Orange Fournisseur d'accès Internet

Je suis juste venue pour demander à changer ma carte SIM suite a un dysfonctionnement et sur les conseils du 3900 ( service client d’orange ) mais la dame à l’accueil était désagréable et a refusé d’accéder à ma demande car je cite «  bah elle fonctionne là votre carte SIM donc y’a pas de problème ». Elle ne m’a même pas laissé voir un vendeur et m’a dit de rentrer chez moi. Vraiment un service déplorable et un personnel d’accueil aigri alors que c’est une demande simple. Heureusement le magasin Orange au centre de Nîmes n’est pas du même avis que cette dame et accepte de changer ma carte. Je trouves ça dommage venant du magasin de Cap costières étant donné qu’on a fait tout nos abonnements chez eux et qu’on a jamais eu le moindre problème. La dame n’a même pas pris mon nom pour vérifier les interventions réalisées par le 3900.

Arrivée à 17h40 sortie à 19h30 sans avoir vu aucun conseiller ..4 personnes devant moi ...des gens nous passent devant malgré la liste d'attente ... on nous dit qu'il y a des conseillers pour les pros ...mais j'ai bien remarqué des non professionnels....ils ont pris un temps fou avec chaque client comme s'ils voulaient perdre du temps ..j'ai failli aller chercher un café en face pour offrir au client et au conseiller ... j'imagine les jours et heures d'affluences ...j'ai perdu mon temps

Ah vraiment je suis vraiment content de mon rendez-vous à la boutique Orange à Nîmes, c'est vraiment très très bien et en effet l'installation de ma box a été très simple et tout fonctionne comme j'adore pour mon airport aussi etc... . Vraiment génial, je suis vraiment très très content.Merci encore d avoir tout solutionné 👍👍👍👍

Des conseils avisés sur le traitement du problème et une présentation sérieuse des offres utiles pour le consommateur.

J'ai bénéficié des services exceptionnels de Nolwen, conseillère compétente et maîtrisant parfaitement son domaine. La boutique est très propre et offre un service client irréprochable. Lors d'un second passage, j'ai été accueilli par un autre conseiller tout aussi agréable. Je recommande vivement cet établissement.

Toujours au top cette boutique et son equipe Merci

J'ai deux forfaits chez Orange et ma carte SIM de tablette était défectueuse. La personne qui s'est occupée de moi m'a changé la carte SIM et a bloqué mon autre forfait. Du coup, plus de télécommunications. Je retourne à l'agence et supporte des frais de route supplémentaires, vu que j'habite à 15 km ; deux allers-retours égalent 60 km à ma charge. C'est désespérant.

J'avais un problème suite au changement de téléphone de ma fille, passée de l'iphone 11 au 15. Erreur de notre part au moment du transfert. Service très réactif et très agréable.

Nous sommes venu lundi matin, Yasmina s' est occupée de nous. Elle a été très professionnelle, très gentille.

Maud m’a réservé un très bon accueil. Près propos interessante ( alarme et cyber sécurité). Sa compétence m’a simplifié toutes mes démarches à faire.

Le conseiller qui s'est occupé de mon dossier était très bien et connaissait bien les produits. La fille blonde qui était à l'accueil le matin non seulement ne connaissait pas les détails de l'offre. Elle m'a tout d'abord dit que je n'étais pas éligible à mon offre jusqu'à ce que je lui lise et lui explique les détails de celle-ci. Elle avait même l'air agacée par mon éligibilité et ma meilleure connaissance qu'elle de vos produits.

Merci à Charlene pour sa prise en charge , simple, efficace et pro ! Une visite qui fidélise !

Très bien accueillie par Charlène qui a su nous conseiller et nous orienter en fonction de nos envies et besoins. Très à l'écoute et arrangeante pour nous dépatouiller de notre ancien opérateur, nous sommes parties conquis avec de nouveaux forfaits et des Xiaomi 14T pro et très bon prix également. Ses collègues sont certainement très compétent, mais nous vous conseillons tout de même Charlène 👍

Mauvaise expérience une responsable bizzare elle nous regarde sans aucune demande où forme de politesse, après le Vendeur était gêné de notre présence il nous a mal expliqué et même il nous a éjecté indirectement disant que le pack box mobile+télé revient plus chère et de préférence il faut voir ailleurs,mais je savais qu'il a un problème avec une certaine communauté, vraiment c'est de la honte un comportement qui ne doit pas être en 2025 .

Très bon vendeur, on me propose la nouvel box très bien, le gros problème concerne la restitution de l'ancienne elle doit être dans un coin du magasin ou je ne c'est ou Mais une chose qui et sur ORANGE me met en demeure pour non restitution

Servi aujourd'hui par khadija, une personne gentille , aimable et professionnelle ! Merci

Plus que satisfait du service en boutique ça change de certaines enseigne orange. Merci a cette boutique

Ce fut un bon moment avec Julien. Il a eu de très bon conseil, patient et très agréable

Merci au vendeur ( Ludovic) pour les bons conseils et la solution trouvée à ma problématique à sa patience et à sont amabilité.

Accueil décontracté et professionnel dans cette boutique Nîmoise que je fréquente depuis deux ans. Je la recommande.

J’ai eu la chance d’avoir eu une conseillère très professionnelle, agréable et à l’écoute.

J ai vu un conseiller pour changer de téléphone et je suis reparti avec un nouveau téléphone très content. Super offre Conseiller très pro

J'ai appelé le service client qui m'ont dirigé vers la boutique pour connaître les tarifs pratiqués par ces derniers , en boutique j'ai attendu 1h ( par manque de personnel ) avant d'être reçu par un vendeur avec qui ça à duré 5 minutes , tout ça pour me dire qu'il n'avait pas le produit que je souhaitais en pré-commande comme sur le portail orange ni les prix pratiqués. Si le service client 3900 m'avait dit que l'offre était exclusivement disponible pour l'instant sur le portail orange cela m'aurait évite de me déplacer et de perdre plus d'une heure de mon temps pour rien ... sinon le vendeur en boutique très bien et professionnel rien à dire .

J’ai acheter un samsung galaxy S24. Le lendemain en retournant chez la boutique. J’ai demander un remboursement « il m’ont dit de vendre mon portable sur le bon coin ». Je pense que 24h n’est pas suffisant pour une réflexion si ont achète le produit en boutique et que finalement Ont veuille le retourner ou changer d’article. Pourtant j’ai l’habitude d’acheter des portables, chargeur ou autres produits et dans les autres boutique Boulanger, Free il ont 14jours voir 21jours pour le retourner ! Vérifier bien avant d’acheter un produit avec Orange!! Il facilite vraiment pas le client. Très très déçu!! a part proposer des abonnement toutes l’année pour remplir leurs portefeuilles!! Nous en repart perdant ! Cela fait 1semaine que j’ai leurs téléphone de neuf! Maintenant l’excuse c’est pas près 1 semaine Nous ne reprenons pas de téléphone ! Nous faire tourner en rond et les jours passe!! Très très déçu! ( ORANGE CAP COSTIERE DE NÎMES) toujours des avis bizzard avec eux. J’aurai du écouter avant d’essayer !! ( ou nous obliger à être client chez eux pour demander une rétractions ne facilite pas le choix du client) .

Pour acheter, vous êtes reçu sur un tapis rouge. Pour un service après vente, il n'y a plus personne : ce n'est pas de ma faute, je suis désolé..... mais rien n'est fait pour le client. Un petit conseil : vérifiez et lisez TOUT avant de partir de la boutique, sinon vous n'aurez plus aucun recours Allez voir ailleurs !

J’avais fait l’acquisition d’un chargeur pour un téléphone portable au sein de cette boutique. Mon grand père avait finalement retrouvé son chargeur et j’ai donc rapporté le chargeur dès le lendemain en boutique. La vendeuse reprend le chargeur et le délivre un avoir de la valeur du chargeur. Je demande combien de temps il est valable et s’il est utilisable dans toutes les boutiques Orange car je n’habite plus dans le coin et que je ne viens qu’occasionnellement. Elle me répond « qu’il n’est valable que dans cette boutique mais qu’il est valable quand même 1 an » ce à quoi je réponds « ah ça va alors je reviens sur Nîmes quand même plusieurs fois par an » Je range précieusement l’avoir dans mon portefeuille. Je décide de faire le tri dans ce dernier 3 mois après mon passage en boutique et surprise celui-ci a expiré il y’a 1 semaine. Mon épouse se rend en boutique quelques jours après expliquant la situation à un responsable, qui lui dit qu’il ne peut rien faire à part un petit geste commercial et l’invite à contacter le siège. Pour contacter le siège c’est un parcours du combattant lorsque l’on est pas client Orange… J’ai fais confiance à la conseillère en agence lorsqu’elle m’a donné l’avoir, j’invite les clients à être vigilants sur la validité de leurs avoirs.

Bien accueilli mais la sensation d’une gêne lorsque nous ne prenons pas le contrat en boutique mais par téléphone, suite à la réception d’un mail promotionnel et nous venions demander de l’aide car nous n'avons reçu que 2 carte Sim sur 3.

Très satisfaite du conseiller qui nous a reçu. Il a pris son temps pour répondre à nos questions, nous a bien renseigné et le tout dans la bonne humeur. Cela fait plaisir !

J’aime beaucoup cette boutique car je suis toujours très bien reçue et les personnes très professionnelles

Nous avons pris un RDV cette semaine à la boutique de Nîmes, nous arrivons, il y a 2 personnes à l'accueil, un que nous avons visiblement dérangé et qui est partit, la seconde personne était avec un client. Nous attendons afin de signaler notre arrivée. Après 10 minutes d'attente, c'est chose faite, la personne de l'acceuil nous demande de patienter dans la boutique et que nous serons appelés lorsque ce sera notre tour. Quatre Clients sont déjà présents et sont pris en charge avant nous (logique), puis 3 autres clients arrivent (donc après nous) et sont tous pris en charge avant nous, on commence à se poser des questions. Une charmante collaboratrice prends en charge son 3ème client et nous voit, elle s'arrête et nous demande si nous nous sommes bien annoncés à l'acceuil car ca fait un moment que nous attendons, nous lui répondons que oui. Elle va vérifier, revient vers nous et nous rassure en nous disant, vous êtes les prochains. Super, et bien non, un autre client arrive (après nous) et est appelé avant nous, là c'est la goutte de trop. Après 30 minutes d'attente, nous quittons la boutique très en colère et frustrés, c'est scandaleux ce manque de professionnalisme. Sachant qu'il y avait des agents disponible, c'est honteux, mais quand je lis les commentaires, je constate que c'est récurrent. C'est bien de vouloir récuperer des nouveaux clients, mais commencez par vous occuper de ceux qui sont chez Orange depuis 15 ans comme nous. Nous venions pour nos abonnements mobiles et changer 2 portables. Mais si s'arrêtait là, mais non, j'ouvre une réclamation en rentrant et je discute avec un agent par tchat, j'ouvre la discussion à 19H23, on n'a pas su quoi me répondre, puisque un moment donné, quand je demande si il y a encore quelqu'un, je recois un message automatique, en mode c'est fermé bisous au revoir. J'ai répondu à l'enquête de satisfaction, j'ai hâte d'avoir un retour, si j'en ai un. Nous avons choisis Orange pour la qualité du service, c'est à revoir.

Très bien reçu,très bien conseiller et très satisfait du service rendu en plus.

Plus de30 mn pour un boîtier de prêt... On passe des appels alors que des personnes sont en attente. Au bout de 38mn, on vient me dire qu on ne prête pas de boîtier. En panne depuis 1 mois , l année dernière 5 mois...

J’ai eu un rendez-vous ubuesque ce jour dans le magasin orange de cap costières à Nîmes. Accueil très positif par un jeune homme souriant. La personne qui me prend en charge avec plus de 15min de retard me prends de haut. Je lui explique que nous serons 3. Cette personne nommée Julie nous installe sur une table format bar alors que des banquettes pour échanger étaient totalement libres. Elle nous prends de haut et de façon très sèche. Sans aucune capacité d’écoute de son client. Étant dans l’impasse d’une communication positive je demande à rencontrer le responsable Julie nous informe qu’il est déjà parti selon ses dires. Ensuite elle refuse d’effectuer son travail de conseil. Nous indique qu’elle ne veut pas s’occuper de nous. Et ensuite Julie hurle dans le magasin en nous intimant de partir. Je suis cliente depuis plus de 20 ans Mon éducation et mon métier définisse la culture client comme primordiale cette personne n’a pas du être formé dans ce sens. Mon objectif était de revoir mon contrat famille avec le re-achat de téléphones pour mes enfants Ce comportement irrespectueux démontre une incapacité a gérer dans la courtoisie et dans un acte de vente permettant une satisfaction réciproque. J’aurais vraiment souhaité voir le responsable du magasin.

J'ai rencontré une personne compétente, qui a bien compris mes attentes et y a répondu clairement. qui a même dépassé celles-ci, en y ajoutant une réduction à laquelle j'avais droit.

Le conseiller qui nous a reçu, nous a écouté et surtout compris puisqu'il nous a apporté des réponses et nous sommes repartis avec les produits que nous attendions . Merci pour les côtés humains et professionnels.

Je suis allée en boutique (avec ma mère), pour avoir des réponses à 2 soucis que nous avions... Déjà un accueil souriant et aimable qui nous a adressé vers ses collègues.. Après 3 minutes environ un conseiller nous a appelé, et s'est occupé de nous. Non seulement il a pu résoudre nos soucis, mais aussi et très professionnellement, nous a permis de faire des économies en nous proposant des arrangements sur nos forfaits respectifs (aux vues des utilisations que nous en faisions)... Aimable, Attentionné, Souriant et Pro que demander de plus!!🤔 Je ne vois pas.. MERCI A LUI..

J'ai particulièrement apprécié le professionnalisme et l'accueil de Julie! Les offres pros proposées et souscrites correspondent parfaitement à mes besoins. Merci et à bientôt

Le conseillé que j ai rencontré a été parfait . Il a su me trouver la formule la plus adapté à mes besoins et très claire dans ses explications Merci a lui .

Le suivi et la réception de mon équipement s'est réalisé comme convenu et dans un timing parfait. L'accueil ainsi que la prise en charge du client, irréprochable. Merci Orange, ils sont là

Deux personnes à l'accueil et aucune n'a su répondre aux questions des personnes qui se relayaient. Une véritable catastrophe sans compter le manque de professionnalisme des employés qui ne respectaient pas l'ordre d'appel des usagers attendant leur tour. Exaspérant.

J'ai pris rendez vous lundi pour avoir des informations sur mon offre, la modifié et avoir des renseignements sur les mobiles La conseillère à été très à l'écoute, très aimable, souriante et à trouver les solutions, et réponse à mes questions. Je prendrai à nouveau rendez vous lorsque que je changerai de mobile pour être bien conseillé.

Bonjour client depuis quelques années internet j ai changer d opérateur suite à un problème télécommande box jamais résolu je me suis présenté 2 fois pour essayer de régler le problème toujours rien sa ne fonctionne pas j ai donc pris la décision de changer d opérateur. Le comble il y a une multitude de collaborateurs qui sont là pour discuter entre eu et pas investi pour leur entreprise. A la remise du matériel je questionne pour savoir si il veulent un retour d expérience pourquoi je pars. Réponse c pas mon problème. Le monde marche sur la tête aucun respect pour l entreprise qui les fait manger. Je gère des collaborateurs chez moi sa serai pas admis. La direction doit ouvrir les yeux et réformer. Orange reste un grand opérateur et sa fragilité reste un personnel non investi.

Je devais remplacer deux téléphones cassés, alors je me suis connecté à la boutique Orange avec mes deux comptes pour vérifier le prix des appareils. Les téléphones étaient disponibles en boutique, donc je m'y suis rendu pour gagner du temps et les récupérer. Une fois sur place, un bug informatique m'a fait perdre 1h30 et m'a obligé à revenir le lendemain. Client depuis plus de 10 ans, je n'ai même pas bénéficié d'un geste commercial, à l'exception d'une simple protection d'écran. Pourtant, en tant que nouveau client, j'aurais payé mon mobile deux fois moins cher, alors que je dépense environ 160 € par mois depuis 10 ans. Je ne vous recommanderais pas. Dès que je peux, je quitterai Orange

Je suis passée dans la boutique pour un problème de connexion internet hors maison et je suis repartie avec un abonnement à la box 7 qui, apparament règle mes problémes de connexion à la maison. Après plusieurs visites au magasin pour mes problèmes de connexion dans mon bureau , qui est la pièce la plus éloignée de la box, c'est la seule personne qui m'a permis de résoudre ce problème. J'ai même réglé 150 euros pour une intervention à domicile, des techniciens qui n'ont rien faits et qui m'on faits signer un rapport d'intervention sans me le montrer. Heureusement pour vous que cette personne a été très compétente car j'étais bien décidèe à changer d'opérateur à la fin de mon abonnement.

Nous avons été très bien reçu. Mais bien que nous aillons montré à la vendeuse le téléphone pour lequel nous avons acheté une montre connectée, il semblerait que les deux ne soient pas compatibles ?!

Je suis allé à l'agence, sans rendez-vous, parce que je n'arrivais plus à recharger mon tel. la personne qui m'a reçu à l'accueil m'a expliqué le temps d'attente. Ensuite j'ai été pris en charge par une jeune vendeuse en formation qui a été à l'écoute de mon problème et qui a su répondre à mon problème. Du coup j'ai demandé d'autre applications .

J'ai fais un changement d'opérateur ainsi que de forfait. J'ai étais tres bien accueillie et très bien conseiller. Le monsieur à étais patient et souriant. J'ai beaucoup apprécié le rendez vous. Je remercie encore cette personne pour son aide et son professionnalisme.

Je met une étoile car je n’ai pas d’autres possibilités sinon -10 étoiles, une cliente fidèle depuis 15 ans…. Je viens faire un achat de + 1500€ servi par ce personnage qui est tout sauf commercial réponse sèche, aucun avantage, ni formule de politesse, j’avais plus l’impression de l’emm***** et pourtant ce n’était que 16h. J’avais besoin de cet achat en urgence autrement j’aurai été ailleurs mais ce n’est pas un problème d’ici quelques mois j’irai chez la concurrence là où je serai bien accueillie et bien servie. Un conseil pour les clients ou futurs clients éviter au maximum d’être servi par Guillaume ! Et je pense pour un achat aussi conséquent un sac doit être fournit nous ne sommes pas au marché ! Plus de professionnalisme ne fait de mal à personne.

Je suis venu pour changer de forfait et de mobile. La conseillère client a été très professionnelle, elle a pris en compte mon désir de réduire mon forfait et d'avoir un téléphone me permettant de faire des photos et vidéos de qualité. Elle a su me convaincre et répondre à mes besoins. Le plus est l'accueil et l'amabilité.

Passée en boutique pour la souscription de 2 nouvelles lignes, nous avons été très bien accueillie, par une petite conseillère en période d’apprentissage, déjà très compétente ! Et supervisée par sa chef, très agréable également et à l’écoute. Rien à redire, si ce n’est que si tous été aussi compétents et agréables, ce serait vraiment bien !