Peugeot - Saint-Germain-en-Laye (Groupe Vauban) Concessionnaire Peugeot

Bien à tous points de vue plus courtoisie.

Prix déraisonnable près de deux fois plus cher qu’un garage classique pour une révision et un changement de courroie : 1760 euros clairement du vol Le service client laisse à désirer : ne vous rappelle pas, ne fourni pas de devis et s’avère désagréable 1 étoile c’est vraiment parce qu’on ne peux pas mettre 0 sur Google À fuir

Je confirme les mauvais commentaires : à fuir. J’ai acquis en LOA par cette concession une 208 électrique qui est tombée en panne après 1 an. Elle est restée en réparation pendant près de 6 mois, sans aucun dédommagement, ni proposition d’une quelconque solution. J’ai reçu des menaces de saisie sur salaire pour avoir arrêté le paiement des loyers après 3 mois sans nouvelles. Toutes les démarches ont été un calvaire, aucun respect pour le client, aucun accompagnement, malgré des relances incessantes. Mais ce n’est pas fini, je reçois un courrier de rappel de sécurité, et je tente vainement d’obtenir un rdv. Téléphone qui sonne dans le vide, réponses évasives de personnes incapables de répondre, lorsque quelqu’un daigne répondre. Je vais m’arrêter là car je pourrais écrire un roman sur tout le mal que je pense de cette concession. A l’attention du « responsable », il est inutile de perdre votre temps à me faire une réponse d’excuses lénifiantes dignes d’un automate de la SNCF, faites plutôt ce pourquoi vous recevez un salaire. PS : je viens d’acquérir une Toyota 😉

Très déçu par mon expérience dans ce garage Peugeot Tout d'abord, il n'y a eu aucune considération pour le client. Un gros manque de communication, malgré nos accords, personne ne m'a rappelé pour m'expliquer ce qui allait être fait sur ma voiture. J’ai fait changer mes pneus, ils arrivent sales! La qualité du service laisse vraiment à désirer. Pour couronner le tout, ma voiture était propre à mon arrivée, et je l'ai récupérée plus sale qu'avant, avec des traces de mousse partout sur les vitres. Je ne recommande pas ce garage.

Je viens d'acquérir mon nouveau véhicule au sein de cette concession Que soit auprès de Benjamin le commercial , Yanis lors de la livraison ou de monsieur Dasilva en carrosserie peinture, j'ai eu a faire à des professionnels à l'écoute et de bons conseils. Alors même si certains avis peuvent être négatifs j'ai pour ma part et dans le respect mutuel eu un accueil professionnel et efficace. Merci à eux Dominique

Mauvais accueil et j'ai entendu des gens très mécontents. Les problèmes étaient liés à des défauts de véhicule neuf vendus par eux, je suis reparti vite.

Une étoile car on ne peut pas mettre de zéro. Concessionnaire nous ayant vendu une voiture Peugeot neuve avec de multiples défauts de construction. Voiture en réparation permanente et jamais réparée. A éviter absolument en tant que réparateur et concessionnaire.

La jeune femme de l’accueil était vraiment très gentille et la réparation satisfaisante

Expérience catastrophique! Réparation carrosserie qui a duré 2 mois au lieu de 5 jours, avec nouvelles pannes électriques/électroniques lors de la récupération du véhicule alors que ce la fonctionnait parfaitement avant. Evidement, pour notre pomme... Aucun appel, aucun mail, aucune communication. Honteux de laisser les Clients dans des situations pareilles.

Très mauvaise expérience chez ce concessionnaire. J'ai dû me rétracter de l'achat de ma voiture à cause de l'absence totale de communication. Aucun suivi, aucun service client digne de ce nom. Le directeur, arrogant et suffisant, m'a clairement indiqué qu'il ne souhaitait pas offrir de dédommagement sous prétexte qu'il vend plus de 200 voitures par mois, ce qui selon lui, justifie un service déplorable. Je ne recommande absolument pas cette concession qui ne se soucie pas de leurs clients.

Il y a plusieurs années, après des mois de lutte pour faire reconnaitre un pb de consommation d'huile sur un moteur PURETECH d'un véhicule acheté et entretenu chez eux, j'ai fini par monter le dossier dans un autre garage en province qui m'a pris en charge à 100 % le changement du moteur. Je passe le nombre de fois que j'ai récupéré avec un problème suite à une révision ( capot moteur mal fermé, bouchon d'huile moteur pas remis en place!!!). A FUIR !!!!

J'ai pris un rendez-vous le 15 janvier pour le 27 janvier et j'ai bien la confirmation par mail. Le jour j, il n'ont pas trouvé le rdv sur leur système et ils n'ont pas commandé la pièce nécessaire. Solution: ils m'ont recommandé de visité un autre concessionnaire.

Très mauvaise expérience encore en attente d’un appel du service client depuis 1 ans a fuir les commerciaux sont des tiroir s caisse après la vente réalisée plus personne Retard de livraison de deux semaines soit disant une autonomie de 412km en réalité je ne dépasse pas les 356km J ai écris sur l’adresse donner toujours aucun retour Je vais du coup faire appel à mon avocat pour tout le désagrément. Aucun respect des clients et les services clients basé à l’étranger vous raccroché au nez

Très mauvaise expérience encore en attente d’un appel du service client depuis 1 ans a fuir les commerciaux sont des tiroir s caisse après la vente réalisée plus personne

Fuyez cette concession ! J’y ai amené ma voiture pour une révision, mais l’expérience a été catastrophique. La veille du rendez-vous, on m’appelle à 17h pour m’annoncer que ma voiture serait immobilisée pendant 48h. Ne pouvant pas répondre immédiatement, je reçois un message vocal. Je rappelle aussitôt pour avoir plus d’informations, mais il m’est impossible de les joindre. Le lendemain, je dépose ma voiture comme convenu. On me confirme qu’ils devront la garder 48h. J’explique que cela ne pose pas de problème, mais que je dois impérativement la récupérer le vendredi soir, car j’en ai besoin pour le week-end. On me répond que cela ne posera aucun souci. Le vendredi soir à 16h, n’ayant reçu aucun retour de leur part, j’essaie de les contacter. Encore une fois, impossible de les joindre. Je finis par envoyer un mail et l’on me répond que, oui, ma voiture est prête, mais que le garage ferme dans 45 minutes. Je dois donc venir en urgence, sinon je ne pourrai récupérer mon véhicule qu’à partir de lundi matin. Enfin, les tarifs sont devenus exorbitants : presque le double de ceux pratiqués par des enseignes concurrentes comme Midas. Au vu de ce niveau de service, je vous recommande vivement d’aller voir ailleurs ! Le seul point positif est la personne qui m’a reçu qui était sympathique et semblait essayer de faire au mieux…

Garage très mauvais. Ils sont disponibles pour l'achat d'un véhicule mais quand il y a des problèmes il n'y a plus personne. Plusieurs fois que je l'ai contacte pour une prise en charge du véhicule et je n'ai jamais eu aucun rappel. L'assistance Peugeot ne prend pas en charge les problèmes de batterie hybride. Celle-ci est pourtant sous garantie mais hors condition de prise en charge. A fuir.

Qualité de l'accueil, propreté du véhicule restitué, rapidité pour la prise de rendez-vous.

Très bien reçu par Mr lefebvre du service commercial, très clair à propos d'une 2008 ainsi que dans le domaine financier. Très bonne expérience.

Excellente expérience. Garage facilement joignable par téléphone. Contrôle technique effectué avec soin. Le personnel est poli et professionnel. Merci.

Pitoyable et non professionnel. Jamais joignable et un service honteux ! J'ai l'impression de me faire escroquer. Rendez vous pris pour réparer une carrosserie en avril 2024 , rendez vous photos avec un délai d'un mois et demi. Puis mi juillet : les photos sont perdues, il faut revenir.. dans un mois encore. Soit. Ok , je reviens , les photos sont prises. Rendez vous de réparation fixé en septembre avec véhicule de remplacement. La veille du rendez vous : pas de véhicule de remplacement. Rendez vous decalé a deux semaines plus tard. La veille de ce nouveau rendez vous , de nouveau un appel pour dire qu'il n'y a pas de véhicule de remplacement. Mais je vais devoir poser plus de 4 congés pour planifier des rendez vous que vous annulez la veille ?! Et en plus non joignable même au bout de 25 minutes . Sans cesse. Le pom-pom ? Mon assurance me dit que le garage a déclaré que ma voiture était en train d'être reparée depuis septembre. Vous vous êtes accaparé mon dossier et je dois lutter pour changer de garage auprès de mon assurance.

Rendez-vous pris pour la révision de mon véhicule et suite à un voyant qui s'allume =>Très bon accueil, personnel à l'écoute, suivi impeccable, respect des délais et véhicule de prêt en très bon état.

Très très déçue. J'entretien mon véhicule dans cette concession depuis le début à savoir 2019. Jusqu'alors j'étais plutôt satisfaite. Il s'agit d'une 208, PureTech (...) de 2018, 6 ans, 45000 km. Je dois changer la courroie de distribution ... Je demande donc que la concession contacte le constructeur pour une prise en charge. Refus immédiat ... et un homme de l'accueil s'interfère dans mon échange avec l'hôtesse, il me soutient que Non, la courroie de distribution ne baigne pas dans l'huile, c'est faux. Je comprends qu'il est inutile d'insister face à autant de bêtise de la part de ce Monsieur. Chacun sait ce qu'il en est du moteur PureTech (mais pas ce salarié d'une concession Peugeot ...). Trop peu de concidération des clients, même fidèles. Conclusion : Peugeot et plus largement les marques du groupe Stellantis, c'est terminé pour moi.

Vendredi 9 août 17h30, déclenchement d'une alerte incident moteur, faire réparer le moteur , en remettant le contact sur un parking à 10km de mon pavillon. J'ai pu rentrer à la maison. Mardi 12 août, je passe chez Peugeot st Germain à 14h, après avoir ma journée de lundi pour trouver un garage ouvert. La personne de l'accueil m'annonce un rendez-vous pour le...........7 octobre. Elle m'assure que je peux rouler avec un voyant orange. Lundi 18 août, je téléphone à la concession Peugeot de triple qui prend en compte mon véhicule le mardi 25. Panne réparée mercredi 26 par le changement d'une sonde à oxygène. D'après le mécanicien, j'ai bien fait de ne pas me servir de mon véhicule car j'aurais dégradé mon moteur, contrairement aux dires de la personne qui m'avait reçu le 12 août. Je m'adresse au directeur de la concession pour lui de remédier aux manquements de son personnel tant que pour leurs compétences que pour leurs appétence à prendre en charge les pannes des véhicules vendus par la marque, j'ai mis une étoile car je n'aurais pas publié cet avis.

Je remercie vivement notre vendeur Mr COLIN Benjamin qui a su répondre à tous nos besoins .Il a fait preuve d un grand professionnalisme. Ma nouvelle 208 est un pur bonheur à conduire.

Un agent de réception autain qui vous lâche et une réceptionnaire qui ne veut rien faire malgré un rdv pris et la preuve apportée. Expérience cliente plis que décevante et déplorable pour un client fidèle depuis des années. Où est le service client ? Même prêté une voiture gracieusement poir un autre rdv n'est pas possible alors qu'il faut reposer une journée de travail parce qu'on n'a pas toujours quelqu'un qui peit aider. Quel déception

Et encore, si je pouvais mettre 0 je le ferai. On m'a vendu une voiture neuve il y a quelques années par Pierre LEFEVRE, et le moins qu'on puisse dire c'est qu'il a gentilllement omis de nous mentionner pas mal de choses au départ, et quand on l'appelle ensuite, il nous envoie paître. Je déconseille très fortement, vous avez de bien meilleurs garages Peugeot.

J’avais pris rendez-vous il y a un mois pour la révision de mon véhicule en demandant de me réserver un véhicule de courtoisie car je n'habite pas près (demande acceptée, service facturé 80 € pour 2 jours). Malheureusement lors de la dépose de mon véhicule ce matin il m’a été dit que je n'avais finalement plus de véhicule de courtoisie réservé. Dans l’impossibilité de repartir je n’ai pas pu laisser mon véhicule. Cet imprévu a semblé « normal » par la personne de l’accueil … J’ai donc dû repartir sans la révision faite (alors qu’il y a un rappel sur mon véhicule ...) et me voilà de nouveau confronté à un délai interminable pour décrocher un nouveau rendez-vous. Une chose est sûre : la prochaine révision ne se fera pas chez Vauban Saint-Germain qui a fait preuve d’un manque manifeste de professionnalisme !

Je n'acheterai plus une Peugeot ! Mes parents avaient une Peugeot, ma première voiture Peugeot achetée neuve en 2016 et...mauvaise pioche, c'est un moteur PureTech! Courroie évidement changée précocément et 0 excuses ou prise en charge! Aujourd'hui, ma voiture est invendable! Personne n'en veut sur LeBonCoin! A chaque fois, c'est quelle est votre motorisation? et ensuite, plus de nouvelle...Je prends RDV pour la révision annuelle et sans soursciller, on m'annonce un forfait de 600 euros sans compter les petites anomalies de la pédale d'embrayage qui n'est toujours pas règlée depuis les dernières révisions, un changement de miroir de rétroviseur, tenez-vous bien, à 100 euros!!!!! Soit une révision à 10% de la somme que l'on me propose dans les meilleurs des cas en reprise! Je comprends pourquoi, M.TAVARES patron de Stellentis bat tous les records de salaire!!!! Tavares est riche en ruinant ses clients! Adieux Peugeot et bonjour Suzuki, à contre coeur mais je ne suis plus assez riche pour me payer et entretenir ma Peugeot.

ZERO étoile ! Une calamité ! à fuir. Rdv vous pris le 15 avril : restitution prévue sous 5 jours. Réalité : 3 semaines ! et le comble > les réparations ne sont pas achevées. Je reprends RDV ce jour pour le remplacement d'un simple spoiler > mon vehicule doit partir sur un autre garage et me sera restitué demain ! Je suis affligée par le manque de bon sens de ce groupe quant à la prise de RDV alors que les pieces ne sont pas disponibles, ou encore l'absence totale de proposition de solution quand un vehicule est immobilisé (et pourtant roulant...) durant 3 semaines dans leurs locaux au lieu de 5 jours annoncés.

Gestion catastrophique. En panne juste après la révision => il faut attendre 2 mois pour un RDV pour réparer !! Mi avril 2024, je dépose mon 3008 Hybrid 4 pour la révision des 45 000 km / 3 ans. Je le récupère le soir même et rentre chez moi en électrique. Le week-end suivant j'utilise le moteur thermique et au bout de 20 km la voiture commence à avoir des ratés. Le voyant moteur passe à l’orange. Le ventilateur du moteur tourne à fonds avec un bruit impressionnant. J’arrive à rentrer chez moi en roulant à 25 km/h pendant 15 km. Le lundi j’appelle Vauban Saint Germain pour expliquer qu’il y a visiblement un problème suite à la révision. Et là on m’annonce sans trembler que le prochain créneau pour les réparations est début juin (soit exactement dans 2 mois !). Donc je reste sans véhicule pendant 2 mois à cause de la révision ? J’explique bien que c’est certainement suite à la révision qui m’a coûtée 460 EUR. Je dis que ce n’est pas possible et qu’il faut un RDV plus tôt. « On vous rappelle ». Bien évidemment, on ne m’a pas rappelé et j’ai dû rappeler 5 fois, expliquer le problème à chaque fois pour entendre dire … tenez-vous bien, c’est lunaire mais véridique : 1) « J’ai fait des mails en interne mais personne ne répond ! » 2) Moi : Pourquoi ai-je dû vous rappeler 5 fois ? Pourquoi ne me rappelez-vous pas ? Réponse : « je ne suis pas autorisée à rappeler les clients » ! 3) Moi : Intéressant … dans ce cas passez-moi quelqu’un qui est autorisé à rappeler les clients. Réponse : « ce n’est pas possible, ils sont tous occupés » !! Comment ruiner la réputation d’une marque / concession en 1 leçon ! J’ai réussi à obtenir un RDV dans un autre garage en 2 semaines et là, tenez-vous bien, … la panne a été identifiée en 2 minutes chrono : bouchon du réservoir d’huile mal revissé. Donc problème bien provoqué par la révision. On peut faire des erreurs, ça arrive à tout le monde. Mais refuser de gérer et d’assumer ses erreurs est pire que tout. Donc, je ne poserai plus mon véhicule dans ce garage et … je n’achèterai plus de véhicule dans cette concession car … oui … en plus j’ai acheté mon véhicule 60 000 euros dans cette concession. Adieu Vauban Saint Germain.

Venu acheter une pièce. On dirait l urssaf Pour le pognon y a du monde, pour le reste on verra plus tard.. J ai malgré tout réussi à avoir la pièce demandée après 1 semaine de délais. Merci à la femme présente au magasin pour son accueil. (Juste à elle)

Je suis extrêmement satisfait des services du garage Peugeot de Saint Germain En Laye. Leur équipe professionnelle a pris soin cette année de tous mes besoins automobiles avec efficacité et courtoisie. Je recommande vivement leur expertise à tous ceux qui recherchent une excellente qualité de service.

A la suite d'une avarie sur le moteur de mon véhicule, m'empêchant de circuler, je prends un rdv en ligne avec un délai de 10 jours (un peu long mais acceptable) qui m'est confirmé par mail. Le lendemain une personne du garage me téléphone pour annuler mon rdv et m'indique que le premier rdv disponible sera dans 2 mois et demi. Etant donné que j'ai besoin de ma voiture pour travailler je demande une voiture de remplacement ce qui m'est refusé. Pour cela il faudrait que je leur dépose ma voiture au garage pour avoir droit à une voiture mais ce n'est pas possible car ils n'ont pas de place. La seule solution qu'ils me trouvent c'est de téléphoner au service clientèle qui s'avère totalement incompétent. En conclusion si vous n'avez pas de problème sur votre véhicule ce garage est pour vous dans le cas contraire il faut accepter de passer 2 mois et demi sans voiture !!! De plus j'avais téléphoné à plusieurs reprises, avant mon avarie, car il avait un bruit suspect au niveau du moteur. Après de très longs moments d'attente au téléphone on me promettait toujours de me rappeler car il n'y avait personne de disponible, mais évidement il n'y a jamais eu de rappel. Vraiment pas professionnel ce garage !!!

Nous avons eu un problème sur notre voiture la veille du départ en vacances de Noël. Le service garantie constructeur ne trouvait pas de garage pour la prendre, je me suis présentée à Peugeot Vauban et le responsable du SAV a accepté de prendre la voiture et m’a fourni immédiatement une voiture de remplacement qui nous a permis de partir en vacances avec les enfants et tous les bagages. Tout s’est très bien passé, de façon très fluide et agréable.

Bonjour, je ne suis pas coutumier d'afficher mon mécontentement sur les réseaux sociaux, mais là, cette concession abuse un peu. Début décembre je prends RDV pour la révision des 2 ans (26000 km) de ma 208 en LOA. Tout se passe bien. Le hasard a voulu qu'une importante opération de vente avait lieux ce jour. Je me laisse tenter par un RDV pour le lendemain. Lors du RDV l'accueil était super (du Monsieur par si, par là, café, croissant à gogo), mais je n'ai pas donné suite à la proposition faite. C'est maintenant que ça se gâte, en effet cela fait 2 jours que j'essaye en vain de contacter l'atelier pour signaler que le message défaut boîte de vitesse avec le pictogramme roue dentée s'est allumé. J'ai tenté de les joindre pas moins de 5/6 fois (durée d'appel dans le vide + de 5 mn) sans pouvoir joindre quelqu'un. Insistant j'ai fini par avoir une standardiste me dire ne pas pouvoir me passer l'atelier et qu'il fallait me déplacer. Étonné de cette réponse j'ai demandé à parler à un responsable, ce qui n'était pas possible selon cette opératrice. Voulant acquérir cette voiture en fin de LOA, il est important pour moi de savoir pourquoi ce voyant s'est subitement allumé et quelle en sont les conséquences.

Compliqué d’obtenir un rdv auprès du service après-vente, rarement rappelé, treeeees longue attente au téléphone. La prise de rdv en ligne ne fonctionne pas. Sur place, ça sent la concession sur le déclin, service client passable. On m’annonce que des réparations sont faites, qu’il faut commander une pièce et revenir ultérieurement. Ok, sauf que la soit disant réparation n’a pas été faite. Rappel, ré-attente interminable,re standard du siège, re pas de réponse, re « on va vous recontacter monsieur », re pas de recontact. Re j’en ai marre Pas envie de revenir, ni d’acheter une voiture chez eux. Mr Hossard: reprenez vos équipes en main! Édit: 60 jours plus, je n’ai pas été rappelé, je suis toujours avec mon problème de joint qui fuit dans le moteur et le coffre avec les vérins cassés. Pour le service après vente, il vaut mieux acheter une Tesla…

Attention, des avis négatifs pourtant reflétant une expérience réelle sont retirés afin de ne pas trop plomber la mauvaise noté. Je ne recommande pas du tout ce garage qui a fait un boulot de carrosserie très correct sur ma voiture mais m a complètement saigné sur un retour de voiture de location de manière malhonnête. Je ne reviendrai plus.

Nous avons commandé un véhicule neuf en milieu d'année 2022 - Après plusieurs mois de retard de livraison (sans aucun suivi du commercial, qui nous laisse dans le flou le plus total), j'ai enfin eu mon véhicule que je viens de déposer au garage après à peine 1 mois d'utilisation pour un bruit plus qu'anormal. Non seulement le problème est plus que dangereux, mais il a fallut que j'insiste lourdement pour qu'ils l'inspectent ! Et le meilleur pour la fin, ils gardent le véhicule pour une durée indéterminée sans véhicule de courtoisie en dépannage. Un vrai bonheur quand son véhicule est indispensable pour travailler. Quand on voit le prix des voitures, autant s'adresser à une autre concession.

Vraiment incompétence concernant ma 208 : - revision mal faite j'ai du remettre de l'huile au bout de 400 km - changement des pneus au moment de la révision sans m'avoir fait signer de devis pour avoir mon accord j'ai été mise au pied du mur ! - suite à un bruit anormal j'ai demandé une vérification, on me dit que le problème est résolu que c'était des cailloux dans la roue !! Finalement le bruit persistant je suis allée chez un autre garage il s'est avéré que mes amortisseurs étaient usés.

Pour refaire un clé auto, on me demande de verser 100€ d'acompte pour un prix total de 284€. Le jour de la reprogrammation, on me réclame 295€. Je conteste, l'agent de comptoir me demande une preuve de ce que je dis sans même lever les yeux de son comptoir. Je n'ai rien reçu d'autre qu un ticket CB. S'ensuit alors un échange houleux avec son collègue qui me lance des regards arrogants/menaçants, sourires complices entre eux...:《 si vous ne vous taisez pas, je vous appliquerai le tarif maxi sans essayer de comprendre le pourquoi de cette augmentation...》Je quitte les lieux, essaie de joindre la direction, on fait barrage à l'accueil...Quand je récupère la voiture, le tarif appliqué est le bon. Les prix avaient été augmentés le 2 oct. Je suis cette fois reçu avec un ton obsèquieux ( mais toujours narquois...) Trop tard, je sais que si je veux être traité comme une racaille de cité, c'est là bas qu'il faut aller. Gros problème de RH dans cette grosse concession où l'on vous augmente les prix d'une semaine à l'autre. J'ai toujours fréquenté les ateliers Peugeot depuis 50 ans.104, 204, 504, 604 paternelles...Première fois qu'on me reçoit si mal dans cette enseigne. Les temps changent... chez Lexus/Toyota on est reçus comme des rois...

Suite à un rendez-vous pris par mon entreprise pour coder une simple clé j’ai passer 2h dans votre concession pour quelque chose qui prend 15 min. J’ai demander à pouvoir monter également mon feu arrière l’intéressé que j’ai interpellé pour savoir si c’était possible il n’es jamais revenue vers moi… aucun professionnalisme de la part de vos salariés. Vous oubliez que les gens peux un porte qui il sont l’âge qu’ils ont sont de potentiels clients et que vous représenter une entreprise et en l’occurrence une marque. Jamais je dis bien jamais je n'achèterais de Peugeot rien que pour cela… soit disant monter en gamme de la marque la seul chose de premium c’est le prix des véhicules.

Commercial : ras, j'ai eu un bon commercial. Respect des engagements : Je déconseille. Il semblerait que cela soit exceptionnelle. Toutefois, mon véhicule n'a pas été livré dans les délais. J'ai des mails qui me permet de le constater. J'ai versé du cash en pensant récupérer mon véhicule en juillet. Argent débloqué (placement possible sur cette periode). Fin aout, je reviens vers eux car eux ne le font pas. En colère, ils répondent par des faits mais leur gestion interne ne m'interesse pas. Un responsable me dit si vous stoppez la commande votre véhicule sera considéré comme un véhicule de direction. Non respect du client pour moi. De plus, il faut venir chercher sa voiture pendant les heures de bureaux. Ils ouvrent les portes les dimanches pour vendre mais après nada. Pas de service. J'ai demandé pour tout cela ma première révision a leur charge par mail. Je réitéré ma demande verbalement. Le service client n'existe pas. Le commercial qui m'a signé le bon de commande est bon. A jour le respect du client sera de retour j'espère. Nous vous faisons manger tous les jours. Il faudrait y penser. Désolé a la personne qui m'a livré le véhicule, elle a supporté ma colère.

Accueil plus que désagréable. Le client est pris de haut. Venu pour une simple demande de devis carrosserie, une personne m'annonce, sans même avoir bougé de derrière le comptoir d'accueil, qu'il y aura carrosserie ET mécanique. Pas de responsable carrosserie avant 3 jours, soit le jeudi suivant à 9h30. Je prends congé et je reçois la veille du jeudi un SMS de confirmation de RDV, alors que je n'ai rien demandé ... Il y a 2 ans, nous souhaitions acheter une Peugeot et LÀ, RDV avait été pris avec un commercial. Le jour du RDV, à l'heure dite, nous nous présentons à l'accueil. La personne présente nous annonce au commercial. Plus de 30 minutes après, toujours pas de mouvement de ce dernier. Au moins venir s'excuser du retard pris. Nous avons quitté la concession sans même avoir eu de réponse, et, comble, 48h plus tard un appel pour demander pourquoi nous n'étions pas restés ... Privilégier VAUBAN Herblay où nous avons trouvé le véhicule recherché grâce à un commercial dynamique et investi, pas seulement dans l'objectif de faire une vente forcée.

Accueil déplorable (l'impression de déranger !) alors que nous rencontrions un problème mécanique sur un véhicule récent acheté chez ce concessionnaire. On peut comprendre le manque de personnel (bien que très problématique, et dommageable pour la marque), mais pas l'absence totale de service client et de recherche de solutions.

Garage que je ne recommanderai pas. Ma voiture en stationnement a été accidentée par les éboueurs le 19 décembre 2022. En congés et enceinte de 8mois je n’ai pas pu faire le choix du garage réparateur donc mes proches ont accepté la proximité .. Vauban st Germain en laye. La voiture a été déposé au garage dans la journée. Je n’ai recuperé mon véhicule définitivement que le 18 avril 2023 après aller retour au garage à cause de mauvaises réalisations.. des caches laissés dans la voiture.. des coulures de peintures.. voiture sale.. le véhicule a même circulé jusqu’à Osny sur la route et non sur un pont sans mon autorisation. Inadmissible ! J’ai passé de nombreux appels pour récupérer ma voiture (car enceinte) et jamais eu de rappel.. Et bien sûr aucune voiture de prêt mi à disposition pendant ma grossesse ! J’ai dû me débrouiller avec mon assurance pour en bénéficier d’une avec prolongation. Et aujourd’hui j’apprends par mon garage habituel que ma portière changée était mal fixée et que des câbles étaient non branchés (photo a l’appui). Franchement je suis vraiment déçue par la prestation de ce garage qui s’est bien gavé par le montant versé par l’assurance (plus de 8000€) sans réaliser les réparations correctement. Allez partout sauf chez eux, service médiocre et déplorable !

Problème moteur 3 semaines après la révision. L'atelier mécanique ne vous rappelle pas malgré plusieurs messages laissés à la personne de l'accueil téléphonique. Je suis toujours en attente d'être rappelé, mais je doute que cela arrive un jour... Beaucoup d'attente inutile en magasin lors des révisions.

Je n'ai pas eu de problème de réception et de prise en charge de mon véhicule sous garantie avec un contrat d'entretien. J'ai pris rendez vous sur internet, après signal de maintenance allumé sur mon tableau de bord. Bon accueil, bon traitement de la maintenance, véhicule de prêt et restitution de mon 2008 dans de bonnes conditions et dans les délais.

Très bonne expérience. Très bon rapport avec le commercial, à l'écoute de mes souhaits, clair dans ses explications. Il m'avait proposé un essai mais qui était inutile compte tenu du fait que, je rendais une 2008 pour en reprendre une autre. Très bon contact lors de la livraison avec la personne en charge : explications claires et précises et réponses claires à toutes nos questions. La prise en main s'est donc faite sans aucune difficulté. J'ajoute que le commercial a pris contact aves moi pour vérifier que tout se passait bien et que nous étions satisfaits ce qui est le cas. Ce n'était pas ma première expérience avec le Groupe Vauban et je vais continuer à le recommander.

Nous avons effectué l'achat du véhicule avec un super vendeur, par contre le service après-vente/assistance la déception. Après avoir eu un voyant du moteur allumé nous sommes dirigés au garage vu que nous avons la garantie constructeur, disponibilité de diagnostic d'ici 3 semaines. Soi-disant pour pas s'inquiéter, qu'avec un voyant orange nous pouvons rouler. Le lendemain nous sommes tombé en panne, véhicule complètement immobilisé sur la route. La re-moque est arrivé 3h après et le véhicule n'a pas pu être déposé chez vous car vous l'avoir refusé. Nous habitons à côté de votre Peugeot Vauban et nous ne retrouvons avec le véhicule dans le département du 95. Pas de bonne recommandation possible.

Très bonne expérience. Tout d'abord j'ai bcp apprécié quand j'ai appelé pour prendre un rdv car la standardiste m'a expliqué que le lundi matin avant 10h c'était compliqué pour avoir quelqu'un à l'après-vente car bcp de clients ont rdv et viennent avant 10h ce que je comprend tarvaillant moi-même dans un commerce. Du coup elle m'a proposé de prendre mon rdv et m'a aussi proposé de choisir directement mon rdv sur internet sur leur site internet. Ce que j'ai fait cela fonctionne comme pour le médecin on choisit l'heure et le jour. En plus sur leur site j'ai pu même simuler mon devis. Top ! En suite j'ai reçu une confirmation du rdv par sms et la veille de mon rdv un rappel. Sur place les interlocuteurs sont à l'écoute. Café Nespresso offert, wifi, voiture lavée et aspirée à l'intérieur. La concession est très belle. Je mets 5 étoiles car j'ai rayé la porte du 3008 qu'il m'avait preté et la franchise était de 1000 euros donc j'appréhendais… Au final, il m'ont compter qu'un forfait carrosserie à 250 euros. J'ai bcp apprécié. Je recommande ce garage pour leur gentillesse et écoute Un point juste à améliorer c'est la signalisation pour indiquer qu'il faut rentrer directement avec sa voiture dans le garage quand on a rdv