Un grand merci à Dimitri pour son professionnalisme ! Je suis passé chez Orange récemment et j’ai été super bien accueilli. Dimitri, en particulier, a été au top : à l’écoute, patient, et très clair dans ses explications. Il a vraiment pris le temps de répondre à toutes mes questions et de me proposer l’offre la plus adaptée à mes besoins. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un de compétent et humain. Je recommande vivement !

J'ai sollicité des conseils pour adapter mon forfait à mes besoins et mon budget, et changer de téléphone. Échange très constructif. Le conseiller, Dimitri, a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a proposé une solution tout à fait adaptée à ma problématique. Je recommande vivement.

ok pour vendre apres vous devez vous débrouillé par internet ou on vous ment et vous ballade OPERATEUR NUL et a FUIR

Accueil, compétence et professionnalisme. Je recommande.

Personnel très accueillant et efficace

Super boutique accueil chaleureux et personnel agréable

Achat d’un « Iphone 13 » neuf à 559 € TTC, en boutique Orange Vichy (dep 03) le 17 Aout 2024. Choix d’un achat en boutique (versus internet), afin de bénéficier du service orange, du SAV, etc. Après quelques semaines, le téléphone affiche ponctuellement des messages d’erreurs : « Connexion cellulaire, problème détecté ». Par conséquent, téléphone inutilisable (appel, message, accès internet, etc). Je me rends donc en boutique orange (45 minutes de chez moi), ils créent une demande de SAV et me fournissent un téléphone de prêt et se chargent du transfert des données (1h15 d’attente). Me voilà rendu en Point Relay afin d’effectuer l’envoi à « Cordon Electronics », le prestataire d’Orange. Après deux semaines, je récupère mon téléphone, toujours en Point Relay, avec le commentaire « aucune panne détectée ». Retour donc en boutique orange, qui m’explique qu’il n’y a rien à faire à part « allumer et éteindre » le téléphone une fois par semaine. Je restitue donc le téléphone de prêt, re-transfert de données (1h15) et me voilà reparti. Au bout de quelques jours, même problème … donc vous l’aurez compris, mêmes démarches : Déplacement boutique orange, création d’une demande de SAV, envoi du colis en Point Relay, 15 jours d’attente, etc. Je la fait courte mais entre Aout 2024 et Février 2025, mon téléphone est partis quatre fois en SAV et il présente toujours le même problème. J’ai eu plus longtemps un téléphone de prêt que mon propre téléphone. Cerise sur le gâteau, lors du dernier envoi (toujours même procédure), un colis m’attend en point relay au bout de 48h, je me dis « génial », ils ont enfin pris en charge ma demande et ils ont changé mon téléphone. Non, non, non, pas du tout ! Le prestataire n’a pas effectué d’énième diagnostiques car le téléphone est arrivé coque arrière cassée. (Je ne remets pas en doute sa bonne foi). Je retourne donc en boutique : « Bonjour Michel, salut Maëva, etc », oui c’est désormais ma seconde maison ;). Je leur explique le problème, sauf que cette fois l’envoi étant de ma responsabilité, aucune solution ne met proposé. A part bien sur faire réparer le téléphone à ma charge et le renvoyer en SAV pour ne pas résoudre le problème initial. BILAN : Le commerçant « boutique orange » applique les process comme ils me l’ont gentiment expliqué mais ne sont pas responsable du produit vendu en boutique (comme le serait n’importe quel autre commerçant). Le service 3900 ne peut rien faire à cause des process, le service client orange ne peut rien faire à cause des process et enfin - dernier recours - (à priori), le service réclamation orange, sollicité il y a deux semaines, sans aucune nouvelle de leur part à ce jour. J’attendrai d’une tel enseigne qui se veut « Élu Service Client de l'Année 2025 » un remboursement intégrale du téléphone. (Et pas une ristourne sur un forfait 240 mois par exemple, hein). L’année n’étant pas terminée, comptais sur moi pour faire évoluer ce classement ! Cela fait beaucoup de « process » pour aucune solution. ORANGE : Plus jamais et je m’en vais compter cette mésaventure au plus grand nombre. Petite annonce : Vend Iphone 13 neuf (enfin reconditionné), presque jamais servis, avec coque arrière cassé, problème de détection de raison, certainement bientôt plus sous garantie, faire offre ! Pierre LAUREMBOURLE

Client pro, j'ai eu besoin d'un prêt de matériel pour poursuivre mon activité dans mon commerce suite à une panne internet. Conseillère très agréable, réactive, professionnelle et à l'écoute . Solution dépannage trouvé rapidement Merci à l'équipe Orange Vichy

Des incompétents du vendeur aux managers. Orange devrait revoir sont personnel. Car clairement ça laisse à désirer. Du jamais vu d’être traiter de la sorte. Clairement le manager de orange vichy de gère rien du tous un enfant de 2ans ferais mieux. C’est une honte d’avoir des gens pareil pour diriger une boutique. Faut pas s’étonner que les gens quitte orange. A bon entendeur

Une super boutique avec des conseillers merveilleux

Très bon accueil, satisfait du professionnalisme de la conseillère.

Très bien reçue par Laura ! Personne à l'écoute et disponible. A répondu à nos interrogations et nos attentes. Très bien conseillée ! Merci à très vite

Une honte ! Les vendeurs de cette boutique sont des gens malhonnêtes qui trompent leurs nouveaux clients lors d'une souscription d'une offre mobile et internet. Ils me disent que l'offre MAX est 0,99 euros plus chère que l'offre UP que je voulais ce qui est un mensonge ! Mais au final, je paye une offre Max 6 euros de plus par mois soit 72 euros par an. On vous fait très vite signer votre contrat comme des vendeurs de foire. Ils m'ont caché l'engagement de 12 mois et je ne peux même pas avoir des répéteurs WIFI avec l'offre MAX ! Ils me donnent un Livebox6 alors que j'ai droit à une LiveBox 7. et je peux changer de forfait sans que cela me coûte 49 euros de changement de forfait ! Dès la fin de mon engagement, je quitte ces pygmées de l'encéphale qui pensent que tromper leurs clients en la meilleure façon de faire du commerce. Bandes d'incompétents du vendeur aux managers.

Venu pour souscrire un abonnement, la qualité du service fut parfaite. L’offre répondait exactement à mes besoins, une équipe à l’écoute qui sait répondre aux attentes recherchées.

Je me suis rendu à la boutique Orange Vichy pour changer mon smartphone. J'ai été accueilli immédiatement et orienté vers un vendeur. Il m'a écouté, proposé plusieurs possibilités de téléphone et de forfaits. Nous avons pris rdv pour le lendemain, le temps de réfléchir aux diverses possibilités. Nous avons finalisé, mon nouveau téléphone a été configuré. Tout s'est très bien passé, je suis super satisfait ! Merci à toute l'équipe de la boutique pour son sens de l'accueil, de l'écoute et sa compétence, ce fut un vrai plaisir.:-)

Merci à Benjamin et à Jonathan à la suite d’un iPhone 16 256 go pour leur gentillesse, leur professionnalisme et leur disponibilité !

Super expérience à la boutique Orange de Vichy ! Dès mon entrée au magasin j'ai été prise en charge, quelques minutes à peine d'attente et la conseillère vente a été super efficace, elle a compris mes besoins pour mon abonnement fibre ! Je recommande vivement cet établissement

Bonjour je suis venue courant octobre pour changer de portable....un grand merci à raphaël qui a pris son temps pour tout m'expliquer....ne changez rien et bravo pour votre professionnalisme et votre patience....n'hésitez pas à vous rendre chez orange.. Avec tous mes compliments...

Bonjour je suis venu me renseigner pour acheter un téléphone j'ai été très mal accueili par une vendeuse très désagréable, cette vendeuse à refuser de me servir c'est pas normal je suis client depuis de nombreuses années chez Orange c'est la première fois que je vois ça j'ai téléphoné au service commercial orange ainsi que au siège de chez orange j'espère que le nécessaire sera fait merci cordialement

Accueil lamentable . Personne désagréable. Dur de convaincre de devenir client avec cette manière d'accueillir les gens. ..

Venu pour acheter un smartphone avec un grosse promotion sans forfait. Le vendeur n'a pas essayé de me vendre un forfait ou quoi que ce soit. Pas de vente forcée et cela est fort appréciable. Je recommande.

Les horaires affichés sur la vitrine ne sont pas à jour 😒. De plus une affiche indique de patienter que quelqu'un vas nous ouvrir alors que personne ne bouge 😴. Pourtant du monde dans la boutique 🤨 #MauvaisService #Déçu

En cours de déménagement, je vais à la boutique Orange pour avoir un devis pour ma boxe, la personne m’accueille et me demande ce que je veux puis va voir ces collègues et revient en me disant que personne est disponible alors que j’ai vu clairement 2 employés non occupés. Dommage moi qui voulait changer d’opérateur …

Après avoir reçu un mail me remerciant d'être client Internet Orange, et me proposant une offre de remise sur les forfaits mobiles, je choisis de découvrir ces forfaits, plein d'espoir 😁. Je comprends vite qu'une remise est proposée pour la souscription d'un NOUVEAU forfait mobile. Je me rends alors en boutique, dans laquelle on m'accueille chaleureusement pour me confirmer que je comprends très bien ce que je lis... On ne me propose donc pas de remise sur mes forfaits en cours. Pourtant, mon offre est sans engagement... Me sentant libre (de tout engagement), je vais donc aller voir ailleurs, l'herbe y est peut-être réellement plus verte... 🤔

Bonjour, nous sommes passés dans ce magasin aujourd'hui je n ai jamais vue une vendeuse de téléphone et de forfait mobile aussi désagréable et aussi arrogante tous d'abord pour entrer c un véritable bunker et ensuite un personnel peu aimable et sourient nous avions l impression de les déranger, messieurs dame si vous voulez prendre un forfait orange passez votre chemin réflexion faite à cette dame qui ose répondre

Je suis venu pour voir si je pouvais bénéficier d’une baisse de tarif. Je suis client depuis wanadoo et je n’ai jamais changé mais mon problème c’est que vous faites des offres pour les nouveaux clients qui finissent par être moins chers que nos forfaits pour la même prestation. Par contre vous ne faites jamais de promotion pour notre fidélité. Il faut que le client vienne quémander à la boutique, c’est pas normal et ça pousse à vouloir voir ailleurs. Comme la baisse de 5€ qu’on m’a gentillement offert, dans 6 mois il y a plus rien et je dois re quémander à nouveau. A bon entendeur.

Très très déçu sur le contexte de votre publicité concernant le renouvellement de mon téléphone, qui ne concerne que les nouveaux clients. Publicité allechante qui ne concerne que les nouveaux abonnés et rien pour les clients fidèles de longues années. Pas content du tout, déplacement sur rendez-vous pour rien.

J'ai demandé de m apporter plus d informations sur le changement de orange banck à hello banck, réponse: nous savons que orange banck est vendu à hello banck. À une jeune hôtesse je demande des renseignements sur le prix des portables, j'ai eu l impression une fois de plus de déranger vue que ce n'était que des renseignements.

Nous étions à FREE, mais l'avantage d'ORANGE, et compte-tenu de notre âge, on bénéficie de la boutique lorsque un problème survient. J'ai été reçu par une jeune fille (j'ignore son nom), mais très agréable et compétente. Je l'a remercie.

Rendez vous pris et respecté . Merci à Manon pour la rapidité de son diagnostic et son professionnalisme. Calme à l'écoute du client et de bon conseil. Solution trouvée pour la réparation de la panne.

Je suis passée hier en boutique. Je devais récupérer une airbox 4-4g (prêt) suite à un incident sur ma ligne fibre. J'ai eu un très bon accueil et toutes les consignes pour pouvoir me connecter.

Je suis passée en boutique pour changer le téléphone de ma fille de 17 ans. On avait plusieurs critères et notre conseillère a été très attentive à nos demandes.

je suis passée a laboutique et leservice est super attente rapide et tres bon accueil a tous lesniveaux personnel tres professionel, je recommande a d'autres amis de venir en boutique et de choisir orange , tout est parfait tout le personnel est aimable et tres attentionné envers tous les clients , rien deplus a dire ni a mentionner c 'est du super service rien deplus a vous dire si ce n 'est que je felicite l 'ensemble de la boutique orange et tout le personnel de la boutique orange a vichy, merci encore et veuillez continuer dela sorte pour etre comme toujours les premiers et les meilleurs sur le territoire national comme vous l'avez toujours été , bonne journée

Je suis passé à la boutique, j'ai été reçu par Laura qui a fait preuve de professionnalisme. Laura a su m'orienter sur le bon produit je suis vraiment satisfait ! Laura est dynamique et précise dans les réponses aux questions que je lui ai posée.

Je suis passée pour faire annuler le supplément de 2 €, ça semble impossible. Je suis donc allée me renseigner à la concurrence qui a des prix plus intéressants. Si je n ai pas de geste commercial dans les jours qui viennent...

Je suis passée à la boutique parce que ma boxe ne s'allumait plus. L'accueil a été rapide et courtois. une nouvelle boxe m'a été fournie. Il ne me restait qu'à l'installer. Etape pour laquelle j'ai eu besoin de l'aide d'une personne plus compétente que moi.

J ai été très bien accueilli et mon hôtesse qui s est occupé de moi à été parfaite. Très bon conseils et son aide m à été précieuse

Obligé de me rendre en boutique suite à une panne de réseau (fibre) afin de récupérer une Airbox. J'y suis resté 15 minutes temps d'attente compris. Bien accueilli, bien conseillé et mon problème réglé rapidement par mon interlocutrice sur place. Parfait !

Je suis passé pour achat mobile conseillère très à l'écoute et professionnelle sans forcer la vente et très à l'écoute. Il est rare de nos jours de trouver une personne bien formée au métier.

Je viens régulièrement. J ai souvent Séverine. C est appréciable car elle est d un professionnalisme incroyable. Reconnaît les clients et surtout se souvient d eux et surtout de leurs besoins.elle à des solutions et des conseils pour tout.Une personne à l écoute et très dynamique professionnellement parlant

Nous sommes passés en boutique samedi après midi pour offrir le premier téléphone a notre fille! Aucun soucis a signaler, rien a redire contrairement a d autre boutique orange. La dame de l’accueil nous a très bien accueilli et nous à trouvé une conseillère/vendeuse rapidement. Concernant la conseillère/vendeuse, me semble t il jeune mais professionnelle et discrète, elle a compris ce que nous lui avons demandé et a satisfait notre demande. Étant clermontois nous reviendrons a vichy sans hésiter.

Merci à la personne qui s est occupé d une personne âgée venue pour changer son téléphone portable. Beaucoup de patience ; d écoute et d attention. Même moi accompagnante je perdais un peu patience. Bref on est repartie avec un modèle compatible pour personne âgée et satisfaction de cet achat avec l assurance de pouvoirs revenir si nécessaire .

De passage à Vichy, nous sommes entrés chez Orange par curiosité pour voir les nouveaux mobiles (nous sommes clients par ailleurs). Nous avons été très bien reçus Manon qui a fini par nous convaincre et nous a bien conseillé sur un achat de mobile et accessoires. Elle s’est occupée du transfert de données. Sa responsable était à ses côtés. Bonne équipe au service des clients Merci

Je suis passée samedi à 18h15. Nous avons été mal reçu. Comme si fermé était urgent. J'ai vu une femme qui a expédié ma demande en se dépêchant de me donner rendez vous un autre jour. J'ai failli ne pas revenir. Mais heureusement mercredi matin nous avons été très bien reçu par Maxime. Grâce à lui, je suis cliente chez vous et ça vaut les 5 étoiles à lui tout seul. Quand à la dame, j'ignore son prénom mais elle mérite 0 étoiles. Merci a Maxime d'avoir été accueillant, à l'écoute, souriant et professionnel.

Je me suis présentée en boutique samedi soir à 30 min de la fermeture pour le renouvellement de mon portable. La conseillère m'a reçu avec amabilité et sourire. Ils sont super à Vichy.

Je suis passée à la boutique hier pour changer mon décodeur. Le conseiller nous a également conseillé de changer notre box. Nous avons rapporté l'ancien matériel cet après-midi et avons revu notre conseiller toujours aussi agréable. Il s'est inquièté de savoir si nous avions pu nous connecter. Pas d'attente, un magasin propre et agréable.

Bonjour, je me suis rendu dans la boutique Orange pour que l'on me prête une Airbox 4G en attendant les réparations sur le reseau Fibre suite à une démolition de l'armoire fibre vers l'hopital... (un couillon qui devait surement conduire trop vite... c'est fréquent dans le quartier!). Dans cette boutique j'ai été servi de suite (pas d'attente) ce qui est très appréciable!. On m'a prêté un équipement et ce sans demande d'une quelconque caution (les autres opérateurs peuvent en prendre note...). La boutique est spacieuse et très bien rangée. Je recommande Orange sans soucis.

Je me suis rendue mardi dans la boutique de Vichy centre. Très belle et accueillante. Le personnel très gentil, souriante, compétent, prêt à l'écoute et surtout d'une vive expertise pour résoudre des bien gros problèmes que j'avais sur mon portable. Sans compter la concentration qui vous est réservé lorsque un conseiller s'occupe de vous. Même s'il y a du monde dans la boutique, l'un des conseillers du personnel est toujours prêt et présent pour vous accueillir. Bravo! Vraiment je la conseil à tous.

Je suis passée dans la boutique pour faire tester ma livebox. La personne de l accueil à été très aimable. Le technicien qui m a reçue après s est montré courtois et très professionnel . Le problème a été réglé rapidement.

Avec le système de rendez vous on attend beaucoup moins longtemps voir pas du tout, personnel sympathique.