Orange Fournisseur d'accès Internet

Super acceuil et conseils de la part de Kevin.

Personnel très professionnel de bons conseils par leslie.

Victor super conseiller ! On a été bien renseigné et bien accueilli très souriant

Un parfait exemple du ' non service à la française'. Venu à la demande du service technique pour echanger une box défectueuse de plus de 10 ans, le conseiller ne m'a pas écouté m'a dit que je n'y connaissais rien et au final m'a facturé l'échange 50 €. Je savais que la fidélité ne paie pas... mais là c'en est trop !

En boutique ( Poitiers Sud) un super accueil, un conseiller parfait, disponible et patient. ( Contrairement aux personnes qui répondent au 3900, : accueil très très désagréable) Le conseiller en boutique a résolu mon problème ( lui contrairement au conseiller au téléphone) très rapidement, merci à lui!!!!!!!!!

Très bonne accueil. Merci beaucoup Cindy pour votre bonne humeur

Nous sommes arrivés sans avoir pris RDV. Une jeune femme nous a accueilli avec un grand sourire, et nous a expliqué que nous aurions un conseiller dans 15 mn. Pendant ce temps nous nous sommes promenés dans la galerie marchande et un SMS nous a averti qu'un conseiller nous attendais. Paul nous a guidé dans notre nouveau forfait et nouveau portable, et a répondu à toutes nos questions. Il a été très patient, bienveillant et très souriant. Une très belle et bonne équipe.

Vu Kevin en boutique à orange poitiers sud, entière satisfaction suite a une réclamation déposée et réglée de la part de Kevin. Très contente de la boutique.

Je suis contente des services de Louna Très accueillante , gentille et souriante

KEVIN EST EPATANT, AIMABLE, DISPONIBLE, PROFESSIONNEL, MERITE DES COMLPLIMENTS, UN GRAND MERCI À LUI

Très satisfaite du service proposé. Très bon accueil de Kevin.

Merci pour vos conseils et votre accueil très professionnel je recommande

Acquisition d'un smartphone haut de gamme PIXEL 9 Pro XL. Conseillère (Cindy) très agréable et patiente. Reprise de mon ancien smartphone Pixel 4 XL dans d'excellentes conditions. Pas de forcing pour changer mon forfait qui me convenait parfaitement. Du conseil professionnel comme je les aime. Je recommande.

Le conseiller qui m'a reçu est très gentil aimable explique très bien . compréhensif

Merci à Leslie pour son accueil et ses conseils très professionnels elle a été au delà de mes attentes. Rare de nos jours de voir des commerçants aussi agréables et professionnels ! Je vous recommanderais grandement à mes proches.

Notre conseiller Victor était très professionnel et très sympathique. Allez y et vous ne serez pas déçu

J’ai vu un conseiller et je suis très satisfait du service proposé, un super accueil

J'ai vu un conseiller qui m'a aidé à ma requête à imprimer les documents que j'avais besoin pour régler mon souci mais mon problème reste le même et j'habite en plein centre ville de Poitiers j'ai une réception plus que lamentable quand les gens m'appellent avec un téléphone fixe et je leur demande s'ils sont au fond des grottes de Lascaux ça devient problématique pour mon travail donc il va falloir régler ce souci très rapidement sinon je vais demander une rupture de contrat parce que je paye un service que je n'ai pas ça veut dire une bonne réception fort et clair et tout le reste j'ai donné un ultimatum et je ferai tout le nécessaire si rien n'est fait

Reçu sans rendez-vous et personnel compétent satisfaction totale je recommande

Visite et expérience incroyable chez Orange. Merci au manager Anthony pour son acceuil, ses conseils avisés et son professionnalisme. Je recommande cette boutique et cette personne, je vais rester fidèle a Orange grace a lui. Merci

Très bon accueil de la part de Kevin. Il prend le temps d’écouter et de répondre à nos questions 👍🏼

Un grand merci au vendeur Yohann. Après des semaines à se batailler avec le service client, votre collaborateur a passé plus d’une heure à nous trouver LA solution à nos problèmes. Il nous a écouté, accompagné et solutionné dans nos problèmes d’intervention fibre. Nous avons été témoin d’une belle cohésion d’équipe au sein de cette agence, notamment grâce à ce monsieur qui semblait sollicité par ses collègues et qui a su leur prêter main forte tout en continuant de nous solutionner sans relâche. Merci pour sa patience et son professionnalisme. Marine et Hugo.

Nous nous sommes rendus à la boutique d’Orange des l’ouverture afin d’avoir peu d’attente et cela a été le cas . Nous avons très vite été pris en charge par le Vendeur Paul qui nous a accueillis chaleureusement, et a répondu à nos attentes malgré les désagréments de l’iPhone . Nous avons passé un bon moment malgré la durée de la prestation , ce qui n’est nullement la faute du personnel ; qui eux était plutôt de bonne compagnie. Merci à Paul pour son professionnalisme et sa bonne humeur !

après multiples problèmes avec bouygues et les contatcs téléphoniques orange nous avons eu enfin quelqu'un qui connaissait bien son travail et nous a beaucoup aidé. merci Victor pour la compétence et la réactivité.

C'est insupportable de venir dans cette boutique. Problème après problème, et le vendeur (qui nous allons appeler Yann pour ne pas l'exposer), qui était tout sourire au moment de nous vendre une offre fibre et deux forfaits mobiles, maintenant semble agacé par notre présence quand nous venons régler les soucis rencontrés. Premier soucis : la fibre, que Yann était si fier de vendre, ne sera pas poseé avant Avril, alors qu'elle devrait être posée 5 jours plus tard. En effet, grâce à une erreur de la part de notre vendeur, si compétent, la date d'installation de la fibre a été repoussée d'un mois. Heureusement pour nous, un conseiller téléphonique a réussi à nous trouver une solution et a remis la date d'installation quelques jours plus tard. Pas de chance, Orange nous a encore fait chaud au cœur en nous repoussant la date encore plus loin - cette fois-ci sans nous prévenir, nous laissant prendre notre matinée pour être présents pour un technicien qui ne viendrait jamais. Yann fait semblant de ne pas comprendre et de ne rien savoir, nous dit de régler le problème par téléphone parce qu'il n'est au courant de rien, et nous avons l'impression de déranger. Deuxième soucis : depuis que nous avons changé de forfait mobile, le débit internet 5G chez nous est catastrophique. 4 mega/s en téléchargement et 0,13 mega/s en transfert. C'est honteux. Yann nous a pourtant bien vendu un forfait 5G d'excellence, selon lui. Hélas, un appel téléphonique au service technique révéle que notre adresse n'est pas couvert par Orange en réseau 5G. Bizarre, Yann était si sur de lui. Merci, Yann. Je retournerai chez Bouygues, avec qui j'avais un réseau 5G impeccable chez moi et partout. Troisième soucis : en attendant la fibre, notre ADSL Orange nous gâte avec ses 1,4 mega/s et des coupures constantes, quel bonheur. Yann nous dit que c'est à cause des travaux sur la ligne. Plus tard, le service technique nous informe qu'il n'y a pas de travaux dans la zone et que Yann n'a aucune idée de ce qu'il raconte. Bravo, Yann, vous êtes d'une utilité renversante. Je tiens à préciser : non, nous n'habitons pas dans une grotte nichée au pied d'une des montagnes de l'Himalaya. Nous ne sommes pas non plus dans un bunker enterré sous 500 mètres de terre. Notre maison est à quelques mètres de la N10, à 10 minutes de Poitiers, figurez vous. J'ai l'impression de vivre un cauchemar technologique de 2005 quand je suis chez Orange. Merci, Orange, de me faire voyager dans le passé, mais je vais choisir de vivre dans le futur chez le concurrent. Ne soyez pas tristes, vous avez toujours Yann.

Personnel de poitiers auchan au top. J'avais déjà été à chatellerault et j'avais été déçue car pas de solution pour un problème de facturation. Là apparement, la personne qui m'a reçu s'en occupe vu que j'ai reçu un mail.

Très mauvaise expérience chez Orange Poitiers Sud Avant de me rendre dans cette boutique, j’avais déjà été chez Orange à Géant où un conseiller m’avait renseignée sur l’achat d’un téléphone avec un paiement en 4 fois. Ne pouvant pas finaliser l’achat sur place faute de documents, j’ai décidé d’aller à la boutique Orange de Poitiers Sud, plus proche de chez moi, pour réaliser cette même démarche. Dès mon arrivée, le vendeur Paul a essayé de me convaincre de prendre un forfait Orange plus cher, en me présentant cela comme plus avantageux pour l’achat du téléphone. Après réflexion, j’ai clairement indiqué que je ne souhaitais pas changer de forfait et que je voulais uniquement acheter le téléphone. C’est à partir de ce moment-là que son comportement a totalement changé : il est devenu froid, puis carrément agressif, ce qui n’est ni vendeur ni respectueux. Lorsque nous avons abordé la question du transfert de mes données, j’ai mentionné que le conseiller d’Orange Géant m’avait proposé ce service en geste commercial. Paul a immédiatement réagi avec beaucoup de virulence, me disant que ce n’était “pas du tout sa façon de faire”, que c’était “inadmissible d’offrir le transfert des données” et qu’il “s’en fichait totalement de la marque employeur de son entreprise”. Il a ajouté qu’il n’était “pas marié à Orange” et qu’il n’allait pas faire ce geste. Il a même appelé son collègue de l’autre boutique pour vérifier si ce geste commercial avait bien été proposé. Une fois l’appel terminé, il m’a sèchement dit que je n’avais qu’à retourner dans l’autre magasin le lendemain, car lui ne ferait pas de vente. Ce genre d’attitude est inacceptable dans une enseigne comme Orange. Un conseiller doit avant tout être à l’écoute du client et adopter une posture professionnelle, ce qui n’a absolument pas été le cas ici. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas cette boutique et encore moins le vendeur Paul.

Je suis très contente des conseils et je remercie kevin pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande l'agence de Poitiers sud ! Merci encore

Je tenais à remercier le responsable du magasin qui a su prendre notre demande en compte et la gérer comme il se doit en répondant éfficacement à nos questions et nos attentes.

Hier je suis aller dans ce magasin pour changer la carte sim de mon oncle avec Sa carte d identité Sa dernière facture et une preuve de domicile mon oncle est Handicapé et ne peut se déplacer Resultat REFUS de la changer car comme on me l'a dit c est peut être une usurpation d identité donc mon oncle n a plus de téléphone et si il tombe ne pourra pas appeler honteux et inadmissible

Expérience très désagréable. Après avoir commandé mon téléphone sur internet, je me rends en boutique pour le récupérer. Arrivé à 17h, je dois attendre jusque 19h45 pour qu’enfin vienne mon tour, soit près de 3h d’attente ! Lors de mon achat sur internet, il est indiqué une reprise de mon ancien téléphone incluant un bonus de reprise. Cependant, au vu de l’heure (le magasin ferme à 20h), on m’indique qu’il est trop tard pour reprendre mon ancien téléphone étant donné les quelques démarches techniques à effectuer. J’ai donc acheté le téléphone et vais devoir renvoyer mon ancien téléphone par moi-même via un autre repreneur, tout cela sans toucher le bonus de reprise, et après une attente de 3h environ !!

Nous avons été renseignés par une personne en formation très gentille a l écoute ainsi que son formateur Bien mieux reçu que par les personnes au téléphone qui n écoute rien et ne font pas ce qu'ils nous promettent 4mois pour obtenir la fibre tout en nous resiliant nos forfaits téléphone Numéro acquis il y a plus de dix ans perdus a cause de leur incompétence donc perte de contact professionnel C est regrettable pour les personnes en magasin qui essaie eux par tous les moyens de faire le nécessaire mais n y arrive pas et pour certains se font incendiés par des clients mécontents de leur appel a la plateforme alors qu'ils font leur possible Courage à eux

Très bonne expérience pour un achat à la boutique et surtout grâce aux conseils de Victor qui a été parfait pour l'achat d'un nouveau téléphone et contrat internet Merci à toi Victor.

Accueillie chaleureusement par Victor qui m’a fixé un rendez-vous le temps de faire passer les autres clients. Ensuite je remercie Anthony le conseiller pour son temps et ses explications. Une très bonne équipe dans une boutique agréable.

Je suis cliente chez eux 3 lignes deux changements de téléphone, un box enfin la totale !!!! Je me suis présentée dans la boutique le monsieur à l'entrée me dit qu'il y a de l'attente mais qu'il prends mon numéro d'aller faire un tour dans le magasin et quand je reçois le message je dois revenir ok pas de soucis. 10 min plus tard je recois un message je reviens à la boutique la même personne me dis que ça va être bientôt mon tour il me dis de patienter ok. Des clients arrivent, il prend leur demande ok, je patiente toujours en voyant les derniers client arrivé après moi passer devant moi je patiente, à un moment ce monsieur vient me voir me disant qu'un monsieur passe en prioritaire dû à un rendez-vous qu'il a pris avec un conseiller ok pas de problème c'est normal et il continue sont petit jeu de faire passer les clients et moi j'attends pas de soucis! Sauf qu'à un moment je me permets d'aller le voir lui demandant gentillement quand serait mon tour normal quoi !! Il me dit que les rendez-vous aller arriver jusqu'à 12h30, je lui dit qu'il aurait pu m'avertir au lieu de me faire patienter plus d'une heure et ce même commercial ce permet de me dire que nous sommes vendredi que les gens viennent que je ne suis pas la seule !!! Au passage je suis arrivée à 9h50 ressorti sans téléphone à 11h30 ah si très confortable leur fauteuil !!!! Ok mais je n'ai que le vendredi de repos donc oui j'essaie de faire mes affaires mon jour de repos et qu'il aurait dû me dire qu'il y avait des rendez-vous au lieu de me faire patienter en me disant c'est bientôt à vous !!! Je lui dit pas grave je vais aller ailleurs et il me répond bah oui aller chez les concurrents !!! Non mais je crois rêver je n'ai jamais été reçu comme ça dans cette boutique d'habitude les commerciaux sont hyper gentil et bienveillant s'il ne veut pas travailler dans le commerce qu'il trouve autre chose ce monsieur !!!! Dans le commerce il faut savoir avoir du tact et de la gentillesse envers la clientèle ce qu'il n'avait absolument pas son cas!!!! Je déconseille ce commercial j'espère ne plus avoir a faire à lui Si je reviens dans cette boutique !!! Chez Orange de Géant sont milles fois plus accueillant que Poitiers Sud !!!!

J'ai vu un conseiller très sympathique, très à l'écoute.il a pris le temps d'écouter mes attentes et me faire des propositions correspondantes.

J'ai été très satisfait de mon expérience dans cette boutique Orange. Le conseil client était de très haute qualité, avec des explications claires et détaillées. De plus, l'équipe a été extrêmement sympathique et bienveillante, notamment avec mes enfants, ce qui est vraiment appréciable. Je recommande vivement cette boutique pour son service professionnel et chaleureux !

Bonjour nous sommes allés au magasin Poitiers Sud à 2 reprises le 9/11 et le 11/11 nous avons été très bien accueilli la première fois avec Steven et la 2 ème fois par une conseillère (je n'ai pas le prénom) les 2 conseillers été très à l'écoute ils ont prit le temps de répondre à toutes nos questions de bien tout nous expliquer et pour Steven de trouver une solution pour un problème de branchement sur la télé pour les décodeurs nous sommes très satisfaite de notre visite chez Orange merci

Je suis aller en boutique Poitiers sud, j'ai attendu 15 mn qu'une personne vienne me demander l'objet de ma venue. Comme je suis déjà cliente, mes questions pour un nouveau service ne semblait pas être très intéressantes. On me dit de patienter pour qu'un conseiller s'occupe de moi.....30 mn d'attente, toujours personne. J'ai fini par partir, il fallait que je retourne travailler. On paie plus cher chez Orange pour un service qui n'est pas là. Ce n'est pas grave, il y a d'autres opérateurs...

Je suis venu pour la fibre qui est arrivée chez moi. J'ai été super bien conseillé, quasiment pas d'attente et j'ai eu la fibre chez moi très rapidement ! Merci Orange Poitiers sud !

Délai d'attente trop long. Impossible de dire le contraire après 1h à errer dans la boutique. Cependant, la prise en charge a ete au top (navre je ne me souviens plus du nom du jeune vendeur mais il mérite une augmentation). Que cela soit les conseils, le temps pris pour les explications et la vente en tant que telle, il n'y a rien à redire.

J'ai acheté un nouveau mobile et je suis très satisfait . Le conseiller ( Kevin) m' a reçu à l'heure( j'avais pris rendez-vous) et a tout réinstallé : contacts, calendrier, toutes les photos et vidéos de la galery, toutes les conversations whatsapp et SMS. Il etait très aimable et a répondu à toutes mes questions! Je recommande vivement!!!

J'ai été reçue par Leslie, une conseillère exceptionnelle. A l'écoute, elle a pris le temps de tout bien comparer, de m'expliquer, et de m'aider à tout réinstaller. Humaine et généreuse je voudrais n'être reçue que par elle à l'avenir, une perle dans cette boutique !

Un conseiller débutant, aimable et courtoit mais envahi d'incertitude. Je suis passé chez orange car c'est le seul opérateur qui a une réaction rapide et efficace en k de panne, mais niveau conseil en boutique je ne suis pas convaincu,.

Je suis venue pour un changement de mobile en juin le vendeur m'a confirmé à 2 reprises que l'assurance du mobile était OBLIGATOIRE avec le téléphone que j'avais je l'ai fait répéter 2 fois pour être sûre que ce qu'il m'a dit était correct j'ai signé le contrat et suis réparti avec mon nouveau téléphone. J apprends en septembre qu'elle n'était pas obligatoire mais conseillée. Pour rappel ➜ Ce que dit la loi : l'article L121-1 du Code de la consommation interdit les pratiques commerciales déloyales, parmi lesquelles figure la pratique commerciale trompeuse. Les articles L121-2 et suivants du Code de la consommation décrivent les pratiques commerciales trompeuses interdites. Le consommateur victime d'une pratique commerciale trompeuse peut se fonder sur les articles 1130 et suivants du Code civil pour invoquer un vice du consentement ou sur les articles L217-4 et suivants du Code de la consommation pour bénéficier de la garantie légale de conformité, en vue d'obtenir la nullité du contrat et le remboursement du prix payé. L'article 1240 du Code civil permet en outre au consommateur qui subit un préjudice du fait de la pratique commerciale trompeuse d'obtenir des dommages et intérêts à titre de réparation. Je suis outrée qu'on puisse mentir et coller des assurance par mensonge. Je vais revenir dans la boutique et je n'en resterai pas là!

Très mauvaise gestion des clients et personnel hautain. Venu pour un changement de mobile, enregistré en arrivant, après 30 minutes d'attente, 1 vendeur se libère. Entre temps, un couple est arrivé et s'est également enregistré. Ce fameux vendeur vient les voir, leur fait la bise car ils semblent les connaître et les prend en charge. La dame a fait remarqué j'étais avant mais... J'en ai fait part à la personne gérant l'accueil. Pour seule réponse et sans vérification de sa part, ils avaient peut-être rendez-vous. Tout cela avec un air bien dédaigneux. Il semble que chez Orange Poitiers Sud, les commerciaux ignorent la signification de mots SERVICE CLIENT.

Plusieurs fois que je me rend à la boutique, résultat TOUJOURS identique. Prise en charge pas avant 1h45 d’attente alors qu’il n’y a vraiment pas foule et on vous dis « mon collègue est là dans 5 min », 30 minutes plus tard toujours personne, pas un croisement de regard, pas une parole rien. Pas du tout commercial et honnête les vendeurs de cette boutique. Ce n’est pas du tout mon genre d’émettre un avis mais j’espère que celui ci sera constructif car sérieux manque de considération de la clientèle surtout de la part de « Steven ».

Je venais en boutique pour échanger ma live box après avoir appeler le 3900.J'avais un code de confirmation. La personne de l'accueil m'a orienté vers le pôle Express. Il y avait une personne devant moi. J'ai attendu une heure et ensuite l'échange de la box à duré 3 minutes. Je pense que la personne de l'accueil aurait pu effectuer cet échange d'autant plus qu'il a été libre un bon moment.

Je suis passée mardi avec ma famille à la boutique pour me renseigner sur les offres téléphoniques qu'il y avait étant déjà chez vous pour internet . Pour commencer l'accueil rien à redire nous avons très apprécié de pouvoir aller faire nos courses tranquillement et d'êtres averti par SMS quand notre tour arrivait. Après le vendeur a été très à l'écoute et nous a proposé des produits adaptés à notre demande si bien que nous sommes reparti avec 1 abonnement avec téléphone un autre abonnement et mon conjoint doit revenir pour accepter la proposition qui lui a été faite de plus il devait fournir des papiers.

Vous pensez recevoir le vrai sens du service client, amabilité et professionnalisme 🧐 Il n'en est rien ! Car derrière les sourires et les paroles, on vous stipule que votre offre mobile, assurance mobile incluse est à tel prix 🤔 Ce qui est faux, puisqu'on vous intègre une assurance mobile, facturée à part, à un prix exorbitant 😲 bien évidemment parce que chaque vendeur est commissionné. Et c'est, une grande partie de son salaire. Merci Orange 😡 Cela les oblige, à vous vendre à outrance, par tous les moyens possibles, une assurance dont vous n'avez strictement en aucune façon fait la demande initiale, puisqu'on vous dit clairement que c'est compris dans le prix 😤 Néanmoins, comme toujours, lisez attentivement les petites lignes qui disent : je vous ai eu... 🤫 Malgré ce défaut indéniable, vous aurez face à vous une équipe agréable dans ce magasin Orange de Poitiers Auchan Sud. Je peux l'affirmer, puisque je suis resté une bonne partie de la journée en leur compagnie, étant donné le besoin Pro et Perso de ma requête. À contrario, je suis tellement déçu de me rendre compte de cette entourloupe après coup. 😔