Polyclinique de Creil Clinique

Je suis suivi à la Polyclinique de Montaterre depuis 8 ans, sans jamais avoir rencontré de souci majeur jusqu’à récemment. Malheureusement, mon expérience avec le service dentaire a été particulièrement décevante ces dernières semaines. La secrétaire médicale n’a pas transmis la facturation à la sécurité sociale, ce qui bloque la prise en charge depuis plus de trois semaines. J’ai dû faire plusieurs appels et déplacements pour tenter de régulariser la situation, sans succès. J’ai même constaté que l’annulation de l’ancien devis n’avait pas été faite, malgré mes relances répétées. Le plus dérangeant reste le comportement de la secrétaire médicale, qui m’a répondu de manière déplacée, en insinuant que “Je savais que vous alliez bloquer les chèques déposés ”, ce qui m’a profondément choqué. Je ne peux m’empêcher de me poser des questions sur la nature de ces propos. Désolés mais j’ai contacté à deux reprises la sécurité sociale et ma mutuelle qui me donnent raisons sur le font ,cela ne prends pour 3 semaines pour faire une télétransmission soit l action n’a pas été faites ou bien il y a un problème et il faut donc chercher d’où vient le problème. Au lieu de cela en tant que patient ,j’ai eu le droit de sa part à rejets très déplacés 😡 Je déconseille donc cette structure, non seulement en raison des tarifs pratiqués qui sont comparables à ceux du privé, mais surtout pour le manque de sérieux et de respect dans la gestion administrative et humaine.

Soins en pedodontie par le docteur Balaire. docteur très bien pour les enfants qui ont peurs. Mention spéciale à la secrétaire Michèle qui est gentille et compétente. Seul petit bémol certaines mutuelles ne sont pas acceptées, il fait donc faire l'avance de la part mutuelle.

Très mauvaise expérience ! A fuire absolument !!! Le Dr Amar ainsi que son assistante ferais mieux de ce lancer dans la boucherie se serait plus en adéquation avec le travail effectué ! Pour commencer, le Dr Amar pique pour anesthésiée... en regardant ailleurs ! Sûrement quelques choses de plus intéressant que ces patients, ensuite ... Détartrage brutal ! Mme ponce et s'excite sur les dents comme si elle voulait retiré de la rouille sur un vieux morceau de métal ! Dans la continuité... Le produit, le tartre, le sang coule dans la gorge, on laisse le patient s'étouffer a moitié sans rien aspirer ! Génial pour un soit disant dentiste ! Et pour finir, obligé d'aller cracher toute cette mixture au toilette en sortant ! On ne peut même pas se rincer la bouche avant de sortir ! Bref ... Bon courage a tous ceux qui voudront testé !

Personne ne répond au apel téléphonique malgré une attente de45 mnt et parfois plus

C est vraiment très peu professionnel au niveau de l accueil . J ai du perdre plus de 4h30sur 2jours et 47mn aujourd'hui pour essayer de joindre quelqu'un au téléphone sans jamais de réponses bien sûr ,j ai du user le disque .lol 😅. Doctolib oui bien sûr si l on pouvait avoir autre chose qu un RV avec un dentiste pour un enfant , c est le seul contact que l on pourrait prendre éventuellement mais rien pour un adulte . Je vais être obligé de me déplacer pour prendre ce fameux RV . Inadmissible. Bientôt 20ans que j ai ma dentiste a la policlinique .je n' ai pas envie de changer . Très fâchée.

Satisfaite secrétaire génial très gentille et souriante sur le site de montataire

Impossible d'annuler un rdv sur doctolib, impossible de joindre le secrétariat par téléphone, le rdv c'est pour vendredi 2 août 2024,depuis lundi j'appelle sans arrêt. C'est inadmissible car si mon rdv n'est pas annulé donc pas honoré je ne pourrais plus faire un rdv sur doctolib.

Très déçu par la secrétaire d'orthodontie qui n'a pas envoyé la prise en charge a ma mutuelle,et qui a déployé des mots très vulgaire a mon égard un centre vraiment incompétent n'allez jamais la bas ya d'autres centres plus professionnels avec la même prise en charge.

A quoi servent les secrétaire j'appelle depuis se matin personne répond!!! Impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil est ce qu'il ya encore des secrétaire ou la pause pause-café et tres longues

Très déçue de cette endroit service orthodontie deux ans après il me demande un règlement, soit disant c est un refus de mutuelle , mais jamais il on pris ma mutuelle en compte, pour me dire au final c est normal c est en gros de frais en fin de soins, j ai toujours réglé en temps et en heure. Honte à eux cette endroit est aussi cher qu un dentiste ou orthodontie qu en ville.

Certains ortho s’il on peu appelé ça comme ça sont d’une méchanceté envers nos enfants.elle ne se dit pas que s’il n’y aurait pas d’enfant malade elle n’aurait pas de boulot . Pauvre d’elle .respectez vos patients vous êtes payer pour .

Personne ne réponds au téléphone On ne peut pas annuler ou déplacer un rendez vous avec certains docteur alors comment fait on ? C est inadmissible de me pouvoir joindre personne après ils vont se plaindre que les gens ne les ont pas prévenu Il faut respecter les gens dans les deux sens

Je ne sais pas comment je dois le prendre à téléphoner et rester plus de 30min. J'ai failli avoir une tendinite au poignet à force de tenir le portable. C'est vraiment une blague ou il y a personne dans cette clinique? Non parce que juste pour annuler un rdv c'est le parcours du combattant. Tant pis votre rdv du 20 février à 9h30 je n'y vais pas. J'ai voulu prévenir mais on est pas les bienvenus. Bonne journée.

Rdv annulé au dernier moment. Personne ne nous a appelé pour prévenir de l’annulation de dernière minute. Pas d’excuses lorsque l’on se présente et que l’on nous annonce que le rdv est annulé. Vous avez été prévenu par email… En effet, e-mail reçu 30 min avant mais étant en chemin je ne l’ai pas lu. Mais vous comprenez monsieur on ne pas pas appeler tout le monde ! La moindre des choses serait de prévenir les personnes qui ont des rdv dans les heures qui suivent l’annulation… Deuxième rendez vous un mois et demi après. Rendez vous de nouveau annulé. Aucune information transmise encore une fois. Vous vous présentez au guichet et on rigole devant car vous êtes venu ! Oui mais c’est pas nous c’est Doctolib ! Bravo service zéro !

Le secrétariat ne repond pas a quoi sa sert d avoir un numero de telephone alors a croire quelles sont tout le temps en pause café

N'ayant pas réussi à joindre le secrétariat,je m'y déplace, arrivée à 18h36 ce jour jeudi 28 Décembre, réponse de l'accueil qui n'en n'ai pas un c'est fermé, appeler demain. Il me semble que votre horaire de fermeture est 19h. LAMENTABLE , madame doit changer de métier.

Bonjour, Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, malgres beaucoup de tentatives d'appels . Rdv dermatologue annulé, sans être prévenue.

J’ai essayé de joindre la polyclinique toute la matinée pour décaler mon rendez-vous avec le dermatologue. Aucune réponse, c’est dommage car des médecins saturés se plaignent que les patients n’annulent pas leur rdv, et d’un autre côté des patients attendent des mois pour une consultation. Forcément tout est engorgé. Aucune autre possibilité de joindre le docteur Ait Ouaissi, je suis navrée d’avoir à laisser ce commentaire ici mais c’est le seul moyen pour communiquer. Le rdv de 15h45

J'avais pris rendez-vous avec la docteur Mariam Ait Ouaissi... Le rendez-vous a été annulé dans la matinée alors que cela faisait plusieurs mois que j'attendais et aucun créneau de remplacement ne m'a été proposé. La secrétaire au téléphone ne s'est pas du tout excusée et m'a donné un motif très vague. J'avais pris mon après-midi pour venir, quel manque de professionnalisme !!!

A quoi servent vos secrétaires a part discuter en faisant attendre les patient pour s'enregistrer. Sinon décrocher le téléphone ça aussi c'est trop demander visiblement ! plus de 25 appels consécutif PERSONNE ne décroche en 12h ? Faites un effort pour les personnes en situation d'urgence ou qui ont tous simplement besoin d'annuler un rdv

15 jour que j appel tous les jour minimum 3 fois par jour plus de 30 min sois sa coupe sois sa repond pa je ne comprend pa on prend rdv sur doctolib mais impossible d avoir des renseignements au telephone apres sa va se plaindre le jour du rdv si on oublie klkch ou autre mais de la faute de qui je me demande si il y a des secrétaire ou si tlf fonctionne chez eux .

Rdv pris pour mon fils depuis des mois. Rdv important en dermato mais impossible de trouver ailleurs depuis 11mois. Journée de congé posée pour venir au rdv et courrier fait à l école pour demander une absence exceptionnelle. 1h avant le rdv : une secrétaire laisse un message au répondeur pour dire que le médecin n'est pas là aujourd'hui. Sachant que nous avons des km pour venir nous étions déjà arrivés . ADMISSIBLE

Je me suis déplacée ce jour arrivée 15 minutes avant j'attends, j'attends entre une secrétaire qui parle mal aux gens, agressive au possible.12h30 arrive je lui demande quand je vais pouvoir passer au bout d'1 h d'attente et la tranquille on me dit ah non le médecin est parti manger il sera de retour à 14h30 !!!! Bande d'incapables à éviter, agressifs , non professionnel rien ne sert de s'y déplacer pour perdre du temps et le culot final c'est de me noter absente lors du rdv . Fuyez !! A moins d'être dans les petits papiers du personnel présent rien ne sert d'y aller ! Intolérable ! manquement de professionnalisme

J'ai appeler j'ai attendu 1h c'est une horreur en plus la Dame que j'ai eu au tel juste avant que je rappel ma transféré au service des rendez vous j'ai attendu au moins 10 minute de plus et pour rien car ça m'a racrocher

Déplorable. Accueil miteux, Secrétaire peu aimable ou occupées à discuter entre elle. Impossible de les joindre au téléphone. 5 appels dans la même journée plus de 30minutes d'attente sans jamais avoir personne. Personnel ET Direction qui ne se soucis que des avis Google. Et bien voyez comme il sont bas et mauvais à l'image de votre accueil. Seul point positif les médecins côtés dentaire. Le reste une aberration.

On me décale un RDV 30min avant celui ci. J'essaie de les joindre au téléphone depuis plus que semaine... je patiente chaque jour 30 min en attente, personne ne répond !

Accueil impeccable 👌 par islem. Une sympathique dame qui mérite tous les compliments. Un médecin des urgences de l’hôpital m’a prescrit un traitement non seulement qui ne correspond pas à ma pathologie mais qui m’a crée plus d’angoisse en me disant que j’ai la gale. Merci à Dr. Ait Ouaissi qui a su trouver qu’il s’agit d’un eczéma en prenant le temps nécessaire pour me réconforter. Mille merci. Mes sincères salutations. Merci pour votre modestie et simplicité. Ne changez rien

Incroyablement déplorable le rendez vous est annoncé à 16h30 on nous consulte à 18h , l’appel téléphonique je n’en parle pas pour les joindre il faut au minimum 30-40 minute si ce n’est pas eux qui raccroche et généralement l’accueil personne n’est occupé !!!

Quand on écrit ouvert à 8h que l on est présent à 8h mdr .le personnel arrive après 8h il est 8h 30 et toujours pas ouvert donc ajuster vos horaires ou que les employes arrivent à l heure.

Rdv dermatologue non annoncé comme annulé, déplacement pour rien. Semaine suivante, je me retrouve avec trois autres personnes au même horaire que moi, en plus des personnes non passées dans la salle d'attente et attendant depuis plusieurs dizaines de minutes. Je pars en informant le secrétariat et Doctolib me fait savoir que je ne me suis pas présentée au RDV. Injoignable par téléphone de surcroît. Ai mis une étoile, car on ne peut pas mettre zéro. A fuir!

Ayant besoin d'un rdv dermato, et ceux que je contactai ne prenant pas de nouveaux patients ou bien me demandant de passer par doctolib, j'ai finis par m'y rendre et ait trouvé cette polyclinique en recherchant un dermato à proximité de mon domicile. J'ai donc réservé une date. Surprise, ce dernier a été annulé sans que je n'ai d'explication ni de proposition d'une autre date. Je les ai donc appelé pour en savoir plus, sachant la difficulté à trouver un dermato. Après plusieurs essais je les ai eu et ils m'ont dit qu'elle ne travaillait plus l'après-midi. J'ai réussi à avoir une autre date. En dehors de ce problème, la dermato est top : gentille, à l'écoute, elle s'assure qu'on a bien compris l'ordonnance. Quant aux secrétaires, très gentilles aussi.

J’avais omis de mettre un commentaire avec ma note . Plus jamais !!! Docteur Meziane à Une façon de parler aussi bien à mon fils qu’à moi de manière juste horrible. Condescendance au summum ! Je ne doute pas de ses capacités professionnelles mais côté humain , n’attendez rien !

Une honte, j'attends des mois pour un rdv je prends rdv pour une consultation de dermatologie et on me dit qu'il me faut un courrier de mon médecin traitant je n'ai jamais vu ca

Très bon centre de santé... En revanche pour ce qui est de l'accueil... Déplorable... Impossible de les joindre par téléphone... Elles sont souvent 4 ou 5 et papotent entre elles au lieu d'accueillir la patientèle

Mon fils a le docteur BARROS, elle est vraiment bien avec les enfants, elle les rassures les écoutes. Avec son assistante elles forment une bonne équipe elles sont aussi a l’écoute des parents. Elles ont même réussi à réconcilier mon mari avec le dentiste lui qui avait très peur ! Je recommande vivement

Prise en urgence un rendez-vous avec Madame Prévôt qui est vraiment professionnel et que je recommande comme dentiste seulement c'est toujours avec les dents serrées que j'y vais alors ce jour-là on m'annonce que c'est une remplaçante l'angoisse monte et au final j'ai une remplaçante génial, madame Garcia qui était excellente et très douce plus qu'une dentiste une magicienne et l'assistance très gentille également.

Manque de professionnalisme total. Rdv à 13h30 en orthodontie avec le Dr Meziane pour mon fils. A 14h30, toujours pas passé, et pour cause , après avoir cherché l assistante 10 min, j apprend qu à l accueil elle n à pas validé notre passage !! Et le dr Meziane peut pas nous prendre de suite, il faut encore attendre. Du coup, je suis repartie au bout de 1h15 d attente. MERCI LE Personnel.

Un service dentaire très bien pour ma part je suis suivi par le docteur prévôst un docteur et son assistante qui est très à l'écoute de leurs patients un hygiène vraiment top et tres aimable je la recommande les yeux fermés. Niveau l'orthodontie une assistante vraiment au top et tres aimable toujours prête pour arranger les patients . En ce qui concerne l'accueil à l'entrée certaines personnes devraient revoir leurs amabilité et leur parlé avec les patients car ce n'est pas très agréable a chaque rendez vous je la vois et entend être mal aimable avec les personnes.

Rdv dermato annulé à la dernière minute sans possibilité de report et sans justification quand on voit le délai d'attente déjà, c'est inacceptable !!! Aucune déontologie !!! On est vraiment des moins que rien pour cette personne !

Superbe accueil rien à dire, Madame DELALI à l’accueil est souriante, beaucoup à l'écoute des patients ainsi que ses collègues médical, très professionnel Elle vous mets tout de suite à l’aise, elle est réactive à toute épreuve, conciliante, rayonnante, extrêmement gentille C’est un vrai rayon de soleil Continuez à embaucher ce type de profil car ça fait énorme de bien aux patients

Être communicant(e) ... Être ouvert(e) ... Être une bonne oreille. ... Être compatissant(e) ... Être neutre et sans jugement. ... Être en contrôle de ses émotions. ... Être (très) organisé(e) la liste est longue je vous laisse revoir vos cour chère dame , vous êtes hyper désagréable tous y compris . Il y a pas une pour expliquer à leur collègue que leur comportement n'est pas digne du secrétaire médicale . Nous somme pas vos amies . Vous êtes sur votre lieux de travail ... Voilà les secrétaires d'aujourd'hui

A fuir surtout Mme dr Pr. Pour ne pas site de nom. Dent sur pivot qui a tenue 1 mois, et surtout une repose qui a tenue encore moins de temps. De plus j ai appelé de très nombreuses fois, laisser de nombreux messages à l accueil mais aucun retour. Je vous laisse imaginer ma tête sans une dent de devant. Franchement aujourd’hui je fuie ce dentiste, malgré plusieurs année avec des petits soins mais grosse intervention n y aller surtout pas La moindre des choses c est de suivre ses patients après intervention au moins de leur répondre ou de les rappeler. Voilà tout est dit en tout cas pour ma personne plus jamais Maintenant montataire faut avancer mais c est des pros

J’adore la policlinique, nous sommes très bien accueillis surtout par Michèle et islam qui font du très bon boulot. (Les stagiaires sont biens avec elles surtout qu’elles rigolent avec et nous formes bien la preuve au bout de 2 jours je savais déjà faire des rendez-vous).

J ai un très bon dentiste depuis des années mais depuis qu il existe doctolib tout a changer plus moyen de joindre le secrétariat pour prendre RV car le miens prend pas doctolib c est une honte à l époque d ajourd hui de mettre personne pour répondre au téléphone j ai des difficulté s à me déplace je pense sincèrement allez voir ailleurs car pour moi c est pas sérieux pas professionnel de lasser les personnes sans réponse merci la direction c est vous qui diriger cet établissement vous pourriez peut être faire un effort pour tout les patients qui attendent des heures derrière leur téléphone les responsables c est vous la direction ont connait la chanson

Pratiquement impossible de prendre RDV avec mon médecin généraliste, il n'est pas disponible en ligne sur Doctolib, et le secrétariat de la clinique ne répond jamais. Galère... Je suis obligé de me déplacer là-bas (je suis handicapé) juste pour prendre ce RDV !

Plus de deux semaines que je tente d'obtenir un rdv par téléphone, impossible car ils coupent la sonnerie, lorsque vous vous y rendez vous remarquez bien que aucun téléphone ne sonne autour d'elles. Quelle honte en période de confinement ! Sans parler du docteur Amor qui est sale et mal poli, incompétent au possible. Mr m'a reçu le masque sous le menton, en se décrottant le nez, et il bidouillait son téléphone portable en insultant les démarcheurs qui l'appellent au lieu d'écouter la raison de ma visite, pour en plus me refuser de me faire une ordonnance de suivis de traitement très important sous prétexte que ce n'était pas lui qui me l'avait prescrit. Encore heureux, un médecin comme vous je me demande bien qui voudrait vous avoir d'attitré. Un établissement à l'image de Creil, sale et bourré d'incompétence.

J'aurai mis 0 étoiles si je le pouvait. 4 heures à attendre que le téléphone décroche pour prendre un RDV et personne ne répond c'est une honte!! Lorsque je me suis déplacée pour prendre rdv en direct, j'ai cru déranger les secrétaires qui se racontait leurs histoires de vacances autour d'un café. J'ai cru rêver! , dommage pour les médecins qui y travaillent.

Suis alle suite demande de mon nephrologue pour vérification et réparations avant greffe. Il m'ont vérifie et soigné en 3 séances. Entre la sécurité sociale et la mutuelle, je n'ai rien payé. Dans un cabinet en ville il me demandait 10 000 €. De plus les cabinets de la polyclinique sont très bien équipé.

Clinique propre bon acceuil cependant le temps d'attente est hyper long su vous avez des enfants comme moi essayez de ne pas venir avec eux car c'est quasi insupportable vraiment. J'avais RDV à 10h30 ont m'a prise à 12h00 soit plus d'une heure après !

Tout d'abord, sur la prise de rendez-vous : Très très dur de les avoir au téléphone. On peut néanmoins prendre rendez-vous avec plusieurs docteurs sur Doctolib, prise de rendez-vous rapide, site fiable. Sur la polyclinique en elle-même ; agréable, propre, personnel aimable et souriant, MAIS, les toilettes du deuxième étages sont mal isolées et sentaient l'urine. J'avais rendez-vous avec le docteur Modeste Bankoley ; très longue attente en salle, j'avais rendez-vous à 11h30, je suis passée plus d'une heure après, la dame d'avant moi est passée une heure et demi après l'heure de son rendez-vous. On arrive dans le bureau du médecin qui nous annonce déjà la couleur : il a passé 5 minutes à nous expliquer pourquoi il avait du retard, parce qu'il est à l'écoute de ses patients, qu'il fait ce métier depuis X temps, qu'il a toujours eu telle ou telle habitude, etc. (D'après lui, c'est très fréquent qu'il ait une, à deux heures de retard) Je n'était venue 'que' pour être orientée vers des spécialistes dans le cadre d'un parcours de santé organisé par l'hôpital de Creil. Monsieur Bankoley m'a remballé en me disant qu'il était hors de question qu'il me fasse tel ou tel papier, il fallait que je reprenne rendez-vous (Pourquoi, puisque j'avais déjà payé ma consultation et que j'étais là pour ça ?) Finalement, très désagréable, agressif dans son ton, condescendant, et pas du tout Modeste, pour le jeu de mot. J'ai du me disputer avec lui, en lui disant que je devais voir un cardiologue rapidement puisque de gros risques de soucis cardiaque. Je lui ai donc dis ' vous refusez de m'orienter vers un cardiologue, mais si demain je fais un arrêt cardiaque ? et ce prétendu docteur m'a répondu j'ai de très bons avocats, je suis bien couvert. Je n'ai jamais vu un docteur aussi peu correct. j'ai du batailler pendant dix minutes pour avoir seulement trois papiers ; orientation vers le cardiologue, vers le dermato, et une ordonnance pour un bilan sanguin. Mon compagnon, qui avait pris le rendez-vous avec moi, a du payer 7€ pour avoir son papier, attestant simplement qu'il était apte au service civique, une honte. Ce monsieur ne pense visiblement qu'à l'argent ( je cite : Je suis à la retraite, mais je travaille encore, ça rapporte de l'argent.) Et non, je ne plaisante pas. Je reprendrais un rendez-vous à la polyclinique, puisque l'établissement est très bien, mais j'éviterai le docteur Bankoley.