Pôle Vision Clinique

Rendez-vous à 14h15, passage à 15h15, 1h d'attente, surtout avec un enfant de 6 ans !!!! Quel honte, belle bande d'incapable !!

Orthoptiste et ophtalmologue très compétents, examens expliqués , rassurants .ponctuels et professionnels .

Secrétaire du box C désagréable !! pas pratique pour les fauteuils roulants .Beaucoup de retard sur les heures de rendez vous. Pire qu'à l'usine !

L'accueil des secrétaires laisse à désirer ! Le personnel n'est pas agréable du tout, sans parler des heures de rendez-vous qui ne sont pas du tout respectées! La dernière fois que je mets les pieds ici !

Si vous souhaitez prendre un rdv rapide vous êtes au bon endroit mais la carte vitale semble plus importante que le sourire surtout chez les praticiens.

Très mauvais sur la prestation de services, pas joignable donc nécessite de se déplacer dans une ère de sobriété énergétique, toujours en retard, néanmoins compétant sur l'ensemble des prestations; ils ont de la chance d'avoir le monopole sur le bassin du PUY, car la demande est supérieur à l'offre de service d’ophtalmologie. Hâte qu'un concurrent vienne s'implanter pour que les choses changes !

L'accueil et la prise de rendez vous sont vraiment à revoir. On ne peut pas prendre rendez vous en ligne ni par téléphone. Quand on se rend sur place ce n'est pas le bon jour. Tant pis si on a parcouru plusieurs km et pris une heure de son temps. Le personnel d'accueil vous signifie que cela n'a aucune importance et semble considérer que l'on a que ça à faire!!! Malheureusement on a pas le choix au vu des possibilités de consultation au Puy mais un peu d'humanité et de bienveillance envers les patients ne seraient pas de reste!!!

Très mauvais accueil, secrétaires particulièrement désagréables qui se permettent de juger les gens, des les regarder de haut et de dire des mensonges concernant un taxi qui maltraite une personne âgée c est honteux !! Plus de 2 heures d attente ,très mauvais accès pour les personnes en fauteuil roulant et toilettes sales ! A fuir !!! Il y a des tas de centres ophtalmo ou le personnel est compétent et agréables

très mauvais service de la réceptionniste. même moi, je ne peux pas imaginer ce type de comportement. ils pensent qu'ils sont le roi et que les patients n'ont pas d'autre choix sans eux. Je ne retournerai plus jamais vers ces gens absurdes

Ça fait plusieurs fois que j'appelle pour un rdv et personne répond au téléphone franchement c'est à se demander si il y a quelqu'un à l'accueil ou on vous dit toute les lignes sont occupés

À fuir, même pas une personne pour les urgences. Trop nul ?

2 heures de retard!!!! un imprévu peut arriver ok, mais vous pouvez peut-être prévenir avec un SMS non? Cette attente excessive ! je pense qu'il serait bénéfique d'améliorer la gestion des rendez-vous pour réduire le temps d'attente. Au vu des précédents commentaires je suppose qu'il ne faut pas rêver, c'est pas demain que ça va s'améliorer. Autant prendre rdv a Firmy ou autre c'est plus rapide y pas 6 mois d'attente et pas 2 heures dans une salle d'attente !!! pour ma part ,je ne reviendrai plus chez vous.

Attente un peu long personnel sympathique quand on a appelé o téléphone ces long se rendre pour prendre rdv ces mieu

Je viens de me rendre pour la première fois dans le pôle vision. Je suis satisfaite de ma visite et qu'on ait enfin trouvé le souci que j'avais, le médecin est super. Elle a prit le temps de répondre à mes questions. Nous avons attendu mais c'est tout à fait raisonnable. Les secrétaires étaient toutes les deux aimables.

Excellent accueil prise en charge rapide Secrétaires agréables, médecin compétent très explicite sur mon cas . J'y reviendrai avec plaisir et je suis très étonnée de certains avis. Je pense qu'aujourd'hui les gens veulent tout et de suite. Dommage. Équipe au top

Rendez-vous effectué le jeudi 1er août . On me dit que je vais recevoir par email mon ordonnance le jour même ou le lendemain. On est lundi 05, je n’ai toujours pas reçu mon ordonnance et le cabinet est fermé jusqu’au 26 août. J’ai pris contact ce jour par téléphone, Il n’y a pas de permanence. J’ai envoyé un e-mail, celui-ci sera traité apparemment lors de l’ouverture. Un manque de professionnalisme évident et je rejoins les autres avis concernant le secrétariat. J’aurai dû lire ces avis avant de prendre rendez-vous. En tout cas, je n’irai plus c’est certain.

Une honte.. Convoqué à 11h45,il est 14h22,tjrs pas passé, bien sûr aucune excuse.. Est ce que ces chers docteurs accepteraient que l'on arrive en retard ?

J'ai accompagné une personne,pour une visite après opération. Pas d'attente, la personne qui fait la consultation est bien . Quand on demande l'ordonnance, on nous dit de revenir (personnes âgées sans conduite).. On n'envoie pas l'ordonnance par la poste Une honte ...... A revoir pour les personnes âgées.....

Bonjour, Moi je n'ai pas de problème pour prendre un rendez-vous et les ophtalmologues sont très compétents. Le problème c'est les secrétaires. Premier point : On prend un ticket, et là on attend 20 minutes avant d'être appelé alors qu'on se trouve 2 personnes à attendre et qu'il y a 2 guichets ouverts. Deuxième point : On passe et la on a l'impression de dérangé. Troisième point concerne le paiement : Le médecin a eu le temps de passer deux patients et j'attends toujours le paiement. Si on lui demande si cela sera long, elle nous répond : je suis en train de préparer le compte rendu. Pendant qu'elles passent leurs temps à se parler entre elles. Ce jour-là, elles étaient trois et nous pouvons suivre leur discussion. Je suis convaincu qu'il y a un énorme travail à faire au niveau du secrétariat. Elles sont là pour accueillir le public et doivent être irréprochables et discrètes. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Il y a des chômeurs qui ne demandent que du travail.

Une honte. Premier point : on a l'impression de débarquer dans une usine à la chaîne, sans le moindre accueil et si vous avez une question n'essayez même pas de la poser aux assistantes... Quand on aime pas son travail on en change, je n'ai jamais vu une 'secrétaire' aussi mal polie et désagréable ! Deuxième point : j'ai appris le jour J que je ne devais pas avoir de lentilles sur les yeux depuis les dernière 48H... pratique ! Sachant qu'on m'avait appelé le vendredi après-midi pour me fixer un second RDV dans la même journée le mardi suivant (faut pouvoir se libérer à la dernière minute), mais zéro information supplémentaire : documents à apporter, lentilles à retirer ! etc... Troisième point : on se serait bien vu de me facturer les 2 consultations (de la mème journée) et l'examen, sans au préalable m'avertir du montant (chose qui est faite habituellement si j'en crois la dame qui s'est chargée de moi et au vu du montant demandé...) pour un examen réalisé alors même qu'il aurait été faussé puisque j'avais mes lentilles sur les yeux et que je les avais portées sur les dernières 48H !.... Quel professionnalisme.

Malgré l'annulation de rendez vous, je suis relancé sans cesse par Doctolib, sans pouvoir intervenir. ils veulent faire un champ de vision à une personne aveugle !!! on croit réver !! pognon pognon pognon !! En fait ils m'ont expliqué qu'ils sont injoignable par téléphone et qu'ils n'ont pas reçu mes mails d'annulation !! pour prendre RDV c'est possible pour l'annuler faut se déplacer !! par contre ils m'ont tout de suite trouvé pour me demander des explications, moi je réponds aux mails et au téléphone ! le pire c'est que la dernière fois que j'y suis allé j'ai refusé ces deux RDV qu'on me proposait !!!

Il a été pour moi compliqué d'obtenir un rendez-vous. De plus l'organisation sur place donne un peu l'impression de travail à la chaîne. On prend un ticket, on attend 40min, on voit une secrétaire, on attend 10min, on voit l'ophtalmologue, on attend une nouvelle fois (20 min pour ma part) pour pouvoir payer. Dommage car le personnel est compétent.

Il a fallu du temps pour que j'obtienne mes RDV (pour ma fille et moi-même), et c'est 1 mois après l'envoi d'un mail que j'ai été contactée par une des secrétaires, qui m'a expliqué comment fonctionnait le Pôle (visite d'un orthoptiste en premier puis éventuellement de l'opthalmo si besoin). Que ce soit pour le RDV de ma fille ou le mien (une semaine après), nous n'avons attendu que 5 min dans la salle d'attente, les orthoptistes ont été très agréables, ont pris le temps de m'expliquer chaque étape de la consultation. Étant nouvelle dans la région, j'étais bien contente d'obtenir ces RDV malgré le mois d'attente, et bien que les commentaires précédents ne m'avaient pas rassurés, je suis ravie de mes 2 visites ! Merci à l'équipe :)

Dans la lignée des commentaires précédents, le pompon vous prenez rdv par téléphone et le jour j quand vous arrivez, et bien vous n’êtes pas sur le listing des patients de la journée. C’est évidemment de votre fait, aucune excuse bien évidemment. Les secrétaires et stagiaires défilent, elles n’ont peut-être pas le temps d’apprendre à valider un rdv sur l’ordinateur. Bon bin c’est dans la continuité des soins proposés en France ces dernières années, tout le monde se fout de tout.

J’ai essayer d’appeler plus d’une fois aux heures de créneaux pour prise de rendez vous j’ai attendu au moin 5 fois pendant 20 min que la musique sonne cela est inadmissible vraiment je trouve cela inadmissible personne ne répond jamais au téléphone à quoi sa sert de mettre des heures de créneaux de prise de rendez vous si c’est pour jamais répondre honteux vraiment et le personnel pas du tout souriant ni aimable avec ces patients je ni métrer plus un pied là-bas jai accompagner une personne là-bas et j’ai trouver sa honteux sa parle mal aucun respect envers les patients une honte

appel un mercredi dès l'ouverture du standart, 47min de musique d'attente avant que l on me raccroche au nez, rappel dans la foulée, on me repond rapidement, et me demande de rappeler le lundi. je rappelle le lundi dès l'ouverture de nouveau,50 min de musique d attente sans réponse, je re-rappelle ca sonne dans le vide, jusqu'à raccrocher, et ce 5 fois de suite..puis re rappel à 12h20(deja 1h05 que j essaie de les contacter), ca ne sonne meme plus ca raccroche automatiquement et ce 10min avant la fermeture du standart.....réultat 1h15 sans avoir personne au téléphone😔 je vais retenter à 13h30...

Je suis patient chez eux, venu hier pour une urgence à un œil, on m'a répondu nous n'avons pas de place, aucune consultation et m'ont proposé un Rdv vendredi matin. Dans l'urgence je suis aller à l'hôpital E.Roux où ils m'ont pris de suite en urgence, et enlever un corps étranger coincé dans mon œil. Merci à l'hôpital E.Roux. Quand au pôle vision du Puy en Velay, à fuir absolument, en ce qui concerne le standard téléphonique totalement absent. Je voulais annuler mon Rdv du vendredi matin pour libérer une place pour quelqu'un qui aurait eu besoin d'une urgence 😳 mais vu que personne ne m'a jamais répondu au standard. Comment faire ? Enfin une bonne bande d'incompétent.

Sincèrement médiocre ! Après 8 mail envoyés et 3 semaines à passer d'innombrables appels sur leur micro plage horaire ou le secrétariat est ouvert je n'ai toujours pas eu de réponse. Bien entendu la prise rdv en ligne est inaccessible comme toujours ! Quel manque de professionnalisme ! Vive le suivi des patients et leur prise en charge ! C'est très décevant et surtout pour un profession de santé !!

J'ai pris rdv par téléphone et après avoir attendu mon tour à l'accueil on me dit qu' il n y a pas de rdv et que je dois prouver mon appel ce que j'ai fait en cherchant dans l historique de mon téléphone...Quatre secrétaires me tiennent tête à me faire culpabiliser et me proposent un nouveau rdv alors que celui ci n'a pas était honoré malgré que j'ai posé un jour de congés pour celui ci ! Etablissement pas du tout sérieux.

J’avais rdv à 14h confirmé 2 jours avant mais supprimé par la secrétaire je suis passé être 2 patients. J’ai quitté les lieux à 15h30 sans aucune excuse . Établissement à éviter pas très sérieux…

Si j avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait! Entre les secrétaires qui ne sont pas aimable et l impossibilité de les joindre par téléphone c'est une catastrophe! Obligé de se déplacer pour obtenir un rdv!!! 3 semaines plus tard je n'ai toujours pas reçu mon ordonnance!!! Une machine à fric tout simplement ! Prévoir plusieurs mois d attente pour un rdv avec un ophtalmo ...

Lors de la 1ere visite nous avons du attendre 40 min juste pour prendre un rdv car personne ne répond au téléphone. La secrétaire a été odieuse. Lors de la 2eme visite, rdv médical de 7min et nous avons du attendre 40 min pour payer. Un centre très mal organisé, qui prend des clients à la chaine et qui ne se préoccupe pas du bien être de ses patients. A fuir !

Accueil téléphonique ouvert à peine 2h/jour et organisation absurde à souhait... 1h pour les avoir au téléphone et s'entendre dire il faut rappeler en septembre... Je me suis tournée vers des ophtalmo de Saint-Etienne et le 1er rdv proposé était le jour même. Soit on est compétent, soit on ne l'est pas !

Honteux. Une éternité pour un rendez vous, 45 min de route pour m'entendre dire: ah mais on peut pas vous faire l'examen on vous avait pas dit il ne faut pas porter de lentilles 48h avant. .. jamais entendu ça... d'habitude on les retire juste avant et tout va bien...j'avais les lunettes, ancienne ordonnance...et sans parler du masque encore obligatoire ...détendez vous les gars...Donc porteurs de lentilles soyez prévenus car personne ne vous le dit lors de la prise de rendez vous. ..formation des secrétaires à revoir??

Impossible d'obtenir un rendez-vous par téléphone, voilà des semaines que j'insiste. J'ai envoyé un mail auquel on devait répondre sous 48 heures, toujours rien ! Je me suis donc rendue sur place et ai enfin obtenu ce rendez vous après 20 minutes d'attente. Comment fait on si l'on est une personne âgée, handicapée ou simplement si l'on travaille ? On n'a pas tout ce temps à perdre pour un simple rendez-vous. Heureusement que tout le monde ne fonctionne pas comme cet établissement !

Le Dr Pey est plus que qualifié, et j'ai une confiance totale dans ses soins depuis longtemps. Il m'a sauvé la vue plusieurs fois. Un peu d'attente parfois mais c'est le cas chez tous les bons praticiens..

Secrétaire au plus haut point désagréable, je n'ai jamais vu ça... Irrespectueuse au possible. C'est une vraie usine.. Au moins 40 personnes à l'intérieur entrain d'attendre leur rdv. Rdv à 11h je passe pour 13 h et je ressors pour 13 h30. Ideal pour reprendre le travail à 14 h..... Seul point positif l'ophtalmologue était géniale

2h30 d'attente interminable pour obtenir une ordonnance pour des lunettes... Ce centre flambant neuf est clairement une pompe à fric où tous les patients passent à la chaîne et où l'on vous demande tout de suite, à votre arrivée, par quel moyen vous souhaitez régler la consultation... Pas de tiers payant avec la mutuelle, même si vous présentez votre carte. Heureusement que l'ophtalmologue était plutôt sympathique, d'où les 2 étoiles. J'irais ailleurs la prochaine fois.

RDV pris en janvier pour une visite prévue à 16h. J'ai attendu deux heures à étouffer en salle d'attente car l'employée des entrées m'avait collé un scotch sur le masque ! A éviter si c'est juste pour une ordonnance de lunettes.

À fuir absolument, surtout les porteurs de lentilles ! Perte de vision brusque d'1 oeil, après une semaine à s'acharner sur le téléphone j'arrive enfin à avoir quelqu'un... Rdv assez rapide pour 1 mois plus tard. Je précise lors de l'appel que je n'ai plus de lunettes (cassées), que je dois absolument porter mes lentilles car myope et n'habitant pas à proximité... La demoiselle au téléphone me dit tant pis venez avec votre boîte mais les résultats seront sûrement faussés, il faudra reprendre un rdv après avoir eu une ordonnance pour les lunettes bon d'accord, j'arrive donc aujourd'hui avec ma boîte, en ayant dû poser ma journée de congés,... Et là l'autre femme de l'accueil se met à me parler comme à une petite fille de 2 ans, m'expliquant qu'ils ne peuvent pas me prendre, que les lentilles il faut les enlever avant, que j'aurais dû mettre mes lunettes et qui se met à me faire la morale comme quoi mais madame c'est obligatoire les lunettes, vous auriez dû en avoir quand je lui explique que je n'en ai plus, tout ça devant une salle pleine à craquer de patients... Donc une journée de congés posée pour me faire renvoyer comme une malpropre sans même avoir été auscultée ne serait-ce que pour des lunettes... J'irai donc voir quelqu'un d'autre, un autre ophtalmo du Puy aurait préféré que je vienne sans mais comme il dit la on peut difficilement faire autrement, on va se débrouiller... C'est drôle, ailleurs ils savent faire sans qu'on soit obligés d'enlever nos lentilles 2 jours avant... Le délais d'attente sera plus long, mais tant pis au moins j'arriverai peut être à voir quelqu'un ! Si je ne suis pas aveugle d'ici là...

Rendez vous à 15h prise à 16h20. ophtalmologue pas un bonjour visite en trois minutes chrono. Je lui fais la remarque que des patients on été pris avant alors qu'ils avaient rendez vous après moi et je me suis fait incendier. J'espère qu'elle ne sait pas tromper dans l'évaluation de la vue de ma fille. Obligée de payer au départ alors que j'ai une mutuelle qui me rembourse tout, je ne recommande pas du tout

Pour les porteurs de lunettes uniquement cet établissement est bien. Mais à éviter pour les personnes qui portent des lentilles. Jai été très déçue. Lors de la prise de rdv, j'ai indiqué que je venais pour des lunettes ET un renouvellement de lentilles. Une fois sur place, l'ophtalmologue n'était pas a l'écoute de ma demande. Elle m'indique qu'on me fera une ordonnance pour les lunettes, et qu'il faut revenir pour les lentilles signer une convention et payer de 50 à 150 euros en m'expliquant comment nettoyer mes lentilles, alors que ça fait 10 ans que j'en porte. Mais il est où le droit d'information du patient?? Sur le site ou en réponse à mon message on ne peut pas informer les patients au préalable ? Cest la première fois que ça m'arrive. Je n'y retournerai pas

Mauvaise expérience. Porteurs de lentilles fuyez !! A cause du confinement j'ai raté mon rdv avec mon ophtalmologiste habituel. Comme j'ai besoin de lentilles en urgence (les mêmes que j'utilise ça fait 15 ans) j'ai du d'appeler à pôle Vision qui a moins de file d'attente.. Quand j'ai pris Rdv j'ai dit clairement que j'ai besoin de l'ordonnance de lentilles. Je suis sortie du cabinet avec ordonnance lunettes et si je veux de lentilles il faut payer et payer plusieurs fois, prendre plusieurs rdv. J'ai perdu du temps et de l'argent. Honteux. La réceptionniste pouvait bien expliquer les procédures quand on appelle pour des lentilles urgentes. Plus jamais

Je connais le cabinet du dr PEY depuis 2000 ce qui fait 20 ans et je ne changerai pour rien .je l ai connu place Michelet et c était deja bien mais sur le nouveau site il n y a rien à dire,il y a parfois de l attente mais qui n a jamais attendu pour n importe quel rendez-vous médical. Les gens sont impatients mais 2heures perdues à attendre c est quoi dans un mois .la patience et la tolérance on aujourd'hui disparue c est bien dommage. Bravo a toute l équipe.

Difficilement joignable au téléphone, il faut plus qu'insister pour avoir un RV, le seul point positif la rapidité du RV, jeune fille très désagréable à l'accueil, ( ni bonjour, ni un sourire , aucune formule de politesse!) qui vous prend les mesures devant tout le monde puis 1h15 d'attente, c'est un défilé de clients dans différents bureaux, qui patientent encore bureau portes ouvertes, comment dire : c'est l'usine ! 1O minutes avec un médecin et pour clôturer cela fera 6O euros, A éviter++

Je ne peux que recommander POLE VISION 43. J'ai pu obtenir un rendez-vous rapide dans le contexte d'un souci qui me paraissait assez urgent, on m'a même rappelé pour le confirmer. L'accueil du secrétariat a été très agréable. J'ai beaucoup apprécié la compétence et l'écoute du médecin qui m'a pris en charge. Par ailleurs, au-delà de la consultation en elle-même, elle a pris le temps de me prodiguer de précieux conseils pour protéger mes yeux grâce à un rituel d'hygiène des paupières. Merci. Nous avons donc la chance d'avoir à notre disposition au PUY EN VELAY un tel cabinet Ophtalmologique aussi moderne, lumineux et accueillant, équipé d'installations de pointe et où exercent des praticiens compétents et expérimentés: Un avantage indéniable pour notre cité.

J'appelle depuis des semaines pour avoir un rendez-vous pour ma fille qui a besoin d'une correction plus forte pour ses lunettes impossible de les avoir !! Quand à moi qui porte des lentilles je dois prendre un rendez sois disant chez un contactologue grosse blague je porte mes lentilles depuis des années. J'en ai parlé à mon opticien qui m'a donné '' l'astuce'' d'aller voir mon médecin et qu'il me ferait l'ordonnance. J'économise 3 séances et le remboursement pour celle ci se fait sans soucis même si c'est une ordonnance du médecin.

Dommage qu'on ne puisse pas donner de note négative. Mon avis rejoint tous ceux déjà écrits : FUYEZ!! L'accueil est déplorable et ne parlons pas du service : n'espérez pas obtenir une ordonnance pour vos lentilles lorsque vous venez. Il faut reprendre une nouveau RDV avec un soi-disant contactologue. Sauf que lorsqu'on appelle, personne ne répond jamais. Même chose lorsqu'on essaye de les joindre par email... Aujourd'hui, après plusieurs mois de silence radio ils me rappellent enfin pour prendre RDV pour ce qu'ils appellent «une adaptation lentille» ! Lorsque je fais part de mon mécontentement dans la façon dont ils traitent leurs clients, on me raccroche au nez!!

Une honte ne reponde jamais au téléphone me demande d'appeler le lundi matin pour une prise de rdv impossible de les avoirs ce jour la comme les autres jours d'ailleurs. Et bien sur a 12h pile serveur vocal. De plus dés qu'on ce rend sur place la jeune fille de l'accueil est aussi gracieuse qu'une porte de prison!!!

Si je pouvais mettre une note négative je crois que je le ferais... Ma fille de 15 mois suivi là bas suite au Bébé vision... Une catastrophe pour la prise de rendez vous. Injoignable par téléphone... Faut se dépacer un matin en semaine, tout en étant même pas sur d'avoir un rendez vous car les planning sont ouvert que un mois a la avance... Donc quand on travail faut prendre 1/2 journée pour la prise de rendez vous... Pratique !!! De plus l'accueil est à pleurer... a la limite de la politesse !!! Et quand vous voulez récupérer votre dossier on vous met des batons dans les roues... Franchement fuyez !! En revanche le côté Orthoptiste est indépendant est très bien. Des professionnels à l'écoute et rassurant !! Merci à eux d'ailleurs.