PEUGEOT STELLANTIS &YOU LYON ECULLY Concessionnaire Peugeot

En contrat de location longue durée depuis bientôt 3 ans... Un calvaire pour prendre le moindre rdv d'entretien, pour fixer le rdv de restitution, obtenir un devis, obtenir un véhicule de prêt... Très bien si vous avez du temps à perdre sur de l'administratif...

Merci à Christophe pour son professionnalisme et sa gentillesse. Ma prise en charge s’est très bien passé dans le respect des horaires donnés. J’ai récupéré mon véhicule dans un état impeccable.👌

À fuir !!!! J’avais rendez-vous depuis plus d’un mois, on m’appelle la veille pour me confirmer le rendez-vous et le jour J on me dit qu’on ne peut pas me prendre car surchargé de boulot et qu’ils ne peuvent pas prendre mon véhicule. C’est inadmissible sachant que la veille on m’appelle pour me le confirmer !!! Remettez-vous sérieusement en question, ce n’est pas acceptable. Vous perdez l’entretien des véhicules de notre société car nous ne viendrons plus c’est certain !

Un grand merci au conseiller Houssem pour son accueil chaleureux, son écoute, son professionnalisme et tous ses bons conseils .Et merci pour votre gentillesse

Bonjour, Impossible de les avoir au téléphone, font exprès de bloquer mon numéro pour ne pas me répondre, pour la récupération de ma voiture qui était cassée par LEURS faute j’ai pris 2mois au moins à la récupérer. Service client hautains et presque dénigrant, je vous déconseille peugeot écully.

Je suis cliente chez PEUGEOT depuis des années. En 2017 j’ai acquis une 208 neuve PURETECH automatique qui malheureusement comportait un défaut constructeur (courroie de distribution, changée 2 fois alors que ma voiture n’avait même pas 50.000km) N’ayant plus confiance en ce modèle, j’ai acquis la dernière 208 automatique Hybride. (6 mois d’attente) Mon ancien véhicule a été repris dans des conditions financières qui auraient pu être satisfaisantes si une incompréhension n’était pas venue perturber cette négociation. Aujourd’hui après 5 mois d’utilisation d’une voiture neuve, une panne de batterie m’a obligée à ramener ma voiture au garage lundi. Normalement une voiture dite « de courtoisie » devait être mise à ma disposition. Pour une journée un véhicule pouvait être disponible en attendant d’en obtenir un plus petit. Je me suis donc rendue au garage pour prendre possession dudit véhicule. Par malchance je n’avais pas mon permis sur moi (j’ajoute que ma voiture est dans leur atelier avec la carte grise). J’ai proposé d’adresser une copie par internet. La personne n’a rien voulu entendre et m’a invitée sur un ton extrêmement désagréable à revenir le lendemain. Je suis repartie sans voiture. J’attends un appel du garage

Personnel efficace et très gentil! Réparation d’urgence effectuée avec le sourire . Merci !

Bonjour , Un manque de professionnalisme sur les diagnostics et sur l'accueil au garage. On entend des bruits de claquement sur notre 208. Étant fidèle au réseau Peugeot, nous allons au garage d'écully. Un premier diagnostic nous annonce qu'il faut changer les amortisseurs. Coût de l'opération : Plus de 800 euros. Malgré le changement, le bruit continue w nous retournons donc pour poursuivre les recherches dans ce garage. Finalement se serait les coupelles, coût annoncé théorique (sans devis) , encore 800 euros. Nous prenons rendez-vous pour déposer la voiture le matin car nous travaillons la journée. Le jour J, nous venons à 7h30, certes le rendez vous est à 8h. Mais je ne pouvais arriver en retard à mon travail.Deux personnes à l'accueil discutaient et ne pouvaient récupérer la clé de la voiture car le rendez vous était à 8h. Nous avons du annuler le rendez vous car je ne pouvais rester... Nous allons dans un garage différents pour avoir un deuxième diagnostic, et la , les coupelles sont en excellent état ! Le problème vient de la crémaillère. Coût annoncé par le garage : 1500 euros. Donc Peugeot comptais nous faire payer combien avant de trouver l'origine du problème ? Nous avons déjà payé 800 euros pour rien, grâce au manque de souplesse du personnel, nous avons évité de payer 800 euros de plus. Il reste néanmoins 1500 euros à sortir. Merci Peugeot Écully, vous n'allez pas garder beaucoup de clients si vous vous comporter de cette manière avec tous vos clients.

Heure de RDV Respectée. Très très bon accueil dans tous les services visités Réponses efficaces et professionnelles aux divers sujets à traiter. Véhicule rendu propre. Bravo et Merci

Du jamais vu J’ai laissé deux messages vocal depuis une semaine Ils ne rappent jamais au téléphone toujours soit disant occupés J’irais ailleurs

La mise en main à été parfaite, merci beaucoup ! Merci à raphaël et denis et à toute l’équipe de peugeot Écully !

Révision et contrôle technique exécutés parfaitement. Très bonne relation avec l'interlocuteur.

Service client déplorable qui ne vous recontacte pas après une panne ou un souci sur un véhicule de chez eux , qui est en LOA qui plus est et donc à leur charge. Malgré plusieurs appels, avec coordonnées, et toutes les informations, aucune nouvelle de leur part une semaine après. Très déçu de ce service, je ne renouvellerais pas l’expérience chez eux. Mail envoyé à la personne qui gère le dossier qui est en congé et ne laisse pas d’autres liens de contacts ou de transfert de mail, vachement pratique pour avoir quelqu’un de chez eux.

Bonjour, Je tiens à vous faire part de mon agacement concernant vos relances répétées pour votre enquête de satisfaction. Recevoir plusieurs rappels, et en plus un appel où l’on me demande directement de mettre une bonne note, est une pratique qui dessert complètement votre image de marque. Si ce procédé est appliqué à l’ensemble de vos clients, il risque d’avoir l’effet inverse de celui recherché : au lieu d’améliorer votre notation, il dégrade la perception de votre service. Une enquête de satisfaction doit refléter un retour honnête du client, pas être biaisée par un système de relance oppressant. Je vous invite à revoir vos process internes, car une notation artificiellement gonflée ne compensera jamais une réelle amélioration du service client. Cordialement, [Jules Maillot]

Malgré quelques durées qui paraissent longues surtout quand on dépend de notre voiture au quotidien, et malgré un moteur 1.2 PureTech, Olivier a réuni toutes les ressources nécessaires pour bien prendre en charge ma voiture. Mon 2008 fonctionne bien, rendu propre et sans frais. Merci Olivier et son équipe.

Un super garage que je recommande vivement pour les conseils, l écoute et l’assistance. Merci à Esther et Denis

Au top, j'ai fait l'acquisition de ma nouvelle voiture à cette adresse. Personnel très sympa garage nickel nombreux choix de véhicules toutes marques. Je regrette pas mon déplacement. Merci encore à tout le personnel.

J'ai laissé mon véhicule pour 2 jours et n'ai pu le récupérer que 12 jours plus tard sans être tenu informé. Mes appels n'ont presque jamais abouti pour avoir l'atelier. Le numéro indiqué dans le sms sonne systématiquement 9 fois puis raccroche. 15 ans sans souci avec un berlingo 2 acheté neuf, 1 panne au bout de 15 jours avec un modèle 3ème génération acheté d'occasion chez Spoticar...

Tous les garages Peugeot se suivent et se ressemblent... Un calvaire pour avoir des informations, même juste le numéro d'un commercial !! 1 Mois que je cours après un certificat de transformation que l'on veut me refacturer 108€ TTC alors que nous ne l'avons pas eu lors de la vente (Nous gardons tous les documents relatifs aux véhicules). Hâte d'en finir et de ne plus JAMAIS aller chez eux. Mise à jour après avoir reçu le certificat, merci à la nouvelle responsable des ventes qui a pris le relais sur le dossier et qui m'a envoyé rapidement après son contact le certificat attendu, et gratuitement. Ça n'enlève pas l'attente et la non réponse du commercial en question (Nombreux mails et appels envoyé au préalable).

Expérience extrêmement décevante! A la recherche d'un DS7 d'occasion, je me tourne vers une concession du constructeur en me disant que les choses seront faites dans les règles. Malheureusement, le véhicule qui était supposé avoir été remis en état (raison pour laquelle je ne l'avais vu qu'en photo), présentait de nombreux défaut non présents sur les photos ou dont on m'avait assuré qu'ils seraient réglés : - Feu arrière gauche cassé (absent des photos) - Coup sur le pare choc arrière (absent des photos) - Feu arrière droit avec de la condensation à l'intérieur (vu sur les photos mais on m'avait assuré que ce serait fait puisque c'est un rappel) - 3 jantes sur 4 rayées (sachant qu'une seule était photographiée sur l'annonce et que c'était la seule en bon état) - une forte odeur de tabac dans le véhicule. - Et les mises à jour du véhicule non réalisées (mais apparemment, c'est normal, on ne les fait que lorsqu'on a un problème) Depuis fin décembre, une première victoire ce jour avec un rdv pour changer le phare qui prend l'eau. Pour le reste, il faut que j'aille voir un responsable sur place... C'est dommage, car ces expériences donnent au final l'impression d'avoir affaire à une grosse machine où chaque service défend ses intérêts au détriment du client.

Vraiment malheureux de devoir envoyer une lettre de mise en demeure avec AR pour que les réparations soient enfin effectuées après plus de 2 mois d'attente... Avec un salarié à la réception du véhicule qui nous explique que c'est la faute de son collègue qui fait mal son travail. 3 réparations successives faites dans cette concession depuis avril 2024 avec à chaque fois de nouvelles pannes... Nous avons demandé au chef d'atelier de nous mettre de côté les pièces remplacées, ça n'a pas été le cas. (un total de 5000euros de réparation avec des mêmes pièces changées plusieurs fois et refacturées). Dans l'attente du questionnaire de satisfaction. MAJ : 09/03/2024, pas de rappel ce jour de la part de la concession.... véhicule de nouveau en panne avec dégagement de fumée dans l habitacle. Appel vers l assistance.

Bon accueil, personnel sympa,je suis venue réceptionner une DS4 tout c'est bien passé, personnel pro , rien à redire top 👌 👍

Super Vendeurs. Accueillants et efficaces. Pricedure d'essai de voiture simple. J'ai acheté la nouvelle e 208 en 15 minutes.

Dépannage sur place, sans rdv d’un problème de tuyau lave-glace. Arsene a été très efficace, en plus de son amabilité. Merci

Concession à fuir ! 5008 achetée chez eux et livrée avec plus de 2 mois de retard, avec des raisons évoquées farfelues Véhicule mal préparé au niveau intérieur et extérieur (tâches sur tableau de bord, tuyau lave glace débranché, cire non lavée, mises à jour non faites, ...). Courrier recommandé pour indemnisation envoyé resté sans réponse. Édit: toujours pas de retour de la concession malgré la réponse générique donnée à ce commentaire …

Un des plus grands centres Peugeot du coin. Vous avez tous les services disponibles location courte et longue durée service après-vente achat, j'ai eu plaisir à venir chercher une voiture de location. Le personnel est très professionnel et très agréable

Comment dire ! 2008 en LLD Spoticar sort de révision le 04.12.24 ; alerte huile et perte de puissance (fameux problème moteur Puretech) le 04.02.2025 ; remorquage, véhicule sera normalement sur le pont le 28.02 ; véhicule garantit jusqu'en 2028 : pas de véhicule de remplacement et loyer prélevé. Pour finir l'accueil téléphonique de cette concession qui vous laisse presque sans voix : alors que le service consommateur de PEUGEOT lui-même confirme que c'est à la concession de mettre un véhicule de remplacement à ma disposition ; réponse : puisque vous n'êtes pas contente ce n'est pas à vous que j'attribuerai un véhicule de remplacement ! Sans commentaires.

Je confirme l'avis général sur cette concession : à fuir! La salle d'accueil clientèle en SAV est aussi grande que leurs compétences déplorables. Il y a du monde, comme chez le médecin, mais pour ce qui est de soigner le véhicule, c'est une autre affaire! Et on a eu beau demander l'appui de PEUGEOT relations clients, rien n' a fait. Leurs moteurs essence 1.6 THP (4 cyl) ou PURETEC (3cyl) sont à bannir absolument. Notre véhicule passe plus de temps au garage que sur la route.

Absolument nuls ! Voiture bloquée au SAV depuis plus de 4 semaines, interlocuteur qui ne répond jamais, en clientèle, aucun travail démarré, aucun devis, mais on bien encaissé les frais pour le diagnostic. Jamais vu ça, la pire expérience client que nous connaisons et sans équivalent.

A fuir. On me prend 169 euros pour un diagnostic car le moteur de ma 308 présente des ratés et la voiture broute. Nous changeons les 4 injecteurs comme préconisé suite au diagnostic mais dans la foulée la voiture n'avance plus car elle s'est mise en mode dégradée. Nous changeons de concession pour un nouveau diagnostique et là on nous annonce que le filtre à particule est complètement colmaté, qu'on ne peut même plus le nettoyer, et que le niveau de l'additif pour celui-ci est épuisé....Ni vu ni signalé lors d'un diag à 169 euros !!! On pense quand même bien qu'on a changé 4 injecteurs (presque 3000 euros), pour rien. Donc à fuir.

Très bon conseiller Tout c’est très bien passé Je recommande vivement !

A fuir...incompétents et à la limite de l'honneteté.. voiture laissée presque 1 mois, ils n'arrivaient pas à trouver l'origine de la panne , pour ensuite me proposer un devis à 2500 euros de réparations.. un autre garagiste m'a résolu le problème pour 286 euros..

Concession à fuir! C'est une usine avec mauvaises prestations. Impossible de se garer en arrivant sur place , délai de plusieurs semaines pour toutes interventions, diagnostic payant à 180€(bcp moins cher dans une concession à quelques kms d'ici...) alors que l'on ne m'avait pas averti lors de la prise de RV. Interlocuteur n'a pas le temps de faire mon dossier de prise en charge donc ne souhaite pas le faire!!! Plusieurs interlocuteurs, hotesse accueil, interlocuteur client, chef d'atelier, mécanicien donc personne ne connait mon dossier. Encore plusieurs semaines pour rv réparations, appel 2 jours avant pour me dire qu'il ́ne retrouve plus mon devis et me demande ce qu'ils doivent faire sur la voiture! Réparations plus longues car soit disant essai routier à faire. Je reprends mon véhicule, je fais 500, fumée, odeur...retour au garage, attente, et voiture gardée pour contrôler...explications pas claires lors de la reprise du véhicule...bref très très mauvaise experience.

Ma Peugeot 208 est tombée en panne à proximité de ce garage, et le remorqueur devait y déposer le véhicule. Impossible de d'obtenir des informations claire par téléphone, j’ai dû me déplacer deux fois sur place avant qu’ils ne réalisent qu’ils avaient refusé la voiture. Finalement, on m’annonce un délai de quatre semaines rien que pour établir un diagnostic… Une organisation clairement à revoir et un manque de communication flagrant. Très déçu du service.

Très mauvaise expérience Arrivée avec une e 208 problème de recharge en location Impossible de recharger L ont testée et m ont fait repartir ...à vide Il fallait prendre rdv ... Une honte Tombée en panne et dû appeler l assistance...

À FUIRE !!! Quand on veut acheter un véhicule les vendeurs sont présent du début à la fin mais quand il y a un soucis sur le véhicule acheté il n’y a vraiment plus personne je trouve cela inadmissible . En 2 mois le véhicule a été au garage 4 fois et problème toujours pas résolu

Mon expérience avec ce garage a été désastreuse. J'ai confié mon Peugeot 3008 pour un problème récurrent de voyant moteur, malgré un niveau d'huile correct. Après trois jours d'inaction, j'ai récupéré mon véhicule endommagé. Le côté passager avant a été embouti et le problème initial persiste, laissant planer le doute sur un éventuel vice caché. Cette succession de négligences est inacceptable. Au-delà de ce garage, c'est l'image de Peugeot qui est ternie par ces problèmes récurrents et son manque de prise en charge.

Très mauvais gestion des clients : J’ai un énième Rappel constructeur de la marque, qui me demande de laisser mon véhicule (bien sûr sur mes horaires de travail) Rdv à 9h30, j’arrive en avance mais leurs parking est bondé de véhicules impossible de se garer pour AMENER le véhicule Résultat j’arrive au guichet du garage à 35 après avoir fait 40 fois le tour du parking J’arrive, j’attend à un guichet pendant 5 minutes pour que la personne me dit : voyez avec ma collègue là bas Encore rebelotte, j’attend : La fille me dit on a laissé passé le rdv d’avant vous allez devoir patienter Résultat à 10h toujours rien De vrai professionnel qui ne savent pas gérer un parking en laissant des places pour les personnes qui amènent leurs véhicules Bref dernière fois que je vais dans ce Peugeot ecully Bref 10h25 : Je suis reçu pas une personne qui me dit : ah mais on a déjà fait ça lors de la révision fin septembre , excusez nous c’est une erreur on aurait du vous le dire La révision a était fait à PEUGEOT ECULLY Voilà Peugeot en 2024 rien à dire de plus

Les employés sont aimable, poli Le garage est propre, il y a bonne atmosphère Peu chère et rapide Je vous recommande ce garage a 100%

Un grand merci au duo Christophe et Olivier pour le remplacement de nos feux de croisement avant et feu arrière. Ils nous ont aidés sans rdv et sur leur temps de pause.

tres bonne experience , je suis venue pour acheter une voiture d occasion , le vendeur a été très professionnel, a l ecoute, j ai pu essayer le véhicule , poser toutes les questions, sans limite de temps.

Très mauvais. 7 semaines que notre véhicule est bloqué. Aucun véhicule fourni gracieusement en remplacement même 2 ou 3 semaines après. Le garage aurait pu remuer ciel et terre pour aider à avoir un retour du service client Peugeot, mais le personnel préfère s'entendre trop bien avec le service client Peugeot pour faire trainer et causer embêtement et problème aux gens. Il a fallu que ce soit nous qui suivions le dossier et rappelions qui de droit, sans pouvoir contacter ni le garage, ni le service client Peugeot adéquat (bien pratique). Ne rappelle jamais. Mettent en attente, sans reprendre. pas moyen d'avoir une date d'intervention et si jamais un délai flou et imprécis vous est finalement communiqué, il n'est pas fiable? Fortement déconseillé.

Mon véhicule a été pris en charge pour les remplacement des cartouches Takata, comme nombre de véhicule en ce moment. Au remontage, une pièce à été cassée au niveau du klaxon, recollée à la va-comme-je-te-pousse. Résultat 2 mois après intervention: mon klaxon se déclenchait de manière aléatoire, la nuit (des voisins m'ont déposé des messages écrits à plusieurs reprises), le jour, ou juste en conduisant... J'ai eu la chance de pouvoir prendre rendez-vous rapidement dans un autre garage Citroën à rillieux la pape. Intolérable après des mois d'attente sans véhicule de remplacement promis après réception du courrier interdisant l'utilisation du véhicule.

Achat d une 208 hybride très bon véhicule. Par contre les salariés de la concession nules. Un mois que j ai ma voiture pas de carte grise après plusieurs relances. Personne ce jour pour me renseigner. Allez chez un autre concessionnaire Peugeot.

Suite à mon rendez-vous du 19-10-2024, merci infiniment à Gabin à DS STORE ECULLY suite à l'essai du DS7 pour son accueil, ses conseils et son professionnalisme sur le choix du véhicule et de des finitions. Ce qui m'a permis très clairement de me positionner sur le choix de ce véhicule et ce très prochainement sur votre site. Cordialement. Christophe.

J'ai eu l’occasion de tomber sur la malhonnêteté d'une de leur vendeuse, j'ai des écris stipulant que je pouvais rendre mon leasing au bout de 13 mois sans condition et sans coût. Ce mail de sa part a été écrit dans le seul but de réaliser une vente. Aujourd'hui, je ne peux pas rendre mon leasing et le responsable du magasin n'assume également pas ses responsabilités. Un courrier d'avocat vient d'être envoyé.

J'ai fait la révision ainsi que le contrôle technique il y a 2 semaines de ma Peugeot. Je me retrouve quelques jours après avec une odeur de brulé et de la fumée qui sort de mon capot. J'appelle pour qu'il la prenne vite en charge, alors qu'elle a passé le contrôle technique et la révision sans aucun problème quelques jours avant. Service client 0 ! J'ai du rappeler 2 fois dans la journée, non seulement on ne ma jamais rappelé et je me suis presque faite insultée au téléphone. C'est donc un ami qui travaille chez un concessionnaire différent qui a trouvé la solution... Le cache batterie n'avait simplement pas été replacé et était en train de fondre sur mon moteur ! Mon ami a dû le décoller avec les moyens du bord pour éviter qu'il continue de bruler à chaque utilisation de ma voiture ! Des erreurs ca peut arriver à tout le monde, mais j'ai eu des interlocuteurs odieux et totalement incompétents. Dans ce garage bien plus cher que les concurrents, le service est à la hauteur du personnel : minable ! Courage, fuyez !

Notre véhicule est entré en réparation dans ce garage en janvier 2024. Les réparations ont duré presque 8 mois ! Fin juillet, nous récupérons enfin notre voiture qui retombe en panne au bout de 3 jours. De là, la concession démontre encore son incroyable capacité à traiter ses clients comme des fantômes. A chaque appel, impossible d'avoir des informations et on nous dit qu'on va nous rappeler ce qui bien sûr n'est jamais fait. Nous comprenons les difficultés d'une entreprise au mois d'août mais c'est incroyable d'avoir si peu de considération pour ses propres clients. A fuir si vous souhaitez être traité avec un minimum de respect.

Service téléphonique scandaleux : j'appelle pour confirmer un rdv suite à un rappel constructeur, l'interlocutrice me fait comprendre très désagréablement que je n'aurais jamais du prendre rendez-vous en ligne, mais par téléphone car il fallait cocher diagnostic. Je lui fait comprendre que je ne pouvais pas le deviner, au bout de 10 min de conversation, elle m'a littéralement dit ok et bien je vais raccrocher et vous rappelerez pour avoir une autre personne comme ça vous aurez perdu votre temps. J'ai donc du rappeler de nouveau pour prendre rdv avec une nouvelle personne. Innaceptable !!

Un accueil sympathique même un samedi matin de bonne heure ! Clément a parfaitement répondu à mes questions et compris mes attentes. Coralie a ensuite fait en sorte que je puisse essayer un véhicule même sans rendez-vous. Denis a été très bien pour la livraison. Je les remercie tous les deux pour leur sourire et leur professionnalisme.