RENAULT BEAUCHAMP - ROUSSEAU AUTOMOBILE Concessionnaire Renault

Un grand merci à Mr Bouharb Mohamed, au service Renault Minute, qui m'a dépanné dès mon arrivée pour une roue crevée sur mon véhicule Pro. J'ai pu ainsi continuer ma journée de travail en toute sécurité.

Prestation parfaitement conforme au devis. Accueil toujours très sympathique et professionnel.

J’ai fait appelle à Renault assistance car mon véhicule ne démarrait pas. Arriver à Renault minuté Mohamed a tout de suite vu que la cosse était desserré. Il m’a resserrer la cosse et je suis repartie aussi tôt Honnête et professionnel

Mécanicien nous prend pour des imbécile et écoute pas ce qu on lui dit. Quoi qu on lui dit on a toujour tort. Et coupe la parole en plus . A fuir

Médiocre ! À FUIR ! Je suis arrivée pour un diagnostic de mon véhicule suite à un problème de voyant qui s’allumait sur mon tableau de bord. Ils ont gardé mon véhicule trois jours. La veille une dame m’appelle me mentionnant qu’il avait dressé un devis d’un montant de 1300 euros ( bah oui un problème de masse ? On s’embête pas , on change tout le câblage et le phare. C’est bien connu ) s’agissant apparemment de mon feu arrière mais en ne précisant rien de plus. Afferé par le prix du devis je n’ai pas voulu faire suite et comme convenu la veille au téléphone je suis venue chercher ma voiture à 10h . Lorsque je suis arrivée elle me montre le devis que je refuse et je paie le diagnostic.Agacée, Elle me dit que la voiture n’est pas remontée et qu’il faut revenir à 15h ! Je suis revenue ,J’ai attendu 45 minutes avec mon bébé dans les bras avant que l’on me restitue ma voiture car les employés étaient en pause café. J’ai été voir un speedy qui m’a réparé mon problème de masse pour moins de 200 euros. Je suis outrée du peu de reconnaissance des clients fidèles que j’étais depuis bientôt 4 ans. J’ai demandé également à mon père de ne plus y retourner ( 27 ans qu’il va dans ce garage) .Ce garage semble juste penser à ses chiffres ! Bien dommage ! Cela a beaucoup changé depuis que Georges n’y est plus ! Et du personnel incompétent et peu sympathique en prime.

Nous avons été super bien accueilli et conseillé par Dorian. Un grand merci !

Très bon contact avec les personnels du garage, acceuil, suivi et services au rdv

Mise à jour 27mai Suite au retour du garage j'ai pris contact avec le service marketing . J'attends toujours que le service m'appelle. Bref définitivement une honte....et encore je ne donnerai pas la marge que le service occasion s'est fait sur mon dos ... Avis initial : Note et évaluation revues à la baisse... super vendeur neuf ( qui m'avait demandé au passage de bonnes évaluations sur google ....)qui vous affirme à la vente que la reprise d'un véhicule en LOA n'est jamais un problème avec renault beauchamp. Qq mois après je suis contraint de rendre le véhicule en parfait état 8500km....et la je dois payer 2000 euros ... je paye pour rendre un véhicule neuf... oubliées les belles paroles du vendeur neuf ... Chez renault occasion on me fait le cirque du commercial qui va voir son responsable pour faire croire à un simulacre de négociation. Aucune marge de manœuvre soit disant. Bref on m'oblige à payer 2000 euros si je veux rendre mon véhicule neuf....( le commercial me dit même que j'ai de la chance car plus tôt il a du demander 9000euros à un couple...) Quel dommage de n'avoir aucune considération pour le client ... pour moi beauchamp c'est terminé ( j'y ai acheté 3 véhicules neufs en 15ans) Futurs acheteurs réfléchissez bien avant de céder au chant des sirènes....

Rien à dire. Tout était bien On a juste oublié de me donner toutes les informations : kilomètres parcourus, prochaine révision, kms à parcourir avec l essence restante etc sur le tableau de bord. J avoue ne pas être très douée

Très bon accueil par Mohamed . Prestation assurée de façon efficace et rapide. Ma voiture a même été lavée, petite cerise sur le gâteau.

Fuyez Au vu des avis laissés, services courbette et danse du ventre pour l’achat d’un véhicule mais l’envers du décor révision/ réparation en dessous de tout. Un mois et demi d’immobilisation de véhicule sans aucune perspective de délai. Si d’aventure vous cherchez à aller jusqu’au service réclamation du constructeur, beaucoup de temps et de dépenses d’énergie en pure perte. La relation client ne fait décidément pas partie de la culture d’entreprise. Nullissime. Inutile de donner votre mail pour vous recontacter car dans ce garage le sans contact est le maître mot !

Commercial Sebastien SCHIAVO a l’écoute du client et disponible à tout moment. Très bonne présentation des différentes fonctionnalités du véhicule lors de la livraison. Je recommande cette équipe…

Bon accueil, livraison avant date prévisionnelle. Formalités administratives rondement menées

Fidèle client de la concession, aucune prise en charge pour une panne urgente. Accueil déplorable.

Fuyez!!! Véhicule laissé pour un diagnostic voyant tableau de bord, sachant que rendez-vous pris pour 48h. Prévenu le lendemain après-midi que finalement il faut la laisser 48h supplémentaire car elle est rentrée que tardivement en atelier.

Pour moi cette concession historique c’est dorénavant TERMINE ! Franchement, j’ai du mal à comprendre la nouvelle politique managériale de cette concession Renault ?! J’ai acheté 2 véhicules neuf dans cette concession, les échanges ont toujours été professionnels et ma satisfaction totale. Affligeant de devoir en arriver à penser le contraire au bout de 10 ans. Car, faire le choix de perdre définitivement un client suite à une erreur de votre part, pour une somme de 177€, j’ai du mal à comprendre ?! Rappel des faits : 4 pneus ont été changés par vos soins sur ma Twingo. Les 2 pneus arrière ont été identifiés comme NON CONFORME par le contrôle technique. Un remplacement de ces derniers, a donc été effectué par vos soins. Sur une nouvelle facture ?! vous reconnaissez même votre erreur, en notifiant : PAS LES BONS PNEUS MONTES » Pourquoi dois-je alors payer à nouveau une prestation MAL FAITE au départ ? Ce n’est pas honnête ! Vous auriez dû assumer votre erreur, en remplaçant ces pneus GRATUITEMENT, en vous excusant même et non en me faisant payer à nouveau ! C’est une affaire de principe ! En outre, quand vous devez rappeler un client et que vous ignorez totalement ce dernier, cela relève d’une totale impolitesse. J’en suis même gêné pour vous. Au plaisir de ne plus vous revoir.

Très bon accueil et le monsieur de l'accueil toujours très agréable et souriant. Merci à toute l'équipe du back

Suite à un souci il y a 4/5 mois, j'ai laissé un avis négatif, après 4 mails à l'adresse @marketing que vous donnez à tout le monde, je n'ai JAMAIS eu de réponse... Ne me demandez pas à nouveau de vous écrire, vous ne répondez jamais, votre direction non plus, je l'avais mise en copie !

Renault CLIO 5 boîte automatique Hybride achetée en 2022 Panne en 2023 sur autoroute risque de casse moteur voiture immobilisée 1 mois août 2023 nouvelle panne décembre 2024 le 27 de nouveau risque casse moteur voiture immobilisée 2 mois récupération du véhicule le 27 février 2025 je continuais à payer du LOA REMPLACEMENT VOITURES À CHAQUE FOIS MANUELLE ESSENCE OU DIESEL ET QUI PLUS EST PAIEMENT DE 1000€ débite de suite sur compte bancaire alors que je paye assurance spécifique Renault pour voiture de courtoisie ! Je déconseille ce garage personnel incompétent ! Obligé de mettre une étoile pour l’envoi du mail sinon j’aurais mis ZERO A ce jour je fais appel à un médiateur pour Renault siège Le Plessis-Robinson Bouchard à qui j’ai demandé une compensation financière qui a été acceptée en bon d’achat d’une valeur de 250€ voire 300€ qui m’a été refusé finalement…..ça doit être dans les poches du personnel 🤢 Nadia Lepeer Raphaël Defosse

Ayoub m’a reçu dans votre établissement je ne laisse jamais d’avis mais lui a su faire changer le mien . J’étais parti sur un modèle plutôt classique mais grâce au explications qu’il m’a donné j’ai pu trouver un modèle adapter à ma conduite . Honnêtement je n’y connais rien en matière de voiture il a su m’expliquer avec des mots courant les différences avantage et inconvénients. Accueil chaleureux service 10/10 à l’écoute merci Ayoub

Un grand merci à M. Benmoussa pour son professionnalisme et son accompagnement tout au long de la commande de mon nouveau véhicule. Il a su être à l’écoute, disponible et de très bon conseil. Une expérience fluide et rassurante grâce à lui. Je recommande vivement !

J’ai eu affaire à Monsieur Ayoub Benmoussa, une personne très charmante, souriante et surtout très serviable. J’ai vécu une expérience magnifique grâce à lui. Il a su parfaitement cerner mes besoins et m’a proposé un véhicule qui correspondait exactement à mes critères. Je recommande vivement !

J’ai acheté mon véhicule auprès de Monsieur Benmoussa Ayoub, une personne très sympathique, professionnelle et à l’écoute. Il a su parfaitement cerner mes besoins et m’orienter vers le véhicule qui me correspondait le mieux. Grâce à ses conseils avisés et son sens du service, j’ai trouvé exactement ce que je cherchais. Un excellent vendeur que je recommande vivement à toute personne en quête d’un achat en toute confiance !

Lieu accueil,vendeurs disponibles et surtout à l'ecoute de nos demande ,très professionnel

Pour un problème technique de batterie de ma clio 5, je viens de rencontrer ce jour monsieur Mohamed du service minutes de Renault Beauchamp qui m'a donné entière satisfaction, d'ailleurs comme les fois précédentes. Je vous remercie de lui adresser toutes mes félicitations pour le très bon service qu'il m'a rendu,son accueil a été également excellent. FOUCAULT St leu la Forêt

Dépôt pour diagnostic le mercredi, pas de travail réalisé avant le lundi suivant. Gros doute sur la pertinence du diagnostic, pas d'engagement de résultat. Cher pour ce qui ressemble plus à un coup d'oeil rapide qu'un diagnostic. Diagnostic qui plus est payant même si j'enchainais directement avec la prise en charge des travaux (sur 6K€ pour un embrayage il me semble qu'un effort naturel aurait pu être fait...), je reste ouvert à la discussion.

Je vais toujours à ce garage pour les révisions de ma voiture. Bon accueil et professionnalisme.

Un service vraiment de merde au téléphone ou sur place au téléphone 1heure D’attente Et sur place 1 heure 30 d’attente y’avait que 3 personnes

Achat d'une clio IV neuve en janvier 2017. Je faisais les révisions tout les ans à cet endroit. Dès le début la voiture m'affichait le voyant porte ouverte, très rarement au début. Je l'ai signalé à plusieurs reprises lorsque je la déposais pour la révision. On me disait qu'il n'y avait aucun souci. Aujourd'hui le voyant reste allumé en permanence, les lumières du plafonnier aussi. Sur les forums c'est un problème plus que récurrent sur les clio. Et la réparation c'est pour ma poche. Donc si je pouvais mettre zéro je le ferais !!!

J’ai été accompagnée par Ayoub Benmoussa pour l’achat de ma voiture, et je tiens à souligner son professionnalisme et sa disponibilité. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et m’a guidée tout au long du processus avec bienveillance. Grâce à lui, l’achat s’est fait en toute confiance. Petit bémol : l’intérieur du véhicule n’était pas très propre lors de la remise, ce qui est un point à améliorer. Mais en ce qui concerne le service d’Ayoub, rien à redire, je le recommande vivement !

J'ai eu à faire à Ayoub , et il est vraiment très professionnel, sympathique et très avenant. Au début j'étais un peu septique mais au final tout s'est très bien passée. Accompagnement et conseils au top 👌🏽

A part la prise en charge de mon véhicule pour la révision sinon rien. La relation client s’est dégradée, pas de solutions satisfaisantes proposées pour mon pb. Prochaines disponibilités de rdv dans 2 mois. Très décevant.

Édit suite à la réponse de Renault : j’ai écrit deux fois à l’adresse @ que vous envoyez à tout le monde, deux semaines après je n’ai jamais eu aucune réponse ni aucun appel… Re édit : j’en suis à 4 mails sans réponse… Ce n'est pas la première fois que je viens à Beauchamp pour ma voiture, mais cela risque fort d'être la dernière. Je dépose ma voiture jeudi 08h00 pour un diagnostic (C'est le 2ème pour le même souci : des craquements dans la boite de vitesse ou je ne sais où), durée prévue : 2 jours. Donc je loue à la Salva, dans les mêmes locaux, un véhicule pour les deux jours. L'atelier va m'appeler pour me tenir au courant et me dire quand je peux venir rechercher ma voiture. Mais... Vendredi 16h15 pas d'appel. Je tente de les appeler, sans succès, la personne à la réception me dit qu'elle leur envoie un message, ils vont me rappeler. Mais... 17h00 pas d'appel et plus personne ne décroche. J'ai tenté à 5 reprises de les joindre... Rien... Je suis passée par la Salva, le loueur, pour savoir ,à quelle heure je pouvais venir leur rendre la voiture et récupérer la mienne (Eux, ils décrochent leur téléphone). Surprise ! Il me dit qu'il n'y a plus personne dans les bureaux à l'atelier et que je vais devoir rappeler lundi ! Ah... me voilà bonne pour 2 jours de location de plus, pas vraiment prévus. Lundi 09h30 j'appelle... injoignable mais la personne à la réception me dit qu'elle leur envoie un message, ils vont me rappeler... Lundi 15h50 je rappelle ! Je patiente 16 minutes et ça raccroche ! 16h10, je passe par la Salva à nouveau, il réussit à me passer quelqu'un : ma voiture n'est pas prête, ils cherchent la panne... Mardi 14h00 après 18 minutes de musique j'obtiens le numéro direct du chef d'atelier. ALLELUIA ! Il me dit que ça doit être bon, le technicien doit aller essayer ma voiture pour vérifier que tout va bien qu'il n'y a plus de bruit, il dit qu'il me rappelle. 15h45...Bon... je rappelle 9 fois sans succès, ligne directe ou pas... Heureusement la Salva décroche et on me fait savoir que je peux venir avant 17h30 impératif (!!!) pour tester ma voiture avec le technicien pour vérifier qu'il n'y a plus de bruit suspect. A mon arrivée, inutile de dire que personne ne s'est excusé...j'ai fait un tour avec le technicien, effectivement nous n'avons rien entendu de particulier, je peux repartir, non sans avoir payé SIX jours de location de voiture... Merci Renault. Le comble : à peine sur l'A15, qu'est-ce que j'entends ? LE BRUIT !!! Vais-je revenir chez eux ? Suspens... Alors avant d'écrire mon avis, j'ai lu les précédents et également les réponses de Renault. J'ai pris la peine d'envoyer un mail, comme vous le préconisez... mais... sans surprise... je n'ai eu aucune réponse. Les changements d'équipe ont bon dos. Ce que le client ressent, lui, c'est une désorganisation pas possible et un je m'en foutisme inégalé.

Tous mes remerciements à Renault Minute Beauchamp pour son accueil, sa rapidité d'intervention et la prise en compte de ma demande. Je sais pouvoir toujours compter sur son conseiller en cas de besoin.

A fuir 15 jours pour réparer une panne connu sur la nouvelle R5 qui aurait du prendre 1/2 journée. Malgré plusieurs relances, personnes ne rappellent pour donner un délai. Très mauvaise expérience sur ce garage.

Livré plutôt que prevu, et la facilité des démarches au top

J'ai commandé ma voiture en septembre. Avec les délais de fabrication, j'aurai du l'avoir fin février. À ma grande surprise, je l'ai récupéré 1 mois avant. Très bonne communication avec le vendeur, et avec la secrétaire. La prise en main de la voiture m'a été très bien expliqué par une personne dédiée. 1 heure d'explication avec beaucoup de bienveillance et de patience. Merci

Mardi dernier 28 janvier 2025 j'avais RV pour une opération de rappel constructeur sur mon Renault Koleos. Je suis arrivé à 08h15 à l'atelier reparation comme convenu, une fiche d'intervention a été établie.......et on m'a demandé de déplacer mon véhicule vers l'atelier carrosserie . .. et là j'ai ete reçu comme un chien au prétexte que je n'avais pas pris RV à l'atelier carrosserie. Je vais avoir bientôt 72 ans et je n'avais encore jamais vu un tel mépris .....Mon Koleos n'a que 6000km et j'envisage déjà de le revendre.

J'ai acheté une Dacia Sandero Stepway en 2023 et j'ai rencontré plusieurs problèmes. Premièrement, j'ai reçu la voiture sans les différents accessoires que j'avais ajoutés. Il a fallu des semaines, voire des mois, avant que j'arrive à prendre rendez-vous, etc. C'était un problème de communication de leur part, cela peut arriver. Deuxièmement, je suis retournée trois fois pour un problème de CarPlay qui se déconnecte aléatoirement, avec n'importe quel téléphone et un câble officiel. Ils m'ont renvoyée à chaque fois chez moi en me disant que c'était à cause du téléphone (j'ai un iPhone 15) et que mon ancien téléphone ainsi que celui de mon mari ne fonctionnaient pas non plus. Bien sûr, je sais que j'ai une garantie, car la voiture est neuve. Troisièmement, je suis retournée début octobre 2024 pour un problème de toit ouvrant qui ne s’ouvre plus et, encore une fois, pour le CarPlay, en espérant faire marcher ma garantie. Ils ont analysé le problème du toit, commandé la pièce et m'ont dit qu'ils reprendraient rendez-vous une fois la pièce reçue. En ce qui concerne le CarPlay, ils ont effectué une mise à jour en me disant que si cela recommençait, ils changeraient complètement le système. Ok, nous en ressortons assez contents. Nous sommes maintenant fin janvier 2025. Mon mari a rappelé Renault ce mois-ci car nous n'avons toujours pas de nouvelles de la pièce pour mon toit ouvrant. Et en ce qui concerne le CarPlay, bien sûr, il se déconnecte toujours en roulant. Mon mari leur a signalé, et au téléphone, ils disent : « Il faut passer pour qu’on puisse voir. » Seulement, cela va faire la cinquième fois « qu’on passe pour qu’ils voient. » Mais c’est toujours la même chose. D’autant plus qu’il faut attendre au minimum deux mois pour un rendez-vous, même si c’est juste pour le CarPlay. Le service après-vente est vraiment très très médiocre. Je ne recommande pas du tout ce Renault, fuyez ! Je regrette d’avoir fait confiance à leurs équipes.

Merci à Dorian pour sa disponibilité lors de l'essai d'une clio hybride boite automatique. Et ce même si j'ai finalement choisi un modèle non hybride avec une boite manuelle. Nathalie MARTIN

Très bon accueil de Sandrine et Manuel, personnelles compétents, ils nous ont bien informés pour l'achat de notre voiture. Nous vous remercions.

Sympathique, explications claires, suivi nickel 2 jours d attente pour mes 2 pneus mais bon quand vous crevez un 30/12 il faut être compréhensif

J’ai acheté mon véhicule d’occasion chez le commercial Ayoub Benmoussa c’est un vendeur au top. Tout s’est bien passé. Je te remercie encore. Et je le recommande fortement

Je suis venu sans rendez-vous pour une révision, j’ai été pris en charge et mon véhicule était prêt 2 heure après. Beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Bravo pour le sérieux et la compétence des mécaniciens.

Un grand merci à l’atelier carrosserie et Renault minute pour leurs services ! Après un vol de pièce de mon véhicule, les équipes carrosserie se sont mobilisées pour me trouver une solution rapidement avant les fêtes. Les travaux et le suivi du dossier étaient impeccables. Merci également au Responsable Renault minute qui a effectué ma révision immédiatement après la sortie de travaux de mon Clio. L’ensemble des équipes sont agréables, à l’écoute et disponibles. Je continuerai à venir dans ce garage ! Encore merci !

Très bonne prise en charge à la réception par le jeune homme qui nous a tiré une épingle du pied en s’occupant de nous trouver un pneus pour que nous puissions repartir en province, et tout cela dans un délais extrêmement court. L’accueil de ce jeune homme et de sont équipe était vraiment très cordial

Bonjour, j'avais toujours été satisfait dans le passé mais plus aujourd'hui. Deux mois pour un diagnostic simple de 3 minutes. Courrier expédié à M.Rousseau responsable et à M.Sanchez atelier. Courrier sans réponse depuis 10 jours.... J'attends beaucoup mieux...

Ayoub Benmoussa est un très très bon vendeur, nous dirige vers nos attentes, explique très bien est très réactif. Je le recommande vivement. Et le garage est très bien rien à dire

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe du Garage de la Gare de Beauchamp pour son professionnalisme et sa gentillesse tout au long de mon expérience. Du commercial lors de la réservation de la Twingo électrique de ma femme, à la secrétaire pour la gestion impeccable du dossier administratif, jusqu’au préparateur lors de la réception du véhicule, tout a été parfait. Merci pour votre accueil, votre disponibilité et votre efficacité. Une équipe au top que je recommande vivement ! Joyeuses fêtes de fin d’année à toute l’équipe.

Très bon accompagnement de la part de Dorian qui a su nous conseiller sur l’achat de notre nouvel voiture qui a d’ailleurs été livré en avance. Merci également à Nathalie pour l’accompagnement lors de la livraison